IBM新奧燃氣控股集團員工滿意度調(diào)查

1、文件名稱: 員工滿意度調(diào)查 流程說明書 版本：V3.1 流程編號: HR-09.04 發(fā)布日期: 流程管理部門：人力資源部 流程主管： 1、流程說明 通過本流程實現(xiàn)對員工需求的有效探求 2、流程適用范圍 新奧燃氣、成員企業(yè) 3、流程范圍 1起點：定期收集員工信息，選擇調(diào)查方向和主題 2終點：監(jiān)督執(zhí)行情況 4、接口關(guān)系 1上游流程：人力資源政策需求分析、員工投訴 2下游流程：人力資源政策需求分析、員工異動、員工紀律與獎懲 3其它接口：無 5、關(guān)鍵KPI 員工滿意度 6、關(guān)鍵步驟描述和流程圖 HR-09.04.01 收集各類員工信息，選擇調(diào)查方向和主題 人力資源部門定期或根據(jù)偶發(fā)事件不定期的收集各

2、類員工信息，挑選員工滿意度調(diào)查的可能方向和主題，并及時向公司管理層匯報 HR-09.04.02 明確調(diào)查方向和主題 公司管理層根據(jù)需要，明確滿意度調(diào)查的方向和主題 HR-09.04.03 明確操作主體，判斷是否需要外部實體操作 公司管理層判斷該調(diào)查的性質(zhì)，決定是否需要引入外部實體來進行操作 人力資源系統(tǒng)進行具體操作，可由以下步驟完成 HR-09.04.04 確定調(diào)查對象和樣本 人力資源部門首先確定調(diào)查的對象和樣本數(shù) HR-09.04.05 設(shè)計調(diào)查方案 人力資源部門根據(jù)調(diào)查的最終目的，設(shè)計調(diào)查方案，包括調(diào)查問卷的設(shè)計 HR-09.04.06 執(zhí)行調(diào)查 人力資源部門與員工配合完成具體調(diào)查工作，可

3、以通過紙面、網(wǎng)絡(luò)等不同形式進行操作 HR-09.04.07 統(tǒng)計分析，提交初步報告 人力資源部門根據(jù)調(diào)查問卷的結(jié)果，進行統(tǒng)計分析，向管理層和員工提交初步報告 HR-09.04.08 獲取必要信息，提供反饋 員工通過有效的途徑，獲取信息（平臺），并通過特定途徑向人力資源部門或公司管理層提供反饋（Email等） HR-09.04.09 聽取匯報，提出反饋意見 公司管理層聽取人力資源部的初步分析結(jié)果，并提出反饋意見 HR-09.04.10 多方位、多角度深入訪談，了解問題根源 人力資源部門根據(jù)初步分析得出的主要觀點，深入研究，了解問題根源 HR-09.04.11 提出解決方案，形成最終報告 人力資源

4、部門在明確問題根源的基礎(chǔ)上，提出解決方案，并以最終報告的形式向管理層呈報 HR-09.04.12 第三方機構(gòu)實施員工滿意度調(diào)查 如果公司管理層決定該次員工滿意度調(diào)查由第三方機構(gòu)展開實施，具體的工作步驟由第三方機構(gòu)具體決定，并獲得公司管理層的認可 HR-09.04.13 落實跟進 人力資源部門對于員工滿意度調(diào)查得出的重要結(jié)論和經(jīng)公司管理層批準的解決方案，制定執(zhí)行方案，具體落實，展開實施。 HR-09.04.14 監(jiān)督執(zhí)行情況 公司管理層通過抽查、訪談等方式監(jiān)督人力資源部門的實施情況 7、業(yè)務(wù)規(guī)則 無 8、相關(guān)制度 1員工滿意度調(diào)查管理辦法 制度是以執(zhí)行力為保障的?！爸贫取敝钥梢詫€人行為起到

5、約束的作用，是以有效的執(zhí)行力為前提的，即有強制力保證其執(zhí)行和實施，否則制度的約束力將無從實現(xiàn)，對人們的行為也將起不到任何的規(guī)范作用。只有通過執(zhí)行的過程制度才成為現(xiàn)實的制度，就像是一把標尺，如果沒有被用來劃線、測量，它將無異于普通的木條或鋼板，只能是可能性的標尺，而不是現(xiàn)實的標尺。制度亦并非單純的規(guī)則條文，規(guī)則條文是死板的，靜態(tài)的，而制度是對人們的行為發(fā)生作用的，動態(tài)的，而且是操作靈活，時常變化的。是執(zhí)行力將規(guī)則條文由靜態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)榱藙討B(tài)，賦予了其能動性，使其在執(zhí)行中得以實現(xiàn)其約束作用，證明了自己的規(guī)范、調(diào)節(jié)能力，從而得以被人們遵守，才真正成為了制度。“制度”。是在通過其執(zhí)行力對人們的行為起到規(guī)范作用的時候才成為制度的，使其從紙面、文字或是人們的語言中升騰出來，成為社會生活中人們身邊不停發(fā)生作用的無形鎖鏈，約束、指引著我們的行為和尺度。無論是正式制度還是非正式制度都須有其執(zhí)行力，只不過差