醫(yī)學(xué)交流課件：護(hù)理禮儀

1、 對(duì)禮儀概念的理解與界定對(duì)禮儀概念的理解與界定 l從個(gè)人修養(yǎng)的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是一個(gè)人 的內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。 l從道德的角度來(lái)看，禮儀可以被界定為為人處 世的行為規(guī)范，或曰標(biāo)準(zhǔn)做法、行為準(zhǔn)則。 l從交際的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是人際交往中 實(shí)用的一種藝術(shù)，也可以說(shuō)是一種交際方式或 交際方法。 對(duì)禮儀概念的理解與界定對(duì)禮儀概念的理解與界定 l從民俗的角度來(lái)看，禮儀既可以說(shuō)是在人際交 往中必須遵行的律己敬人的習(xí)慣形式。 l從傳播的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是一種在人際 交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。 l從審美的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是一種形式美， 它是人的心靈美的必然的外化。 禮儀的概念- 是一個(gè)人

2、、一個(gè)組織乃至一個(gè)國(guó)家和民族 內(nèi)在的精神文化素養(yǎng)的顯示，也是協(xié)調(diào)人際關(guān) 系的約定俗成的行為規(guī)范。 內(nèi)容提要內(nèi)容提要 n學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的意義學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的意義 與方法與方法 n護(hù)士?jī)x容禮儀護(hù)士?jī)x容禮儀 n護(hù)士服飾禮儀護(hù)士服飾禮儀 n護(hù)士體態(tài)禮儀護(hù)士體態(tài)禮儀 n護(hù)士言談禮儀護(hù)士言談禮儀 n護(hù)士工作禮儀護(hù)士工作禮儀 一一 學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的意義與方法學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的意義與方法 n 學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的意義學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的意義 1.是現(xiàn)代醫(yī)學(xué)和社會(huì)進(jìn)步的必然是現(xiàn)代醫(yī)學(xué)和社會(huì)進(jìn)步的必然 2.是培養(yǎng)護(hù)士良好的素質(zhì)修養(yǎng)、樹(shù)立良好專是培養(yǎng)護(hù)士良好的素質(zhì)修養(yǎng)、樹(shù)立良好專 業(yè)形象的重要手段之一業(yè)形象的重要手段之一 一、學(xué)習(xí)護(hù)理禮

3、儀的意義與方法 n學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的方法學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的方法 充分發(fā)揮個(gè)人的主觀能動(dòng)性充分發(fā)揮個(gè)人的主觀能動(dòng)性 使用多種途徑進(jìn)行禮儀規(guī)范的學(xué)習(xí)使用多種途徑進(jìn)行禮儀規(guī)范的學(xué)習(xí) 注重理論聯(lián)系實(shí)際注重理論聯(lián)系實(shí)際 努力提高自身修養(yǎng)努力提高自身修養(yǎng) 一、學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的意義與方法一、學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的意義與方法 二二 護(hù)士?jī)x容禮儀護(hù)士?jī)x容禮儀 護(hù)士?jī)x容禮儀護(hù)士?jī)x容禮儀 n基本原則基本原則 n儀容修飾儀容修飾 n目光表情目光表情 （一）基本原則（一）基本原則 n儀容的內(nèi)涵儀容的內(nèi)涵 n儀容禮儀的基本原則儀容禮儀的基本原則 儀容的內(nèi)涵儀容的內(nèi)涵 儀容，通常指人的外貌或容貌，主要包括頭儀容，通常指人的外貌或容貌，主要包

4、括頭 部和面部部和面部。 n儀容美的三層含義：儀容美的三層含義： 儀容的自然美儀容的自然美 儀容的修飾美儀容的修飾美 儀容的內(nèi)在美儀容的內(nèi)在美 儀容美應(yīng)當(dāng)是三個(gè)方面的高度統(tǒng)一儀容美應(yīng)當(dāng)是三個(gè)方面的高度統(tǒng)一 儀容禮儀的基本原則儀容禮儀的基本原則 n適度性原則適度性原則 n協(xié)調(diào)性原則協(xié)調(diào)性原則 n表現(xiàn)個(gè)性原則表現(xiàn)個(gè)性原則 n儀容與素質(zhì)統(tǒng)一原則儀容與素質(zhì)統(tǒng)一原則 儀容禮儀的基本原則儀容禮儀的基本原則 n協(xié)調(diào)性原則協(xié)調(diào)性原則 與服裝協(xié)調(diào)與服裝協(xié)調(diào) 與年齡協(xié)調(diào)與年齡協(xié)調(diào) 與身份、職業(yè)相協(xié)調(diào)與身份、職業(yè)相協(xié)調(diào) 與季節(jié)、時(shí)間協(xié)調(diào)與季節(jié)、時(shí)間協(xié)調(diào) 與場(chǎng)合、環(huán)境相協(xié)調(diào)與場(chǎng)合、環(huán)境相協(xié)調(diào) （二）儀容修飾（二）儀容

5、修飾 n護(hù)士面部修飾護(hù)士面部修飾 n護(hù)士化妝護(hù)士化妝 n護(hù)士發(fā)部修飾護(hù)士發(fā)部修飾 n護(hù)士肢體修飾護(hù)士肢體修飾 護(hù)士面部修飾護(hù)士面部修飾 基本要求基本要求 n形象端莊形象端莊 n整潔簡(jiǎn)約整潔簡(jiǎn)約 n面部保養(yǎng)面部保養(yǎng) 保持皮膚充足水分保持皮膚充足水分 注意保護(hù)皮膚膜注意保護(hù)皮膚膜 保證充足的睡眠保證充足的睡眠 避免外界刺激避免外界刺激 放松身心放松身心 護(hù)士化妝護(hù)士化妝 淡妝上崗，自然柔和，得體大方淡妝上崗，自然柔和，得體大方 n簡(jiǎn)易化裝方法簡(jiǎn)易化裝方法 基本的化妝程序大致分為七個(gè)步驟：潔面、護(hù)基本的化妝程序大致分為七個(gè)步驟：潔面、護(hù) 膚膚 上粉底上粉底 畫(huà)眼線、涂眼影、刷睫毛畫(huà)眼線、涂眼影、刷睫

6、毛 修眉、修眉、 描眉描眉 畫(huà)唇線、涂口紅畫(huà)唇線、涂口紅/唇膏唇膏 上腮紅上腮紅 檢查檢查 護(hù)士化妝護(hù)士化妝 n 化妝禮儀中的注意問(wèn)題化妝禮儀中的注意問(wèn)題 體現(xiàn)職業(yè)特點(diǎn)、忌離奇出眾體現(xiàn)職業(yè)特點(diǎn)、忌離奇出眾 不能當(dāng)眾化妝不能當(dāng)眾化妝 不借用他人化妝品不借用他人化妝品 不評(píng)論他人的化妝不評(píng)論他人的化妝 不使妝面出現(xiàn)殘缺不使妝面出現(xiàn)殘缺 男士也應(yīng)通過(guò)化妝來(lái)美化自己男士也應(yīng)通過(guò)化妝來(lái)美化自己 臨睡之前應(yīng)徹底卸妝臨睡之前應(yīng)徹底卸妝 護(hù)士工作發(fā)式護(hù)士工作發(fā)式 n總體要求是整潔、簡(jiǎn)練、明快、方便、自總體要求是整潔、簡(jiǎn)練、明快、方便、自 然，然， n佩戴護(hù)士燕帽時(shí)的發(fā)式佩戴護(hù)士燕帽時(shí)的發(fā)式 長(zhǎng)發(fā)長(zhǎng)發(fā) 短發(fā)短發(fā)

7、 n佩戴護(hù)士圓帽時(shí)的發(fā)式佩戴護(hù)士圓帽時(shí)的發(fā)式 長(zhǎng)發(fā)佩戴護(hù)士帽（后位）長(zhǎng)發(fā)佩戴護(hù)士帽（后位） 長(zhǎng)發(fā)佩戴護(hù)士帽（后位）長(zhǎng)發(fā)佩戴護(hù)士帽（后位） 短發(fā)佩戴護(hù)士帽（正位與后位）短發(fā)佩戴護(hù)士帽（正位與后位） 護(hù)士佩戴圓帽（正位）護(hù)士佩戴圓帽（正位） 護(hù)士肢體修飾護(hù)士肢體修飾 n手臂的修飾 1、手臂的清潔與保養(yǎng)、手臂的清潔與保養(yǎng) 2、手臂的妝飾、手臂的妝飾 n下肢的修飾 1、下肢的清潔與遮蓋、下肢的清潔與遮蓋 2、下肢的美化、下肢的美化 （三）目光表情（三）目光表情 n主要規(guī)則主要規(guī)則 n目光表達(dá)目光表達(dá) n面部表情面部表情 目光表情目光表情 n主要規(guī)則主要規(guī)則 表現(xiàn)謙恭表現(xiàn)謙恭 表現(xiàn)友好表現(xiàn)友好 表現(xiàn)真誠(chéng)

8、表現(xiàn)真誠(chéng) 表現(xiàn)適時(shí)表現(xiàn)適時(shí) 目光表情目光表情 n目光表達(dá)目光表達(dá) 目光的作用與眼語(yǔ)構(gòu)成目光的作用與眼語(yǔ)構(gòu)成 目光也稱眼神，指的是人們?cè)谶M(jìn)行注視時(shí)，眼部目光也稱眼神，指的是人們?cè)谶M(jìn)行注視時(shí)，眼部 所進(jìn)行的一系列活動(dòng)，以及在這一過(guò)程中所呈現(xiàn)所進(jìn)行的一系列活動(dòng)，以及在這一過(guò)程中所呈現(xiàn) 出的神態(tài)出的神態(tài) 目光作用： 傳遞信息 組織和控制作用 反映深層心理 眼語(yǔ)構(gòu)成： 注視時(shí)間 注視角度 注視部位 注視方式 目光變化 目光表情目光表情 n目光表達(dá)目光表達(dá) 學(xué)會(huì)運(yùn)用目光學(xué)會(huì)運(yùn)用目光 n注視的部位注視的部位 n注視的角度注視的角度 n注視時(shí)間注視時(shí)間 n目光變化目光變化 n兼顧多方兼顧多方 正視、平視、仰視

9、正視、平視、仰視 雙眼、面部、全身、局部雙眼、面部、全身、局部 眼瞼的開(kāi)合、瞳孔的變化、眼瞼的開(kāi)合、瞳孔的變化、 眼球的轉(zhuǎn)動(dòng)眼球的轉(zhuǎn)動(dòng) 注視時(shí)間的長(zhǎng)、短注視時(shí)間的長(zhǎng)、短 目光表情目光表情 n面容表情面容表情 面容表情的種類面容表情的種類 情緒情緒面容表情面容表情 快樂(lè)快樂(lè) 興奮興奮 興趣興趣 嚴(yán)肅嚴(yán)肅 寧?kù)o寧?kù)o 厭惡厭惡 悲哀悲哀 憤怒憤怒 恐怖恐怖 睛睜大，嘴張開(kāi)，唇角向后眼，眉毛上揚(yáng)睛睜大，嘴張開(kāi)，唇角向后眼，眉毛上揚(yáng) 眼睛睜大，嘴角微微上揚(yáng)，眉毛上揚(yáng)眼睛睜大，嘴角微微上揚(yáng)，眉毛上揚(yáng) 眼睛輕輕一瞥，嘴角向上，鼻孔正常開(kāi)合，眉毛上揚(yáng)眼睛輕輕一瞥，嘴角向上，鼻孔正常開(kāi)合，眉毛上揚(yáng) 眉毛拉平，注

10、視額頭，嘴抿緊或微笑向下拉眉毛拉平，注視額頭，嘴抿緊或微笑向下拉 微笑，眉毛拉平，平視或視角向下，嘴唇閉攏微笑，眉毛拉平，平視或視角向下，嘴唇閉攏 眼睛稍變小伴有眼球轉(zhuǎn)動(dòng)，皺眉皺鼻，嘴角拉平或向下眼睛稍變小伴有眼球轉(zhuǎn)動(dòng)，皺眉皺鼻，嘴角拉平或向下 眼睛部分或全部閉攏，兩眉緊靠，嘴角張開(kāi)扭曲眼睛部分或全部閉攏，兩眉緊靠，嘴角張開(kāi)扭曲 眼睛睜大，眉毛倒豎，嘴角向兩側(cè)拉開(kāi)，下唇充滿力感眼睛睜大，眉毛倒豎，嘴角向兩側(cè)拉開(kāi)，下唇充滿力感 眼睛睜大，眉毛向上，鼻翼擴(kuò)大，嘴張開(kāi)眼睛睜大，眉毛向上，鼻翼擴(kuò)大，嘴張開(kāi) 不同情緒的面部表情不同情緒的面部表情 目光表情目光表情 n面容表情面容表情 護(hù)士的微笑護(hù)士的微笑

11、 n微笑的作用微笑的作用 調(diào)節(jié)情緒調(diào)節(jié)情緒 獲取信任獲取信任 消除隔閡消除隔閡 有益身心有益身心 目光表情目光表情 面容表情面容表情 n護(hù)士的微笑護(hù)士的微笑 微笑服務(wù)中應(yīng)注意的問(wèn)題微笑服務(wù)中應(yīng)注意的問(wèn)題 做到整體配合做到整體配合 力求表里如一力求表里如一 體現(xiàn)一視同仁體現(xiàn)一視同仁 注意環(huán)境與場(chǎng)合注意環(huán)境與場(chǎng)合 學(xué)會(huì)控制不良情緒學(xué)會(huì)控制不良情緒 目光表情目光表情 n面容表情面容表情 面容表情禁忌面容表情禁忌 n高傲高傲 n待人冷冰待人冷冰 n厭煩厭煩 n嘲笑嘲笑 n其它面容表情其它面容表情 狂笑、大笑、假笑等狂笑、大笑、假笑等 三三 護(hù)士服飾禮儀護(hù)士服飾禮儀 護(hù)護(hù) 士士 服服 飾飾 禮禮 儀儀

12、n護(hù)士服的著裝要求護(hù)士服的著裝要求 n護(hù)士帽的佩戴要求護(hù)士帽的佩戴要求 n口罩的佩戴要求口罩的佩戴要求 n護(hù)士鞋的要求護(hù)士鞋的要求 僅供護(hù)士上班時(shí)著裝僅供護(hù)士上班時(shí)著裝 宜佩戴工作牌宜佩戴工作牌 應(yīng)整齊清潔應(yīng)整齊清潔 整體裝束應(yīng)力求簡(jiǎn)約端莊整體裝束應(yīng)力求簡(jiǎn)約端莊 ( (一一) ) 護(hù)士服的著裝要求護(hù)士服的著裝要求 燕帽燕帽 圓帽圓帽 ( (二二) )護(hù)士帽的佩戴要求護(hù)士帽的佩戴要求 短發(fā)佩戴護(hù)士帽（正位與后位）短發(fā)佩戴護(hù)士帽（正位與后位） 護(hù)士佩戴圓帽（正位）護(hù)士佩戴圓帽（正位） n保持清潔美觀保持清潔美觀 n不可露出鼻孔不可露出鼻孔 n不使用時(shí)不宜掛于胸前不使用時(shí)不宜掛于胸前 ( (三三)

13、)口罩的佩戴要求口罩的佩戴要求 ( (四四) ) n樣式簡(jiǎn)潔樣式簡(jiǎn)潔,以平跟或淺坡跟軟底為宜以平跟或淺坡跟軟底為宜 n顏色以白色或乳白色為佳顏色以白色或乳白色為佳 n要注意防滑舒適干凈要注意防滑舒適干凈 護(hù)士鞋的要求 四四 護(hù)士體態(tài)禮儀護(hù)士體態(tài)禮儀 護(hù)士體態(tài)禮儀護(hù)士體態(tài)禮儀 n基本體態(tài)基本體態(tài) 1 手勢(shì)手勢(shì) 2 站姿站姿 3 坐姿坐姿 4 行姿行姿 5 蹲姿蹲姿 手勢(shì)手勢(shì) n運(yùn)用手勢(shì)的基本要求運(yùn)用手勢(shì)的基本要求 1 使用規(guī)范的手勢(shì)使用規(guī)范的手勢(shì) 2 手勢(shì)的使用宜少忌多手勢(shì)的使用宜少忌多 n基本手勢(shì)基本手勢(shì) 1 垂放垂放 2 背手背手 3 自然搭放自然搭放 4 持物持物 5 鼓掌鼓掌 6 夸獎(jiǎng)夸

14、獎(jiǎng) 7 指示指示 8 與人道別與人道別 禁忌手勢(shì)禁忌手勢(shì) n易于誤解的手勢(shì)易于誤解的手勢(shì) n不衛(wèi)生的手勢(shì)不衛(wèi)生的手勢(shì) n不穩(wěn)重、失敬于人的手勢(shì)不穩(wěn)重、失敬于人的手勢(shì) 站姿站姿 n要領(lǐng)要領(lǐng): 挺挺 、直、直 、 高、高、 穩(wěn)。穩(wěn)。 n禁忌站姿禁忌站姿 1、全身不夠端正、全身不夠端正 2、手腳隨意亂動(dòng)、手腳隨意亂動(dòng) 3、表現(xiàn)自由散漫、表現(xiàn)自由散漫 基本站姿基本站姿 正腳位小八字步正腳位小八字步 側(cè)腳位丁字步側(cè)腳位丁字步正腳位丁字步正腳位丁字步 女護(hù)士基本站姿女護(hù)士基本站姿 女護(hù)士站姿女護(hù)士站姿 （正腳位小八字步）（正腳位小八字步） 女護(hù)士站姿女護(hù)士站姿 （側(cè)腳位丁字步）（側(cè)腳位丁字步） 坐姿坐姿

15、n坐姿端正坐姿端正,不僅給人以文靜、穩(wěn)重、冷靜、不僅給人以文靜、穩(wěn)重、冷靜、 沉著的感覺(jué)沉著的感覺(jué),而且也是展現(xiàn)自我良好氣質(zhì)而且也是展現(xiàn)自我良好氣質(zhì) 的重要形式的重要形式. 護(hù)士基本坐姿（正位）護(hù)士基本坐姿（正位） 護(hù)士基本坐姿（側(cè)位）護(hù)士基本坐姿（側(cè)位） 護(hù)士側(cè)坐位丁字步護(hù)士側(cè)坐位丁字步 護(hù)士側(cè)坐位平行步護(hù)士側(cè)坐位平行步護(hù)士正坐位護(hù)士正坐位 點(diǎn)式丁字步點(diǎn)式丁字步 基本坐姿（正位）基本坐姿（正位） 坐位丁字步坐位丁字步 正坐位點(diǎn)式丁字步正坐位點(diǎn)式丁字步側(cè)坐位點(diǎn)式丁字步側(cè)坐位點(diǎn)式丁字步 正腳位小疊步正腳位小疊步側(cè)坐位平行步側(cè)坐位平行步坐位平行疊步坐位平行疊步 n行姿行姿 基本行姿基本行姿 n昂首

16、挺胸，全身伸直昂首挺胸，全身伸直 n起步前傾，重心在前起步前傾，重心在前 n腳尖前伸，步幅適中腳尖前伸，步幅適中 n直線行進(jìn)，自始至終直線行進(jìn)，自始至終 n雙肩平穩(wěn)，兩臂擺動(dòng)雙肩平穩(wěn)，兩臂擺動(dòng) n全身協(xié)調(diào)，勻速行進(jìn)全身協(xié)調(diào)，勻速行進(jìn) 基基 本本 體體 態(tài)態(tài) 護(hù)士基本行姿護(hù)士基本行姿 n行姿行姿 禁忌行姿禁忌行姿 n瞻前顧后瞻前顧后 n聲響過(guò)大聲響過(guò)大 n八字步態(tài)八字步態(tài) n體不正直體不正直 基 本 體 態(tài) 蹲姿 基本蹲姿 一腳在前，一腳在后，兩腿靠緊下蹲 前腳全腳掌著地，小腿基本垂直于地 面，后腳腳跟抬起，前腳掌著地，臀 部要向下。 護(hù)士基本蹲姿護(hù)士基本蹲姿 n蹲姿蹲姿 禁忌蹲姿 n面對(duì)他人下

17、蹲 n背對(duì)他人下蹲 n下蹲時(shí)雙腿平行叉開(kāi)， “洗手間 姿勢(shì)” n下蹲時(shí)低頭、彎背，或彎上身， 翹臀部，特別是女性穿短裙時(shí)， 這種姿勢(shì)十分不雅。 基 本 體 態(tài) 基本要求 站舉手有禮 站有站相 落座有姿 行走有態(tài) 護(hù)理工作中的體態(tài)禮儀 n護(hù)理工作中常見(jiàn)的體態(tài)禮儀護(hù)理工作中常見(jiàn)的體態(tài)禮儀 護(hù)理工作中的體態(tài)禮儀護(hù)理工作中的體態(tài)禮儀 持病例夾持病例夾 端治療盤(pán)端治療盤(pán) 推治療車(chē)推治療車(chē) 推平車(chē)推平車(chē) 撿拾物品撿拾物品 陪同引導(dǎo)陪同引導(dǎo) 上下樓梯上下樓梯 進(jìn)出電梯進(jìn)出電梯 出入房門(mén)出入房門(mén) 攙扶幫助攙扶幫助 通過(guò)走廊通過(guò)走廊 下蹲姿勢(shì)的使用下蹲姿勢(shì)的使用 護(hù)士持病歷夾護(hù)士持病歷夾 護(hù)士端治療盤(pán)護(hù)士端治療

18、盤(pán) 行走時(shí)右下右上行走時(shí)右下右上 護(hù)士陪同引導(dǎo)患者護(hù)士陪同引導(dǎo)患者 上下樓梯護(hù)士在前上下樓梯護(hù)士在前 五五 護(hù)理言談禮儀護(hù)理言談禮儀 n使用禮貌準(zhǔn)確的語(yǔ)言使用禮貌準(zhǔn)確的語(yǔ)言 n選擇恰當(dāng)?shù)恼勗拑?nèi)容選擇恰當(dāng)?shù)恼勗拑?nèi)容 n運(yùn)用有效的溝通技巧運(yùn)用有效的溝通技巧 護(hù)理工作中的言談禮儀護(hù)理工作中的言談禮儀 語(yǔ)言文明、得體語(yǔ)言文明、得體 n尊重患者尊重患者 n注意語(yǔ)言藝術(shù)注意語(yǔ)言藝術(shù) 語(yǔ)言準(zhǔn)確、規(guī)范語(yǔ)言準(zhǔn)確、規(guī)范 n語(yǔ)言清晰、聲調(diào)柔和語(yǔ)言清晰、聲調(diào)柔和 n語(yǔ)言準(zhǔn)確、言簡(jiǎn)意賅語(yǔ)言準(zhǔn)確、言簡(jiǎn)意賅 n語(yǔ)法正確、合乎邏輯語(yǔ)法正確、合乎邏輯 注意語(yǔ)言的保密性原則注意語(yǔ)言的保密性原則 ( (一一) )使用禮貌準(zhǔn)確的語(yǔ)言

19、使用禮貌準(zhǔn)確的語(yǔ)言 n護(hù)理專業(yè)性交談護(hù)理專業(yè)性交談 有明確的專業(yè)目的性有明確的專業(yè)目的性 n互通信息交談和治療性交談互通信息交談和治療性交談 談話內(nèi)容各有側(cè)重談話內(nèi)容各有側(cè)重 ( (二二) )選擇恰當(dāng)?shù)恼勗拑?nèi)容選擇恰當(dāng)?shù)恼勗拑?nèi)容 互通信息交談和治療性交談 ( (二二) )選擇恰當(dāng)?shù)恼勗拑?nèi)容選擇恰當(dāng)?shù)恼勗拑?nèi)容 主要目的是獲取或提供信息主要目的是獲取或提供信息 為患者解決健康問(wèn)題，是護(hù)士向?yàn)榛颊呓鉀Q健康問(wèn)題，是護(hù)士向 患者提供健康服務(wù)的重要手段?；颊咛峁┙】捣?wù)的重要手段。 互通信息交談互通信息交談 治療性交談治療性交談 指導(dǎo)性交談指導(dǎo)性交談非指導(dǎo)性交談非指導(dǎo)性交談 以真誠(chéng)、尊重的態(tài)度與患者進(jìn)行溝

20、通以真誠(chéng)、尊重的態(tài)度與患者進(jìn)行溝通 交談過(guò)程中使用傾聽(tīng)的技巧交談過(guò)程中使用傾聽(tīng)的技巧 在交談中不斷核實(shí)信息在交談中不斷核實(shí)信息 適時(shí)地使用沉默適時(shí)地使用沉默 有技巧地提問(wèn)有技巧地提問(wèn) 恰當(dāng)?shù)厥褂脩B(tài)勢(shì)語(yǔ)恰當(dāng)?shù)厥褂脩B(tài)勢(shì)語(yǔ) ( (三三) ) 運(yùn)用有效的溝通技巧運(yùn)用有效的溝通技巧 六六 護(hù)理工作禮儀護(hù)理工作禮儀 （一）護(hù)理工作禮儀的基本要求（一）護(hù)理工作禮儀的基本要求 尊重服務(wù)對(duì)象尊重服務(wù)對(duì)象 誠(chéng)實(shí)守信誠(chéng)實(shí)守信 舉止文雅舉止文雅 雷厲風(fēng)行雷厲風(fēng)行 共情幫助共情幫助 （二）護(hù)理操作中的禮儀規(guī)范（二）護(hù)理操作中的禮儀規(guī)范 n操作前的禮儀操作前的禮儀 1、充分準(zhǔn)備、充分準(zhǔn)備 2、得體的儀容舉止、得體的儀容舉

21、止 3、禮貌的言談、清晰的解釋、禮貌的言談、清晰的解釋 （二）護(hù)理操作中的禮儀規(guī)范（二）護(hù)理操作中的禮儀規(guī)范 n操作中禮儀操作中禮儀 1、和藹的態(tài)度、真誠(chéng)的關(guān)懷、和藹的態(tài)度、真誠(chéng)的關(guān)懷 2、嫻熟的操作技術(shù)、嫻熟的操作技術(shù) （二）護(hù)理操作中的禮儀規(guī)范（二）護(hù)理操作中的禮儀規(guī)范 n操作后的禮儀操作后的禮儀 1、親切的囑咐和安慰、親切的囑咐和安慰 2、誠(chéng)懇的致謝、誠(chéng)懇的致謝 門(mén)診護(hù)理工作禮儀門(mén)診護(hù)理工作禮儀 （三）門(mén)診與急診護(hù)理工作禮儀（三）門(mén)診與急診護(hù)理工作禮儀 1. 按照禮儀規(guī)范注重自己的儀表、表情 、眼神、姿態(tài)和語(yǔ)言 2. 為患者創(chuàng)造舒適的就醫(yī)環(huán)境 3. 熱情接待，耐心解答 4. 積極做好健康

22、保健知識(shí)的宣傳員 急診護(hù)理工作禮儀急診護(hù)理工作禮儀 （三）門(mén)診與急診護(hù)理工作禮儀（三）門(mén)診與急診護(hù)理工作禮儀 第七章 護(hù)理工作禮儀 1. 充分做好急救前的準(zhǔn)備工作充分做好急救前的準(zhǔn)備工作 2. 積極、主動(dòng)、有效地配合診治積極、主動(dòng)、有效地配合診治 和搶救和搶救 3. 妥善處理好與家屬的關(guān)系妥善處理好與家屬的關(guān)系 4. 急不失禮且忙中守節(jié)急不失禮且忙中守節(jié) n基本要求基本要求 患者入院護(hù)理禮儀患者入院護(hù)理禮儀 患者進(jìn)入病區(qū)后的護(hù)理工作禮儀患者進(jìn)入病區(qū)后的護(hù)理工作禮儀 患者出院時(shí)的護(hù)理工作禮儀患者出院時(shí)的護(hù)理工作禮儀 （四）（四） 病房護(hù)理工作禮儀病房護(hù)理工作禮儀 （五）各病房護(hù)理工作禮儀特點(diǎn)（五）各病房護(hù)理工作禮儀特點(diǎn) n內(nèi)科病房護(hù)理工作禮儀內(nèi)科病房護(hù)理工作禮儀 n注重培養(yǎng)細(xì)致的病情動(dòng)態(tài)觀察能力，為注重培養(yǎng)細(xì)致的病情動(dòng)態(tài)觀察能力，為 臨床診療提供依據(jù)臨床診療提供依據(jù) n充分理解患者，做好患者的心理護(hù)理充分理解患者，做好患者的心理護(hù)理 n培養(yǎng)扎實(shí)的急救護(hù)理技能和良好的心理培養(yǎng)扎實(shí)的急救護(hù)理技能和良好的心理 素質(zhì)素質(zhì) n具備良好的健康教育能力具備良好的健康教育能力 （五）各病房護(hù)理工作禮儀特點(diǎn)（五）各病房護(hù)理工作禮儀特點(diǎn) 外科病房護(hù)理工作禮儀外科病房護(hù)理工作禮儀 科學(xué)做好術(shù)前宣教，穩(wěn)定患者情科學(xué)做好術(shù)前