物業(yè)管理有限公司體系文件 架構(gòu)

1、*物業(yè)管理有限公司體系文件架 構(gòu)（初稿）第一部分公司文件（一級文件）1、質(zhì)量手冊（包括質(zhì)量方針愿景目標）2、人事管理類員工手冊員員工行為規(guī)范文檔管理辦法 員工培訓制度員工薪資標準3、行政管理類車輛管理辦法工裝管理辦法庫房管理辦法宿舍管理辦法食堂管理辦法4、物業(yè)服務(wù)類工程/維修管理制度保安/消防管理制度環(huán)境/綠化管理制度經(jīng)營/會所管理制度5、財務(wù)管理類費財務(wù)管理制度經(jīng)營管理制度6、品質(zhì)管理類 品質(zhì)管理制度 內(nèi)審制度第二部分項目共性文件（二級文件）1、人事管理類人事管理手冊2、行政管理類行政管理手冊3、物業(yè)服務(wù)類保潔管理手冊綠化管理手冊安全管理手冊消防管理手冊維修管理手冊設(shè)備管理手冊裝修管理手冊4

2、、財務(wù)管理類費報銷管理制度收費管理制度5、品質(zhì)管理類品質(zhì)管理手冊第三部分各類流程/作業(yè)作業(yè)指導書（三級文件）1、人事行政類2、客戶服務(wù)類3、設(shè)備維修類4、環(huán)境管理類5、安全管理類6、經(jīng)營管理類7、品質(zhì)管理類第四部分各類質(zhì)量記錄（各類表單）1、人事行政類2、客戶服務(wù)類3、設(shè)備維修類4、環(huán)境管理類5、安全管理類6、經(jīng)營管理類7、品質(zhì)管理類第三部分第四部分詳見附件：體系文件制度流程/質(zhì)量記錄表單目錄體系文件制度流程/質(zhì)量記錄表單目 錄工程維修類物業(yè)工程前期介入流程物業(yè)管理項目前期介入流程竣工圖紙資料移交清單房屋設(shè)施養(yǎng)護計劃物業(yè)工程接管流程公共設(shè)施設(shè)備移交清單設(shè)備卡柴油發(fā)電機運行記錄維修機具人個建帳保

3、管登記表配電室運行記錄發(fā)電機供電抄表記錄物品購置計劃消防設(shè)備養(yǎng)護記錄設(shè)備損壞記錄表電梯每日巡視檢查表設(shè)備維修記錄表設(shè)備零部件更換及大修記錄表電梯檢查保養(yǎng)表維修值班記設(shè)備檢查保養(yǎng)計劃表機電設(shè)備臺帳外修設(shè)備申請表缺陷設(shè)備登記表電梯每日巡視檢查表記錄表配電柜檢修工作表維修簽證單電纜絕緣測試記錄表電力線路工作票設(shè)備損壞記錄表二次供水設(shè)施清洗消毒記錄表維修簽證單水泵電機類養(yǎng)護記錄表停水、電、氣、試消防設(shè)施申請（通知）單水電氣抄表單風機房運行記錄配電房運行日志水電維修耗材月統(tǒng)計表高壓配電室運行記錄防盜報警對講電話保養(yǎng)記錄表房屋設(shè)施養(yǎng)護記錄低壓配電室運行記錄泵房(含二次供水)保養(yǎng)記錄表工程維修巡檢記錄表空調(diào)

4、水泵運行記錄表保安閉路電視保養(yǎng)記錄表房屋完損等級匯總表中央空調(diào)運行記錄表機電設(shè)備運行交接班表裝修類裝修管理協(xié)議裝修材料出門條違規(guī)裝修處罰通知單裝修巡查記錄表裝修竣工驗收表裝修退款申請表裝修申請表裝修交底說明裝修管理規(guī)定裝修退款單退安全、結(jié)構(gòu)與環(huán)境保證金流程接管房屋存在問題匯總表違規(guī)裝修處罰通知單裝修保證金及押金管理規(guī)定裝修巡視記錄表建渣清運登記表裝修材料進出登記表保安類保安值班記錄表來訪登記表監(jiān)控值班、交接記錄非機動車出入登記表物業(yè)管理公司保安員培訓規(guī)程出入證管理制度機動車出入登記表保安巡邏、交接班記錄表臨時出入證登記表臨時停車票領(lǐng)用登記表空置房巡視記錄表保安巡邏路線圖評估意見表突發(fā)事件登記表

5、小區(qū)（大廈）臨時留宿人員登記表保安部大事件總結(jié)報告停車場管理制度保安值班情況記錄表查崗制度治安巡邏機動車出車登記表保安班長職位描述表保安員軍訓、消訓制度紅外線系統(tǒng)防區(qū)測試登記表保安員值勤規(guī)定小區(qū)內(nèi)人員違規(guī)處理條例對講機的使用管理制度保安員考核標準保安員守則警械、警具管理制度保安員培訓制度保安員儀容儀表標準樓宇安全檢查內(nèi)容及標準保安員禮儀服務(wù)和職業(yè)道德標準保安班長督勤表巡邏人員簽到表消防類消防檢查整改單中控室消防設(shè)備監(jiān)消防檢查整改單消防巡查異常情況記錄表自動噴水滅火管網(wǎng)沖洗記錄年度消防演練記錄表消防隱患整改月度匯總表消防控置室值班記錄表消防控制中心消防設(shè)備監(jiān)控運行記錄消防器材檢查表消防責任人崗位

6、職責滅火器配置統(tǒng)計表干粉滅火器的使用及保養(yǎng)規(guī)程消防安全管理制度消防設(shè)備養(yǎng)護記錄消防器材檢查表消防控制室值班記錄表火災(zāi)報告消控中心管理制度消防應(yīng)急流程客戶服務(wù)類交房程序表業(yè)主公約車位月保統(tǒng)計表房屋驗收登記表業(yè)主檔案登記表物業(yè)報事單失物認領(lǐng)記錄業(yè)主回訪登記表客戶中心員工培訓流程值班記錄表業(yè)主檔案管理辦法小區(qū)告示發(fā)布的工作流程處理客戶來電、來訪、來函作業(yè)指導書失物處理工作流程辦理車輛ic卡流程房屋租賃流程報事處理流程業(yè)主/住戶手冊雨傘臨時借用登記表房屋驗收登記表轉(zhuǎn)讓房信息發(fā)布手續(xù)辦理的工作流程客戶中心助理日常工作檢查作業(yè)指導書交房程序訪客登記表業(yè)主投訴記錄表特約服務(wù)派工單表業(yè)主檔案袋保潔/綠化類保潔

7、巡視表物料消耗月統(tǒng)計表保潔物料消耗明細表綠化養(yǎng)護月檢查表保潔部工作檢標工具衛(wèi)生標準物業(yè)環(huán)境及綠化前期介入接管流程樓道清潔規(guī)程各區(qū)域清潔衛(wèi)生總要辦公樓層清潔規(guī)程停車場清潔規(guī)程各區(qū)域保潔頻次和具體標準辦公室清潔規(guī)程衛(wèi)生間清潔規(guī)程保潔員個人衛(wèi)生標準綠化部報事處理工作流程大堂清潔規(guī)程服務(wù)質(zhì)量檢查制度綠化部特約服務(wù)工作流程設(shè)備層清潔規(guī)程保潔領(lǐng)班督導規(guī)程綠化部上門服務(wù)作業(yè)指導書機具操作規(guī)程綠化養(yǎng)護月檢查表綠化管理養(yǎng)護制度家政服務(wù)工作規(guī)程代養(yǎng)護花木管理規(guī)定綠化部物品管理作業(yè)指導書綠化助理工作檢查作業(yè)指導書綠化部日常養(yǎng)護作業(yè)指導書常用清潔劑介紹常用清潔劑的保管和使用方法會所服務(wù)類郵件代收代發(fā)工作流程會所泳池值

8、班表泳池清潔消殺流程郵件代收代了登記表退信處理工作流程人事/行政類人事工作標準作業(yè)程序外出登記表物業(yè)簡報提交流程請 假 條出差申請表招聘流程內(nèi)部通啟/工作聯(lián)絡(luò)單行車記錄表管理評審會議簽到表員工申訴表調(diào)薪通知單證照管理流程員工實習報告職位申請表文書、檔案、資料管理辦法工資管理工作標準作業(yè)程序面談及錄用申請表文件和資料的編號規(guī)則員工福利工作標準作業(yè)程序錄用通知書保密協(xié)議員工情況表歡迎新員工公告第三方自愿擔保協(xié)議員工薪酬標準核定單員工調(diào)職通知員工勞動合同員工入職聲明員工辭職申請及面談轉(zhuǎn)正審批表辦公用品及設(shè)備管理規(guī)定員工工資結(jié)算通知轉(zhuǎn)正通知書標識牌制作管理流程員工離職證明任命書電子文檔管理流程員工個人

9、情況變更申報表員工調(diào)動申請合同的文本管理流程離職手續(xù)辦理流程定員定崗流程計劃管理流程員工保險的辦理流程考勤統(tǒng)計表考勤統(tǒng)計流程員工轉(zhuǎn)正流程人才需求表日常接待流程人事統(tǒng)計報表作業(yè)指導書保安員綜合素質(zhì)考核評分表培訓方案人事變動控制流程工作質(zhì)量扣款收支一覽表培訓記錄獎懲公告發(fā)布流程受罰登記表培訓總結(jié)入職手續(xù)辦理流程印章使用登記表年度培訓計劃員工轉(zhuǎn)正申請表員工晉級/降級表家庭情況登記表員工離職薪資結(jié)算、交接表文件資料借閱文件接收登記表招聘報名表員工續(xù)簽合同申請表員工年度受獎資料/物品移交登記表操作層員工獎勵通知單測量、計量器具臺帳物品報損表物品購置計劃勞保用品領(lǐng)用登記表物料消耗統(tǒng)計表個人物品領(lǐng)用建帳登記

10、表品質(zhì)類內(nèi)審檢查表物業(yè)服務(wù)合同物業(yè)管理方案不合格報告物業(yè)接管流程糾正措施整改通知單管理評審計劃投標報告暴風雨事故處理規(guī)程合同送審登記表可行性分析報告管道堵塞污水外溢事故處理規(guī)程合同評審會議記錄管理評審會議簽到表例會制度服務(wù)要求評審表(物業(yè)管理合同評審)市場調(diào)研報告文件銷毀申請單物業(yè)管理方案編制任務(wù)書內(nèi)部質(zhì)量體系審核報告項目開發(fā)/設(shè)計方案管理評審記錄不合格服務(wù)評審處置記錄項目開發(fā)/設(shè)計任務(wù)書質(zhì)量記錄目錄清單不合格產(chǎn)品評審、處置記錄開發(fā)/設(shè)計評審記錄項目開發(fā)/設(shè)計總進度計劃文件更改通知單內(nèi)部質(zhì)量體系審核計劃公司標識記錄文件發(fā)放登記表管理評審報告內(nèi)審狀態(tài)分布表庫房管理制度不合格報告大理石地面上蠟保養(yǎng)技巧鑰匙管理制度有償服務(wù)項目評估流程木質(zhì)地板上蠟及保養(yǎng)技巧機具管理制度合格供方名單桌椅沙發(fā)清潔技巧成本控制制度內(nèi)審檢查表不銹鋼清潔技巧一般火災(zāi)應(yīng)急方案業(yè)主滿意度調(diào)查問卷建筑小品等裝飾物清潔技巧物品損壞的處理規(guī)程煤氣泄露處理規(guī)程垃圾桶清潔技巧外景拍攝的處理規(guī)程意外傷害處理規(guī)程燈具清潔技巧業(yè)主未鎖門的處理規(guī)程風暴及水浸處理規(guī)程各類墻面清潔技巧車場常遇問題處理規(guī)程示威及暴動處理規(guī)程玻璃門窗鏡