[導(dǎo)游資格考試(全國(guó))密押題庫(kù)與答案解析]導(dǎo)游業(yè)務(wù)分類模擬6

1、導(dǎo)游資格考試(全國(guó))密押題庫(kù)與答案解析導(dǎo)游業(yè)務(wù)分類模擬6導(dǎo)游資格考試(全國(guó))密押題庫(kù)與答案解析導(dǎo)游業(yè)務(wù)分類模擬6導(dǎo)游業(yè)務(wù)分類模擬6單項(xiàng)選擇題問(wèn)題:1. 下列各項(xiàng)中，_不屬于地陪在提供服務(wù)前的準(zhǔn)備工作。A.落實(shí)接待事宜B.物質(zhì)準(zhǔn)備C.心理準(zhǔn)備D.提前抵達(dá)機(jī)場(chǎng)(車站)答案:D解析 地陪在接到旅行社下達(dá)的接待旅游團(tuán)的任務(wù)后，要充分做好準(zhǔn)備工作，這是地陪提供良好服務(wù)的重要前提。地陪在提供服務(wù)前的準(zhǔn)備工作具體包括：業(yè)務(wù)準(zhǔn)備，包括熟悉接待計(jì)劃和落實(shí)接待事宜；物質(zhì)準(zhǔn)備，包括備好上團(tuán)證件、票證和聯(lián)系電話等；語(yǔ)言和知識(shí)準(zhǔn)備；心理準(zhǔn)備。問(wèn)題:2. 如因境外組團(tuán)社的原因?qū)е骂I(lǐng)隊(duì)手上的計(jì)劃與地陪的接待計(jì)劃不符，而調(diào)查

2、結(jié)果顯示責(zé)任在對(duì)方時(shí)，地陪正確的處理方法是_。A.報(bào)告旅行社，查明原因B.實(shí)事求是地向客人說(shuō)明原委C.主動(dòng)向客人致歉D.配合領(lǐng)隊(duì)作出合理安排答案:D解析 若領(lǐng)隊(duì)(或全陪)手中的旅行計(jì)劃與地陪的接待計(jì)劃有部分出入時(shí)，地陪應(yīng)該：及時(shí)報(bào)告旅行社查明原因，以分清責(zé)任；若是接待方的責(zé)任，地陪應(yīng)實(shí)事求是地說(shuō)明情況，并向領(lǐng)隊(duì)和全體旅游者賠禮道歉；若是對(duì)方的責(zé)任，地陪不應(yīng)責(zé)問(wèn)領(lǐng)隊(duì)，而應(yīng)配合領(lǐng)隊(duì)作出合理的安排。問(wèn)題:3. _是確保旅游團(tuán)在當(dāng)?shù)仨樌M(jìn)行參觀游覽活動(dòng)，并充分了解和感受參觀游覽對(duì)象的重要方面。A.全陪服務(wù)B.地陪服務(wù)C.領(lǐng)隊(duì)服務(wù)D.司機(jī)服務(wù)答案:B解析 地陪服務(wù)是確保旅游團(tuán)在當(dāng)?shù)仨樌M(jìn)行參觀游覽活動(dòng)，

3、并充分了解和感受參觀游覽對(duì)象的重要方面。地陪應(yīng)做到：按時(shí)做好旅游團(tuán)(者)在我的迎送工作；嚴(yán)格按照接待計(jì)劃，做好旅游團(tuán)(者)在參觀游覽過(guò)程中的導(dǎo)游講解工作和計(jì)劃內(nèi)的食宿、購(gòu)物、文娛等活動(dòng)安排；妥善處理各方面的關(guān)系和出現(xiàn)的問(wèn)題。問(wèn)題:4. 對(duì)于乘飛機(jī)離境的旅游團(tuán)，地陪應(yīng)該提醒或協(xié)助領(lǐng)隊(duì)提前_小時(shí)確認(rèn)機(jī)位。A.12B.24C.48D.72答案:D解析 旅游團(tuán)離開(kāi)本地的前一天，地陪應(yīng)該核實(shí)該團(tuán)離開(kāi)的飛機(jī)(火車、輪船)票，核對(duì)團(tuán)員、人數(shù)、去向、班次(車次、船次)、起飛(開(kāi)車、起航)時(shí)間(做到四核實(shí)：計(jì)劃時(shí)間、時(shí)刻表時(shí)間、票面時(shí)間、問(wèn)詢時(shí)間)、在哪個(gè)機(jī)場(chǎng)(車站、碼頭)起程等。如果旅游團(tuán)乘飛機(jī)離境，地陪應(yīng)該

4、提醒或協(xié)助領(lǐng)隊(duì)提前72小時(shí)確認(rèn)機(jī)票。問(wèn)題:5. 地陪在送一出境旅游團(tuán)乘飛機(jī)出境時(shí)，_地陪可以離開(kāi)機(jī)場(chǎng)。A.旅游團(tuán)進(jìn)入機(jī)場(chǎng)大廳后B.旅游團(tuán)登機(jī)后C.飛機(jī)起飛后D.旅游團(tuán)進(jìn)入隔離區(qū)后答案:D解析 作為一名地陪人員，在送一旅游團(tuán)乘飛機(jī)離開(kāi)本市時(shí)，其離開(kāi)的時(shí)間包括：若是送出境旅游團(tuán)時(shí)，當(dāng)旅游團(tuán)進(jìn)入隔離區(qū)后，地陪方可離開(kāi)；在送國(guó)內(nèi)航班旅游團(tuán)時(shí)，需在飛機(jī)起飛后，地陪才可離開(kāi)。問(wèn)題:6. 在途中服務(wù)中，地陪應(yīng)首先做的是_。A.調(diào)整時(shí)間B.致歡迎辭C.沿途講解D.概況介紹答案:B解析 從接站地點(diǎn)到下榻飯店的轉(zhuǎn)移途中，是地陪給游客留下第一印象的重要環(huán)節(jié)。為此，地陪要做好以下幾項(xiàng)工作：致歡迎辭；調(diào)整時(shí)間；首次沿途

5、導(dǎo)游。問(wèn)題:7. 領(lǐng)隊(duì)或全陪手中的接待計(jì)劃與地陪的接待計(jì)劃有部分出入時(shí)，_應(yīng)及時(shí)向組團(tuán)社查明原因，分清責(zé)任。A.旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)B.海外旅行社C.全陪導(dǎo)游員D.地陪導(dǎo)游員答案:D解析 領(lǐng)隊(duì)(或全陪)手中的旅行計(jì)劃與地陪的接待計(jì)劃有部分出入時(shí)，地陪應(yīng)該：及時(shí)報(bào)告旅行社查明原因，以分清責(zé)任；若是接待方的責(zé)任，地陪應(yīng)實(shí)事求是地說(shuō)明情況，并向領(lǐng)隊(duì)和全體旅游者賠禮道歉。問(wèn)題:8. 下列屬于全陪工作職責(zé)的是_。A.安排旅游活動(dòng)B.做好接待工作C.引導(dǎo)游覽講解景點(diǎn)D.聯(lián)絡(luò)接待單位答案:D解析 全陪是指受組團(tuán)旅行社委派，作為組團(tuán)社的代表，在領(lǐng)隊(duì)和地陪的配合下實(shí)施接待計(jì)劃，為旅游團(tuán)(者)提供全程陪同服務(wù)的工作人員。全

6、陪的職責(zé)包括：實(shí)施旅游接待計(jì)劃；聯(lián)絡(luò)工作；組織協(xié)調(diào)工作；維護(hù)安全、處理問(wèn)題；宣傳、調(diào)研。問(wèn)題:9. 全陪在接受旅游團(tuán)的接待任務(wù)后，首先要_，以便提供針對(duì)性的服務(wù)。A.認(rèn)真地與領(lǐng)隊(duì)核對(duì)、商定日程B.制訂出合理的活動(dòng)日程C.提前抵達(dá)旅游團(tuán)入境口岸，同地接社取得聯(lián)系D.認(rèn)真查閱接待計(jì)劃，研究旅游團(tuán)成員的特點(diǎn)答案:D解析 全陪在接受旅游團(tuán)的接待任務(wù)后，首先要認(rèn)真查閱接待計(jì)劃及相關(guān)資料，了解所接旅游團(tuán)的全面情況，注意掌握該團(tuán)重點(diǎn)游客情況和該團(tuán)的特點(diǎn)。全陪應(yīng)掌握的游客主要內(nèi)容包括：記住旅游團(tuán)的名稱(或團(tuán)號(hào))、國(guó)別、人數(shù)和領(lǐng)隊(duì)姓名；了解旅游團(tuán)成員的民族、職業(yè)、姓名、性別、年齡、宗教信仰、生活習(xí)慣等，了解團(tuán)內(nèi)

7、較有影響的成員、特殊照顧對(duì)象和知名人士的情況；掌握旅游團(tuán)的行程計(jì)劃，旅游團(tuán)抵離旅游線路各站的時(shí)間及所乘的交通工具；熟悉全程中各站主要的參觀游覽項(xiàng)目，根據(jù)旅游團(tuán)的特點(diǎn)和要求，準(zhǔn)備好講解和解答咨詢內(nèi)容；了解全程各站安排的文娛節(jié)目、風(fēng)味美食、額外游覽項(xiàng)目以及是否收費(fèi)等事宜。問(wèn)題:10. 旅游團(tuán)推遲抵京，相應(yīng)縮短了在北京的活動(dòng)時(shí)間。在時(shí)間允許的條件下，地陪應(yīng)_。A.制定新計(jì)劃，把原有計(jì)劃中的景點(diǎn)和服務(wù)都安排進(jìn)去B.執(zhí)行原計(jì)劃，對(duì)游客的損失進(jìn)行補(bǔ)償C.制定新計(jì)劃，選擇具有代表性的景點(diǎn)D.執(zhí)行原計(jì)劃，刪除已耽誤的景點(diǎn)和服務(wù)答案:A解析 當(dāng)旅游團(tuán)(者)旅游活動(dòng)時(shí)間發(fā)生變化時(shí)，導(dǎo)游人員要與計(jì)調(diào)部門(mén)一起確定新的

8、接待計(jì)劃?？s短行程計(jì)劃的編制原則包括：只要時(shí)間許可，一定要將原計(jì)劃中參觀游覽的景點(diǎn)及其他活動(dòng)都安排進(jìn)去，保護(hù)旅游者的合法權(quán)益；時(shí)間不許可，就選擇最具代表性、最有特色的旅游景點(diǎn)，讓旅游者對(duì)北京的旅游資源有個(gè)基本的了解。問(wèn)題:11. 全陪所帶的工作用品當(dāng)中，除撥款結(jié)算單、接待計(jì)劃、支票、差旅費(fèi)外，還應(yīng)包括_。A.雨具B.常用藥品C.太陽(yáng)鏡D.全陪日志答案:D解析 全陪上團(tuán)前要帶齊必備的物品、證件及有關(guān)資料，主要包括：工作上的：身份證、導(dǎo)游證、工作證、接待計(jì)劃、日程表、旅游宣傳品、行李卡、社徽、全陪日志、所需結(jié)算單據(jù)、支票和差旅費(fèi)等；生活上的：衣服、雨具、常用藥、手表、太陽(yáng)鏡、腰包、背包、旅行包等。

9、問(wèn)題:12. 全陪應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)和地陪認(rèn)真核對(duì)并商定旅游活動(dòng)日程，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是_。A.全陪應(yīng)主動(dòng)與地陪核實(shí)各自手中的計(jì)劃和日程安排是否一致B.全陪應(yīng)注意行程上下站之間行程安排是互補(bǔ)性，減少重復(fù)C.活動(dòng)日程的安排一般以組團(tuán)社與游客商定的行程為依據(jù)D.如在商定過(guò)程中發(fā)現(xiàn)雙方活動(dòng)日程有出入，全陪有權(quán)更改答案:D解析 D項(xiàng)，全陪如在商定過(guò)程中發(fā)現(xiàn)雙方活動(dòng)日程有出入，應(yīng)立即與組團(tuán)社聯(lián)系，查明原因。問(wèn)題:13. 旅游者出站時(shí)，地陪應(yīng)主動(dòng)從旅游者的_等認(rèn)找團(tuán)隊(duì)，并核對(duì)清楚，確認(rèn)無(wú)誤后接團(tuán)。A.人數(shù)、團(tuán)號(hào)、旅游行程B.語(yǔ)言、膚色、行李C.民族特征、衣著、組團(tuán)社的徽記D.人數(shù)、性別、領(lǐng)隊(duì)姓名答案:C解析 旅游者出

10、站時(shí)，地陪應(yīng)站在顯眼的位置手舉旅行社旗幟，方便領(lǐng)隊(duì)、全陪前來(lái)認(rèn)找；地陪也應(yīng)主動(dòng)地從旅游者的民族特征、衣著、組團(tuán)社的徽記等認(rèn)找所接旅游團(tuán)。問(wèn)題:14. 旅游團(tuán)隊(duì)旅游過(guò)程中的社交活動(dòng)，主要有宴請(qǐng)和品嘗風(fēng)味小吃、會(huì)見(jiàn)和舞會(huì)，對(duì)于_情況下，地陪應(yīng)該陪同前往。A.當(dāng)?shù)孛褡甯栉璞硌軧.游客自費(fèi)購(gòu)票的娛樂(lè)性舞會(huì)C.游客要求導(dǎo)游陪舞D.單位組織的社交性舞會(huì)答案:D解析 旅游過(guò)程中的舞會(huì)包括有關(guān)單位組織的社交性舞會(huì)和旅游者自己購(gòu)票的娛樂(lè)性舞會(huì)。若是旅游計(jì)劃有安排的、有關(guān)單位組織的社交性舞會(huì)，地陪應(yīng)陪同前往；若是旅游者自己購(gòu)票的娛樂(lè)性舞會(huì)，地陪可代為購(gòu)票，是否參加自便，無(wú)陪舞的義務(wù)。問(wèn)題:15. 早上，旅游團(tuán)準(zhǔn)備

11、離店進(jìn)行參觀游覽，在清點(diǎn)上車人數(shù)時(shí)發(fā)現(xiàn)有一位客人沒(méi)有上車，經(jīng)詢問(wèn)，這位客人身體不適想留在酒店休息。作為地陪，正確的處理方法是_。A.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)或全陪留在酒店照顧B.及時(shí)將其送往醫(yī)院C.勸其隨團(tuán)活動(dòng)D.作出妥善安排，繼續(xù)帶團(tuán)活動(dòng)答案:D解析 旅游活動(dòng)中，游客生病時(shí)，導(dǎo)游的處理辦法包括：勸游客及早就醫(yī)并多休息，如需要，導(dǎo)游員應(yīng)陪同患者前往醫(yī)院就醫(yī)；關(guān)心游客的病情，如果游客留在飯店內(nèi)休息，導(dǎo)游員要前去詢問(wèn)身體狀況并安排好用餐，必要時(shí)通知餐廳為其個(gè)別制作合適餐食，可與飯店的大堂副理聯(lián)系，關(guān)注該游客的身體狀況，地陪應(yīng)該繼續(xù)帶團(tuán)活動(dòng)，以免影響其他人；向游客講清看病費(fèi)用自理；嚴(yán)禁導(dǎo)游員擅自給患者用藥。問(wèn)題:16

12、. 地陪在核對(duì)日程時(shí)，旅游者提出一些修改意見(jiàn)，但涉及到了接待規(guī)格，這時(shí)候，地陪應(yīng)該_。A.婉言拒絕B.按照合理而可能的原則辦理C.斷然拒絕D.可不予理睬答案:A解析 在核對(duì)、商定日程時(shí)，旅游者提出的要求與原日程不符且又涉及接待規(guī)格時(shí)，一般應(yīng)予婉言拒絕，并說(shuō)明我方不便單方面不執(zhí)行合同；如確有特殊理由，并且由領(lǐng)隊(duì)提出時(shí)，地陪必須請(qǐng)示旅行社有關(guān)部門(mén)，視情況而定。問(wèn)題:17. 全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)發(fā)生意見(jiàn)不統(tǒng)一時(shí)，解決問(wèn)題的最終依據(jù)是_。A.旅游企業(yè)之間及旅游企業(yè)與旅游者之間簽訂的合同B.誰(shuí)是旅游者的最終接待者C.誰(shuí)在旅游活動(dòng)過(guò)程中能使客人最滿意D.誰(shuí)最終能保證旅游者的人身和財(cái)產(chǎn)安全答案:A解析 旅游合同

13、是旅游者與旅行社訂立的一種商業(yè)契約，規(guī)定了雙方的職責(zé)權(quán)利，也是導(dǎo)游員提供導(dǎo)游服務(wù)的依據(jù)。若全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)發(fā)生意見(jiàn)不統(tǒng)一時(shí)，應(yīng)最終以簽訂的旅游合同為標(biāo)準(zhǔn)。問(wèn)題:18. 旅游團(tuán)抵達(dá)目的地以后，全陪應(yīng)認(rèn)真與領(lǐng)隊(duì)核對(duì)、商定日程。商定日程的原則是_。A.賓客至上、服務(wù)至上、以客為主、合理可行、平等協(xié)商B.文明禮貌、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、客隨主便、平等協(xié)商、不卑不亢C.賓客至上、服務(wù)至上、主隨客便、合理可行、平等協(xié)商D.熱情友好、賓客至上、尊重領(lǐng)隊(duì)、合理建議、自由選擇答案:C解析 在游客入住飯店后，全陪應(yīng)該和領(lǐng)隊(duì)一起核對(duì)、商定日程，商定日程要以“賓客至上、服務(wù)至上、主隨客便、合理可行、平等協(xié)商”為基本原則，如遇有難

14、以解決的困難，應(yīng)及時(shí)反映給自己所在的旅行社，并及時(shí)答復(fù)領(lǐng)隊(duì)。問(wèn)題:19. 下列哪一項(xiàng)不屬于內(nèi)賓團(tuán)全陪服務(wù)中行前說(shuō)明會(huì)的主要內(nèi)容?_A.宣布日程安排及注意事項(xiàng)B.強(qiáng)調(diào)出發(fā)時(shí)間、集合地點(diǎn)C.介紹旅游目的地的天氣狀況，對(duì)旅游者行裝提供建議D.辦理乘機(jī)手續(xù)及行李托運(yùn)手續(xù)答案:D解析 D項(xiàng)，辦理乘機(jī)手續(xù)及行李托運(yùn)手續(xù)屬于地陪的服務(wù)職責(zé)，包括：機(jī)(或車、船)票四核實(shí)與機(jī)票確認(rèn)；確定并通知出行李、最后一餐及出發(fā)的時(shí)間；強(qiáng)調(diào)行李托運(yùn)規(guī)定及準(zhǔn)點(diǎn)出發(fā)的必要性；簽團(tuán)隊(duì)結(jié)算單；出行李、辦理離店手續(xù)，保證準(zhǔn)點(diǎn)出發(fā)；途中致歡送辭；辦理登機(jī)(車、船)手續(xù)及行李托運(yùn)；請(qǐng)客人填寫(xiě)接團(tuán)質(zhì)量單；協(xié)助團(tuán)隊(duì)過(guò)安檢；告別；回社匯報(bào)小結(jié)；

15、交清單據(jù)物品；報(bào)賬。問(wèn)題:20. _是地陪導(dǎo)游人員在做計(jì)劃準(zhǔn)備時(shí)要有針對(duì)性地做出的詳細(xì)計(jì)劃要求。A.每個(gè)旅游者的基本情況，含姓名、性別、年齡、職業(yè)、宗教信仰、民族等B.旅游者中具有共性的特征，包括職業(yè)、宗教信仰、文化背景及層次、社會(huì)地位、價(jià)值觀念、興趣愛(ài)好等方面C.主要聯(lián)絡(luò)人姓名、電話號(hào)碼或其他通D.入出境時(shí)間、地點(diǎn)、國(guó)際間交通方式和交通票據(jù)狀況答案:D解析 地陪在旅游團(tuán)抵達(dá)之前要詳細(xì)、認(rèn)真地閱讀接待計(jì)劃和有關(guān)材料，準(zhǔn)確地了解該旅游團(tuán)的服務(wù)項(xiàng)目和要求，旅游路線和交通工具，該團(tuán)的全程路線，入出境地點(diǎn)，乘坐何種交通工具，抵離本地所乘交通工具的班次、時(shí)間、地點(diǎn)和交通票據(jù)狀況等。問(wèn)題:21. 入境旅游

16、團(tuán)中有人提出游覽計(jì)劃外的一個(gè)著名景點(diǎn)，在時(shí)間許可的情況下，地陪的正確做法是_。A.自行決定去景點(diǎn)并報(bào)告接待社B.與領(lǐng)隊(duì)商量，征得其同意后決定去景點(diǎn)C.與領(lǐng)隊(duì)、全陪商定后去景點(diǎn)D.與其他游客商量，征得他們同意后決定去景點(diǎn)答案:A解析 旅游者要求增加新的旅游項(xiàng)目，地陪應(yīng)通報(bào)接待社，對(duì)合理又可以滿足的要求，在時(shí)間許可的情況下，地陪可盡量安排；若要增加費(fèi)用，應(yīng)事先講清，按規(guī)定收費(fèi)。問(wèn)題:22. 在餐廳用餐過(guò)程中，當(dāng)你所接待的旅游團(tuán)客人向餐廳服務(wù)員提出投訴時(shí)，作為地陪妥善的做法是_。A.了解情況，積極協(xié)調(diào)B.敦促餐廳方面立即改進(jìn)C.勸說(shuō)客人以和為貴，別壞了心情D.幫助客人馬上向旅游質(zhì)監(jiān)部門(mén)投訴答案:B解

17、析 當(dāng)游客的正當(dāng)權(quán)益受到侵害時(shí)，導(dǎo)游員要勇敢地站出來(lái)確實(shí)維護(hù)游客的權(quán)益。首先導(dǎo)游員要督促有關(guān)旅游接待部門(mén)嚴(yán)格按照合同中的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)向游客提供服務(wù)；其次，導(dǎo)游員還有權(quán)替游客向有關(guān)旅游接待部門(mén)提出賠償游客損失的權(quán)利。問(wèn)題:23. 在接站時(shí)，如發(fā)生行李_，地陪應(yīng)協(xié)助當(dāng)事人到有關(guān)部門(mén)辦理行李丟失登記或賠償申報(bào)手續(xù)。A.丟失或破損B.未到或破損C.破損或送錯(cuò)D.未到或丟失答案:B解析 接站時(shí)，地陪應(yīng)集中清點(diǎn)行李，地陪應(yīng)協(xié)助本團(tuán)游客將行李集中放在指定位置，提醒游客檢查自己的行李是否完好無(wú)損，與領(lǐng)隊(duì)、全陪、接待社行李員共同清點(diǎn)行李。行李核對(duì)無(wú)誤后，移交給接待社行李員，并辦好行李交接手續(xù)；如果行李未到或破損，地

18、陪應(yīng)該協(xié)助游客到交通站點(diǎn)登記處或其他有關(guān)部門(mén)辦理行李丟失或破損賠償申報(bào)手續(xù)。問(wèn)題:24. 行車途中，地陪導(dǎo)游員可以組織活動(dòng)來(lái)活躍車內(nèi)氣氛，但_就不合適。A.唱當(dāng)?shù)亍懊备鐱.播放風(fēng)光碟片C.學(xué)說(shuō)繞口令或方言D.講黃色的段子答案:D解析 如出發(fā)地到達(dá)游覽景點(diǎn)路途較長(zhǎng)，地陪可講一些長(zhǎng)話題、討論一些旅游者感興趣的問(wèn)題，也可組織適當(dāng)?shù)膴蕵?lè)活動(dòng)，以活躍車內(nèi)氣氛，使旅途變得輕松愉快，但不得摻雜庸俗下流的內(nèi)容。問(wèn)題:25. 旅游團(tuán)乘火車離開(kāi)本地，下列關(guān)于地陪辦理離站手續(xù)的說(shuō)法，正確的是_。A.如果是國(guó)內(nèi)火車，旅游團(tuán)進(jìn)入隔離區(qū)后，地陪方可離開(kāi)；如果是國(guó)際列車，待火車離開(kāi)后，地陪方可離開(kāi)B.如果是國(guó)內(nèi)火車，待火

19、車離開(kāi)后，地陪方可離開(kāi)；如果是國(guó)際列車，旅游團(tuán)進(jìn)入隔離區(qū)后，地陪方可離開(kāi)C.待火車離開(kāi)后，地陪方可離開(kāi)D.旅游團(tuán)進(jìn)入隔離區(qū)后，地陪方可離開(kāi)答案:B解析 地陪在辦理旅游團(tuán)離站手續(xù)時(shí)，如果是國(guó)內(nèi)航班(火車、輪船)，待旅游團(tuán)乘坐的交通工具離開(kāi)后，地陪方可離開(kāi)；如果是國(guó)際航班(火車、輪船)，旅游團(tuán)進(jìn)入隔離區(qū)后，地陪方可離開(kāi)。問(wèn)題:26. 地陪應(yīng)在_與旅行社有關(guān)部門(mén)或人員聯(lián)系落實(shí)，檢查旅游團(tuán)的交通、住宿、行李運(yùn)輸?shù)仁乱恕.旅游團(tuán)抵達(dá)的前一天B.旅游團(tuán)抵達(dá)的前一星期C.接到任務(wù)以后立即D.旅游團(tuán)即將抵達(dá)時(shí)答案:A解析 地陪在旅游團(tuán)抵達(dá)的前一天，應(yīng)與各有關(guān)部門(mén)或人員一起落實(shí)、檢查旅游團(tuán)的交通、食宿、行李、

20、運(yùn)輸?shù)仁乱?。具體內(nèi)容包括：核對(duì)日程安排表；落實(shí)旅行車輛；落實(shí)住房及用餐；了解落實(shí)運(yùn)送行李的安排情況；了解不熟悉景點(diǎn)的情況；掌握聯(lián)系電話；與全陪聯(lián)系。問(wèn)題:27. 當(dāng)旅游者進(jìn)入房間后，地陪如不住在酒店內(nèi)，_離開(kāi)飯店。A.應(yīng)在客人所住樓層停留一段時(shí)間后再B.可以馬上C.要等客人全部入睡以后D.確定好叫早時(shí)間后答案:A解析 當(dāng)旅游者進(jìn)入房間后，地陪如不住在酒店內(nèi)，應(yīng)在客人所住樓層停留一段時(shí)間后再離開(kāi)飯店，以便幫助游客解決問(wèn)題。問(wèn)題:28. 游客離開(kāi)本地，地陪在辦理國(guó)內(nèi)航班的離站手續(xù)時(shí)，不正確的做法是_。A.將交通票據(jù)交給全陪(或領(lǐng)隊(duì))，請(qǐng)其清點(diǎn)核實(shí)B.地陪與全陪(或領(lǐng)隊(duì))按規(guī)定辦理好財(cái)務(wù)撥款結(jié)算手續(xù)

21、，并妥善保管好單據(jù)C.發(fā)表歡送辭后離開(kāi)D.不急于離開(kāi)，最好等旅游團(tuán)所乘飛機(jī)起飛后離開(kāi)答案:C解析 到機(jī)場(chǎng)(車站、碼頭)后，地陪應(yīng)做到：將交通票據(jù)交給全陪(無(wú)全陪的旅游團(tuán)則交給領(lǐng)隊(duì))，請(qǐng)其清點(diǎn)核實(shí)；與全陪按規(guī)定辦理好財(cái)務(wù)撥款結(jié)算手續(xù)，并妥善保管好單據(jù)；旅游團(tuán)進(jìn)入隔離區(qū)后，地陪不要急于離開(kāi)，最好等旅游團(tuán)所乘交通工具起動(dòng)后離開(kāi)。問(wèn)題:29. 參觀游覽出發(fā)前，地陪應(yīng)提醒游客的下列注意事項(xiàng)中不正確的是_。A.下榻酒店的地址B.當(dāng)日天氣預(yù)報(bào)C.須帶衣服與雨具D.游覽景點(diǎn)的地形及行走路線的長(zhǎng)短答案:A解析 參觀游覽服務(wù)前，導(dǎo)游人員要提醒的注意事項(xiàng)包括：要向旅游者報(bào)告當(dāng)日的天氣預(yù)報(bào)；講明游覽點(diǎn)的地形、行走路線

22、的長(zhǎng)短等，使旅游者心中有數(shù)；必要時(shí)提醒旅游者帶好衣服、雨具及換鞋等。問(wèn)題:30. 根據(jù)地方導(dǎo)游服務(wù)程序及導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，旅游團(tuán)抵達(dá)第一站后，地陪在機(jī)場(chǎng)首先應(yīng)該做的工作為_(kāi)。A.認(rèn)真核對(duì)簽證有效期間B.把全陪介紹給領(lǐng)隊(duì)C.致歡迎辭D.認(rèn)真核對(duì)團(tuán)體資料，防止錯(cuò)接答案:D解析 旅游團(tuán)出站后，地陪應(yīng)盡快找到自己的旅游團(tuán)。若該旅游團(tuán)有領(lǐng)隊(duì)或全陪時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)及時(shí)與領(lǐng)隊(duì)、全陪接洽；若該團(tuán)無(wú)領(lǐng)隊(duì)和全陪，應(yīng)與該團(tuán)成員逐一核實(shí)團(tuán)名、國(guó)別(或地區(qū))及團(tuán)員姓名等，無(wú)任何出入時(shí)才能確定是自己應(yīng)接的旅游團(tuán)。問(wèn)題:31. 送外國(guó)旅游團(tuán)出境時(shí)，地陪在_可以離開(kāi)機(jī)場(chǎng)。A.旅游團(tuán)所乘航班起飛后B.旅游團(tuán)辦理登機(jī)手續(xù)后C.與旅游

23、團(tuán)成員交接完行李后D.旅游團(tuán)進(jìn)入隔離區(qū)后答案:D解析 在送乘坐國(guó)際航班(火車)出境的旅游團(tuán)時(shí)，地陪應(yīng)在旅游團(tuán)進(jìn)入隔離區(qū)后，才可以離開(kāi)機(jī)場(chǎng)(車站)；在送乘國(guó)內(nèi)航班(火車)旅游團(tuán)時(shí)，地陪應(yīng)在旅游團(tuán)乘坐的交通工具駛離后方可離開(kāi)機(jī)場(chǎng)(車站)。問(wèn)題:32. 第一天游覽結(jié)束，游客返回飯店下車時(shí)，地陪的正確做法是_。A.先下車，去安排晚餐B.先下車，照顧旅游者下車C.后下車，去安排住宿D(zhuǎn).后下車，檢查有無(wú)遺留物品、車窗是否關(guān)好答案:B解析 返回飯店下車前，地陪要預(yù)報(bào)晚上或次日的活動(dòng)行程、出發(fā)時(shí)間、集合地點(diǎn)等；提醒旅游者帶好隨身物品；地陪要先下車，照顧旅游者下車，再向他們告別。問(wèn)題:33. 旅游團(tuán)因故推遲離開(kāi)

24、某市一天，該市地陪首先應(yīng)_。A.適當(dāng)延長(zhǎng)該團(tuán)在主要景點(diǎn)的游覽時(shí)間B.酌情為該團(tuán)增加游覽景點(diǎn)C.及時(shí)將該團(tuán)行程變化通知組團(tuán)社D.為該團(tuán)重新落實(shí)用餐、用房、用車事宜答案:D解析 旅游團(tuán)提前抵達(dá)或推遲離開(kāi)都會(huì)延長(zhǎng)在一地的游覽時(shí)間，地陪應(yīng)采取的相應(yīng)措施包括：與旅行社有關(guān)部門(mén)聯(lián)系，重新落實(shí)該團(tuán)用餐、用房、用車的安排；調(diào)整活動(dòng)日程，酌情增加游覽景點(diǎn)，適當(dāng)延長(zhǎng)在主要景點(diǎn)的游覽時(shí)間，晚上安排文體活動(dòng)，努力使活動(dòng)內(nèi)容充實(shí)；如系推遲離開(kāi)我，要及時(shí)通知下一站，也可提醒旅行社與下一站聯(lián)系。問(wèn)題:34. 旅游團(tuán)在一地的旅游全部結(jié)束并前往機(jī)場(chǎng)，地陪_可以離開(kāi)機(jī)場(chǎng)。A.進(jìn)行完交通票據(jù)和行李卡移交工作后B.在旅游者安檢結(jié)束進(jìn)

25、入隔離區(qū)后C.旅游團(tuán)所乘航班起飛后D.將客人帶至機(jī)場(chǎng)大廳并說(shuō)明辦理程序后答案:B解析 在送乘坐國(guó)際航班(火車)出境的旅游團(tuán)時(shí)，地陪應(yīng)在旅游團(tuán)安檢結(jié)束進(jìn)入隔離區(qū)后，才可以離開(kāi)機(jī)場(chǎng)(車站)；在送乘國(guó)內(nèi)航班(火車)旅游團(tuán)時(shí)，地陪應(yīng)在旅游團(tuán)乘坐的交通工具駛離后方可離開(kāi)機(jī)場(chǎng)(車站)。問(wèn)題:35. 地方陪同導(dǎo)游人員了解旅游團(tuán)基本情況和安排活動(dòng)日程的主要依據(jù)是_。A.旅游者與組團(tuán)社簽訂的合同B.組團(tuán)社與地接社簽訂的合同C.導(dǎo)游人員與旅行社社簽訂的合同D.地接社提供的接待計(jì)劃答案:D解析 地陪在接團(tuán)前必須詳細(xì)、認(rèn)真閱讀和熟悉接待計(jì)劃。接待計(jì)劃既是組團(tuán)社根據(jù)同客源地旅行社簽訂的旅游合同(或協(xié)議)制訂的旅游團(tuán)在有

26、關(guān)地方的活動(dòng)安排，又是組團(tuán)社委托有關(guān)地方接待旅行社組織落實(shí)旅游團(tuán)活動(dòng)的契約性文件，同時(shí)也是地方陪同導(dǎo)游人員了解旅游團(tuán)基本情況和安排地方活動(dòng)日程的主要依據(jù)。問(wèn)題:36. 在機(jī)場(chǎng)沒(méi)有接到應(yīng)接的散客時(shí)，地陪首先應(yīng)_。A.向旅行社報(bào)告B.詢問(wèn)機(jī)場(chǎng)工作人員，確認(rèn)本次航班的乘客都已出港C.在盡可能的范圍內(nèi)尋找2030分鐘D.與該散客下榻的飯店聯(lián)系答案:B解析 如果在機(jī)場(chǎng)、車站沒(méi)有接到應(yīng)接的散客，地陪首先應(yīng)詢問(wèn)機(jī)場(chǎng)或車站工作人員，確認(rèn)本次航班、列車的乘客都已出港。問(wèn)題:37. 旅游團(tuán)離開(kāi)飯店前，如無(wú)特殊原因，地陪應(yīng)在_以前辦理退房手續(xù)。A.早上8:00B.中午12:00C.下午14:00D.晚上18:00答

27、案:B解析 在離店服務(wù)中，地陪要按商定好的時(shí)間與飯店行李員辦好行李交接手續(xù)。同時(shí)旅游團(tuán)離開(kāi)飯店前，如無(wú)特殊原因，地陪應(yīng)在中午12:00以前辦理退房手續(xù)(或通知有關(guān)人員辦理)。問(wèn)題:38. 旅游團(tuán)離開(kāi)旅游地的前一天，地陪應(yīng)做好旅游團(tuán)離開(kāi)的交通票據(jù)的核實(shí)工作，通常地陪要進(jìn)行的“四核實(shí)”是指_。A.團(tuán)名、人數(shù)、團(tuán)隊(duì)代號(hào)、旅游者的姓名是否與有效證明吻合B.計(jì)劃時(shí)間、時(shí)刻表時(shí)間、票面時(shí)間、問(wèn)詢時(shí)間的核實(shí)C.叫早時(shí)間、出行時(shí)間、用餐時(shí)間、出發(fā)時(shí)間的核實(shí)D.出行李、交接行李的時(shí)間，飯店與旅游者是否結(jié)清有關(guān)賬目，啟程的機(jī)場(chǎng)(車站、碼頭)的位置，提醒全陪向下一站做好交接答案:B解析 旅游團(tuán)離開(kāi)本地的前一天，地陪

28、應(yīng)核實(shí)該團(tuán)離開(kāi)的飛機(jī)(火車、輪船)票，核對(duì)團(tuán)名、人數(shù)、去向、航班(車次、船次)、起飛(開(kāi)車、起航)時(shí)間(要做到四核實(shí)：計(jì)劃時(shí)間、時(shí)刻表時(shí)間、票面時(shí)間、問(wèn)詢時(shí)間)、在哪個(gè)機(jī)場(chǎng)(車站、碼頭)啟程等事項(xiàng)。問(wèn)題:39. 旅游團(tuán)離開(kāi)一地赴下一地時(shí)，不需要全陪做的離站服務(wù)是_。A.提醒地陪落實(shí)離站的交通票據(jù)和準(zhǔn)確時(shí)間B.協(xié)助領(lǐng)隊(duì)和地陪辦理離站的有關(guān)事宜C.征求游客對(duì)整個(gè)接待工作的意見(jiàn)和建議D.在交通港與地陪交接交通票、行李卡或行李托運(yùn)單，點(diǎn)清核準(zhǔn)后妥善保管答案:C解析 旅游團(tuán)離開(kāi)一地赴下一地時(shí)，全陪應(yīng)做好的工作有：提醒地陪落實(shí)離站的交通票據(jù)和準(zhǔn)確時(shí)間；協(xié)助領(lǐng)隊(duì)和地陪辦理離站的有關(guān)事宜；在交通港與地陪交接交

29、通票、行李卡或行李托運(yùn)單，點(diǎn)清核準(zhǔn)后妥善保管。整個(gè)旅游行程即將結(jié)束，旅游團(tuán)離開(kāi)最后一站時(shí)，全陪工作有：提醒游客帶好自己的物品和證件；征求游客對(duì)整個(gè)接待工作的意見(jiàn)和建議；向游客致歡送辭，感謝他們給予的合作，歡迎再次合作。問(wèn)題:40. 全陪首站接團(tuán)時(shí)，須致歡迎辭，下列內(nèi)容不合適的是_。A.大家好!很高興在這個(gè)風(fēng)和日麗的早上看到大家B.自我介紹一下，我姓王，85年出生，身高174公分，大家可以叫我小王C.由于路況不好，所以禁止在車上走來(lái)走去，希望大家配合D.我代表旅行社祝愿大家旅途愉快，吃得放心，玩得開(kāi)心答案:C解析 接到旅游團(tuán)后，全陪應(yīng)該代表組團(tuán)社向旅游團(tuán)致歡迎辭。歡迎辭的主要內(nèi)容包括：表示歡迎；

30、自我介紹；表達(dá)竭誠(chéng)服務(wù)的愿望；期望游客合作、祝愿旅途愉快等。C項(xiàng)，雖是期望游客合作，但表達(dá)方式欠妥，應(yīng)避免使用“禁止”等命令性詞句。問(wèn)題:41. 在旅游團(tuán)離開(kāi)各地前，以下各項(xiàng)工作中應(yīng)該由全陪做的是_。A.保管票證B.落實(shí)交通票據(jù)C.歸還證件D.協(xié)助飯店結(jié)清與游客有關(guān)賬目答案:A解析 在旅游團(tuán)離開(kāi)各地之前，全陪應(yīng)進(jìn)行如下工作：提醒地陪落實(shí)離站的交通票據(jù)及離站的準(zhǔn)確時(shí)間；協(xié)助領(lǐng)隊(duì)和地陪辦理離站事宜；妥善保管票證。問(wèn)題:42. 全陪應(yīng)實(shí)事求是地向旅游者介紹商品，做好旅游者的購(gòu)物參謀。若旅游者購(gòu)買(mǎi)的是_，應(yīng)提醒他們保管好發(fā)票，以備出海關(guān)時(shí)查驗(yàn)。A.旅游紀(jì)念品B.貴重物品C.中成藥D.煙酒答案:B解析

31、全陪與旅游者相處時(shí)間較長(zhǎng)，旅游者通常較信任全陪，購(gòu)物時(shí)時(shí)常會(huì)征求全陪的意見(jiàn)。全陪應(yīng)實(shí)事求是地向旅游者介紹商品，做好旅游者的購(gòu)物參謀。若旅游者購(gòu)買(mǎi)的屬貴重物品，應(yīng)提醒他們保管好發(fā)票，以備出海關(guān)時(shí)查驗(yàn)；若購(gòu)買(mǎi)中成藥、煙酒時(shí)，應(yīng)告訴他們中國(guó)海關(guān)的有關(guān)規(guī)定。問(wèn)題:43. 外國(guó)旅游團(tuán)在入境站核定日程后，全陪要與領(lǐng)隊(duì)核對(duì)簽證，即核對(duì)旅游者的簽證是否與旅游團(tuán)的_。A.接待計(jì)劃一致B.在華日期一致C.旅游合同一致D.團(tuán)隊(duì)人數(shù)一致答案:B解析 在核定日程后，全陪要與領(lǐng)隊(duì)核對(duì)機(jī)票、簽證，核查旅游團(tuán)的簽證尤其是不在團(tuán)體簽證上的旅游者的簽證是否與旅游團(tuán)在華日期相符合。問(wèn)題:44. 全陪與地陪核對(duì)行程，錯(cuò)誤的做法是_。A.堅(jiān)持活動(dòng)計(jì)劃以旅游合同為準(zhǔn)B.允許地陪對(duì)日程進(jìn)行微調(diào)C.注意上下站行程的互補(bǔ)性D.行程確定后必須征得游客同意答案:D解析 核對(duì)、商定旅游活動(dòng)日程應(yīng)注意：全陪應(yīng)主動(dòng)與地陪核實(shí)各自手中的計(jì)劃和日程安排是否一致。如有差異應(yīng)立即與組團(tuán)社聯(lián)系，查明原因；全陪應(yīng)注意行程上下站之間行程安排的互補(bǔ)性，減少重復(fù)，必要時(shí)可請(qǐng)地接