電大企業(yè)物流管理形成性考核冊答案小抄參考

1、專業(yè)好文檔企業(yè)物流管理形成性考核冊作業(yè)（完整）作業(yè)1 (基礎(chǔ)題答案如有出入,請告知)一、單選題1-5：c、a、c、b、d；6-10：c、d、b、b、a；二、多選題1、abc；2、abcd；3、abcd；4、abd；5、abcd；6、acd三、判斷題1-5：對，對，錯，對，錯； 6-10：錯，錯，對，對，錯；四、名詞解釋1、企業(yè)生產(chǎn)物流：企業(yè)生產(chǎn)物流，指從原材料購進(jìn)、車間生產(chǎn)、半成品與成品的周轉(zhuǎn)直至送到成品庫的物流全過程，是生產(chǎn)過程中，原材料、在制品、半成品、產(chǎn)成品等，在企業(yè)內(nèi)部的實體流動。2、一體化的物流管理：覆蓋從原材料采購與運輸?shù)疆a(chǎn)成品配送的所有物流活動及相關(guān)的信息與控制系統(tǒng)的物流管理模式

2、叫一體化的物流管理。3、客戶服務(wù)：是指一種以客戶為導(dǎo)向的價值觀，它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本服務(wù)組合中的客戶界面的所有要素。4、客戶期望：是指提供的產(chǎn)品和服務(wù)較優(yōu)秀，但并不是“必須”的產(chǎn)品屬性或服務(wù)行為，有些期望甚至連客戶自己都不清楚，但卻是他們希望得到的。五、問答題1、結(jié)合實際談?wù)勂髽I(yè)物流管理的意義？請自己結(jié)合實際答題。2、影響內(nèi)部一體化物流管理的主要因素？答：（1） 放松管制后物流服務(wù)的擴展（2） 第三方物流企業(yè)（3）溝通與信息技術(shù)（4）配送資源計劃（5）jit（6）客戶服務(wù)3、簡述客戶的需要層次。 答：客戶需求分為三個層次：基本需求、期望、超越期望。 客戶的基本需求，是產(chǎn)品和服務(wù)必須

3、有的屬性或功能，亦即客戶認(rèn)為是這種產(chǎn)品或服務(wù)當(dāng)然應(yīng)有的基本功能。如果滿足不了客戶的基本需求，客戶將感到失望或不高興，這將會失去客戶。 客戶期望，是指提供的產(chǎn)品和服務(wù)較優(yōu)秀，但并不是“必須”的產(chǎn)品屬性或服務(wù)行為，有些期望甚至連客戶自己都不清楚，但卻是他們希望得到的。如果能夠滿足客戶的這些期望和要求。就可能使客戶滿意、高興，保留住客戶。 超越期望，是指提供給客戶一些完全出乎意料的產(chǎn)品屬性或服務(wù)行為，或者客戶從未體驗過的需求，使客戶產(chǎn)生驚喜。4、簡要說明客戶服務(wù)構(gòu)成要素？答：1、交易前的要素客戶服務(wù)政策書面指南把客戶服務(wù)政策指南提供給客戶組織結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)柔性、管理服務(wù)2、交易中的要素缺貨水平、訂貨信息

4、、訂貨周期特殊運輸處理、轉(zhuǎn)運系統(tǒng)準(zhǔn)確性、訂貨的便利性商品的替代性3、交易后的要素安裝、質(zhì)量保證、維修和配件。商品追蹤客戶投訴、索賠及退貨商品的暫時替補作業(yè)2一、單選題1-5：b、d、a、b、c；6-9：a、b、c、a；二、多選題1、abcd；2、d；3、abcd；4、acd；5、acd；6、abcd三、判斷題1-5：對，錯，錯，對，錯； 6-10：對，錯，錯，對，對；四、名詞解釋1、訂單準(zhǔn)備：是指搜集所需產(chǎn)品或服務(wù)的必要信息和正式提出購買要求的各項活動。2、jit采購法：它的基本思想是：在恰當(dāng)?shù)臅r間、恰當(dāng)?shù)牡攸c，以恰當(dāng)?shù)臄?shù)量、恰當(dāng)?shù)馁|(zhì)量提供恰當(dāng)?shù)奈锲贰?、庫存管理：是企業(yè)物料管理的核心，是指企

5、業(yè)為了生產(chǎn)、銷售等經(jīng)營需要而對計劃儲存、流通的有關(guān)物品進(jìn)行相應(yīng)的管理，如對存儲的物品進(jìn)行接收、發(fā)放、存儲保管等一系列的管理活動。4、相關(guān)需求：是指物料的需求量存在一定的相關(guān)性。一種物料的需求是由另外一種物料的需求引起的，這樣的物料的需求不再具有獨立性。五、問答題1、普通的物流信息形式包括哪些？答：普通的物流信息形式包括：（1）客戶和補給部門的訂貨（2）各種存貨要求（3）倉庫作業(yè)命令（4）貨運單證（5）各種發(fā)票2、訂貨處理流程的步驟？答：訂貨處理流程：（1）訂單準(zhǔn)備（2）訂單傳輸（3）訂單錄入（4）訂單狀況報告（5）定單履行3、采購流程管理要點有哪些？答：采購流程管理要點：（1）采購計劃是企業(yè)采

6、購的基本依據(jù)，是控制盲目采購的重要措施；（2）選擇供應(yīng)商是采購流程管理的重要環(huán)節(jié)；（3）價格一直是采購中的敏感問題，買方希望壓低價格，而賣方又總是想方設(shè)法提高價格，所以價格談判就成為采購工作的一項重要任務(wù)；（4）采購訂單相當(dāng)于合同文本，具有法律效力；（5）采購訂單簽發(fā)并不是采購工作的結(jié)束，必須對訂單的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤，防止發(fā)生對方違約的事件，保證訂單順利執(zhí)行，貨物按時進(jìn)庫，以保證供應(yīng)；（6）貨物運到自己的倉庫必須馬上組織人員對貨物進(jìn)行驗收；（7）支付貨款，支付以前必須查對支付發(fā)票與驗收的貨物清單是否一致，確認(rèn)沒有差錯以后才能簽字付款。4、準(zhǔn)時化采購和傳統(tǒng)的采購方式不同之處有哪些？答： （1）準(zhǔn)

7、時化采購采用較少的供應(yīng)商，甚至單元供應(yīng)，傳統(tǒng)的采購模式一般是多頭采購，供應(yīng)商的數(shù)目較多。（2）.對供應(yīng)商的選擇標(biāo)準(zhǔn)不同，在傳統(tǒng)的采購模式中，供應(yīng)商是通過價格競爭而選擇的，供應(yīng)商與用戶的關(guān)系是短期的合作關(guān)系，當(dāng)發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商不合適時，可以通過市場競標(biāo)的方式重新選擇供應(yīng)商。但在準(zhǔn)時化采購模式中，由于供應(yīng)商和用戶是長期的合作關(guān)系，供應(yīng)商的合作能力將影響企業(yè)的長期經(jīng)濟利益，因此對供應(yīng)商的要求就比較高。在選擇供應(yīng)商時，需要對供應(yīng)商進(jìn)行綜合的評估，在評價供應(yīng)商時價格不是主要的因素，質(zhì)量是最重要的標(biāo)準(zhǔn)。這種質(zhì)量不單指產(chǎn)品的質(zhì)量，還包括工作質(zhì)量、交貨質(zhì)量、技術(shù)質(zhì)量等多方面內(nèi)容。（3）對交貨準(zhǔn)時性的要求不同，準(zhǔn)時采

8、購的一個重點特點是要求交貨準(zhǔn)時，交貨準(zhǔn)時取決于供應(yīng)商的生產(chǎn)與運輸條件。（4）準(zhǔn)時化采購要求供應(yīng)與供需雙方高度共享，保證供應(yīng)與需求的準(zhǔn)確性和實時性（5）制定采購批量的策略不同，小批量采購是準(zhǔn)時化采購的一個基本特征。準(zhǔn)時化采購和傳統(tǒng)采購模式的一個重要不同之處在于，準(zhǔn)時化生產(chǎn)需要減少生產(chǎn)批量，因此采購的物資也應(yīng)采用小批量辦法。作業(yè)3一、單選題1-5：c、b、c、d、a； 6-10：b、d、a、d、c；二、多選題1、cd；2、acd；3、acd；4、ad；5、abd；6、acd三、判斷題1-5：對，錯，對，錯，對； 6-10：錯，錯，錯，錯，錯；四、名詞解釋1、在制品:在制品是指從原材料投入生產(chǎn)后，尚

9、處在加工或制造過程中的各種制品。2、看板管理：是把看板作為“生產(chǎn)指令”、“取貨指令”、“運輸指令”，用以控制生產(chǎn)量和調(diào)節(jié)生產(chǎn)計劃的一種方法。 3、逆向物流：是指物資從產(chǎn)品消費點（包括最終用戶和供應(yīng)鏈上客戶）到產(chǎn)品來源點的物理性流動過程的計劃、實施和控制。4、銷售物流：是指生產(chǎn)者至用戶或消費者之間的物流。包括產(chǎn)成品的庫存管理、倉儲、發(fā)貨運輸、訂貨處理與客戶服務(wù)等活動。五、問答題1、在制品管理的要點？答：在制品管理的要點：在制品管理的關(guān)鍵在于滿足物料及配件需求準(zhǔn)確、及時和迅速的傳遞要求，一絲不茍地將控制體制執(zhí)行到位，使各種生產(chǎn)要素得到合理配置及有效利用，確保在制品在生產(chǎn)流程全過程的暢通無阻。主要作

10、好以下工作：控制在生產(chǎn)過程中的占有量和儲備量在制品、半成品在工作地之間、工段之間、工段與倉庫之間進(jìn)行及時的記帳核對，做好在制品和半成品的清點、盤存工作，確保帳實相符、帳帳相符控制因生產(chǎn)流程變化而產(chǎn)生的在制品數(shù)量、規(guī)格型號的變化情況，對因故發(fā)生的報廢、返修、回用等現(xiàn)象引起的在制品數(shù)量的增減進(jìn)行及時的另帳處理，采取一定的措施保證在制品體制的嚴(yán)格執(zhí)行。2、看板管理實施的條件？答：看板管理實施的條件：生產(chǎn)過程必須是流水作業(yè)，而不適用于單工序生產(chǎn)；生產(chǎn)必須秩序穩(wěn)定，有均衡生產(chǎn)基礎(chǔ)和工藝規(guī)模，工藝流程執(zhí)行良好，工序質(zhì)量能夠得到控制和保證；設(shè)備工裝精度良好，保證加工質(zhì)量穩(wěn)定；原材料、配件供應(yīng)數(shù)量質(zhì)量有保證；

11、實施標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，企業(yè)內(nèi)生產(chǎn)布局和生產(chǎn)現(xiàn)場布置合理。3、企業(yè)之所以要構(gòu)筑自身的物流配送系統(tǒng)的目的是什么？答：企業(yè)之所以要構(gòu)筑自身的物流配送系統(tǒng)的目的是：（1）目前的流通體系正在發(fā)生排除中間商，實現(xiàn)單階段流通的變革。隨著大型零售業(yè)的不斷發(fā)展，零售商與企業(yè)相互聯(lián)合，直接交易的情況越來越多，在這一背景下，企業(yè)必須具備向零售企業(yè)客戶直接配送產(chǎn)品的能力。（2）在物流服務(wù)差別化日益重要的今天，企業(yè)擁有良好的物流服務(wù)供給能力對促進(jìn)企業(yè)的產(chǎn)品銷售有著積極的意義。（3）直接建立企業(yè)到零售物流商或客戶的銷售物流系統(tǒng)，能使企業(yè)迅速把握產(chǎn)品銷售狀況的同時，確切了解產(chǎn)成品的在庫情況。4、單品管理的作用是什么？答：單品管理

12、的作用：便于管理人員準(zhǔn)確、全面地把握每項單品的實時性銷售業(yè)績信息，與庫存數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，實現(xiàn)科學(xué)的營銷決策；便于對銷售業(yè)績排名前列的單品實施及時性的補貨策略，實施重點a類管理；可以根據(jù)實時、準(zhǔn)確的銷售信息適時地調(diào)整企業(yè)銷售配送倉庫的單品結(jié)構(gòu)和商品配置；使企業(yè)能夠壓縮庫存，排除滯銷商品，提高庫存的保障程度，降低商品脫銷風(fēng)險，加快商品的庫存周轉(zhuǎn)率；便于根據(jù)單品銷售中的物流成本，達(dá)到更有獲利空間的成本結(jié)構(gòu)，為顧客創(chuàng)造更多的轉(zhuǎn)移價值。作業(yè)4一、單選題1-7：b、c、d、b、b、d、a；二、多選題1、abc；2、abc；3、abc；4、abc；5、ab；6、acd三、判斷題1-5：錯，錯，對，對，錯；四、

13、名詞解釋1、電子商務(wù)：是指通過因特網(wǎng)進(jìn)行的電子商務(wù)。 2、物流配送信息化：物流配送信息化表現(xiàn)為物流配送信息的商品化、信息收集的數(shù)據(jù)庫化和代碼化、信息處理的電子化和計算機化、信息傳遞的標(biāo)準(zhǔn)化和實時化、信息存儲的數(shù)字化等。3、 全球物流，也稱之為國際物流，是世界范圍內(nèi)一種超越國界的物流方式，是全球貿(mào)易的必然組成部分，也是全球供應(yīng)鏈的必然組成部分，各國之間的相互貿(mào)易最終通過全球物流來實現(xiàn)。4、全球化 ：是指商品、資本、技術(shù)、勞動力、知識、信息等資源配置已超出民族國家的范圍，在地區(qū)甚至在全球范圍內(nèi)實現(xiàn)最優(yōu)配置。 五、問答題1、傳統(tǒng)的物流配送與電子商務(wù)下的物流配送不同之處？答：傳統(tǒng)的物流配送企業(yè)需要置備

14、大面積的倉庫，而電子商務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)化的虛擬企業(yè)將散置在各地的分屬不同所有者的倉庫通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)連接起來使之成為“虛擬倉庫”，進(jìn)行統(tǒng)一管理和調(diào)配使用，服務(wù)半徑和貨物集散空間變大了。 傳統(tǒng)的物流配送過程是由多個業(yè)務(wù)流程組成的，受人為因素影響和時間影響很大。網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用可以實現(xiàn)整個過程的實時監(jiān)控和實時決策。新型的物流配送的業(yè)務(wù)流程都由網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)連接。當(dāng)系統(tǒng)的任何一個神經(jīng)末端收到一個需求信息的時候，該系統(tǒng)都可以在極短的時間內(nèi)做出反應(yīng)，并可以擬定詳細(xì)的配送計劃，通知各環(huán)節(jié)開始工作。這一切工作都是由計算機根據(jù)人們事先設(shè)計好的程序自動完成的。 物流配送的持續(xù)時間在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下會大大縮短，對物流配送速度提出了更高的要求

15、。在傳統(tǒng)的物流配送管理中，由于信息交流的限制，完成一個配送過程的時問比較長，但這個時間隨著網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的介入會變得越來越短，任何一個有關(guān)配送的信息和資源都會通過網(wǎng)絡(luò)管理在幾秒鐘內(nèi)傳到有關(guān)環(huán)節(jié)。 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的介入，簡化了物流配送過程。傳統(tǒng)物流配送整個環(huán)節(jié)極為繁瑣，在網(wǎng)絡(luò)化的新型物流配送中心里可以大大縮短這一過程。2、全球物流的特征是什么？答：全球物流的特征是：（1）國際性（2）復(fù)雜性（3）風(fēng)險性（4）響應(yīng)時間更長（5）訂單完整性要求高（6）運輸條件嚴(yán)格3、全球物流基本活動有哪些？答：全球物流活動除了包含與國內(nèi)物流一樣的運輸、保管、包裝、裝卸、流通加工和信息等克服時間和空間阻隔的活動之外，還有全球物流所

16、特有的報關(guān)（包含檢查、檢疫等活動）和相關(guān)文書單據(jù)制成等克服國界阻隔的活動。4、電子商務(wù)下物流配送的作用？答：電子商務(wù)下物流配送的作用：提高電子商務(wù)的效率與效益協(xié)調(diào)電子商務(wù)的目標(biāo)擴大電子商務(wù)的市場范圍實現(xiàn)基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈集成集成電子商務(wù)中的商流、信息流與資金流支持電子商務(wù)的快速發(fā)展促使電子商務(wù)成為下個世紀(jì)最具競爭力的商務(wù)形winger tuivasa-sheck, who scored two tries in the kiwis 20-18 semi-final win over england, has been passed fit after a lower-leg injury,

17、while slater has been named at full-back but is still recovering from a knee injury aggravated against usa.both sides boast 100% records heading into the encounter but australia have not conceded a try since josh charnleys effort in their first pool match against england on the opening day.aussie wi

18、nger jarryd hayne is the competitions top try scorer with nine, closely followed by tuivasa-sheck with eight.but it is recently named rugby league international federation player of the year sonny bill williams who has attracted the most interest in the tournament so far.the kiwi - with a tournament

19、 high 17 offloads - has the chance of becoming the first player to win the world cup in both rugby league and rugby union after triumphing with the all blacks in 2011.id give every award back in a heartbeat just to get across the line this weekend, said williams.the (lack of) air up there watch mcay

20、man islands-based webb, the head of fifas anti-racism taskforce, is in london for the football associations 150th anniversary celebrations and will attend citys premier league match at chelsea on sunday.i am going to be at the match tomorrow and i have asked to meet yaya toure, he told bbc sport.for

21、 me its about how he felt and i would like to speak to him first to find out what his experience was.uefa hasopened disciplinary proceedings against cskafor the racist behaviour of their fans duringcitys 2-1 win.michel platini, president of european footballs governing body, has also ordered an imme

22、diate investigation into the referees actions.cska said they were surprised and disappointed by toures complaint. in a statement the russian side added: we found no racist insults from fans of cska. baumgartner the disappointing news: mission aborted.the supersonic descent could happen as early as s

23、unda.the weather plays an important role in this mission. starting at the ground, conditions have to be very calm - winds less than 2 mph, with no precipitation or humidity and limited cloud cover. the balloon, with capsule attached, will move through the lower level of the atmosphere (the troposphe

24、re) where our day-to-day weather lives. it will climb higher than the tip of mount everest (5.5 miles/8.85 kilometers), drifting even higher than the cruising altitude of commercial airliners (5.6 miles/9.17 kilometers) and into the stratosphere. as he crosses the boundary layer (called the tropopau

25、se),e can expect a lot of turbulence.the balloon will slowly drift to the edge of space at 120,000 feet ( then, i would assume, he will slowly step out onto something resembling an olympic diving platform.they blew it in 2008 when they got caught cold in the final and they will not make the same mis

26、take against the kiwis in manchester.five years ago they cruised through to the final and so far history has repeated itself here - the last try they conceded was scored by englands josh charnley in the opening game of the tournament.that could be classed as a weakness, a team under-cooked - but i have been impressed by the kangaroos focus in their games since then.th