醫(yī)藥公司銷售部部長年終總結與醫(yī)藥辦公室年度工作總結匯編.doc

1、醫(yī)藥公司銷售部部長年終總結與醫(yī)藥辦公室年度工作總結匯編醫(yī)藥公司銷售部部長年終總結XX已經(jīng)到來，回首XX，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領導正確帶領下，在公司各部門通力配合下，在我們銷售三部全體同仁的共同努力下，取得了還算可喜的成績，今年1.98 億的任務完成了 1.83 億相對于去年的1.47 億同比增長了三千六百萬。銷售任務指標達成率92.3%，回款達成率 91%，毛利達成率 90% ；綜合指標考核達成率 91.13%基本達到公司考核要求。作為一名組長我深感責任重大，且與有榮焉。幾年來的工作經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個道理：作為一個終端銷售與商業(yè)開票員來說，首先要有一個良好的心里素

2、質(zhì)：其次是要具備專業(yè)的職業(yè)技能知識作為后盾，再次是要有一套良好的管理制度，成本核算是最為重要的，終端客戶和商業(yè)客戶的銷售控制，盡量的減少成本，如何獲得利潤的最大化？最重要的一個是要用心觀察，用心與顧客交流，留住老客戶并發(fā)展新客戶，盡可能的做到最好，具體歸納為以下幾點：第一，終端客戶及商業(yè)客戶的疏通（1） 富有吸引力的銷售證策 :1 永遠站在客戶的立場來談論一切，2充分闡述并仔細計算出給他帶來不同尋常的利益， 3溝通現(xiàn)在和未來的遠大目標。（2）良好的朋友、伙伴關系1充分尊重對方，以誠動人，以心征服對方 2良好的溝通技巧和經(jīng)常交流來維持密切關系，3正確應用利益驅動原則，處理好與公司及個人的關系。4

3、了解不同客戶的需第1頁共6頁求（ 3）較強的自我開發(fā)市場能力1詳細介紹所轄片區(qū)（區(qū)域）銷售力量，促銷手段和活動2概要介紹公司對全國市場促銷和開發(fā)的策略3詳細了解公司優(yōu)勢產(chǎn)品，主治及應用推廣情況，詳細了解其他產(chǎn)品。做到心中有產(chǎn)品，產(chǎn)品在心中。第二，做好員工的思想工作，團結好部門員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一個員工的優(yōu)點所在并發(fā)揮其特長，做到量才適用，增強部門的凝聚力，使之成為一個團結的集體。雖然在日常工作中，有很多的困難，很多的波折，其中據(jù)我們開票員反映：因為醫(yī)療改革等種種原因，一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)診所不敢大量進貨導致銷量下滑。同時，有顧客反映價高，贈品發(fā)放不到位，但是通過兄弟部門的幫助，所有的

4、問題都得到了妥善的解決。我們眾志成城，團結一心，視困難為“紙老虎”， 戰(zhàn)略上蔑視它 戰(zhàn)術上重視它。第三，靠周到而細致的服務去吸引客戶，發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)造性，使員工從被動的“我干”為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領員工在以下幾個方面做好本職工作。首先，調(diào)整好自己的心態(tài)，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決，為顧客營造一個舒暢的心情，其次積極主動的為顧客服務，盡可能的滿足消費者的需求，要不斷強化服務意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的報完計劃。第四，加強學習, 不斷提高思想業(yè)務素質(zhì) 1學海無涯 , 學無止境

5、, 只有不斷充電 , 才能維持業(yè)務發(fā)揮 , 所以一直以來我們都積極學習 , 一年來公司組織了醫(yī)藥知識理論及各類學習授課 ,我們都認真參加 , 通過學習知識讓自己樹立先進的工作理念 , 也明確了今后工作努力的方向 , 隨著社會的發(fā)展 , 知識的更新 , 也催促著我們不斷第2頁共6頁學習 , 通過這些學習活動 , 不斷的充實了自己 , 豐富了自己的知識 , 為自己更好的工作實踐作好了預備.2任勞任怨 , 完成公司交給的任務 . 工作內(nèi)容是很煩瑣 , 煩雜的，其中包括客戶資料的郵寄 , 客戶售前售后的電話回訪 , 以及客戶日常的瑣事 , 如查貨 , 傳真資料 , 市場銷售協(xié)調(diào)工作等等一系列的工作 ,

6、 都需要為顧客認真的完成 , 對于公司交待下來的每一項任務 , 比如 otc 的一些促銷品種，生物制品大免小免進效期品種，醫(yī)療器械部的所有品種，還有三九，汪氏 等幾大廠家的部分活動品種，我們都以最大的熱情把它完成好 ,. 基本上要能做到任勞任怨 , 優(yōu)質(zhì)高效 . 總之，今年的總體工作有所提高 , 其他工作也有待于精益求精。當然，中間少不了我們領導事前事后的忙碌，更少不了我們業(yè)務員每天起早摸黑在外奔波勞累，不知流了多少汗，受了多少委屈，但他（她）們還是無怨無悔。一分耕耘一分收獲，我們懂得感恩，在以后的工作中更加兢兢業(yè)業(yè)完滿完成公司交給的任務。最后祝： xx 全體同仁在新的一年里身體健康，工作順利

7、！并祝 xx 醫(yī)藥公司業(yè)績蒸蒸日日上，再創(chuàng)輝煌！。第3頁共6頁醫(yī)藥辦公室年度工作總結xx 年，是公司克服困難、迎難而上的一年。全體員工在公司王總、吳總領導下，克服了資金緊張、市場受國家加強醫(yī)藥行業(yè)監(jiān)控而萎縮等困難，大舉引進先進模具、設備，改進生產(chǎn)工藝，采取了各種措施提高質(zhì)量管理，積極開拓市場，加強企業(yè)管理，使得企業(yè)經(jīng)營步入正軌，前景漸漸明晰。辦公室一年來立足做好后勤服務，重點狠抓食堂伙食、考勤制度、管理規(guī)章制度、企業(yè)人力資源等工作，同時從細處著手，在衛(wèi)生管理、員工日常行為規(guī)范、宣傳工作、接待工作、會務工作等小事上毫不馬虎，為企業(yè)正常運作做出了應有貢獻?，F(xiàn)將一年工作總結如下：一、細化企業(yè)管理，發(fā)

8、揮行政職能辦公室基于去年員工手冊定稿、規(guī)章制度基本框架確定基礎上，極力將所有現(xiàn)行制度督辦到位，并細化、細分各項規(guī)章，使得管理工作更上一層樓。一年來，企業(yè)共制定了工作餐管理制度、加強車間現(xiàn)場管理規(guī)則、湖南樂福地醫(yī)藥包材科技有限公司會議管理制度、關于嚴肅考勤紀律的通知、關于將年終獎與請假時間進行掛鉤的決定等十余項規(guī)章管理制度，同時在歷次的中層會議、質(zhì)量例會上對原有不符合實際的制度進行規(guī)定予以修正，如：九月二十四日例會上，對公司考勤紀律進行了調(diào)整，要求所有員工提前離崗，必須填寫請假條并經(jīng)上級領導批字，請假條經(jīng)門衛(wèi)審核留存后方可離廠 ; 三月三十日整風會議上，首次提出了“所有員工不得進行群體性喧嘩，擾

9、第4頁共6頁亂公司正常工作、生產(chǎn)秩序，所有爭議、問題，必須按照由員工- 班長- 帶班主任 - 部長 - 辦公室 - 總經(jīng)理的順序逐級上報，解決問題，如不滿意，可選擇辭職，否則予以除名”等等規(guī)定。這數(shù)十條可行性極強的制度新增與修訂，使得企業(yè)管理越來越成熟、越來越細致，也愈加切實企業(yè)運作實際，為保障企業(yè)各部門協(xié)調(diào)運作起到較好的約束作用。在制度的新增與修訂過程中，辦公室積極做好宣傳動員工作，即通過發(fā)布公告、通知，或形成紅頭文件下發(fā)各部，讓每位員工心中有底。同時，在各項制度的執(zhí)行中，辦公室對違紀員工絕不姑息、嚴厲處罰，對加強企業(yè)各項規(guī)章制度的執(zhí)行力起到了很好的震懾作用，員工們的日常工作、生活中遵紀守法，基本上都能達到企業(yè)要求。一年來，在我們的努力下，企業(yè)沒有出現(xiàn)過大的違紀違章行為。二、積極發(fā)揮后勤服務功能，為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營起到保障作用今年來，辦公室在后勤工作方面主要在食堂管理、車輛調(diào)配等方面積極開展工作：1、食堂管理方面，首先，今年我們克服了公司人員增多、食堂人手少、物價逐步上漲等不利因素，在伙食質(zhì)量、采購成本上下工夫。今年公司實行工作餐制度以后，公司就餐人員大幅度增加，食堂工作強度大大增強，而食堂人員仍然保持了原有3 人，辦公室人員由原來的四人減少到三人，這就使得食堂工作愈加難做。在此情況下，辦公室做好調(diào)整工作，一方面安排羅芳芳由原來的內(nèi)勤兼任主管食堂工作，另一方面積極動員食堂工作人員