暑期快遞公司實習報告

1、暑期快遞公司實習報告1 .實習目的：理論與實際相結合,通過實習全面了郵政物流生產組織、作業(yè)過程,了解現代物流技術的應用與進展,鞏固和擴大所學知識,為后續(xù)的專業(yè)學習打下堅實的基礎。通過現場參觀和實地操作,熟悉物流設施、設備的差不多組成和運行狀況,學習工作人員的優(yōu)秀品質和敬業(yè)精神 ,培養(yǎng)正確的勞動觀念和工作能力。2 .實習時刻： 2014 年 7 月 26 日 2014 年 8 月 18 日3 .實習單位：XX郵政速遞物流 XX分公司4、實習的要緊內容4.1 、XX郵政速遞物流 XX分公司概括4.1.1 公司簡介XX 郵政速遞物流公司成立于2009 年 3 月 ,隸屬于湖南省郵政速遞物流公司,是專

2、業(yè)經營和治理郵政速遞物流業(yè)務的國有企業(yè),下設 9 個縣（市）分公司。郵政速遞物流公司是中國郵政為適應現代物流進展需求,做大做強民族速遞物流業(yè),整合原有郵政EMS中郵物流等郵政相關優(yōu)質資源而成立的現代物流企業(yè)。公司秉承百年郵政的深厚底蘊和良好信譽 ,依托中國郵政實物網、信息網和實物流、信息流、資金流兩網三流的資源優(yōu)勢,要緊經營國內、國際特快專遞、代收貨款、鮮花禮儀速遞、一體化精益物流、區(qū)域配送、貨運代理、分銷與郵購等業(yè)務。郵政速遞業(yè)務通達全球200 多個國家和地區(qū)以及國內近2000 個都市,在國內300 多個都市間可實現次晨達、 次日遞 ;郵政物流業(yè)務采納先進的物流運作模式和技術手段,集倉儲、封

3、裝、配送、加工、理貨、運輸和信息服務等功能于一體,重點為IT（ 電子、電信） 、醫(yī)藥、出版、汽車配件、高檔消費品、電子商務等行業(yè)的國內外大中型制造企業(yè)、品牌流通企業(yè)和電子商務企業(yè)提供定制化矗的、高層次精益物流服務。 目前要緊從事郵政物流一體化物流業(yè)務、 市內綜合配送業(yè)務、 中郵快貨業(yè)務、功能性運輸業(yè)務以及分銷物流業(yè)務的開發(fā)和治理。郵政速遞物流以市場為導向 , 以服務為本 ,將迅速、準確、安全、方便、誠信作為用戶的服務宗旨,通過幾年來的進展,現已逐步滲透到社會的各領域,合作伙伴日益增多, 由最開始的零星用戶進展到與多家上市大公司集團的合作 ,如吉利汽車公司、 湖南煙草、 三九南開藥業(yè)、 雅芳公司

4、、 玫琳凱公司、 戴爾公司、惠普集團等。4.1.2 現狀及進展趨勢由于郵政速遞服務范圍日趨擴大及服務能力的日趨提升,為電子商務網購（包括電視購物、電話購物 ）提供了廣闊的進展空間 ,促進了網購交易量高速增長。新的郵政物流品牌、 資金或風險投資將會進入內資郵政物流企業(yè)。 由于新郵政法明確了郵政物流產業(yè)的法律地位。目前,內資郵政物流企業(yè)還沒有一家上市公司。關于國內郵政物流產業(yè)來講,新郵政法的出臺、郵政物流產業(yè)的高速進展、市場的日趨成熟將是投資的最好時機,最佳的投資時機只有這2 年。否則 ,進入的成本非常高、資本回收的周期非常長。因此 ,新的快速品牌將會進入郵政物流業(yè), 內資郵政物流企業(yè)將是資金或風

5、險投資的重點對象。估計,風險投資將通過優(yōu)質資產剝離等方式對個不民營郵政物流企業(yè)投資。郵政物流服務向四區(qū)延伸將成為新的市場增長點。四區(qū)即開發(fā)區(qū)（高技術、開發(fā)區(qū)、經濟技術開發(fā)區(qū) ） 、園區(qū)（商務園區(qū)、工業(yè)園區(qū)、高新技術園區(qū)） 、校區(qū)（大專院校）、小區(qū)（居民住宅區(qū)）.: 四區(qū)專門是校區(qū)（大專院校 ） 、 小區(qū)（居民住宅區(qū)）的網購郵政物流市場潛力巨大。 隨著中國老齡化社會進程的加快、大學園區(qū)向市郊集群化進展,那個民生郵政物流潛市場將2010 年開始呈現高速增長的態(tài)勢。如何抓住機遇在配送服務方式上進行創(chuàng)新將成為那個市場競爭的焦點。從投訴的類型看,估計80%以上的投訴仍然是延誤、損毀、遺失三大咨詢題;從投

6、訴的看,80%以上的投訴將是來自電子商務網購郵政物流：從被投訴的郵政物流企業(yè)類型看，80%以上的投訴來自特許加盟民營郵政物流企業(yè)。三大投訴的深層次緣故是民營郵政物流企業(yè)治理人才匱乏，治理手段單一、治理方式落后、重市場份額輕服務質量、重短期利益輕可持續(xù)進展.這是制約特許加盟民營郵政物流企業(yè)做大、做強、做優(yōu)的進展瓶頸之一。加快郵政物流基礎設施建設依然是各市場主體競爭角逐的熱點之一。鑒于網購快件量激增反映出服務能力不足的教訓及以后可持續(xù)進展的需要，各市場主體專門是民營郵政物流將會加大信息化技術應用、機械化作業(yè)、航空與陸路轉運中心樞紐建設的資金投入，并以此作為提升競爭力的標志。2011年以信息技術應用

7、為引領的標準化、一體化、機械化將成為網絡型內資郵政物流企業(yè)轉變進展方式提升能力層級的方向，手持無線終端、機械化分揀設備、車輛以及郵政物流業(yè)務人員著裝、操作和禮儀統(tǒng)一將呈現推廣熱4.2 實習過程簡述進入實習單位后，因為專業(yè)對口，我被分配進了 XX市公司市場部速遞物流快貨中心 ，快貨 中心是一個包括快活中心主任，網點開票員，網點業(yè)務員，倉儲治理，快貨中心駕駛員的團體。實 習過程大致能夠分為兩個時期：第一時期，要緊是協(xié)助部門人員處理一些日常的事務性工作，通過對部門業(yè)務骨干的學習觀看以及與同事之間的交流溝通中，我比較詳細的了解了郵政速遞物流的運作流程及工作方式,對郵政速遞物流有了一個直觀的認識。第二時

8、期，在熟悉了差不多的業(yè)務流程之后，我投入實戰(zhàn)工作當中。我的工作較為全面，首先負責受理速遞物流專業(yè)客戶服務咨詢題，處理客戶攬收、咨詢、深度查詢及客戶投訴工作，承擔派攬派投調度，攬投工單處理質量督辦工作；其次負責路單封 發(fā)、路單交接，重點客戶維護以及呼入客戶資源的采集、維護、分析及反饋等工作；最后負責提供相關話務及業(yè)務數據監(jiān)控、客戶信息、服務質量、運行質量等各類統(tǒng)計數據、客戶用郵服務監(jiān)督、客戶回訪及評價意見征集工作。5.實習中所發(fā)覺的咨詢題1、郵件寄遞質量差的現象偶有發(fā)生。寄遞質量包括郵件的攬收，運輸，以及投遞的質量。攬收質量，指攬收員按照客戶要求及時，正確，高質量地將郵件取回笠堤Mh H 蘋K郵

9、局。郵件的運輸，就是指郵件的整個運輸過程包括：郵件集中分揀，打包封法，交通運輸等環(huán)節(jié)。而投遞就是郵件到達寄達地派送到收件人手中的過程。目前郵政方面存在的寄遞質量咨詢題要緊包括：攬收員上門取件不及時；服務態(tài)度差；運輸環(huán)節(jié)繁瑣；郵件延誤現象時有 發(fā)生；郵件跟蹤透明度低，中間運輸環(huán)節(jié)無法跟蹤，或非常難確認責任機構；無法按時投遞；反饋 虛假妥投信息等。2、信息化建設，信息透明度較差。關于信息透明度，那個地點簡單的舉幾個常見的例子：1) .有過郵寄經驗的人應該不難發(fā)覺，郵件在運輸途中的信息在EMS官網上是看不到的，這對我們消費者來講，無疑增加了關于郵件安全性的疑慮。2).除此之外，郵件的收寄信息即郵件的

10、重量和價格也是可不能顯示在官網上的。3).郵件在各個操作環(huán)節(jié)，其操作人員的信息也是完全可不能顯示，如此就不能對郵件在運輸途中的各個環(huán)節(jié)予以更好，更嚴格的監(jiān)督。3、工作人員服務質量有待提高。作為服務行業(yè)，不論其一線工作人員依舊幕后的客戶服務話務員，都應本著一顆為人民服務的心，真誠，盡責地為客戶提供高質量的服務。目前郵政速遞物流面對的咨詢題之一也正是工作人員的服務質量，郵政的工作人員依照其工作性質分為：前臺收禮服務人員、攬收員、投遞員、熱線客服，此外還有不與客戶發(fā)生直截了當接觸的工作人員，他們構成了我們郵政的服務團隊 ，阻礙著客戶對我們服務質量的評價，國家郵政局關于2011年3月郵政業(yè)消費者申訴情

11、況的通告 也表明，在服務質量上還有所欠缺，工作人員的 的服務質量還有待進一步提高。4、速遞物流價格高。民營企業(yè)中有代表性的幾個：1、省內：首重首重8元/KG、續(xù)重2元/KG。2、一區(qū)：首重3、二區(qū)：首重4、三區(qū)：首重首重首重首重8元/KG、續(xù)重4元/KG。10元/KG、續(xù)重5元每/KG。12元/KG、續(xù)重5元每/KG。?大專院校 ）、小區(qū)（居民住r5、四區(qū)：首重13元/KG、續(xù)重7元/KG。6、五區(qū)：首重 25元/KG、續(xù)重25元/KG。1、省內：首重 8元/KG、續(xù)重2元/KG。2、一區(qū)：首重3、二區(qū)：首重4、三區(qū)：首重首重首重首重10元/KG、續(xù)重4元/KG。12元/KG、續(xù)重5元每/KG

12、。5、四區(qū)：首重25元/KG、續(xù)重20元/KG。因順豐快遞全國差不多上一個統(tǒng)一的收費標準,公司對順豐快遞收取的費用如下：1、省內：首重2、一區(qū)：首重3、二區(qū)：首重4、三區(qū)：首重5、四區(qū)：首重首重首重首重首重首重12元/KG、續(xù)重20元/KG、續(xù)重20元/KG、續(xù)重20元/KG、續(xù)重30元/KG、續(xù)重2 元 /KG。13 元/KG。14 元/KG。18 元/KG。20 元/KG。15元/KG、續(xù)重7元/KG。而EMS貝U是:EMS： 首重500g 之內的基礎費用差不多上20 元,續(xù)重依照不同分區(qū)4、 6、 10、17 元不等。E 郵寶：1、省內：首重2、一區(qū)：首重3、二區(qū)：首重4、三區(qū)：首重,標準快件在價格戰(zhàn)上非常難