第單元 言談禮儀

1、第五單元第五單元 商務(wù)活動中的 言言 談?wù)?禮禮 儀儀 【讀一讀讀一讀】 案例案例1 一位大爺無意中撞了一位小姐， 小姐忿恨地說：“看你那德性”， 大爺沒有道歉，也沒有直接指責(zé)對 方，而是微笑地說：“對不起，不 是德性，是慣性”。車上的人頓時 哄然大笑，小姐也不好意思地低于 了頭。 【想一想想一想】 （1）大爺?shù)挠哪卮饡a(chǎn)生什么樣 的結(jié)果？ （2）現(xiàn)實生活中你是否曾遇到此種 情況？你是怎樣運用語言技巧來解 決問題的？ 讀一讀讀一讀 案例案例2 一位畢業(yè)于某大學(xué)的外貿(mào)專業(yè)的研究生， 非常希望能把自己在碩士論文中所闡述的新 理論用于外貿(mào)實踐。為此，他聯(lián)系了一間頗 有聲望的外貿(mào)公司。公司的人事部長

2、召他面 談，請他用通俗易懂的語言來闡述一下他的 新發(fā)現(xiàn)。結(jié)果，這個經(jīng)濟學(xué)論文寫得很好的 高材生，竟然無法流暢地用口語來表達自己 的思想，說來說去就是那么幾個名詞，那么 幾個除了該專業(yè)的行家外誰也看不懂的公式， 人事部長不斷搖頭表示遺憾。 【想一想想一想】 （1）這位外貿(mào)專業(yè)的研究生能否順 利找到外貿(mào)公司作為其工作單位呢？ 為什么？ （2）你認為該研究生的言談有哪些 缺陷？ 【學(xué)一學(xué)學(xué)一學(xué)】 一、言談的魅力 個人修養(yǎng)包涵著非常豐富的內(nèi)容， 言談舉止成為非常重要的部分 得體的言談舉止將會發(fā)生積極的影 響，不成章法的言談舉止將會成為 自己成功的絆腳石。 言談的魅力言談的魅力 在國際爭端發(fā)生時，一場智

3、斗可免除刀兵之 禍； 在商業(yè)談判中，一段利辭可贏得億萬財富， 在人際關(guān)系中，一席肺腑之言可化厭氣為祥 和； 在科學(xué)研究中，一場爭論可導(dǎo)致一個新理論 的誕生； 在思想政治工作中，一次令人心情舒暢的談 心可使人放棄某種錯誤的觀念。 古人云：“一言以興邦，一言以喪邦” 二、言談的技巧二、言談的技巧 （一）問候寒暄，暖人心間 寒暄的功能：情感導(dǎo)入 問候寒暄用語要適度（應(yīng)考慮交往 對象、環(huán)境和目的） 敬語就是表示尊敬和禮貌 的詞語。 如 “請”、“謝謝”、“對不 起”，第二人稱中的“您”字 等。初次見面為“久仰”；很 久不見為“久違”；請人批評 為“指教”；麻煩別人稱“打 擾”；求給方便為“借光”； 托

4、人辦事為“拜托”等等。 （二）多用敬語，展示風(fēng)度 我國提倡的“十字禮貌用語” “您好”、 “請”、 “謝謝”、 “對不起”、 “再見”。 具體的敬語具體的敬語 問候語 “您好！”、“早上好！”、“晚 上好！”、“見到您真高興！”、 “歡迎光臨！”、“您好，朋友！” 等等。 感謝語 “謝謝！”、“麻煩您！”、“非 常感謝！”、“好，謝謝，我非常 喜歡！”等等。 具體的敬語具體的敬語 道歉語 “對不起，實在抱歉！”、“對不起， 打擾了！”、“對不起，讓您久等 了！”、“真過意不去！”、“真失禮 了！”等等。 “請”字語 “請您留步！”、“請多指教！”、 “請問您有什么事呢？”、“能為您做 些什么？

5、”、“不介意的話，我可以看 看嗎？”、“請問您貴姓？”、“請問 您在哪兒工作？”等等。 具體的敬語具體的敬語 應(yīng)答語 “您不必客氣！”、“沒關(guān)系，這 是我應(yīng)該做的！”、“照顧不周，請 多指教！”、“沒關(guān)系，您不必介 意！” 贊美語 “很好！”、“很不錯！”、“太 好了！”、“您真了不起！”、“祝 你生日快樂！”、“祝你學(xué)習(xí)進步”、 “祝您好運！”等等。 具體的敬語具體的敬語 溫馨語 “您辛苦了！”、“讓您受累 了！”、“給您添麻煩了”、 “請您幫個忙！”等等。 告別語 “再見！”、“祝您一路順 風(fēng)！”、“希望再見到您！”、 “Goodbye！”等等。 （三）尊重對方，善用眼神 眼神能表達思想感

6、情（眼神 的作用） 用目光注視對方 （四）情感呼應(yīng)，展示理解 1、情感是交談成功的重要因素 如果交談雙方能通過相互呼應(yīng)，形成情感上的某種默 契，無疑會使交談的話題更廣，內(nèi)容更為豐富。 2、表情與呼應(yīng)語的使用 3、避免“冷場”的方法 當(dāng)社交場合出現(xiàn)“冷場”的時候，打破沉寂最有效的 方法就是提出“開放式”的問題，避免提“封閉式” 的問題。 4、保持情感呼應(yīng)的關(guān)鍵是進入角色 （五）保持謙虛，三思后言 謙虛禮讓，多聽少講 三思后言，減少錯誤 （六）內(nèi)容恰當(dāng)，和諧愉快 1、避開不愉快的話題和個人隱私 2、話題應(yīng)盡量符合雙方的特點 3、要克制寬容 4、適時引出新話題 5、根據(jù)不同對象選擇不同的表達方式 （七）適度幽默，輕松活潑 1、幽默的含義和特征 2、幽默的演禮功能 3、使用幽默要適度 （八）善用情感，繪聲繪色 “談話的友好=7%的說話內(nèi)容 +38%的聲調(diào)+55%的表情”。 （四）言談的禁忌（四）言談的禁忌 說話不連貫 說話不得要領(lǐng) 說話沒有主旨 說話太快 說話太慢 說話重復(fù)太多 說話不清楚