光匯石油成品油配送物流體系簡(jiǎn)單培訓(xùn)課件

1、物流配送業(yè)務(wù)概論 成品油物流的基本概念 1.物流 指物品從供應(yīng)地向接受實(shí)體流動(dòng)過(guò)程 2成品油物流 指根據(jù)需要，將運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、裝卸、配送信息處理 等有機(jī)結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)成品油從供應(yīng)地向消費(fèi)者轉(zhuǎn) 移的實(shí)體流動(dòng)過(guò)程 成品油物流的主要特性 危險(xiǎn)性高 放火與防爆 3. 防毒 2. 防靜電 4. 放腐 成品油物流的主要特性 2運(yùn)輸距離長(zhǎng) 成品油物流的主要特性 3 運(yùn)輸工具需要專業(yè)化 成品油物流的主要特性 4 易于管道運(yùn)輸 成品油具有流動(dòng)性和易揮發(fā)性，所以非常適用于管 道運(yùn)輸。在將來(lái)會(huì)逐步發(fā)展為主要運(yùn)輸方式。 運(yùn)輸?shù)母耪?成品油運(yùn)輸是成品油物流系統(tǒng)中最重要的環(huán) 節(jié)指運(yùn)用適當(dāng)?shù)墓ぞ邔?duì)成品油進(jìn)行載運(yùn)及輸 送，實(shí)現(xiàn)

2、在不同的地域范圍內(nèi)對(duì)成品油的空 間位移活動(dòng)。 運(yùn)輸工作的原則 及時(shí)性：就是按照用戶約定的時(shí)間輸送到目的地 準(zhǔn)確性：就是為防止運(yùn)輸?shù)钠贩N與地點(diǎn)發(fā)生錯(cuò)誤 安全性：就是在運(yùn)輸?shù)倪^(guò)程中保證成品的數(shù)量準(zhǔn)確與安全 經(jīng)濟(jì)性：就是以最經(jīng)濟(jì)合理的方法運(yùn)輸成品油 成品油運(yùn)輸?shù)姆绞?四種運(yùn)輸方式 鐵路運(yùn)輸 管道運(yùn)輸 公路運(yùn)輸 水路運(yùn)輸水路運(yùn)輸 討論題！如何選擇適當(dāng)運(yùn)輸工具 1:200KM以內(nèi)？ 2:200-1000KM以內(nèi)？ 3:1000KM以上的距離？ 成品油批發(fā)配送流程與注意事項(xiàng) 目錄 1成品油批發(fā)配送流程 2注意事項(xiàng) 成品油批發(fā)業(yè)務(wù)配送流程 一.售前咨詢： 1. 先與油品公司專業(yè)銷售人員進(jìn)行電話溝通，由銷售人

3、員根據(jù)貴司所使用油 品種類、用途、用量、稅票種類、付款方式等，結(jié)合當(dāng)前市場(chǎng)行情報(bào)價(jià)； 2.報(bào)價(jià)會(huì)跟同市場(chǎng)酌情考慮一定的優(yōu)惠幅度，待進(jìn)一步溝通確定油品價(jià)格，作為 正式合作報(bào)價(jià)，由銷售員交由部門經(jīng)理審核簽批后傳真給客戶 二.下訂購(gòu)單： 1、由客戶方負(fù)責(zé)人及領(lǐng)導(dǎo)簽批回傳，正式確定訂單及具體交貨時(shí)間、地點(diǎn)； 2、回傳貴司相關(guān)資質(zhì)證件：如營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、一般納稅人資格證等； 三.油庫(kù)發(fā)油： 1、由成品油公司配送部經(jīng)理收到正式訂單，第一時(shí)間處理，根據(jù)訂單情況，調(diào) 度車輛計(jì)劃好配送時(shí)間； 2、所有出庫(kù)車輛均由成品油公司骨干負(fù)責(zé)專業(yè)押車，直至客戶現(xiàn)場(chǎng)；第一次合 作的新客戶，一般情況都需由銷售人員親自跟進(jìn)

4、至客戶； 成品油批發(fā)業(yè)務(wù)配送流程 四.油品配送： 因各成品油公司制度效率的不同，配送時(shí)間也不能以偏概全，效率優(yōu)者可做到兩 小時(shí)快速配送體系，確保及時(shí)、快速交易保障。 1、銷售人員與押車員會(huì)全程跟進(jìn)，確保油品安全、快捷地送至客戶； 2、油到客戶現(xiàn)場(chǎng)，由客戶安排專業(yè)人員驗(yàn)收品質(zhì)，確保與樣品一致，并由計(jì)量 人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)，正式輸入儲(chǔ)油庫(kù)，檢驗(yàn)質(zhì)量、數(shù)量無(wú)誤后，開(kāi)具送貨單據(jù)， 由客戶倉(cāng)庫(kù)收貨簽名確認(rèn)； 五.售后跟進(jìn)： 如承諾免費(fèi)送貨上門，免費(fèi)清洗儲(chǔ)油罐，絕不摻假，包退包換！ 1、新客戶第一次交易完，銷售人員應(yīng)不定期進(jìn)行售后服務(wù)、質(zhì)量跟進(jìn)，了解客 戶用油狀況，針對(duì)工作做得不到位的細(xì)節(jié)，不斷進(jìn)行總結(jié)，在

5、每周例會(huì)時(shí)有針對(duì) 性地處理，優(yōu)化公司運(yùn)作，提高服務(wù)質(zhì)量； 2、對(duì)于第一次使用油品的客戶，銷售人員應(yīng)提供關(guān)于油品專業(yè)資訊，以確?？?戶放心用油、安全用油、節(jié)能用油等，并提供完善用油方案； 3、銷售人員應(yīng)針客戶儲(chǔ)油現(xiàn)場(chǎng)詳細(xì)勘察，并提醒客戶做好關(guān)于消防工作，完善 消防安全標(biāo)志，以更清晰化注意事項(xiàng)； 成品油批發(fā)業(yè)務(wù)配送流程 六.油品行情： 每天更新最新油價(jià)行情，為企業(yè)提供咨詢向?qū)В?1、公司應(yīng)有專業(yè)經(jīng)濟(jì)預(yù)算部門，對(duì)未來(lái)市場(chǎng)測(cè)評(píng)研究，并會(huì)即時(shí)掌握市場(chǎng)發(fā)展 趨勢(shì)，實(shí)時(shí)更新油品價(jià)格； 2、銷售部經(jīng)理每日應(yīng)結(jié)合油品行情及客戶用油情況，綜合調(diào)整更新價(jià)格，大客 戶和信譽(yù)度高的客戶，會(huì)保持一定的優(yōu)惠政策； 3、銷售

6、人員應(yīng)不定時(shí)與客戶保持溝通，確保油價(jià)同步，以讓客戶更清晰掌握， 做到油價(jià)預(yù)漲提前訂油儲(chǔ)； 4、油價(jià)方案：公司應(yīng)在油價(jià)漲幅前后十天，根據(jù)市場(chǎng)適當(dāng)調(diào)整；當(dāng)用油高峰期 ，公司應(yīng)發(fā)揮其油庫(kù)極具競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)勢(shì)，確保所有客戶的正常用油，堅(jiān)守“薄利多 銷”的方針，以更可能地配合客戶控制降低成本；達(dá)到雙贏預(yù)期。 成品油批發(fā)業(yè)務(wù)配送流程 七.自提辦理流程： 1、如客戶自提的，由客戶到客戶服務(wù)部領(lǐng)取提油單（身份 證及委托書）； 2.客戶需要再付清油款確認(rèn)交易完成后與客戶經(jīng)理確認(rèn)領(lǐng)取 提油單； 3.公司開(kāi)具委托書提油人攜帶委托書與本人身份證與有效的 危險(xiǎn)運(yùn)輸許可證和合格的危險(xiǎn)品運(yùn)輸車輛去油庫(kù)換單提油。 4.提油后現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)質(zhì)量與數(shù)量是否一致，確認(rèn)出庫(kù)后一切責(zé) 任由自提運(yùn)輸方負(fù)責(zé)。 注意事項(xiàng) 1.油溫變化； 2.油品的標(biāo)準(zhǔn)密度； 3.油車的罐容表； 4.現(xiàn)場(chǎng)量油數(shù)據(jù)； 5.到達(dá)客戶指定地點(diǎn)