2016平安醫(yī)院創(chuàng)建工作總結(jié)

1、精品文檔2016 年平安醫(yī)院創(chuàng)建工作總結(jié)2016年我院嚴格按照衛(wèi)計委關(guān)于平安醫(yī)院創(chuàng)建工作的有關(guān)要求， 堅持在日常工作上抓規(guī)范要求， 在薄弱環(huán)節(jié)上抓發(fā)現(xiàn)整改， 在措施落 實上抓督辦檢查， 積極推動各項工作的不斷改進 。現(xiàn)將我院 2016 年 度平安醫(yī)院創(chuàng)建工作總結(jié)如下：一、組織領(lǐng)導(dǎo)及法治建設(shè)情況 為加快我院創(chuàng)建平安醫(yī)院的進程， 成立了創(chuàng)建平安醫(yī)院活動工作 領(lǐng)導(dǎo)小組， 同時將此項工作列入年內(nèi)醫(yī)院工作重點， 切實落實創(chuàng)建平 安醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)責任制和目標管理責任制， 由黨政領(lǐng)導(dǎo)帶頭抓， 分管領(lǐng)導(dǎo) 具體抓， 責任部門和各職能科室協(xié)調(diào)配合。 領(lǐng)導(dǎo)組經(jīng)常深入科室檢查 督促落實平安醫(yī)院工作， 把平安工作作為醫(yī)院大事

2、來抓， 并結(jié)合醫(yī)院 治安形勢、醫(yī)療、護理和開展廉政建設(shè)工作情況，研究廉政建設(shè)、治 安安全、醫(yī)療安全、護理安全的良策定期檢查防火、防盜及重點部位 的管理和防范工作， 形成了遇事報告、 研討、協(xié)調(diào)、解決的良好機制。同時，通過經(jīng)常舉辦各種相關(guān)培訓(xùn)、講座等形式，不斷提高醫(yī)院 員工服務(wù)意識、安全意識，全院職工強化了創(chuàng)建 “平安醫(yī)院”的意識， 并在工作中加強了醫(yī)療安全防范措施， 醫(yī)務(wù)人員對醫(yī)療秩序滿意度不 斷提高。二、醫(yī)療糾紛預(yù)防及處置情況 我院由院辦全面負責信訪投訴工作， 醫(yī)療安全科等相關(guān)職能科室 協(xié)助處理各種醫(yī)療糾紛等工作。 在處理相關(guān)投訴中各部門一直遵守相 關(guān)規(guī)定， 堅持貫徹三調(diào)解一保險機制， 每年

3、均在太平洋保險公司參保 醫(yī)責險，涉及到的相關(guān)賠付案例， 均盡可能報案并遞交保險進行賠付。對于患者索賠金額超過一萬以下者， 盡量院內(nèi)協(xié)商解決。 院內(nèi)解決不 成，盡量引導(dǎo)其通過醫(yī)調(diào)委等第三方協(xié)調(diào)解決。全年信訪投訴總數(shù)為 起，針對糾紛投訴案例， 我院均予以詳細 調(diào)查，在調(diào)查過程中對于發(fā)現(xiàn)的醫(yī)療安全缺陷及隱患及時向院屬各科 予以風險提示。同時不斷完善相關(guān)制度職責，力求做到事前早預(yù)防、 事發(fā)早介入、事后早提示，將糾紛有效化解和解決。三、涉醫(yī)違法案事件防控與處置 近年來我院醫(yī)療糾紛案件呈下降趨勢， 在轄區(qū)公安部門， 局保衛(wèi) 處及院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下醫(yī)療糾紛案件均能得到及時快速處理。 我院 今年未發(fā)生社會影響

4、惡劣的涉醫(yī)案件和媒體對涉醫(yī)案件炒作事件， 也 無重大督辦醫(yī)療糾紛案件。我院設(shè)有 科專職處理醫(yī)療糾紛，專職安保隊伍維護醫(yī)院秩序。 衛(wèi)人員配備專業(yè)的警用器材，對講設(shè)備、橡膠警棍、辣椒水、執(zhí)法記 錄儀、警用頭盔等器材；醫(yī)患調(diào)解室配有錄、音錄像設(shè)備。同時，我 院警務(wù)室正在調(diào)整完善中。四、多措并舉，積極提升醫(yī)患滿意度 我院通過采取多種措施和途徑， 努力提高患者對我院服務(wù)水平的 滿意度以及本院醫(yī)務(wù)人員對我院醫(yī)療秩序的滿意度。 在提高住院患者 滿意度方面， 每月向每個住院科室發(fā)放 份滿意度問卷， 平均住院 患者滿意度為 % 。專人定期到病房檢查不收不送紅包協(xié)議書的簽署 情況，整頓行業(yè)的不正之風。對沒有簽署的主管大夫給予每份病例 元處罰，并通報批評。及時登記科室收到的錦旗、感謝信，退患者紅 包，定期匯總，對科室或個人給予表揚和獎勵。虛心接受上級主管部 門監(jiān)督。以此，促進優(yōu)化就診流程，改善就診環(huán)境，提升患者 滿意度?？傊?， 2016 年我院在不斷完善平安醫(yī)院建設(shè)相關(guān)機制的基礎(chǔ)上， 狠抓落實，多管齊下，不斷加強醫(yī)療質(zhì)量管理，完善相關(guān)考核考評措 施，努力提升醫(yī)療服務(wù)水平。同時加強宣教及溝通，積極提升患者對 醫(yī)院、醫(yī)務(wù)人員對醫(yī)療秩序的滿意度， 針對患者的信訪投訴及醫(yī)療糾 紛等情況，也積極予以調(diào)查、溝通、化解。種種措施，有效的推動了 我院的平安醫(yī)院建設(shè)工作，提升了我院的安全防范水平和質(zhì)量。2016