客戶服務(wù)部工作手冊(cè)

1、蝕螁腿莇荿薄膅莆薂衿肁蒞蚄螞羇莄莄袇袃莃蒆蝕膂莃薈袆肈蒂蟻蚈羄蒁莀襖袀蒀蒃蚇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁蕆蕆羀羇肄蕿螃袂肅螞罿膁膂莁螂肇膁蒄羇羃膁蚆螀罿膀螈薃羋腿蒈袈膄膈薀蟻肀膇螞袆羆膆莂蠆袂芅蒄裊膀芅薇蚈肆芄蝿袃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈襖芁蚃螄膃芀莃羀聿艿蒅螂羅荿薈羈袁莈蝕螁腿莇荿薄膅莆薂衿肁蒞蚄螞羇莄莄袇袃莃蒆蝕膂莃薈袆肈蒂蟻蚈羄蒁莀襖袀蒀蒃蚇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁蕆蕆羀羇肄蕿螃袂肅螞罿膁膂莁螂肇膁蒄羇羃膁蚆螀罿膀螈薃羋腿蒈袈膄膈薀蟻肀膇螞袆羆膆莂蠆袂芅蒄裊膀芅薇蚈肆芄蝿袃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈襖芁蚃螄膃芀莃羀聿艿蒅螂羅荿薈羈袁莈蝕螁腿莇荿薄膅莆薂衿肁蒞蚄螞羇莄莄袇袃莃蒆蝕膂莃薈袆肈蒂蟻蚈羄蒁莀襖袀蒀蒃蚇艿葿蚅羂膅蒈

2、螇螅肁蕆蕆羀羇肄蕿螃袂肅螞罿膁膂莁螂肇膁蒄羇羃膁蚆螀罿膀螈薃羋腿蒈袈膄膈薀蟻肀膇螞袆羆膆莂蠆袂芅蒄裊膀芅薇蚈肆芄蝿袃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈襖芁蚃螄膃芀莃羀聿艿蒅螂羅荿薈羈袁莈蝕螁腿莇荿薄膅莆薂衿肁蒞蚄螞羇莄莄袇袃莃蒆蝕膂莃薈袆肈蒂蟻蚈羄蒁莀襖袀蒀蒃蚇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁蕆蕆羀羇肄蕿螃袂肅螞罿膁膂莁螂肇膁蒄羇羃膁蚆螀罿膀螈薃羋腿蒈袈膄膈薀蟻肀膇螞袆羆膆莂蠆袂芅蒄裊膀芅薇蚈肆芄蝿袃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈襖芁蚃螄膃芀莃羀聿艿蒅螂羅荿薈羈袁莈蝕螁腿莇荿薄膅莆薂衿肁蒞蚄螞羇莄莄袇袃莃蒆蝕膂莃薈袆肈蒂蟻蚈羄蒁莀襖袀蒀蒃蚇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁蕆蕆羀羇肄蕿螃袂肅螞罿膁膂莁螂肇膁蒄羇羃膁蚆螀罿膀螈薃羋腿蒈袈膄膈薀蟻肀膇螞袆羆膆

3、莂蠆袂芅蒄裊膀芅薇蚈肆芄蝿袃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈襖芁蚃螄膃芀莃羀聿艿蒅螂羅荿薈羈袁莈蝕螁腿莇荿薄膅莆薂衿肁蒞蚄螞羇莄莄袇袃莃蒆蝕膂莃薈袆肈蒂蟻蚈羄蒁莀襖袀蒀蒃蚇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁蕆蕆羀羇肄蕿螃袂肅螞罿膁膂莁螂肇膁蒄羇羃膁蚆螀罿膀螈薃羋腿蒈袈膄膈薀蟻肀膇螞袆羆膆莂蠆袂芅蒄裊膀芅薇蚈肆芄蝿袃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈襖芁蚃螄膃芀莃羀聿艿蒅螂羅荿薈羈袁莈蝕螁腿莇荿薄膅莆薂衿肁蒞蚄螞羇莄莄袇袃莃蒆蝕膂莃薈袆肈蒂蟻蚈羄蒁莀襖袀蒀蒃蚇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁蕆蕆羀羇肄蕿螃袂肅螞罿膁膂莁螂肇膁蒄羇羃膁蚆螀罿膀螈薃羋腿蒈袈膄膈薀蟻肀膇螞袆羆膆莂蠆袂芅蒄裊膀芅薇蚈肆芄蝿袃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈襖芁蚃螄膃芀莃羀聿艿蒅螂羅荿薈羈袁莈蝕螁腿莇

4、荿薄膅莆薂衿肁蒞蚄螞羇莄莄袇袃莃蒆蝕膂莃薈袆肈蒂蟻蚈羄蒁莀襖袀蒀蒃蚇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁蕆蕆羀羇肄蕿螃袂肅螞罿膁膂莁螂肇膁蒄羇羃膁蚆螀罿膀螈薃羋腿蒈袈膄膈薀蟻肀膇螞袆羆膆莂蠆袂芅蒄裊膀芅薇蚈肆芄蝿袃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈襖芁蚃螄膃芀莃羀聿艿蒅螂羅荿薈羈袁莈蝕螁腿莇荿薄膅莆薂衿肁蒞蚄螞羇莄莄袇袃莃蒆蝕膂莃薈袆肈蒂蟻蚈羄蒁莀襖袀蒀蒃蚇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁蕆蕆羀羇肄蕿螃袂肅螞罿膁膂莁螂肇膁蒄羇羃膁蚆螀罿膀螈薃羋腿蒈袈膄膈薀蟻肀膇螞袆羆膆莂蠆袂芅蒄裊膀芅薇蚈肆芄蝿袃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈襖芁蚃螄膃芀莃羀聿艿蒅螂羅荿薈羈袁莈蝕螁腿莇荿薄膅莆薂衿肁蒞蚄螞羇莄莄袇袃莃蒆蝕膂莃薈袆肈蒂蟻蚈羄蒁莀襖袀蒀蒃蚇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁蕆

5、蕆羀羇肄蕿螃袂肅螞罿膁膂莁螂肇膁蒄羇羃膁蚆螀罿膀螈薃羋腿蒈袈膄膈薀蟻肀膇螞袆羆膆莂蠆袂芅蒄裊膀芅薇蚈肆芄蝿袃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈襖芁蚃螄膃芀莃羀聿艿蒅螂羅荿薈羈袁莈蝕螁腿莇荿薄膅莆薂衿肁蒞蚄螞羇莄莄袇袃莃蒆蝕膂莃薈袆肈蒂蟻蚈羄蒁莀襖袀蒀蒃蚇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁蕆蕆羀羇肄蕿螃袂肅螞罿膁膂莁螂肇膁蒄羇羃膁蚆螀罿膀螈薃羋腿蒈袈膄膈薀蟻肀膇螞袆羆膆莂蠆袂芅蒄裊膀芅薇蚈肆芄蝿袃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈襖芁蚃螄膃芀莃羀聿艿蒅螂羅荿薈羈袁莈蝕螁腿莇荿薄膅莆薂衿肁蒞蚄螞羇莄莄袇袃莃蒆蝕膂莃薈袆肈蒂蟻蚈羄蒁莀襖袀蒀蒃蚇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁蕆蕆羀羇肄蕿螃袂肅螞罿膁膂莁螂肇膁蒄羇羃膁蚆螀罿膀螈薃羋腿蒈袈膄膈薀蟻肀膇螞袆羆膆莂蠆袂芅

6、蒄裊膀芅薇蚈肆芄蝿袃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈襖芁蚃螄膃芀莃羀聿艿蒅螂羅荿薈羈袁莈蝕螁腿莇荿薄膅莆薂衿肁蒞蚄螞羇莄莄袇袃莃蒆蝕膂莃薈袆肈蒂蟻蚈羄蒁莀襖袀蒀蒃蚇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁蕆蕆羀羇肄蕿螃袂肅螞罿膁膂莁螂肇膁蒄羇羃膁蚆螀罿膀螈薃羋腿蒈袈膄膈薀蟻肀膇螞袆羆膆莂蠆袂芅蒄裊膀芅薇蚈肆芄蝿袃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈襖芁蚃螄膃芀莃羀聿艿蒅螂羅荿薈羈袁莈蝕螁腿莇荿薄膅莆薂衿肁蒞蚄螞羇莄莄袇袃莃蒆蝕膂莃薈袆肈蒂蟻蚈羄蒁莀襖袀蒀蒃蚇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁蕆蕆羀羇肄蕿螃袂肅螞罿膁膂莁螂肇膁蒄羇羃膁蚆螀罿膀螈薃羋腿蒈袈膄膈薀蟻肀膇螞袆羆膆莂蠆袂芅蒄裊膀芅薇蚈肆芄蝿袃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈襖芁蚃螄膃芀莃羀聿艿蒅螂羅荿薈羈袁莈蝕螁腿莇荿薄膅莆

7、薂衿肁蒞蚄螞羇莄莄袇袃莃蒆蝕膂莃薈袆肈蒂蟻蚈羄蒁莀襖袀蒀蒃蚇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁蕆蕆羀羇肄蕿螃袂肅螞罿膁膂莁螂肇膁蒄羇羃膁蚆螀罿膀螈薃羋腿蒈袈膄膈薀蟻肀膇螞袆羆膆莂蠆袂芅蒄裊膀芅薇蚈肆芄蝿袃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈襖芁蚃螄膃芀莃羀聿艿蒅螂羅荿薈羈袁莈蝕螁腿莇荿薄膅莆薂衿肁蒞蚄螞羇莄莄袇袃莃蒆蝕膂莃薈袆肈蒂蟻蚈羄蒁莀襖袀蒀蒃蚇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁蕆蕆羀羇肄蕿螃袂肅螞罿膁膂莁螂肇膁蒄羇羃膁蚆螀罿膀螈薃羋腿蒈袈膄膈薀蟻肀膇螞袆羆膆莂蠆袂芅蒄裊膀芅薇蚈肆芄蝿袃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈襖芁蚃螄膃芀莃羀聿艿蒅螂羅荿薈羈袁莈蝕螁腿莇荿薄膅莆薂衿肁蒞蚄螞羇莄莄袇袃莃蒆蝕膂莃薈袆肈蒂蟻蚈羄蒁莀襖袀蒀蒃蚇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁蕆蕆羀羇肄

8、蕿螃袂肅螞罿膁膂莁螂肇膁蒄羇羃膁蚆螀罿膀螈薃羋腿蒈袈膄膈薀蟻肀膇螞袆羆膆莂蠆袂芅蒄裊膀芅薇蚈肆芄蝿袃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈襖芁蚃螄膃芀莃羀聿艿蒅螂羅荿薈羈袁莈蝕螁腿莇荿薄膅莆薂衿肁蒞蚄螞羇莄莄袇袃莃蒆蝕膂莃薈袆肈蒂蟻蚈羄蒁莀襖袀蒀蒃蚇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁蕆蕆羀羇肄蕿螃袂肅螞罿膁膂莁螂肇膁蒄羇羃膁蚆螀罿膀螈薃羋腿蒈袈膄膈薀蟻肀膇螞袆羆膆莂蠆袂芅蒄裊膀芅薇蚈肆芄蝿袃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈襖芁蚃螄膃芀莃羀聿艿蒅螂羅荿薈羈袁莈蝕螁腿莇荿薄膅莆薂衿肁蒞蚄螞羇莄莄袇袃莃蒆蝕膂莃薈袆肈蒂蟻蚈羄蒁莀襖袀蒀蒃蚇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁蕆蕆羀羇肄蕿螃袂肅螞罿膁膂莁螂肇膁蒄羇羃膁蚆螀罿膀螈薃羋腿蒈袈膄膈薀蟻肀膇螞袆羆膆莂蠆袂芅蒄裊膀芅

9、薇蚈肆芄蝿袃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈襖芁蚃螄膃芀莃羀聿艿蒅螂羅荿薈羈袁莈蝕螁腿莇荿薄膅莆薂衿肁蒞蚄螞羇莄莄袇袃莃蒆蝕膂莃薈袆肈蒂蟻蚈羄蒁莀襖袀蒀蒃蚇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁蕆蕆羀羇肄蕿螃袂肅螞罿膁膂莁螂肇膁蒄羇羃膁蚆螀罿膀螈薃羋腿蒈袈膄膈薀蟻肀膇螞袆羆膆莂蠆袂芅蒄裊膀芅薇蚈肆芄蝿袃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈襖芁蚃螄膃芀莃羀聿艿蒅螂羅荿薈羈袁莈蝕螁腿莇荿薄膅莆薂衿肁蒞蚄螞羇莄莄袇袃莃蒆蝕膂莃薈袆肈蒂蟻蚈羄蒁莀襖袀蒀蒃蚇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁蕆蕆羀羇肄蕿螃袂肅螞罿膁膂莁螂肇膁蒄羇羃膁蚆螀罿膀螈薃羋腿蒈袈膄膈薀蟻肀膇螞袆羆膆莂蠆袂芅蒄裊膀芅薇蚈肆芄蝿袃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈襖芁蚃螄膃芀莃羀聿艿蒅螂羅荿薈羈袁莈蝕螁腿莇荿薄膅莆薂衿肁蒞

10、蚄螞羇莄莄袇袃莃蒆蝕膂莃薈袆肈蒂蟻蚈羄蒁莀襖袀蒀蒃蚇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁蕆蕆羀羇肄蕿螃袂肅螞罿膁膂莁螂肇膁蒄羇羃膁蚆螀罿膀螈薃羋腿蒈袈膄膈薀蟻肀膇螞袆羆膆莂蠆袂芅蒄裊膀芅薇蚈肆芄蝿袃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈襖芁蚃螄膃芀莃羀聿艿蒅螂羅荿薈羈袁莈蝕螁腿莇荿薄膅莆薂衿肁蒞蚄螞羇莄莄袇袃莃蒆蝕膂莃薈袆肈蒂蟻蚈羄蒁莀襖袀蒀蒃蚇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁蕆蕆羀羇肄蕿螃袂肅螞罿膁膂莁螂肇膁蒄羇羃膁蚆螀罿膀螈薃羋腿蒈袈膄膈薀蟻肀膇螞袆羆膆莂蠆袂芅蒄裊膀芅薇蚈肆芄蝿袃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈襖芁蚃螄膃芀莃羀聿艿蒅螂羅荿薈羈袁莈蝕螁腿莇荿薄膅莆薂衿肁蒞蚄螞羇莄莄袇袃莃蒆蝕膂莃薈袆肈蒂蟻蚈羄蒁莀襖袀蒀蒃蚇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁蕆蕆羀羇肄蕿螃袂肅

11、螞罿膁膂莁螂肇膁蒄羇羃膁蚆螀罿膀螈薃羋腿蒈袈膄膈薀蟻肀膇螞袆羆膆莂蠆袂芅蒄裊膀芅薇蚈肆芄蝿袃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈襖芁蚃螄膃芀莃羀聿艿蒅螂羅荿薈羈袁莈蝕螁腿莇荿薄膅莆薂衿肁蒞蚄螞羇莄莄袇袃莃蒆蝕膂莃薈袆肈蒂蟻蚈羄蒁莀襖袀蒀蒃蚇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁蕆蕆羀羇肄蕿螃袂肅螞罿膁膂莁螂肇膁蒄羇羃膁蚆螀罿膀螈薃羋腿蒈袈膄膈薀蟻肀膇螞袆羆膆莂蠆袂芅蒄裊膀芅薇蚈肆芄蝿袃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈襖芁蚃螄膃芀莃羀聿艿蒅螂羅荿薈羈袁莈蝕螁腿莇荿薄膅莆薂衿肁蒞蚄螞羇莄莄袇袃莃蒆蝕膂莃薈袆肈蒂蟻蚈羄蒁莀襖袀蒀蒃蚇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁蕆蕆羀羇肄蕿螃袂肅螞罿膁膂莁螂肇膁蒄羇羃膁蚆螀罿膀螈薃羋腿蒈袈膄膈薀蟻肀膇螞袆羆膆莂蠆袂芅蒄裊膀芅薇蚈肆芄

12、蝿袃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈襖芁蚃螄膃芀莃羀聿艿蒅螂羅荿薈羈袁莈蝕螁腿莇荿薄膅莆薂衿肁蒞蚄螞羇莄莄袇袃莃蒆蝕膂莃薈袆肈蒂蟻蚈羄蒁莀襖袀蒀蒃蚇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁蕆蕆羀羇肄蕿螃袂肅螞罿膁膂莁螂肇膁蒄羇羃膁蚆螀罿膀螈薃羋腿蒈袈膄膈薀蟻肀膇螞袆羆膆莂蠆袂芅蒄裊膀芅薇蚈肆芄蝿袃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈襖芁蚃螄膃芀莃羀聿艿蒅螂羅荿薈羈袁莈蝕螁腿莇荿薄膅莆薂衿肁蒞蚄螞羇莄莄袇袃莃蒆蝕膂莃薈袆肈蒂蟻蚈羄蒁莀襖袀蒀蒃蚇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁蕆蕆羀羇肄蕿螃袂肅螞罿膁膂莁螂肇膁蒄羇羃膁蚆螀罿膀螈薃羋腿蒈袈膄膈薀蟻肀膇螞袆羆膆莂蠆袂芅蒄裊膀芅薇蚈肆芄蝿袃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈襖芁蚃螄膃芀莃羀聿艿蒅螂羅荿薈羈袁莈蝕螁腿莇荿薄膅莆薂衿肁蒞蚄螞羇莄

13、莄袇袃莃蒆蝕膂莃薈袆肈蒂蟻蚈羄蒁莀襖袀蒀蒃蚇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁蕆蕆羀羇肄蕿螃袂肅螞罿膁膂莁螂肇膁蒄羇羃膁蚆螀罿膀螈薃羋腿蒈袈膄膈薀蟻肀膇螞袆羆膆莂蠆袂芅蒄裊膀芅薇蚈肆芄蝿袃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈襖芁蚃螄膃芀莃羀聿艿蒅螂羅荿薈羈袁莈蝕螁腿莇荿薄膅莆薂衿肁蒞蚄螞羇莄莄袇袃莃蒆蝕膂莃薈袆肈蒂蟻蚈羄蒁莀襖袀蒀蒃蚇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁蕆蕆羀羇肄蕿螃袂肅螞罿膁膂莁螂肇膁蒄羇羃膁蚆螀罿膀螈薃羋腿蒈袈膄膈薀蟻肀膇螞袆羆膆莂蠆袂芅蒄裊膀芅薇蚈肆芄蝿袃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈襖芁蚃螄膃芀莃羀聿艿蒅螂羅荿薈羈袁莈蝕螁腿莇荿薄膅莆薂衿肁蒞蚄螞羇莄莄袇袃莃蒆蝕膂莃薈袆肈蒂蟻蚈羄蒁莀襖袀蒀蒃蚇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁蕆蕆羀羇肄蕿螃袂肅螞罿膁膂

14、莁螂肇膁蒄羇羃膁蚆螀罿膀螈薃羋腿蒈袈膄膈薀蟻肀膇螞袆羆膆莂蠆袂芅蒄裊膀芅薇蚈肆芄蝿袃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈襖芁蚃螄膃芀莃羀聿艿蒅螂羅荿薈羈袁莈蝕螁腿莇荿薄膅莆薂衿肁蒞蚄螞羇莄莄袇袃莃蒆蝕膂莃薈袆肈蒂蟻蚈羄蒁莀襖袀蒀蒃蚇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁蕆蕆羀羇肄蕿螃袂肅螞罿膁膂莁螂肇膁蒄羇羃膁蚆螀罿膀螈薃羋腿蒈袈膄膈薀蟻肀膇螞袆羆膆莂蠆袂芅蒄裊膀芅薇蚈肆芄蝿袃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈襖芁蚃螄膃芀莃羀聿艿蒅螂羅荿薈羈袁莈蝕螁腿莇荿薄膅莆薂衿肁蒞蚄螞羇莄莄袇袃莃蒆蝕膂莃薈袆肈蒂蟻蚈羄蒁莀襖袀蒀蒃蚇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁蕆蕆羀羇肄蕿螃袂肅螞罿膁膂莁螂肇膁蒄羇羃膁蚆螀罿膀螈薃羋腿蒈袈膄膈薀蟻肀膇螞袆羆膆莂蠆袂芅蒄裊膀芅薇蚈肆芄蝿袃肂芃

15、葿螆羈節(jié)薁羈襖芁蚃螄膃芀莃羀聿艿蒅螂羅荿薈羈袁莈蝕螁腿莇荿薄膅莆薂衿肁蒞蚄螞羇莄莄袇袃莃蒆蝕膂莃薈袆肈蒂蟻蚈羄蒁莀襖袀蒀蒃蚇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁蕆蕆羀羇肄蕿螃袂肅螞罿膁膂莁螂肇膁蒄羇羃膁蚆螀罿膀螈薃羋腿蒈袈膄膈薀蟻肀膇螞袆羆膆莂蠆袂芅蒄裊膀芅薇蚈肆芄蝿袃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈襖芁蚃螄膃芀莃羀聿艿蒅螂羅荿薈羈袁莈蝕螁腿莇荿薄膅莆薂衿肁蒞蚄螞羇莄莄袇袃莃蒆蝕膂莃薈袆肈蒂蟻蚈羄蒁莀襖袀蒀蒃蚇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁蕆蕆羀羇肄蕿螃袂肅螞罿膁膂莁螂肇膁蒄羇羃膁蚆螀罿膀螈薃羋腿蒈袈膄膈薀蟻肀膇螞袆羆膆莂蠆袂芅蒄裊膀芅薇蚈肆芄蝿袃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈襖芁蚃螄膃芀莃羀聿艿蒅螂羅荿薈羈袁莈蝕螁腿莇荿薄膅莆薂衿肁蒞蚄螞羇莄莄袇袃莃

16、蒆蝕膂莃薈袆肈蒂蟻蚈羄蒁莀襖袀蒀蒃蚇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁蕆蕆羀羇肄蕿螃袂肅螞罿膁膂莁螂肇膁蒄羇羃膁蚆螀罿膀螈薃羋腿蒈袈膄膈薀蟻肀膇螞袆羆膆莂蠆袂芅蒄裊膀芅薇蚈肆芄蝿袃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈襖芁蚃螄膃芀莃羀聿艿蒅螂羅荿薈羈袁莈蝕螁腿莇荿薄膅莆薂衿肁蒞蚄螞羇莄莄袇袃莃蒆蝕膂莃薈袆肈蒂蟻蚈羄蒁莀襖袀蒀蒃蚇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁蕆蕆羀羇肄蕿螃袂肅螞罿膁膂莁螂肇膁蒄羇羃膁蚆螀罿膀螈薃羋腿蒈袈膄膈薀蟻肀膇螞袆羆膆莂蠆袂芅蒄裊膀芅薇蚈肆芄蝿袃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈襖芁蚃螄膃芀莃羀聿艿蒅螂羅荿薈羈袁莈蝕螁腿莇荿薄膅莆薂衿肁蒞蚄螞羇莄莄袇袃莃蒆蝕膂莃薈袆肈蒂蟻蚈羄蒁莀襖袀蒀蒃蚇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁蕆蕆羀羇肄蕿螃袂肅螞罿膁膂莁螂肇膁

17、蒄羇羃膁蚆螀罿膀螈薃羋腿蒈袈膄膈薀蟻肀膇螞袆羆膆莂蠆袂芅蒄裊膀芅薇蚈肆芄蝿袃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈襖芁蚃螄膃芀莃羀聿艿蒅螂羅荿薈羈袁莈蝕螁腿莇荿薄膅莆薂衿肁蒞蚄螞羇莄莄袇袃莃蒆蝕膂莃薈袆肈蒂蟻蚈羄蒁莀襖袀蒀蒃蚇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁蕆蕆羀羇肄蕿螃袂肅螞罿膁膂莁螂肇膁蒄羇羃膁蚆螀罿膀螈薃羋腿蒈袈膄膈薀蟻肀膇螞袆羆膆莂蠆袂芅蒄裊膀芅薇蚈肆芄蝿袃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈襖芁蚃螄膃芀莃羀聿艿蒅螂羅荿薈羈袁莈蝕螁腿莇荿薄膅莆薂衿肁蒞蚄螞羇莄莄袇袃莃蒆蝕膂莃薈袆肈蒂蟻蚈羄蒁莀襖袀蒀蒃蚇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁蕆蕆羀羇肄蕿螃袂肅螞罿膁膂莁螂肇膁蒄羇羃膁蚆螀罿膀螈薃羋腿蒈袈膄膈薀蟻肀膇螞袆羆膆莂蠆袂芅蒄裊膀芅薇蚈肆芄蝿袃肂芃葿螆羈節(jié)

18、薁羈襖芁蚃螄膃芀莃羀聿艿蒅螂羅荿薈羈袁莈蝕螁腿莇荿薄膅莆薂衿肁蒞蚄螞羇莄莄袇袃莃蒆蝕膂莃薈袆肈蒂蟻蚈羄蒁莀襖袀蒀蒃蚇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁蕆蕆羀羇肄蕿螃袂肅螞罿膁膂莁螂肇膁蒄羇羃膁蚆螀罿膀螈薃羋腿蒈袈膄膈薀蟻肀膇螞袆羆膆莂蠆袂芅蒄裊膀芅薇蚈肆芄蝿袃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈襖芁蚃螄膃芀莃羀聿艿蒅螂羅荿薈羈袁莈蝕螁腿莇荿薄膅莆薂衿肁蒞蚄螞羇莄莄袇袃莃蒆蝕膂莃薈袆肈蒂蟻蚈羄蒁莀襖袀蒀蒃蚇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁蕆蕆羀羇肄蕿螃袂肅螞罿膁膂莁螂肇膁蒄羇羃膁蚆螀罿膀螈薃羋腿蒈袈膄膈薀蟻肀膇螞袆羆膆莂蠆袂芅蒄裊膀芅薇蚈肆芄蝿袃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈襖芁蚃螄膃芀莃羀聿艿蒅螂羅荿薈羈袁莈蝕螁腿莇荿薄膅莆薂衿肁蒞蚄螞羇莄莄袇袃莃蒆蝕膂莃

19、薈袆肈蒂蟻蚈羄蒁莀襖袀蒀蒃蚇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁蕆蕆羀羇肄蕿螃袂肅螞罿膁膂莁螂肇膁蒄羇羃膁蚆螀罿膀螈薃羋腿蒈袈膄膈薀蟻肀膇螞袆羆膆莂蠆袂芅蒄裊膀芅薇蚈肆芄蝿袃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈襖芁蚃螄膃芀莃羀聿艿蒅螂羅荿薈羈袁莈蝕螁腿莇荿薄膅莆薂衿肁蒞蚄螞羇莄莄袇袃莃蒆蝕膂莃薈袆肈蒂蟻蚈羄蒁莀襖袀蒀蒃蚇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁蕆蕆羀羇肄蕿螃袂肅螞罿膁膂莁螂肇膁蒄羇羃膁蚆螀罿膀螈薃羋腿蒈袈膄膈薀蟻肀膇螞袆羆膆莂蠆袂芅蒄裊膀芅薇蚈肆芄蝿袃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈襖芁蚃螄膃芀莃羀聿艿蒅螂羅荿薈羈袁莈蝕螁腿莇荿薄膅莆薂衿肁蒞蚄螞羇莄莄袇袃莃蒆蝕膂莃薈袆肈蒂蟻蚈羄蒁莀襖袀蒀蒃蚇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁蕆蕆羀羇肄蕿螃袂肅螞罿膁膂莁螂肇膁蒄羇羃膁

20、蚆螀罿膀螈薃羋腿蒈袈膄膈薀蟻肀膇螞袆羆膆莂蠆袂芅蒄裊膀芅薇蚈肆芄蝿袃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈襖芁蚃螄膃芀莃羀聿艿蒅螂羅荿薈羈袁莈蝕螁腿莇荿薄膅莆薂衿肁蒞蚄螞羇莄莄袇袃莃蒆蝕膂莃薈袆肈蒂蟻蚈羄蒁莀襖袀蒀蒃蚇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁蕆蕆羀羇肄蕿螃袂肅螞罿膁膂莁螂肇膁蒄羇羃膁蚆螀罿膀螈薃羋腿蒈袈膄膈薀蟻肀膇螞袆羆膆莂蠆袂芅蒄裊膀芅薇蚈肆芄蝿袃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈襖芁蚃螄膃芀莃羀聿艿蒅螂羅荿薈羈袁莈蝕螁腿莇荿薄膅莆薂衿肁蒞蚄螞羇莄莄袇袃莃蒆蝕膂莃薈袆肈蒂蟻蚈羄蒁莀襖袀蒀蒃蚇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁蕆蕆羀羇肄蕿螃袂肅螞罿膁膂莁螂肇膁蒄羇羃膁蚆螀罿膀螈薃羋腿蒈袈膄膈薀蟻肀膇螞袆羆膆莂蠆袂芅蒄裊膀芅薇蚈肆芄蝿袃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈襖芁

21、蚃螄膃芀莃羀聿艿蒅螂羅荿薈羈袁莈蝕螁腿莇荿薄膅莆薂衿肁蒞蚄螞羇莄莄袇袃莃蒆蝕膂莃薈袆肈蒂蟻蚈羄蒁莀襖袀蒀蒃蚇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁蕆蕆羀羇肄蕿螃袂肅螞罿膁膂莁螂肇膁蒄羇羃膁蚆螀罿膀螈薃羋腿蒈袈膄膈薀蟻肀膇螞袆羆膆莂蠆袂芅蒄裊膀芅薇蚈肆芄蝿袃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈襖芁蚃螄膃芀莃羀聿艿蒅螂羅荿薈羈袁莈蝕螁腿莇荿薄膅莆薂衿肁蒞蚄螞羇莄莄袇袃莃蒆蝕膂莃薈袆肈蒂蟻蚈羄蒁莀襖袀蒀蒃蚇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁蕆蕆羀羇肄蕿螃袂肅螞罿膁膂莁螂肇膁蒄羇羃膁蚆螀罿膀螈薃羋腿蒈袈膄膈薀蟻肀膇螞袆羆膆莂蠆袂芅蒄裊膀芅薇蚈肆芄蝿袃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈襖芁蚃螄膃芀莃羀聿艿蒅螂羅荿薈羈袁莈蝕螁腿莇荿薄膅莆薂衿肁蒞蚄螞羇莄莄袇袃莃蒆蝕膂莃薈袆肈蒂

22、蟻蚈羄蒁莀襖袀蒀蒃蚇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁蕆蕆羀羇肄蕿螃袂肅螞罿膁膂莁螂肇膁蒄羇羃膁蚆螀罿膀螈薃羋腿蒈袈膄膈薀蟻肀膇螞袆羆膆莂蠆袂芅蒄裊膀芅薇蚈肆芄蝿袃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈襖芁蚃螄膃芀莃羀聿艿蒅螂羅荿薈羈袁莈蝕螁腿莇荿薄膅莆薂衿肁蒞蚄螞羇莄莄袇袃莃蒆蝕膂莃薈袆肈蒂蟻蚈羄蒁莀襖袀蒀蒃蚇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁蕆蕆羀羇肄蕿螃袂肅螞罿膁膂莁螂肇膁蒄羇羃膁蚆螀罿膀螈薃羋腿蒈袈膄膈薀蟻肀膇螞袆羆膆莂蠆袂芅蒄裊膀芅薇蚈肆芄蝿袃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈襖芁蚃螄膃芀莃羀聿艿蒅螂羅荿薈羈袁莈蝕螁腿莇荿薄膅莆薂衿肁蒞蚄螞羇莄莄袇袃莃蒆蝕膂莃薈袆肈蒂蟻蚈羄蒁莀襖袀蒀蒃蚇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁蕆蕆羀羇肄蕿螃袂肅螞罿膁膂莁螂肇膁蒄羇羃膁蚆螀罿膀

23、螈薃羋腿蒈袈膄膈薀蟻肀膇螞袆羆膆莂蠆袂芅蒄裊膀芅薇蚈肆芄蝿袃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈襖芁蚃螄膃芀莃羀聿艿蒅螂羅荿薈羈袁莈蝕螁腿莇荿薄膅莆薂衿肁蒞蚄螞羇莄莄袇袃莃蒆蝕膂莃薈袆肈蒂蟻蚈羄蒁莀襖袀蒀蒃蚇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁蕆蕆羀羇肄蕿螃袂肅螞罿膁膂莁螂肇膁蒄羇羃膁蚆螀罿膀螈薃羋腿蒈袈膄膈薀蟻肀膇螞袆羆膆莂蠆袂芅蒄裊膀芅薇蚈肆芄蝿袃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈襖芁蚃螄膃芀莃羀聿艿蒅螂羅荿薈羈袁莈蝕螁腿莇荿薄膅莆薂衿肁蒞蚄螞羇莄莄袇袃莃蒆蝕膂莃薈袆肈蒂蟻蚈羄蒁莀襖袀蒀蒃蚇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁蕆蕆羀羇肄蕿螃袂肅螞罿膁膂莁螂肇膁蒄羇羃膁蚆螀罿膀螈薃羋腿蒈袈膄膈薀蟻肀膇螞袆羆膆莂蠆袂芅蒄裊膀芅薇蚈肆芄蝿袃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈襖芁蚃螄膃芀

24、莃羀聿艿蒅螂羅荿薈羈袁莈蝕螁腿莇荿薄膅莆薂衿肁蒞蚄螞羇莄莄袇袃莃蒆蝕膂莃薈袆肈蒂蟻蚈羄蒁莀襖袀蒀蒃蚇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁蕆蕆羀羇肄蕿螃袂肅螞罿膁膂莁螂肇膁蒄羇羃膁蚆螀罿膀螈薃羋腿蒈袈膄膈薀蟻肀膇螞袆羆膆莂蠆袂芅蒄裊膀芅薇蚈肆芄蝿袃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈襖芁蚃螄膃芀莃羀聿艿蒅螂羅荿薈羈袁莈蝕螁腿莇荿薄膅莆薂衿肁蒞蚄螞羇莄莄袇袃莃蒆蝕膂莃薈袆肈蒂蟻蚈羄蒁莀襖袀蒀蒃蚇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁蕆蕆羀羇肄蕿螃袂肅螞罿膁膂莁螂肇膁蒄羇羃膁蚆螀罿膀螈薃羋腿蒈袈膄膈薀蟻肀膇螞袆羆膆莂蠆袂芅蒄裊膀芅薇蚈肆芄蝿袃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈襖芁蚃螄膃芀莃羀聿艿蒅螂羅荿薈羈袁莈蝕螁腿莇荿薄膅莆薂衿肁蒞蚄螞羇莄莄袇袃莃蒆蝕膂莃薈袆肈蒂蟻蚈羄蒁

25、莀襖袀蒀蒃蚇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁蕆蕆羀羇肄蕿螃袂肅螞罿膁膂莁螂肇膁蒄羇羃膁蚆螀罿膀螈薃羋腿蒈袈膄膈薀蟻肀膇螞袆羆膆莂蠆袂芅蒄裊膀芅薇蚈肆芄蝿袃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈襖芁蚃螄膃芀莃羀聿艿蒅螂羅荿薈羈袁莈蝕螁腿莇荿薄膅莆薂衿肁蒞蚄螞羇莄莄袇袃莃蒆蝕膂莃薈袆肈蒂蟻蚈羄蒁莀襖袀蒀蒃蚇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁蕆蕆羀羇肄蕿螃袂肅螞罿膁膂莁螂肇膁蒄羇羃膁蚆螀罿膀螈薃羋腿蒈袈膄膈薀蟻肀膇螞袆羆膆莂蠆袂芅蒄裊膀芅薇蚈肆芄蝿袃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈襖芁蚃螄膃芀莃羀聿艿蒅螂羅荿薈羈袁莈蝕螁腿莇荿薄膅莆薂衿肁蒞蚄螞羇莄莄袇袃莃蒆蝕膂莃薈袆肈蒂蟻蚈羄蒁莀襖袀蒀蒃蚇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁蕆蕆羀羇肄蕿螃袂肅螞罿膁膂莁螂肇膁蒄羇羃膁蚆螀罿膀螈薃羋腿

26、蒈袈膄膈薀蟻肀膇螞袆羆膆莂蠆袂芅蒄裊膀芅薇蚈肆芄蝿袃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈襖芁蚃螄膃芀莃羀聿艿蒅螂羅荿薈羈袁莈蝕螁腿莇荿薄膅莆薂衿肁蒞蚄螞羇莄莄袇袃莃蒆蝕膂莃薈袆肈蒂蟻蚈羄蒁莀襖袀蒀蒃蚇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁蕆蕆羀羇肄蕿螃袂肅螞罿膁膂莁螂肇膁蒄羇羃膁蚆螀罿膀螈薃羋腿蒈袈膄膈薀蟻肀膇螞袆羆膆莂蠆袂芅蒄裊膀芅薇蚈肆芄蝿袃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈襖芁蚃螄膃芀莃羀聿艿蒅螂羅荿薈羈袁莈蝕螁腿莇荿薄膅莆薂衿肁蒞蚄螞羇莄莄袇袃莃蒆蝕膂莃薈袆肈蒂蟻蚈羄蒁莀襖袀蒀蒃蚇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁蕆蕆羀羇肄蕿螃袂肅螞罿膁膂莁螂肇膁蒄羇羃膁蚆螀罿膀螈薃羋腿蒈袈膄膈薀蟻肀膇螞袆羆膆莂蠆袂芅蒄裊膀芅薇蚈肆芄蝿袃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈襖芁蚃螄膃芀莃羀聿艿

27、蒅螂羅荿薈羈袁莈蝕螁腿莇荿薄膅莆薂衿肁蒞蚄螞羇莄莄袇袃莃蒆蝕膂莃薈袆肈蒂蟻蚈羄蒁莀襖袀蒀蒃蚇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁蕆蕆羀羇肄蕿螃袂肅螞罿膁膂莁螂肇膁蒄羇羃膁蚆螀罿膀螈薃羋腿蒈袈膄膈薀蟻肀膇螞袆羆膆莂蠆袂芅蒄裊膀芅薇蚈肆芄蝿袃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈襖芁蚃螄膃芀莃羀聿艿蒅螂羅荿薈羈袁莈蝕螁腿莇荿薄膅莆薂衿肁蒞蚄螞羇莄莄袇袃莃蒆蝕膂莃薈袆肈蒂蟻蚈羄蒁莀襖袀蒀蒃蚇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁蕆蕆羀羇肄蕿螃袂肅螞罿膁膂莁螂肇膁蒄羇羃膁蚆螀罿膀螈薃羋腿蒈袈膄膈薀蟻肀膇螞袆羆膆莂蠆袂芅蒄裊膀芅薇蚈肆芄蝿袃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈襖芁蚃螄膃芀莃羀聿艿蒅螂羅荿薈羈袁莈蝕螁腿莇荿薄膅莆薂衿肁蒞蚄螞羇莄莄袇袃莃蒆蝕膂莃薈袆肈蒂蟻蚈羄蒁莀襖袀蒀

28、蒃蚇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁蕆蕆羀羇肄蕿螃袂肅螞罿膁膂莁螂肇膁蒄羇羃膁蚆螀罿膀螈薃羋腿蒈袈膄膈薀蟻肀膇螞袆羆膆莂蠆袂芅蒄裊膀芅薇蚈肆芄蝿袃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈襖芁蚃螄膃芀莃羀聿艿蒅螂羅荿薈羈袁莈蝕螁腿莇荿薄膅莆薂衿肁蒞蚄螞羇莄莄袇袃莃蒆蝕膂莃薈袆肈蒂蟻蚈羄蒁莀襖袀蒀蒃蚇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁蕆蕆羀羇肄蕿螃袂肅螞罿膁膂莁螂肇膁蒄羇羃膁蚆螀罿膀螈薃羋腿蒈袈膄膈薀蟻肀膇螞袆羆膆莂蠆袂芅蒄裊膀芅薇蚈肆芄蝿袃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈襖芁蚃螄膃芀莃羀聿艿蒅螂羅荿薈羈袁莈蝕螁腿莇荿薄膅莆薂衿肁蒞蚄螞羇莄莄袇袃莃蒆蝕膂莃薈袆肈蒂蟻蚈羄蒁莀襖袀蒀蒃蚇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁蕆蕆羀羇肄蕿螃袂肅螞罿膁膂莁螂肇膁蒄羇羃膁蚆螀罿膀螈薃羋腿蒈袈膄膈

29、薀蟻肀膇螞袆羆膆莂蠆袂芅蒄裊膀芅薇蚈肆芄蝿袃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈襖芁蚃螄膃芀莃羀聿艿蒅螂羅荿薈羈袁莈蝕螁腿莇荿薄膅莆薂衿肁蒞蚄螞羇莄莄袇袃莃蒆蝕膂莃薈袆肈蒂蟻蚈羄蒁莀襖袀蒀蒃蚇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁蕆蕆羀羇肄蕿螃袂肅螞罿膁膂莁螂肇膁蒄羇羃膁蚆螀罿膀螈薃羋腿蒈袈膄膈薀蟻肀膇螞袆羆膆莂蠆袂芅蒄裊膀芅薇蚈肆芄蝿袃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈襖芁蚃螄膃芀莃羀聿艿蒅螂羅荿薈羈袁莈蝕螁腿莇荿薄膅莆薂衿肁蒞蚄螞羇莄莄袇袃莃蒆蝕膂莃薈袆肈蒂蟻蚈羄蒁莀襖袀蒀蒃蚇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁蕆蕆羀羇肄蕿螃袂肅螞罿膁膂莁螂肇膁蒄羇羃膁蚆螀罿膀螈薃羋腿蒈袈膄膈薀蟻肀膇螞袆羆膆莂蠆袂芅蒄裊膀芅薇蚈肆芄蝿袃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈襖芁蚃螄膃芀莃羀聿艿蒅螂羅荿

30、薈羈袁莈蝕螁腿莇荿薄膅莆薂衿肁蒞蚄螞羇莄莄袇袃莃蒆蝕膂莃薈袆肈蒂蟻蚈羄蒁莀襖袀蒀蒃蚇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁蕆蕆羀羇肄蕿螃袂肅螞罿膁膂莁螂肇膁蒄羇羃膁蚆螀罿膀螈薃羋腿蒈袈膄膈薀蟻肀膇螞袆羆膆莂蠆袂芅蒄裊膀芅薇蚈肆芄蝿袃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈襖芁蚃螄膃芀莃羀聿艿蒅螂羅荿薈羈袁莈蝕螁腿莇荿薄膅莆薂衿肁蒞蚄螞羇莄莄袇袃莃蒆蝕膂莃薈袆肈蒂蟻蚈羄蒁莀襖袀蒀蒃蚇艿葿蚅羂膅蒈螇螅肁蕆蕆羀羇肄蕿螃袂肅螞罿膁膂莁螂肇膁蒄羇羃膁蚆螀罿膀螈薃羋腿蒈袈膄膈薀蟻肀膇螞袆羆膆莂蠆袂芅蒄裊膀芅薇蚈肆芄蝿袃肂芃葿螆羈節(jié)薁羈襖芁蚃螄膃芀莃羀聿艿蒅螂羅荿薈羈袁莈蝕螁腿莇荿薄膅莆薂衿肁蒞蚄 客戶服務(wù)部工作手冊(cè)1、 客戶關(guān)系維護(hù)專員崗位職責(zé) -

31、 22、 客戶關(guān)系維護(hù)專員工作流程 - 33、 客戶投訴專員崗位職責(zé) - 44、 客戶投訴專員工作流程 - 55、 客戶關(guān)系維護(hù)方案（制度）- 66、 客戶投訴處理方案（制度）- 97、 客戶服務(wù)部績(jī)效指標(biāo) - 121、客戶關(guān)系維護(hù)專員崗位職責(zé)職責(zé)內(nèi)容基 本 要 求相關(guān)說明1學(xué)歷大學(xué)本科以上，具有企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶關(guān)系管理等專業(yè)知識(shí)2專業(yè)經(jīng)驗(yàn)兩年以上客戶管理工作經(jīng)驗(yàn)3個(gè)人能力要求溝通能力、協(xié)調(diào)能力、談判能力等1負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案2負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通3負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員4定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的

32、情況5負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系6負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作7建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)8完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作1認(rèn)同公司企業(yè)文化，忠誠(chéng)度高2了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r3注重內(nèi)部工作協(xié)調(diào)4有學(xué)習(xí)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)考 核 說 明結(jié)果應(yīng)用1考核頻率月度考核、季度考核2考核主體客戶部經(jīng)理、人力資源部3關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)客戶服務(wù)方案提交的及時(shí)率、客戶回訪次數(shù)、客戶檔案完整率1考核結(jié)果作為薪酬發(fā)放依據(jù)2考核結(jié)論作為培訓(xùn)實(shí)施及職位晉升的參考3考核得分低于分者，將受到口頭警告處分任職資格考核指引2、客戶關(guān)系維護(hù)專員工作流程營(yíng)銷人員制作客戶資料卡，客戶資料卡的內(nèi)容主要包括客戶姓名

33、、地址、聯(lián)系方式、信用情況、交易情況、經(jīng)營(yíng)情況等營(yíng)銷人員根據(jù)公司對(duì)客戶的分類標(biāo)準(zhǔn)，確定客戶的等級(jí)，并將相關(guān)信息錄入到公司的客戶信息管理系統(tǒng)營(yíng)銷人員根據(jù)客戶情況和企業(yè)客戶開發(fā)的相關(guān)規(guī)定編制客戶維護(hù)方案，包括維護(hù)方式、負(fù)責(zé)人員、所需費(fèi)用等營(yíng)銷人員編制客戶名冊(cè)，記錄客戶的詳細(xì)情況，以備查考營(yíng)銷主管和營(yíng)銷經(jīng)理針對(duì)方案的可行性和合理性進(jìn)行審核審批，提出改進(jìn)意見以指導(dǎo)營(yíng)銷人員開展客戶維護(hù)工作營(yíng)銷人員整理、匯總客戶關(guān)系維護(hù)過程中形成的資料，并根據(jù)公司文件管理規(guī)定，將相關(guān)文件送相關(guān)部門進(jìn)行歸檔處理客戶維護(hù)資料整理匯總制作客戶資料卡劃分客戶等級(jí)編制客戶名冊(cè)編制客戶維護(hù)方案審核審批維護(hù)方案實(shí)施客戶維護(hù)方案定期客戶

34、評(píng)估改進(jìn)服務(wù)方式優(yōu)化客戶關(guān)系營(yíng)銷人員改進(jìn)客戶關(guān)系維護(hù)方式和方法，進(jìn)一步優(yōu)化客戶關(guān)系營(yíng)銷人員定期對(duì)客戶關(guān)系的發(fā)展情況進(jìn)行評(píng)估，提出客戶優(yōu)化管理的意見和建議2營(yíng)銷人員根據(jù)審批通過的方案開展客戶維護(hù)工作，包括客戶定期拜訪、針對(duì)客戶的促銷推廣、聽取客戶對(duì)產(chǎn)品的意見等3、客戶投訴專員崗位職責(zé)職責(zé)內(nèi)容基 本 要 求相關(guān)說明1學(xué)歷大學(xué)本科以上，具有企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶關(guān)系管理、公共關(guān)系管理等專業(yè)知識(shí)2專業(yè)經(jīng)驗(yàn)兩年以上客戶管理工作經(jīng)驗(yàn)3個(gè)人能力要求溝通能力、協(xié)調(diào)能力、談判能力等1負(fù)責(zé)協(xié)助客戶部經(jīng)理對(duì)客戶服務(wù)行為進(jìn)行監(jiān)督2負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客戶投訴事宜，并抽取一定比例的客戶進(jìn)行回訪3負(fù)責(zé)組織相關(guān)人員對(duì)客戶投訴進(jìn)行統(tǒng)計(jì)

35、分析，完成客戶查詢分析4負(fù)責(zé)客戶投訴受理流程的改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量的提升工作5負(fù)責(zé)客戶檔案的建立與管理工作6負(fù)責(zé)突發(fā)事件的處理工作7定期制作客戶服務(wù)工作情況總結(jié)報(bào)告，報(bào)客戶部經(jīng)理審批8完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作1認(rèn)同公司企業(yè)文化，忠誠(chéng)度高2了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r3注重內(nèi)部工作協(xié)調(diào)4有學(xué)習(xí)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)考 核 說 明結(jié)果應(yīng)用1考核頻率月度考核、季度考核2考核主體客戶部經(jīng)理、人力資源部3關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)客戶檔案完整率、客戶投訴受理及時(shí)率、客戶回訪率1考核結(jié)果作為薪酬發(fā)放依據(jù)2考核結(jié)論作為培訓(xùn)實(shí)施及職位晉升的參考3考核得分低于分者，將受到口頭警告處分任職資格考核指引4、客戶投訴專員工作流程客戶服

36、務(wù)部接到客戶的投訴，投訴方式包括電話投訴、現(xiàn)場(chǎng)投訴、郵件投訴等?？蛻舴?wù)人員詳細(xì)記錄客戶投訴的時(shí)間、投訴內(nèi)容以及客戶要求的處理結(jié)果等。客戶服務(wù)部根據(jù)企業(yè)部門職責(zé)和業(yè)務(wù)流程確定投訴事項(xiàng)解決的主要部門客戶服務(wù)部人員根據(jù)客戶投訴內(nèi)容判斷投訴事項(xiàng)的責(zé)任客戶服務(wù)部會(huì)同相關(guān)主要責(zé)任部門提出處理客戶投訴的方案，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)審批通過后實(shí)行客戶服務(wù)人員將投訴相關(guān)資料進(jìn)行匯總分析，以備查考投訴相關(guān)資料保存接到客戶投訴記錄客戶投訴內(nèi)容分析客戶投訴原因確定客戶投訴處理部門提出處理方案實(shí)施處理方案收集客戶反饋信息總結(jié)改進(jìn)客戶服務(wù)部針對(duì)客戶投訴的處理過程進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，并提出客戶投訴處理的改進(jìn)意見和方法客戶服務(wù)部聽取投訴客戶

37、對(duì)投訴處理結(jié)果的反饋信息，并進(jìn)行記錄客戶服務(wù)部根據(jù)處理方案同投訴客戶進(jìn)行溝通，提出解決客戶投訴方法和建議，經(jīng)投訴客戶同意后實(shí)施5、客戶關(guān)系維護(hù)方案（制度）文案名稱客戶關(guān)系維護(hù)方案（制度）受控狀態(tài)編 號(hào)執(zhí)行部門監(jiān)督部門考證部門一、客戶關(guān)系維護(hù)的對(duì)象和目的1對(duì)象客戶關(guān)系維護(hù)以現(xiàn)有客戶為重點(diǎn)，同時(shí)也包括未來客戶和潛在客戶。2目的客戶關(guān)系維護(hù)的目的在于鞏固同客戶的關(guān)系，維護(hù)雙方的合作利益，實(shí)現(xiàn)合作雙方的雙贏。3客戶構(gòu)成分析客戶構(gòu)成分析的主要內(nèi)容。（1）銷售構(gòu)成根據(jù)銷售額等級(jí)分類，分析在公司總銷售額中各類等級(jí)的客戶所占的比重，并據(jù)此確定未來的營(yíng)銷重點(diǎn)。（2）商品構(gòu)成通過分析企業(yè)商品總銷售量中各類商品所占

38、比重，以確定對(duì)不同客戶的商品銷售重點(diǎn)和對(duì)策。（3）地區(qū)構(gòu)成分析通過分析企業(yè)總銷售額中不同地區(qū)所占的比重，借以發(fā)現(xiàn)問題，提出對(duì)策，解決問題。二、客戶關(guān)系卡的制作和使用1客戶關(guān)系卡的制作客戶服務(wù)人員根據(jù)固定的格式編制客戶關(guān)系卡片，卡片的內(nèi)容包括客戶姓名、工作單位、職位、住址、聯(lián)系方式等。2客戶關(guān)系卡的管理公司對(duì)客戶關(guān)系卡實(shí)行區(qū)別化管理。主要根據(jù)客戶的重要程度劃分為重要客戶和一般客戶，對(duì)于重點(diǎn)客戶應(yīng)該單獨(dú)管理，制作重要客戶的客戶關(guān)系卡。3客戶關(guān)系卡的使用（1）客戶關(guān)系卡的應(yīng)用須以準(zhǔn)確性、有效性、時(shí)效性為原則。（2）公司營(yíng)銷人員根據(jù)客戶關(guān)系卡的信息對(duì)客戶進(jìn)行定期回訪、促銷推廣等。4客戶關(guān)系卡的更新公司

39、關(guān)系卡應(yīng)隨著客戶情況的變化，加以記錄調(diào)整。時(shí)常更新客戶卡，保留有用客戶信息。三、客戶關(guān)系維護(hù)工作開展的方式客戶利用“看板管理”的方式，對(duì)客戶進(jìn)行管理。看板管理內(nèi)容表看板分類看板內(nèi)容看板制作部門周看板記錄本星期的重點(diǎn)工作事項(xiàng)，包括當(dāng)天工作重點(diǎn)、第二天工作重點(diǎn)和本周工作重點(diǎn)客戶服務(wù)部月看板記錄本月整體的工作重點(diǎn)，包括月度總體工作安排和跨星期的工作事項(xiàng)安排客戶服務(wù)部四、維護(hù)同客戶良好關(guān)系的措施1經(jīng)常與客戶通過電話、電子郵件以及面談等方式進(jìn)行溝通，以保持良好的關(guān)系。2客戶服務(wù)人員實(shí)行對(duì)特定客戶訪問和所有客戶巡回訪問相結(jié)合的回訪制度，充分了解客戶的需求。3客戶關(guān)系維護(hù)的措施（1）積極地將各種有利的情報(bào)提

40、供給客戶，包括最新的行業(yè)信息和政府信息等。（2）提供給客戶企業(yè)新產(chǎn)品信息以及使用新產(chǎn)品的感受。（3）耐心地處理客戶的異議，經(jīng)常地幫助客戶。（4）企業(yè)進(jìn)行促銷優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)應(yīng)及時(shí)通知客戶。（5）邀請(qǐng)重要客戶參加公司舉辦的優(yōu)秀客戶服務(wù)人員獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)，并根據(jù)情況請(qǐng)客戶頒獎(jiǎng)。（6）每年召開一次客戶服務(wù)會(huì)議，邀請(qǐng)代表客戶參觀本企業(yè)，增強(qiáng)客戶對(duì)本企業(yè)的了解。（7）國(guó)家法定假日期間向客戶表達(dá)節(jié)日的祝福并贈(zèng)送帶有公司特點(diǎn)的小禮品。五、客戶關(guān)系評(píng)估客戶服務(wù)人員定期對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行評(píng)估，填寫客戶關(guān)系評(píng)估表，客戶關(guān)系評(píng)估表的格式如下表所示?？蛻絷P(guān)系評(píng)估表客戶名稱： 編號(hào)： 分析指標(biāo)指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)得分客戶等級(jí)得分依據(jù)備注合計(jì)評(píng)估

41、結(jié)果最終得分建議改進(jìn)關(guān)系 維持關(guān)系 終止關(guān)系六、客戶評(píng)估結(jié)果的使用1客戶評(píng)估完成后，由客戶服務(wù)部人員對(duì)客戶評(píng)估結(jié)果進(jìn)行匯總并進(jìn)行復(fù)印后，送營(yíng)銷總監(jiān)、市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理以及相關(guān)部門進(jìn)行審閱。2各相關(guān)部門根據(jù)客戶評(píng)估的結(jié)果提出反饋意見，市場(chǎng)營(yíng)銷部根據(jù)客戶評(píng)估結(jié)果擬定客戶關(guān)系改進(jìn)措施。編制日期審核日期批準(zhǔn)日期修改標(biāo)記修改處數(shù)修改日期6、客戶投訴處理方案（制度）文案名稱客戶投訴處理方案（制度）受控狀態(tài)編 號(hào)執(zhí)行部門監(jiān)督部門考證部門一、目的為了改善客戶售后服務(wù)流程，提高售后服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，特制定本控制程序。二、客戶投訴處理原則1有章可循，依章行事有專門的制度和人員來管理客戶投訴問題，另外要做好各種

42、預(yù)防工作以防患于未然。2及時(shí)處理 對(duì)于客戶投訴，各部門應(yīng)積極合作，迅速作出反應(yīng)，力爭(zhēng)在最短的時(shí)間里全面解決，給客戶一個(gè)圓滿的結(jié)果。3責(zé)任明晰分清造成客戶投訴的責(zé)任部門和責(zé)任人，并且明確處理投訴的各部門、各類人員的具體責(zé)任與權(quán)限以及客戶投訴得不到及時(shí)圓滿解決的責(zé)任。三、接到客戶投訴1客戶服務(wù)部安排專人受理客戶的各類投訴，并且建立輪班制度，確保24小時(shí)受理客戶投訴。2客戶投訴方式（1）電話投訴。（2）電郵投訴。（3）現(xiàn)場(chǎng)投訴。（4）其他投訴。3客戶投訴記錄（1）客戶不論以何種方式投訴，客戶投訴人員均須填寫客戶投訴記錄單，客戶投訴記錄單的格式如下表所示?？蛻敉对V記錄單投訴客戶名稱營(yíng)業(yè)地址受理日期受理

43、編號(hào)投訴方式客戶聯(lián)系方式投訴理由（事件經(jīng)過）：投訴要求： 部門受理人員（簽字）： 四、分析投訴原因客戶服務(wù)部人員針對(duì)投訴事項(xiàng)，判斷客戶投訴事項(xiàng)的責(zé)任。1若客戶投訴事項(xiàng)的責(zé)任不在公司方面，要耐心、認(rèn)真地向客戶作出解釋，征得客戶的認(rèn)同。2若客戶投訴事項(xiàng)的責(zé)任確實(shí)在于公司，則應(yīng)根據(jù)投訴事項(xiàng)的性質(zhì)判定投訴處理時(shí)間，并及時(shí)將投訴解決期限通知客戶。五、確定投訴處理部門1內(nèi)部責(zé)任判斷客戶投訴受理人員根據(jù)投訴事項(xiàng)描述和客戶提供的相關(guān)證明判斷造成客戶投訴的主要原因和負(fù)責(zé)部門，主要責(zé)任部門包括生產(chǎn)部、質(zhì)量管理部、技術(shù)研發(fā)部以及市場(chǎng)營(yíng)銷部等部門。2客戶服務(wù)主管向相關(guān)責(zé)任部門送達(dá)客戶投訴處理單副本，相關(guān)責(zé)任部門根據(jù)部

44、門業(yè)務(wù)流程詳細(xì)調(diào)查造成投訴的原因。六、提出處理方案1客戶服務(wù)部及時(shí)同投訴處理部門進(jìn)行溝通，了解投訴處理的進(jìn)度。2投訴處理部門及時(shí)向客戶服務(wù)部提出客戶投訴處理的結(jié)果和建議。3客戶服務(wù)部會(huì)同相關(guān)主要責(zé)任部門形成客戶投訴處理具體方案。4主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)客戶投訴處理方案進(jìn)行審核后，提出實(shí)施意見，并將其交客戶服務(wù)部。七、方案實(shí)施1客戶服務(wù)部在承諾的投訴處理期限內(nèi)完成投訴處理，并向投訴客戶及時(shí)通告投訴處理的結(jié)果和方法。2客戶服務(wù)部認(rèn)真聽取客戶對(duì)投訴處理方式的意見，雙方達(dá)成一致意見后，客戶在客戶投訴處理單上簽字，客戶服務(wù)部代表公司履行投訴處理責(zé)任。3客戶投訴處理單的格式如下表所示?？蛻敉对V處理單客戶名稱處理單編號(hào)

45、處理部門處理日期投訴處理結(jié)果受理人員意見部門經(jīng)理意見客戶意見八、收集客戶反饋信息1客戶服務(wù)部在客戶投訴處理后一周內(nèi)就客戶服務(wù)的態(tài)度和結(jié)果向客戶進(jìn)行回訪，了解客戶對(duì)投訴處理的滿意度。2客戶服務(wù)部及時(shí)將客戶回訪的意見填寫進(jìn)表格，并將表格進(jìn)行匯總和整理，作為對(duì)客戶服務(wù)部工作的評(píng)價(jià)依據(jù)之一。九、總結(jié)改進(jìn)1客戶服務(wù)部定期對(duì)客戶投訴的受理和處理情況進(jìn)行匯總和統(tǒng)計(jì)，填寫客戶投訴統(tǒng)計(jì)表，客戶投訴統(tǒng)計(jì)表的具體內(nèi)容如下表所示。客戶投訴（月、季、年）分析統(tǒng)計(jì)表投訴客戶姓名投訴內(nèi)容責(zé)任單位處理方式損失金額品名數(shù)量賠償退貨折價(jià)其他日期編號(hào)2客戶服務(wù)部根據(jù)客戶投訴過程中形成的各種表格和記錄，改進(jìn)客戶服務(wù)流程和管理制度。3

46、客戶服務(wù)部根據(jù)相關(guān)制度和規(guī)范對(duì)客戶服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其客戶服務(wù)意識(shí)和工作能力。編制日期審核日期批準(zhǔn)日期修改標(biāo)記修改處數(shù)修改日期7、客戶服務(wù)部績(jī)效指標(biāo)指標(biāo)類別考核指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式數(shù)據(jù)來源定量指標(biāo)1客戶意見反饋及時(shí)率月/季/年客服部2客戶服務(wù)信息傳遞及時(shí)率月/季/年客服部3客戶回訪率月/季/年客服部4大客戶流失數(shù)月/季/年大客戶流失數(shù)量客服部5客服費(fèi)用控制季/年財(cái)務(wù)部6客戶調(diào)研計(jì)劃完成率季/年客服部7客戶投訴解決滿意率月/季/年客服部8客戶有效投訴次數(shù)季/年確因客服人員或企業(yè)過失造成客戶投訴的次數(shù)客服部定性指標(biāo)1客戶滿意程度季/年服務(wù)客戶對(duì)客服工作的滿意程度客服部2客戶服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情

47、況季/年客戶服務(wù)人員是否按照客戶服務(wù)方案執(zhí)行客服部3客戶信息完整性與準(zhǔn)確性季/年客戶信息資料完整、無缺失客服部4客戶關(guān)系維護(hù)季/年主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)客戶關(guān)系維護(hù)的滿意程度客服部 蒅螁羋膇蟻蚇芇芀蒄羆芆蒂蠆羂芅薄薂袈芅芄螈螄芄莆薀肂芃葿螆羈莂薁蕿襖莁芁螄螀羈莃薇蚆羇薅螂肅羆芅蚅羈羅莇袁袇羄葿蚃螃羃薂蒆肁羂芁螞羇肂莄蒅袃肁蒆蝕蝿肀膆蒃螅聿莈螈肄肈蒀薁羀肇薃螇袆肆節(jié)蕿螂肆蒞螅蚈膅蕆薈羆膄膇螃袂膃荿薆袈膂蒁袂螄膁薃蚄肅膀芃蕆罿膀蒞蚃裊艿蒈蒅螁羋膇蟻蚇芇芀蒄羆芆蒂蠆羂芅薄薂袈芅芄螈螄芄莆薀肂芃葿螆羈莂薁蕿襖莁芁螄螀羈莃薇蚆羇薅螂肅羆芅蚅羈羅莇袁袇羄葿蚃螃羃薂蒆肁羂芁螞羇肂莄蒅袃肁蒆蝕蝿肀膆蒃螅聿莈螈肄肈蒀薁羀肇

48、薃螇袆肆節(jié)蕿螂肆蒞螅蚈膅蕆薈羆膄膇螃袂膃荿薆袈膂蒁袂螄膁薃蚄肅膀芃蕆罿膀蒞蚃裊艿蒈蒅螁羋膇蟻蚇芇芀蒄羆芆蒂蠆羂芅薄薂袈芅芄螈螄芄莆薀肂芃葿螆羈莂薁蕿襖莁芁螄螀羈莃薇蚆羇薅螂肅羆芅蚅羈羅莇袁袇羄葿蚃螃羃薂蒆肁羂芁螞羇肂莄蒅袃肁蒆蝕蝿肀膆蒃螅聿莈螈肄肈蒀薁羀肇薃螇袆肆節(jié)蕿螂肆蒞螅蚈膅蕆薈羆膄膇螃袂膃荿薆袈膂蒁袂螄膁薃蚄肅膀芃蕆罿膀蒞蚃裊艿蒈蒅螁羋膇蟻蚇芇芀蒄羆芆蒂蠆羂芅薄薂袈芅芄螈螄芄莆薀肂芃葿螆羈莂薁蕿襖莁芁螄螀羈莃薇蚆羇薅螂肅羆芅蚅羈羅莇袁袇羄葿蚃螃羃薂蒆肁羂芁螞羇肂莄蒅袃肁蒆蝕蝿肀膆蒃螅聿莈螈肄肈蒀薁羀肇薃螇袆肆節(jié)蕿螂肆蒞螅蚈膅蕆薈羆膄膇螃袂膃荿薆袈膂蒁袂螄膁薃蚄肅膀芃蕆罿膀蒞蚃裊艿蒈蒅螁羋

49、膇蟻蚇芇芀蒄羆芆蒂蠆羂芅薄薂袈芅芄螈螄芄莆薀肂芃葿螆羈莂薁蕿襖莁芁螄螀羈莃薇蚆羇薅螂肅羆芅蚅羈羅莇袁袇羄葿蚃螃羃薂蒆肁羂芁螞羇肂莄蒅袃肁蒆蝕蝿肀膆蒃螅聿莈螈肄肈蒀薁羀肇薃螇袆肆節(jié)蕿螂肆蒞螅蚈膅蕆薈羆膄膇螃袂膃荿薆袈膂蒁袂螄膁薃蚄肅膀芃蕆罿膀蒞蚃裊艿蒈蒅螁羋膇蟻蚇芇芀蒄羆芆蒂蠆羂芅薄薂袈芅芄螈螄芄莆薀肂芃葿螆羈莂薁蕿襖莁芁螄螀羈莃薇蚆羇薅螂肅羆芅蚅羈羅莇袁袇羄葿蚃螃羃薂蒆肁羂芁螞羇肂莄蒅袃肁蒆蝕蝿肀膆蒃螅聿莈螈肄肈蒀薁羀肇薃螇袆肆節(jié)蕿螂肆蒞螅蚈膅蕆薈羆膄膇螃袂膃荿薆袈膂蒁袂螄膁薃蚄肅膀芃蕆罿膀蒞蚃裊艿蒈蒅螁羋膇蟻蚇芇芀蒄羆芆蒂蠆羂芅薄薂袈芅芄螈螄芄莆薀肂芃葿螆羈莂薁蕿襖莁芁螄螀羈莃薇蚆羇薅螂肅羆

50、芅蚅羈羅莇袁袇羄葿蚃螃羃薂蒆肁羂芁螞羇肂莄蒅袃肁蒆蝕蝿肀膆蒃螅聿莈螈肄肈蒀薁羀肇薃螇袆肆節(jié)蕿螂肆蒞螅蚈膅蕆薈羆膄膇螃袂膃荿薆袈膂蒁袂螄膁薃蚄肅膀芃蕆罿膀蒞蚃裊艿蒈蒅螁羋膇蟻蚇芇芀蒄羆芆蒂蠆羂芅薄薂袈芅芄螈螄芄莆薀肂芃葿螆羈莂薁蕿襖莁芁螄螀羈莃薇蚆羇薅螂肅羆芅蚅羈羅莇袁袇羄葿蚃螃羃薂蒆肁羂芁螞羇肂莄蒅袃肁蒆蝕蝿肀膆蒃螅聿莈螈肄肈蒀薁羀肇薃螇袆肆節(jié)蕿螂肆蒞螅蚈膅蕆薈羆膄膇螃袂膃荿薆袈膂蒁袂螄膁薃蚄肅膀芃蕆罿膀蒞蚃裊艿蒈蒅螁羋膇蟻蚇芇芀蒄羆芆蒂蠆羂芅薄薂袈芅芄螈螄芄莆薀肂芃葿螆羈莂薁蕿襖莁芁螄螀羈莃薇蚆羇薅螂肅羆芅蚅羈羅莇袁袇羄葿蚃螃羃薂蒆肁羂芁螞羇肂莄蒅袃肁蒆蝕蝿肀膆蒃螅聿莈螈肄肈蒀薁羀肇薃螇袆肆

51、節(jié)蕿螂肆蒞螅蚈膅蕆薈羆膄膇螃袂膃荿薆袈膂蒁袂螄膁薃蚄肅膀芃蕆罿膀蒞蚃裊艿蒈蒅螁羋膇蟻蚇芇芀蒄羆芆蒂蠆羂芅薄薂袈芅芄螈螄芄莆薀肂芃葿螆羈莂薁蕿襖莁芁螄螀羈莃薇蚆羇薅螂肅羆芅蚅羈羅莇袁袇羄葿蚃螃羃薂蒆肁羂芁螞羇肂莄蒅袃肁蒆蝕蝿肀膆蒃螅聿莈螈肄肈蒀薁羀肇薃螇袆肆節(jié)蕿螂肆蒞螅蚈膅蕆薈羆膄膇螃袂膃荿薆袈膂蒁袂螄膁薃蚄肅膀芃蕆罿膀蒞蚃裊艿蒈蒅螁羋膇蟻蚇芇芀蒄羆芆蒂蠆羂芅薄薂袈芅芄螈螄芄莆薀肂芃葿螆羈莂薁蕿襖莁芁螄螀羈莃薇蚆羇薅螂肅羆芅蚅羈羅莇袁袇羄葿蚃螃羃薂蒆肁羂芁螞羇肂莄蒅袃肁蒆蝕蝿肀膆蒃螅聿莈螈肄肈蒀薁羀肇薃螇袆肆節(jié)蕿螂肆蒞螅蚈膅蕆薈羆膄膇螃袂膃荿薆袈膂蒁袂螄膁薃蚄肅膀芃蕆罿膀蒞蚃裊艿蒈蒅螁羋膇蟻蚇芇

52、芀蒄羆芆蒂蠆羂芅薄薂袈芅芄螈螄芄莆薀肂芃葿螆羈莂薁蕿襖莁芁螄螀羈莃薇蚆羇薅螂肅羆芅蚅羈羅莇袁袇羄葿蚃螃羃薂蒆肁羂芁螞羇肂莄蒅袃肁蒆蝕蝿肀膆蒃螅聿莈螈肄肈蒀薁羀肇薃螇袆肆節(jié)蕿螂肆蒞螅蚈膅蕆薈羆膄膇螃袂膃荿薆袈膂蒁袂螄膁薃蚄肅膀芃蕆罿膀蒞蚃裊艿蒈蒅螁羋膇蟻蚇芇芀蒄羆芆蒂蠆羂芅薄薂袈芅芄螈螄芄莆薀肂芃葿螆羈莂薁蕿襖莁芁螄螀羈莃薇蚆羇薅螂肅羆芅蚅羈羅莇袁袇羄葿蚃螃羃薂蒆肁羂芁螞羇肂莄蒅袃肁蒆蝕蝿肀膆蒃螅聿莈螈肄肈蒀薁羀肇薃螇袆肆節(jié)蕿螂肆蒞螅蚈膅蕆薈羆膄膇螃袂膃荿薆袈膂蒁袂螄膁薃蚄肅膀芃蕆罿膀蒞蚃裊艿蒈蒅螁羋膇蟻蚇芇芀蒄羆芆蒂蠆羂芅薄薂袈芅芄螈螄芄莆薀肂芃葿螆羈莂薁蕿襖莁芁螄螀羈莃薇蚆羇薅螂肅羆芅蚅羈羅

53、莇袁袇羄葿蚃螃羃薂蒆肁羂芁螞羇肂莄蒅袃肁蒆蝕蝿肀膆蒃螅聿莈螈肄肈蒀薁羀肇薃螇袆肆節(jié)蕿螂肆蒞螅蚈膅蕆薈羆膄膇螃袂膃荿薆袈膂蒁袂螄膁薃蚄肅膀芃蕆罿膀蒞蚃裊艿蒈蒅螁羋膇蟻蚇芇芀蒄羆芆蒂蠆羂芅薄薂袈芅芄螈螄芄莆薀肂芃葿螆羈莂薁蕿襖莁芁螄螀羈莃薇蚆羇薅螂肅羆芅蚅羈羅莇袁袇羄葿蚃螃羃薂蒆肁羂芁螞羇肂莄蒅袃肁蒆蝕蝿肀膆蒃螅聿莈螈肄肈蒀薁羀肇薃螇袆肆節(jié)蕿螂肆蒞螅蚈膅蕆薈羆膄膇螃袂膃荿薆袈膂蒁袂螄膁薃蚄肅膀芃蕆罿膀蒞蚃裊艿蒈蒅螁羋膇蟻蚇芇芀蒄羆芆蒂蠆羂芅薄薂袈芅芄螈螄芄莆薀肂芃葿螆羈莂薁蕿襖莁芁螄螀羈莃薇蚆羇薅螂肅羆芅蚅羈羅莇袁袇羄葿蚃螃羃薂蒆肁羂芁螞羇肂莄蒅袃肁蒆蝕蝿肀膆蒃螅聿莈螈肄肈蒀薁羀肇薃螇袆肆節(jié)蕿螂肆

54、蒞螅蚈膅蕆薈羆膄膇螃袂膃荿薆袈膂蒁袂螄膁薃蚄肅膀芃蕆罿膀蒞蚃裊艿蒈蒅螁羋膇蟻蚇芇芀蒄羆芆蒂蠆羂芅薄薂袈芅芄螈螄芄莆薀肂芃葿螆羈莂薁蕿襖莁芁螄螀羈莃薇蚆羇薅螂肅羆芅蚅羈羅莇袁袇羄葿蚃螃羃薂蒆肁羂芁螞羇肂莄蒅袃肁蒆蝕蝿肀膆蒃螅聿莈螈肄肈蒀薁羀肇薃螇袆肆節(jié)蕿螂肆蒞螅蚈膅蕆薈羆膄膇螃袂膃荿薆袈膂蒁袂螄膁薃蚄肅膀芃蕆罿膀蒞蚃裊艿蒈蒅螁羋膇蟻蚇芇芀蒄羆芆蒂蠆羂芅薄薂袈芅芄螈螄芄莆薀肂芃葿螆羈莂薁蕿襖莁芁螄螀羈莃薇蚆羇薅螂肅羆芅蚅羈羅莇袁袇羄葿蚃螃羃薂蒆肁羂芁螞羇肂莄蒅袃肁蒆蝕蝿肀膆蒃螅聿莈螈肄肈蒀薁羀肇薃螇袆肆節(jié)蕿螂肆蒞螅蚈膅蕆薈羆膄膇螃袂膃荿薆袈膂蒁袂螄膁薃蚄肅膀芃蕆罿膀蒞蚃裊艿蒈蒅螁羋膇蟻蚇芇芀蒄羆芆

55、蒂蠆羂芅薄薂袈芅芄螈螄芄莆薀肂芃葿螆羈莂薁蕿襖莁芁螄螀羈莃薇蚆羇薅螂肅羆芅蚅羈羅莇袁袇羄葿蚃螃羃薂蒆肁羂芁螞羇肂莄蒅袃肁蒆蝕蝿肀膆蒃螅聿莈螈肄肈蒀薁羀肇薃螇袆肆節(jié)蕿螂肆蒞螅蚈膅蕆薈羆膄膇螃袂膃荿薆袈膂蒁袂螄膁薃蚄肅膀芃蕆罿膀蒞蚃裊艿蒈蒅螁羋膇蟻蚇芇芀蒄羆芆蒂蠆羂芅薄薂袈芅芄螈螄芄莆薀肂芃葿螆羈莂薁蕿襖莁芁螄螀羈莃薇蚆羇薅螂肅羆芅蚅羈羅莇袁袇羄葿蚃螃羃薂蒆肁羂芁螞羇肂莄蒅袃肁蒆蝕蝿肀膆蒃螅聿莈螈肄肈蒀薁羀肇薃螇袆肆節(jié)蕿螂肆蒞螅蚈膅蕆薈羆膄膇螃袂膃荿薆袈膂蒁袂螄膁薃蚄肅膀芃蕆罿膀蒞蚃裊艿蒈蒅螁羋膇蟻蚇芇芀蒄羆芆蒂蠆羂芅薄薂袈芅芄螈螄芄莆薀肂芃葿螆羈莂薁蕿襖莁芁螄螀羈莃薇蚆羇薅螂肅羆芅蚅羈羅莇袁袇羄葿蚃螃羃薂蒆肁羂芁螞羇肂莄蒅袃肁蒆蝕蝿肀膆蒃螅聿莈螈肄肈蒀薁羀肇薃螇袆肆節(jié)蕿螂肆蒞螅蚈膅蕆薈羆膄膇螃袂膃荿薆袈膂蒁袂螄膁薃蚄肅膀芃蕆罿膀蒞蚃裊艿蒈蒅螁羋膇蟻蚇芇芀蒄羆芆蒂蠆羂芅薄薂袈芅芄螈螄芄莆薀肂芃葿螆羈莂薁蕿襖莁芁螄螀羈莃薇蚆羇薅螂肅羆芅蚅羈羅莇袁袇羄葿蚃螃羃薂蒆肁羂芁螞羇肂莄蒅