工程質(zhì)量服務(wù)與承諾

1、工程質(zhì)量保證及服務(wù)承諾書一、服務(wù)1）保修項目內(nèi)容及范圍 本公司承擔(dān)此工程施工范圍內(nèi)的本公司所承擔(dān)的所有項目。2）保修期限質(zhì)量保修期從工程竣工驗收合格之日算起。質(zhì)量保修期為：設(shè)備及系統(tǒng)驗收合格后 24 個月。3）保修責(zé)任1. 按法律、法規(guī)或國家關(guān)于工程質(zhì)量保修的有關(guān)規(guī)定，對交付建設(shè)單位使用的工 程在保修期內(nèi)承擔(dān)完全質(zhì)量保修責(zé)任。并在工程竣工前，與建設(shè)單位簽訂工程質(zhì)量保 修書。2. 在保修期內(nèi)出現(xiàn)的任何質(zhì)量問題，我公司無償維修達到合格。并在接到建設(shè)單 位維修通知后 2 小時內(nèi)到場維修。如發(fā)生須緊急搶修事故，我公司在接到事故通知后即 到達事故現(xiàn)場搶修。3. 在保修期內(nèi)，提供使系統(tǒng)保持良好運作狀態(tài)的一

2、切維修工作，每季度委派勝任 及受過專業(yè)訓(xùn)練的技工，在正常工作時間內(nèi)按要求檢查系統(tǒng)運行情況，并提供系統(tǒng)運行 情況報告。4. 在保修期過后，我們?nèi)砸蝗缂韧?，不管是工程質(zhì)量問題，還是使用不當(dāng)造成的 各種問題，我方仍將隨叫隨到，提供必要的服務(wù)，讓用戶放心。4）保修及回訪制度的實施 保修及回訪是質(zhì)量保證的重要組成部分。通過回訪保修為建設(shè)單位、用戶提供優(yōu) 質(zhì)服務(wù)，既是一種責(zé)任承諾，也是職業(yè)道德的升華，更是業(yè)務(wù)技術(shù)提高的有效途徑和宣 傳與建立公司形象，贏得更為廣泛的市場的重要工作。1. 推行工程質(zhì)量回訪制度2. 在工程竣工交付使用時，向建設(shè)單位遞交建設(shè)工程質(zhì)量保修書。3. 按不同階段執(zhí)行回訪保修：在施工收尾

3、階段，及時處理掃尾工程完善事宜，現(xiàn)場留有配套保修隊隨叫隨到及 時服務(wù)一個月內(nèi)，我公司將留下一部分施工人員對我公司負責(zé)施工的工程項目進行維護， 并根據(jù)建設(shè)單位提出的保修問題進行處理。工程投入使用后，由正常服務(wù)隊通過定期回訪及熱線聯(lián)絡(luò)達到有效服務(wù)。4. 對所承建工程在保修期內(nèi)主動定期上門回訪，遇特殊情況時必須到建設(shè)單位單 位回訪，以便及時溝通情況，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。5. 接到建設(shè)單位質(zhì)量投訴或保修通知后，根據(jù)用戶投訴情況，進行質(zhì)量分析，并 保證 2 小時內(nèi)及時到達現(xiàn)場。6. 對建設(shè)單位提出的質(zhì)量問題，保證維修到底，不留任何尾巴。二、承諾1）質(zhì)量承諾我方將嚴格按IS09001質(zhì)量認證體系的管理要求，從組

4、織結(jié)構(gòu)、質(zhì)量人員組成、管 理程序與方法等方面來保障本工程質(zhì)量，并承諾在施工過程中出現(xiàn)質(zhì)量問題，承擔(dān)由此 給貴公司帶來的損失。2）工期承諾我公司具有國際先進的機械化機電工程施工裝備， 并有大量工藝操作熟練的技術(shù)工 人，因此可以保證按業(yè)主要求的工期完成地埋管工程施工任務(wù)，本工程工期計劃為： 40 日歷天我公司承諾根據(jù)主體工程總承包單位的施工總進度計劃安排， 隨時調(diào)整自己的施工 進度，以確保工程按時竣工。3）安全、文明施工承諾我公司承諾確保施工安全，不出現(xiàn)任何人員及質(zhì)量事故。4）配合承諾1. 在施工中將主動與業(yè)主及總包方聯(lián)系、溝通、協(xié)調(diào)，服從業(yè)主關(guān)于工程的總體 安排，全力為其它專業(yè)提供便利條件，并保

5、護好各專業(yè)成品，2. 全面接受貴公司及監(jiān)理單位的監(jiān)督與管理。3. 在工程建設(shè)過程中若出現(xiàn)由我公司原因而造成的任何糾紛與交涉以及由此帶來 的損失，均由我公司自行解決，與貴公司、總包方無關(guān)。4. 若我公司有幸施工貴工程項目，我公司保證完全自行施工，不轉(zhuǎn)包其它施工方。5. 我公司保證在簽約后，聽從業(yè)主的通知并在接到通知后24 小時內(nèi)進場。6. 工程進展過程中，公司市場部將與項目管理部、公司設(shè)計院保持緊密聯(lián)系，共 同促進本工程的順利進行，充分領(lǐng)會并解決貴公司、總包、監(jiān)理、設(shè)計院意圖和問題， 盡全力把本工程完成好。5）售后服務(wù)承諾1保修期內(nèi)每季度進行一次例行檢查保養(yǎng)，詢問系統(tǒng)運行情況，解答用戶提問。2. 在質(zhì)量保證期內(nèi)，我公司無償承擔(dān)故障維修，更換零配件的義務(wù)，確系質(zhì)量原因 無法正常工作時，我公司無償更換全新合格產(chǎn)品。3. 質(zhì)量保證期后，我公司對所