2018客房部年度工作計劃與2018客服個人工作計劃匯編.doc

1、2018 客房部年度工作計劃與2018 客服個人工作計劃匯編2018 客房部年度工作計劃一、逐步培訓提高部門所有員工及管理人員的綜合素質，具體表現(1) 員工對客的服務態(tài)度，業(yè)務技巧，服務效率和禮貌禮節(jié)。(2) 針對以前管理上存在的一些陋習，規(guī)范各管理人員的管理意識。(3) 重點進行思想教育工作，使每位員工增加敬業(yè)精神，增強工作責任心。二、制定部門服務質量檢查制度，及獎罰制度，在檢查中發(fā)現更多問題，并針對問題去加以整改，使工作更加完善。(1) 推行個性化服務，提高服務水準。(2) 每周各區(qū)域領班進行互相檢查。 檢查內容：員工儀容儀表，禮貌禮節(jié)，服務質量，衛(wèi)生質量及消防安全意識(3) 每周主管、

2、經理檢查。(4) 統計檢查評分。(5) 連續(xù)兩次最后最差的區(qū)域將給予適當的處罰。三、增收節(jié)支，增加客房迷你吧酒水銷售量。針對 XX年迷你吧酒水平均每月不足 15000 元的銷售量情況，部門將對一些不對路不好銷的客人消耗品進行調整，增加飲料，小食品第1頁共4頁種，來引導客人消費，增加銷售量，同時，將對以前一些不合理的現象( 如不把酒水飲料配入房間 ) 加以整改，力爭 XX年平均每月迷你吧銷售額在 18000 元以上。另一方面部門將嚴格控制消耗，制定出相對應的表格，以表格數字為依據。具體制定出：(1) 當月易耗品消耗數量、金額表 ;(2) 洗滌布草及客衣數量統計表 ;(3) 酒水銷售數量金額統計表

3、 ;(4) 免費礦泉水消耗統計表 ;(5) 客賠、報損數量統計表 ; 等表格。隨時發(fā)現問題，隨時制定措施，堵住漏洞，把物品消耗控制在合理的范圍之內。四、加強客房設施、設備的維護和保養(yǎng)。盡管酒店開業(yè)才兩年多的時間，但由于以前對客房設施、設備保養(yǎng)維護不夠重視，加上某些方面本來裝修不夠合理，和最初在選用材料質量差的原因，客房設施、設備已出現嚴重的損壞現象，存在著隱患，隨時可能發(fā)生安全事故，如：衣柜門脫落，墻紙脫膠得不到維護，玻璃開裂等。根據這種現象：(1) 部門加強各環(huán)節(jié)的檢查力度，發(fā)現問題及時維修。(2) 在操作過程中，注意適度，減少碰撞，延長其使用年限。(3) 培訓員工的跟辦、匯報意識。(4)

4、如因個人疏忽而造成后果，將承擔責任。五、針對員工安全意識薄弱的情況加以培訓和督導。(1) 制定各項安全管理制度，使之完善。(2) 模擬培訓員工的安全應變能力。第2頁共4頁2018 客服個人工作計劃一、工作目標1、銷售工作目標要有好業(yè)績就得加強產品知識和淘寶客服的學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把產品知識與淘寶客服技能相結合運用。2、心理定位要好，明白自己的工作性質，對待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。3、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。4、勤快、細心，養(yǎng)成做筆記的習慣。5、對網店的經營管理各個環(huán)節(jié)要清楚( 寶貝編輯，下架，圖片美化

5、，店鋪裝修，物流等) 。6、對于老客戶，和固定客戶，要經常保護聯系，在有時間有條件的情況下，節(jié)日可以送上祝福。7、在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶。二、自我方面目標1、要做事先做人，踏實做人踏實做事，對工作負責，每天進步一點點。2、和同事有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務技能。淘寶客服工作計劃3、執(zhí)行力，增強按質按量地完成工作任務的能力。4、養(yǎng)成勤于學習、善于思考的良好習慣。第3頁共4頁5、自信也是非常重要的，擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務。目標調整的原則：堅持大的方向不變，適當改變小的方向。最后，計劃固然好，但更重要的，在于其具體實踐并取得成效。任何目標，只說不做到頭來都會是一場空。然而，現實是未知多變的，寫出的目標計劃隨時都可能遭遇問題，要求有清醒的頭腦。其實，每個人心中都有一座山峰，雕刻著理想、信念、追求、抱負; 每個人心中都有一片森林，承載著收獲、芬