山東廣播電視大學(xué)開放教育企業(yè)文化課程輔導(dǎo)(2)

1、山東廣播電視大學(xué)開放教育企業(yè)文化課程輔導(dǎo)資料（2） 第三章 企業(yè)文化的內(nèi)容體系教學(xué)目的和教學(xué)要求:通過(guò)本章教學(xué)，要使學(xué)生理解和熟練掌握企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神、企業(yè)倫理道德、企業(yè)形象。教學(xué)內(nèi)容 第一節(jié) 企業(yè)價(jià)值觀 一、企業(yè)價(jià)值觀的地位與作用 （一）企業(yè)價(jià)值觀的含義 價(jià)值的定義（教材68頁(yè)）。 價(jià)值的主體和客體。價(jià)值的主體可以是一個(gè)人、一個(gè)其他生靈；客體可以是人、也可以是物。價(jià)值觀的定義（教材68頁(yè)）價(jià)值觀構(gòu)成了人們對(duì)待客觀現(xiàn)實(shí)的態(tài)度，評(píng)價(jià)和取舍事物的標(biāo)準(zhǔn)，選擇對(duì)象的依據(jù)，推動(dòng)人民實(shí)踐和認(rèn)識(shí)活動(dòng)的動(dòng)力。價(jià)值觀的主體和客體。價(jià)值觀的主體，可以是一個(gè)人、一個(gè)國(guó)家、一個(gè)社會(huì)，也可以是一個(gè)企業(yè)、；價(jià)值觀的客

2、體，可以是人、也可以是物。主體對(duì)客體的價(jià)值判斷和價(jià)值的排序。對(duì)于小孩子而言，糖果、玩具、書本、錢；對(duì)于成人而言，健康、金錢、權(quán)利、美麗、親情以此類推，一個(gè)國(guó)家對(duì)的判斷和排序，一個(gè)企業(yè)對(duì)的判斷和排序。企業(yè)價(jià)值觀：是指企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和全體員工對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和企業(yè)人的行為是否有價(jià)值以及價(jià)值大小的總的看法和根本觀點(diǎn)。價(jià)值觀的主體：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和全體員工；價(jià)值觀的客體，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和企業(yè)人的行為。 （二）企業(yè)價(jià)值觀的地位與作用企業(yè)價(jià)值觀的地位：企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心內(nèi)容。它為企業(yè)的生存和發(fā)展提供了基本的方向和行動(dòng)的指南，為企業(yè)員工形成共同的行為準(zhǔn)則奠定了基礎(chǔ)。企業(yè)如何認(rèn)識(shí)自身的價(jià)值、如何確定自

3、己的價(jià)值目標(biāo)，是企業(yè)是否成功的根本。企業(yè)價(jià)值觀的作用：1、企業(yè)價(jià)值觀為企業(yè)的生存和發(fā)展確立了精神支柱。2、企業(yè)價(jià)值觀決定了企業(yè)的基本特性。關(guān)于本位價(jià)值和本位價(jià)值觀。3、企業(yè)價(jià)值觀對(duì)企業(yè)及員工行為起到導(dǎo)向和規(guī)范作用4、企業(yè)價(jià)值觀能提高企業(yè)凝聚力，激勵(lì)企業(yè)員工釋放潛能。 二、企業(yè)價(jià)值觀的內(nèi)容 （一）企業(yè)價(jià)值觀的層次構(gòu)成 1、員工個(gè)人價(jià)值觀（馬斯洛的需要層次論）個(gè)人價(jià)值觀是員工在生活和工作中形成的價(jià)值觀念，包括人生的意義、工作的目的、個(gè)人和社會(huì)的關(guān)系、自己與他人的關(guān)系、個(gè)人和企業(yè)的關(guān)系等觀念。員工價(jià)值觀的形成，受其需求結(jié)構(gòu)、生活經(jīng)歷、學(xué)識(shí)、能力、年齡、興趣愛好、生活方式、人生理想、社會(huì)氛圍等影響。根

4、據(jù)馬斯洛的需要層次論，員工的需要是多元的。 2、群體價(jià)值觀（正式群體、非正式群體）群體價(jià)值觀的定義。正式群體、非正式群體的定義。正式群體和非正式群體對(duì)員工價(jià)值觀的影響3、整體價(jià)值觀（含義，見教材72頁(yè)） （二）企業(yè)價(jià)值觀的構(gòu)成 最基本的企業(yè)價(jià)值觀包含這樣幾方面內(nèi)容：經(jīng)濟(jì)價(jià)值取向、社會(huì)價(jià)值取向、倫理價(jià)值取向、政治價(jià)值取向。取向：對(duì)對(duì)象（客體）進(jìn)行選擇時(shí)的價(jià)值方向判斷。企業(yè)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值取向謀取利潤(rùn)的最大化企業(yè)的社會(huì)價(jià)值取向在改善社會(huì)環(huán)境方面負(fù)有責(zé)任企業(yè)的倫理價(jià)值取向涉及人與人之間重大關(guān)系的確立和維持企業(yè)的政治價(jià)值取向以上一些問(wèn)題在特殊情況下會(huì)轉(zhuǎn)化為政治問(wèn)題經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、倫理道德、政治價(jià)值取向是綜合發(fā)揮

5、作用的，在實(shí)踐中體現(xiàn)為要正確處理好以下三個(gè)關(guān)系：義與利、索取與奉獻(xiàn)、集體本位與個(gè)人本位三者的關(guān)系。 三、培養(yǎng)現(xiàn)代企業(yè)價(jià)值觀從四方面入手： （一）從企業(yè)實(shí)踐中總結(jié)繼承企業(yè)現(xiàn)有價(jià)值觀體系 。（二）堅(jiān)持在繼承的基礎(chǔ)上創(chuàng)新。（三）用有特色的語(yǔ)言來(lái)表述舉例：P&G公司的“做正確的事”，IBM的“IBM就是服務(wù)”， 新華書店昆明教材書店的“您的成功，就是我們的心愿”。（四）企業(yè)價(jià)值觀體系的形成要得到員工的認(rèn)同企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在價(jià)值觀內(nèi)化過(guò)程中的行動(dòng)：1、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要以身作則、言行一致、恪守自己所提倡的價(jià)值觀。2、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要不斷把企業(yè)價(jià)值觀向員工灌輸。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該詳細(xì)地對(duì)員工說(shuō)明企業(yè)的行為準(zhǔn)則。3、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要

6、靠例行的典禮和儀式去宣揚(yáng)企業(yè)價(jià)值觀。第二節(jié) 企業(yè)精神 一、企業(yè)精神的內(nèi)涵和特點(diǎn) （一）企業(yè)精神的內(nèi)涵 所謂企業(yè)精神乃是一個(gè)企業(yè)基于自身特定的性質(zhì)、任務(wù)、宗旨、時(shí)代要求和發(fā)展方向，為謀求生存、發(fā)展而于長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐基礎(chǔ)上，經(jīng)精心培育而逐步形成的，并為整個(gè)員工群體認(rèn)同的正向心理定勢(shì)、價(jià)值取向和主導(dǎo)意識(shí)。企業(yè)精神的基本內(nèi)涵包含四個(gè)基本點(diǎn)：主體內(nèi)容：企業(yè)正向的、健康的、積極向上的心理定勢(shì)、價(jià)值取向和主導(dǎo)意識(shí)。形態(tài)特征：企業(yè)員工群體人格健康、向上心態(tài)的外露。載體基礎(chǔ)：基礎(chǔ)是企業(yè)特定的性質(zhì)、任務(wù)、宗旨、時(shí)代要求、發(fā)展方向。發(fā)展機(jī)理：包括動(dòng)機(jī)、毅力、文化認(rèn)同和價(jià)值認(rèn)同。 （二）企業(yè)精神的特點(diǎn)1、企業(yè)精神是

7、一種個(gè)性精神它反映了不同企業(yè)的獨(dú)特個(gè)性。不同的企業(yè)具有不同的個(gè)性。2、企業(yè)精神是一種團(tuán)體精神是全體員工認(rèn)可的，集中體現(xiàn)了企業(yè)全體員工的意志和愿望。3、企業(yè)精神是企業(yè)的主導(dǎo)意識(shí)之一作為主導(dǎo)意識(shí)，它影響企業(yè)的各項(xiàng)工作。4、企業(yè)精神具有實(shí)踐性必須通過(guò)員工的工作、社交行為方式表現(xiàn)出來(lái)。5、企業(yè)精神具有穩(wěn)定性, 一旦形成，就具有相對(duì)的穩(wěn)定性。 企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)精神的區(qū)別和聯(lián)系區(qū)別： 區(qū)別一：企業(yè)價(jià)值觀的價(jià)值是關(guān)系范疇，價(jià)值觀是關(guān)于“價(jià)值對(duì)象（工作等）的哪些屬性能夠滿足價(jià)值主體（員工等）的什么需要”；企業(yè)精神是狀態(tài)范疇，是描述一個(gè)企業(yè)全體（或多數(shù)）員工的主觀精神狀態(tài)的。 區(qū)別二：企業(yè)價(jià)值觀的作用，主要是知

8、道選擇，解決某件事值不值得做、在許多件值得做的事中應(yīng)該選擇哪一件先做的問(wèn)題。 二、塑造現(xiàn)代企業(yè)精神 （一）企業(yè)精神的表達(dá)方式 企業(yè)精神是企業(yè)員工群體意識(shí)的精華，是企業(yè)價(jià)值觀的精髓，它不能自發(fā)地產(chǎn)生，也不能由外界強(qiáng)加，它需要一個(gè)由分散到系統(tǒng)、從現(xiàn)象到本質(zhì)，去偽存真，去粗取精，不斷概括、升華的提煉過(guò)程。如果沒(méi)有這個(gè)過(guò)程，企業(yè)群體意識(shí)和價(jià)值觀將始終處于一種自發(fā)、散亂、不自覺(jué)、不系統(tǒng)的狀態(tài)，無(wú)法升華為企業(yè)精神。其表達(dá)應(yīng)遵循以下原則：1、要準(zhǔn)確而深刻；2、要有個(gè)性特色；3、要簡(jiǎn)潔而生動(dòng)。具體表述企業(yè)精神主要的方式方法有： 1、目標(biāo)表述式； 2、經(jīng)驗(yàn)薈萃式；3、特點(diǎn)整合式；4、傳統(tǒng)繼承式；5、人格升華式；

9、6、名人名言式；7、單一警句式；8、復(fù)合多句式。 企業(yè)精神提煉出來(lái)后，還應(yīng)該給其命名(有的企業(yè)精神十分簡(jiǎn)單明了，不另外取名也是正常的)，取名的方式大致有： 1、企業(yè)名稱命名式； 2、產(chǎn)品商標(biāo)命名式； 3、形象比喻命名式； 4、人名命名式； 5、內(nèi)涵提煉命名式。 (二)塑造現(xiàn)代企業(yè)精神的步驟 企業(yè)精神的塑造是一項(xiàng)艱巨的系統(tǒng)工程，同任何其他事物的運(yùn)動(dòng)規(guī)律一樣，它也有本身的運(yùn)行規(guī)律。從過(guò)程上來(lái)講，它一般經(jīng)過(guò)三個(gè)階段：企業(yè)精神的確認(rèn)階段；企業(yè)精神的倡導(dǎo)階段；企業(yè)精神的深化階段。三個(gè)階段密切關(guān)聯(lián)，層層遞進(jìn)。這三個(gè)階段是塑造企業(yè)精神培育的一般過(guò)程。這是個(gè)由低到高、由淺入深的發(fā)展過(guò)程，是從實(shí)踐中總結(jié)出來(lái)，又

10、回到群眾實(shí)踐中去，并通過(guò)群眾的實(shí)踐不斷豐富和發(fā)展的過(guò)程。 第三節(jié) 企業(yè)倫理道德 一、企業(yè)倫理道德的本質(zhì)和特征 （一）企業(yè)倫理道德的本質(zhì)和概念 人與人之間關(guān)系的調(diào)整，可以從三方面來(lái)規(guī)范：一是“良心”，假設(shè)人性本善，人就不會(huì)對(duì)他人做出不符合“良心”的事，譬如欺負(fù)弱者并以此為樂(lè)；但假設(shè)前提不成立，后面的情況就不會(huì)存在。所以僅憑某些企業(yè)主“良心”發(fā)現(xiàn)，不做坑害消費(fèi)者的事是不可靠的。二是用道德、倫理來(lái)規(guī)范。道德的定義（教材82頁(yè)）倫理的定義（教材82頁(yè)）這是一種文化規(guī)范，需要社會(huì)的提倡和人的文明程度的提高，如果企業(yè)主的認(rèn)識(shí)水平未達(dá)到這種理想狀態(tài)，結(jié)果也會(huì)做出有損于消費(fèi)者的行為。三是用法律法規(guī)。這是目前最

11、有效的調(diào)整人于人之間關(guān)系的手段，對(duì)于企業(yè)主來(lái)說(shuō)，是強(qiáng)制性的規(guī)范。譬如我國(guó)頒布的各種維護(hù)人民健康、安全的法律法規(guī)?！?15”、消費(fèi)者協(xié)會(huì)等是其輔助手段和部門。 企業(yè)是一個(gè)小社會(huì)，存在著企業(yè)與員工、員工與員工、普通員工與管理者、企業(yè)與社會(huì)、企業(yè)與股東等等多方面的復(fù)雜的社會(huì)關(guān)系。正確處理和協(xié)調(diào)好這些關(guān)系，促進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展，就必須有相應(yīng)的行為規(guī)則，用以調(diào)整上述種種關(guān)系。這些行為規(guī)范的總和就是企業(yè)的倫理道德。 （二）企業(yè)倫理道德的特征1、企業(yè)倫理道德社會(huì)與倫理道德具有一致性。2、企業(yè)倫理道德與規(guī)章制度緊密相連。3、企業(yè)倫理道德具有穩(wěn)定性和連續(xù)性。 二、企業(yè)倫理道德的基本內(nèi)容 （一）企業(yè)倫理道德的體現(xiàn)1

12、、企業(yè)主體的品德企業(yè)主體的品德：指企業(yè)的管理者、經(jīng)營(yíng)者及普通員工的道德水平和道德素質(zhì)。主要通過(guò)企業(yè)經(jīng)營(yíng)主旨、社會(huì)責(zé)任心和企業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)表現(xiàn)出來(lái)。經(jīng)營(yíng)主旨，如為大眾服務(wù)、為大眾提供合格的產(chǎn)品；社會(huì)責(zé)任心，譬如產(chǎn)品必須為大眾的健康負(fù)責(zé)等。2、企業(yè)的服務(wù)行為企業(yè)的服務(wù)行為是通過(guò)員工的儀表、語(yǔ)言、風(fēng)度、氣質(zhì)表現(xiàn)出來(lái)的。譬如銷售產(chǎn)品時(shí)的態(tài)度、用語(yǔ)，售后服務(wù)中的言行，在飛機(jī)飛行過(guò)程中提供的服務(wù)，汽車拋錨后的應(yīng)急反應(yīng)。例子：某航空公司為一個(gè)顧客飛行，等等。3、企業(yè)經(jīng)營(yíng)的客體產(chǎn)品本身不存在道德因素，但企業(yè)主體生產(chǎn)什么產(chǎn)品、怎樣生產(chǎn)則是一種道德行為的表現(xiàn)。譬如：生產(chǎn)不安全的食品，如添加超標(biāo)的添加劑、含有化工原料的

13、食品、黃色玩具、劣質(zhì)課本；在骯臟的環(huán)境里生產(chǎn)食品、排放污水和有毒氣體4、企業(yè)的人際關(guān)系良好的企業(yè)倫理道德會(huì)給企業(yè)帶來(lái)各種良好的人際關(guān)系。 （二）企業(yè)倫理道德的基本原則公正原則、集體主義原則、為人民服務(wù)原則、克己奉公原則、誠(chéng)實(shí)守信原則、人道主義原則、民主集中制原則。企業(yè)應(yīng)尊重的權(quán)利和應(yīng)盡的義務(wù)：企業(yè)應(yīng)尊重的權(quán)利：七項(xiàng)（教材84頁(yè)）企業(yè)應(yīng)盡的義務(wù)：誠(chéng)實(shí)守信、公平公正。誠(chéng)實(shí)守信（教材84頁(yè)）公平公正：交易公正（買賣公平）、分配公正、社會(huì)公正。 （三）企業(yè)倫理道德規(guī)范誰(shuí)與誰(shuí)之間的關(guān)系？ 遵循什么樣的原則來(lái)處理雙方的關(guān)系？1、企業(yè)與員工之間的道德規(guī)范集體與個(gè)人之間的關(guān)系遵循集體主義原則，實(shí)現(xiàn)兩者的有機(jī)結(jié)

14、合。2、管理者與員工之間的道德規(guī)范管理者如何對(duì)待員工？樹立“以人為本”的思想，尊重、團(tuán)結(jié)員工。員工如何對(duì)待管理者？尊重、理解、支持3、員工與員工之間的道德規(guī)范平等、團(tuán)結(jié)、互助、友愛。4、企業(yè)與社會(huì)之間的道德規(guī)范平等、友愛、互利、互助。 三、建設(shè)新型的企業(yè)倫理道德（一）發(fā)掘企業(yè)優(yōu)秀倫理道德觀念和習(xí)俗，確立正確的道德規(guī)范.（二）把企業(yè)倫理道德建設(shè)和提高員工素質(zhì)結(jié)合起來(lái)。（三）堅(jiān)持個(gè)人示范和集體影響相結(jié)合。（四）企業(yè)倫理道德建設(shè)和管理制度改革相結(jié)合。（五）企業(yè)倫理道德建設(shè)和規(guī)章制度建設(shè)相結(jié)合。第四節(jié) 企業(yè)形象 一、企業(yè)形象的內(nèi)涵（一）企業(yè)形象的概念形象一般是指能夠引起人們思想和感情活動(dòng)的具體形狀和姿

15、態(tài)，或者說(shuō)是人們對(duì)于特定人和事物的一種認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)。企業(yè)形象：是一個(gè)企業(yè)的物質(zhì)形態(tài)、經(jīng)營(yíng)管理行為和精神面貌在消費(fèi)者和社會(huì)公眾心目中的總體印象，或者說(shuō)是消費(fèi)者和社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)整體的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)。（二）企業(yè)形象的特征1、企業(yè)形象具有整體性特征2、企業(yè)形象具有對(duì)象性特征3、企業(yè)形象具有效用性特征4、企業(yè)形象具有相對(duì)穩(wěn)定性與可變性特征二、企業(yè)形象的要素 從企業(yè)形象的內(nèi)容組合角度來(lái)看，商業(yè)企業(yè)形象包含的范圍相當(dāng)廣泛，其主要要素包括（一）理念形象：指企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神等在公眾心目中的整體印象。（二）商品形象：指產(chǎn)品的各個(gè)方面在公眾心目中的整體印象。（三）服務(wù)形象：指企業(yè)及全體員工在營(yíng)銷、服務(wù)過(guò)程中的服務(wù)方式

16、、態(tài)度、質(zhì)量等。（四）員工形象：指員工的外在和內(nèi)在的形象風(fēng)貌。（五）經(jīng)營(yíng)管理形象：指企業(yè)在整個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的形象。（六）公共關(guān)系形象：指企業(yè)在開展公共關(guān)系活動(dòng)中樹立的形象。（七）企業(yè)環(huán)境形象：指企業(yè)的生產(chǎn)、生活條件的建設(shè)。三、樹立現(xiàn)代企業(yè)形象（一）企業(yè)形象的作用 1、良好的的企業(yè)形象可以創(chuàng)造出消費(fèi)信心；2、良好企業(yè)形象可以增強(qiáng)企業(yè)的籌資能力； 3、良好的企業(yè)形象是企業(yè)的重要無(wú)形資產(chǎn)； 4、良好的企業(yè)形象可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力； 5、良好的企業(yè)形象有利于企業(yè)廣招賢才； 6、良好的企業(yè)形象有利于企業(yè)廣交合作伙伴；7、良好的企業(yè)形象可以使企業(yè)廣泛得到社會(huì)公眾的支持。（二）塑造企業(yè)形象的基礎(chǔ) 1、質(zhì)量包含

17、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量。2、信譽(yù)企業(yè)信譽(yù)包括過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量和一流的服務(wù)質(zhì)量，它是企業(yè)及其產(chǎn)品、服務(wù)的知名度、美譽(yù)度和顧客忠誠(chéng)度的總體體現(xiàn)。3、顧客滿意度顧客需求的滿足程度，包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、精神享受。（三）塑造良好企業(yè)形象應(yīng)該堅(jiān)持的原則 1、個(gè)性化原則：突出企業(yè)的特色。 2、整體性原則：全方位進(jìn)行企業(yè)形象的塑造。 3、戰(zhàn)略性原則：長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮。一旦形象受損，扭轉(zhuǎn)十分艱難。如南京冠生園。（四）塑造企業(yè)形象的途徑 1、樹立先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念，為塑造企業(yè)形象提供精神支柱經(jīng)營(yíng)理念支配著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念是企業(yè)對(duì)其自身生存價(jià)值和意義的認(rèn)識(shí)問(wèn)題。這種自我認(rèn)識(shí)構(gòu)成了一個(gè)企業(yè)特有的精神特征，從而也決定了一

18、個(gè)企業(yè)所具有的與眾不同的企業(yè)形象。如果一個(gè)企業(yè)具有高尚的精神，具有高層次的文化品味，那么由此而塑造的企業(yè)形象就會(huì)具有感召力和影響力，在消費(fèi)者和社會(huì)公眾心目中產(chǎn)生獨(dú)特的形象魅力。 2、建設(shè)積極的企業(yè)文化，為塑造企業(yè)形象奠定基礎(chǔ)企業(yè)形象是文化形象，企業(yè)文化是企業(yè)形象的內(nèi)容，所以說(shuō)，塑造企業(yè)形象的過(guò)程就是建設(shè)企業(yè)文化的過(guò)程，在探索企業(yè)理念精神的基礎(chǔ)上進(jìn)行科學(xué)的經(jīng)營(yíng)管理，致力于全面提高企業(yè)整體素質(zhì)和職工隊(duì)伍的素質(zhì)，充分調(diào)動(dòng)全體職工的積極性、智慧和創(chuàng)造力，為消費(fèi)者和社會(huì)公眾提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是塑造企業(yè)形象的基礎(chǔ)。企業(yè)形象有其深厚的企業(yè)文化內(nèi)涵，需要在企業(yè)文化建設(shè)方面腳踏實(shí)地地努力和創(chuàng)造，而不是簡(jiǎn)單地在企業(yè)表面形象上做文章。塑造企業(yè)形象的內(nèi)容主要包括產(chǎn)品和