13年倉儲管理部門計劃

1、倉庫儲運(yùn)管理部門計劃 主管：鄧煥洲 2013年02月27日 大大 綱綱 -倉儲部定位 -倉儲部組織架構(gòu) -內(nèi)部各組關(guān)系 -人員配置計劃 -崗位職責(zé)和考核指標(biāo) -各流程梳理 一、一、 倉儲管理部門職能定位倉儲管理部門職能定位 1、部門權(quán)責(zé)范圍 倉儲部作為商品儲運(yùn)二級部門，主 要擔(dān)負(fù)倉庫管理、物流配送、貨物 安全、成本控制四方面工作 2、部門工作目標(biāo) 通過團(tuán)隊管理、倉儲運(yùn)作流程 等服務(wù)于各中心、各事業(yè)部等 相關(guān)部門，完成從制度化、流 程化的基礎(chǔ)性工作向標(biāo)準(zhǔn)化、 業(yè)務(wù)流程管理的例行性工作過 渡，達(dá)到內(nèi)部客戶和外部客戶 滿意度的提升，提高公司的知 名度和美譽(yù)度 二：倉儲部組織結(jié)構(gòu) 商品營運(yùn)中心 商品部

2、倉儲部 物流組倉管組 司機(jī)打單員配貨員 倉儲部助理 打包員 商務(wù)組 檢測組 檢測員 三：各組別之間的職能關(guān)系圖 倉儲組 1.進(jìn)出倉準(zhǔn)確 2.在庫保質(zhì)、保量 3.區(qū)域規(guī)劃、 貨物擺放合理 物流組 1.配送安全及時 2.發(fā)貨準(zhǔn)確有效 3.降低成本 檢測組 1.退貨處理 2.換貨處理 3.不良品維修 物、單統(tǒng)一 物、單統(tǒng)一 物、單統(tǒng)一 四：2007年度現(xiàn)有人員配置及規(guī)劃 部門部門/組別名稱組別名稱職位設(shè)置職位設(shè)置在崗人員姓名在崗人員姓名人力配置規(guī)劃人力配置規(guī)劃備注備注 倉儲部倉儲部 部門主管鄧煥洲+1增設(shè)部門助理1名 成品主管方水金-1取消該職位 物流組物流組司機(jī) 公司：阮堅藝、黎可其 物流公司：德

3、幫、訊宇 、 順豐 倉管組倉管組 成品助理張勁儀-1提拔部門助理 打單員藍(lán)梅榮 配送員 劉強(qiáng)、程文學(xué)、唐術(shù)生、 趙凱、 +2 檢測組檢測組檢測員肖美蓮 合計合計9+11 五：各崗位職責(zé)說明（1） 部門主管崗位職責(zé)：崗位職責(zé)相應(yīng)考核指標(biāo)： 1. 完成公司的任務(wù)目標(biāo)任務(wù)目標(biāo)完成率100% 2.制定部門工作規(guī)劃，制定部門員工考核指標(biāo)， 考核實施 規(guī)劃科學(xué)，考核指標(biāo)科學(xué)合理，考核實施準(zhǔn)確高效 3.提升工作效率和客戶滿意度 客戶滿意度=100%-當(dāng)月客戶投訴次數(shù)/當(dāng)月送貨客戶 數(shù)量*100% 4.控制費(fèi)用成本成本控制增長率=（當(dāng)月實際成本-上月實際成本）/上 月實際成本*100% 5.負(fù)責(zé)部門崗位流程優(yōu)

4、化持續(xù)改進(jìn)，不斷優(yōu)化 6.負(fù)責(zé)處理部門對外公共關(guān)系,負(fù)責(zé)處理部門突 發(fā)事件 當(dāng)月突發(fā)事件處理完成率=當(dāng)月突發(fā)事件實際處理數(shù) 量/當(dāng)月突發(fā)事件總數(shù)*100% 7.有效控制部門人員出勤情況,人員培訓(xùn)人員出勤率=當(dāng)月實際出勤總天數(shù)/當(dāng)月應(yīng)出勤總天數(shù) *100% 8.通過部門規(guī)劃、組織實施，完成部門目標(biāo)任務(wù) 9.合理控制部門員工薪酬、福利待遇 10.通過有效的激勵措施，提高部門工作效率 五：各崗位職責(zé)說明（2） 部門助理 崗位職責(zé)：崗位職責(zé)相應(yīng)考核指標(biāo)： 1.系統(tǒng)需求接收，單據(jù)（ 采購單、進(jìn)倉單、出倉單）打印、核對、分 類整理 單據(jù)處理準(zhǔn)確率、及時率 2.出貨日報表形成（從ERP系統(tǒng)外掛導(dǎo)出，編制EX

5、CEL表格）保密、準(zhǔn)確 3.日常費(fèi)用（運(yùn)費(fèi)、公車費(fèi)、油費(fèi)、提貨費(fèi)、餐費(fèi)、日常維修費(fèi)）開支 管理，借支報銷登錄 費(fèi)用控制有效性、各項費(fèi)用的預(yù)算、實際報銷 額度 4. 登記備案后1個工作日內(nèi)統(tǒng)一轉(zhuǎn)交財務(wù)準(zhǔn)確、有效、及時 5.貨物簽收備案（全名、簽名需正楷、身份證號碼）及時、完整 6.貨品審核清點、品種、規(guī)格、等數(shù)量、種類準(zhǔn)確。 7.接受、處理客戶電話查詢態(tài)度、語言措辭 8.辦公用品領(lǐng)用發(fā)放，低值易耗品管理，定期匯總統(tǒng)計分析統(tǒng)計分析為重點，形成分析表圖 9. 做雜項出庫系統(tǒng)單據(jù)處理數(shù)量準(zhǔn)確 10.負(fù)責(zé)部門考勤審核（在崗巡查、假期管理）及統(tǒng)計（內(nèi)勤：打卡、 外勤：黑板記錄或在冊記錄） 準(zhǔn)確、次月1-2

6、日發(fā)送考勤統(tǒng)計明細(xì)至行政前 臺 11.部門周例會的通知，做好會議準(zhǔn)備和記錄通知：主題、時間、地點、參加人員、特殊情 況處理 準(zhǔn)備：相關(guān)的數(shù)據(jù)和分析結(jié)果 記錄：會議決議、責(zé)任分工、反饋 反饋：方式、結(jié)果備案 五：各崗位職責(zé)說明（3） 倉管組主管崗位職責(zé)：崗位職責(zé)相應(yīng)考核指標(biāo)： 1. 保證倉儲貨物的安全(包裝物不破損、防火、防潮、防盜消殺 等），做好庫存損耗管理 定期交統(tǒng)計分析報表：分類、損耗分級，后續(xù)由倉 儲部主管跟進(jìn) 2.在庫產(chǎn)品儲存管理，區(qū)域劃分、規(guī)范貨位、先進(jìn)先出，手寫編碼 中文字 規(guī)范貨位：高度、擺放順序、標(biāo)識、安全性；手寫 編碼：準(zhǔn)確 3.收貨時驗證，包括數(shù)量、編碼、名稱、配置、外觀等

7、，單據(jù)打印收貨差錯率為0，單據(jù)準(zhǔn)確率100% 4.季度庫存分析：按產(chǎn)品分類，用透視表分析入庫/在庫時間、數(shù)量及時、準(zhǔn)確 5.出貨單據(jù)、實物統(tǒng)一性核對正確率100% 6.簽收采購單、進(jìn)倉單正確率100% 7.每月定期或不定期庫存盤點；發(fā)現(xiàn)有差異時進(jìn)行ERP系統(tǒng)查詢， 系統(tǒng)單據(jù)核對 不定期次數(shù)：5-6次/月，盤點數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、差異率金 額2000塊錢以內(nèi) 8.貨運(yùn)單核對正確率100% 9.節(jié)假日、值班人員安排合理，人身財產(chǎn)安全，工作交接 10.倉庫卸貨費(fèi)用統(tǒng)計核對正確率100% 11.液壓平板車、拖車日常保養(yǎng)、委外維修能正常使用 12.FU項目領(lǐng)用、固定資產(chǎn)領(lǐng)用等雜項單據(jù)處理單據(jù)準(zhǔn)確率100%，貨物安

8、全100% 13.出倉貨物異常處理/包裝物收集及時性 14.對倉儲人員進(jìn)行培訓(xùn)、考核培訓(xùn)及時、充分、必要；考核客觀公正、科學(xué)有效 五：各崗位職責(zé)說明（4） 打單員崗位職責(zé)：崗位職責(zé)相應(yīng)考核指標(biāo)： 1.從ERP外掛備份新產(chǎn)品名稱、編碼， 在掃描系統(tǒng)中建檔 完整，準(zhǔn)確，及時 2.核對出倉單與產(chǎn)品實物明細(xì)（二次核 對） 準(zhǔn)確率100% 3.負(fù)責(zé)出貨（包括地址、聯(lián)系人、店鋪） 的跟進(jìn) 掃描率100%，及時，準(zhǔn)確 4.下班前將當(dāng)日數(shù)據(jù)保存電腦存儲，在 次上午審核完畢并RTX公司共享文件夾 上共享 及時，安全，準(zhǔn)確 5.接收客戶貨運(yùn)單電話查詢及時，態(tài)度好，溝通好 6.每天早上10點前核對前一天所有貨運(yùn) 單

9、與出倉單匹配 及時，準(zhǔn)確 五：各崗位職責(zé)說明（5） 配貨員 崗位職責(zé)：崗位職責(zé)相應(yīng)考核指標(biāo)： 1.零散貨物入庫時，倉管驗貨完成后， 負(fù)責(zé)將貨物搬入倉庫，擺放到指定地點 搬運(yùn)過程：無破損、無污漬；擺放：貨 位準(zhǔn)確 2.負(fù)責(zé)整理倉庫內(nèi)存放產(chǎn)品：貨位整理、 貨物歸類整理、環(huán)境衛(wèi)生保持 貨物安全、堆放整齊、標(biāo)識明顯 3.負(fù)責(zé)按要求套衣架、膠袋、封下腳等完好率100%，數(shù)量準(zhǔn)確率100% 4.負(fù)責(zé)按出倉單備貨，按要求堆放在規(guī) 定區(qū)域（備貨區(qū)或出貨通道） 準(zhǔn)確（數(shù)量、產(chǎn)品名稱）， 備貨效率高 5.做好交接簽收手續(xù)，單據(jù)核對無誤后 交給助理 態(tài)度，溝通，效率，交接手續(xù)及時完整, 6.零散貨運(yùn)跟車發(fā)貨至貨運(yùn)公

10、司，做好 貨物交接，將單據(jù)交給司機(jī)二次核對 貨物安全、單據(jù)完整有效 五：各崗位職責(zé)說明（6） 檢測員 崗位職責(zé)：崗位職責(zé)相應(yīng)考核指標(biāo)： 1.接受店鋪、網(wǎng)購、客定等退貨，并進(jìn)行檢測，分析原因，提出處理建議1 工作日內(nèi)分析登記客戶退貨原因 2.從ERP系統(tǒng)外掛打印退貨進(jìn)倉單， 3.接收店鋪客戶換貨，并進(jìn)行檢測，分析原因，提出處理措施建議1 工作日內(nèi)分析登記客戶換貨原因 4.退回貨物與提貨人做好登記簽字確認(rèn)客戶名稱、數(shù)量準(zhǔn)確 5.接收店鋪、客戶返修狀況查詢（電話查詢、公司外網(wǎng)產(chǎn)品報修平臺查詢），提供支持電話：態(tài)度、溝通，查詢：每天至少 查詢一次，技術(shù)支持專業(yè) 6.倉庫設(shè)備（電腦、網(wǎng)絡(luò)、監(jiān)控系統(tǒng)）硬軟

11、件維護(hù)，電腦應(yīng)用培訓(xùn)， 7.日常檢查外對倉庫其他工作進(jìn)行支援。 8.發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問題直接反映到部門主管 9.維修庫存盤點、陳列，維修產(chǎn)品流通、交接單據(jù)管理按月盤點 客戶需求 銷售目標(biāo) 進(jìn)倉 商品計劃 產(chǎn)品采購（本廠、外廠） 貨控部開單 生成出倉單 出倉 客戶簽收 交財務(wù) 價格 退 換 貨 六：商品營運(yùn)中心總流程 六：進(jìn)倉流程（包含退貨） 接收到貨通知 做入庫準(zhǔn)備 卸貨 驗貨：型號、數(shù)量、外觀 簽收入庫 系統(tǒng)接收 打印進(jìn)倉單 單據(jù)交財務(wù)、采購、貨控 Y 找貨控、生產(chǎn)處理 N 六：出倉流程 查詢出倉單打印出倉單備貨 單物核對：型號、數(shù)量系統(tǒng)出單 驗貨、出庫 N 送貨到客戶 客戶簽收 單據(jù)交助理 統(tǒng)一交財務(wù) 貨運(yùn)自提 RTX各店鋪 發(fā)貨單與出倉單核對 交貨打單員 其他單據(jù) 蘭單、貨運(yùn)單 Y Y 返維修倉 N 返回倉庫 確認(rèn)收貨人通知送貨確認(rèn)收貨人通知發(fā)