客服專員個人工作小結(jié)(新編版)

1、客服專員個人工作小結(jié)（新編版）Through work summary, superficial perceptual knowledge can be raised to systematic and profoundrational knowledge, and scientific conclusions can be drawn.（工作總結(jié)）部 門:姓名：日期：編號：ZJ-SN-0175專員個人工作總結(jié)客服專員個人工作小結(jié)（新編版）總結(jié)簡介：通過總結(jié)可以把零散的、膚淺的感性認識上升為系統(tǒng)、深刻的理性i I認識，從而得岀科學的結(jié)論，以便改正缺點，吸取經(jīng)驗教訓，使今后的工作少II走彎路，多

2、出成果。本文檔可以用來收藏、閱讀、改編、打印。I20XX年3月底我來到捷樂自動門，經(jīng)過了幾天的培訓，我對這份工作有了一定的了解和認識，現(xiàn)在我將感想以及工作的認識總結(jié)如下：1. 客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求:客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神，具有良好的溝通能力，工作認真細致， 需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識，紀律意識及良好的心態(tài).2. 作為客服人員，需要一定的技能技巧；學會忍耐和寬容，忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶，3. 對于公司經(jīng)營的產(chǎn)品一定要了解、熟悉其功能以下是我的一些感想：算算，我來到公司已經(jīng)將近兩個多月了.回想一下，在這段時間里面我雖然

3、感覺到了前所未有的壓力，但是，我也一直在努力適應著實用文本 I PRACTICAL TEMPLATE 專員個人工作總結(jié)這種壓力，雖然曾經(jīng)有放棄過，但是我深思過后，既然已經(jīng)來了，就 要做到，受一點委屈算什么，如果這一點委屈都受不了，那根本就不 用出家門，直接呆在家里天天靠父母好了，雖然現(xiàn)在還會犯錯誤，但 是只要我每天都努力了，每天都有進步了.那就是收獲.其實，可能還是我不太熟悉和了解吧，所以出現(xiàn)錯誤的機率就會 比較多一些,而且以前一直沒有接觸過這個東西，但我始終相信只要 我有用心去學去接觸，真正的融入這行，總會有收獲的。客服，其實是一個復雜而又簡單的工作，簡單的說，就是為客戶 服務，一切為客戶著

4、想，當然這得確保在不損公司利益的情況下，如果想做好一個客服，第一，就是要有良好的心態(tài)，就像前段時 間，我一直以為我可能要被開除了.我這么差，還老是犯錯誤,沒有一 點信心，結(jié)果后面出錯的機率越來越多，連最基本的服務都沒有做好, 導致技術員到工地無法施工，就是因我事先沒有和客戶溝通好。不 過,俗話說:人非圣賢誰能無過其實最主要的還是心態(tài)沒有放好，吃 一塹長一智。錯誤出現(xiàn)一次就盡量不要出現(xiàn)第二次，反省一下為什么 出錯，錯在哪里，為什么錯了，下一回就會不會出現(xiàn)這樣的錯誤了。自實用文本 I PRACTICAL TEMPLATE 專員個人工作總結(jié)接手派工崗位以來，自己不知犯了多少個錯誤，每一次犯錯后都挨 了不少罵，曾經(jīng)想過讓自己放棄，因覺得這樣太受氣太委屈了，慢 慢的覺得壓力好大，想想之前的同事的話，現(xiàn)在真的應了他們的話 T,這個工作真的不好做。但也有同事贊過我說沒有人帶我都能做 到現(xiàn)在，真的不錯的，可惜我還是會犯下不少的錯。我不知接下的, 將會發(fā)生怎么樣的變化，既然我還在公司做，我就會很努務盡量讓 自動做到來。因為已經(jīng)吸取教訓了，就像謝麗說的，犯第一錯沒有關 系，第二次錯如果還犯的話那就是自身的問題了，而且犯了錯誤就要 及時提出來，不要私立自解決，之前就是因出現(xiàn)問題時自己沒有及時 反饋上去才導致發(fā)生那么的事。現(xiàn)在，以后