成本領(lǐng)先服務(wù)至上2006年供應(yīng)鏈管理部物流運(yùn)作組工作總結(jié)課件

1、成本領(lǐng)先服務(wù)至上2006年供應(yīng)鏈管 理部物流運(yùn)作組工作總結(jié) 1 成本領(lǐng)先成本領(lǐng)先 服務(wù)至上服務(wù)至上 -2006年供應(yīng)鏈管理部物流運(yùn)作組工作總結(jié)年供應(yīng)鏈管理部物流運(yùn)作組工作總結(jié) 成本領(lǐng)先服務(wù)至上2006年供應(yīng)鏈管 理部物流運(yùn)作組工作總結(jié) 2 什么是供應(yīng)鏈？什么是供應(yīng)鏈？ 供應(yīng)鏈簡單的說就是在價(jià)值鏈中物流的體現(xiàn)。 供應(yīng)鏈管理包含了兩方面的內(nèi)容： 一是公司范圍內(nèi)的物流管理； 二是供應(yīng)鏈各成員企業(yè)的物流運(yùn)作協(xié)同及戰(zhàn)略管理。 供應(yīng)鏈例圖供應(yīng)鏈例圖 價(jià)值鏈例圖價(jià)值鏈例圖 成本領(lǐng)先服務(wù)至上2006年供應(yīng)鏈管 理部物流運(yùn)作組工作總結(jié) 3 供應(yīng)鏈管理的意義供應(yīng)鏈管理的意義 作為集團(tuán)醫(yī)藥營銷平臺(tái)，公司將會(huì)面對更多

2、的上游制造商 和下游客戶； 上下游企業(yè)的庫存聯(lián)合與控制、運(yùn)輸?shù)恼稀⒖茖W(xué)的設(shè)施 選址以及相互的服務(wù)水平都將會(huì)有更高的要求與發(fā)展，供 應(yīng)鏈管理將會(huì)凸現(xiàn)其重要作用； 今后企業(yè)與企業(yè)的競爭將會(huì)演變?yōu)楣?yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的 競爭，供應(yīng)鏈的管理水平將會(huì)決定企業(yè)的競爭力。 成本領(lǐng)先服務(wù)至上2006年供應(yīng)鏈管 理部物流運(yùn)作組工作總結(jié) 4 物流運(yùn)作的定位物流運(yùn)作的定位 對于供應(yīng)鏈管理部來說06年是變革的一年，3月由儲(chǔ)運(yùn)部 更名為供應(yīng)鏈管理部； 這不僅是部門換了名字，也是公司賦予了我們更大的責(zé)任， 我們懷揣著希望與熱情，為建設(shè)一流的醫(yī)藥供應(yīng)鏈不斷努 力； 物流運(yùn)作組的工作主要負(fù)責(zé)訂單處理與執(zhí)行、物流服務(wù)水 平的維

3、系以及倉儲(chǔ)設(shè)施的管理。 成本領(lǐng)先服務(wù)至上2006年供應(yīng)鏈管 理部物流運(yùn)作組工作總結(jié) 5 責(zé)任篇責(zé)任篇 作為內(nèi)務(wù)部門服務(wù)片區(qū)和客戶，解決事業(yè)部的實(shí)際困 難是我們義不容辭的責(zé)任。 RX部門的防竄貨系統(tǒng)的建設(shè) 訂單周期的維護(hù) 客戶破損的藥品的處理機(jī)制建立 成本領(lǐng)先服務(wù)至上2006年供應(yīng)鏈管 理部物流運(yùn)作組工作總結(jié) 6 RX部門的防竄貨系統(tǒng)的建設(shè)部門的防竄貨系統(tǒng)的建設(shè) 為了配合RX事業(yè)部在自營和底價(jià)分包兩種銷售模式下對 銷售流向的管理，防止相互間的竄貨； 在各方的協(xié)調(diào)下，聯(lián)合了公司內(nèi)部資源及雅安三九，并由 兆信公司開發(fā)完成了防竄貨系統(tǒng)項(xiàng)目； 該項(xiàng)目經(jīng)過可行性分析、供應(yīng)商的篩選與招標(biāo)、需求分析、 系統(tǒng)測

4、試以及培訓(xùn)等幾個(gè)階段，于9月12日正式上線試運(yùn) 行； 成本領(lǐng)先服務(wù)至上2006年供應(yīng)鏈管 理部物流運(yùn)作組工作總結(jié) 7 RX部門的防竄貨系統(tǒng)的建設(shè)部門的防竄貨系統(tǒng)的建設(shè) 通過賦予每箱藥品的小包裝一個(gè)數(shù)字身份證，從而達(dá)到追 蹤貨物流向的目的，目前上線的品種為參附和參麥； 有效的控制參附和參麥兩個(gè)品種的竄貨行為，同時(shí)起到了 極大威懾作用，規(guī)范了市場，增強(qiáng)了三九品牌的形象。 成本領(lǐng)先服務(wù)至上2006年供應(yīng)鏈管 理部物流運(yùn)作組工作總結(jié) 8 訂單周期的維護(hù)訂單周期的維護(hù) 訂單周期反映了客戶能否在期望的時(shí)間內(nèi)收到所需要的貨 物，是衡量客戶服務(wù)水平的重要指標(biāo)。 2006年共有訂單5209筆，平均訂單周期為4.

5、4天。 為了提高客戶對訂單周期的滿意度，06年采取了以下措施： 明確了訂單周期服務(wù)承諾 開通了客戶物流服務(wù)熱線 成本領(lǐng)先服務(wù)至上2006年供應(yīng)鏈管 理部物流運(yùn)作組工作總結(jié) 9 客戶破損的藥品的處理機(jī)制建立客戶破損的藥品的處理機(jī)制建立 客戶在物流環(huán)節(jié)引起外包裝或小包裝破損變形，造成藥品 無法銷售； 以前年度針對破損藥品處理的客戶滿意度較低，06年進(jìn)行 了專項(xiàng)整改，為片區(qū)、客戶提供包裝，減少了帳務(wù)及物流 上的麻煩，提高了客戶滿意度； 共計(jì)為客戶更換大包裝910個(gè)，小包裝5萬余個(gè)，此項(xiàng)為公 司減少損失近100萬元。 成本領(lǐng)先服務(wù)至上2006年供應(yīng)鏈管 理部物流運(yùn)作組工作總結(jié) 10 變革篇變革篇 俗話

6、說“變則通”，創(chuàng)新的變革，才能達(dá)到精細(xì)化管 理的要求。 物流設(shè)施規(guī)劃 退貨管理規(guī)范 成本領(lǐng)先服務(wù)至上2006年供應(yīng)鏈管 理部物流運(yùn)作組工作總結(jié) 11 物流設(shè)施規(guī)劃物流設(shè)施規(guī)劃 06年針對現(xiàn)有的物流運(yùn)營系統(tǒng)從成本服務(wù)、國家政策上進(jìn) 行了局部調(diào)整和優(yōu)化： 合理選址，優(yōu)化配置 撤銷了北京倉，年節(jié)省倉租28萬元，為了減小華北地區(qū)服 務(wù)水平的下降，加強(qiáng)了沈陽倉配送能力的管理。 加強(qiáng)管理，提高使用率。 組織銷毀了過期庫存，減少了倉庫面積共計(jì)一千余平米， 節(jié)省倉租10余萬元。 物流服務(wù)外包，招標(biāo)考核 配合公司招標(biāo)工作，完善的招標(biāo)流程，完成了物流服務(wù)的 各項(xiàng)考核工作。 成本領(lǐng)先服務(wù)至上2006年供應(yīng)鏈管 理部

7、物流運(yùn)作組工作總結(jié) 12 物流設(shè)施規(guī)劃物流設(shè)施規(guī)劃 目前物流運(yùn)營體系為 四個(gè)區(qū)域分銷中心覆 蓋全國，同時(shí)根據(jù)不 同生產(chǎn)廠家的地理位 置就近入庫，基本滿 足了公司的需求，保 證了整體費(fèi)用率1%左 右和平均運(yùn)輸時(shí)間3天 以內(nèi)的水平。 成本領(lǐng)先服務(wù)至上2006年供應(yīng)鏈管 理部物流運(yùn)作組工作總結(jié) 13 退貨管理規(guī)范退貨管理規(guī)范 經(jīng)常出現(xiàn)實(shí)際退貨與審批報(bào)告不符的情況，造成入帳延遲、 金額出入等退貨管理上的困難，客戶滿意度也較低； 針對上面的情況，主要兩方面的措施： 加強(qiáng)審批環(huán)節(jié)上的管理力度，要求退貨申請人一定要落實(shí) 退貨處理的方式，從而在流程上保證退貨的規(guī)范，以及公 司財(cái)產(chǎn)的充分利用； 加強(qiáng)退貨的事后管

8、理，當(dāng)審批通過后給客戶發(fā)出退貨通知 函，明確雙方的責(zé)任，最后對退回藥品按照審批中的處理 方式進(jìn)行跟蹤。 成本領(lǐng)先服務(wù)至上2006年供應(yīng)鏈管 理部物流運(yùn)作組工作總結(jié) 14 成長篇成長篇 為了業(yè)務(wù)的成長，不斷的完善自身管理，找到解決問 題的方法。 供應(yīng)鏈成員的信息共享建設(shè) 訂單處理效率的提高 成本領(lǐng)先服務(wù)至上2006年供應(yīng)鏈管 理部物流運(yùn)作組工作總結(jié) 15 供應(yīng)鏈成員的信息共享建設(shè)供應(yīng)鏈成員的信息共享建設(shè) 供應(yīng)鏈管理要求我們減少由供應(yīng)商到零售商整個(gè)鏈條中的 不確定性和風(fēng)險(xiǎn)，從而降低供應(yīng)鏈的成本； 降低不確定性和風(fēng)險(xiǎn)就必須推動(dòng)供應(yīng)鏈成員的信息共享； 如何推動(dòng)信息共享？在07年我們在現(xiàn)有的RX部門條碼

9、系 統(tǒng)平臺(tái)，推動(dòng)OTC部門產(chǎn)品的條碼應(yīng)用，通過條碼技術(shù)向 下游經(jīng)銷商層層推進(jìn)，加強(qiáng)分銷系統(tǒng)的形成，為渠道扁平 化提供技術(shù)保障； 成本領(lǐng)先服務(wù)至上2006年供應(yīng)鏈管 理部物流運(yùn)作組工作總結(jié) 16 供應(yīng)鏈成員的信息共享建設(shè)供應(yīng)鏈成員的信息共享建設(shè) 公司可以通過下游的銷售與純銷數(shù)據(jù)，來確定自身的庫存 和采購，在很大程度上消除了供應(yīng)鏈上的牛鞭效應(yīng)，使整 個(gè)供應(yīng)鏈的庫存能達(dá)到較為合理的水平； 生產(chǎn)企業(yè)可以更準(zhǔn)確地安排生產(chǎn)和原材料采購計(jì)劃，并在 產(chǎn)能不足的情況下通過共享的信息做出較為準(zhǔn)確的預(yù)測， 合理地分配產(chǎn)能和控制庫存，使供應(yīng)與需求相匹配。 成本領(lǐng)先服務(wù)至上2006年供應(yīng)鏈管 理部物流運(yùn)作組工作總結(jié) 1

10、7 訂單處理效率的提高訂單處理效率的提高 訂單流中最為重要的兩個(gè)環(huán)節(jié)供貨與運(yùn)輸，將會(huì)在以 下三個(gè)方面進(jìn)一步改善： 提高預(yù)測準(zhǔn)確性，由于銷售預(yù)測不準(zhǔn)，造成片區(qū)經(jīng)常超計(jì) 劃發(fā)貨，在超計(jì)劃發(fā)貨中必然造成訂單被延遲，所以從兩 方面去解決， 流程建設(shè)，制定完備的預(yù)測流程，落實(shí)責(zé)任人，制定一定 的獎(jiǎng)懲措施，在流程上保證一線銷售人員對預(yù)測工作的重 視，提高主觀預(yù)測能力； 建立科學(xué)的預(yù)測模型，對歷史的銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的整理 和分析，建立一套適合的預(yù)測模型，提高客觀預(yù)測能力。 成本領(lǐng)先服務(wù)至上2006年供應(yīng)鏈管 理部物流運(yùn)作組工作總結(jié) 18 訂單處理效率的提高訂單處理效率的提高 通過SCM系統(tǒng)協(xié)調(diào)生產(chǎn)排產(chǎn)，生產(chǎn)企業(yè)的生產(chǎn)安排不能很 好的適應(yīng)客戶的需求，供應(yīng)和需求之間的簡單溝通已經(jīng)無 法滿足瞬息萬變得市場需求了，應(yīng)建設(shè)一個(gè)在產(chǎn)能有