企業(yè)售后管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)開發(fā)

1、企業(yè)售后管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)開發(fā)目 錄第1章 緒論11.1背景介紹11.1.1系統(tǒng)開發(fā)背景11.1.2開發(fā)工具介紹11.1.3系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境21.2 論文組織結(jié)構(gòu)2第2章 需求分析32.1設(shè)計(jì)要求32.2可行性分析52.2.1技術(shù)上可行性52.2.2操作上可行性5第3章 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)63.1系統(tǒng)總流程63.2系統(tǒng)總框架圖63.2.1系統(tǒng)維護(hù)人員設(shè)計(jì)7第4章 系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)84.1數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)84.1.1數(shù)據(jù)庫概念設(shè)計(jì)8第5章 結(jié)論9致 謝10參考文獻(xiàn)11附 錄12第1章 緒論 1.1背景介紹 1.1.1系統(tǒng)開發(fā)背景 隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的迅猛發(fā)展,erp系統(tǒng)已在全球廣泛應(yīng)用，而企業(yè)的售后作為企業(yè)信息流的重要組成部分，

2、它的開發(fā)運(yùn)行管理與計(jì)算機(jī)技術(shù)結(jié)合是必然趨勢。中國國內(nèi)存在的是大部分的中小型企業(yè)，它們沒有像大企業(yè)擁有雄厚的資金投入到售后管理系統(tǒng)的開發(fā)和維護(hù)中，但它們每天面對的數(shù)據(jù)量較大，需要及時(shí)傳遞信息和錄入信息，普通的手工記錄和簡單的excel、word處理已不能滿足企業(yè)發(fā)展的需要。而沒有堅(jiān)強(qiáng)的后盾售后，企業(yè)是很難在市場上占有一席之地的。因此，本論文就是著眼于中小型企業(yè)的售后管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和開發(fā)的。通過調(diào)查，我選擇了家鄉(xiāng)的超采鈦白（銅陵）有限公司作為設(shè)計(jì)的對象，它具有中國中小型企業(yè)一般的特征。因?yàn)樗鶕碛械馁Y金不能夠大量的投入到售后管理系統(tǒng)開發(fā)和管理中，但它又迫切的需要一個(gè)這樣的管理系統(tǒng)，來管理日常的售后

3、服務(wù)，提高自己的企業(yè)形象，在市場上占有一席之地。對象選擇好了，剩下的就是系統(tǒng)開發(fā)軟件的選擇了，這就要充分考慮到該企業(yè)投入成本問題成本要低。而visual foxpro6.0小型數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)為這個(gè)難題提供了一個(gè)出口，中小型企業(yè)可以利用visual foxpro6.0來開發(fā)企業(yè)售后管理系統(tǒng)，它形成的界面美觀，操作靈活，便于普通用戶使用，且成本低，符合企業(yè)預(yù)算，也便于維護(hù)。它的具體特點(diǎn)稍后介紹。其后，大部分企業(yè)和人們對售后的理解是售后服務(wù)，著重“服務(wù)”兩字，認(rèn)為售后就是售后服務(wù)，就是企業(yè)對顧客在購買商品后提供多種形式服務(wù)的總稱，包括貨物運(yùn)送、安裝調(diào)試、維修保養(yǎng)、業(yè)務(wù)咨詢等等，而往往忽略了“售后”這個(gè)詞

4、。企業(yè)的售后1系統(tǒng)是企業(yè)信息流的重要組成部分，同時(shí)它也是對企業(yè)物流和資金流的補(bǔ)充，它不是完全獨(dú)立的，必須與其他系統(tǒng)共同合作，而且不同崗位職責(zé)分離和業(yè)務(wù)授權(quán)是必須的。因此利用計(jì)算機(jī)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)開發(fā)的售后管理系統(tǒng)應(yīng)該具有以下模塊:1.1.2開發(fā)工具介紹本畢業(yè)設(shè)計(jì)利用的是visual foxpro 6.0中文版（以下簡稱vfp），它是microsoft公司推出的可視編程語言，是可視化數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)平臺，也是功能非常強(qiáng)大的32位數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)。它提供了功能完備的工具、極其友好的用戶界面、簡單的數(shù)據(jù)存取方式、獨(dú)一無二的跨平臺技術(shù)，有良好的兼容性、真正的可編譯性和較強(qiáng)的安全性。與之前版本相比，vfp在

5、效能、設(shè)計(jì)環(huán)境、命令函數(shù)、系統(tǒng)資源的利用等方面都有很大的改進(jìn)。它支持與其他應(yīng)用程序共享數(shù)據(jù)、交換數(shù)據(jù)，支持與大多數(shù)后臺數(shù)據(jù)庫的客戶機(jī)/服務(wù)器應(yīng)用程序連接，是32位的odbc驅(qū)動程序能夠集成來自各個(gè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)。vfp具有以下一些主要特點(diǎn)2：1.1.3系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境（1）操作系統(tǒng)：windowsxp professional 版本2002 service pack 3（2）開發(fā)軟件：visual foxpro 6.0中文版（3）硬件配置：pentium（r）dualcore cpu t4200 2.00ghz 1.99ghz，1.00gb的內(nèi)存1.2 論文組織結(jié)構(gòu)本畢業(yè)設(shè)計(jì)的主要任務(wù)就是利用vfp數(shù)

6、據(jù)庫軟件開發(fā)一個(gè)管理系統(tǒng)，整個(gè)過程就是一個(gè)軟件開發(fā)的流程，因此，畢業(yè)論文也是按照類似于軟件開發(fā)文檔的形式組織。在論文的第二章，介紹了用戶需求分析，這是軟件開發(fā)中一個(gè)十分重要的階段。第三章是系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)，就是設(shè)計(jì)該系統(tǒng)的總流程和框架圖。第四章是系統(tǒng)的詳細(xì)設(shè)計(jì)，詳述系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)和模塊的具體設(shè)計(jì)。第五章是系統(tǒng)開發(fā)的收尾工作連編。第六章就是闡述該系統(tǒng)的運(yùn)行和測試情況。此外，在論文的最后，附有具體模塊運(yùn)行的界面和部分主要代碼。第2章 需求分析進(jìn)行一個(gè)小型數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)首先必須準(zhǔn)確了解與分析用戶需求（包括數(shù)據(jù)與處理）。需求分析3是整個(gè)設(shè)計(jì)過程的基礎(chǔ)，是最困難、最耗費(fèi)時(shí)間的一步。作為“地基”的需

7、求分析是否做得充分與準(zhǔn)確，決定了在其上構(gòu)建數(shù)據(jù)庫大廈的速度與質(zhì)量。這階段主要任務(wù)是對該管理系統(tǒng)所要處理的對象進(jìn)行全面了解，大量收集支持系統(tǒng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的各類基礎(chǔ)數(shù)據(jù)以及用戶對數(shù)據(jù)庫信息的要求、對基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行加工處理需求、對系統(tǒng)安全性和完整性的要求。2.1設(shè)計(jì)要求企業(yè)售后管理系統(tǒng)的主要目標(biāo)是管理企業(yè)產(chǎn)品售出后產(chǎn)生的一系列活動和與其他系統(tǒng)共同合作而產(chǎn)生的一系列企業(yè)業(yè)務(wù)活動，要求信息流通及時(shí)有效，能夠及時(shí)處理顧客的要求和企業(yè)產(chǎn)品供求。顯然，結(jié)合計(jì)算機(jī)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)來開發(fā)的管理系統(tǒng)能夠完全滿足企業(yè)對這方面的要求。系統(tǒng)的自動化、規(guī)范化能夠及時(shí)處理企業(yè)的數(shù)據(jù)、發(fā)布企業(yè)流通的信息，極大地減少了錯誤的發(fā)生，避免

8、了不必要的損失，同時(shí)也為企業(yè)人員提供了方便，節(jié)省了寶貴的時(shí)間。因此，企業(yè)售后管理系統(tǒng)具有以下功能：1.具有信息瀏覽的功能（1）在數(shù)據(jù)錄入員界面中，能夠?qū)ζ髽I(yè)的訂單、銷售、退貨數(shù)據(jù)進(jìn)行瀏覽。（2）在系統(tǒng)維護(hù)人員界面中，能夠?qū)ζ髽I(yè)用戶的信息進(jìn)行瀏覽。（3）在采購員界面中，可以瀏覽到企業(yè)關(guān)于采購管理辦法、采購流程、采購合同范本的基本信息，并可進(jìn)入word文檔對所需內(nèi)容進(jìn)行復(fù)制粘貼整合，通過word文檔中打印功能打印出來。（4）在銷售員界面中，可以瀏覽關(guān)于企業(yè)銷售管理辦法和銷售管理的基本信息，并可進(jìn)入word文檔對所需內(nèi)容進(jìn)行復(fù)制粘貼整合，通過word文檔中打印功能打印出來。（5）在維修人員界面中，可

9、以瀏覽到企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)憑證，并進(jìn)入word文檔，借助word文檔打印功能打印出來。2具有信息錄入與保存的功能（1）數(shù)據(jù)錄入員：訂單數(shù)據(jù)錄入的內(nèi)容有：訂單編號、產(chǎn)品編號、訂購數(shù)量、訂單價(jià)格、發(fā)送數(shù)量、發(fā)送價(jià)格、負(fù)責(zé)人員、備注；退貨數(shù)據(jù)錄入的內(nèi)容有：訂單編號、產(chǎn)品編號、價(jià)格、數(shù)量、日期、負(fù)責(zé)人員；出貨（即銷售）數(shù)據(jù)錄入的內(nèi)容有：系統(tǒng)編號、訂單編號、產(chǎn)品編號、提取數(shù)量、時(shí)間、負(fù)責(zé)人員、備注；客戶數(shù)據(jù)錄入的內(nèi)容有：編號、姓名、聯(lián)系方式、保修類型、購買時(shí)間、是否需維修、備注。錄入完成后可對這些內(nèi)容進(jìn)行保存。（2）系統(tǒng)維護(hù)人員：用戶信息錄入的內(nèi)容有：職工編號、用戶、密碼、權(quán)限、當(dāng)前用戶。錄入完成后可對這些內(nèi)

10、容進(jìn)行保存。（3）采購員：培訓(xùn)報(bào)名錄入的內(nèi)容有：編號、姓名、性別、職位、培訓(xùn)種類、開始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間；信息采集錄入的內(nèi)容有：職工編號、說明。錄入完成后可對這些內(nèi)容進(jìn)行保存。（4）銷售員：培訓(xùn)報(bào)名錄入的內(nèi)容有：編號、姓名、性別、職位、培訓(xùn)種類、開始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間；信息采集錄入的內(nèi)容有：職工編號、說明。錄入完成后可對這些內(nèi)容進(jìn)行保存。（5）維修人員：培訓(xùn)報(bào)名錄入的內(nèi)容有：編號、姓名、性別、職位、培訓(xùn)種類、開始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間；同時(shí)產(chǎn)品維修好后維修人員可以把客戶的是否需要維修字段的內(nèi)容進(jìn)行修改并在備注字段中輸入采集到的信息。錄入完成后可對這些內(nèi)容進(jìn)行保存。3具有信息查詢的功能（1）數(shù)據(jù)錄入員：對訂單數(shù)

11、據(jù)、退貨數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)可以進(jìn)行分類查詢，按照訂單編號、產(chǎn)品編號、負(fù)責(zé)人員來進(jìn)行查詢，以此來了解企業(yè)哪些訂單訂購、退回或者銷售了哪些產(chǎn)品，哪些產(chǎn)品在經(jīng)過采購、退回、銷售中具體數(shù)量是多少，企業(yè)的職員的工作能力是怎么樣，以此來進(jìn)行年終評比。同時(shí)對企業(yè)職工的培訓(xùn)可以按照職工編號進(jìn)行查詢，并可以查詢比系統(tǒng)當(dāng)前時(shí)間小的培訓(xùn)結(jié)束時(shí)間來進(jìn)行刪除操作，以便職工可再次進(jìn)行培訓(xùn)報(bào)名。同時(shí)，錄入員可對某段時(shí)間的訂單、退貨和銷售總額總數(shù)進(jìn)行計(jì)算。（2）維修人員：可以通過客戶數(shù)據(jù)表中“是否需維修”字段值為“.t.”來查詢哪些客戶購買的產(chǎn)品需要維修。4.具有統(tǒng)計(jì)功能能夠?qū)Ξa(chǎn)品采購、退回、出貨按照發(fā)送數(shù)量、數(shù)量、提取數(shù)量按照

12、產(chǎn)品編號進(jìn)行總和相加匯成數(shù)據(jù)匯總圖，使數(shù)據(jù)一目了然。5.具有報(bào)表功能對訂單數(shù)據(jù)按照產(chǎn)品編號分組進(jìn)行排版，顯示結(jié)果并通過打印機(jī)打印出來；對出貨（銷售）數(shù)據(jù)按照負(fù)責(zé)人員分組進(jìn)行排版，可以看出某個(gè)銷售員的業(yè)績?nèi)绾?，并可通過打印機(jī)把結(jié)果打印出來。對退貨數(shù)據(jù)時(shí)通過按照產(chǎn)品編號分組顯示，可通過打印機(jī)打印出來。6.具有數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)功能在系統(tǒng)維護(hù)人員界面中，提供了該管理系統(tǒng)基本數(shù)據(jù)的備份和恢復(fù)功能。7.系統(tǒng)安全性的功能此管理系統(tǒng)通過在登錄時(shí)按照用戶名和密碼的不同進(jìn)入不同的操作界面，以實(shí)現(xiàn)操作權(quán)限的不同，同時(shí)在各操作界面中提供密碼修改的功能，以便用戶不定期修改密碼，以保證系統(tǒng)的安全性。除系統(tǒng)維護(hù)人員界面中沒有

13、提供密碼修改外，剩下四個(gè)界面都提供此功能，因?yàn)橄到y(tǒng)維護(hù)人員可以通過用戶信息錄入的操作直接進(jìn)行自身的修改和對其他用戶進(jìn)行修改。最后在某些功能模塊進(jìn)行了操作限制也增加了系統(tǒng)安全性。2.2可行性分析可行性分析4是通過對系統(tǒng)開發(fā)的主要內(nèi)容和設(shè)計(jì)任務(wù)進(jìn)行技術(shù)上、操作上、經(jīng)濟(jì)上分析，以此來判斷系統(tǒng)是否具有可行性。根據(jù)任務(wù)要求分析，此系統(tǒng)設(shè)計(jì)完全可以通過vfp軟件作為開發(fā)工具來制作完成。2.2.1技術(shù)上可行性根據(jù)以上設(shè)計(jì)要求分析，這些功能完全可以通過vfp軟件作為開發(fā)工具來制作完成，利用vfp軟件制作一個(gè)數(shù)據(jù)庫的應(yīng)用管理系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)可以很好的實(shí)現(xiàn)任務(wù)要求中所提出的各項(xiàng)功能指標(biāo)。2.2.2操作上可行性有了售

14、后管理系統(tǒng)，可以使企業(yè)的售后體系需要負(fù)責(zé)的工作大為改觀。企業(yè)的職工通過短期的培訓(xùn)可利用計(jì)算機(jī)中最為友好、最為方便的windows界面進(jìn)入本系統(tǒng)，并可以讓用戶輕松自如地通過鼠標(biāo)與鍵盤的簡單敲擊，來完成瀏覽、錄入、查詢等操作，真正實(shí)現(xiàn)了管理的自動化、規(guī)范化，大大提供了企業(yè)的工作效率。第3章 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)在進(jìn)行完該系統(tǒng)所需的需求分析之后，就要進(jìn)行系統(tǒng)總體的流程圖、框架圖設(shè)計(jì)。3.1系統(tǒng)總流程為了保證系統(tǒng)的安全性，企業(yè)用戶要通過用戶名和密碼的驗(yàn)證進(jìn)入不同的操作界面，實(shí)施不同的操作權(quán)限，這樣可以防止非法用戶的使用及跨越權(quán)限的使用，確保了數(shù)據(jù)庫中數(shù)據(jù)的安全。該系統(tǒng)面對的是五類人員：系統(tǒng)維護(hù)人員、數(shù)據(jù)錄入員、采

15、購員、銷售員、維修人員。他們利用各自的用戶名和密碼進(jìn)行驗(yàn)證進(jìn)入系統(tǒng)，進(jìn)行相應(yīng)的操作，同時(shí)系統(tǒng)維護(hù)人員不僅可以知道自己的用戶名和密碼及修改，還可以對其他四類人員進(jìn)行用戶名、密碼的瀏覽和修改。下面是系統(tǒng)結(jié)構(gòu)總流程圖：圖3-1 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)總流程圖3.2系統(tǒng)總框架圖該系統(tǒng)具有的功能能夠基本滿足企業(yè)售后體系的需求，設(shè)計(jì)時(shí)采用了表單、類、查詢、菜單、報(bào)表等多種vfp提供的方法和手段，生成了數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)庫表、表單、報(bào)表、類、菜單及其他文件，同時(shí)利用了一些圖形文件，使得該系統(tǒng)圖文并貌，通俗易懂，簡潔方便，便于操作。該系統(tǒng)通過登陸界面可以進(jìn)入五個(gè)界面，每個(gè)界面有各自的操作模塊，這些最終形成了一個(gè)結(jié)構(gòu)緊湊、簡潔、功

16、能較完整的企業(yè)售后管理系統(tǒng)。根據(jù)需求分析，該系統(tǒng)共有五個(gè)界面，面對不同操作權(quán)限的人員：（1）系統(tǒng)維護(hù)人員（2）數(shù)據(jù)錄入員（3）采購員（4）銷售員（5）維修人員3.2.1系統(tǒng)維護(hù)人員設(shè)計(jì)第4章 系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)在上一章已將該系統(tǒng)的整體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)完畢，現(xiàn)在開始將是對每一部分的細(xì)節(jié)進(jìn)行詳細(xì)的構(gòu)造。在進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計(jì)時(shí)，要充分利用vfp軟件的特點(diǎn)，在確保滿足企業(yè)業(yè)務(wù)要求的前提下，還要盡可能的減輕系統(tǒng)面向用戶的操作負(fù)擔(dān)。將從以下幾個(gè)方面進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計(jì)：（1）數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)（2）系統(tǒng)進(jìn)入和驗(yàn)證模塊設(shè)計(jì)（3）系統(tǒng)維護(hù)人員界面與功能設(shè)計(jì)（4）數(shù)據(jù)錄入員界面與功能設(shè)計(jì)（5）采購員界面與功能設(shè)計(jì)（6）銷售員界面與功能設(shè)計(jì)（7）維

17、修人員界面與功能設(shè)計(jì)4.1數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)該系統(tǒng)通過表單、報(bào)表、查詢等設(shè)計(jì)而實(shí)現(xiàn)的功能所需的數(shù)據(jù)來源均來自數(shù)據(jù)庫。下面從數(shù)據(jù)庫的概念設(shè)計(jì)、邏輯設(shè)計(jì)和物理設(shè)計(jì)進(jìn)行簡要說明來完成該系統(tǒng)所需要的數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)。不過在此之前，運(yùn)行vfp軟件，新建一個(gè)項(xiàng)目，命名為sms。此后的文件建立、修改、運(yùn)行都在此項(xiàng)目下進(jìn)行。4.1.1數(shù)據(jù)庫概念設(shè)計(jì)第5章 結(jié)論 本論文說明的是一個(gè)實(shí)際軟件開發(fā)的過程，闡述了企業(yè)售后管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)開發(fā)主要步驟，以及記錄了詳細(xì)設(shè)計(jì)中出現(xiàn)的問題和解決方法。其后在設(shè)計(jì)完后，進(jìn)行了系統(tǒng)的運(yùn)行和測試，以保證系統(tǒng)功能的實(shí)現(xiàn)。本系統(tǒng)功能模塊設(shè)計(jì)著眼于“售后”和“服務(wù)”兩內(nèi)容，基于“數(shù)據(jù)(data)8”和“處理

18、”。因此將此系統(tǒng)面對的用戶分為五類，相應(yīng)的主界面也分為五個(gè)界面，這樣實(shí)現(xiàn)了權(quán)限的分類，不同的界面對應(yīng)著不同的操作，不會產(chǎn)生權(quán)限越位問題。而論文的設(shè)計(jì)就是一般系統(tǒng)開發(fā)所需經(jīng)歷的一般過程：開發(fā)背景分析、需求分析、總體設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)、連編、運(yùn)行與測試等。其中，需求分析是基礎(chǔ)，總體設(shè)計(jì)是骨架，詳細(xì)設(shè)計(jì)是血液，因此對此些方面做了比較詳細(xì)的述說。在設(shè)計(jì)之中，不但運(yùn)用到了vfp的知識，還運(yùn)用到了sql語言。在一些主要代碼的設(shè)計(jì)上運(yùn)用到了select、update、insert語句，這樣體現(xiàn)了vfp支持sql語言的特點(diǎn)，也實(shí)現(xiàn)了代碼簡潔明了，使程序的設(shè)計(jì)便于簡單易懂。同時(shí)，在設(shè)計(jì)過程中，由理論知識聯(lián)系到實(shí)際中

19、，能夠加深對知識的理解和運(yùn)用，而且一些技巧和屬性的設(shè)置通過實(shí)踐操作會得到更深的印象。該系統(tǒng)能夠完成需求分析中所要求的功能，但因時(shí)間關(guān)系還有些欠缺，對于一些問題做了簡單的處理，依此來實(shí)現(xiàn)模塊功能。比如：培訓(xùn)查詢中原意是查出結(jié)束時(shí)間比當(dāng)前時(shí)間小的記錄就刪除，以便職工下次報(bào)名培訓(xùn)，但在運(yùn)行調(diào)試中，出現(xiàn)問題，由于時(shí)間問題就只能利用set delete on|off語句來隱藏刪除標(biāo)記，實(shí)現(xiàn)功能?？傊?，該論文的完成就是一個(gè)軟件開發(fā)的過程，是解決問題發(fā)現(xiàn)問題再解決問題的過程，也是加深理論知識和實(shí)踐操作的過程。致 謝寫到謝辭就代表著經(jīng)過幾個(gè)月的查資料、整理材料、寫作論文的工作告一段落，也代表著我即將離開校園，

20、投入到新的生活中?；厥自谶@學(xué)校的校園生活，只覺得時(shí)光匆匆飛逝，兩年的努力與付出，隨著論文的完成，終于落下帷幕。論文順利的完成，要感謝的人實(shí)在是太多了。在此，只能用這些真摯的話語訴衷腸。首先要對我的論文指導(dǎo)老師潘潔珠老師表示感謝，她嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度、開闊的視野和豁達(dá)樂觀的人生態(tài)度使我受益匪淺。潘老師從論文題目的確定、論文資料的收集、論文框架的確定及論文初稿與定稿中對字句的斟酌傾注了大量心血，這樣提升了我本來比較凌亂的思想，使我最終完成了系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和論文。我無法用準(zhǔn)確生動的語言來描述自己的真實(shí)感受，只好將它深深地埋在心底，化作一道虔誠的祝福：愿導(dǎo)師合家歡樂，一生平安！感謝在這兩年中給予了我?guī)椭椭笇?dǎo)

21、的所有老師表示由衷的謝意，感謝各位任課老師認(rèn)真負(fù)責(zé)，在他們的悉心幫助和支持下，我能夠很好的掌握和運(yùn)用專業(yè)知識，并在論文中得以體現(xiàn)，順利完成畢業(yè)論文。 同時(shí)，在論文寫作過程中，我還參考了有關(guān)的書籍和論文，在這里一并向有關(guān)的作者表示謝意。 感謝和我一起生活兩年的室友，是你們讓我們的寢室充滿快樂與溫馨。愿我們以后的人生都可以充實(shí)、多彩與快樂！感謝同學(xué)們，給予我的熱情幫助和論文完成期間的大力支持。路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。我愿在未來的學(xué)習(xí)和研究過程中，以更加豐厚的成果來答謝曾經(jīng)關(guān)心、幫助和支持過我的所有領(lǐng)導(dǎo)、老師、同學(xué)和朋友。參考文獻(xiàn)（至少15篇，其中英文至少2篇，有期刊和著作）1 潘寧.erp

22、環(huán)境下企業(yè)售后服務(wù)內(nèi)部控制的完善j.財(cái)務(wù)與會綜版,2006,2:53-542 李雁翎.數(shù)據(jù)庫技術(shù)及應(yīng)用visual foxprom,北京:高等教育出版社,20053 王珊、薩師煊.數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)概論（第四版）m.北京:高等教育出版社,2006 4 許向榮、潘清、楊一平.visual foxpro6.0項(xiàng)目案例導(dǎo)航m.北京：科學(xué)出版社,20025 毛一心、毛一之.中文版visual foxpro6.0應(yīng)用及實(shí)例集錦m.北京：人民郵電出版社,20036 李 波.數(shù)據(jù)庫應(yīng)用技術(shù)：visual foxpro6.0m.四川:四川大學(xué)出版社,20057 王行言. 數(shù)據(jù)庫技術(shù)及應(yīng)用（第二版）m.北京:高等教育出

23、版社.20048 margi joshisharon s.krag.issues in data managementj.sci eng ethics,2010,16:743-7489 ying huangsanthosh kumaranjen-yao chung.a model-driven framework for enterprise service managementj.iseb,2005,3:201-21710 vangelis gazisathnanassia alonistioti.enabling delivery of mobile services over heterogeous converged infrastruresj.information systems frontiers,2004,6:3,189-20411 王 簡.可持續(xù)發(fā)展的保障企業(yè)環(huán)境成本控制j.中央財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)報(bào),2006,1:18-2012 李玉玲.提升售后市場的“軟實(shí)力”j.技術(shù)與市場apmno.4.2010，4:16-1913 陳