商場(chǎng)員工2018年終工作總結(jié)模板參閱與商場(chǎng)商管部樓層主管個(gè)人總結(jié)匯編.doc

1、商場(chǎng)員工 2018 年終工作總結(jié)模板參閱與商場(chǎng)商管部樓層主管個(gè)人總結(jié)匯編商場(chǎng)員工 2018 年終工作總結(jié)模板參閱今天為大家準(zhǔn)備了商場(chǎng)員工XX年終工作總結(jié)模板參閱，供各查看，望內(nèi)容對(duì)您有參考作用。更多精彩內(nèi)容更新盡在年終工作總結(jié)欄目，歡迎查閱。金桔掛枝，寒雪送瑞， 20xx 年的腳步即將邁過，不知不覺中，我來到 xxx 工作已經(jīng)大半年了。 xxx，為我們每個(gè)員工提供了展示自己的平臺(tái)，在 xxx 這個(gè)集體里，我深深感受到，同事之間的團(tuán)結(jié)友善，工作崗位的緊張快樂，日常生活的互助關(guān)愛。作為一名員工，我付出了辛勤與努力，收獲了成就與快樂。在這里，我取得了工作經(jīng)驗(yàn)，學(xué)到了很多新的知識(shí)，了解了賣場(chǎng)的工作流程

2、，也熟悉了賣場(chǎng)管理規(guī)范 ; 我學(xué)會(huì)了人與人之間的交往，如何尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從分配，愛護(hù)員工，善待同事 ; 在這年終歲初之際，總結(jié)過去，展望未來，讓大家一起分享各自的收獲，使我們能夠互相滲透各自成功的經(jīng)驗(yàn)和不足，挖掘潛力，爭(zhēng)取新的發(fā)展和進(jìn)步，為 XX年的工作做好充分的準(zhǔn)備和規(guī)劃。一 . 今年的主要工作基層管理人員的工作，千頭萬緒，瑣碎而繁雜，回顧今年所做的工作和取得的成績(jī)，主要表現(xiàn)在以下四個(gè)方面：一是工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高個(gè)人素質(zhì)俗話說“隔行如隔山”。如何做好樓層主管，對(duì)我來說依然是一個(gè)全新的課題。為此，我在工作中不斷學(xué)習(xí)、充實(shí)自我，做到干一第1頁共6頁行，愛一行，專一行。首先是要讀好無字之書，向公司

3、的領(lǐng)導(dǎo)、同事和員工學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的工作方法，管理的技巧，為人處事藝術(shù)等。其次是在日常生活中堅(jiān)持“多看，多聽，多想，多做”，通過學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì)。第三是一直保持著一份火熱的工作熱情，心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道，管理者的言行和規(guī)范，也直接影響商戶們的工作激情。作為一名賣場(chǎng)的管理人員，堅(jiān)決不可以把個(gè)人的情緒帶到工作中去。雖然自己做主管時(shí)間不算太長，自身的素質(zhì)和管理水平還不是很高，深知要樹立良好的形象，因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身，更代表著xxx 購物廣場(chǎng)的整體形象。一個(gè)賣場(chǎng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)除了其系統(tǒng)、科學(xué)的管理制度外，更重要的是與賣場(chǎng)管理人員執(zhí)行能力，嚴(yán)格監(jiān)督密不可分

4、。在最短的時(shí)間內(nèi)，我熟悉了 xxx 賣場(chǎng)的基本管理程序，從營業(yè)前的晨會(huì)、迎賓到營業(yè)中的巡場(chǎng)再到打烊前的送賓及每周的周分析、周總結(jié)，并能夠針對(duì)xxx 企業(yè)的特點(diǎn)，對(duì)這一程式化的管理模式創(chuàng)造性運(yùn)用，確保在值班時(shí)讓賣場(chǎng)在有條不紊中運(yùn)行。二是注重規(guī)范管理，提高員工整體素質(zhì)xxx 購物廣場(chǎng)還處于發(fā)展的初期，一切都是百廢待興，在工作中會(huì)遇到很多新情況新問題。例如，專柜的營業(yè)員調(diào)動(dòng)頻繁，新員工對(duì)商場(chǎng)紀(jì)律和經(jīng)營業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況等。我在平時(shí)的工作中，一貫強(qiáng)調(diào)人性化管理，同時(shí)也不斷加強(qiáng)監(jiān)督與執(zhí)行力度。針對(duì)很多專柜導(dǎo)購是臨時(shí)招聘而來，人員調(diào)動(dòng)特別勤，新員工紀(jì)律意識(shí)淡薄，上班遲到、竄崗、吃東西、帶小孩現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生這

5、些現(xiàn)象，我首先是從嚴(yán)格要求自己，身先士卒開始。先是做到自己不遲到早退，嚴(yán)格遵守商場(chǎng)的規(guī)章制度 ; 平時(shí)多和員工們接觸，盡量幫助他們解決所遇到的問題和第2頁共6頁困難，拉近和他們的情感距離 ; 絕對(duì)杜絕吃拿卡要、占小便宜等不良風(fēng)氣。通過在員工中樹立起良好，來感化和影響員工，樹立管理的威信。沒有規(guī)矩，不成方圓，以規(guī)范管理員工也是商場(chǎng)有序高效運(yùn)營必不可少的手段。從工作以來，作為基層的管理者，我們發(fā)現(xiàn)了很多問題，以此，我和其他的同事，都在不斷完善各種管理規(guī)章和方法，并真正貫徹到行動(dòng)中去，嚴(yán)格督促員工按制度行事。通過多用提醒，少用警告，慎開罰單的方法，不斷提高員工的紀(jì)律意識(shí)，使部分較為疲沓的員工也能較快

6、地進(jìn)入工作角色，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，同時(shí)維護(hù)了賣場(chǎng)的良好形象。三是加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡視，保證經(jīng)營秩序良好主管的工作就是現(xiàn)場(chǎng)，工作內(nèi)容非常具體、瑣碎。這就要求自己必須有較強(qiáng)的責(zé)任心，保證能在經(jīng)營現(xiàn)場(chǎng)對(duì)各種具體、瑣碎的工作當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行解決，確保營業(yè)秩序良好運(yùn)行，給顧客提供一個(gè)方便，舒適的購物空間。身為主管，我在工作中非常注重對(duì)各品牌商品進(jìn)行各方面的了解，比如，某品牌市場(chǎng)效應(yīng)、風(fēng)格、定位、成分、價(jià)位等等。品牌里面的學(xué)問很大，一個(gè)商品銷售好不好取決于各方面的因素，我們做購物中心就一定要了解這些因素，才能盡可能的避免一些問題，提高銷售，創(chuàng)造更大的利益。在自己理解掌握銷售知識(shí)的基礎(chǔ)上，我平時(shí)也積極為樓層的商戶經(jīng)營銷售

7、提出意見和建議，獲得了很多商戶的認(rèn)可。四是堅(jiān)持公正，合理，靈活處理樓層的各種事件樓層的事件主要有三類：一是xxx 購物中心與商戶員工的利益矛盾; 二是商戶之間、員工之間的利益關(guān)系 ; 三是賣場(chǎng)、商戶與消費(fèi)者之間的矛盾沖突。作為 xxx 集體的員工，我首先是要維護(hù) xxx 集團(tuán)的利第3頁共6頁益放在第一位，在保證集團(tuán)利益的前提下，兼顧商戶利益，在集團(tuán)于商戶之間起到橋梁溝通的作用，盡量做到兩者雙贏。第4頁共6頁商場(chǎng)商管部樓層主管個(gè)人總結(jié)商場(chǎng)商管部樓層主管個(gè)人總結(jié)我從 xxxx 年 x 月加入 xxx 商管部，擔(dān)任一樓主管，深感自己是一名最終端的經(jīng)營者 . 主要職責(zé)是，維護(hù)整個(gè)一樓現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營秩序的有序

8、運(yùn)行. 具體日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范管理，商品售后服務(wù)等 . 半年來，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，同事們的支持配合和 . 主管 , 商場(chǎng) , 工作 , 員工 ,現(xiàn)場(chǎng) , 經(jīng)營 , 良好 , 自己 , 的，希望大家尊重原創(chuàng)者的知識(shí)產(chǎn)權(quán).我從 xxxx 年 x 月加入 xxx 商管部，擔(dān)任一樓主管，深感自己是一名最終端的經(jīng)營者 . 主要職責(zé)是，維護(hù)整個(gè)一樓現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營秩序的有序運(yùn)行. 具體日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范管理，商品售后服務(wù)等. 半年來，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，同事們的支持配合和員工的通力協(xié)作下，較好地履行了自己的工作職責(zé)，并成功把xxx 品牌服裝招商進(jìn)場(chǎng). 基本完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù).俗話說“隔行如

9、隔山” . 如何做好樓層主管，對(duì)我來說依然是一個(gè)全新的課題 . 為此，我要不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自我，做到干一行，愛一行，專一行，一方面要讀好無字之書. 還要虛心向領(lǐng)導(dǎo)，同事，員工學(xué)習(xí).學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識(shí)，工作方法，營銷技巧，為人處事藝術(shù)等. 同時(shí)在日常生活中堅(jiān)持“多看，多聽，多想，多做. ”通過學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì).注重規(guī)范管理 , 提高員工整體素質(zhì) . 今年來 , 專柜的營業(yè)員調(diào)動(dòng)頻繁,新員工對(duì)商場(chǎng)紀(jì)律和經(jīng)營業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況. 我在平時(shí)的工作中，加強(qiáng)了監(jiān)督與執(zhí)行力度 . 特別是一樓中廳的羽絨服專柜，營業(yè)員多數(shù)是臨時(shí)招來的，人員調(diào)動(dòng)特別勤. 這些新員工紀(jì)律意識(shí)淡薄，上班

10、竄崗，吃第5頁共6頁東西，帶小孩現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生 . 我從開始的提醒，到警告，最后的罰款來提高員工的紀(jì)律意識(shí) . 使部分新員工較快地進(jìn)入工作角色，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，維護(hù)了商場(chǎng)的良好形象 .加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡視，保證經(jīng)營秩序良好 . 樓層主管的工作就是現(xiàn)場(chǎng)，工作內(nèi)容非常具體，瑣碎的工作 . 這也就要自己有較強(qiáng)的責(zé)任心，保證經(jīng)營現(xiàn)場(chǎng)對(duì)各種具體，瑣碎的工作當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行解決 . 使?fàn)I業(yè)秩序良好運(yùn)行，給顧客提供一個(gè)方便，舒適的購空間 .堅(jiān)持公正，合理，靈活對(duì)待商品投訴事件 . 商品存在的問題，要做到有章可依 . 即要維護(hù)消費(fèi)者中良好口碑，同時(shí)盡可能做到代理商的理解與支持 . 在這半年中，我也處理過幾次投訴事件，基本上都能讓顧客和代理商協(xié)商解決成功 . 每次解決成功一次投訴，我的心里充滿成就感，自己的努力沒有白費(fèi).各位領(lǐng)導(dǎo)，同事， 2018 年讓我依依不舍 . 在這半年里，曾流過