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文檔簡介

1、2021年地鐵值班站長述職報告歲末臨近,新春將至,不知不覺,_年轉(zhuǎn)眼間就要過去了,回顧這么這一年的工作歷程,心情是緊張而愉快,工作是繁瑣而充實。我一直在地鐵運行一線上班,從最初一名普通值班員晉升值班站長,在不斷的工作累計中,我對工作的各個方面有了更深的了解和認(rèn)知,對發(fā)生的各類事故有一定的分析能力。這一年,我和同志們一起生活、學(xué)習(xí)和工作,彼此建立了深厚的友誼,同時在實踐中磨練了工作能力,使我的業(yè)務(wù)能力和管理水平有了很大的提高,當(dāng)然這與上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的,在此我深表感謝!現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下:一、努力提高自身素質(zhì),完善自我工作中我一直在各個方面嚴(yán)格要求自己,努力提高自己,我針對

2、自己的本職工作進(jìn)行了學(xué)習(xí),注重加強(qiáng)對理論知識的了解和掌握,促成自己知識結(jié)構(gòu)的完善和知識體系的健全,進(jìn)一步加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)知識。保持飽滿的精神和愉悅的情緒,要求自己上進(jìn),排除消極被動的思想,同時充分調(diào)動起全站人員的工作積極性。在這一年中,客流不斷地增大,為更好的滿足乘客的服務(wù)需求,只有不斷地提高自身的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì),以地鐵交通的安全運營為己任,想乘客之所想,急乘客之所急,才能為乘客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。二、恪盡職守,真抓實干,做好分管工作作為一名地鐵值班站長,我要能夠清楚地了解車站應(yīng)急物品的存放地方和使用方法,在平時工作中能夠_車站行車、客運工作,確保車站行車安全。觀察車站客流情況、站臺列車到發(fā)情況

3、及車站站務(wù)人員的在崗情況。需要對本班站務(wù)人員管理,對值班員、站務(wù)員的工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督。同時負(fù)責(zé)對保潔、護(hù)衛(wèi)、商鋪人員、施工人員、安檢人員等駐站人員進(jìn)行屬地管理。每隔固定的時間段要對車站進(jìn)行全面地巡視,發(fā)現(xiàn)問題立即匯報并_整改。負(fù)責(zé)本班客運服務(wù)工作。_車站員工為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),處理乘客投訴事件,_車站的客流控制。同時還負(fù)責(zé)監(jiān)督和牽頭本班的票務(wù)相關(guān)工作,嚴(yán)格執(zhí)行公司的票務(wù)規(guī)章制度,確保本班票務(wù)收益安全、運作順暢。負(fù)責(zé)本班的安全生產(chǎn)工作。當(dāng)車站發(fā)生_、事故時負(fù)責(zé)牽頭處置。在車站發(fā)生異常情況或_時,及時啟動預(yù)案,控制局面,減少和避免人員傷亡及財產(chǎn)損失,盡快恢復(fù)運營負(fù)責(zé)本班服務(wù)工作。三、強(qiáng)化思想建設(shè)

4、,堅持工作作風(fēng)今年里,自己堅持嚴(yán)格按照上級要求規(guī)定開展工作、規(guī)范行為,在日常工作中堅持嚴(yán)格要求自己,以身作則,做遵章守紀(jì)、遵紀(jì)守法的模范,為職工樹立好榜樣。另一方面,我加強(qiáng)與全站人員,特別是一線職工的溝通,懇切地征求大家的意見和建議,時時發(fā)揮職工群眾的監(jiān)督作用,虛心接受意見,落實整改措施。大家都可以提建議,都是為了地鐵工作能夠更好地開展。我想,要做好民眾服務(wù)工作需要就是“三心”責(zé)任心、細(xì)心和耐心。工作上的事,不管事大事小,要么不做,要么就認(rèn)真做、仔細(xì)做、負(fù)責(zé)任地去做,把它做到最好,你才能得到你所想要的收益。四、主要存在問題我雖然在這個職位上取得了一定成績,但距離上級的要求和職工的期望,還存在著

5、一定的差距,工作中還存在著許多不足:一是工作的細(xì)致入微和精益求精_不夠,工作中想辦法,出點子不夠積極,創(chuàng)新工作做得不到位。二是對自己的要求標(biāo)準(zhǔn)不是夠高,如對公司下發(fā)文件傳達(dá)精神學(xué)習(xí)領(lǐng)悟不夠徹底。三是個人能力和個人修養(yǎng)還需要進(jìn)一步加強(qiáng),減少自己的急躁情緒,端正自己的工作態(tài)度。對此,自己將在今后的工作中加以克服糾正,做到以下幾點,并且也希望大家給予監(jiān)督、指正:1、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),向理論學(xué)習(xí),向?qū)I(yè)知識學(xué)習(xí),向身邊的同事學(xué)習(xí),逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。2、克服年輕急躁,做到腳踏實地,提高工作主動性,不怕多做事,不怕做小事,在點滴實踐中完善提高自己。3、繼續(xù)提高自身修養(yǎng),強(qiáng)化為乘客服務(wù)的宗旨意識,努力使自己成為一名優(yōu)秀的

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