精編國家開放大學(xué)電大《辦公室管理》期末試題題庫及答案0001

1、最新國家開放大學(xué)電大辦公室管理期末試題題庫及答案盜傳必究一、簡答題1 .簡述辦公室的普遍含義。答：(1)辦公室是泛指一切機(jī)關(guān)、學(xué)校、企業(yè)等單位辦理行政性事務(wù)的辦公場所。(2) 辦公室是機(jī)關(guān)企事業(yè)單位正常運(yùn)行不可或缺的機(jī)構(gòu)。(3) 辦公室是組織內(nèi)部辦文、辦公、辦事、辦會(huì)的主要平臺。2. 簡述辦公室的主要特點(diǎn)。答：(1)輔助性 (2)綜合性 (3)服務(wù)性3. 談?wù)勀銓k公室人員應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)中“善謀”的理解。答：(1)辦公室人員“善謀”要求：能夠正確理解上司的意圖，替上司過濾重要的事務(wù)；要“參”到 點(diǎn)子上、“謀”到關(guān)鍵處、注重諫言技巧。(2) 辦公室工作人員“善謀”還必須謹(jǐn)防幾個(gè)誤區(qū)：一是“參政

2、”意識過“度”，把自己擺在“準(zhǔn)領(lǐng) 導(dǎo)或副職的位置，把幕后工作放到臺前；二是輕易拋出“夾生”想法，強(qiáng)加于領(lǐng)導(dǎo)，于公于己都不利； 三是出“饅主意”，幫倒忙，給工作帶來損失，造成被動(dòng)局而。要避免以上誤區(qū)，就要求秘書人員用良好 的職業(yè)道德規(guī)范約束自己，踏踏實(shí)實(shí)地做好工作，而不能靠油滑奸巧去取悅、應(yīng)付領(lǐng)導(dǎo)。4. 簡述常用辦公設(shè)備使用規(guī)范。答：(1)必須明確每臺設(shè)備的具體用途，熟悉掌握其操作程序，嚴(yán)格按照使用說明書的要求進(jìn)行操作。(2) 必須明確專人專責(zé)專管制度，嚴(yán)禁任何人隨意使用，除非配置給個(gè)人專用或指定公用的。(3) 注意安全，注意節(jié)電，注意衛(wèi)生，注意定期保養(yǎng)，注意每次使用的極限。(4) 未經(jīng)上司允準(zhǔn)

3、，任何人嚴(yán)禁私自使用辦公設(shè)備，尤其是用于處理私人事務(wù)。(5) 辦公設(shè)備的使用環(huán)境溫度為5C至35E,相對濕度為20%至85%,過低需用加濕器，過高需用除 濕器，放在距設(shè)備5米左右有效影響距離。(6) 如果不處于工作狀態(tài)，使用完畢應(yīng)切斷電源。5. 簡述在儲(chǔ)藏間存儲(chǔ)辦公用品時(shí)的注意事項(xiàng)。答：(1)儲(chǔ)藏間或物品柜要上鎖，保證安全。(2) 儲(chǔ)藏需要的面積取決于單位的大小。(3) 合理擺放。例如在柜中和儲(chǔ)藏室放置物品，必須清楚地加標(biāo)簽，以迅速找到物品和表明新物品 應(yīng)放置的地方，新物品置于舊物品的下而或后而等。(4) 儲(chǔ)藏辦公用品應(yīng)有良好的照明，以便容易找到。(5) 辦公用品應(yīng)保存在干燥和通風(fēng)良好的房間中

4、。若存放在潮濕環(huán)境中，將導(dǎo)致紙張不能正常的送入打印機(jī)或復(fù)印機(jī)中。6. 簡述調(diào)查研究的三個(gè)階段及其主要任務(wù)。答：(1)準(zhǔn)備階段，主要包括確定調(diào)研課題、成立調(diào)研小組、明確調(diào)研任務(wù)及要求。(2) 實(shí)施階段，主要包括確定調(diào)查方法、搜集整理材料、分析材料和綜合提煉調(diào)研成果。(3) 完成階段，主要是撰寫調(diào)研報(bào)告。7. 簡述辦公室督查工作的方式。答：(1)現(xiàn)場督查(2)會(huì)議督查 (3)書而督查 (4)電話督查 (5)互聯(lián)網(wǎng)督查8. 簡述辦公環(huán)境的含義并按照由遠(yuǎn)及近的順序列舉環(huán)境類別。答：(1)辦公環(huán)境或稱辦公室環(huán)境，是直接或者間接作用和影響辦公過程的各種因素的綜合。(2) 按照由遠(yuǎn)及近的順序?qū)⑥k公環(huán)境分為辦

5、公活動(dòng)社會(huì)環(huán)境、辦公活動(dòng)職能環(huán)境和辦公活動(dòng)工作環(huán) 境。9. 簡述剪彩儀式需要準(zhǔn)備的材料及其程序。答：(1)剪彩的準(zhǔn)備：紅色緞帶、新剪刀、白色薄紗手套、托盤、紅色地毯。(2) 剪彩的程序：請來賓就位一宣布儀式正式開始一奏國歌一進(jìn)行發(fā)言一進(jìn)行剪彩一進(jìn)行參觀。10. 簡述第三代時(shí)間管理的ABCD法則及其內(nèi)容。答：第三代時(shí)間優(yōu)先級管理，講求優(yōu)先順序的觀念，即把要做的事情區(qū)分輕重緩急，又叫ABCD法則。A. 重要且緊急一一必須立刻做。B. 緊急但不重要(如有人因?yàn)榇蚵閷ⅰ叭币弧倍o急約你，有人突然打電話請你吃飯等)一一只有 在優(yōu)先考慮了重要的事情后，再來考慮這類事。C. 重要但不緊急(如學(xué)習(xí)、做計(jì)劃、

6、與人談心、體檢等)只要是沒有第一類事的壓力，就應(yīng)該將 其當(dāng)成緊急的事去做，不要拖延。D. 既不緊急也不重要(如娛樂、消遣等)一一有閑工夫再說。11. 簡要回答公文寫作的五部曲。答：第一步，領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)意圖：要求：準(zhǔn)確、全而、提煉。增加“貼近度”。第二步，站在領(lǐng)導(dǎo)角度考慮問題。第三步，把握常用思維方法：模式化思維；對象化思維；辯證思維；散點(diǎn)思維；求同存異思維。第四步，牢記擬寫公文要素及要求第五步，符合國家公文格式標(biāo)準(zhǔn)12. 簡要回答起草請示的“五步棋”。答：(1)因?yàn)槭裁凑?一對于原因、目的的說明。(2) 請示什么問題提出請示的主題內(nèi)容。(3) 怎樣解決問題提出解決問題的建議或方案。(4) 請求上級

7、回復(fù)一一結(jié)尾用語的使用。（5）有無附件需要說明根據(jù)需要確定附件的使用與否。13. 簡述公文校對工作要求。答：（1）校正、補(bǔ)充一切與定稿不符的文字、標(biāo)點(diǎn)符號、圖表、格式等；（2）解決統(tǒng)行、倒版等排版方而的問題和正文、注碼與注文之間銜接以及頁碼編排問題;（3）進(jìn)一步審核定稿中的疏漏，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提交有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人或撰稿人處理；（4）需要使用標(biāo)準(zhǔn)校對符號；（5）對于重要的或者大量印制的公文，應(yīng)實(shí)施三校、四校，以確保公文的正本不出差錯(cuò)。14. 簡述電子公文處理過程的五個(gè)環(huán)節(jié)。答：（1）創(chuàng)建：根據(jù)一定的規(guī)則建立電子公文。（2）辦理：通過計(jì)算機(jī)系統(tǒng)對電子公文進(jìn)行收發(fā)、批閱等相關(guān)操作。（3）交換：按始發(fā)者意圖進(jìn)

8、行跨系統(tǒng)的公文傳遞。（4）歸檔：依據(jù)國家或本部門檔案管理規(guī)定對辦理完畢后的電子公文予以存儲(chǔ)。（5）銷毀：依據(jù)有關(guān)規(guī)定將電子公文從存儲(chǔ)介質(zhì)上物理刪除。15. 衡量會(huì)議質(zhì)量的會(huì)前主要標(biāo)準(zhǔn)有哪些？答：（1）會(huì)議是否確有召開的客觀必要性；（2）會(huì)議目的和會(huì)議風(fēng)氣是否端正；（3）會(huì)議時(shí)機(jī)是否已經(jīng)成熟；（4）會(huì)議的議題是否明確，會(huì)前的溝通是否到位；（5）各項(xiàng)準(zhǔn)備工作是否已經(jīng)準(zhǔn)備充分，包括軟件和硬件。16. 簡述會(huì)議的積極作用。答：（1）交流信息，互通情報(bào);(2)發(fā)揚(yáng)民主,科學(xué)決策;增強(qiáng)友誼,促進(jìn)團(tuán)結(jié);(4)統(tǒng)一認(rèn)識,協(xié)調(diào)行動(dòng);(5)帶動(dòng)消費(fèi),促進(jìn)經(jīng)濟(jì)。17. 簡述會(huì)務(wù)管理中對會(huì)務(wù)工作人員的要求。答：（1）

9、會(huì)前的最后檢查（工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、細(xì)心、耐心）;（2）組織簽到和登記（任勞任怨，能連續(xù)作戰(zhàn)）；（3）做好聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)（溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)）；（4）會(huì)議記錄與保密（業(yè)務(wù)素質(zhì)強(qiáng)，有原則）；（5）會(huì)議后勤保障（服從分配，具有協(xié)作意識）。18. 簡述制作會(huì)議證件的注意事項(xiàng)。答：(1)重要的大中型會(huì)議，會(huì)議證件和姓名卡片要正規(guī)。內(nèi)容設(shè)計(jì)上要有會(huì)議的名稱、與會(huì)者姓名、稱呼(先生、女士、小姐等)、身份(職務(wù)、職稱等)、組織或公司的名稱。(2) 重要的、具有保密性質(zhì)的會(huì)議要在會(huì)議證件上貼上本人的相片，并加蓋大會(huì)印章。(3) 會(huì)議證件的形式應(yīng)反映出會(huì)議的內(nèi)容，設(shè)計(jì)要盡量經(jīng)濟(jì)實(shí)用、美觀大方。(4) 大型會(huì)議應(yīng)區(qū)分正式代表、列

10、席代表、新聞媒體、工作人員、服務(wù)人員等不同身份參加者的會(huì) 議證件的樣式。(5 )應(yīng)注意根據(jù)單位不同的文化理念設(shè)計(jì)會(huì)議證件和姓名卡片。19. 簡述公共關(guān)系的三大構(gòu)成要素及其原則。答：(1)三大構(gòu)成要素是主體：社會(huì)組織；客體：公眾；手段：傳播途徑(2) 公共關(guān)系原則：公眾利益至上；實(shí)事求是；互惠互利；雙向溝通；始終如一；開拓創(chuàng)新；整體 統(tǒng)一。二、設(shè)計(jì)題1. 幾位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)布置任務(wù)怎么辦？X市政府辦公室的李助理，在接受徐市長的一份緊急材料寫作任務(wù)之后，急匆匆地趕往自己辦公室， 在走廊被分管經(jīng)濟(jì)工作的楊副市長叫了過去。楊副市長要李秘書趕緊為他查找有關(guān)市場經(jīng)濟(jì)的重要資料。 李助理此時(shí)此刻一心只想到完成徐市

11、長布置的任務(wù)，對楊副市長說的什么心不在焉。楊副市長見他有些走 神，又重述了一遍自己的話。而對兩位領(lǐng)導(dǎo)幾乎同時(shí)布置的工作，李助理陷入左右為難的境地。請你為李助理設(shè)計(jì)一個(gè)合理的應(yīng)對之策。答：(1)辦公室的一項(xiàng)基本職能是為領(lǐng)導(dǎo)(政務(wù))服務(wù)，李助理對于徐市長和楊副市長交辦的事情都 不可回絕，而是應(yīng)當(dāng)承擔(dān)下來。(2) 李助理接受任務(wù)后回到辦公室，向辦公室主任匯報(bào)，與其他助理協(xié)商，由他人完成楊副市長交 辦的事項(xiàng)。(3) 李助理自己全神貫注認(rèn)認(rèn)真真起草徐市長交代的緊急材料寫作任務(wù)。(4) 他人查找完楊副市長所要的材料后，李助理親自將材料送至楊副市長處，如果可能，可以順帶 把實(shí)際參與查找人員的名字講一下。2.

12、 設(shè)計(jì)一份A4打印用紙庫存控制卡。庫存參考號為C3,最大庫存量為120令，最小庫存量為20令, 再訂貨量為35令。一令為500頁。答：庫存參考號C3項(xiàng)目A4打印用紙最大庫存量120令最小庫存量20令單位令(1令=500頁)再訂貨量35令日期接收發(fā)放接收數(shù)量發(fā)票號供應(yīng)商發(fā)放數(shù)量申請?zhí)杺€(gè)人/部門余額3.設(shè)計(jì)一份電話記錄表。答:電話記錄表來電人姓名：單位部門：職務(wù)：電話號碼：來電時(shí)間年月日時(shí)分通話地點(diǎn)來電人地點(diǎn)：受話人地點(diǎn)：通話要點(diǎn)1. 2. 3. 結(jié)束時(shí)間年月日時(shí)分處理要點(diǎn)1. 交由進(jìn)行處理2. 請盡快回電3 .約定再來電話記錄人4. 設(shè)計(jì)一份開業(yè)典禮的籌備工作流程。答：開業(yè)典禮籌備工作的流程：開

13、業(yè)典禮的輿論宣傳工作（可運(yùn)用傳播媒介在報(bào)紙、電臺、電視臺廣 泛發(fā)布廣告或在告示欄中張貼開業(yè)告示）一要做好來賓邀請工作一發(fā)放請柬一現(xiàn)場的布置一準(zhǔn)備開幕詞、 致答詞一要做好接待服務(wù)工作一要做好禮品饋贈(zèng)工作一擬定典禮程序一做好各種物質(zhì)的準(zhǔn)備工作。5. 設(shè)計(jì)一份新聞發(fā)布會(huì)的籌備流程。答：主題的確定一時(shí)間的選擇一地點(diǎn)的確定一人員的安排一材料的準(zhǔn)備一發(fā)送請柬一準(zhǔn)備胸卡和名簽 一準(zhǔn)備好視聽設(shè)備一制定預(yù)算計(jì)劃。6. 設(shè)計(jì)一份歸檔文件目錄歸檔文件目錄答件號責(zé)任者文號題名日期頁數(shù)備注7 .設(shè)計(jì)大型會(huì)議會(huì)中進(jìn)程服務(wù)工作的主要環(huán)節(jié)。答：接站工作一報(bào)到及接待工作一組織簽到一做好會(huì)議記錄一做好會(huì)議值班保衛(wèi)工作一做好會(huì) 議

14、信息搜集、傳遞工作一做好對外宣傳一編寫會(huì)議簡報(bào)或快報(bào)一做好會(huì)議保密工作一做好后勤保障工作。三、案例分析題1. 文員小曹向分管營銷業(yè)務(wù)的孫副經(jīng)理請示了業(yè)務(wù)處理意見后，又遇到了負(fù)責(zé)宣傳的張副經(jīng)理，小曹 又向他作了請示，結(jié)果兩位領(lǐng)導(dǎo)的意見很不一致，小曹無所適從，兩位領(lǐng)導(dǎo)也因此矛盾加深。孫認(rèn)為小曹 與張關(guān)系親近些，支持過張，認(rèn)為小曹有意與他作對；而張認(rèn)為此業(yè)務(wù)是他引介的，小曹應(yīng)先同他通氣。問題：請你分析小曹這樣做對不對？錯(cuò)在哪里？面對這種情況小曹應(yīng)該怎么辦？答：(1)小曹犯了多頭請示的錯(cuò)誤。遵照領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)分工、單向請示的原則，既然向主管領(lǐng)導(dǎo)請示了， 就應(yīng)按孫的意見辦，不應(yīng)多頭請示；(2) 在工作中不應(yīng)過

15、分親近或疏遠(yuǎn)某領(lǐng)導(dǎo)，以至落到尷尬的境地；(3) 兩位領(lǐng)導(dǎo)都作了指示，如果張通情達(dá)理，小曹應(yīng)向他說明只能按職權(quán)分工辦事，求得諒解后， 按孫的意見辦；(4) 如果不能求得諒解時(shí)，小曹應(yīng)向兩位領(lǐng)導(dǎo)分別自我檢討，再建議兩位商議一個(gè)方法遵照執(zhí)行；(5) 如果矛盾不能統(tǒng)一，應(yīng)向總經(jīng)理請示，遵照總經(jīng)理的意見辦，并請他對孫或張作解釋。這是文 員執(zhí)行主要決策人的意見。2. 新加坡利達(dá)公司銷售部新聘任了文員陳小姐，試用期三個(gè)月。陳小姐大專剛畢業(yè)，比較單純，經(jīng)理 鼓勵(lì)她努力干。某一天，經(jīng)理外出了，陳小姐正在公司打字，電話鈴響了，陳小姐與來電者的對話如下：來電者：“是利達(dá)公司嗎？ ”陳小姐：“是疽來電者：“你們經(jīng)理在

16、嗎？陳小姐：“不在?！眮黼娬撸骸澳銈兪巧a(chǎn)塑膠手套的嗎？ ”陳小姐:“是來電者：“你們的塑膠手套多少錢一打？ ”陳小姐：“1.8美元?！眮黼娬撸骸?.6美元一打行不行？ ”陳小姐：“對不起，不行的?！闭f完，“啪”掛上了電話。經(jīng)理回來后，陳小姐也沒有把來電的事告知經(jīng)理。過了一星期，經(jīng)理提起他剛談成一筆大生意，以 1.4美元一打賣出了 100萬打。陳小姐脫口而出：“啊呀，上星期有人問1.6美元一打行不行，我知道你 的定價(jià)是1.8,就說不行的。”經(jīng)理當(dāng)即臉色一變說：“你被解雇了。”陳小姐哭喪著臉說：“為什么？ ”經(jīng) 理說：“你犯了五個(gè)錯(cuò)?！眴栴}：陳小姐被解雇是因?yàn)樯纤菊f她犯了五個(gè)錯(cuò)，分別是什么？她在

17、電話禮儀方面還犯了哪些錯(cuò)？答：(1) 該問的沒有問(指對方情況，手套的需要量)；(2) 該記的沒有記錄(對方的姓名、公司、電話號碼)；(3) 該說的沒有說(沒有及時(shí)向上司匯報(bào))；(4) 不該說的卻說了(價(jià)格上的自作主張，不向上司請示)；(5) 不憧得保護(hù)自己(即使自己自作主張拒絕了對方，犯了錯(cuò)誤，也沒必要告訴上司，使自己陷入被 解雇的境地)；(6) 電話禮儀方面，鈴響了沒有自報(bào)家門；(7) 不等對方說完，就“啪”掛上電話。3. 愛達(dá)公司的丁秘書正埋頭起草一份文件，電話鈴響了，拿起電話，丁秘書聽著對方的聲音，辨別出 又是那位推銷員朱磊打來的電話。第一次他來電時(shí)，丁秘書聽著朱磊的自我介紹，判斷這電

18、話不是經(jīng)理正 在等的電話，也不是緊急要事。于是她說：“很抱歉，經(jīng)理不在。請你留下姓名、地址、回電號碼，我會(huì) 轉(zhuǎn)達(dá)給經(jīng)理的?！笨蓪Ψ椒且医?jīng)理本人不可。掛斷電話，丁秘書就此事匯報(bào)了經(jīng)理。經(jīng)理聽后，告訴她, 曾在一次交易會(huì)上見過此人，印象不佳，不想和他有生意上的來往。十天前，朱磊又來了電話，丁秘書說: “對不起，經(jīng)理仍然不在。我已將你的情況和要求轉(zhuǎn)告經(jīng)理，目前他非常繁忙，這事以后再說吧！”隨即, 主動(dòng)掛斷了電話。現(xiàn)在，朱磊第三次來電，丁秘書應(yīng)該怎么辦？問題：(1)文秘人員接聽電話時(shí)，首先應(yīng)做些什么？電話結(jié)束后又應(yīng)該怎么做？(2) 假如你是丁秘書，針對朱磊第三次來電，你怎樣說？(3) 文秘人員怎樣審

19、查來電？具體做法怎樣？(4) 文秘人員替上司審查來電的態(tài)度和技巧是怎樣的？答：(1)文秘人員接聽電話時(shí)，首先應(yīng)自報(bào)家門。掛斷電話應(yīng)遵循“誰先打出誰先掛”的原則。丁秘 書做錯(cuò)了。(2) T秘書在朱磊第二次來電時(shí)，就應(yīng)告知對方經(jīng)理不想與他聯(lián)系。在朱磊第三次來電時(shí)，丁秘書應(yīng) 該說：“你的事情，我已經(jīng)與經(jīng)理匯報(bào)過了，對你們的生意經(jīng)理無意參與，尚未考慮與你聯(lián)系。請你以后 不要來電話了。如果情況有了變化，我會(huì)主動(dòng)與你聯(lián)系的。謝謝！”(3) 審查來電時(shí)應(yīng)詢問對方的姓名、單位、來電事由、回電號碼，然后請示上司是否想與對方通話。如上司同意通話，可打回電或請對方再打過來；如上司不想通話，應(yīng)想辦法拒絕對方。(4)

20、在電話中應(yīng)既做到為領(lǐng)導(dǎo)“擋駕”，又不得在言語、行動(dòng)上失禮，冒犯對方。4. 某國營企業(yè)總經(jīng)理辦公室人員小趙正在看當(dāng)天準(zhǔn)備上報(bào)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，本公司一位實(shí)習(xí)生，剛從大學(xué) 經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)畢業(yè)的小林走了進(jìn)來，小林針對該公司管理寫的畢業(yè)論文中的某些觀點(diǎn)和見解很得指導(dǎo)老師 賞識，他本人也認(rèn)為對公司改革有一定作用，他準(zhǔn)備找總經(jīng)理談?wù)?。小趙客氣地請小林坐下，說：“總經(jīng) 理外出了，有什么事請跟我說吧氣小林就滔滔不絕地講了起來。小趙一邊聽，一邊看報(bào)表。小林言談中 常帶“像我們這樣的小公司”，小趙越聽越不高興，結(jié)果沒等小林把話說完，他便滿臉怒氣地說“公 司小是否埋沒了你的才能？你是大材小用，為什么不去大公司呢？ ”小趙的

21、冷嘲熱諷，激怒了小林，弓I起 了激烈的爭執(zhí)，最后小林氣憤地離開了辦公室。小趙還在悶悶不樂時(shí)，三名被解職的職工吵吵嚷嚷地進(jìn)來了，他們因平時(shí)工作不遵守紀(jì)律，完不成任 務(wù)被解職，此刻要找總經(jīng)理解決他們的問題。小趙說總經(jīng)理不在，想請他們坐下來慢慢談，他們不相信， 非要找總經(jīng)理不可。正好總經(jīng)理走了進(jìn)來，他們怒氣沖沖地推推操操，揪住總經(jīng)理的衣服不放。小趙在一 邊干著急，不知道怎么辦才好問題：你認(rèn)為小趙在這兩件事上做得怎么樣？他有什么失誤，他應(yīng)該怎么做才對。答(1)不能說“總經(jīng)理外出了，有什么事請跟我說吧”，辦公室人員不能替上司做主；(2) 接待來訪者應(yīng)細(xì)心傾聽，不應(yīng)邊看報(bào)表邊聽；(3) 對提重要建議的來訪

22、者，應(yīng)認(rèn)真記錄，匯報(bào)上司；(4) 應(yīng)熱情，不能對來訪者冷嘲熱諷；(5) 對言辭激烈的來訪者應(yīng)有禮有節(jié)，宣傳政策；(6) 應(yīng)盡快為總經(jīng)理解圍，可以請保安或打110。5. 小李受上司委托在浦東機(jī)場接到公司的一位重要客人，“歡迎、歡迎”，嘴里說著，并不主動(dòng)伸手, 等客人伸手了，小李才與之相握。小李一把拿過客人的行李，放入汽車的行李箱，接著引導(dǎo)客人到副駕駛 座位上，說：“坐在這里視野好。”而后，自己坐到汽車后排座位上。一路上，小李非常關(guān)心地詢問了客人 所在公司的情況，打聽客人的收入、福利和家庭情況，而這位客人似乎對這一切不很滿意，話越來越少。 小李有點(diǎn)摸不著頭腦，心想我這么殷勤地對待他，他怎么問題：你

23、認(rèn)為小李的舉止是否合乎禮儀？為什么？小李應(yīng)該怎么做才是正確的？答：(1)主人和客人之間，應(yīng)該主人先伸手。(2) 在替客人拿行李前應(yīng)征求同意：“我替你拿可以嗎？ ”(3) 哪些行李可以放入行李箱中也要征得同意。(4) 司機(jī)開車，汽車的位次禮儀是“右為上，左為下；后為上，前為下”。(5) 客人應(yīng)該坐后排，小李應(yīng)該坐副駕駛座。(6) 客人公司的一些內(nèi)部情況、個(gè)人收入、福利和家庭情況等是不合適的話題。(7) 應(yīng)該與客人談一些合適的話題，如天氣、風(fēng)土人情、新聞等。6. 公司經(jīng)理在星期一早上告訴文員小劉，星期四上午9： 00到11： 00召開銷售員會(huì)議，要求小劉通 知有關(guān)人員。小劉剛到公司不久，不太清楚公

24、司有多少銷售員，她到幾個(gè)業(yè)務(wù)部門轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)，大多數(shù)人外出 了，也沒有遇到銷售員。接下來小劉忙于其他的事情，幾乎把通知的事忘了。一直到星期三下午，經(jīng)理問她會(huì)議通知了沒有，她才匆忙在公司的布告欄里寫了如下的通知：“茲定 于星期四上午在會(huì)議室召開銷售員會(huì)議，會(huì)議重要，請務(wù)必出席?！毙瞧谒纳衔?： 30左右，有2個(gè)銷售員到了會(huì)議室，但會(huì)議室里沒有人招呼，以為會(huì)議不開了，坐了 一會(huì)就走了。9： 00左右有6個(gè)銷售員來了，什么資料也沒帶，其中兩個(gè)說，他們已經(jīng)約好客戶在10： 00 見而。到了 10點(diǎn)，只剩下4位銷售員，也談不出什么東西，會(huì)議草草結(jié)束了，經(jīng)理很不高興。公司一共 有12位銷售員，事后去問另外4位，

25、他們說，根木沒有看到通知。經(jīng)理對小劉非常不滿。問題：你認(rèn)為小劉究竟錯(cuò)在哪些地方？正確的做法應(yīng)該是怎樣的？答：(1)應(yīng)該搞清銷售員的人數(shù)和姓名，準(zhǔn)備一份名單；(2) 打印好書而通知；(3) 在3天內(nèi)，當(dāng)而發(fā)放通知或電話通知(電話中需要對方確認(rèn)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容等)到名單上的 每個(gè)人；(4) 通知不能只寫在布告欄里，可能不被人注意；(5) 通知上應(yīng)寫清會(huì)議的時(shí)間(開始到結(jié)束時(shí)間)、地點(diǎn)；(6) 應(yīng)詳細(xì)寫清會(huì)議內(nèi)容，應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備；(7) 應(yīng)提前到會(huì)議室做好準(zhǔn)備，做好簽到工作；7. 東華公司辦公室人員小沈能講一口漂亮的法語，小陳則很喜歡打扮。公司明天要與法國某公司談判, 古總經(jīng)理叮囑擔(dān)任翻譯的小沈和作

26、會(huì)議記錄兼會(huì)議服務(wù)的小陳要好好準(zhǔn)備。小沈和小陳除了在文本、資料 等方面作了準(zhǔn)備，還花了一番功夫進(jìn)行了打扮。正式會(huì)談這天，只見坐在古總經(jīng)理一旁的小沈衣著鮮艷，金耳環(huán)、大顆寶石戒指閃閃發(fā)光，這使得古 總身上的那套價(jià)值千元的名牌西服也黯然失色。古總經(jīng)理與法國客商在接待室內(nèi)寒喧時(shí)，小陳拿來了托盤 準(zhǔn)備茶水，只見她花枝招展，一對大耳環(huán)晃來晃去，五顏六色的手鐲碰桌有聲，高跟鞋叮叮作響。她從茶 葉筒中拈了一撮茶葉放人杯中這一切引起了古總經(jīng)理和客商的不同反應(yīng)?？蜕潭鴰Р粣傊?，把自己 的茶杯推得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的，古總經(jīng)理也覺得尷尬。談判中討價(jià)還價(jià)時(shí)，古總一時(shí)性起，雙方爭執(zhí)起來，小沈站在 古總一邊，指責(zé)客商。客商拂袖而去

27、。古總望著遠(yuǎn)去的客商的背影，沖著小沈：“托你的福，好端端一筆 生意，讓你給毀掉了，無能！”小沈并不知道自己有什么過錯(cuò)，為自己辯解：“我，我怎么啦！客商是你自 己得罪的，與我有什么關(guān)系？ ”問題：小沈和小陳的穿著打扮、言談舉止是否正確，正確的做法應(yīng)該是怎樣的？答：(1)小沈和小陳的穿著打扮不符合工作環(huán)境，不符合特定的會(huì)談工作要求；(2) 小沈的穿著突出自己，影響了古總經(jīng)理的形象；(3) 小陳的穿著打扮干擾談判、影響工作，破壞工作場所安靜；(4) 小陳用手拿茶葉，不衛(wèi)生，引起客商不滿，使得談判一開始就不順利；(5) 小沈應(yīng)該對領(lǐng)導(dǎo)的作風(fēng)、性格有所了解，有針對性地彌補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)的不足。古總經(jīng)理與客商爭執(zhí)，她 應(yīng)采取補(bǔ)救措施，