客服中心考勤管理制度

1、客服中心考勤管理制度客服中心考勤管理制度1目的 建立公司良好的勞動紀律。 提高公司整體工作效率；提高考勤準確度。 對員工工作期間工作狀態(tài)的量化與考評。2適用范圍 本制度適用于客服中心全體員工，包括：1) 正式員工（含總監(jiān)級、經(jīng)理級、主管級、主管級以下的所有合同制員工）。2) 實習生、勞務(wù)派遣員工。3基本原則（1） 公司實行上、下班打卡制度，全體員工都必須自覺遵守，按時打卡。（2） 打卡次數(shù)：即每天上、下班各打卡一次。（3） 打卡時間：打卡時間為上班到崗時間和下班離崗時間。（4） 公司要求因公外出不能打卡：公司原則上要求須先到公司打卡報到后，方能外出辦理各項業(yè)務(wù)。因公外出應(yīng)填寫考勤異常登記表，注

2、明外出日期、事由、外出起止時間，經(jīng)匯報二級簽字批準后，交至人力資源部備案。如因特殊情況不能事先申請，需電話請示領(lǐng)導(dǎo)說明情況，在事畢到崗當日完成申請、審批手續(xù)，否則按曠工處理。外出返回公司后需打卡。（5） 漏打卡的處理： 如當月此類情況未達到3次，且其部門主管或職務(wù)代理人確認該員工當日出勤正常，按考勤正常處理； 如當月此類情況達到或超過3次，且其部門主管或職務(wù)代理人確認該員工當日出勤，自第4次未打卡記錄起，直接按照曠工一天處理； 出現(xiàn)此類情況，而無有力證據(jù)確認該員工當日出勤正常的，按曠工處理； 每周五17:00前部門提交上周六至本周五的漏打卡信息，報人力資源審核備案（6） 在每月統(tǒng)計考勤時，既沒

3、有主管領(lǐng)導(dǎo)簽字審批也沒有打卡記錄者，以曠工處理。（7） 部門或崗位發(fā)生變動后，未按照調(diào)入部門規(guī)定時間要求出勤打卡者視為曠工。（8） 考勤例外處罰標準： 當月遲到或早退累計超過10分鐘，將按相應(yīng)時數(shù)扣除工資； 遲到或早退超過半小時的，按照曠工一天處理； 連續(xù)曠工3天以上（含3天），或3個月內(nèi)累計曠工6 日（含）以上除扣除曠工應(yīng)扣的工資外同時視為違反公司行為準則，將被公司立即解除勞動合同； 嚴禁代他人打考勤卡，如發(fā)現(xiàn)有代他人打卡的弄虛作假行為，代打卡人和委托代打卡人都將按曠工處理； 同時公司保留與其解除勞動合同的權(quán)利。（9） 遲到、早退、曠工等違反勞動紀律的行為，將在個人年度績效評估中反映。（10

4、） 請員工妥善保管考勤卡,如有損壞或遺失，請至前臺補辦，并支付工本費；（11） 離職人員需在辦理離職手續(xù)時將考勤卡交還至前臺，未歸還考勤卡，將在工資中做成本抵扣。4. 考勤管理流程（1） 部門審核 人力資源部每周一將上周考勤及工時匯總發(fā)至部門主管及部門長處。 部門主管發(fā)至員工自查同時，同當周排班核對。重點關(guān)注員工漏打卡、遲到早退、曠工等考勤異常情況。對于當周員工發(fā)生異動，由調(diào)入部門向調(diào)出部門核對員工調(diào)入前情況。各部門于每周四下班前，提交上周部門員工考勤異常表和員工請假單至前臺。 考勤異常表填寫要求：按照項目，如實填寫，需要部門直屬上級簽字。 請假單填寫要求：根據(jù)天數(shù)不同，符合相應(yīng)審批權(quán)限。 前

5、臺在周五下班前，將收集的上周各部門考勤異常表和請假單，交至人力資源部。（2） 人力資源部復(fù)核 工時復(fù)核方法：針對漏打卡和周工時不足40小時員工，檢查是否已提交考勤異常表或請假單。 代打卡核查方法：隨機根據(jù)實際出勤情況、考勤機導(dǎo)出考勤表、部門排班，核查是否存在代打卡。（3） 公司對于曠工的相關(guān)規(guī)定因個人原因未提前履行請假手續(xù)而晚于規(guī)定時間到達公司或早于規(guī)定時間離開公司的，將按照遲到或早退處理，并按相應(yīng)時數(shù)扣除工資。如下情形將被視為曠工，曠工期間按相應(yīng)時數(shù)扣除工資： 未按規(guī)定履行正常請假手續(xù)，擅自不到崗上班或假期期滿后未經(jīng)批準不按時到崗上班； 拒不接受公司分配的工作，不在規(guī)定時間內(nèi)到指定崗位（或地

6、點）工作的； 有意將實際情況隱瞞公司不上班者； 未按規(guī)定履行正常請假手續(xù)遲到、早退的； 不按公司規(guī)定進行考勤記錄的； 公司規(guī)定的其他情形。5. 加班管理流程（1） 加班工時需滿足的條件 排班為休息，且周出勤大于40小時的工作時間。 部門兩級均認為確屬工作需要，并予以簽批。（2） 加班單部門提報流程 每月21號下班前，部門提交上月21號至本月20號，員工加班單至前臺。前臺收集齊后交至hr。 加班單填寫標準：加班工時需符合條件、加班單需兩級簽字（員工簽字確認處不得代簽）、加班工時不允許重復(fù)提報、不得補報、工號無誤。 特別提示：對于三薪加班期間，如出現(xiàn)漏打卡，則必須在漏打卡當時，填寫考勤異常登記表，

7、由兩級簽字后，交至人力資源部。否則，當日加班無三薪工時。（3） 人力資源部復(fù)核復(fù)核方法：根據(jù)排班、實際工時、打卡，核查加班工時是否提報準確。6. 請假管理流程（1） 請假流程 員工請假需提前申請，并填寫請假單，經(jīng)批準后生效： 請假在1 個工作日（含）以內(nèi)，由直屬上級批準； 請假在3 個工作日（含）以內(nèi)，由部門兩級（職位最低為經(jīng)理級別）批準； 請假在3 個工作日以上，由部門長（職位最低為總監(jiān)級別）批準。 因突發(fā)事件不能提前填寫請假單者，需與直屬上級聯(lián)系，口頭請假，并于上班后第一天補填請假單。 年假、婚假、產(chǎn)假、喪假、公假及其它連續(xù)休假超過10 天的，需報人力資源部審核、備案。 所有假單統(tǒng)計以考勤

8、周期為準。 所有假單以紙質(zhì)版為準，不得使用電子版代替紙質(zhì)版。（2） 病假 員工申請病假，需提交公立醫(yī)院的病假條和病歷復(fù)印件。 病假單填寫標準，從請假日起，根據(jù)日歷日填寫，無需剔除公休和法定節(jié)假日。 病假期間工資支付：按工資標準發(fā)放相應(yīng)病假時數(shù)40%的工資。（3） 事假 事假期間按工資標準扣除相應(yīng)時數(shù)100%的工資。 事假最長不得超過兩周。 事假單填寫標準：依據(jù)排班工作日填寫。（4） 年假 員工通過試用期即可享受年假，最低計算單位為0.5 個工作日（4 小時）。l 員工主管經(jīng)理級別員工在職一年內(nèi)5天年假，在職滿一年后10天年假，15天封頂。l 總監(jiān)級員工在在職一年內(nèi)10天年假，在職滿一年后10天

9、年假，15天封頂。 正常休假：年休假期間，工資100支付。 年假單填寫標準：依據(jù)排班工作日填寫。（5） 婚假 登記結(jié)婚日已在公司任職且已轉(zhuǎn)正的員工可享受婚假。 員工結(jié)婚時達到法定結(jié)婚年齡，享受3個工作日婚假；符合晚婚條件享受10天婚假。 員工申請婚假，需出具結(jié)婚證復(fù)印件，并提前申請。 婚假自登記結(jié)婚日起半年內(nèi)有效，半年尚未享受婚假，視為自動放棄。 婚假單填寫標準：從請假日起，根據(jù)日歷日填寫，無需剔除公休和法定節(jié)假日。（6） 產(chǎn)假與計劃生育假 以下假別，必須符合國家計劃生育政策的員工方可享受，且需提供相關(guān)證明。 假單填寫標準：從請假日起，根據(jù)日歷日填寫，無需剔除公休和法定節(jié)假日。產(chǎn)前檢查假： 懷

10、孕女員工依照醫(yī)務(wù)部門要求，在工作時間內(nèi)進行規(guī)定的產(chǎn)前檢查。 時間，一次產(chǎn)前檢查假，半天為宜。產(chǎn)假： 女員工懷孕生產(chǎn)，享受90 天的產(chǎn)假（包括產(chǎn)前15 天）； 晚育增加產(chǎn)假30 天；難產(chǎn)增加產(chǎn)假15 天。 多胎的情況下，每多生育一個嬰兒，增加產(chǎn)假15 天。 產(chǎn)假天數(shù)包括法定節(jié)假日和休息日； 產(chǎn)假不得分段享受，未休完視為自動放棄。 哺乳假： 女員工在子女一周歲前，每天可以申請1小時的哺乳時間，并選擇每天1小時的固定使用時間（推遲1小時上班、增加1小時午休、提前1小時下班）。（7） 陪產(chǎn)假 男員工在第一胎生育后一周內(nèi)，可享受3天的陪產(chǎn)假（北京市政策） 超過一周不可再申請，未休不予補休，也不支付加班費。 陪產(chǎn)假單填寫標準