淘寶店鋪運營方案第一階段.doc

1、淘寶店鋪運營方案第一階段-商電團隊參考淘寶店鋪運營方案笫一階段1、注冊流程、店鋪賬號管理2、品牌定位前期通過中低檔產(chǎn)品做一些宣傳和推廣，提高網(wǎng)店的點擊率，從而推動成交 率。3、操作流程模特及攝影公司拍攝客服和物流4、人員分工人員分工表（店長美工文案客服倉管）5、運營規(guī)劃第一個月制定淘寶XX店鋪運營方案，店鋪正式開張后本月底都需要制定下一個月的運營方案，如淘寶XX店鋪月度運營方案-2013. 10（一）店鋪裝修1、確定店鋪的整體風格，做好各個區(qū)域的規(guī)劃設(shè)計工作。店鋪裝修總體要求是風格清新、頁面簡潔、色彩艷麗、功能齊全其他的都可 以忽略掉，整體功能大于局部，一些畫蛇添足的圖片和文字，就不用添加了，

2、否 則亂亂的頁面會降低店鋪檔次。2、細化買家須知4、優(yōu)化商品標題和描述體驗。產(chǎn)品描述一定要體現(xiàn)以下兒點：a. 產(chǎn)品的名稱及各類參數(shù):如服裝的材料、尺寸、風格、方法等等b. 產(chǎn)品的特征及賣點:在寶貝描述中體現(xiàn)服裝賣點，要保證的就是賣點能夠展 現(xiàn)出來，能最大限度刺激買家的購買欲望，讓他們相信我們的產(chǎn)品是物有所值其至 是超值的。C.產(chǎn)品的圖片展示：圖片一定要清晰，以服裝為例，一般情況下要前面，背面，模特展示圖、細節(jié)拍攝、整體效果等至少5-10張圖片，增加一些細節(jié)部分的 展示，如衣服的質(zhì)特寫、領(lǐng)口、標、袖口走針是否整齊；d.寶貝詳情頁關(guān)聯(lián)營銷：在產(chǎn)品的寶貝描述頁面，可以同時放上8-12張圖片 鏈接，吸

3、引買家點擊，這個屬于寶貝描述的關(guān)聯(lián)營銷。（二）營銷活動1、首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動優(yōu)先考慮這兒款產(chǎn)品的報名，以 此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售。每一件產(chǎn)品在上架前要求商議其定價和定向，以便日后參加活動有折扣空間，主打產(chǎn)品必須屬于當季熱賣，價格為100元以下為優(yōu)，因為買家上淘寶購買產(chǎn)品首 先就是講究實惠，爆款價格過高由于只有圖片描述，會讓買家持懷疑態(tài)度，從而失 去購買的想法。前期打造爆款除了優(yōu)化產(chǎn)品外，可適當?shù)乃Ⅻc，以增加人氣，獲得 的好評會作為后面買家的參考。2、配合淘寶的店鋪推廣活動，做好慶店鋪營銷活動，全場折扣，設(shè)置后VIP 折扣價格，增加其下次來店的可能性。傳達新貨上架、本店優(yōu)惠

4、、打折活動的信息b. 利用顧客數(shù)據(jù)庫，以某種借口施以小恩惠，使其來店領(lǐng)取優(yōu)惠卷和告知打折 消息，或者底價包促銷（定量），或底價團購等c. 告知顧客量大或團購可優(yōu)惠，如:一次購滿多少元及以上打7. 9折等，或者個人累積消費多少元既獲得終生本店7折。3、設(shè)置淘寶客，策劃聚劃算等活動，以此引進流量。a. 搜索自然排名在對淘寶自然排名機制的深度了解和掌握熟悉后，以此對產(chǎn)品優(yōu)化，上架時 間、櫥窗推薦、標題關(guān)鍵詞、收藏量、店鋪信譽、店鋪評分和服務(wù)質(zhì)量。為獲得良 好的搜索排名，對每個產(chǎn)品細致優(yōu)化，保證店鋪獲得持續(xù)流量。b. 直通車競價排名此功能收費、C店暫不開通類似白度競價，通過付費淘寶官方來獲取搜索頁 和

5、分類頁右側(cè)與底部的廣告展示，點擊才付費。在對每個產(chǎn)品優(yōu)化好后，一月時間 都將探索和考察直通車的效果，并為后面提供指導(dǎo)。c. 數(shù)據(jù)分析每天監(jiān)控店鋪流量變化，和訪客來源，并對變化提出應(yīng)變修改建議;每周對家 具市場情況進行分析，了解行情趨勢，為店鋪產(chǎn)品更新和推廣促銷提供建議6、淘寶商城常規(guī)運營列表：7、運營目標：提高店鋪瀏覽量和點擊率；五心信譽前，單月流量破萬，平均日流量300,在直通車的有效配合下。五心信譽后，一鉆前，單月流量破1.5萬，平均日流量500,直通車和活動的 配合。一鉆后，3鉆前，單月流量破3萬，平均日流量1000,直通車和活動的配 合。3鉆后，五鉆前，單月流量破4萬5,平均日流量15

6、00,活動和多種推廣方式 交義配合。五鉆后，單月流量破6萬，平均日流量2000,活動和多種推廣方式結(jié) 合。具體視店鋪發(fā)展態(tài)勢和淘寶市場環(huán)境確定完成一定信譽LI標的周期?？紤]到直通車需要專業(yè)的配合、以及直通車花費巨大，前期可改為店鋪基本優(yōu) 化、免費活動配合、優(yōu)惠活動配合等。8、提高轉(zhuǎn)化率，完成店鋪銷售LI標：帶來了流量，最終LI標是希望用戶完成購買，轉(zhuǎn)化為我們的實際顧客，對于形 成轉(zhuǎn)化率需要相應(yīng)的“刺激”用戶來完成購買。這種刺激是多種多樣的，大致可分 為:店鋪的裝修，產(chǎn)品的優(yōu)勢，圖片的展示，促銷的力度，客服的態(tài)度，物流的配 送，售后的服務(wù)。詳細內(nèi)容工作中商議。其實，只需把握一個“細節(jié)”，努力去完

7、 美每一個細節(jié)，消費者必然會擁戴你。完成銷售口標，月度或者季度的，同時注意提升ROI。9、發(fā)貨流程:發(fā)貨流程：微企員工打印訂單記錄、打印發(fā)貨單-倉儲配貨員留下訂單，根據(jù)貨號配貨- 倉儲人員通知微企員工提貨-微企員工提貨-&駐;微企員工驗證貨品、打包、貼 發(fā)貨單、發(fā)貨關(guān)于發(fā)貨：（重要）每天15點前確認訂單，到15:00點后開始檢查和包貨，這樣有順序的安排才 能使工作起來不會吃力不會出現(xiàn)發(fā)錯漏發(fā)等狀況;跟顧客交易時最好申明24小時內(nèi) 發(fā)貨，這樣可以給自己適當?shù)奶嶝洉r間，也怕預(yù)防出現(xiàn)當天沒能及時進到貨的情況; 進貨時多了解市場行情，及時了解同行熱賣產(chǎn)品，可以給自己店鋪及時補充新貨， 讓顧客覺得店的貨比別家全，可以推薦一些新的款式來吸引顧客。發(fā)貨管理：a.發(fā)貨務(wù)必要快，雖然產(chǎn)品庫存自身特點決定有生產(chǎn)周期，但還是要盡快，發(fā)貨完成立即將快遞單號填寫到淘寶;b.有條件的話，使用淘寶營銷軟件給客人發(fā)一條短信通知，告知快遞單號， 溫馨提示對方保持手機暢通；C.發(fā)貨一周后，如果還沒確認收貨，可以旺旺上詢問是否收到貨，并電話聯(lián) 系確認；售后管理：a. 如果有條件，打印一些淘寶店鋪名片和退換貨售后卡放在包裹里，也是一 種非常有力的宣傳方式;具體細節(jié)待商議；b. 如客人要求退換貨，淘寶服務(wù)提供有7天退換貨，我們加入了，當先和買 家積極溝通，了解原因，協(xié)調(diào)處理，如對方態(tài)度堅決應(yīng)立即同意退換，并重新審視