服務(wù)標(biāo)兵評選辦法

1、2009讓我們一起努力做得更好 2009太陽花服務(wù)之星評選辦法xxx攝影股份有限公司（擬稿：xxx） 2009太陽花服務(wù)之星評選辦法一、目的：為貫徹xxx公司2009年度服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值的經(jīng)營理念，提高全員服務(wù)意識，發(fā)揮優(yōu)質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)和服務(wù)標(biāo)兵的示范帶頭作用，真正實(shí)現(xiàn) “熱情、規(guī)范、高效、便捷”的服務(wù)宗旨，使服務(wù)工作制度化、規(guī)范化,結(jié)合公司實(shí)際情況，特制定本辦法。二、原則：評選堅(jiān)持實(shí)事求是，公開、公平、公正，競爭擇優(yōu)，員工公認(rèn)的原則。 三、獎項(xiàng)設(shè)置：2009太陽花服務(wù)之星評選活動分為個人服務(wù)標(biāo)兵和最佳服務(wù)團(tuán)隊(duì)兩部分。1、 團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)稱號為最佳服務(wù)團(tuán)隊(duì)；2、 個人的榮譽(yù)稱號為服務(wù)標(biāo)兵。四、評選范圍：1

2、、 服務(wù)標(biāo)兵的評選范圍為xxx攝影股份有限公司下屬的所有經(jīng)營單元在冊的全部工作人員，含xx、xxx、xxxx、xxxx、xxxx、xxxxxxxx、行政后勤部門等。2、 服務(wù)團(tuán)隊(duì)評選范圍以店級為單位參評，含xx、xxx、xxx；五、評選方式：服務(wù)之星分為月度和年度評選。1、 月度：每月進(jìn)行一次。評選的時(shí)間為每月第一周評選上月服務(wù)之星。服務(wù)標(biāo)兵結(jié)果在員工大會上公布，并公布標(biāo)兵形象照片。最佳團(tuán)隊(duì)評選結(jié)果發(fā)放錦旗下發(fā)各店。2、 年終進(jìn)行一次全年的最佳團(tuán)隊(duì)和服務(wù)標(biāo)兵的評選。于年終表彰大會公布。六、評選部門：評選活動在mmc領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行。成立督察小組下店巡查給基礎(chǔ)規(guī)范打分；mmc下設(shè)辦公室，由辦公室具體組

3、織實(shí)施月度的評選。 七、名額：月度每次評選1個最佳服務(wù)團(tuán)隊(duì)和1名服務(wù)標(biāo)兵。年度評選1個最佳服務(wù)團(tuán)隊(duì)和7名服務(wù)標(biāo)兵八、依據(jù)：評選以基礎(chǔ)禮儀規(guī)范、客戶滿意度、投訴率為依據(jù)，實(shí)行量化考核，綜合評定。九、服務(wù)之星評選辦法：（一）評選標(biāo)準(zhǔn)：a、基礎(chǔ)禮儀規(guī)范（權(quán)重30%）1、 個人形象；儀容儀表、著裝規(guī)范、2、 基本話術(shù)：接待顧客話術(shù)規(guī)范，3、 具有親和力，微笑服務(wù)、待人禮貌、態(tài)度親切b、客戶滿意度=100%（權(quán)重30%）c、投訴率=0 （權(quán)重40%）（二）獎勵標(biāo)準(zhǔn)：月度：最佳服務(wù)團(tuán)隊(duì)：獎金1000元，錦旗一面。服務(wù)標(biāo)兵： 獎金200元，榮譽(yù)證書一本。年度：最佳服務(wù)團(tuán)隊(duì)：獎金5000元，錦旗一面服務(wù)標(biāo)兵：

4、 獎金1000元，榮譽(yù)證書一本。（三）參選資格：1、 服務(wù)標(biāo)兵：入職轉(zhuǎn)正滿3個月的員工。無重大違紀(jì)違規(guī)記錄。2、 最佳服務(wù)團(tuán)隊(duì)：無重大媒體曝光事件、無315投訴事件。3、 如沒有達(dá)到參選資格的，評選名額空缺。（四）最佳服務(wù)團(tuán)隊(duì)和服務(wù)標(biāo)兵的評選程序1、服務(wù)標(biāo)兵的評選程序：各店客服經(jīng)理每月3號上交服務(wù)標(biāo)兵候選人名單3名，mmc督察小組核對每月下店督察情況，符合評選標(biāo)準(zhǔn)的，達(dá)到優(yōu)者有參選資格。根據(jù)個人客戶滿意度及投訴率統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行評分。2、最佳服務(wù)團(tuán)隊(duì)的評選程序：mmc督察小組根據(jù)各店基礎(chǔ)禮儀規(guī)范為考核內(nèi)容，以優(yōu)良差為考核評分標(biāo)準(zhǔn)，為各店打分，根據(jù)店級客戶滿意度及投訴率統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行評分。3、根據(jù)評選標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重核定最后得分，報(bào)mmc管理團(tuán)隊(duì)認(rèn)定后即當(dāng)選。4、獲得榮譽(yù)稱號的單位和個人，由mmc審批、命名、表彰，同時(shí)通報(bào)給所在的單位和部門。各單位及工作人員獲得榮譽(yù)稱號的次數(shù)作為年度目標(biāo)考核的依據(jù)。評選結(jié)果必須報(bào)給人事部審核備案，人事部開出評定單到財(cái)務(wù)領(lǐng)取獎勵資金；5、全年累計(jì)獲得6次個人服務(wù)標(biāo)兵的、或最佳服務(wù)團(tuán)隊(duì)的，直接進(jìn)入年度服務(wù)標(biāo)兵入圍名單。6、各店滿意度和投訴率統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)必須真實(shí)有效，對弄虛作假騙取榮譽(yù)的單位或個人，由mmc取消其參加評選或撤消已取得的榮譽(yù)稱