完美（中國）信息化業(yè)務藍圖建議書from李鵠

1、完美（中國）信息化業(yè)務藍圖商務建議書完美（中國）信息化業(yè)務藍圖商務建議書目 錄一、完美（中國）業(yè)務流程分析31.1概述31.2完美（中國）業(yè)務流程概述31.3完美（中國）業(yè)務流程分析5二、完美（中國）信息化系統(tǒng)現(xiàn)狀及分析7三、完美（中國）信息化系統(tǒng)藍圖規(guī)劃113.1總體藍圖規(guī)劃113.1.1基礎數(shù)據(jù)規(guī)劃143.1.2業(yè)務流程規(guī)劃143.2業(yè)務系統(tǒng)規(guī)劃15四、完美（中國）信息化建設建議164.1信息化實施步驟建議164.1.1第一階段：加強管控，協(xié)同管理，提升效率174.1.2第二階段：財務業(yè)務一體化，降低成本，提升管理效率184.1.3第三階段：精細化管理，持續(xù)發(fā)展194.1信息化合作方式建議

2、20一、完美（中國）業(yè)務流程分析1.1概述本業(yè)務藍圖商務建議書是根據(jù)前期對完美（中國）進行了業(yè)務調(diào)研后，根據(jù)完美本身的業(yè)務情況繪制初步的業(yè)務藍圖，并且依據(jù)業(yè)務藍圖來提出完美信息化建設建議和投資概算。1.2完美（中國）業(yè)務流程概述完美目前的組織架構（示意圖）如下完美完美（中國）日用品有限公司完美（中國）揚州有限公司財務部人力資源部業(yè)務支援部業(yè)務發(fā)展部研發(fā)部采購部品質(zhì)保證部物控部生產(chǎn)部物流部專賣店管理部國際公司圖-1完美組織架構目前完美中國主要涉及直銷業(yè)務，從業(yè)務流程以及部門設置上，可以得出如下內(nèi)容：圖-2完美業(yè)務流程及相關業(yè)務部門分布圖表-1 完美各業(yè)務部門的業(yè)務職責序號部門名稱業(yè)務概述備注1.

3、人力資源部（1）負責完美內(nèi)部員工的選育用留全過程管理（不負責對專賣店人員及業(yè)務員的管理）2.研發(fā)部（2）內(nèi)部產(chǎn)品的研發(fā)3.品質(zhì)保證部（3）產(chǎn)品質(zhì)量管理部門，包括來料的檢驗、成品檢驗以及出具qa報告，同時負責對外的品質(zhì)認證的聯(lián)系4.財務部（4）負責公司日常財務業(yè)務5.采購部（5）供應商關系管理（6）電子采購（7）電子招標（8）電子目錄管理（9）普通采購管理6.物料供應部（10）生產(chǎn)物料倉儲管理（11）物料需求計劃管理7.生產(chǎn)部（12）生產(chǎn)制造管理8.物流部（13）成品倉儲管理（14）發(fā)運配送（16）銷售計劃和預測9.業(yè)務支援部-銷售部（15）處理日常銷售訂單（專賣店）、退貨、索賠等業(yè)務10.業(yè)務

4、支援部-服務部（18）1、服務部a組：處理日常咨詢業(yè)務2、服務部b組：處理日常投訴業(yè)務11.業(yè)務發(fā)展部（17）負責全國范圍內(nèi)的產(chǎn)品市場活動和業(yè)務開拓活動；對專賣店、業(yè)務員的培訓、發(fā)展進行管理。12.專賣店管理部（19）負責專賣店的開發(fā)、日常考核、結業(yè)等全生命周期的業(yè)務。13.跨部門綜合管理（20）專賣店銷售（21）業(yè)務員獎金（22）業(yè)務員銷售（23）會員管理（24）電子錢包（25）網(wǎng)上商城14.it部負責信息系統(tǒng)的開發(fā)，目前開發(fā)的系統(tǒng)有：1、管理系統(tǒng)（銷售訂單處理系統(tǒng)）2、倉庫系統(tǒng)3、專賣店系統(tǒng)4、業(yè)務咨詢處理系統(tǒng)5、業(yè)務員獎金計算系統(tǒng)6、業(yè)務員獎金發(fā)放系統(tǒng)7、電子商務查詢系統(tǒng)1.3完美（中國

5、）業(yè)務流程分析根據(jù)調(diào)研的結果表-2 完美各業(yè)務線業(yè)務流程一覽表序號業(yè)務環(huán)節(jié)具體業(yè)務流程備注1.財務1、日?？傎~處理流程2、日常出納處理流程3、固定資產(chǎn)處理流程4、應收應付處理流程5、合并報表處理流程6、預算編制流程7、預算控制流程8、預算分析業(yè)務模型9、資金計劃管理流程10、資金結算流程11、資金監(jiān)控流程2.人力資源1、基礎人事事務流程2、招聘業(yè)務流程3、績效管理業(yè)務流程4、培訓管理流程5、薪酬管理流程6、時間管理業(yè)務流程7、社保福利管理流程8、員工日常人力資源業(yè)務流程3.研發(fā)1、產(chǎn)品研發(fā)管理流程2、試制品管理流程3、品質(zhì)檢驗流程4.品質(zhì)管理1、產(chǎn)品入庫檢驗流程2、產(chǎn)品出庫檢驗流程3、產(chǎn)品外檢

6、業(yè)務流程4、品質(zhì)文檔管理流程5.供應商關系管理1、供應商開發(fā)流程2、供應商評估標準指定流程3、供應商評估流程4、供應商考核流程6.電子訂單1、電子訂單處理流程2、電子訂單跟蹤流程7.網(wǎng)上招投標1、招標列表管理流程2、招標發(fā)布流程3、招標評標定標流程4、招標后處理流程8.電子目錄1、供應商產(chǎn)品管理流程2、采購產(chǎn)品電子目錄管理流程9.采購管理1、普通采購流程2、網(wǎng)上采購流程3、集中采購流程4、采購跟蹤流程5、采購退貨流程6、采購結算流程10.生產(chǎn)1、需求管理流程2、主生產(chǎn)計劃3、物料需求計劃4、能力計劃5、生產(chǎn)訂單處理流程6、車間作業(yè)流程7、質(zhì)量管理流程11.物流1、倉庫管理2、庫存管理3、批次管

7、理4、內(nèi)部交易管理5、發(fā)運管理12.銷售1、銷售訂單流程2、銷售政策3、銷售預測和銷售計劃4、網(wǎng)上銷售5、銷售退貨流程6、銷售結算流程13.專賣店銷售1、顧客管理（業(yè)務員管理）2、銷售單管理3、專賣店進銷存4、發(fā)貨管理5、退貨管理6、資金管理7、信息查詢14.業(yè)務發(fā)展1、運營策劃流程2、運營推廣流程3、專賣店、業(yè)務員培訓流程15.業(yè)務支援1、業(yè)務咨詢流程2、業(yè)務投訴流程3、業(yè)務索賠處理流程16.專賣店管理1、專賣店開發(fā)流程2、專賣店申請?zhí)幚砹鞒?、專賣店考核流程4、專賣店結業(yè)處理流程17.電子商務1、會員門戶管理2、會員團隊管理3、會員電子錢包管理4、網(wǎng)上商城管理流程二、完美（中國）信息化系統(tǒng)

8、現(xiàn)狀及分析根據(jù)對完美的業(yè)務部門進行調(diào)研，得出業(yè)務流程關系圖及信息化系統(tǒng)圖 圖-3 完美業(yè)務流程及當前信息系統(tǒng)分布圖圖-4完美組織架構及業(yè)務系統(tǒng)分布圖從上述圖（）和圖（）中分析可以看到，目前完美（中國）在信息化建設上已經(jīng)有一個基礎，但是更多程度上是“手工操作電腦化”，在信息系統(tǒng)建設上還沒有達到整體規(guī)劃的層面總體而言，目前根據(jù)完美的擴張速度和發(fā)展情況，在信息化上還存在如下的一些問題：1、在基礎數(shù)據(jù)方面（1）以核心業(yè)務為中心的基礎資料是割裂的：1） 財務科目數(shù)據(jù)雖然在制度上是統(tǒng)一的，但是由于分散在各個數(shù)據(jù)帳套里，無法在系統(tǒng)層面上實現(xiàn)統(tǒng)一。2） 倉庫數(shù)據(jù)和物料數(shù)據(jù)的統(tǒng)一。目前完美在金蝶k/3系統(tǒng)和內(nèi)部

9、業(yè)務系統(tǒng)中都對倉庫和物料進行管理，兩個數(shù)據(jù)只能靠手工的方式統(tǒng)一起來。3） 供應商數(shù)據(jù)目前在k/3系統(tǒng)里進行管理，但是隨著揚州廠的投產(chǎn)，供應商的數(shù)據(jù)需要兼顧兩個工廠的需求，需要對這塊數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一。4） 客戶數(shù)據(jù)（實際上就是供應商數(shù)據(jù)）分別在金蝶k/3系統(tǒng)和專賣店系統(tǒng)中存在，也是通過手工的方式來進行統(tǒng)一。（2）以核心業(yè)務的人為中心的基礎數(shù)據(jù)沒有統(tǒng)一起來1） 目前對于業(yè)務員數(shù)據(jù)的管理，基本上也是散落在各個系統(tǒng)中，例如在專賣店銷售系統(tǒng)中，有業(yè)務員的業(yè)績等數(shù)據(jù)，但是在業(yè)務發(fā)展部的培訓數(shù)據(jù)中，也有業(yè)務員的基礎數(shù)據(jù)，這兩個數(shù)據(jù)沒有形成一個基礎的數(shù)據(jù)2） 無法以專賣店/業(yè)務員為基礎數(shù)據(jù)來統(tǒng)計、分析數(shù)據(jù)，例如以

10、業(yè)務員為維度來統(tǒng)計這個業(yè)務員的業(yè)績和發(fā)展情況，制定相關的培訓計劃；以專賣店為維度來分析專賣店的業(yè)績、績效和考核。2、從業(yè)務系統(tǒng)上看（1）從橫向上來看，目前還有很多業(yè)務環(huán)節(jié)在進行手工的操作，包括：1） 人力資源系統(tǒng)除了基礎的信息和一些培訓信息是通過簡單的系統(tǒng)來記錄外，其他管理還都是通過人工來處理2） 研發(fā)部門和品質(zhì)保證部們的管理基本都是通過手工和excel的方式來進行管理3） 供應商管理、銷售計劃管理等重要的核心業(yè)務管理環(huán)節(jié)還沒有通過系統(tǒng)來管理4） 終端業(yè)務管理還沒有通過業(yè)務系統(tǒng)來管理。包括專賣店的開發(fā)、申請、考核；業(yè)務人員的培訓、發(fā)展等。（2）從橫向來看，很多業(yè)務流程之間還是割裂的1） 目前的

11、業(yè)務系統(tǒng)，包括銷售的管理、倉庫的管理、專賣店銷售管理跟財務系統(tǒng)之間的業(yè)務都沒有集成起來，還是必須通過手工的方式來同步數(shù)據(jù)，這樣會導致財務無法發(fā)揮監(jiān)控的作用，并且會影響財務信息的實時性和準確性2） 內(nèi)部的生產(chǎn)制造管理及相關的采購管理、需求管理跟前端的銷售管理、物流管理是割裂的，從生產(chǎn)出來產(chǎn)品數(shù)據(jù)，需要手工同步到業(yè)務系統(tǒng)中去，數(shù)據(jù)的實時性和可追溯性很差。另外，對于生產(chǎn)的需求管理，由于系統(tǒng)的割裂，目前更多是通過手工的方式來管理3） 目前品質(zhì)保證部還沒有參與到系統(tǒng)的使用中來，在產(chǎn)品的入庫檢驗、出庫檢驗等業(yè)務流程更多是通過手工來記錄相關信息，導致效率極其低下。（3）從縱向上來看，完美是一個典型的集團型企

12、業(yè)，而目前在信息化系統(tǒng)上，基本還是基于單體企業(yè)的架構，無法滿足完美的高速發(fā)展和擴張：1） 財務數(shù)據(jù)分布在多個帳套里，從集團的層面無法實施掌控集團實時的財務數(shù)據(jù)，財務報表的準確性和及時性都不能保證2） 目前的業(yè)務系統(tǒng)和財務系統(tǒng)是割裂的，并且在架構上也不能滿足完美的需要，例如完美目前的銷售上，是通過分公司委托代銷的，總部和分公司之間是結算關系。在物流上，走的是總部成品倉到中轉(zhuǎn)倉再到專賣店，而在財務信息流上是總部跟分公司結算，分公司再跟專賣店結算。因此在信息化系統(tǒng)的架構上，必須能夠滿足多組織架構、多種業(yè)務組織類型的業(yè)務操作。目前的信息系統(tǒng)必然會導致月末時財務人員有大量的往來帳處理和對賬工作。而這些問

13、題的存在會帶來如下的后果：1、無法直觀準確地得到全面的財務數(shù)據(jù)，無法進行準確的財務分析。2、公司核心的銷售業(yè)務與財務系統(tǒng)之間目前是割裂的，無法實時將業(yè)務數(shù)據(jù)體現(xiàn)到財務上，財務看到的數(shù)據(jù)存在不確定性，無法實時監(jiān)控業(yè)務過程，導致存在財務風險3、由于核心業(yè)務系統(tǒng)和財務系統(tǒng)的割裂，導致財務部門工作量巨大，特別是目前這種業(yè)務模式下，月底的往來對賬工作會耗費大量的人力物力，是財務部門無法聚焦于財務的管理工作。4、在規(guī)模不斷擴大的情況下，目前這種割裂的信息孤島，會導致成本效應明顯，無法提升整個管理水平。三、完美（中國）信息化系統(tǒng)藍圖規(guī)劃3.1總體藍圖規(guī)劃根據(jù)完美（中國）目前的信息化狀況，我們的建議通過eas

14、平臺實現(xiàn)統(tǒng)一的信息化平臺，依據(jù)完美的實際情況，遵循“總體規(guī)劃、分步實施”的原則，逐步建立起支撐完美長期發(fā)展的信息化平臺。根據(jù)前面完美整體的業(yè)務分析，業(yè)務系統(tǒng)上，將以金蝶eas系統(tǒng)為統(tǒng)一的信息化平臺。通過金蝶eas系統(tǒng)構建產(chǎn)供銷的一體化系統(tǒng)，然后，再在這個基礎上，基于金蝶的bos平臺，擴展eas系統(tǒng)，構建周邊的管理系統(tǒng)（下圖中“eas ext.”部分內(nèi)容）圖-5 完美業(yè)務流程及eas系統(tǒng)分布建議同時，從縱向的業(yè)務上，構建集團管理的架構，打通從集團到兩個廠，從總部到分公司到專賣店的財務、物流、人力資源的集團管理體系。（如下圖（）圖-6 完美組織架構及eas系統(tǒng)分布圖第20頁基于對完美的整體調(diào)研，我

15、們?yōu)橥昝肋M行了全面的業(yè)務流程規(guī)劃，根據(jù)上述兩個方面和原則，我們得出完美核心業(yè)務的整體業(yè)務藍圖（圖-7）圖-7 完美eas系統(tǒng)總體業(yè)務藍圖從該藍圖，我們針對完美的整體業(yè)務，主要從如下兩個方面進行規(guī)劃。3.1.1基礎數(shù)據(jù)規(guī)劃針對完美的具體業(yè)務建立兩大基礎數(shù)據(jù)體系：（1）以公司核心業(yè)務產(chǎn)供銷一體化的基礎資料體系：1）財務科目體系2）財務核算項目體系3）供應商4）客戶5）物料/產(chǎn)品（2）建立以核心業(yè)務相關人員的基礎資料體系：1）統(tǒng)一的組織架構體系2）內(nèi)部職員數(shù)據(jù)3）專賣店數(shù)據(jù)4）業(yè)務員體系（圖（）中基礎數(shù)據(jù)一行）3.1.2業(yè)務流程規(guī)劃針對完美不同的角色在業(yè)務管理上的范圍以及不同的業(yè)務流程，我們主要從資

16、金流、物流、和人力資源流程等方面規(guī)劃了業(yè)務流程：1、 企業(yè)的戰(zhàn)略落實流程（圖（）中的粗藍色流程），實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略自上而下的落實和執(zhí)行過程流程。2、 物流：以三大訂單為核心的供應鏈整體流程（圖（）中紅色線流程）3、 資金流：以財務為核心，拉通財務業(yè)務一體化的資金流處理流程（圖（）中粉紅色流程）4、 以人為核心的整體業(yè)務流程（圖（）中橙色流程）5、 以企業(yè)戰(zhàn)略考核和業(yè)務分析為主線的流程（圖（）中細藍線的流程）。3.2業(yè)務系統(tǒng)規(guī)劃根據(jù)前面的業(yè)務流程分析和總體藍圖規(guī)劃，對于完美，我們將會進行下列業(yè)務信息系統(tǒng)規(guī)劃：表-3 完美信息化系統(tǒng)模塊部署階段產(chǎn)品名稱/product name備注第一階段財務會計/f

17、inancial accounting總賬管理報表出納管理應收管理視實際情況決定是否應用應付管理合并報表資產(chǎn)管理固定資產(chǎn)低值易耗品管理會計/management accounting預算管理資金管理/capital management資金計劃資金結算銀企互聯(lián)人力資源管理/hr management能力素質(zhì)模型組織管理員工管理薪酬管理社保福利績效管理時簡管理培訓發(fā)展招聘選拔我的工作臺協(xié)同平臺/collaboration platform管理溝通辦公管理知識管理費用管理企業(yè)管理門戶移動商務第二階段供應鏈管理/supply chain management供應商管理采購管理銷售管理終端管理庫存管理

18、批次管理發(fā)運管理內(nèi)部交易管理質(zhì)量管理存貨核算生產(chǎn)計劃管理/production schedule management需求管理終端管理系統(tǒng)專賣店管理系統(tǒng)專賣店銷售系統(tǒng)第三階段業(yè)務發(fā)展系統(tǒng)業(yè)務策劃、推廣用品管理業(yè)務員培訓系統(tǒng)電子商務系統(tǒng)網(wǎng)上銷售網(wǎng)上采購會員門戶系統(tǒng)供應商門戶商業(yè)分析系統(tǒng)業(yè)務分析管理駕駛倉數(shù)據(jù)倉庫四、完美（中國）信息化建設建議4.1信息化實施步驟建議根據(jù)目前完美（中國）信息化的程度和管理的現(xiàn)狀，建議完美（中國）未來的信息化分三個階段：1、 第一個階段，以提升集團管控和管理效率，梳理內(nèi)部管理為重點，先進行財務系統(tǒng)升級，同時建設人力資源系統(tǒng)和內(nèi)部協(xié)同平臺，實現(xiàn)對內(nèi)部下屬機構的管控。具體

19、包括：a) 部署集團財務管理，不僅僅是財務核算，同時包括預算管理和資金管理，實現(xiàn)對集團的計劃管理和資金管控b) 部署人力資源管理系統(tǒng)，實現(xiàn)人力資源業(yè)務的流程化管理，建立招聘、培訓和績效管理體系。c) 通過協(xié)同平臺，將目前所有的信息系統(tǒng)集成起來，實現(xiàn)單點登錄和內(nèi)部業(yè)務協(xié)作。2、 第二個階段，部署供應鏈系統(tǒng)，實現(xiàn)集團（多工廠）的供應鏈管理，同時與制造系統(tǒng)集成，實現(xiàn)內(nèi)部管理與生產(chǎn)環(huán)節(jié)的流程拉通；同時部署外部物流系統(tǒng)，打通企業(yè)內(nèi)外供應鏈，提升整體運作效率。3、 第三個階段，將完美的直銷管理系統(tǒng)集成進入統(tǒng)一的軟件平臺，實現(xiàn)業(yè)務流程的全過程管理和監(jiān)控；同時建立完美商業(yè)分析平臺，實現(xiàn)對所有業(yè)務數(shù)據(jù)的智能分析

20、，為完美高層管理人員決策提供依據(jù)。4.1.1第一階段：加強管控，協(xié)同管理，提升效率第一個階段，通過應用eas集團財務管理、eas人力資源管理和eas協(xié)同平臺，同時將其他業(yè)務系統(tǒng)初步與eas系統(tǒng)進行集成應用，形成協(xié)同化應用效果，提升整體業(yè)務流程的運作效率主要內(nèi)容包括：1、 應用eas集團財務管理，通過將k/3財務系統(tǒng)升級到eas財務系統(tǒng)，實現(xiàn)對完美（中國）及下屬機構的財務管控a) 通過數(shù)據(jù)大集中的財務核算，實現(xiàn)對下屬企業(yè)的財務核算進行監(jiān)控，并且可以實時掌控完美（中國）整體的財務狀況b) 通過實施全面預算系統(tǒng)，實現(xiàn)對完美（中國）所有業(yè)務計劃的分解和匯總，并且通過預算系統(tǒng)對日常費用及資金的支出進行控

21、制，實現(xiàn)預算編制和費用支出的協(xié)同應用，實現(xiàn)協(xié)同管理c) 通過資金管理系統(tǒng)，實現(xiàn)對日常資金狀況的實時掌控，有效調(diào)配資金，提升資金使用效率，防范風險。2、 應用eas人力資源管理系統(tǒng)，實現(xiàn)人事基礎信息的統(tǒng)一管理和人力資源業(yè)務的流程化管理，實現(xiàn)全員人力資源管理a) 應用基礎人事管理系統(tǒng)，實現(xiàn)對完美所有員工信息的統(tǒng)一管理和人事業(yè)務的流程化處理，建立完美的職位體系和職稱體系，同時應用薪酬管理系統(tǒng)，實現(xiàn)對總部人員的薪酬管理。b) 應用招聘管理模塊，實現(xiàn)招聘業(yè)務的流程化管理c) 應用培訓管理模塊，建立內(nèi)部講師團隊和培訓機制，實現(xiàn)培訓體系化，規(guī)范化。d) 應用績效管理模塊，實現(xiàn)對員工的績效考核，提升績效考核效

22、率，并且應用于人力資源規(guī)劃和培訓。3、 應用eas協(xié)同平臺。包括應用eas信息門戶、eas辦公管理、eas文檔管理、eas業(yè)務審批平臺。通過這些系統(tǒng)模塊，將日常的辦公管理和業(yè)務流程梳理起來，提升日常辦公的效率：a) 將日常辦公的業(yè)務審批統(tǒng)一到信息系統(tǒng)中來，通過信息系統(tǒng)，實現(xiàn)對業(yè)務流程的標準化管理和流程化管理，將跨部門的業(yè)務工作通過流程竄起來，提升工作的效率b) 將企業(yè)日常的文檔通過信息系統(tǒng)管理起來，實現(xiàn)資料的無紙化管理c) 建立完美（中國）的內(nèi)部門戶，使其成為完美（中國）對員工的一個窗口，提升信息傳遞的效率d) 通過建立費用管理平臺，將日常費用報銷、日常費用支出，通過審批平臺實現(xiàn)流程審批和控制，實現(xiàn)對費用支出的事先控制。4、 通過集成平臺，實現(xiàn)對其他業(yè)務系統(tǒng)的初步集成，初步提升不同業(yè)務間的協(xié)作效率。a) 實現(xiàn)業(yè)務系統(tǒng)對財務系統(tǒng)的憑證導入，初步鏈接業(yè)務系統(tǒng)。4.1.2第二階段：財務業(yè)務一體化，降低成本，提升管理效率第二階段通過將供應鏈管理系統(tǒng)升級到eas統(tǒng)一平臺，實現(xiàn)統(tǒng)一平臺上對供應鏈業(yè)務的管控和支撐，有效與財務的關聯(lián)，實現(xiàn)對內(nèi)部業(yè)務的有效審計和管控。1、 將采購系統(tǒng)升級到eas系統(tǒng)，實現(xiàn)集團采購業(yè)務的支持，同時與財務系統(tǒng)無縫鏈接，實現(xiàn)財務到業(yè)務的追溯。2、 將庫存