電子銀行業(yè)務(wù)復(fù)習資料

1、一、單選1、網(wǎng)上銀行是一種新型的（ ），也可以理解為互聯(lián)網(wǎng)上的虛擬銀行柜臺。a、金融產(chǎn)品b、服務(wù)渠道c、理財產(chǎn)品d、結(jié)算方式（答案b）說明：參考電子渠道客戶信息系統(tǒng)培訓(xùn)教材概念2、客戶通過（ ）提供的服務(wù)，除了能全面地管理自己的賬戶信息，還可以享受到3a（任何地方、任何時間、任何方式）式的服務(wù)。a、營業(yè)網(wǎng)點b、客戶經(jīng)理c、電子銀行d、自助設(shè)備（答案c）說明：參考電子銀行業(yè)務(wù)營銷手冊第二章3、銀行可以借助網(wǎng)上銀行的（ ），對客戶的交易行為進行分析和數(shù)據(jù)發(fā)掘，從中發(fā)現(xiàn)高價值客戶。a、內(nèi)控管理b、獎罰機制c、交易記錄d、客戶服務(wù)（答案c）說明：參考中國農(nóng)業(yè)銀行員工培訓(xùn)教材-網(wǎng)上銀行第一章第一節(jié)4、農(nóng)

2、業(yè)銀行正式推出網(wǎng)上銀行的時間是（ ）a、2001 年5 月b、2002 年4 月c、2003 年4 月d、2004 年3 月（答案b）說明：參考中國農(nóng)業(yè)銀行員工培訓(xùn)教材-網(wǎng)上銀行第二章第一節(jié)5、（ ）是農(nóng)業(yè)銀行在全國同業(yè)電子銀行業(yè)務(wù)中率先開通的一項服務(wù)功能。a、西聯(lián)匯款b、代理業(yè)務(wù)c、跨行實時轉(zhuǎn)賬d、漫游匯款（答案d）說明：參考中國農(nóng)業(yè)銀行員工培訓(xùn)教材-網(wǎng)上銀行第二章第一節(jié)6、農(nóng)業(yè)銀行電子銀行的經(jīng)營理念是（ ）。a、以盈利為導(dǎo)向、以防范風險為中心b、以盈利為中心、以防范風險為導(dǎo)向c、以客戶為導(dǎo)向、以市場為中心d、以客戶為中心、以市場為導(dǎo)向（答案d）說明：參考中國農(nóng)業(yè)銀行員工培訓(xùn)教材-網(wǎng)上銀行第

3、二章第一節(jié)7、電子渠道客戶信息系統(tǒng)將電子銀行的前臺業(yè)務(wù)納入到我行（ ）前臺中統(tǒng)一管理，優(yōu)化和完善電子銀行業(yè)務(wù)的操作和風險控制流程。a、abisb、bibsc、notesd、acbs（答案a）說明：參考電子渠道客戶信息系統(tǒng)前臺操作培訓(xùn)手冊前言8、企業(yè)客戶在我行開立結(jié)算賬戶后，可以向我行申請注冊成為網(wǎng)銀用戶。以下資料中（ ）企業(yè)是否需要填寫或提供可根據(jù)企業(yè)經(jīng)辦人情況而定。a、中國農(nóng)業(yè)銀行電子銀行業(yè)務(wù)申請表（企業(yè)）b、營業(yè)執(zhí)照、事業(yè)單位法人證書或組織機構(gòu)代碼證等有效證照原件及復(fù)印件c、法定代表人、經(jīng)辦人及企業(yè)網(wǎng)上銀行管理員、操作員的有效身份證件原件及復(fù)印件d、法人授權(quán)委托書（答案d）說明：依據(jù)中國農(nóng)

4、業(yè)銀行企業(yè)電子銀行業(yè)務(wù)操作規(guī)程9、“金e 順”是我行電子銀行專有的品牌名稱。凡屬于電子銀行業(yè)務(wù)的（ ）統(tǒng)一納入到“金e 順”品牌體系進行管理。a、產(chǎn)品品牌、服務(wù)品牌b、發(fā)展品牌c、創(chuàng)新品牌d、對內(nèi)品牌（答案a）說明：中國農(nóng)業(yè)銀行電子銀行業(yè)務(wù)基本管理辦法第14 條10、（ ）是指我行與通信運營商合作，以手機短信、電子郵件、傳真等方式為客戶提供的賬戶信息、客戶關(guān)懷、產(chǎn)品推介等金融信息服務(wù)。a、經(jīng)營門戶網(wǎng)站b、客戶服務(wù)中心c、電子商務(wù)業(yè)務(wù)d、消息服務(wù)業(yè)務(wù)（答案d）說明：中國農(nóng)業(yè)銀行電子銀行業(yè)務(wù)基本管理辦法第24 條11、電子銀行嚴格執(zhí)行“雙因素”安全認證，具體認證方式包括（ ）等。a、證書認證b、密

5、碼認證c、證書認證+密碼認證d、電子簽名認證（答案c）說明：中國農(nóng)業(yè)銀行電子銀行業(yè)務(wù)基本管理辦法第41 條12、金e 順的品牌宣傳語為：a、大行德廣伴你成長b、輕松在線擁有無限c、開啟財富引領(lǐng)生活d、智通道合偕行以遠（答案b）說明：關(guān)于啟用新版金e 順品牌視覺識別（vi）系統(tǒng)的通知（農(nóng)銀辦發(fā)2010564 號）13、伴隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，電子商務(wù)的興起，銀行開始扮演電子商務(wù)交易雙方重要的（ ）角色，為網(wǎng)上交易買賣雙方提供資金結(jié)算服務(wù)。a、信譽中介b、信用中介c、支付中介d、交易中介（答案b）說明：參考中國農(nóng)業(yè)銀行員工培訓(xùn)教材-網(wǎng)上銀行第一章第二節(jié)14、我行網(wǎng)上銀行什么時候開始實施收費服務(wù)，標志著網(wǎng)

6、上銀行的業(yè)務(wù)收入正式成為我行中間業(yè)務(wù)收入的重要組成部分。a、2005 年12 月b、2006 年11 月c、2006 年12 月d、2007 年11 月（答案d）說明：中國農(nóng)業(yè)銀行門戶網(wǎng)站15、支行至少要配備( )名專職或固定兼職的產(chǎn)品經(jīng)理，負責轄內(nèi)電子銀行營銷活動的組織策劃和簡單的售后服務(wù)支持。a、1b、2c、3d、4（答案a）說明：關(guān)于進一步加強電子銀行營銷服務(wù)工作的意見16、轉(zhuǎn)型后的網(wǎng)點要充分發(fā)揮( )的作用，積極引導(dǎo)客戶通過電子渠道進行轉(zhuǎn)賬匯款、繳費、基金買賣等交易，提高電子銀行使用率。a、三級主管b、電子銀行演示區(qū)c、柜員d、客戶經(jīng)理（答案b）說明：關(guān)于2008“金e 順在成長”營銷

7、競賽活動情況的通報（農(nóng)銀辦發(fā)【2009】163 號）17、在電子銀行營銷服務(wù)工作中，（ ）要把電子銀行作為拓展市場、維護客戶的基礎(chǔ)服務(wù)，主動向企業(yè)客戶進行覆蓋性營銷。a、前臺客戶部門b、營業(yè)網(wǎng)點c、電子銀行部門d、客服人員（答案a）說明：參考電子銀行業(yè)務(wù)營銷手冊第一篇第二章第一節(jié)18、網(wǎng)點柜員針對企業(yè)網(wǎng)銀客戶的注冊、添加賬戶等錄入的操作，當天未被審核的操作可由（ ）取消，已審核的操作不可取消。a、三級主管b、網(wǎng)點審核人員負責c、錄入人員自行d、會計主管（答案c）說明：中國農(nóng)業(yè)銀行企業(yè)電子銀行業(yè)務(wù)操作規(guī)程（試行）第二章第一節(jié)第十二條19、（ ）不須審核人員審核。a、注冊企業(yè)客戶b、激活證書c、添

8、加企業(yè)注冊賬戶d、開通代付業(yè)務(wù)、集團理財授權(quán)申請（答案d）說明：中國農(nóng)業(yè)銀行企業(yè)電子銀行業(yè)務(wù)操作規(guī)程（試行）第二章第一節(jié)第十二條 20、企業(yè)客戶辦理各項企業(yè)網(wǎng)上銀行柜面申請業(yè)務(wù)必須到（ ）辦理，其它網(wǎng)點不得受理企業(yè)客戶的任何企業(yè)網(wǎng)上銀行柜面申請業(yè)務(wù)。a、我行指定網(wǎng)點b、各縣支行營業(yè)室c、賬戶開戶行d、企業(yè)基本戶開戶行（答案c）說明：中國農(nóng)業(yè)銀行企業(yè)電子銀行業(yè)務(wù)操作規(guī)程（試行）第二章第一節(jié)第五條21、柜員辦理企業(yè)網(wǎng)銀注冊業(yè)務(wù)產(chǎn)生的電子銀行業(yè)務(wù)注冊表（企業(yè)）（一式兩聯(lián)）加蓋審核人名章后交客戶簽字確認，然后（ ）。a、第一聯(lián)作為本人傳票，第二聯(lián)作為傳票附件處理b、第一聯(lián)作為回單交客戶，第二聯(lián)由錄入員

9、作為本人傳票留存c、第一聯(lián)由錄入員作為本人傳票留存，第二聯(lián)作為回單交給客戶d、任選一聯(lián)作為本人傳票后，另一聯(lián)作為客戶回單（答案c）說明：中國農(nóng)業(yè)銀行企業(yè)電子銀行業(yè)務(wù)操作規(guī)程（試行）第二章第二節(jié)第十九條22、以下哪項業(yè)務(wù)必須先在柜面開通，才可以在網(wǎng)銀交易系統(tǒng)使用（ ）a、代付業(yè)務(wù)b、預(yù)約轉(zhuǎn)賬c、明細查詢d、電子回單打印(答案a)說明：中國農(nóng)業(yè)銀行企業(yè)電子銀行業(yè)務(wù)操作規(guī)程（試行）第三章23、借記卡在現(xiàn)金類自助設(shè)備上日累計最多取款次數(shù)為（ ）次，日累計取款限額為人民幣（ ）元。a、5，5000 b、10，10000c、10，20000 d、20，50000（答案c）說明：參考中國農(nóng)業(yè)銀行自助銀行業(yè)務(wù)

10、管理辦法（試行）“第三章業(yè)務(wù)管理”。24、采用補充現(xiàn)金的方式加鈔時，要清點鈔箱余額，（ ）后方能加鈔。a、無吞卡b、賬款核對相符c、設(shè)備運行正常d、無短款（答案b）說明：中國農(nóng)業(yè)銀行自助設(shè)備運營操作規(guī)程（試行）“第四十五條”。25、下列哪類銀行卡現(xiàn)階段在我行自助設(shè)備上不能進行存款交易（）a、金穗借記卡b、農(nóng)行活期存折c、金穗準貸記卡d、牡丹靈通卡（答案d）說明：參考中國農(nóng)業(yè)銀行自助銀行業(yè)務(wù)管理辦法（試行）“第三章業(yè)務(wù)管理”。二、多項選擇1、電子銀行是指通過（ ）等電子設(shè)備渠道向社會提供的銀行服務(wù)。a、計算機b、電話c、手機d、電視（答案abcd）說明：參考中國農(nóng)業(yè)銀行電子銀行服務(wù)協(xié)議2、電子銀

11、行按照電子終端及通訊方式不同可以細分為自助銀行、（ ）等。a、網(wǎng)上銀行b、手機銀行c、電話銀行d、呼叫中心（答案abcd）說明：參考電子渠道客戶信息系統(tǒng)前臺操作培訓(xùn)手冊3、1998 年（ ）率先在我國推出網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。a、中國銀行b、農(nóng)業(yè)銀行c、工商銀行d、招商銀行（答案ad）說明：參考中國農(nóng)業(yè)銀行員工培訓(xùn)教材-網(wǎng)上銀行4、一般來說網(wǎng)上銀行提供的服務(wù)有（ ）等內(nèi)容。a、信息服務(wù)b、客戶交流服務(wù)c、銀行交易服務(wù)d、網(wǎng)上支付（答案acd）說明：參考中國農(nóng)業(yè)銀行員工培訓(xùn)教材-網(wǎng)上銀行5、電子渠道客戶信息系統(tǒng)的上線，實現(xiàn)了我行（ ）產(chǎn)品在所有營業(yè)網(wǎng)點的統(tǒng)一注冊和實時維護。a、網(wǎng)上銀行b、電話銀行c、手

12、機銀行d、支付通轉(zhuǎn)賬電話（答案abc）說明：參考電子渠道客戶信息系統(tǒng)前臺操作培訓(xùn)手冊6、電子銀行具有（ ）等服務(wù)功能。a、信息查詢b、支付結(jié)算c、投資理財d、支取現(xiàn)金（答案abcd）說明：參考中國農(nóng)業(yè)銀行電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法7、企業(yè)網(wǎng)銀外幣業(yè)務(wù)包括以下（ ）a、托收業(yè)務(wù)b、外匯匯款業(yè)務(wù)c、結(jié)售匯業(yè)務(wù)d、信用證業(yè)務(wù)(答案abcd)說明：中國農(nóng)業(yè)銀行企業(yè)電子銀行業(yè)務(wù)操作規(guī)程（試行）第三章第八節(jié)第六十四條8、注冊企業(yè)網(wǎng)銀渠道的操作包括（ ）等若干步驟。a、聯(lián)系人、聯(lián)系電話錄入b、管理員和操作員信息錄入c、選擇版本類型d、登記注冊賬戶(答案abcd)說明：中國農(nóng)業(yè)銀行企業(yè)電子銀行業(yè)務(wù)操作規(guī)程（試行）第

13、二章第二節(jié)第十六條9、企業(yè)客戶申請注冊企業(yè)網(wǎng)上銀行，須到其待注冊賬戶的開戶行辦理并提供以下資料（ ）。a、加蓋待注冊賬戶預(yù)留印鑒和單位公章，并由企業(yè)、單位法定代表人（或授權(quán)代理人）簽章的中國農(nóng)業(yè)銀行電子銀行業(yè)務(wù)申請表（企業(yè)）；b、組織機構(gòu)代碼證原件及加蓋公章的復(fù)印件，如該客戶無組織機構(gòu)代碼證，則提供開立結(jié)算賬戶時所提供的有效證件原件及加蓋公章的復(fù)印件；c、法定代表人有效身份證件復(fù)印件，經(jīng)辦人、企業(yè)網(wǎng)上銀行管理員、操作員的有效身份證件原件及復(fù)印件；d、法人授權(quán)委托書（法定代表人本人辦理時不需）；(答案abcd)說明：中國農(nóng)業(yè)銀行企業(yè)電子銀行業(yè)務(wù)操作規(guī)程（試行）第二章第二節(jié)第十六條10、目前我行現(xiàn)

14、金類自助設(shè)備包括（ ）。a、自動取款機（atm）b、自動存款機(cdm)c、存取款一體機(crs)d、自助服務(wù)終端（答案abc）說明：參考中國農(nóng)業(yè)銀行自助銀行業(yè)務(wù)管理辦法（試行）“第一章總則”11、自助設(shè)備日常管理包括哪些方面（）a、巡檢維護b、設(shè)備到貨驗收c、現(xiàn)金管理和賬務(wù)核對d、吞沒卡處理（答案acd）說明：參考中國農(nóng)業(yè)銀行自助銀行業(yè)務(wù)管理辦法（試行）“第四章設(shè)備管理”。12、以下哪些屬于電子銀行風險事件（ ）。a、他人掌握客戶的真實資料，冒充客戶申請電子渠道支付功能，并成功交易b、客戶ie 證書及支付密碼被他人盜用而產(chǎn)生的支付交易c、客戶k 寶證書被他人盜用而產(chǎn)生的偽冒交易d、其他原因引起的電子銀行客戶賬戶異常的風險事件（答案abcd）13、銀行工作人員的下列哪些行為可能導(dǎo)致客戶證書兩碼外泄？（ ）。a、兩碼信封未當面交付給客戶b、將已經(jīng)開啟兩碼信封交付給客戶c、未使用專用兩碼信封打印客戶兩碼信息d、將打印好的兩碼信封即時交給客戶（答案abc）14、我行的電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展在今后一段時期要