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1、客服中心考勤管理制度客服中心考勤管理制度1目的 建立公司良好的勞動(dòng)紀(jì)律。 提高公司整體工作效率;提高考勤準(zhǔn)確度。 對(duì)員工工作期間工作狀態(tài)的量化與考評(píng)。2適用范圍 本制度適用于客服中心全體員工,包括:1) 正式員工(含總監(jiān)級(jí)、經(jīng)理級(jí)、主管級(jí)、主管級(jí)以下的所有合同制員工)。2) 實(shí)習(xí)生、勞務(wù)派遣員工。3基本原則(1) 公司實(shí)行上、下班打卡制度,全體員工都必須自覺(jué)遵守,按時(shí)打卡。(2) 打卡次數(shù):即每天上、下班各打卡一次。(3) 打卡時(shí)間:打卡時(shí)間為上班到崗時(shí)間和下班離崗時(shí)間。(4) 公司要求因公外出不能打卡:公司原則上要求須先到公司打卡報(bào)到后,方能外出辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。因公外出應(yīng)填寫(xiě)考勤異常登記表,注
2、明外出日期、事由、外出起止時(shí)間,經(jīng)匯報(bào)二級(jí)簽字批準(zhǔn)后,交至人力資源部備案。如因特殊情況不能事先申請(qǐng),需電話請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明情況,在事畢到崗當(dāng)日完成申請(qǐng)、審批手續(xù),否則按曠工處理。外出返回公司后需打卡。(5) 漏打卡的處理: 如當(dāng)月此類(lèi)情況未達(dá)到3次,且其部門(mén)主管或職務(wù)代理人確認(rèn)該員工當(dāng)日出勤正常,按考勤正常處理; 如當(dāng)月此類(lèi)情況達(dá)到或超過(guò)3次,且其部門(mén)主管或職務(wù)代理人確認(rèn)該員工當(dāng)日出勤,自第4次未打卡記錄起,直接按照曠工一天處理; 出現(xiàn)此類(lèi)情況,而無(wú)有力證據(jù)確認(rèn)該員工當(dāng)日出勤正常的,按曠工處理; 每周五17:00前部門(mén)提交上周六至本周五的漏打卡信息,報(bào)人力資源審核備案(6) 在每月統(tǒng)計(jì)考勤時(shí),既沒(méi)
3、有主管領(lǐng)導(dǎo)簽字審批也沒(méi)有打卡記錄者,以曠工處理。(7) 部門(mén)或崗位發(fā)生變動(dòng)后,未按照調(diào)入部門(mén)規(guī)定時(shí)間要求出勤打卡者視為曠工。(8) 考勤例外處罰標(biāo)準(zhǔn): 當(dāng)月遲到或早退累計(jì)超過(guò)10分鐘,將按相應(yīng)時(shí)數(shù)扣除工資; 遲到或早退超過(guò)半小時(shí)的,按照曠工一天處理; 連續(xù)曠工3天以上(含3天),或3個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工6 日(含)以上除扣除曠工應(yīng)扣的工資外同時(shí)視為違反公司行為準(zhǔn)則,將被公司立即解除勞動(dòng)合同; 嚴(yán)禁代他人打考勤卡,如發(fā)現(xiàn)有代他人打卡的弄虛作假行為,代打卡人和委托代打卡人都將按曠工處理; 同時(shí)公司保留與其解除勞動(dòng)合同的權(quán)利。(9) 遲到、早退、曠工等違反勞動(dòng)紀(jì)律的行為,將在個(gè)人年度績(jī)效評(píng)估中反映。(10
4、) 請(qǐng)員工妥善保管考勤卡,如有損壞或遺失,請(qǐng)至前臺(tái)補(bǔ)辦,并支付工本費(fèi);(11) 離職人員需在辦理離職手續(xù)時(shí)將考勤卡交還至前臺(tái),未歸還考勤卡,將在工資中做成本抵扣。4. 考勤管理流程(1) 部門(mén)審核 人力資源部每周一將上周考勤及工時(shí)匯總發(fā)至部門(mén)主管及部門(mén)長(zhǎng)處。 部門(mén)主管發(fā)至員工自查同時(shí),同當(dāng)周排班核對(duì)。重點(diǎn)關(guān)注員工漏打卡、遲到早退、曠工等考勤異常情況。對(duì)于當(dāng)周員工發(fā)生異動(dòng),由調(diào)入部門(mén)向調(diào)出部門(mén)核對(duì)員工調(diào)入前情況。各部門(mén)于每周四下班前,提交上周部門(mén)員工考勤異常表和員工請(qǐng)假單至前臺(tái)。 考勤異常表填寫(xiě)要求:按照項(xiàng)目,如實(shí)填寫(xiě),需要部門(mén)直屬上級(jí)簽字。 請(qǐng)假單填寫(xiě)要求:根據(jù)天數(shù)不同,符合相應(yīng)審批權(quán)限。 前
5、臺(tái)在周五下班前,將收集的上周各部門(mén)考勤異常表和請(qǐng)假單,交至人力資源部。(2) 人力資源部復(fù)核 工時(shí)復(fù)核方法:針對(duì)漏打卡和周工時(shí)不足40小時(shí)員工,檢查是否已提交考勤異常表或請(qǐng)假單。 代打卡核查方法:隨機(jī)根據(jù)實(shí)際出勤情況、考勤機(jī)導(dǎo)出考勤表、部門(mén)排班,核查是否存在代打卡。(3) 公司對(duì)于曠工的相關(guān)規(guī)定因個(gè)人原因未提前履行請(qǐng)假手續(xù)而晚于規(guī)定時(shí)間到達(dá)公司或早于規(guī)定時(shí)間離開(kāi)公司的,將按照遲到或早退處理,并按相應(yīng)時(shí)數(shù)扣除工資。如下情形將被視為曠工,曠工期間按相應(yīng)時(shí)數(shù)扣除工資: 未按規(guī)定履行正常請(qǐng)假手續(xù),擅自不到崗上班或假期期滿后未經(jīng)批準(zhǔn)不按時(shí)到崗上班; 拒不接受公司分配的工作,不在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到指定崗位(或地
6、點(diǎn))工作的; 有意將實(shí)際情況隱瞞公司不上班者; 未按規(guī)定履行正常請(qǐng)假手續(xù)遲到、早退的; 不按公司規(guī)定進(jìn)行考勤記錄的; 公司規(guī)定的其他情形。5. 加班管理流程(1) 加班工時(shí)需滿足的條件 排班為休息,且周出勤大于40小時(shí)的工作時(shí)間。 部門(mén)兩級(jí)均認(rèn)為確屬工作需要,并予以簽批。(2) 加班單部門(mén)提報(bào)流程 每月21號(hào)下班前,部門(mén)提交上月21號(hào)至本月20號(hào),員工加班單至前臺(tái)。前臺(tái)收集齊后交至hr。 加班單填寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn):加班工時(shí)需符合條件、加班單需兩級(jí)簽字(員工簽字確認(rèn)處不得代簽)、加班工時(shí)不允許重復(fù)提報(bào)、不得補(bǔ)報(bào)、工號(hào)無(wú)誤。 特別提示:對(duì)于三薪加班期間,如出現(xiàn)漏打卡,則必須在漏打卡當(dāng)時(shí),填寫(xiě)考勤異常登記表,
7、由兩級(jí)簽字后,交至人力資源部。否則,當(dāng)日加班無(wú)三薪工時(shí)。(3) 人力資源部復(fù)核復(fù)核方法:根據(jù)排班、實(shí)際工時(shí)、打卡,核查加班工時(shí)是否提報(bào)準(zhǔn)確。6. 請(qǐng)假管理流程(1) 請(qǐng)假流程 員工請(qǐng)假需提前申請(qǐng),并填寫(xiě)請(qǐng)假單,經(jīng)批準(zhǔn)后生效: 請(qǐng)假在1 個(gè)工作日(含)以內(nèi),由直屬上級(jí)批準(zhǔn); 請(qǐng)假在3 個(gè)工作日(含)以內(nèi),由部門(mén)兩級(jí)(職位最低為經(jīng)理級(jí)別)批準(zhǔn); 請(qǐng)假在3 個(gè)工作日以上,由部門(mén)長(zhǎng)(職位最低為總監(jiān)級(jí)別)批準(zhǔn)。 因突發(fā)事件不能提前填寫(xiě)請(qǐng)假單者,需與直屬上級(jí)聯(lián)系,口頭請(qǐng)假,并于上班后第一天補(bǔ)填請(qǐng)假單。 年假、婚假、產(chǎn)假、喪假、公假及其它連續(xù)休假超過(guò)10 天的,需報(bào)人力資源部審核、備案。 所有假單統(tǒng)計(jì)以考勤
8、周期為準(zhǔn)。 所有假單以紙質(zhì)版為準(zhǔn),不得使用電子版代替紙質(zhì)版。(2) 病假 員工申請(qǐng)病假,需提交公立醫(yī)院的病假條和病歷復(fù)印件。 病假單填寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn),從請(qǐng)假日起,根據(jù)日歷日填寫(xiě),無(wú)需剔除公休和法定節(jié)假日。 病假期間工資支付:按工資標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放相應(yīng)病假時(shí)數(shù)40%的工資。(3) 事假 事假期間按工資標(biāo)準(zhǔn)扣除相應(yīng)時(shí)數(shù)100%的工資。 事假最長(zhǎng)不得超過(guò)兩周。 事假單填寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn):依據(jù)排班工作日填寫(xiě)。(4) 年假 員工通過(guò)試用期即可享受年假,最低計(jì)算單位為0.5 個(gè)工作日(4 小時(shí))。l 員工主管經(jīng)理級(jí)別員工在職一年內(nèi)5天年假,在職滿一年后10天年假,15天封頂。l 總監(jiān)級(jí)員工在在職一年內(nèi)10天年假,在職滿一年后10天
9、年假,15天封頂。 正常休假:年休假期間,工資100支付。 年假單填寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn):依據(jù)排班工作日填寫(xiě)。(5) 婚假 登記結(jié)婚日已在公司任職且已轉(zhuǎn)正的員工可享受婚假。 員工結(jié)婚時(shí)達(dá)到法定結(jié)婚年齡,享受3個(gè)工作日婚假;符合晚婚條件享受10天婚假。 員工申請(qǐng)婚假,需出具結(jié)婚證復(fù)印件,并提前申請(qǐng)。 婚假自登記結(jié)婚日起半年內(nèi)有效,半年尚未享受婚假,視為自動(dòng)放棄。 婚假單填寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn):從請(qǐng)假日起,根據(jù)日歷日填寫(xiě),無(wú)需剔除公休和法定節(jié)假日。(6) 產(chǎn)假與計(jì)劃生育假 以下假別,必須符合國(guó)家計(jì)劃生育政策的員工方可享受,且需提供相關(guān)證明。 假單填寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn):從請(qǐng)假日起,根據(jù)日歷日填寫(xiě),無(wú)需剔除公休和法定節(jié)假日。產(chǎn)前檢查假: 懷
10、孕女員工依照醫(yī)務(wù)部門(mén)要求,在工作時(shí)間內(nèi)進(jìn)行規(guī)定的產(chǎn)前檢查。 時(shí)間,一次產(chǎn)前檢查假,半天為宜。產(chǎn)假: 女員工懷孕生產(chǎn),享受90 天的產(chǎn)假(包括產(chǎn)前15 天); 晚育增加產(chǎn)假30 天;難產(chǎn)增加產(chǎn)假15 天。 多胎的情況下,每多生育一個(gè)嬰兒,增加產(chǎn)假15 天。 產(chǎn)假天數(shù)包括法定節(jié)假日和休息日; 產(chǎn)假不得分段享受,未休完視為自動(dòng)放棄。 哺乳假: 女員工在子女一周歲前,每天可以申請(qǐng)1小時(shí)的哺乳時(shí)間,并選擇每天1小時(shí)的固定使用時(shí)間(推遲1小時(shí)上班、增加1小時(shí)午休、提前1小時(shí)下班)。(7) 陪產(chǎn)假 男員工在第一胎生育后一周內(nèi),可享受3天的陪產(chǎn)假(北京市政策) 超過(guò)一周不可再申請(qǐng),未休不予補(bǔ)休,也不支付加班費(fèi)。 陪產(chǎn)假單填寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)
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