電大2269個人與團隊管理機考(完整篇)

1、【個人與團隊管理】網(wǎng)考試題庫2011年1月整理1.小陳最近經(jīng)常與一些有經(jīng)驗的同事或?qū)＜以谝黄?通過觀察提問和試驗的方法進行學(xué)習(xí)。這是學(xué)習(xí)機會中的(d)。(a)委托培訓(xùn)(b)崗位輪換(c)遠程學(xué)習(xí)(d)工作伙伴2.計劃對于有效地開展工作很重要。關(guān)于計劃的說法，正確的是（d）。(a)計劃限制了行動的自由(b)計劃和現(xiàn)實世界無關(guān)(c)每個計劃都必須是精確的、詳盡的(d)計劃可以幫助我們控制工作的進度3.高科公司的員工經(jīng)常使用電子郵件、qq、bbs等方式進行會議交流，這種方式屬于（c）。(a)電話會議(b)面對面會議(c)網(wǎng)絡(luò)會議(d)視頻會議4.關(guān)于書面溝通的幾種方式及其適用情況對應(yīng)不正確的是（d）

2、。(a)布告欄：很容易與在場的人溝通(b)函件：保存正式記錄(c)建議書：提出一項帶有論點的提案(d)報告書：圖形圖像5.在和別人進行溝通時，頭部一些細微的動作往往可以傳達很多的信息，這種信息溝通的方式是（b）。(a)語言溝通(b)身體語言溝通(c)副語言溝通(d)道具溝通6.工作報告是一種理想的溝通途徑,它主要是為了讓信息（d）。(a)從公司低層傳到高層(b)從公司高層傳到低層(c)在平級人員之間傳遞(d)其他選項都對7.談判過程中，雙方都希望達到自己的目標(biāo)，但實際上往往產(chǎn)生不同的結(jié)果。談判結(jié)果包括（d）。(a)雙贏，雙輸(b)一輸一贏，雙贏(c)雙敗，一輸一贏(d)雙贏，雙輸，一輸一贏8.

3、組織運作就像走鋼絲，面對壓力需要膽大心細，組織的運作通常不包括（b）。(a)輸入(b)尋求結(jié)果(c)運作過程(d)輸出9.組織經(jīng)營的目的主要是為客戶服務(wù)，同時也給自己帶來利益。據(jù)此認為組織的奮斗目標(biāo)不應(yīng)該包括（c）。(a)提高客戶滿意度(b)增加收益(c)擊垮所有競爭對手(d)降低營運成本10.學(xué)習(xí)障礙的種類有很多，不屬于學(xué)習(xí)中遇到的障礙的是（b）。(a)缺少自信(b)良好的學(xué)習(xí)經(jīng)歷(c)缺乏時間(d)對學(xué)習(xí)效果有疑慮11.進行職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟不包括（d）。(a)確定自己的志向(b)職業(yè)的選擇(c)設(shè)定職業(yè)生涯目標(biāo)(d)尋求他人意見12.關(guān)于活動跟蹤表，說法不正確的是（a）。(a)聊天、

4、喝茶、打電話等活動不用記錄(b)可以幫助我們了解自己的工作習(xí)慣(c)整個過程時間要保持連續(xù)(d)有助于找到細節(jié)問題13.張欣在工作中具有合作精神，肯承認自身的弱點，聽取別人的意見，這表明他是一個（c）。(a)好斗的人(b)自卑的人(c)自信果斷的人(d)消極的人14.信息是每個組織的生命線，管理者應(yīng)當(dāng)學(xué)會提取“優(yōu)質(zhì)”信息，不屬于優(yōu)質(zhì)信息特點的是（b）。(a)正確的內(nèi)容和形式(b)豐富詳細的內(nèi)容(c)恰當(dāng)?shù)臅r間(d)合適的人員和適度的費用15.小張下周要向公司作個報告，能幫助他抓住聽眾心理的方法不包括（b）。(a)經(jīng)常使用ppt配合他的陳述(b)陳述中說話語速很快(c)在陳述過程中，經(jīng)常提一些具

5、有啟發(fā)性的問題(d)在結(jié)束一個話題后，會做一些階段性的總結(jié)16.對于談判中出現(xiàn)的耍弄職權(quán)的困難局面，正確的處理方法是（a）。(a)就事論事，只是針對需要解決的問題表達意見(b)沖他大喊大叫(c)不問原因就道歉(d)針鋒相對，予以質(zhì)問17.東信公司除了內(nèi)部利益相關(guān)者外，還有一些組織之外的外部利益相關(guān)者，不屬于它的外部利益相關(guān)者的是（c）。(a)消費者(b)行業(yè)協(xié)會(c)公司的股東(d)供應(yīng)商和分銷商18.不屬于pest分析法分析的內(nèi)容的是（a）。(a)生活環(huán)境(b)經(jīng)濟環(huán)境(c)政治法律環(huán)境(d)技術(shù)環(huán)境19.從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息的優(yōu)點是（c）。(a)容易獲得(b)可靠性強，易于理解

6、和接受(c)能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考(d)經(jīng)過提煉，準(zhǔn)確可靠20.李總要為他的公司選擇一個合適的戰(zhàn)略，能夠幫助他進行戰(zhàn)略選擇的最合適的方法是（c）。(a)swot分析法(b)pest分析法(c)ansoff矩陣(d)電子頭腦風(fēng)暴法21.小馮所在的團隊強調(diào)工作高于一切，要求成員能夠迅速地應(yīng)對變化，他所在組織的組織文化類型是（c）。(a)權(quán)力文化(b)角色文化(c)任務(wù)文化(d)個人文化23.電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點，不屬于它的優(yōu)點的是（b）。(a)思想平行而入(b)社會互動增加(c)匿名性(d)同步性24.swot分析法又稱為態(tài)勢分析法，其中字母w代表（b）。(a)優(yōu)勢(b)劣勢(

7、c)機會(d)威脅25.關(guān)于反思，說法不正確的是（c）。(a)反思是從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)的關(guān)鍵(b)在反思問題的過程中盡量遵循邏輯(c)反思是個人的事情，不需要同他人討論(d)反思同理論學(xué)習(xí)、實踐應(yīng)用和獲得經(jīng)驗相結(jié)合，組成完整的學(xué)習(xí)過程26.小閆計劃2010年1月3號學(xué)完研究生入學(xué)考試的所有課程，這符合smart原則的（d）原則。(a)可衡量的(b)可達到的(c)可實現(xiàn)的(d)有時間規(guī)定27.在工作中，會出現(xiàn)時間觀念差的問題，解決這一問題的正確方法是（b）。(a)不假思索地承諾做一件事(b)仔細考慮工作的內(nèi)涵，思考可能出現(xiàn)的推遲和耽擱(c)一件事還未做完就去做另一件事情(d)安排盡可能多的工作，使自己

8、一直忙碌28.按照時間管理矩陣，重要但不緊迫的任務(wù)屬于（b）。(a)優(yōu)先級a(b)優(yōu)先級b(c)優(yōu)先級c(d)優(yōu)先級d29.在敦煌文化公司的一個工作小組中，四個人關(guān)于確定事務(wù)優(yōu)先級的看法不一樣，正確的是（a）。(a)小孟認為應(yīng)該根據(jù)事務(wù)的輕重緩急制定(b)小陳認為應(yīng)該根據(jù)組織的需要制定(c)小翟認為應(yīng)該根據(jù)顧客的需要制定(d)小呂認為應(yīng)該根據(jù)個人的喜好制定30.公司領(lǐng)導(dǎo)者為了提高時間管理的效率擬定了很多方法，不能幫助他的是（b）。(a)把更多操作性的工作分配出去(b)工作時間拒絕接聽任何電話(c)學(xué)會授權(quán)(d)相信團隊成員31.建立自信對于每個人都很重要，建立自信的方法不包括（d）。(a)學(xué)會

9、適當(dāng)?shù)木芙^(b)給自己積極的暗示(c)學(xué)會應(yīng)付打擾(d)不直接說出自己的需求32.關(guān)于商務(wù)文件，說法不正確的是（a）。(a)可以隨意更改或補充(b)需要緊扣事實，不需要大量的背景描述(c)敘述簡明，條理清晰(d)不包含私人情意33.關(guān)于道具溝通，說法正確的是（c）。(a)道具溝通一般包括速率、音調(diào)、聲音補白(b)道具溝通是通過非詞語的聲音來實現(xiàn)(c)道具溝通是指人們借助于操縱物體來傳遞一定的信息(d)道具溝通可以表現(xiàn)出人們的情緒狀況和態(tài)度34.環(huán)境的布局設(shè)計也是一種道具溝通，在辦公室設(shè)計中，開放式設(shè)計的特點是（c）。(a)彼此間有固定的間隔設(shè)施(b)各個辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨立的空間(c

10、)方便人們的交流和溝通(d)高層和普通員工之間會有嚴(yán)格的辦公距離35.在會議協(xié)調(diào)階段中，對于“解釋促進協(xié)調(diào)的作用”階段說法正確的是（d）。(a)重申結(jié)論以確認(b)重申陳述議程中的內(nèi)容(c)組織大家對意見進行分析、整理、歸納(d)為全體與會人員服務(wù)，不是包攬會議36.王總主持的會議上有人私自插入話題，面對這種情況王總的做法不正確的是（d）。(a)不予理睬，可是還要注意不要讓他們影響其他與會者(b)提醒與會者會議的主題(c)公開點名指出，問他是不是還有其他關(guān)于這個問題的想法要提出來(d)加入對方的話題37.關(guān)于工作報告，說法不正確的是（b）。(a)要明確報告的長度(b)準(zhǔn)備的材料越多越好(c)內(nèi)

11、容盡量簡潔明了(d)把主要論點從核心內(nèi)容中抽取出來38.要想使談判獲得成功，談判者必須掌握好控制談判進程的技巧。這些技巧不包括（b）。(a)自我控制(b)不假思索地表達自己的需求(c)不要立即回應(yīng)(d)處事果斷39.組織為了確保自己提供的產(chǎn)品或服務(wù)與眾不同，而采取標(biāo)新立異的方法，對這種方法解釋正確的是（d）。(a)提供一些低價位的產(chǎn)品或服務(wù)(b)向已定位的市場提供額外的產(chǎn)品或服務(wù)(c)推出更多的促銷策略(d)提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù)40.組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢。屬于組織劣勢的是(c).(a)明確的戰(zhàn)略(b)有穩(wěn)定的隊伍，注重員工培訓(xùn)(c)人員更替頻繁(d)家喻戶曉，信譽好4

12、1.在平衡計分卡中，關(guān)鍵員工流失率屬于（c）角度的指標(biāo)。(a)財務(wù)(b)客戶(c)學(xué)習(xí)與成長(d)內(nèi)部流程42.團隊成員具有共同的目標(biāo)，一個團隊能夠完成的工作并不是團隊成員各自工作的簡單疊加，這體現(xiàn)了團隊工作中（a）的優(yōu)勢。(a)協(xié)作(b)相互信任(c)決策更合理(d)適應(yīng)性強43.決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達到一定的平衡，屬于理性決策的是（b）。(a)沖破壁壘和阻礙(b)按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案(c)思考不可思議的問題(d)提出不尋常的想法和解決方案44.朝陽公司非常重視對新員工的培訓(xùn)，這說明公司領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面扮演了除（d）之外的角色。(a)參謀者(b)教練(c)鼓勵者(d)挑戰(zhàn)者45.

13、關(guān)于組織目標(biāo)、團隊目標(biāo)和個人目標(biāo)，說法不正確的是（c）。(a)組織目標(biāo)一般處于組織的最高層(b)組織內(nèi)的所有目標(biāo)都應(yīng)該是一致的(c)團隊目標(biāo)和組織目標(biāo)不是一個層次上的，兩者可以不一致(d)個人目標(biāo)應(yīng)該遵循并服從團隊的目標(biāo)46.團隊成員對照目標(biāo)對自己進行評估，并且確定與績效的差距。這屬于正式評估中的（a）。(a)自我評估(b)會面(c)報告(d)高層領(lǐng)導(dǎo)評估47.（b）理論是從悲觀否定的觀點來看待員工的。(a)y(b)x(c)需求層次(d)期望48.與領(lǐng)導(dǎo)者相比，管理者工作的側(cè)重點不包括（b）。(a)準(zhǔn)備具體的計劃和預(yù)算(b)確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略(c)組織實施計劃(d)監(jiān)控變革，識別計劃執(zhí)行

14、過程中的偏差，解決問題49.某單位李處長與王局長一向關(guān)系密切，互相配合，但最近卻出現(xiàn)了一些不和諧的征兆。李處長私下抱怨王局長不給自己留面子，在下級面前對自己呼三喝四，對其工作也干預(yù)太多。據(jù)此王局長應(yīng)該對李處長采用（a）的領(lǐng)導(dǎo)方式。(a)高支持指令少(b)高支持指令多(c)低支持指令少(d)低支持指令多50.小孫所在的團隊中沒有正式的領(lǐng)導(dǎo)，團隊成員實行自我管理，這個團隊屬于（a）。(a)自我管理型團隊(b)有明確領(lǐng)導(dǎo)的團隊(c)日常工作團隊(d)特別工作團隊51.關(guān)于團隊之間產(chǎn)生沖突的原因，說法正確的是（c）。(a)對無限資源的競爭(b)優(yōu)先權(quán)或標(biāo)準(zhǔn)一致(c)目標(biāo)、計劃或任務(wù)不協(xié)調(diào)(d)相互之間

15、沒有競爭52.smart目標(biāo)中的r代表目標(biāo)是（a）。(a)可實現(xiàn)的(b)可衡量的(c)宏大的(d)明確的53.常見的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于軟指標(biāo)的是（d）。(a)各種感覺(b)各種觀點(c)各種看法(d)統(tǒng)計數(shù)據(jù)54.凝聚力是績效評估的標(biāo)準(zhǔn)之一。關(guān)于凝聚力標(biāo)準(zhǔn)考察的問題，說法不正確的是（d）。(a)在計劃實施過程中團隊成員的合作是否愉快(b)團隊成員之間的矛盾主要在哪些方面(c)團隊成員是如何去適應(yīng)成員結(jié)構(gòu)的變化的(d)組織的目標(biāo)是否達成55.根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同的層次，位于最底端的是（b）需求。(a)安全(b)生理(c)社會(d)自我實現(xiàn)56.商鞅在秦國推行改革，

16、他在城門外立了一根木棍，聲稱有將木棍從南門移到北門的，獎勵500金，但沒有人去嘗試。根據(jù)期望理論，這是由于（c）。(a)500金的效價太低(b)居民對完成要求的期望很低(c)居民對得到報酬的期望很低(d)槍打出頭鳥，大家都不敢嘗試58.組織文化涉及的內(nèi)容很多，通常我們不能從公司的（d）感受到這個公司的文化。(a)組織成員穿著打扮的方式(b)工作角色之間的界限(c)組織成員被提拔的條件(d)公司規(guī)模的大小59.在做出是否收購其他企業(yè)的決策時，管理者必須從多個角度全面分析被收購企業(yè)的目前狀況及可能的發(fā)展余地等情況，這時管理人員主要需要（c）能力。(a)學(xué)習(xí)能力(b)溝通能力(c)思維能力(d)個人

17、能力60.團隊成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括團隊成員主動承擔(dān)風(fēng)險。屬于承擔(dān)風(fēng)險的表現(xiàn)是（a)。(a)對于成員所犯錯誤，吸取教訓(xùn)并設(shè)法解決(b)成員之間互相珍惜，互相尊重(c)成員之間開誠布公，沒有秘密，沒有背地里的議論(d)領(lǐng)導(dǎo)者信任自己的團隊時，就會將任務(wù)的管理權(quán)交給團隊成員，相信他們自己可以作出判斷和決策61.關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對他人的信任問題”，說法正確的是（a）。(a)如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù)(b)吩咐其他人干活可能會感覺不自在(c)以前曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效(d)希望作為團隊的一員去堅守自己的崗位62.六頂思考帽是處理團隊成員之間分歧

18、與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（c）。(a)中立與客觀(b)警示與批判(c)情感與感覺(d)樂觀與肯定63.為了能夠順利完成團隊任務(wù)、解決團隊面臨的問題，團隊需要進行科學(xué)有效的決策。決策過程的最后一步是（c）。(a)獲得信息(b)提出多個解決方案(c)實施并督導(dǎo)解決方案(d)作出決定64.至尚公司的銷售部門和技術(shù)部門員工經(jīng)常進行交流，以了解對方團隊的目標(biāo)和計劃，兩個團隊相處融洽。促進團隊之間融洽相處的方法不正確的是（b）。(a)公司組織全體團隊的交流會(b)對本團隊的工作和目標(biāo)嚴(yán)格保密(c)互派代表參加對方召開的一些會議(d)相互協(xié)調(diào)目標(biāo)和計劃65.發(fā)展循環(huán)周期包括：同意發(fā)展目標(biāo)明確發(fā)展

19、要求計劃學(xué)習(xí)和支持選擇發(fā)展方法實施和支持學(xué)習(xí)檢查目標(biāo)評估學(xué)習(xí)和方法的有效性七個步驟，關(guān)于前四個步驟的排列順序正確的是（a）。(a)(b)(c)(d)66.張總為了促進團隊成員的學(xué)習(xí)，他可采取的方法不包括（a）。(a)對團隊成員提出的問題不聞不問(b)經(jīng)常與團隊成員坦誠地交流(c)在與團隊成員溝通時，態(tài)度平易近人(d)如果是長期方案，要定期實施審查67.訓(xùn)練工作包含五個步驟，其中“最終審查訓(xùn)練項目和學(xué)習(xí)效果”屬于訓(xùn)練步驟中的（c）階段。(a)計劃和建立(b)簡要介紹(c)審查和評估(d)督導(dǎo)和檢查68.關(guān)于目標(biāo)管理計劃的典型步驟，說法不正確的是（c）。(a)制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略(b)在部門和

20、團隊之間分解主要的目標(biāo)(c)實現(xiàn)目標(biāo)的行動計劃由管理者自己決定(d)定期檢查計劃的進展情況69.wbs方法可以用來（c）。(a)制訂工作計劃(b)跟進工作進度(c)分解工作任務(wù)(d)考核工作績效70.公司開展計劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是（a）。(a)服務(wù)信息(b)技術(shù)人員(c)信息技術(shù)設(shè)備(d)培訓(xùn)費用71.控制過程的步驟包括：與標(biāo)準(zhǔn)相比較，糾正偏差，衡量實際績效。正確的步驟是（b）。(a)(b)(c)(d)72.提供正確的反饋可以幫助團隊獲得發(fā)展并做好未來的工作。關(guān)于反饋及其方法，說法不正確的是（b）。(a)反饋不是對團隊或個人進行批評的手段(b)反饋針對的是某個團隊成員(

21、c)在作出反饋時，身體語言傳達的意思應(yīng)與所說的話一致(d)為了了解反饋的影響，需要及時記錄反饋過程中獲得的相關(guān)信息73.交流是一個雙向的過程，其環(huán)節(jié)不包括（c）。(a)發(fā)送者和接收者(b)向別人發(fā)送信息(c)外部控制(d)別人給予反饋74.團隊領(lǐng)導(dǎo)可采取的提高激勵水平的方法不包括（a）。(a)加大工作量(b)工作擴展(c)工作輪換(d)工作充實75.孫總公司的員工對目前的工作條件很不滿意，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，李經(jīng)理被孫總緊急派去處理此事。處理員工不滿的過程中，最重要的是（a）。(a)注意傾聽(b)努力建立和諧的團隊關(guān)系(c)懲辦帶頭罷工者(d)及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報情況77.團隊領(lǐng)

22、導(dǎo)者的三項任務(wù)不包括（d）。(a)完成任務(wù)(b)建設(shè)團隊(c)發(fā)展個人(d)誠實公平78.鄒總喜歡將具體的任務(wù)交給一個人或一個小組，授予他們充分的職權(quán)，讓他們作出決定，解決問題，而他只在需要時提供幫助，鄒總的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（a）。(a)授權(quán)(b)參與(c)說服(d)命令79.授權(quán)時要有效地向成員下達指令，下達指令要達到的效果不包括（b）。(a)調(diào)動成員對任務(wù)的興趣(b)詢問成員愿不愿意做(c)對結(jié)果達成一致意見(d)制訂執(zhí)行任務(wù)的框架80.領(lǐng)導(dǎo)者在營造團隊授權(quán)的氣氛時需要做很多工作，其中（a）對領(lǐng)導(dǎo)者營造授權(quán)的團隊氣氛幫助不大。(a)為團隊成員制訂計劃(b)重視團隊成員(c)為團隊成員提供必要的

23、工具(d)營造相互信任、開誠布公的氣氛1：在非正式學(xué)習(xí)中，“在任務(wù)或項目中進行一對一的指導(dǎo)和支持”屬于（d）。(a)崗位輪換(b)工作伙伴(c)工作觀摩(d)訓(xùn)練與指導(dǎo)2：小張為了適應(yīng)新工作的要求，為自己制定了學(xué)習(xí)日語的計劃，打算在五個月內(nèi)實現(xiàn)“通過日語二級考試”的目標(biāo)。他的這一目標(biāo)屬于（a）(a)短期目標(biāo)(b)中期目標(biāo)(c)長期目標(biāo)(d)抽象目標(biāo)3：人力資源部的陳經(jīng)理希望每位同事都能及時得到部門最新的員工通訊錄，最快捷有效的方式是（b）。(a)打印出來逐個發(fā)放(b)電子郵件(c)打印出來貼在布告欄(d)面對面溝通4：書面語言溝通過程中，遞送書面材料時應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容不包括（d）。(a)遞送給哪

24、些人(b)他們會提出何種反駁論點及論據(jù)(c)他們對這個議題是否事先有所了解(d)如何組織這份文件5：非語言溝通的方式中，通過聲音（重音、聲調(diào)、停頓、語速等）來傳遞信息的溝通方式是（b）。(a)身體語言溝通(b)副語言溝通(c)道具溝通(d)語言溝通6：周經(jīng)理將下季度任務(wù)要求傳遞給部門員工，這種工作報告的形式是（a）。(a)從上到下形式(b)從下到上形式(c)平級形式(d)中間形式7：談判結(jié)果包括雙贏、雙輸、一贏一輸，下列不屬于雙輸?shù)奶攸c的是（d）。(a)雙方都沒有獲得好處(b)堅持各自立場(c)損害了長期關(guān)系(d)強調(diào)雙向溝通8：“負責(zé)日常行政事務(wù)的組織與協(xié)調(diào)”屬于組織部門中（a）部門的基本職

25、責(zé)。(a)行政(b)市場(c)財務(wù)(d)人力資源9：關(guān)于組織目標(biāo)和價值觀的說法正確的是（d）。(a)價值觀不能幫助組織界定員工的行為規(guī)范(b)組織的價值觀不能規(guī)劃出組織的愿景(c)組織的價值觀和組織目標(biāo)沒有區(qū)別(d)組織的目標(biāo)決定了組織的核心價值觀10：小李想要提高自身的自我認知能力，以下對他沒有幫助的是（b）。(a)通過觀察反思自己的行為(b)只進行大量細致的觀察(c)通過閱讀反思自己的行為(d)通過討論反思自己的行為11：下列例子中，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（d）。(a)小立的工作很忙，她覺得自己根本沒有空余的時間參加學(xué)習(xí)(b)王莉在公司里很受重用，領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)都完成得很好，他覺得自己能力足夠

26、，沒有必要再學(xué)習(xí)。(c)小劉參加了公司的管理技巧培訓(xùn)，他覺得培訓(xùn)效果很差，對自己沒有什么幫助，對此后的培訓(xùn)都不感興趣(d)姍姍工作很忙，但是還是堅持每天4個小時的課程培訓(xùn)12：進行職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟中，“思考總的事業(yè)方向和職位目標(biāo)”屬于（a）。(a)確定自己的志向(b)進行自我評估(c)制訂行動計劃與措施(d)職業(yè)評估與反饋13：如果你是自信果斷的人，你通常能夠恰當(dāng)?shù)乇磉_自己的情感和需求，在（b）的前提下爭取自己的權(quán)利。(a)保持自己利益(b)不侵犯他人利益(c)不惜一切代價(d)不顧別人利益14：“在做出決策以前及時提供相關(guān)信息以供決策者參考”，這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點中的（d）。(a)正

27、確的人員(b)正確的內(nèi)容(c)適度的費用(d)恰當(dāng)?shù)臅r間15：口頭語言溝通中，小組討論的方式的缺點是（d）。(a)不利于信息共享(b)不能獲得充分的反饋(c)不能得到全面的反饋(d)不適用于討論涉及個人的問題16：如果兩個人說話語速又快又急，語音又高又尖，則可以推斷他們在吵架，傳達此信息的溝通方式屬于（c）。(a)身體語言溝通(b)道具溝通(c)副語言溝通(d)會議溝通17：關(guān)于使用形體語言抓住聽眾心理的做法不正確的是（d）。(a)不隨意走來走去(b)說話的聲音應(yīng)該傳送到室內(nèi)各個角落(c)選擇適當(dāng)?shù)谋砬閬碇v述(d)把雙臂抱在胸前18：處理談判中出現(xiàn)的耍弄職權(quán)的困難局面，正確的做法是（a）。(a

28、)就事論事，只是針對需要解決的問題表達意見(b)沖他大喊大叫(c)不問原因就道歉(d)針鋒相對，予以質(zhì)問20：頭腦風(fēng)暴法是一種能夠發(fā)揮人們創(chuàng)造力的方法，在使用頭腦風(fēng)暴法的過程中，應(yīng)遵循的原則正確的是（d）。(a)人員都應(yīng)該是專家(b)及時進行批評指正(c)人員越少越好(d)提出盡可能多的想法21：電子頭腦風(fēng)暴法不需要暴露身份，可以消除人們的心理障礙和顧慮，這主要是由于其具有（b）的優(yōu)點。(a)同步性(b)匿名性(c)更多人員參與(d)思想平行而入22：從整體上看，swot分析可以分為兩部分，第二部分ot（機會和威脅），可以用來分析（b）。(a)內(nèi)部條件或因素(b)外部條件或因素(c)環(huán)境因素(

29、d)相關(guān)者因素23：根據(jù)kolb學(xué)習(xí)周期，“從書本或課程中得到相關(guān)知識，然后決定怎樣應(yīng)用理論進行實踐”是從（d）階段開始學(xué)習(xí)。(a)獲得經(jīng)驗(b)反思(c)應(yīng)用(d)理論化24：關(guān)于反思的方法，不正確的是（b）。(a)與他人一起討論(b)一直忙個不停，沒有時間思考(c)在想問題的過程中盡量遵循邏輯(d)堅持對工作回顧并總結(jié)25：小朱打算每天利用午休時間練習(xí)英語口語，她的目標(biāo)符合smart原則中的（b）原則。(a)明確的(b)可達到的(c)可衡量的(d)有時間期限的26：關(guān)于提高工作靈活性的方法，正確的是（d）。(a)事情一定要按照想象的情形發(fā)展(b)期待別人和自己一樣(c)不要給別人留有空間(

30、d)規(guī)劃出一天中的“機動時間”27：小王在行政部門工作，每天面臨各種不同的任務(wù)，經(jīng)常忙得焦頭爛額，下面可以幫他分清任務(wù)輕重緩急的方法是（c）。(a)swot分析法(b)頭腦風(fēng)暴法(c)時間管理矩陣(d)5w1h法29：溝通是人與人之間進行交流的重要方式，溝通的要素包括（a）。(a)目的意圖，溝通對象，信息內(nèi)容，方式方法，時間安排(b)方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內(nèi)容，時間安排(c)目的意圖，雙向溝通，溝通對象，時間安排，方式方法(d)信息內(nèi)容，溝通對象，雙向溝通，察言觀色，時間安排30：在會議中，張經(jīng)理提出了一些關(guān)于促銷的新方案，在開始討論之前，張經(jīng)理提問：“大家覺得這個新方案怎么樣呢？

31、有什么好的建議和補充嗎？”這種提問屬于（c）。(a)單選式提問(b)封閉式提問(c)開放式提問(d)多選式提問31：商務(wù)文件不同于其他文稿，商務(wù)文件的特點是（d）。(a)清楚明了、熱情洋溢；條理清晰、開門見山；直截了當(dāng)、詞藻豐富(b)詞藻豐富、熱情洋溢；敘述簡明、條理清晰；清楚明了、開門見山(c)條理清楚、內(nèi)容豐富；熱情洋溢、清楚明了；詞藻豐富、直截了當(dāng)(d)清楚明了、準(zhǔn)確無誤；敘述簡明、條理清晰；直截了當(dāng)、開門見山32：關(guān)于道具溝通，說法不正確的是（b）。(a)道具溝通也稱為物體操縱(b)道具溝通是通過非詞語的聲音來傳遞信息的(c)道具溝通是人們借助布置環(huán)境來傳遞一定的信息的(d)一般包括環(huán)

32、境的布局設(shè)計、環(huán)境的顏色搭配和環(huán)境的陳設(shè)33：辦公室可通過不同的設(shè)計方式來進行道具溝通。辦公室設(shè)計主要有兩種方式：傳統(tǒng)式設(shè)計和開放式設(shè)計，關(guān)于傳統(tǒng)式設(shè)計的說法正確的是（b）。(a)沒有嚴(yán)密的隔墻(b)各個辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨立的空間(c)用各種簾、屏風(fēng)來充當(dāng)屏障(d)空間是開放及共用的35：召開會議過程中常常會出現(xiàn)各種困難局面，對于會議過程中出現(xiàn)的啞場或悶會的局面，做法正確的是（d）。(a)公開點名指正批評(b)不予理睬(c)提醒與會者會議的主題是什么(d)借助會議議程表重述討論的進程或講明下一步的目標(biāo)36：準(zhǔn)備工作報告過程中，做法不正確的是（a）。(a)堆積大量的信息(b)明確報告的

33、長度(c)內(nèi)容簡潔明了(d)將主要論點與團隊具體實踐相結(jié)合37：在談判過程中，小婷總是不知道自己想要什么，一遇到挑戰(zhàn)就想退縮，對自己的行為也不負責(zé)任。由此可以推斷小婷是（c）的人。(a)好斗(b)處事果斷(c)優(yōu)柔寡斷(d)專橫武斷38：面對競爭對手的增加，組織可采取成本領(lǐng)先的策略，關(guān)于成本領(lǐng)先的說法正確的是（b）。(a)提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù)(b)提供一些低價位的產(chǎn)品或服務(wù)，使自己的商品以低價格戰(zhàn)勝競爭對手(c)向已定位的市場提供額外的產(chǎn)品或服務(wù)(d)以昂貴的產(chǎn)品或服務(wù)滿足少數(shù)群體的需要39：組織在制定戰(zhàn)略時往往需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢。屬于組織優(yōu)勢的是(d).(a)人員更替頻繁(b)僵

34、化的等級制度(c)沒有開發(fā)新產(chǎn)品和新服務(wù)(d)以客戶為導(dǎo)向，強調(diào)團隊合作40：在平衡計分卡中，“新產(chǎn)品推出時間”屬于（a）角度的指標(biāo)。(a)內(nèi)部流程(b)財務(wù)(c)客戶(d)學(xué)習(xí)與成長41：在團隊里，領(lǐng)導(dǎo)讓團隊成員做他們擅長的工作，以充分發(fā)揮每個人的潛力，這屬于團隊工作的優(yōu)勢中的（a）。(a)充分利用成員的技術(shù)和技能(b)協(xié)作(c)增加團隊的使命感(d)能夠靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化42：馬先生所在的公司成立了一個新團隊，但團隊中缺少一個能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個角色是（d）。(a)領(lǐng)導(dǎo)(b)謀士(c)實施人員(d)協(xié)調(diào)人員43：決策需要在創(chuàng)造性與理性之間達到一定的平衡，理性決

35、策的特征不包括（c）。(a)邏輯性思考(b)按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案(c)提出不尋常的想法和解決方案(d)選擇最可行的方法44：木森公司為員工的發(fā)展提供了多種培訓(xùn)，由此可見，木森公司的領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面扮演了除（a）之外的角色。(a)挑戰(zhàn)者(b)資源提供者(c)教練(d)鼓勵者45：培訓(xùn)與訓(xùn)練有所區(qū)別，培訓(xùn)屬于（c）活動。(a)團隊(b)個人(c)學(xué)習(xí)(d)發(fā)展46：評估可以使團隊及其成員清楚地認識到自己工作表現(xiàn)的優(yōu)劣，下面不屬于正式評估方法的是（b）。(a)匯報(b)私下聊天(c)主管領(lǐng)導(dǎo)評估(d)自我評估47：汪經(jīng)理認為工作努力是人的天性，人們都愿意對自己的工作負責(zé)，如果他們沒有被激勵，是

36、因為組織中存在某些不足，汪經(jīng)理的觀點傾向于（b）。(a)x理論(b)y理論(c)雙因素理論(d)需求層次論48：與管理者相比，領(lǐng)導(dǎo)者工作的側(cè)重點不包括（a）。(a)執(zhí)行和實施計劃(b)激勵和鼓舞(c)確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略(d)影響和激勵人們實現(xiàn)目標(biāo)變革49：小賀受公司委托新成立了一個團隊,團隊中包括消費者和供應(yīng)者,這個團隊的類型是(d)。(a)虛擬團隊(b)電子團隊(c)自我管理型團隊(d)供銷團隊50：關(guān)于達成協(xié)議的方式，說法不正確的是（d）。(a)可以通過投票選擇出最終方案(b)想要取得一致同意可能比較費時(c)可以最終由領(lǐng)導(dǎo)作出決定(d)團隊成員總是沒有決定權(quán)51：客戶服務(wù)團隊希望培

37、訓(xùn)團隊能對他們的新員工進行培訓(xùn)，但是培訓(xùn)團隊認為客戶服務(wù)團隊自己對這些員工進行培訓(xùn)效果將會更好；而客戶服務(wù)團隊表示他們近期沒有時間來培訓(xùn)員工。這個沖突產(chǎn)生的根本原因是（b）。(a)相互競爭或侵犯(b)目標(biāo)、計劃或任務(wù)不協(xié)調(diào)(c)對有限資源的競爭(d)優(yōu)先權(quán)或標(biāo)準(zhǔn)的沖突52：關(guān)于發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)，說法不正確的是（d）。(a)發(fā)展目標(biāo)是對技能、知識和能力的要求(b)組織目標(biāo)一般是直接目標(biāo)或?qū)嶋H目標(biāo)(c)只要組織需求得到確認，一個組織目標(biāo)可以生成若干個發(fā)展目標(biāo)(d)發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)沒差別53：審查學(xué)員學(xué)習(xí)效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種，非正式審查是指（c）。(a)審查是否達到了衡量的標(biāo)準(zhǔn)

38、(b)審查學(xué)習(xí)是否達到了預(yù)期的目標(biāo)(c)與個別學(xué)員交流，了解他們的學(xué)習(xí)情況、所學(xué)的知識、工作的進展等(d)審查學(xué)員在工作中如何運用所學(xué)的知識54：目標(biāo)的smart原則中的m代表目標(biāo)是（c）。(a)明確的(b)可達到的(c)可衡量的(d)有時間限制的55：下列客戶服務(wù)中心使用的指標(biāo)中,不屬于定量監(jiān)督指標(biāo)的是（a）。(a)顧客意見調(diào)查表(b)平均每個客戶的呼叫長度(c)員工接電話的時間(d)平均每個客戶的等待時間56：小林工作一直積極努力，取得了突出的工作業(yè)績，最近他受到了領(lǐng)導(dǎo)的表揚并得到提拔，他覺得自己受到了重視，感到很滿足。小林實現(xiàn)的是（d）需求。(a)安全(b)社會(c)生理(d)自尊57：

39、根據(jù)期望理論，人們得到激勵以后，就會出現(xiàn)第一級的結(jié)果，第一級的結(jié)果總是與績效相聯(lián)系，而第一級結(jié)果可能會帶來第二級結(jié)果，第二級結(jié)果是(c)。(a)達到組織目標(biāo)(b)提高生產(chǎn)率(c)得到領(lǐng)導(dǎo)的提拔和認可(d)達到團隊目標(biāo)58：根據(jù)雙因素理論，使員工感到滿意的因素主要與工作內(nèi)容或工作成果有關(guān)，這些因素的改善可以使員工獲得滿足感，產(chǎn)生強大而持久的激勵作用，這種因素被稱為（c）。(a)促進因素(b)保健因素(c)激勵因素(d)溝通因素59：組織文化涉及的內(nèi)容很多，通常我們不能從公司的（d）感受到這個公司的文化。(a)組織成員穿著打扮的方式(b)組織成員被提拔的條件(c)工作角色之間的界限(d)公司規(guī)模的

40、大小60：團隊成員之間缺乏信任會對團隊工作產(chǎn)生負面影響，屬于缺乏信任的表現(xiàn)是（a）。(a)團隊成員抱怨得不到所需的信息(b)團隊成員互相尊重(c)團隊成員自由地發(fā)表不同意見(d)團隊成員很放心地承擔(dān)風(fēng)險61：很多領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)，要授予管理權(quán)是一件極其困難的事情，他們不授權(quán)的原因有很多，不包括（c）。(a)對自己角色的理解問題(b)個人所具有的能力和經(jīng)驗(c)可以節(jié)省更多寶貴時間(d)對他人的信任問題62：“個人需要與團隊需要處于中等水平，任務(wù)需要很高”，這是團隊發(fā)展的（d）階段的特點。(a)波動(b)形成(c)規(guī)范化(d)成熟63：六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中，中立與客

41、觀是（b）的帽子代表的思考方式。(a)紅色(b)白色(c)黃色(d)藍色64：方總作為團隊的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常要處理團隊內(nèi)發(fā)生的沖突。最近他采用了（b）的方式來解決沖突，這種方法雖不能很好地解決問題，但還是能有所收獲的，是一種中等程度的合作。(a)遷就(b)折中(c)協(xié)作(d)回避65：下列選項中所采用的方法，對預(yù)防或解決團隊沖突沒有幫助的是（c）。(a)江總在團隊中努力營造一種公開、信任的工作氛圍(b)李總鼓勵團隊成員為別人著想(c)在發(fā)生沖突后，王總禁止團隊成員再議論這件事(d)趙總在解決團隊沖突時，做到對事不對人66：決策的過程中需要確保獲得對解決問題有幫助的信息，獲得信息之后，決策階段的下一步

42、是（a）。(a)提出多個解決方案(b)實施并監(jiān)督解決方案(c)闡明問題(d)作出決定67：至尚公司的銷售部門和技術(shù)部門之間經(jīng)常進行交流，以了解對方團隊的目標(biāo)和計劃，兩個團隊相處融洽。關(guān)于團隊之間融洽相處的方法不正確的是（b）。(a)公司組織全體團隊的交流會(b)對本團隊的工作和目標(biāo)嚴(yán)格保密(c)互派代表參加對方召開的一些會議(d)相互協(xié)調(diào)目標(biāo)和計劃68：明確發(fā)展需求后,李總要選擇合適的方法對團隊成員進行發(fā)展，選擇合適的發(fā)展方法取決于諸多因素,其中不包括（c）。(a)成員個人的經(jīng)驗(b)成員工作和學(xué)習(xí)的方法(c)領(lǐng)導(dǎo)者的意愿(d)成員的自主性和能動性69：脫產(chǎn)培訓(xùn)是一種利用外部資源進行發(fā)展的好方

43、法，不屬于脫產(chǎn)培訓(xùn)方法的是（d）。(a)研討會(b)開放式或遠程學(xué)習(xí)項目(c)正式的委托培訓(xùn)(d)崗位輪換70：李總經(jīng)常參與團隊的學(xué)習(xí)活動，對團隊的學(xué)習(xí)和發(fā)展進行合理的管理，這樣做帶來的結(jié)果不包括（c）。(a)促進團隊成員的發(fā)展(b)提高團隊整體實力(c)增加員工之間的競爭(d)在領(lǐng)導(dǎo)與成員、成員與成員之間建立良好關(guān)系71：關(guān)于評估，說法不正確的是（a）。(a)評估就是審查(b)評估學(xué)習(xí)內(nèi)容是評估的重要方面之一(c)評估就是衡量學(xué)習(xí)對業(yè)務(wù)、團隊和學(xué)員的價值(d)評估要解決的問題是:學(xué)習(xí)對哪些方面會產(chǎn)生作用72：小段最近參加了公司組織的溝通技能訓(xùn)練，教練經(jīng)常在必要之處給予他幫助和指導(dǎo)，這屬于訓(xùn)練

44、五個步驟中的（a）。(a)督導(dǎo)和檢查(b)簡要介紹(c)計劃和建立(d)審查和評估73：某公司在項目開始時,需要通信和信息技術(shù)設(shè)備、培訓(xùn)材料等物品，這些公司急需的資源是（a）。(a)設(shè)施(b)信息(c)人力(d)資金74：計劃偏離正軌時可以選擇多種修正措施，不正確的選擇是（d）。(a)改變工作運作方式，使計劃回到正常的發(fā)展道路上(b)修改工作計劃和時間表，重新分配工作(c)獲取額外資源或重組目前的資源(d)對出現(xiàn)偏差不予過問，任其自動消失75：孫林剛被公司任命為某團隊領(lǐng)導(dǎo)，上任之際，他想更多地了解該團隊成員的情況。對于孫林來說，在與團隊成員交流的過程中最應(yīng)該強調(diào)的是（b）。(a)監(jiān)督(b)傾聽

45、(c)命令(d)控制76：趙經(jīng)理要求小李在月底之前對某事作出計劃，并讓小李全權(quán)負責(zé)整個任務(wù)。由此可以看出，趙經(jīng)理運用了（c）的方法來提高激勵水平。(a)工作輪換(b)工作擴展(c)工作充實(d)工作復(fù)雜化77：當(dāng)員工產(chǎn)生不滿情緒，而事情不能得到解決時，正確的做法是（b）。(a)不需要讓團隊了解上級領(lǐng)導(dǎo)的反應(yīng)(b)把團隊的意見反映給上級管理人員(c)越權(quán)采取相關(guān)行動(d)置之不理78：由于每個人喜歡的文化不同，在團隊內(nèi)部時常會發(fā)生文化和個性相沖突的情況，團隊領(lǐng)導(dǎo)解決這種文化沖突的方法正確的是（a）。(a)注重傾聽(b)強調(diào)個性化(c)置之不理(d)不給團隊提供支持，要求他們自行解決79：授權(quán)主要

46、有四個步驟，第一步是（c）。(a)下達命令(b)反思(c)打好基礎(chǔ)(d)檢查進展情況80：吳經(jīng)理為了幫助團隊成員更好地完成工作，為他們安排了正式的訓(xùn)練和培訓(xùn)。這體現(xiàn)了吳經(jīng)理在團隊授權(quán)的過程中（a）。(a)為團隊成員提供必要的工具(b)學(xué)會放手(c)信任下屬(d)持之以恒1華陽建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地領(lǐng)導(dǎo)之間需要對建筑材料調(diào)撥和人員安排進行交流，不適合他們的書面溝通方式是（a）。a.布告欄b.報告書c.傳真d.建議書2按照時間管理矩陣，優(yōu)先級a的任務(wù)特征是（d）。a.不重要也不緊迫b.不重要但緊迫c.重要但不緊迫d.重要而且緊迫3團隊與團隊之間的融洽相處可以促進雙方的共同發(fā)展。團

47、隊之間融洽相處的方法不正確的是（b）。a.確定對團隊的發(fā)展產(chǎn)生影響的其他團隊b.對自己團隊的工作目標(biāo)和任務(wù)嚴(yán)格保密c.確保這些團隊清楚地了解自己團隊的工作是如何影響其他團隊的d.確保各方的目標(biāo)與計劃相互協(xié)調(diào)4團隊之間會由于各種原因產(chǎn)生沖突，這些原因不包括（a）。a.分享信息b.目標(biāo)、計劃或任務(wù)的不協(xié)調(diào)c.缺乏溝通或誤傳消息d.對有限資源的競爭5公司領(lǐng)導(dǎo)者為了提高工作效率采用了很多方法，不能夠幫助他的是（d）。a.學(xué)會授權(quán)b.相信團隊成員c.把更多操作性的工作分配出去d.工作時間拒絕接聽任何電話6在會議協(xié)調(diào)階段中，對于解釋促進協(xié)調(diào)的作用階段做法正確的是（a）。a.為全體與會人員服務(wù)，不是包攬會議

48、b.進行方案的可行性分析c.重申結(jié)論以確認d.展開正題，擴大縱深，激發(fā)思路7在對計劃執(zhí)行過程進行監(jiān)控時，通常需要來自各個方面的反饋。我們可以通過多種方法得到這些反饋信息，通常應(yīng)用的反饋方法不包括（a）。a.反思b.身體語言c.建設(shè)性d.一對一8組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢，外部的機遇和威脅。屬于組織威脅的是(a).a.競爭對手發(fā)展壯大b.僵化的等級制度c.人員更替頻繁d.良好的團隊合作9在處理員工不滿情緒的時候，如果事情不能解決，正確的做法是（d）。a.置之不理b.越權(quán)采取相關(guān)行動c.不需要讓團隊了解上級領(lǐng)導(dǎo)的反應(yīng)d.把團隊的意見反映給上級管理人員10團隊決策一般可以分為兩種類型，

49、良好的決策需要在這兩種類型中達到一定的平衡。沖破壁壘和阻礙屬于（a）決策。a.管理性b.創(chuàng)造性c.業(yè)務(wù)性d.理性11銷售部經(jīng)理將本季度客戶需求反饋信息提供給研發(fā)部經(jīng)理，這種工作報告的形式是（a）。a.平級形式b.從下到上形式c.從上到下形式d.中間形式13王經(jīng)理剛調(diào)入一個新的部門，他想對部門的現(xiàn)狀進行系統(tǒng)地分析，在進行部門外部環(huán)境分析時，他可采用的方法是（a）。a.pest分析法b.思維導(dǎo)圖法c.swot分析法d.頭腦風(fēng)暴法15如果缺少所需的資源，任何計劃都無法開展，某客戶服務(wù)中心需要一批具備人際溝通、解決問題和信息技術(shù)等能力的員工，此時他們急需獲取的是（b）資源。a.資金b.人力c.設(shè)施d.

50、信息17消除員工不滿情緒的方法有很多，其中不包括（b）。a.集中精力建立團隊融洽的關(guān)系b.要求員工嚴(yán)格遵守企業(yè)的規(guī)章制度c.傾聽員工的訴說d.對情況進行解釋并澄清誤解18關(guān)于發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)，說法不正確的是（b）。a.只要組織需求得到確認，一個組織目標(biāo)可以生成若干個發(fā)展目標(biāo)b.發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)沒差別c.組織目標(biāo)一般是直接目標(biāo)或?qū)嶋H目標(biāo)d.發(fā)展目標(biāo)是對技能、知識和能力的要求19關(guān)于工作評估的兩種方式：非正式評估和正式評估，說法不正確的是（d）a.正式評估的條例性較強b.正式評估通常是根據(jù)人事或人力資源部門制訂的程序來執(zhí)行的c.非正式評估只有在存在信任的前提下才湊效d.在非正式評估中，無需讓團

51、隊成員懂得運作規(guī)則20關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點，說法不正確的是（c）。a.數(shù)字傳真：快捷，便利，成本低b.視頻會議：不受溝通地點的局限c.電子郵件：實現(xiàn)即時反饋和交流d.即時信息溝通：不僅進行文字溝通，還可以實現(xiàn)圖像視頻等交流21小張在進行個人swot分析時，發(fā)現(xiàn)自己能夠應(yīng)付壓力，善于承擔(dān)責(zé)任，這屬于他的（c）。a.機會b.威脅c.優(yōu)勢d.劣勢22kolb學(xué)習(xí)周期的步驟不包括（a）。a.認真分析b.理論化和應(yīng)用c.獲得經(jīng)驗d.反思23屬于正式學(xué)習(xí)機會的是（a）。a.研討會b.崗位輪換c.工作觀摩d.工作伙伴24關(guān)于制訂計劃的一些觀點和意見，不正確的是（d）。a.計劃既可以詳盡，也可以

52、松散，只要奏效就行b.除非制訂的計劃不切實際，否則計劃和現(xiàn)實世界是密切相關(guān)c.計劃對所有管理工作都奏效d.計劃限制了行動的自由度25如果你是一個自信果斷的人，你認為(c)。a.你沒有權(quán)利和需要b.你的權(quán)利和需求比別人的重要得多c.你的權(quán)利和需求同別人一樣重要d.你的權(quán)利和需求不如別人的重要26一個組織的領(lǐng)導(dǎo)真正做到授權(quán)，會表現(xiàn)在很多方面，其中不包括（d）。a.讓員工承擔(dān)一定的責(zé)任b.為團隊成員提供支持c.重視員工d.不斷地對員工進行干涉和指責(zé)27為了共享思想和見解，口頭聯(lián)系是最簡單有效的方法，不屬于口頭語言溝通優(yōu)點的是（c）。a.及時獲得反饋b.進行充分交流c.可以提供永久記錄d.思想共享28

53、公司開展計劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是（c）。a.信息技術(shù)設(shè)備b.培訓(xùn)資料c.服務(wù)信息d.技術(shù)人員29成就、自信和承諾是指領(lǐng)導(dǎo)者的（c）能力。a.思維能力b.社會能力c.個人能力d.學(xué)習(xí)能力30本應(yīng)提供到研發(fā)部的客戶需求信息，卻送到物流配送部，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（c）。a.恰當(dāng)?shù)臅r間b.適度的費用c.正確的人員d.正確的形式31關(guān)于訓(xùn)練活動的實施要點，說法不正確的是（c）a.在訓(xùn)練過程中不間斷地進行鼓勵和支持b.讓學(xué)員自己去發(fā)現(xiàn)，而不是直接告訴他們要做什么和怎么做c.人們相互交流從書本上學(xué)到的經(jīng)驗d.對討論和提問進行指導(dǎo)32夏女士經(jīng)常在公司作工作報告，每次她都要花很長時間

54、準(zhǔn)備。準(zhǔn)備材料的方法不正確的是（d）。a.篩選信息并條理化b.對全部內(nèi)容加以整理和歸納c.搜集所需的信息、事實和數(shù)字d.將搜集到的所有信息寫到材料中33張經(jīng)理為了幫助團隊成員更好地完成工作，為他們安排了正式的訓(xùn)練和培訓(xùn)。這體現(xiàn)了張經(jīng)理在團隊授權(quán)過程中（c）。a.持之以恒b.信任下屬c.為團隊成員提供必要的工具d.學(xué)會放手35王總公司的銷售部門與生產(chǎn)部門經(jīng)常發(fā)生矛盾，銷售部門希望產(chǎn)品物美價廉，生產(chǎn)部門則希望能保證質(zhì)量、提高產(chǎn)量。要解決他們之間的矛盾，做法不合適的是（d）。a.兩部門增加相互了解和配合b.兩部門分享目標(biāo)與計劃c.兩部門直接聯(lián)系，面對面溝通d.兩部門堅持各自的立場，拒絕妥協(xié)36農(nóng)民抱

55、怨說，農(nóng)產(chǎn)品的價格本來已經(jīng)非常低，超市的強大購買力又迫使他們削減利潤額度。這種情況說明(c)。a.替代產(chǎn)品的威脅很大b.賣方具有很強的討價還價的能力c.買方具有很強的討價還價的能力d.供應(yīng)商不可以提高成本37評估可以使團隊及其成員清楚地認識到他們工作表現(xiàn)的優(yōu)劣，下面不屬于正式評估方法的是（d）。a.主管領(lǐng)導(dǎo)評估b.匯報c.自我評估d.私下聊天38關(guān)于組織目標(biāo)、團隊目標(biāo)和個人目標(biāo)，說法不正確的是（a）。a.團隊目標(biāo)和組織目標(biāo)不是一個層次上的，兩者可以不一致b.個人目標(biāo)應(yīng)該遵循并服從團隊的目標(biāo)c.組織目標(biāo)一般處于組織的最高層d.組織內(nèi)的所有目標(biāo)都應(yīng)該是一致的39目標(biāo)管理計劃包括八個步驟，其中第一個步驟是（b）。a.管理者與下級共同商定實現(xiàn)目標(biāo)的行動計劃b.制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略c.各個層次的管理者和他們的上級一起設(shè)定團隊的具體目標(biāo)d.在部門和團隊之間分解主要的目標(biāo)40會議中會出現(xiàn)爭論的現(xiàn)象，對于這種現(xiàn)象做法不正確的是（d）。a.提醒他們注意討論的目標(biāo)b.采取求同存異和消除分歧的方法將其引入正常討