員工禮儀培訓(xùn)ppt

1、 2021-7-15 做做 企企 業(yè)業(yè) 的的 文文 明明 員員 工工 禮儀規(guī)范常識分享 1 主講：周少雄主講：周少雄 金徽酒金徽酒902902車間培訓(xùn)教材之三車間培訓(xùn)教材之三 員工禮儀培員工禮儀培 訓(xùn)訓(xùn) 安全生產(chǎn)培訓(xùn) 主講：席俊 部門：902車間 崗位：安全員 禮儀知識學(xué)習(xí)內(nèi)容禮儀知識學(xué)習(xí)內(nèi)容 一、什么是禮儀一、什么是禮儀 二、禮儀的原則有哪些二、禮儀的原則有哪些 三、個人禮儀三、個人禮儀 四、交往禮儀四、交往禮儀 五、特殊場合的禮儀五、特殊場合的禮儀 安全生產(chǎn)培訓(xùn) 主講：席俊 部門：902車間 崗位：安全員 一、什么是禮儀？一、什么是禮儀？ 禮：禮：是尊重是尊重 儀：儀：是一種表達方式是一種

2、表達方式 尊重自己尊重自己 尊重所從事的職業(yè)尊重所從事的職業(yè) 尊重自己所在的單位尊重自己所在的單位 尊重別人尊重別人 “ “來而不往，非禮也來而不往，非禮也” 安全生產(chǎn)培訓(xùn) 主講：席俊 部門：902車間 崗位：安全員 禮儀起源于原始社會的祭祀活動。隨著生產(chǎn)力發(fā)展禮儀起源于原始社會的祭祀活動。隨著生產(chǎn)力發(fā)展 禮成了禮成了“禮治禮治”。中國傳統(tǒng)禮學(xué)都源于。中國傳統(tǒng)禮學(xué)都源于“三禮三禮” 周禮周禮、儀禮儀禮、禮記禮記。 禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共 同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們在長期共同同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們在長期共同 生活和相互

3、交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和 傳統(tǒng)等方式固定下來。對一個人來說，禮儀是一個傳統(tǒng)等方式固定下來。對一個人來說，禮儀是一個 人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表 現(xiàn)，對一個組織來說，禮儀是一個組織的形象、精現(xiàn)，對一個組織來說，禮儀是一個組織的形象、精 神、道德的反映。禮儀是塑造個人或組織形象的藝神、道德的反映。禮儀是塑造個人或組織形象的藝 術(shù)。術(shù)。 安全生產(chǎn)培訓(xùn) 主講：席俊 部門：902車間 崗位：安全員 孔子曰：不學(xué)禮、無以立孔子曰：不學(xué)禮、無以立 內(nèi)強素質(zhì)內(nèi)強素質(zhì) 外塑形象外塑形象 增進交往增

4、進交往 贏得尊重是成功的開始！贏得尊重是成功的開始！ 馬斯洛理論把需求分成生理需求、安全需求、社交馬斯洛理論把需求分成生理需求、安全需求、社交 需求、尊重需求、和自我實現(xiàn)需求五類需求、尊重需求、和自我實現(xiàn)需求五類 二二、禮儀的原則有哪些禮儀的原則有哪些 安全生產(chǎn)培訓(xùn) 主講：席俊 部門：902車間 崗位：安全員 二、禮儀的原則有哪些？二、禮儀的原則有哪些？ 禮儀、禮節(jié)、禮貌內(nèi)容豐富多樣，但它有自身的規(guī)律性，其禮儀、禮節(jié)、禮貌內(nèi)容豐富多樣，但它有自身的規(guī)律性，其 基本的禮儀原則：基本的禮儀原則： （一）是敬人的原則。（一）是敬人的原則。“禮者，敬人也。禮者，敬人也?！苯鹫ザY金正昆禮 儀；儀； （

5、二）是自律的原則。就是在交往過程中要克己、慎重、積（二）是自律的原則。就是在交往過程中要克己、慎重、積 極主動、自覺自愿、禮貌待人、表里如一，自我對照，自我極主動、自覺自愿、禮貌待人、表里如一，自我對照，自我 反省，自我要求，自我檢點，自我約束，不能妄自尊大，口反省，自我要求，自我檢點，自我約束，不能妄自尊大，口 是心非；是心非； （三）是適度的原則。適度得體，掌握分寸；（三）是適度的原則。適度得體，掌握分寸； （四）是真誠的原則。誠心誠意，以誠待人，不逢場作戲，（四）是真誠的原則。誠心誠意，以誠待人，不逢場作戲， 言行不一。言行不一。 三三、個人禮儀個人禮儀 安全生產(chǎn)培訓(xùn) 主講：席俊 部門：

6、902車間 崗位：安全員 三三、個人禮儀、個人禮儀 （一） 儀表 儀表是指人的容貌，是一個人精神面貌的外觀體現(xiàn)。儀表是指人的容貌，是一個人精神面貌的外觀體現(xiàn)。 一個人的衛(wèi)生習(xí)慣、服飾與形成和保持端莊、大方的儀表有著一個人的衛(wèi)生習(xí)慣、服飾與形成和保持端莊、大方的儀表有著 密切的關(guān)系。密切的關(guān)系。 1 1、衛(wèi)生：、衛(wèi)生：清潔衛(wèi)生是儀容美的關(guān)鍵，是禮儀的基本要清潔衛(wèi)生是儀容美的關(guān)鍵，是禮儀的基本要 求。不管長相多好，服飾多華貴，若滿臉污垢，渾身異味，那求。不管長相多好，服飾多華貴，若滿臉污垢，渾身異味，那 必然破壞一個人的美感。因此，每個人都應(yīng)該養(yǎng)成良好的衛(wèi)生必然破壞一個人的美感。因此，每個人都應(yīng)該

7、養(yǎng)成良好的衛(wèi)生 習(xí)慣，做到入睡起床洗臉、腳，早晚、飯后勤刷牙，經(jīng)常理發(fā)、習(xí)慣，做到入睡起床洗臉、腳，早晚、飯后勤刷牙，經(jīng)常理發(fā)、 洗頭、洗澡、勤剪指甲，講究梳理勤更衣。不要在人前洗頭、洗澡、勤剪指甲，講究梳理勤更衣。不要在人前 打掃打掃 個人衛(wèi)生個人衛(wèi)生 。否則，不僅不雅觀，也不尊重他人。與人談話時。否則，不僅不雅觀，也不尊重他人。與人談話時 應(yīng)保持一定距離，聲音不要太大，不要對人口沫四濺。不化妝應(yīng)保持一定距離，聲音不要太大，不要對人口沫四濺。不化妝 或不化濃妝?；虿换瘽鈯y。 安全生產(chǎn)培訓(xùn) 主講：席俊 部門：902車間 崗位：安全員 2 2、服飾：服飾：服飾反映了一個人文化素質(zhì)之高低，審美情趣

8、之服飾反映了一個人文化素質(zhì)之高低，審美情趣之 雅俗。具體說來，它既要自然得體，協(xié)調(diào)大方，又要遵守雅俗。具體說來，它既要自然得體，協(xié)調(diào)大方，又要遵守 某種約定俗成的規(guī)范或原則。在公司，上班時間要穿廠服，某種約定俗成的規(guī)范或原則。在公司，上班時間要穿廠服， 著裝要按公司要求。著裝要按公司要求。 服裝不但要與自己的具體條件相適應(yīng)，還必須時刻注服裝不但要與自己的具體條件相適應(yīng)，還必須時刻注 意客觀環(huán)境、場合對人的著裝要求，即著裝打扮要優(yōu)先考意客觀環(huán)境、場合對人的著裝要求，即著裝打扮要優(yōu)先考 慮時間、地點和目的三大要素，并努力在穿著打扮的各方慮時間、地點和目的三大要素，并努力在穿著打扮的各方 面與時間、

9、地點、目的保持協(xié)調(diào)一致。面與時間、地點、目的保持協(xié)調(diào)一致。 耳環(huán)耳環(huán) 發(fā)型發(fā)型 指甲指甲 口袋口袋 裙子裙子 鞋子鞋子 絲襪絲襪 上衣上衣 妝容妝容 安全生產(chǎn)培訓(xùn) 主講：席俊 部門：902車間 崗位：安全員 服飾禮儀服飾禮儀 1 1、上班時要穿廠服，儀容樸素大方，不可標新立異、奇裝異、上班時要穿廠服，儀容樸素大方，不可標新立異、奇裝異 服，更不可濃妝艷抹。服，更不可濃妝艷抹。 2 2、廠服要保持整潔，干凈。、廠服要保持整潔，干凈。 3 3、穿著要規(guī)范，夾克要拉上拉鏈，扣上扣子，、穿著要規(guī)范，夾克要拉上拉鏈，扣上扣子，T T恤扎入褲內(nèi)。恤扎入褲內(nèi)。 4 4、飾整體搭配得當，不能繁冗拖沓，不倫不類

10、。、飾整體搭配得當，不能繁冗拖沓，不倫不類。 褲邊褲邊 口袋口袋 領(lǐng)子領(lǐng)子 皮鞋皮鞋 口氣口氣 領(lǐng)帶領(lǐng)帶 頭發(fā)頭發(fā) 扣子扣子 臉臉 安全生產(chǎn)培訓(xùn) 主講：席俊 部門：902車間 崗位：安全員 女性著裝六注意女性著裝六注意 不過份雜亂不過份雜亂 不過份鮮艷不過份鮮艷 不過分暴露不過分暴露 不能過份透視不能過份透視 不能過份短小不能過份短小 不能過份緊身不能過份緊身 安全生產(chǎn)培訓(xùn) 主講：席俊 部門：902車間 崗位：安全員 著裝的四要素著裝的四要素: : 符合身份符合身份 職業(yè)特征職業(yè)特征 揚長避短揚長避短 區(qū)分場合區(qū)分場合 上班提供的是：上班提供的是： 愛崗敬業(yè)的精神、訓(xùn)練有素的素質(zhì)愛崗敬業(yè)的精神

11、、訓(xùn)練有素的素質(zhì) 職業(yè)著裝不是漂亮的造型和個性的張揚職業(yè)著裝不是漂亮的造型和個性的張揚 安全生產(chǎn)培訓(xùn) 主講：席俊 部門：902車間 崗位：安全員 飾物的佩帶：飾物的佩帶： 以少為佳以少為佳 同質(zhì)同色同質(zhì)同色 符合習(xí)俗符合習(xí)俗 注意搭配和服裝要和諧注意搭配和服裝要和諧 上班期間盡量不佩帶飾物上班期間盡量不佩帶飾物 安全生產(chǎn)培訓(xùn) 主講：席俊 部門：902車間 崗位：安全員 儀容自然美：天生麗質(zhì)儀容自然美：天生麗質(zhì) 儀容修飾美：揚其長、避其短儀容修飾美：揚其長、避其短 儀容內(nèi)在美：秀外慧中、表里如一儀容內(nèi)在美：秀外慧中、表里如一 儀容修飾的要求：儀容修飾的要求： 自然、協(xié)調(diào)、美觀自然、協(xié)調(diào)、美觀 頭

12、發(fā)的美化：頭發(fā)的美化： 勤于梳洗、長短適中勤于梳洗、長短適中 發(fā)型得體、美化自然發(fā)型得體、美化自然 面容的修飾面容的修飾 盡量化淡妝盡量化淡妝 安全生產(chǎn)培訓(xùn) 主講：席俊 部門：902車間 崗位：安全員 （二） 言談 言談作為一門語言藝術(shù)，也是個人禮儀的一個重要組成部分。言談作為一門語言藝術(shù)，也是個人禮儀的一個重要組成部分。 1 1、禮貌：態(tài)度要誠懇、親切；聲音大小要適宜，語調(diào)要平和沉穩(wěn)；尊、禮貌：態(tài)度要誠懇、親切；聲音大小要適宜，語調(diào)要平和沉穩(wěn)；尊 重他人。重他人。 2 2、用語：敬語，表示尊敬和禮貌的詞語。如日常使用的、用語：敬語，表示尊敬和禮貌的詞語。如日常使用的 請請 、 謝謝謝謝 、

13、對不起對不起 ，第二人稱中的，第二人稱中的 您您 字等。初次見面為字等。初次見面為 久仰久仰 ；很久不見為；很久不見為 久違久違 ；請人批評為；請人批評為 指教指教 ；麻煩別人稱；麻煩別人稱 打擾打擾 ；求給方便為；求給方便為 借光借光 ； 托人辦事為托人辦事為 拜托拜托 等等。要努力養(yǎng)成使用敬語的習(xí)慣?，F(xiàn)在，我國提等等。要努力養(yǎng)成使用敬語的習(xí)慣?，F(xiàn)在，我國提 倡的禮貌用語是十個字：倡的禮貌用語是十個字： 您好您好 、 請請 、 謝謝謝謝 、 對不起對不起 、 再見再見 。 這十個字體現(xiàn)了說話文明的基本的語言形式。這十個字體現(xiàn)了說話文明的基本的語言形式。 3 3、要把這十個字運用于以下方面：、

14、要把這十個字運用于以下方面：稱呼語稱呼語 問候語問候語 感謝語感謝語 道歉道歉 語語 征詢語征詢語 應(yīng)答話應(yīng)答話 贊美語贊美語 慰問語慰問語 拒絕語拒絕語 安全生產(chǎn)培訓(xùn) 主講：席俊 部門：902車間 崗位：安全員 （三）儀態(tài)舉止 1 1、談話姿勢：、談話姿勢：談話的姿勢往往反映出一個談話的姿勢往往反映出一個 人的性格、修養(yǎng)和文明素質(zhì)。所以交談時，首人的性格、修養(yǎng)和文明素質(zhì)。所以交談時，首 先雙方要保持一定的距離，以一米為準，不可先雙方要保持一定的距離，以一米為準，不可 以太遠或太進，二要互相正視、互相傾聽，不以太遠或太進，二要互相正視、互相傾聽，不 東張西望、看書看報、面帶倦容、哈欠連天。東張

15、西望、看書看報、面帶倦容、哈欠連天。 否則，會給人心不在焉、傲慢無理等不禮貌的否則，會給人心不在焉、傲慢無理等不禮貌的 印象。印象。 安全生產(chǎn)培訓(xùn) 主講：席俊 部門：902車間 崗位：安全員 2 2、站姿：、站姿： “站如松站如松”，站立是人最基本的姿勢，是一種靜，站立是人最基本的姿勢，是一種靜 態(tài)的美。站立時，身體應(yīng)與地面垂直，重心放在態(tài)的美。站立時，身體應(yīng)與地面垂直，重心放在 兩個前腳掌上，挺胸、收腹、收頸、抬頭、雙肩兩個前腳掌上，挺胸、收腹、收頸、抬頭、雙肩 放松。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，放松。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視， 面帶笑容。站立時不要歪脖、斜腰、曲腿等，在面

16、帶笑容。站立時不要歪脖、斜腰、曲腿等，在 一些正式場合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前，一些正式場合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前， 更不要下意識地做些小動作，那樣不但顯得拘謹，更不要下意識地做些小動作，那樣不但顯得拘謹， 給人缺乏自信之感，而且也有失儀態(tài)的莊重。給人缺乏自信之感，而且也有失儀態(tài)的莊重。 安全生產(chǎn)培訓(xùn) 主講：席俊 部門：902車間 崗位：安全員 3 3、坐姿：、坐姿： 坐，也是一種靜態(tài)造型。端莊優(yōu)美的坐，會給人以文雅、坐，也是一種靜態(tài)造型。端莊優(yōu)美的坐，會給人以文雅、 穩(wěn)重、自然大方的美感。正確的坐姿應(yīng)該：腰背挺直，肩穩(wěn)重、自然大方的美感。正確的坐姿應(yīng)該：腰背挺直，肩 放松。女性

17、應(yīng)兩膝并攏；男性膝部可分開一些，但不要過放松。女性應(yīng)兩膝并攏；男性膝部可分開一些，但不要過 大，一般不超過肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。大，一般不超過肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。 在正式場合，入座時要輕柔和緩，起座要端莊穩(wěn)重，不可在正式場合，入座時要輕柔和緩，起座要端莊穩(wěn)重，不可 猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。不論何種坐姿，猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。不論何種坐姿， 上身都要保持端正，如古人所言的上身都要保持端正，如古人所言的 坐如鐘坐如鐘 。若堅持這一。若堅持這一 點，那么不管怎樣變換身體的姿態(tài)，都會優(yōu)美、自然。點，那么不管怎樣變換身體的姿態(tài)，都會優(yōu)美、自

18、然。 安全生產(chǎn)培訓(xùn) 主講：席俊 部門：902車間 崗位：安全員 4 4、走姿：、走姿： 行走是人生活中的主要動作，走姿是一種動態(tài)行走是人生活中的主要動作，走姿是一種動態(tài) 的美。的美。 行如風(fēng)行如風(fēng) 就是用風(fēng)行水上來形容輕快自就是用風(fēng)行水上來形容輕快自 然的步態(tài)。正確的走姿是：輕而穩(wěn)，胸要挺，然的步態(tài)。正確的走姿是：輕而穩(wěn)，胸要挺， 頭要抬，肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然頭要抬，肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然 擺臂。擺臂。 安全生產(chǎn)培訓(xùn) 主講：席俊 部門：902車間 崗位：安全員 舉止行為的基本要求舉止行為的基本要求 1 1、端莊自然、端莊自然 2 2、穩(wěn)重大方、穩(wěn)重大方 3 3、表情神態(tài)、

19、表情神態(tài) （1 1）略帶微笑）略帶微笑 （2 2）眼睛有神）眼睛有神 安全生產(chǎn)培訓(xùn) 主講：席俊 部門：902車間 崗位：安全員 舉止禁忌舉止禁忌: : 勿當眾嚼口香糖勿當眾嚼口香糖 勿當眾挖鼻孔或掏耳朵勿當眾挖鼻孔或掏耳朵 勿在公共場合抖腿勿在公共場合抖腿 勿隨手亂丟垃圾勿隨手亂丟垃圾 勿大聲清喉嚨或吐痰勿大聲清喉嚨或吐痰 勿當眾打哈欠勿當眾打哈欠 公共場合不吃零食公共場合不吃零食 生病時不要去公共場合生病時不要去公共場合 不要在別人面前脫鞋不要在別人面前脫鞋 安全生產(chǎn)培訓(xùn) 主講：席俊 部門：902車間 崗位：安全員 女性在社交場合的八不女性在社交場合的八不 不要不要交頭接耳交頭接耳、不要失聲

20、大笑、不要失聲大笑 不要滔滔不絕、不要說長道短不要滔滔不絕、不要說長道短 不要大煞風(fēng)景、不要木納肅然不要大煞風(fēng)景、不要木納肅然 不要不要搔首弄姿，不要搔首弄姿，不要涂脂抹粉涂脂抹粉 禁忌禁忌 發(fā)型太新潮、頭發(fā)亂如草發(fā)型太新潮、頭發(fā)亂如草 化妝太夸張、臉青唇白化妝太夸張、臉青唇白 衣裝太新潮、打扮太性感衣裝太新潮、打扮太性感 天天扮天天扮“女俠女俠”、腳踏、腳踏“松糕鞋松糕鞋” 四四、交往交往禮儀禮儀 安全生產(chǎn)培訓(xùn) 主講：席俊 部門：902車間 崗位：安全員 四四 交往禮儀交往禮儀 （一）部門內(nèi)部工作人員日常禮儀。（一）部門內(nèi)部工作人員日常禮儀。 1 1、6 6S S的標準整理辦公室。保證環(huán)境的

21、整潔和工作的高效的標準整理辦公室。保證環(huán)境的整潔和工作的高效 率。率。 2 2、不隨意翻閱、拿走他人文件。借用他人物品要及時歸、不隨意翻閱、拿走他人文件。借用他人物品要及時歸 還。注意保守辦公秘密，不可有意或無意見泄露公司秘密。還。注意保守辦公秘密，不可有意或無意見泄露公司秘密。 上班時間不使用私人手機。不做與工作無關(guān)的事情。上班時間不使用私人手機。不做與工作無關(guān)的事情。 3 3、稱呼上司以姓加職務(wù)進行稱呼。不喊哥哥、姐姐、妹、稱呼上司以姓加職務(wù)進行稱呼。不喊哥哥、姐姐、妹 妹、弟弟。妹、弟弟。 4 4、遇到領(lǐng)導(dǎo)要打招呼（微笑、點頭致意或禮貌問好）以、遇到領(lǐng)導(dǎo)要打招呼（微笑、點頭致意或禮貌問好

22、）以 示意尊敬。行走時要禮讓，不可搶行。領(lǐng)導(dǎo)進入車間、辦公示意尊敬。行走時要禮讓，不可搶行。領(lǐng)導(dǎo)進入車間、辦公 室，微笑點頭后，立即投入工作。室，微笑點頭后，立即投入工作。 安全生產(chǎn)培訓(xùn) 主講：席俊 部門：902車間 崗位：安全員 5 5、因公務(wù)外出，應(yīng)該向主管或部門內(nèi)的人打招呼，告、因公務(wù)外出，應(yīng)該向主管或部門內(nèi)的人打招呼，告 訴你的去向，和聯(lián)系方法，以便有事聯(lián)系。需登記的，應(yīng)訴你的去向，和聯(lián)系方法，以便有事聯(lián)系。需登記的，應(yīng) 該登記。需戴外出公務(wù)帽的要登記、領(lǐng)取、使用公務(wù)帽。該登記。需戴外出公務(wù)帽的要登記、領(lǐng)取、使用公務(wù)帽。 6 6、對公司的物品要愛惜，不能野蠻對待或挪為私用。、對公司的物

23、品要愛惜，不能野蠻對待或挪為私用。 7 7、文件應(yīng)及時整理、歸檔，辦公用品應(yīng)節(jié)約使用，不、文件應(yīng)及時整理、歸檔，辦公用品應(yīng)節(jié)約使用，不 能無端浪費。能無端浪費。 8 8、借用他人辦公用品或文件資料，使用后應(yīng)該及時當、借用他人辦公用品或文件資料，使用后應(yīng)該及時當 面歸還。未經(jīng)主人許可，不要私自挪用他人物品。如果用面歸還。未經(jīng)主人許可，不要私自挪用他人物品。如果用 時沒來得及打招呼，事后也應(yīng)告訴主人并表示歉意。時沒來得及打招呼，事后也應(yīng)告訴主人并表示歉意。 安全生產(chǎn)培訓(xùn) 主講：席俊 部門：902車間 崗位：安全員 9 9、工作臺上不能擺放與工作無關(guān)的物品，例、工作臺上不能擺放與工作無關(guān)的物品，例

24、如雜志、報紙、餐具等，辦公室里嚴禁翻看與工作如雜志、報紙、餐具等，辦公室里嚴禁翻看與工作 無關(guān)的書籍、報紙，不準在工作崗位上吃零食，或無關(guān)的書籍、報紙，不準在工作崗位上吃零食，或 做其他與工作無關(guān)的事情。做其他與工作無關(guān)的事情。 1010、紙廢物應(yīng)及時丟進紙簍里。不得在辦公室、紙廢物應(yīng)及時丟進紙簍里。不得在辦公室 內(nèi)亂扔垃圾，保持辦公室整潔、清新。內(nèi)亂扔垃圾，保持辦公室整潔、清新。 1111、下班之前，應(yīng)將辦公室桌上的物品收拾整、下班之前，應(yīng)將辦公室桌上的物品收拾整 齊，文件歸類，椅子放回原處。齊，文件歸類，椅子放回原處。 安全生產(chǎn)培訓(xùn) 主講：席俊 部門：902車間 崗位：安全員 （二）部門內(nèi)

25、部人員日常相處禮儀（二）部門內(nèi)部人員日常相處禮儀 同事交往禮儀同事交往禮儀 同事是與自己一起工作的人，與同事相處得如何，直接同事是與自己一起工作的人，與同事相處得如何，直接 關(guān)系到自己的工作、事業(yè)的進步與發(fā)展。如果同事之間關(guān)系融關(guān)系到自己的工作、事業(yè)的進步與發(fā)展。如果同事之間關(guān)系融 洽、和諧，人們就會感到心情愉快，有利于工作的順利進行，洽、和諧，人們就會感到心情愉快，有利于工作的順利進行， 從而促進事業(yè)的發(fā)展，反之，同事關(guān)系緊張，相互拆臺，經(jīng)常從而促進事業(yè)的發(fā)展，反之，同事關(guān)系緊張，相互拆臺，經(jīng)常 發(fā)生磨擦，就會影響正常的工作和生活。阻礙事業(yè)的正常發(fā)展。發(fā)生磨擦，就會影響正常的工作和生活。阻礙

26、事業(yè)的正常發(fā)展。 處理好同事關(guān)系，在禮儀方面應(yīng)注意以下幾點：處理好同事關(guān)系，在禮儀方面應(yīng)注意以下幾點： 1 1、尊重同事。相互尊重是處理好任何一種人際關(guān)系的、尊重同事。相互尊重是處理好任何一種人際關(guān)系的 基礎(chǔ)，同事關(guān)系也不例外，同事關(guān)系不同于親友關(guān)系，它不是基礎(chǔ)，同事關(guān)系也不例外，同事關(guān)系不同于親友關(guān)系，它不是 以親情為紐帶的社會關(guān)系，親友之間一時的失禮，可以用親情以親情為紐帶的社會關(guān)系，親友之間一時的失禮，可以用親情 來彌補，而同事之間的關(guān)系是以工作為紐帶的，一旦失禮，創(chuàng)來彌補，而同事之間的關(guān)系是以工作為紐帶的，一旦失禮，創(chuàng) 傷難以愈合。所以，處理好同事之間的關(guān)系，最重要的是尊重傷難以愈合。

27、所以，處理好同事之間的關(guān)系，最重要的是尊重 對方。對方。 安全生產(chǎn)培訓(xùn) 主講：席俊 部門：902車間 崗位：安全員 2 2、物質(zhì)上的往來應(yīng)一清二楚。、物質(zhì)上的往來應(yīng)一清二楚。 3 3、對同事的困難表示關(guān)心，并給予幫助。如生產(chǎn)、對同事的困難表示關(guān)心，并給予幫助。如生產(chǎn) 部趙迎遭遇車禍一事。部趙迎遭遇車禍一事。 4 4 、交往要交心，要坦蕩、正直，不在背后議論同、交往要交心，要坦蕩、正直，不在背后議論同 事的隱私。事的隱私。 5 5 、對自己的失誤或同事間的誤會，應(yīng)主動道歉說、對自己的失誤或同事間的誤會，應(yīng)主動道歉說 明。同事之間經(jīng)常相處，一時的失誤在所難免。如明。同事之間經(jīng)常相處，一時的失誤在所

28、難免。如 果出現(xiàn)失誤，應(yīng)主動向?qū)Ψ降狼?，征得對方的諒解；果出現(xiàn)失誤，應(yīng)主動向?qū)Ψ降狼?，征得對方的諒解?對雙方的誤會應(yīng)主動向?qū)Ψ秸f明，不可小肚雞腸，對雙方的誤會應(yīng)主動向?qū)Ψ秸f明，不可小肚雞腸， 耿耿于懷。耿耿于懷。 安全生產(chǎn)培訓(xùn) 主講：席俊 部門：902車間 崗位：安全員 6 6、不受歡迎的同事類型有：、不受歡迎的同事類型有： 鯊魚型：自以為是，自我感覺良好，不愿與人合作。這樣鯊魚型：自以為是，自我感覺良好，不愿與人合作。這樣 的人如果再一意孤行，勢必不僅使自己孤立，也容易被倡導(dǎo)的人如果再一意孤行，勢必不僅使自己孤立，也容易被倡導(dǎo) 團隊精神團隊精神 的職業(yè)社會所拋棄。的職業(yè)社會所拋棄。 古董型

29、：墨守成規(guī)，不愿意甚至拒絕任何新鮮事物，陳腐發(fā)古董型：墨守成規(guī)，不愿意甚至拒絕任何新鮮事物，陳腐發(fā) 迂。這種不能主動適應(yīng)變化著的時代的人只有死路一條。迂。這種不能主動適應(yīng)變化著的時代的人只有死路一條。 機器型：發(fā)個指令，撳動按鈕才會動一動，缺少積極主動精機器型：發(fā)個指令，撳動按鈕才會動一動，缺少積極主動精 神。想一想瞬息萬變的社會愿意要這樣的人嗎？神。想一想瞬息萬變的社會愿意要這樣的人嗎？ 喇叭型：嗚了哇啦，只喊不做，或雷聲大雨點小，同那些喇叭型：嗚了哇啦，只喊不做，或雷聲大雨點小，同那些 少少 說多做說多做 的實干家相比，在競爭中更容易失去機會。的實干家相比，在競爭中更容易失去機會。 安全生

30、產(chǎn)培訓(xùn) 主講：席俊 部門：902車間 崗位：安全員 狐貍型：未來社會需要真正的實干家而非陰謀家。智狐貍型：未來社會需要真正的實干家而非陰謀家。智 慧與品德的結(jié)合，才會天下無敵?；叟c品德的結(jié)合，才會天下無敵。 遲緩型：在市場競爭中，那些動作遲緩，辦事效率低遲緩型：在市場競爭中，那些動作遲緩，辦事效率低 下的人，將毫無疑問地被競爭大潮所淹沒。下的人，將毫無疑問地被競爭大潮所淹沒。 多病型：弄壞身體既是自己的損失，也給集體添麻煩，多病型：弄壞身體既是自己的損失，也給集體添麻煩， 此事千萬不可掉以輕心。此事千萬不可掉以輕心。 總之，同事相處，應(yīng)有禮有節(jié)，真誠相待，做到互敬、總之，同事相處，應(yīng)有禮有節(jié)，

31、真誠相待，做到互敬、 互信、互助、互讓、真正達到團結(jié)和諧，攜手共進。互信、互助、互讓、真正達到團結(jié)和諧，攜手共進。 安全生產(chǎn)培訓(xùn) 主講：席俊 部門：902車間 崗位：安全員 （三）與外部門進行工作聯(lián)系時的禮儀（三）與外部門進行工作聯(lián)系時的禮儀 電話聯(lián)系的禮儀要求：電話聯(lián)系的禮儀要求： 打電話時的禮儀：打電話時的禮儀： 應(yīng)該先準備好后在打電話。要把自己想說的內(nèi)容準備好，要有應(yīng)該先準備好后在打電話。要把自己想說的內(nèi)容準備好，要有 條理，吐字要清晰，要把時間、地點、人、事件都講清楚。言條理，吐字要清晰，要把時間、地點、人、事件都講清楚。言 語簡潔明了語簡潔明了 ，通話遵守，通話遵守“三分鐘原則三分鐘

32、原則”，不煲電話粥。、不，不煲電話粥。、不 用公話打私人電話。用公話打私人電話。 接電話的禮儀：接電話的禮儀： 1 1、電話鈴響三聲內(nèi)，拿起電話機首先自報家門，然后再、電話鈴響三聲內(nèi)，拿起電話機首先自報家門，然后再 詢問對方來電的意圖等。詢問對方來電的意圖等。 2 2、電話交流要認真理解對方意圖，并對對方的談話作必、電話交流要認真理解對方意圖，并對對方的談話作必 要的重復(fù)和附和，以示對對方的積極反饋。聲音清晰、熱情柔要的重復(fù)和附和，以示對對方的積極反饋。聲音清晰、熱情柔 和，不粗暴、無理。和，不粗暴、無理。 安全生產(chǎn)培訓(xùn) 主講：席俊 部門：902車間 崗位：安全員 3 3、應(yīng)備有電話記錄本，重

33、要的電話應(yīng)做記錄。不、應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。不 隨意告訴別人的號碼。隨意告訴別人的號碼。 4 4、電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對方結(jié)束談話，再以、電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對方結(jié)束談話，再以 再見再見 為結(jié)束語為結(jié)束語 5 5、位尊者在講話完后先放下電話。對方放下話筒、位尊者在講話完后先放下電話。對方放下話筒 之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。 安全生產(chǎn)培訓(xùn) 主講：席俊 部門：902車間 崗位：安全員 在與部門外人員進行工作聯(lián)系或約談時的禮儀：在與部門外人員進行工作聯(lián)系或約談時的禮儀： 1 1、不要居高臨下。不管你是什么身份，都應(yīng)該放下架子，平、不要

34、居高臨下。不管你是什么身份，都應(yīng)該放下架子，平 等地和對方交談，切不可給人等地和對方交談，切不可給人“高高在上高高在上”的感覺。的感覺。 2 2、不要心不在焉。和領(lǐng)導(dǎo)或同事談話的時候，要注視對方的、不要心不在焉。和領(lǐng)導(dǎo)或同事談話的時候，要注視對方的 臉，認真聆聽，不要左顧右盼，或面帶倦容、連打呵欠，或臉，認真聆聽，不要左顧右盼，或面帶倦容、連打呵欠，或 神情木然、毫無表情，不要擺出懶散的姿態(tài)。神情木然、毫無表情，不要擺出懶散的姿態(tài)。 3 3、要善于傾聽，給別人說話的機會，不能隨便打斷他人的談、要善于傾聽，給別人說話的機會，不能隨便打斷他人的談 話。這樣才能在聽取別人談話的同時，獲得對方的好感。

35、話。這樣才能在聽取別人談話的同時，獲得對方的好感。 4 4、注意控制聲調(diào)，與人交談時吐字要清晰，音調(diào)要低沉有力，、注意控制聲調(diào)，與人交談時吐字要清晰，音調(diào)要低沉有力， 才能吸引人們的注意力，并博得信任和尊敬，確保溝通效果。才能吸引人們的注意力，并博得信任和尊敬，確保溝通效果。 安全生產(chǎn)培訓(xùn) 主講：席俊 部門：902車間 崗位：安全員 （四）與外單位的人員聯(lián)系、接待時的 禮儀 來客接待的禮儀來客接待的禮儀 1. 1.客人要找的負責(zé)人不在時，要明確告訴對方負責(zé)人客人要找的負責(zé)人不在時，要明確告訴對方負責(zé)人 到何處去了，以及何時回本公司。請客人留下電話、地址，到何處去了，以及何時回本公司。請客人留下

36、電話、地址， 明確是由客人再次來公司，還是我方負責(zé)人到對方公司去。明確是由客人再次來公司，還是我方負責(zé)人到對方公司去。 2. 2.客人到來時，我方負責(zé)人由于種種原因不能馬上接客人到來時，我方負責(zé)人由于種種原因不能馬上接 見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待， 應(yīng)該向客人提供飲料、雜志、如果可能，應(yīng)該進常為客人應(yīng)該向客人提供飲料、雜志、如果可能，應(yīng)該進常為客人 換飲料。換飲料。 安全生產(chǎn)培訓(xùn) 主講：席俊 部門：902車間 崗位：安全員 3.3.接待人員帶領(lǐng)客人到達目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)接待人員帶領(lǐng)客人到達目的地，應(yīng)該有

37、正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo) 姿勢：姿勢： A A在走廊的引導(dǎo)方法。在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)， 讓客人走在內(nèi)側(cè)。讓客人走在內(nèi)側(cè)。 B B在樓梯的引導(dǎo)方法。在樓梯的引導(dǎo)方法。當引導(dǎo)客人上樓時，應(yīng)該讓客人走在前面，當引導(dǎo)客人上樓時，應(yīng)該讓客人走在前面， 接待人員走在后面，若是下樓時，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后接待人員走在后面，若是下樓時，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后 面，上下樓梯時，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。面，上下樓梯時，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。 C C在電梯的引導(dǎo)方法。在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時，接待人員先進入電

38、引導(dǎo)客人乘坐電梯時，接待人員先進入電 梯，等客人進入后著裝電梯門，到達時，接待人員按梯，等客人進入后著裝電梯門，到達時，接待人員按“開開”的鈕，讓客的鈕，讓客 人先走出電梯。人先走出電梯。 D D客廳里的引導(dǎo)方法。客廳里的引導(dǎo)方法。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請當客人走入客廳，接待人員用手指示，請 客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座， 應(yīng)請客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。應(yīng)請客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。 安全生產(chǎn)培訓(xùn) 主講：席俊 部門：902車間 崗位：安全員 （十）（十） 大門口

39、禮儀大門口禮儀 大門口的工作人員（警衛(wèi)）禮儀大門口的工作人員（警衛(wèi)）禮儀 1 1、必須著裝整齊、必須著裝整齊( (含帽、領(lǐng)花、臂章、肩章、武裝帶、保安編號牌、識含帽、領(lǐng)花、臂章、肩章、武裝帶、保安編號牌、識 別證等別證等) )。 2 2、精神飽滿，注意力集中，保持軍人應(yīng)有的姿態(tài)。、精神飽滿，注意力集中，保持軍人應(yīng)有的姿態(tài)。 3 3、值勤時遇見公司領(lǐng)導(dǎo)要敬禮，同仁間相遇要微笑、點頭致意或禮貌、值勤時遇見公司領(lǐng)導(dǎo)要敬禮，同仁間相遇要微笑、點頭致意或禮貌 問好。問好。 4 4、堅持文明用語，對公司職工或來訪人員要以禮相待。、堅持文明用語，對公司職工或來訪人員要以禮相待。 5 5、檢查行人車輛時，首先

40、必須說、檢查行人車輛時，首先必須說“對不起對不起”“”“請請”等。等。 6 6、值勤時既要堅持原則，維護公司的制度和規(guī)定，又不容許輕易動怒，、值勤時既要堅持原則，維護公司的制度和規(guī)定，又不容許輕易動怒， 說不禮貌的話，做不禮貌的事。說不禮貌的話，做不禮貌的事。 7 7、糾正職工違反廠紀廠規(guī)時，要做到耐心解釋和指出當事人所犯錯誤，、糾正職工違反廠紀廠規(guī)時，要做到耐心解釋和指出當事人所犯錯誤， 不得與職工發(fā)生沖突。不得與職工發(fā)生沖突。 8 8、正確使用接打電話。、正確使用接打電話。 五五、員工員工對對外交往禮儀外交往禮儀 安全生產(chǎn)培訓(xùn) 主講：席俊 部門：902車間 崗位：安全員 五、員工對外交往禮

41、儀 社交見面禮儀社交見面禮儀 （一）、握手禮：（一）、握手禮：握手是一種溝通思想、交流感情、增進友誼的重要方握手是一種溝通思想、交流感情、增進友誼的重要方 式。與他人握手時，目光注視對方，微笑致意，不可心不在焉、左顧右式。與他人握手時，目光注視對方，微笑致意，不可心不在焉、左顧右 盼，不可戴帽子和手套與人握手。在正常情況下，握手的時間不宜超過盼，不可戴帽子和手套與人握手。在正常情況下，握手的時間不宜超過 3 3秒，力度以三公斤左右為準。必須站立握手，以示對他人的尊重、禮秒，力度以三公斤左右為準。必須站立握手，以示對他人的尊重、禮 貌握手也講究一定的順序：一般講究貌握手也講究一定的順序：一般講究

42、 尊者決定尊者決定 ，即待女士、長輩、已，即待女士、長輩、已 婚者、職位高者伸出手來之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸婚者、職位高者伸出手來之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸 出手去呼應(yīng)。若一個人要與許多人握手，那么有禮貌的順序是：先長輩出手去呼應(yīng)。若一個人要與許多人握手，那么有禮貌的順序是：先長輩 后晚輩，后晚輩， 先主人后客人，先主人后客人， 先上級后下級，先上級后下級， 先女士后男士。先女士后男士。 主人主人 2021-7-15 主賓主賓 副主賓副主賓 副主人副主人 陪同席陪同席 陪同席陪同席 大門大門 41 安全生產(chǎn)培訓(xùn) 主講：席俊 部門：902車間 崗位：安全員 （二）、

43、鞠躬禮：（二）、鞠躬禮：鞠躬，意即彎身行禮，是對他人鞠躬，意即彎身行禮，是對他人 敬佩的一種禮節(jié)式。鞠躬前雙眼禮貌地注視對方，敬佩的一種禮節(jié)式。鞠躬前雙眼禮貌地注視對方， 以表尊重的誠意。鞠躬時必須立正、脫帽，要彎腰，以表尊重的誠意。鞠躬時必須立正、脫帽，要彎腰， 彎腰要適度。要鄭重行禮，嘴里不能吃任何東西，彎腰要適度。要鄭重行禮，嘴里不能吃任何東西， 或是邊鞠躬邊說與行禮無關(guān)的話?；蚴沁吘瞎呎f與行禮無關(guān)的話。 （三）、致意：（三）、致意：致意是一種不出聲的問候禮節(jié)，常致意是一種不出聲的問候禮節(jié)，常 用于相識的人在社交場合打招呼。在社交場合里，用于相識的人在社交場合打招呼。在社交場合里， 人

44、們往往采用招手致意、欠身致意、脫帽致意、點人們往往采用招手致意、欠身致意、脫帽致意、點 頭示意等形式來表達友善之意。頭示意等形式來表達友善之意。 安全生產(chǎn)培訓(xùn) 主講：席俊 部門：902車間 崗位：安全員 涉外交往禮儀涉外交往禮儀 在國際交際中，禮賓是一項很重要的工作，許多外事在國際交際中，禮賓是一項很重要的工作，許多外事 活動，往往是通過各種交際禮賓活動進行的。一般來說，各活動，往往是通過各種交際禮賓活動進行的。一般來說，各 種交際活動國際上都有一定慣例，但各國往往又根據(jù)本國的種交際活動國際上都有一定慣例，但各國往往又根據(jù)本國的 特點和風(fēng)俗習(xí)慣，有自己獨特的做法，我們在對外交往中除特點和風(fēng)俗習(xí)

45、慣，有自己獨特的做法，我們在對外交往中除 應(yīng)發(fā)揚我國禮儀之邦的優(yōu)良傳統(tǒng)，注意禮貌、禮節(jié)之外，還應(yīng)發(fā)揚我國禮儀之邦的優(yōu)良傳統(tǒng)，注意禮貌、禮節(jié)之外，還 應(yīng)尊重各國、各民族的風(fēng)俗習(xí)慣，了解它們不同的禮節(jié)、禮應(yīng)尊重各國、各民族的風(fēng)俗習(xí)慣，了解它們不同的禮節(jié)、禮 貌的作法，從而使得我們在對外活動中真正做到不卑不亢，貌的作法，從而使得我們在對外活動中真正做到不卑不亢， 以禮相待。以禮相待。 安全生產(chǎn)培訓(xùn) 主講：席俊 部門：902車間 崗位：安全員 （一）舉止：（一）舉止：在外事活動中，舉止要落落大方、端莊穩(wěn)重，表情要自然在外事活動中，舉止要落落大方、端莊穩(wěn)重，表情要自然 誠懇、和藹可親，不能不拘小節(jié)。站時

46、，身體不要東歪西靠，不要斜靠在誠懇、和藹可親，不能不拘小節(jié)。站時，身體不要東歪西靠，不要斜靠在 桌面或倚靠；坐時，姿勢要端正，不要翹腳、搖腿，也不要顯出懶散的樣桌面或倚靠；坐時，姿勢要端正，不要翹腳、搖腿，也不要顯出懶散的樣 子，女同志不要支開雙腿；走時，腳步要輕，如遇急事可加快腳步，但不子，女同志不要支開雙腿；走時，腳步要輕，如遇急事可加快腳步，但不 要慌張奔跑；說話時，手勢不要過多，也不要放聲大笑或高聲喊人。要慌張奔跑；說話時，手勢不要過多，也不要放聲大笑或高聲喊人。 （二）談吐：（二）談吐：在與外賓交談時，表情要自然，態(tài)度要誠懇，用語要文明，在與外賓交談時，表情要自然，態(tài)度要誠懇，用語要

47、文明， 表達要得體。別人在與他人個別交談時，不要湊前旁聽。若有事需與某人表達要得體。別人在與他人個別交談時，不要湊前旁聽。若有事需與某人 談話，應(yīng)待別人說完。交談中若有急事而要離開時，應(yīng)向?qū)Ψ酱蛘泻?，表談話，?yīng)待別人說完。交談中若有急事而要離開時，應(yīng)向?qū)Ψ酱蛘泻簦?示歉意。在與外賓交談時，不要打聽對方的年齡、履歷、婚姻、薪金、衣示歉意。在與外賓交談時，不要打聽對方的年齡、履歷、婚姻、薪金、衣 飾價格等私人生活方面的情況。同外國人交談，最好選擇喜聞樂道的話題，飾價格等私人生活方面的情況。同外國人交談，最好選擇喜聞樂道的話題， 諸如體育比賽、文藝演出、電影電視、風(fēng)光名勝、旅游度假、烹飪小吃等，諸

48、如體育比賽、文藝演出、電影電視、風(fēng)光名勝、旅游度假、烹飪小吃等， 大家都會感興趣。這類話題使人輕松愉快，能受到普遍歡迎。如果外國人大家都會感興趣。這類話題使人輕松愉快，能受到普遍歡迎。如果外國人 主動談起我們不熟悉的話題，應(yīng)該洗耳恭聽，認真請教，千萬不要不懂裝主動談起我們不熟悉的話題，應(yīng)該洗耳恭聽，認真請教，千萬不要不懂裝 懂，更不要主動同外國人談?wù)撟约阂恢虢獾脑掝}懂，更不要主動同外國人談?wù)撟约阂恢虢獾脑掝} 安全生產(chǎn)培訓(xùn) 主講：席俊 部門：902車間 崗位：安全員 五五、特殊場合的禮儀、特殊場合的禮儀 （一）宿舍禮儀（一）宿舍禮儀 1 1、宿舍內(nèi)要保持整潔、衛(wèi)生。打掃的垃圾要放到、宿舍內(nèi)要

49、保持整潔、衛(wèi)生。打掃的垃圾要放到 樓道的垃圾簍內(nèi)，不可以放到門口，或丟到樓下。樓道的垃圾簍內(nèi)，不可以放到門口，或丟到樓下。 2 2、床鋪要整理，物品要疊放整齊。、床鋪要整理，物品要疊放整齊。 3 3、按時休息，不在宿舍喧鬧，要考慮別人的感受。、按時休息，不在宿舍喧鬧，要考慮別人的感受。 4 4、不在宿舍隨意會客，不在宿舍留宿客人。、不在宿舍隨意會客，不在宿舍留宿客人。 5 5、到宿舍拜訪要提前預(yù)約，進屋前要先打招呼，、到宿舍拜訪要提前預(yù)約，進屋前要先打招呼， 待許可后方可進入房間。待許可后方可進入房間。 6 6、注意個人衛(wèi)生。、注意個人衛(wèi)生。 安全生產(chǎn)培訓(xùn) 主講：席俊 部門：902車間 崗位：

50、安全員 （二）（二） 食堂禮儀食堂禮儀 1 1、在餐廳用餐要謙讓有禮，不得爭搶、推擠，更不允許、在餐廳用餐要謙讓有禮，不得爭搶、推擠，更不允許 插隊。盛飯菜時不要盛得太多，如不夠，可以再取。插隊。盛飯菜時不要盛得太多，如不夠，可以再取。 2 2、在餐廳要保持安靜，不可大聲喧嘩。、在餐廳要保持安靜，不可大聲喧嘩。 3 3、吃東西時要文雅，閉嘴，細嚼，慢咽。不要發(fā)出聲音、吃東西時要文雅，閉嘴，細嚼，慢咽。不要發(fā)出聲音 或嘔嘴。嘴內(nèi)有食物時，切勿講話。剔牙時，要用手或餐或嘔嘴。嘴內(nèi)有食物時，切勿講話。剔牙時，要用手或餐 巾遮住口。要注意餐廳衛(wèi)生，不可將飯菜丟在餐桌或地面巾遮住口。要注意餐廳衛(wèi)生，不可

51、將飯菜丟在餐桌或地面 上。上。 4 4、飯渣、骨刺等雜物要輕放入自己的餐盤內(nèi)，不準隨意、飯渣、骨刺等雜物要輕放入自己的餐盤內(nèi)，不準隨意 丟棄在地面上。丟棄在地面上。 5 5、用餐完畢后，將桌面收拾干凈，椅子輕放回原處，殘、用餐完畢后，將桌面收拾干凈，椅子輕放回原處，殘 湯剩菜、餐巾紙等雜物倒入指定的桶內(nèi)，自動自覺地保持湯剩菜、餐巾紙等雜物倒入指定的桶內(nèi)，自動自覺地保持 餐廳環(huán)境衛(wèi)生。餐廳環(huán)境衛(wèi)生。 安全生產(chǎn)培訓(xùn) 主講：席俊 部門：902車間 崗位：安全員 （三）（三） 會議禮儀會議禮儀 1 1、會議的組織者通用禮儀，主要有以下幾點：、會議的組織者通用禮儀，主要有以下幾點： （1 1）發(fā)放會議通

52、知時應(yīng)闡明目的。）發(fā)放會議通知時應(yīng)闡明目的。 （2 2）擬發(fā)好會議通知。會議通知必須寫明開會時間、地點、會議主題及）擬發(fā)好會議通知。會議通知必須寫明開會時間、地點、會議主題及 參加者等內(nèi)容。要提前一定的時間發(fā)通知，以便使參加者有所準備。參加者等內(nèi)容。要提前一定的時間發(fā)通知，以便使參加者有所準備。 （3 3）安排好會場。會場的大小，要根據(jù)會議內(nèi)容和參加者的多少而定。）安排好會場。會場的大小，要根據(jù)會議內(nèi)容和參加者的多少而定。 （4 4）開會的時間宜緊湊。開）開會的時間宜緊湊。開 馬拉松馬拉松 式的長會，往往上面在作長篇報告，式的長會，往往上面在作長篇報告， 下面卻在交頭接耳呵欠不斷。所以應(yīng)該下面

53、卻在交頭接耳呵欠不斷。所以應(yīng)該 短小精悍短小精悍 ，有效地利用時間。，有效地利用時間。 （5 5）迎送禮儀。凡是一些大型或中型會議，對會議參加者要認真做好迎）迎送禮儀。凡是一些大型或中型會議，對會議參加者要認真做好迎 送工作。一般應(yīng)在會前組成一個會務(wù)組，專門處理有關(guān)問題。送工作。一般應(yīng)在會前組成一個會務(wù)組，專門處理有關(guān)問題。 安全生產(chǎn)培訓(xùn) 主講：席俊 部門：902車間 崗位：安全員 2 2、參加會議者應(yīng)該注意的禮儀、參加會議者應(yīng)該注意的禮儀 ： （1 1）準時到會，認真簽名，有序入場。）準時到會，認真簽名，有序入場。 （2 2）將手機或小靈通設(shè)定為震動或關(guān)機。有電話來時，必須接聽的，要）將手機

54、或小靈通設(shè)定為震動或關(guān)機。有電話來時，必須接聽的，要 主動到室外接聽。主動到室外接聽。 （3 3）保持室內(nèi)公共衛(wèi)生的清潔。愛護公共財物。）保持室內(nèi)公共衛(wèi)生的清潔。愛護公共財物。 （4 4）結(jié)束時應(yīng)該讓領(lǐng)導(dǎo)先行，然后有序離開會場。）結(jié)束時應(yīng)該讓領(lǐng)導(dǎo)先行，然后有序離開會場。 會議禮儀會議禮儀 1 1、參加會議應(yīng)準時入場，依會議安排落座，并主動將手機關(guān)機或設(shè)為震、參加會議應(yīng)準時入場，依會議安排落座，并主動將手機關(guān)機或設(shè)為震 動。動。 2 2、會議過程中應(yīng)認真聆聽，不要私下小聲說話或交頭接耳，非特殊原因、會議過程中應(yīng)認真聆聽，不要私下小聲說話或交頭接耳，非特殊原因 不得中途退場，更不能在會場內(nèi)接聽手機

55、。不得中途退場，更不能在會場內(nèi)接聽手機。 3 3、退場時，要把桌椅輕輕放回原處，自己用過的杯子和其他垃圾要扔進、退場時，要把桌椅輕輕放回原處，自己用過的杯子和其他垃圾要扔進 垃圾桶里。出門時禮讓公司領(lǐng)導(dǎo)先行，然后井然有序逐一退場。垃圾桶里。出門時禮讓公司領(lǐng)導(dǎo)先行，然后井然有序逐一退場。 安全生產(chǎn)培訓(xùn) 主講：席俊 部門：902車間 崗位：安全員 （四）茶水間禮儀（四）茶水間禮儀 1 1、保持、維護茶水間衛(wèi)生。、保持、維護茶水間衛(wèi)生。 2 2、茶根及其他廢棄物要倒入指定的垃圾桶、茶根及其他廢棄物要倒入指定的垃圾桶 內(nèi)，不能到入水池內(nèi)。內(nèi)，不能到入水池內(nèi)。 3 3、取水要有序進行。注意節(jié)約用水。、取

56、水要有序進行。注意節(jié)約用水。 安全生產(chǎn)培訓(xùn) 主講：席俊 部門：902車間 崗位：安全員 （五）（五） 電梯禮儀電梯禮儀 現(xiàn)代社會高樓大廈林立，即使是為了趕時間，搭乘電梯的時候現(xiàn)代社會高樓大廈林立，即使是為了趕時間，搭乘電梯的時候 也要注意應(yīng)有的禮節(jié)。也要注意應(yīng)有的禮節(jié)。 （一）電梯門口處，如有很多人在等候，此時請勿擠在一起或擋住電梯（一）電梯門口處，如有很多人在等候，此時請勿擠在一起或擋住電梯 門口，以免妨礙電梯內(nèi)的人出來，而且應(yīng)先讓電梯內(nèi)的人出來之后方可門口，以免妨礙電梯內(nèi)的人出來，而且應(yīng)先讓電梯內(nèi)的人出來之后方可 進入，不可爭先恐后。進入，不可爭先恐后。 （二）靠電梯最近的人先上電梯，然后

57、為后面進來的人按住（二）靠電梯最近的人先上電梯，然后為后面進來的人按住ffff開門開門 ffff按鈕，當出去的時候，靠電梯最近的人先走。男士、晚輩或下屬應(yīng)按鈕，當出去的時候，靠電梯最近的人先走。男士、晚輩或下屬應(yīng) 站在電梯開關(guān)處提供服務(wù)，并讓女士、長輩或上司先行進入電梯，自己站在電梯開關(guān)處提供服務(wù)，并讓女士、長輩或上司先行進入電梯，自己 再隨后進入。再隨后進入。 （三）與客人一起搭乘電梯時，應(yīng)為客人按鍵，并請其先進出電梯。（三）與客人一起搭乘電梯時，應(yīng)為客人按鍵，并請其先進出電梯。 （四）電梯內(nèi)由于空間狹小，千萬不可抽煙，不能亂丟垃圾。（四）電梯內(nèi)由于空間狹小，千萬不可抽煙，不能亂丟垃圾。 安

58、全生產(chǎn)培訓(xùn) 主講：席俊 部門：902車間 崗位：安全員 （五）在電梯里，盡量站成五）在電梯里，盡量站成 凹凹 字型，挪出空間，以便讓字型，挪出空間，以便讓 后進入者有地方可站。后進入者有地方可站。 （六）進入電梯后，正面應(yīng)朝電梯口，以免造成面對面的（六）進入電梯后，正面應(yīng)朝電梯口，以免造成面對面的 尷尬。尷尬。 （七）在前面的人應(yīng)站到邊上，如果必要應(yīng)先出去，以便（七）在前面的人應(yīng)站到邊上，如果必要應(yīng)先出去，以便 讓別人出去。讓別人出去。 （八）即使電梯中的人都互不認識，站在開關(guān)處者，也應(yīng)（八）即使電梯中的人都互不認識，站在開關(guān)處者，也應(yīng) 做開關(guān)的服務(wù)工作。做開關(guān)的服務(wù)工作。 （九）不要站在電梯

59、口正對面、貼近電梯的地方等候電梯。（九）不要站在電梯口正對面、貼近電梯的地方等候電梯。 以防電梯打開時驚嚇出電梯人員。以防電梯打開時驚嚇出電梯人員。 安全生產(chǎn)培訓(xùn) 主講：席俊 部門：902車間 崗位：安全員 （六）（六） 通道禮儀通道禮儀 1 1、在通道里要有序行進，不可推攘，不可以喧鬧。、在通道里要有序行進，不可推攘，不可以喧鬧。 2 2、保持、維護通道的清潔、衛(wèi)生，不要在通道里、保持、維護通道的清潔、衛(wèi)生，不要在通道里 制造垃圾。制造垃圾。 3 3、在通道里要靠右行走，單排行走，不并排橫行。、在通道里要靠右行走，單排行走，不并排橫行。 4 4、在通道里，遇到領(lǐng)導(dǎo)或熟悉的同事，要主動問、在通

60、道里，遇到領(lǐng)導(dǎo)或熟悉的同事，要主動問 好。可采用言語問好、招手致意、點頭示意等形好?？刹捎醚哉Z問好、招手致意、點頭示意等形 式來表達友善之意。式來表達友善之意。 安全生產(chǎn)培訓(xùn) 主講：席俊 部門：902車間 崗位：安全員 （七（七 ） 行進間禮儀行進間禮儀 1 1、在行進時要找準自己的位置，不要搶行，一般領(lǐng)導(dǎo)、在行進時要找準自己的位置，不要搶行，一般領(lǐng)導(dǎo)、 位尊者走在前方。在有客人需引領(lǐng)時，可走在客人的左前位尊者走在前方。在有客人需引領(lǐng)時，可走在客人的左前 方三、四步前。不可背對客人，要側(cè)身前行。方三、四步前。不可背對客人，要側(cè)身前行。 2 2、有危險時，或有事情需要服務(wù)的時候，可主動走在前、有