安徽新百春天百貨vip推廣

1、新百春天百貨VIP推廣方案 總 則 一、市場環(huán)境分析一、市場環(huán)境分析 二、二、VIP會(huì)員實(shí)施意義會(huì)員實(shí)施意義 三、目前會(huì)員卡操作局限性三、目前會(huì)員卡操作局限性 四、四、VIP會(huì)員實(shí)施支持條件會(huì)員實(shí)施支持條件 五、五、VIP會(huì)員內(nèi)容會(huì)員內(nèi)容 六、六、VIP會(huì)員卡推廣會(huì)員卡推廣 七、七、VIP會(huì)員管理會(huì)員管理 八、八、 VIP會(huì)員評(píng)估會(huì)員評(píng)估 市場環(huán)境分析市場環(huán)境分析 六安百貨業(yè)競爭激烈，已形成了百貨零售市場的細(xì)分化。 外來百貨紛紛進(jìn)攻六安市場，西都百貨大打薄利多銷戰(zhàn)， 金商都、商之都不斷調(diào)整改造，積極鞏固自己的地位，白 云商廈欲想中高檔通吃，百大金商都擴(kuò)張搶占市場； 白云商廈定位流行百貨，其商品

2、針對(duì)年輕、時(shí)尚一族，屬 中高端消費(fèi)，在時(shí)尚年輕類消費(fèi)者心目有較高品牌形象； 百大金商都、金商都定位中高檔百貨，以30歲以上成熟男 女為主要消費(fèi)群體；他們均已推出會(huì)員卡，經(jīng)過多年的經(jīng) 營運(yùn)作，已有一批忠實(shí)的固定消費(fèi)群體； 節(jié)假日臨近時(shí)，六安百貨市場硝煙四起，促銷不斷，如何 抓住會(huì)員顧客已經(jīng)引起各大商場的關(guān)注。 VIP會(huì)員實(shí)施意義會(huì)員實(shí)施意義 前期大量推廣會(huì)員卡，形成自己穩(wěn)定的客戶群體，培養(yǎng)顧客 的忠誠度，提升商場的認(rèn)知度及知名度，通過后期會(huì)員的各項(xiàng)增值 服務(wù)，借助會(huì)員的影響力，使促銷活動(dòng)達(dá)到最好的效果，通過對(duì)會(huì) 員的管理，維護(hù)使會(huì)員客戶提升為VIP客戶，通過服務(wù)，管理來提升會(huì)員卡的客戶，通過服務(wù)

3、，管理來提升會(huì)員卡的 含金量。以達(dá)到含金量。以達(dá)到提高商場的美譽(yù)度，以達(dá)到品牌和銷售的雙贏目的。 目前會(huì)員卡實(shí)施局限性目前會(huì)員卡實(shí)施局限性 會(huì)員卡的會(huì)員卡的 使用率不高使用率不高 現(xiàn)階段會(huì)員卡是由顧客購物免費(fèi)辦理,這種方式, 會(huì)員數(shù)量確實(shí)增 加了,但是,有效性呢?從目前的銷售數(shù)據(jù)來看,使用頻率并沒有相應(yīng) 的增加,所以,我們不能盲目的追求會(huì)員卡數(shù)量,而是要利用多種促 銷優(yōu)惠等方式，帶動(dòng)會(huì)員積極性把會(huì)員卡的使用率提高。 積分返利積分返利 形式單一形式單一 現(xiàn)行的積分返利形式僅限于返現(xiàn)給會(huì)員顧客,由于會(huì)員對(duì)反利 方式的選擇不多，因此，這種返利形式對(duì)顧客購物積分的積極性有 一定影響. 對(duì)會(huì)員卡對(duì)會(huì)員卡

4、 認(rèn)同度不高認(rèn)同度不高 由于前期沒有會(huì)員手冊，加上沒有針對(duì)性的宣傳推廣和活動(dòng)， 造成許多顧客對(duì)我商場會(huì)員卡的優(yōu)惠制度了解不夠，自然認(rèn)同度也 不高。 總結(jié)：有會(huì)員無管理無維護(hù)總結(jié)：有會(huì)員無管理無維護(hù) VIP會(huì)員實(shí)施條件支持會(huì)員實(shí)施條件支持 1、系統(tǒng)中、系統(tǒng)中VIP卡管理模塊：卡管理模塊：記錄會(huì)員檔案、會(huì)員分類、為會(huì) 員制訂優(yōu)惠價(jià)、積分及領(lǐng)獎(jiǎng)等。 功能及模塊設(shè)計(jì)：會(huì)員設(shè)置、會(huì)員分類、會(huì)員檔案、會(huì)員 資料查詢、會(huì)員積分兌換、禮品管理、會(huì)員消費(fèi)查詢、會(huì)員消費(fèi)積 分匯總、會(huì)員消費(fèi)明細(xì)、會(huì)員激活與刪除、會(huì)員消費(fèi)分析等； 支持會(huì)員積分管理，包括積分獎(jiǎng)勵(lì)、禮品兌換、積分折扣， 同時(shí)支持不同積分級(jí)別自動(dòng)享受不同

5、折扣優(yōu)惠。 2、價(jià)格體系支持：價(jià)格體系支持： 商品價(jià)格保證會(huì)員價(jià)格為最低價(jià)格（特價(jià)除外），保證會(huì) 員享受到真正的優(yōu)惠. 只要不是特價(jià)商品會(huì)員都可以在原有正常價(jià)格的基礎(chǔ)上打9- 9.5折。 VIP會(huì)員內(nèi)容-會(huì)員權(quán)益之一 柜臺(tái)折扣、超值享受：柜臺(tái)折扣、超值享受： 持卡會(huì)員在商場內(nèi)消費(fèi)，除規(guī)定的特例商品外，均可享受持卡會(huì)員在商場內(nèi)消費(fèi)，除規(guī)定的特例商品外，均可享受9-9- 9.5 9.5折優(yōu)惠。促銷期間在商品折扣的基礎(chǔ)上可再享受一定優(yōu)惠，即折折優(yōu)惠。促銷期間在商品折扣的基礎(chǔ)上可再享受一定優(yōu)惠，即折 上折。會(huì)員生日當(dāng)天購物可享受折后上折。會(huì)員生日當(dāng)天購物可享受折后7.5-87.5-8折優(yōu)惠。折優(yōu)惠。

6、商戶聯(lián)盟，優(yōu)惠共享：商戶聯(lián)盟，優(yōu)惠共享： 新百春天百貨與六安的不同服務(wù)領(lǐng)域與行業(yè)的最具影響力的時(shí)新百春天百貨與六安的不同服務(wù)領(lǐng)域與行業(yè)的最具影響力的時(shí) 尚尚 消費(fèi)機(jī)構(gòu)建立聯(lián)盟，凡持有新百春天百貨消費(fèi)機(jī)構(gòu)建立聯(lián)盟，凡持有新百春天百貨VIPVIP卡至任何一個(gè)聯(lián)盟單卡至任何一個(gè)聯(lián)盟單 位，均可享受超值特惠和專屬服務(wù)。位，均可享受超值特惠和專屬服務(wù)。 會(huì)員活動(dòng)、精彩無限：會(huì)員活動(dòng)、精彩無限： 商場將不定期舉辦各種優(yōu)惠促銷活動(dòng)，商場將不定期舉辦各種優(yōu)惠促銷活動(dòng)，VIPVIP會(huì)員優(yōu)先參加，并贈(zèng)會(huì)員優(yōu)先參加，并贈(zèng) 送時(shí)尚禮品。送時(shí)尚禮品。 真情祝福、短信傳遞：真情祝福、短信傳遞： 在每年的重大節(jié)假日中，商場

7、將向每一位在每年的重大節(jié)假日中，商場將向每一位VIPVIP會(huì)員傳達(dá)最真摯的會(huì)員傳達(dá)最真摯的 節(jié)日祝福。每年向當(dāng)天生日的節(jié)日祝福。每年向當(dāng)天生日的VIPVIP客戶發(fā)送生日短信祝福?？蛻舭l(fā)送生日短信祝福。 專場購物、名品專享：專場購物、名品專享： 不定時(shí)的在商場內(nèi)開辟不定時(shí)的在商場內(nèi)開辟VIPVIP專場購物區(qū)，商品為檔次較高的知名專場購物區(qū)，商品為檔次較高的知名 品牌，只有持品牌，只有持VIPVIP卡才有卡才有“專屬權(quán)專屬權(quán)”購買此區(qū)域的名品。購買此區(qū)域的名品。 幸運(yùn)抽獎(jiǎng)、好禮不斷：幸運(yùn)抽獎(jiǎng)、好禮不斷： 定期的為定期的為VIPVIP會(huì)員開展購物抽獎(jiǎng)活動(dòng)，只要持會(huì)員開展購物抽獎(jiǎng)活動(dòng)，只要持VIPVI

8、P卡消費(fèi)，就可卡消費(fèi)，就可 以參與專屬抽獎(jiǎng)，獎(jiǎng)品豐厚。以參與專屬抽獎(jiǎng)，獎(jiǎng)品豐厚。 會(huì)員專區(qū)、彰顯尊貴：會(huì)員專區(qū)、彰顯尊貴： 商場設(shè)有商場設(shè)有VIPVIP會(huì)員專屬休息室，提供免費(fèi)飲品和各項(xiàng)增值服務(wù)。會(huì)員專屬休息室，提供免費(fèi)飲品和各項(xiàng)增值服務(wù)。 VIP會(huì)員內(nèi)容-會(huì)員權(quán)益之二 VIP會(huì)員內(nèi)容-會(huì)員積分原則 積分原則：積分原則： 憑當(dāng)日購物小票的消費(fèi)金額累計(jì)積分，以10元積 1 分為原則 ，達(dá)到10元積1分，達(dá)到20元積2分，以 次類推，不設(shè)上限。 會(huì)員卡上積分分為：會(huì)員卡上積分分為： 累計(jì)積分：會(huì)員消費(fèi)總積分。 消去積分：會(huì)員參與活動(dòng)積分活動(dòng)時(shí)所使用的積分。 現(xiàn)有積分：會(huì)員卡尚存積分，即會(huì)員現(xiàn)在可以

9、使用 的積分。 VIP會(huì)員內(nèi)容-特色服務(wù) 1、會(huì)員購物優(yōu)惠 a）正常商品折后9.5折優(yōu)惠。 b）部分商品有會(huì)員獨(dú)享價(jià)格。 c) 會(huì)員購物滿額有禮品贈(zèng)送。 2、會(huì)員換購活動(dòng)。 a）積分分不同等級(jí)，分別有禮品贈(zèng)送。 b）會(huì)員一定積分可以低價(jià)換購指定商品。 3、會(huì)員節(jié)日有禮 a）遇到特殊的節(jié)假日有禮品贈(zèng)送會(huì)員。 b）會(huì)員生日享受正價(jià)商品折后7.5-8折。 4、會(huì)員同心活動(dòng) a）會(huì)員可參加商場舉辦的各項(xiàng)活動(dòng)。 b）會(huì)員參加商場舉辦的茶話會(huì)為公司提供寶貴意見。 c) 邀請會(huì)員共同參加社會(huì)公益活動(dòng)，為社會(huì)貢獻(xiàn)愛心。 VIP會(huì)員推廣-宣傳推廣途徑 商場內(nèi)宣傳-在商場的入口處擺放X展架宣傳會(huì)員 優(yōu)惠政策；賣場

10、內(nèi)的主通道及收銀臺(tái)作相關(guān)的宣傳，廣播循 環(huán)播放，辦理會(huì)員卡時(shí)附上會(huì)員手冊，以便顧客更好的了解 會(huì)員權(quán)益，加深顧客對(duì)我公司會(huì)員卡的認(rèn)知度。 網(wǎng)絡(luò)宣傳-六安本地網(wǎng)站及論壇發(fā)帖宣傳；短信群 發(fā)等。 紙類媒體宣傳-活動(dòng)報(bào)紙廣告和軟文附帶宣傳；單 頁宣傳等。 其他宣傳-異業(yè)合作宣傳、活動(dòng)宣傳、事件宣傳等。 VIP會(huì)員推廣-會(huì)員推廣活動(dòng)之一 每月推出會(huì)員活動(dòng)專場，會(huì)員享有雙倍積 分、購物送禮、會(huì)員折扣、會(huì)員限時(shí)搶購 等活動(dòng)。由商場購買禮品用作會(huì)員積分兌 換，調(diào)動(dòng)會(huì)員積分的積極性。 從每月購物的會(huì)員中抽取部分少量會(huì)員， 組織省內(nèi)或市內(nèi)短期旅游，然后在媒體和 網(wǎng)絡(luò)上做專題報(bào)道。 推出會(huì)員生日祝福活動(dòng)，會(huì)員生日

11、當(dāng)天購 物可享受會(huì)員生日優(yōu)惠折扣，并獲得商場 送出的蛋糕一份?？陕?lián)系商場供應(yīng)商，冠 名贊助。 VIP會(huì)員推廣-會(huì)員推廣活動(dòng)之二 異業(yè)合作，讓積分不再沉睡。 目前很多商場對(duì)會(huì)員提供的服務(wù)大多數(shù)停留在折扣、積分 和參加促銷活動(dòng)等項(xiàng)上，營銷手段單一，缺乏特色，這些停留 在價(jià)格層面和短期利益上的做法極易被競爭者模仿，不僅會(huì)引 發(fā)同行內(nèi)的惡性競爭，更重要的是最終仍舊失去了顧客的信賴。 而在未來百貨商場的競爭一定會(huì)集中在服務(wù)上，誰的服務(wù)好， 顧客的黏性就會(huì)更大。所以應(yīng)該是確定了從“精準(zhǔn)營銷”到 “增值服務(wù)”再到“增強(qiáng)客戶黏性”的方向，讓顧客更加忠誠。 通過與定位相同的休閑娛樂行業(yè)結(jié)盟，可以為VIP會(huì)員提

12、供更加多元化、立體化的服務(wù)體驗(yàn)，深入會(huì)員的衣食住行，通 過提高服務(wù)水平來讓他們體會(huì)到我們的用心，增強(qiáng)黏性，提高 客戶忠誠度。 VIP會(huì)員管理-會(huì)員申請程序 1、會(huì)員申請人必須具有完全民事行為能力的成年人 。 2、申請人須自行持本人有效身份證件至新百春天百 貨總服務(wù)臺(tái)，申請成為會(huì)員，辦理會(huì)員卡。 3、申請人必須詳細(xì)并準(zhǔn)確地填寫會(huì)員申請表上的各 項(xiàng)內(nèi)容，認(rèn)真閱讀本章程及聲明，并簽署確認(rèn)。 4、新百春天百貨保留對(duì)申請人申請成為會(huì)員的資格 審查權(quán)利，對(duì)于不符合新百春天百貨申請入會(huì)相關(guān)規(guī) 定的個(gè)人，有權(quán)拒絕其入會(huì)要求。 VIP會(huì)員管理-會(huì)員權(quán)益 1、會(huì)員持卡在新百春天百貨內(nèi)特約專柜消費(fèi)可享受折扣優(yōu)惠和

13、積分，及新百春天百貨不時(shí)舉辦的含會(huì)員活動(dòng)的其他優(yōu)惠活動(dòng)， 積分標(biāo)準(zhǔn)為一元積一分。特約專柜及優(yōu)惠細(xì)則可在總服務(wù)臺(tái)或 各專柜咨詢。 2、新百春天百貨保留調(diào)整優(yōu)惠專柜及消費(fèi)優(yōu)惠的權(quán)利。 3、會(huì)員消費(fèi)積分將存儲(chǔ)在新百春天百貨指定系統(tǒng)內(nèi)，積分?jǐn)?shù)額 以指定系統(tǒng)內(nèi)的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。 4、每個(gè)自然年為一個(gè)積分年度， 每兩年清一次。消費(fèi)積分可 在新百春天百貨指定期限內(nèi)至總服務(wù)臺(tái)兌換禮品。會(huì)員可于新 百春天百貨通知的兌換期限內(nèi)至?xí)T服務(wù)中心兌換禮品，逾期 未予兌換，積分自行失效，全部責(zé)任由會(huì)員自行承擔(dān)。 VIP會(huì)員管理-會(huì)員權(quán)益 5、失效積分不得兌換禮品，會(huì)員應(yīng)自行承擔(dān)積分失效之后果，新 百春天百貨無需給予任何補(bǔ)償。

14、6、消費(fèi)積分細(xì)則會(huì)員可在總服務(wù)臺(tái)處查詢。新百春天百貨保留調(diào) 整消費(fèi)積分細(xì)則的權(quán)利， 7、新百春天百貨將不定期向會(huì)員發(fā)出商場活動(dòng)折扣信息或其他商 品或服務(wù)信息。 8、會(huì)員資料以會(huì)員申請表上的內(nèi)容為準(zhǔn)。若有任何變更會(huì)員應(yīng)及 時(shí)通知商場，否則由此造成會(huì)員無法享有其會(huì)員權(quán)利的后果由會(huì)員 自行承擔(dān)，商場無需為此向會(huì)員作出任何補(bǔ)償。 9、會(huì)員須遵守商場制定的會(huì)員相關(guān)規(guī)定，對(duì)違反規(guī)則收集非本人 機(jī)打購物小票進(jìn)行惡意積分的行為，商場將取消其會(huì)員資格。 VIP會(huì)員管理-會(huì)籍管理 1、會(huì)員須遵守新百春天百貨制定的會(huì)籍規(guī)則和相關(guān)規(guī)定，對(duì)于違反商 場規(guī)則的會(huì)員，商場有權(quán)取消其會(huì)員資格。 2、因會(huì)員卡遺失而造成的損失，

15、由會(huì)員自行承擔(dān)。會(huì)員卡若遺失，會(huì) 員應(yīng)及時(shí)至商場總服務(wù)臺(tái)辦理掛失及補(bǔ)辦手續(xù)，在掛失前因會(huì)員卡遺 失導(dǎo)致的經(jīng)濟(jì)損失，由持卡人自行承擔(dān)，卡內(nèi)積分以補(bǔ)辦時(shí)商場指定 系統(tǒng)內(nèi)的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。 3、會(huì)員每次消費(fèi)只可使用一張會(huì)員卡，其消費(fèi)積分亦只可累積入該經(jīng) 使用的會(huì)員卡內(nèi)。 4、新百春天百貨會(huì)員卡為電子磁條卡，請妥善保管，遠(yuǎn)離磁場、靜電， 請勿折疊和磨損，若發(fā)現(xiàn)異常，請及時(shí)到商場總服務(wù)臺(tái)查詢，必要時(shí) 可申辦換卡。 5、會(huì)員卡連續(xù)一年積分為零，將自動(dòng)取消會(huì)員資格。 VIP會(huì)員管理-其他 u會(huì)員卡丟失辦理會(huì)員卡丟失辦理：憑借身份證到商場總服務(wù)臺(tái)掛失后補(bǔ)辦新卡，無需繳費(fèi)。 u會(huì)員積分查詢會(huì)員積分查詢：顧客可以到商場信息部查詢。 u會(huì)員積分換購會(huì)員積分換購：會(huì)員可以到商場總服務(wù)臺(tái)參加換購活動(dòng)。 u會(huì)員活動(dòng)信息查詢