新購?fù)诰驒C故障不斷 消費者遭遇維權(quán)難

1、來源：中國贛州網(wǎng)-贛州晚報 2011-03-29 08:14 2010年7月，市民王會濱向日立建機租賃（中國）有 限公司購買了一臺價值250余萬元的ZX470H-3日立挖 掘機。讓王會濱苦惱的是，自從 接機以來，挖掘機發(fā)生了大大小小50多次故障。如 今，挖掘機又出現(xiàn)故障且無法使用。王會濱計算， 挖掘機只要停工一天，他就必須承擔(dān)還貸、工人費 用、工程進度損失等費用2萬元左右。無奈之下，他 要求廈門恒立興機械有 限公司贛州分公司（挖掘機經(jīng)銷商）置換一臺挖掘 機給自己使用，以減少自己的損失，但對方未明確 答復(fù)，還開出了一張總計15萬元的維修報價單。 新購?fù)诰驒C故障不斷 消費者遭遇維權(quán)難 記者劉青 文

2、/圖 王會濱向記者出示那張15萬元的維修報價單。 機主：新機維修不斷又遭巨額維修費 “自從去年7月購買了這臺挖掘機后至今，已修理不 下50次了，這次維修又說要10多萬元，你說我氣不 氣！”3月24日，市民王 會濱向記者說起自己購買ZX470H-3日立挖掘機的經(jīng) 歷時十分痛苦。 王會濱說，自去年7月接機開始，挖掘機整機大臂動 作慢且不停頓；去年11月初，挖掘機的一個行走輪 出現(xiàn)故障；12月，挖掘機柴油濾芯開始報 警，經(jīng)過多次修理，至今也無法正常工作；12月底 開始，挖掘機水溫過高并報警無法正常工作，多次 維修效果不佳；今年3月4日，挖掘機主液壓泵出現(xiàn) 重大質(zhì)量問題，機器無法復(fù)工。 王會濱告訴記者

3、，雖然每次廈門恒立 興機械有限公司贛州分公司都會派服務(wù)人員進行維 修，但期間造成的經(jīng)濟損失和精神壓力卻是巨大的。 這次的主液壓泵故障，該公司將責(zé)任歸結(jié)為其在挖 掘機上擅自安裝了破碎錘?？赏诰驒C接機時，日立 建機租賃（中國）有限公 司便在挖掘機上安裝了GPS設(shè)備，一直監(jiān)控著他的工 程施工狀況。破碎錘安裝時，公司有技術(shù)人員在現(xiàn) 場，也沒有阻止他加裝。其次，破碎錘是今年1月安 裝上的，而挖掘機的故障去年就已經(jīng)屢屢出現(xiàn)了。 如今，公司不但沒有 將問題解決，還開出了一張15萬元的維修報價單， 這讓他不能接受。 經(jīng)銷商：使用不當(dāng)造成部件損壞 3月24日，廈門恒立興機械有限公司贛州分公司經(jīng)理 曾滿接受記者采

4、訪時表示，針對王會濱反映的情況， 公司本著 服務(wù)至上的原則，每次接到電話，都會立即派人到 現(xiàn)場查看維護。開始王會濱反映整機大臂動作慢， 公司服務(wù)人員多次到現(xiàn)場檢測，但未發(fā)現(xiàn)任何故障 及質(zhì)量問題。關(guān)于柴油濾芯報警的問題，主要是機 主使用的柴油品質(zhì)有問題， 且用戶自行加裝柴油濾芯阻力增加，導(dǎo)致出現(xiàn)上訴 狀況，公司服務(wù)人員每次去現(xiàn)場查訪、維護均提醒 過王會濱注意用油品質(zhì)，并注意正確的操作方式。 之后，王會濱又擅自安裝破碎錘，最終造成出現(xiàn)一 系列的問題。 曾滿說， 根據(jù)王會濱與日立建機租賃（中國）有限公司簽署 的合同上的說明：沒有日立建機租賃（中國）有限 公司的書面同意，王會濱不得對挖掘機改造、加工、

5、 變更外觀等使其原裝改變，否則將失去保修資格。 即使經(jīng)過認(rèn)可也必須嚴(yán)格 按照公司有關(guān)使用破碎錘的要求進行保養(yǎng)使用和操 作。該挖掘機的故障，與王會濱擅自安裝不匹配的 破碎錘，以及操作、保養(yǎng)及使用不當(dāng)，造成液壓泵 磨損及其相關(guān)液壓系統(tǒng)部件損壞有關(guān)，公司不可能 更換機器。至于維修費用， 為表示誠意,廈門恒立興機械有限公司贛州分公司愿 意與王會濱及液壓破碎錘的廠家三方共同承擔(dān)。 消協(xié)：必要時可訴諸法律 對于王會濱的消費維權(quán)，章貢區(qū)12315指揮中心的工 作人員張飛龍也倍感無奈。因為挖掘 機類大宗消費品沒有三包，加上大型挖掘機質(zhì)量檢 測機構(gòu)較少，市級以下的質(zhì)量監(jiān)管部門都無法對此 類產(chǎn)品質(zhì)量進行相關(guān)檢測。所以，張飛龍建議，王 會濱可先將挖掘機維修至正常工作狀態(tài)，以把損失 降到最低，必要時再訴諸法 律。 江西仁天律師事務(wù)所尹韋律師認(rèn)為，經(jīng)銷商應(yīng)該對 該挖掘機的故障進行維修，將故障消除。在故障無 法消除（國家產(chǎn)品質(zhì)量法和消費者權(quán)益保護法明確 規(guī)定，商品在保質(zhì)期內(nèi)，同