第14講 控制原理與方法

1、1 南京理工大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 回顧環(huán)節(jié)回顧環(huán)節(jié) 1 1、馬斯洛的需求層次理論？、馬斯洛的需求層次理論？ 2 2、赫茨伯格雙因素理論？、赫茨伯格雙因素理論？ 3 3、什么是期望理論？、什么是期望理論？ 4 4、什么是公平理論？、什么是公平理論？ 5 5、什么是強(qiáng)化理論？、什么是強(qiáng)化理論？ 6 6、有哪些激勵方法？、有哪些激勵方法？ 2 南京理工大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 第十四章第十四章 控制原理與方法控制原理與方法 控制系統(tǒng)的構(gòu)成控制系統(tǒng)的構(gòu)成 控制的過程和基本原則控制的過程和基本原則 控制類型控制類型 常見的經(jīng)營控制方式常見的經(jīng)營控制方式 3 南京理工大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 本章導(dǎo)入：扁鵲見蔡桓公（新編）本

2、章導(dǎo)入：扁鵲見蔡桓公（新編） 4 南京理工大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 第一節(jié)第一節(jié) 控制系統(tǒng)的建立控制系統(tǒng)的建立 一、控制系統(tǒng)的構(gòu)成一、控制系統(tǒng)的構(gòu)成 1 1、控制的對象：控制什么、控制的對象：控制什么 要建立控制體系，首先應(yīng)該明白控制的對象，即明確控制什么要建立控制體系，首先應(yīng)該明白控制的對象，即明確控制什么 從橫向看：人、財(cái)、物、時間、信息從橫向看：人、財(cái)、物、時間、信息 從縱向看：部門、車間、班組、崗位從縱向看：部門、車間、班組、崗位 從控制的階段看：產(chǎn)、供、銷從控制的階段看：產(chǎn)、供、銷 從控制內(nèi)容看：能力、行為、態(tài)度、業(yè)績從控制內(nèi)容看：能力、行為、態(tài)度、業(yè)績 5 南京理工大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 一、控

3、制系統(tǒng)的構(gòu)成一、控制系統(tǒng)的構(gòu)成 2 2、控制目標(biāo)體系：要求、控制目標(biāo)體系：要求 控制在怎樣的范圍內(nèi)控制在怎樣的范圍內(nèi) 任何控制活動都是有一定的任何控制活動都是有一定的 目標(biāo)取向目標(biāo)取向 控制的目標(biāo)體系常常以各種控制的目標(biāo)體系常常以各種 形式的控制標(biāo)準(zhǔn)體現(xiàn)出來形式的控制標(biāo)準(zhǔn)體現(xiàn)出來(6(6 西格瑪西格瑪) ) 控制應(yīng)服從與組織發(fā)展的總控制應(yīng)服從與組織發(fā)展的總 體目標(biāo)體目標(biāo) 6 南京理工大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 一、控制系統(tǒng)的構(gòu)成一、控制系統(tǒng)的構(gòu)成 3 3、控制的方法和手段、控制的方法和手段 包括控制的方法、手段和管理標(biāo)準(zhǔn)，各個組織應(yīng)視其不同的情包括控制的方法、手段和管理標(biāo)準(zhǔn)，各個組織應(yīng)視其不同的情 境選

4、用相應(yīng)的控制方法和手段。境選用相應(yīng)的控制方法和手段。 學(xué)校（不坐班）學(xué)校（不坐班） 公司（靈活坐班）公司（靈活坐班） 政府（嚴(yán)格坐班）政府（嚴(yán)格坐班） 7 南京理工大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 一、控制系統(tǒng)的構(gòu)成一、控制系統(tǒng)的構(gòu)成 4 4、控制的主體：誰來履、控制的主體：誰來履 行控制的職責(zé)行控制的職責(zé) 組織控制的主體是各級管組織控制的主體是各級管 理者及其所屬的職能部門理者及其所屬的職能部門 控制主體的控制水平高低控制主體的控制水平高低 決定了一個控制系統(tǒng)的控決定了一個控制系統(tǒng)的控 制水平；制水平； 8 南京理工大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 二、控制的基本前提二、控制的基本前提 有計(jì)劃有計(jì)劃 有一個科學(xué)的、切實(shí)可有

5、一個科學(xué)的、切實(shí)可 行的計(jì)劃行的計(jì)劃 。 有效的控制是建立在科 學(xué)的計(jì)劃基礎(chǔ)之上的； 控制工作本身也需要有 計(jì)劃地進(jìn)行。 控制要以計(jì)劃為依據(jù)，有計(jì)劃、有組織、有領(lǐng)導(dǎo)地進(jìn)行控制要以計(jì)劃為依據(jù)，有計(jì)劃、有組織、有領(lǐng)導(dǎo)地進(jìn)行 控制與其他管理職能之間存在著密切的關(guān)系，計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)職能是控制的基控制與其他管理職能之間存在著密切的關(guān)系，計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)職能是控制的基 礎(chǔ)，控制是在這三者的基礎(chǔ)上對具體組織活動進(jìn)行檢查和調(diào)整的過程，離開一定礎(chǔ)，控制是在這三者的基礎(chǔ)上對具體組織活動進(jìn)行檢查和調(diào)整的過程，離開一定 的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)，控制就無法正常進(jìn)行的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)，控制就無法正常進(jìn)行。 有組織有組織 有

6、專司控制職能的組織機(jī)構(gòu)有專司控制職能的組織機(jī)構(gòu) 或崗位或崗位 。 如果沒有專門的控制機(jī)構(gòu)， 就難以防止執(zhí)行和管理部門 因自己的切身利益而出現(xiàn)制 造假象、報(bào)喜不報(bào)憂等情況 有領(lǐng)導(dǎo)有領(lǐng)導(dǎo) 有暢通的信息反饋渠道有暢通的信息反饋渠道 信息反饋的速度、準(zhǔn)確 性如何，直接影響到控 制指令的正確性和糾偏 措施的準(zhǔn)確性。 9 南京理工大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 控制小案例控制小案例 洋快餐洋快餐“麥當(dāng)勞麥當(dāng)勞”的食品制作完全是標(biāo)準(zhǔn)化的：一磅肉的脂肪含量必的食品制作完全是標(biāo)準(zhǔn)化的：一磅肉的脂肪含量必 須少于須少于19%19%；小面包的寬度只能是；小面包的寬度只能是3.53.5英寸；每個漢堡包中的洋蔥不能英寸；每個漢堡包中

7、的洋蔥不能 超過超過0.250.25盎司。食品出爐后的存放時間也有明確的規(guī)定，油炸食品盎司。食品出爐后的存放時間也有明確的規(guī)定，油炸食品7 7 分鐘，漢堡包分鐘，漢堡包1010分鐘，咖啡分鐘，咖啡3030分鐘，超過規(guī)定時間，所有的食品都將分鐘，超過規(guī)定時間，所有的食品都將 仍掉，等等。正是這些標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)格執(zhí)行，才使得消費(fèi)者能在世界各地仍掉，等等。正是這些標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)格執(zhí)行，才使得消費(fèi)者能在世界各地 的麥當(dāng)勞店堂里吃到相同質(zhì)量口味的食品。的麥當(dāng)勞店堂里吃到相同質(zhì)量口味的食品。 10 南京理工大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 第二節(jié)第二節(jié) 控制的過程與原則控制的過程與原則 一、控制的基本過程一、控制的基本過程 1 1、

8、確定控制標(biāo)準(zhǔn)、確定控制標(biāo)準(zhǔn) 控制標(biāo)準(zhǔn)的制定必須以計(jì)劃和目標(biāo)控制標(biāo)準(zhǔn)的制定必須以計(jì)劃和目標(biāo) 為依據(jù)為依據(jù) 目標(biāo)是最主要的關(guān)鍵點(diǎn)目標(biāo)是最主要的關(guān)鍵點(diǎn) 對于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)有重大影響的因素和對于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)有重大影響的因素和 環(huán)節(jié)，都是應(yīng)加以控制的關(guān)鍵點(diǎn)。環(huán)節(jié)，都是應(yīng)加以控制的關(guān)鍵點(diǎn)。 2 2、衡量實(shí)際業(yè)績、衡量實(shí)際業(yè)績 控制的目的不是為了衡量績效，而控制的目的不是為了衡量績效，而 是為了達(dá)到預(yù)定的績效是為了達(dá)到預(yù)定的績效 11 南京理工大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 標(biāo)準(zhǔn)不明確會怎樣？標(biāo)準(zhǔn)不明確會怎樣？ 標(biāo)準(zhǔn)不清會導(dǎo)致效率低下、工作質(zhì)量不符合要求和上下級挫折感標(biāo)準(zhǔn)不清會導(dǎo)致效率低下、工作質(zhì)量不符合要求和上下級挫折感 請你把

9、這請你把這 份文件打份文件打 一下一下 分配任務(wù)時分配任務(wù)時 你怎么還你怎么還 沒有打好？沒有打好？ 一天后一天后 我 還 以 為我 還 以 為 你 周 未 才你 周 未 才 要要 你怎么打你怎么打 成這樣？成這樣？ 你 又你 又 沒 有沒 有 說 要說 要 怎樣怎樣 驗(yàn)收時驗(yàn)收時最終結(jié)果最終結(jié)果 我我 真真 沒沒 用用 氣 死氣 死 我了！我了！ 12 南京理工大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 一、控制的基本過程一、控制的基本過程 3 3、進(jìn)行差異分析、進(jìn)行差異分析 實(shí)際業(yè)績同控制標(biāo)準(zhǔn)之間的比較實(shí)際業(yè)績同控制標(biāo)準(zhǔn)之間的比較 搞清原因是采取相應(yīng)措施的前提搞清原因是采取相應(yīng)措施的前提 偏差可分為正偏差與負(fù)偏差偏

10、差可分為正偏差與負(fù)偏差 4 4、采取糾偏措施、采取糾偏措施 （1 1）改進(jìn)工作方法）改進(jìn)工作方法 （2 2）改進(jìn)組織和領(lǐng)導(dǎo)工作）改進(jìn)組織和領(lǐng)導(dǎo)工作 （3 3）調(diào)整或修改原有計(jì)劃）調(diào)整或修改原有計(jì)劃 13 南京理工大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 二、控制的基本原則二、控制的基本原則 1 1、重點(diǎn)原則：抓住活動中的、重點(diǎn)原則：抓住活動中的 重點(diǎn)進(jìn)行控制重點(diǎn)進(jìn)行控制 關(guān)鍵目標(biāo)、薄弱環(huán)節(jié)和例外是管關(guān)鍵目標(biāo)、薄弱環(huán)節(jié)和例外是管 理者控制的重點(diǎn)理者控制的重點(diǎn) （1 1）關(guān)鍵目標(biāo)）關(guān)鍵目標(biāo) 總經(jīng)理應(yīng)該直接控制總經(jīng)理應(yīng)該直接控制1-31-3個大客戶個大客戶 （2 2）薄弱環(huán)節(jié)）薄弱環(huán)節(jié) 木桶原理木桶原理 （3 3）例外情況

11、）例外情況 泰羅指出，在例外原則之下，泰羅指出，在例外原則之下，“經(jīng)經(jīng) 理只接受有關(guān)超過常規(guī)或標(biāo)準(zhǔn)的所理只接受有關(guān)超過常規(guī)或標(biāo)準(zhǔn)的所 有例外情況的決策。有例外情況的決策?！?14 南京理工大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 二、控制的基本原則二、控制的基本原則 2 2、及時性原則、及時性原則 高效率的控制系統(tǒng)，要求高效率的控制系統(tǒng)，要求 能迅速發(fā)現(xiàn)問題并及時采能迅速發(fā)現(xiàn)問題并及時采 取控制措施。一旦喪失時取控制措施。一旦喪失時 機(jī)，即使提供再準(zhǔn)確的信機(jī)，即使提供再準(zhǔn)確的信 息也徒勞。息也徒勞。 15 南京理工大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 二、控制的基本原則二、控制的基本原則 3 3、靈活性原則、靈活性原則 未來的不可預(yù)測性

12、始終是未來的不可預(yù)測性始終是 一個客觀的存在一個客觀的存在 控制應(yīng)保證在發(fā)生某些未控制應(yīng)保證在發(fā)生某些未 能預(yù)測到的事件的情況下，能預(yù)測到的事件的情況下， 如環(huán)境突變、計(jì)劃疏忽、如環(huán)境突變、計(jì)劃疏忽、 計(jì)劃失敗等情況下，控制計(jì)劃失敗等情況下，控制 仍然有效，因此要有靈活仍然有效，因此要有靈活 性。性。 16 南京理工大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 二、控制的基本原則二、控制的基本原則 4 4、經(jīng)濟(jì)性原則、經(jīng)濟(jì)性原則 控制是一項(xiàng)需要投入大量的人力、控制是一項(xiàng)需要投入大量的人力、 物力和財(cái)力的活動，其耗費(fèi)之大正物力和財(cái)力的活動，其耗費(fèi)之大正 是今天許多應(yīng)予控制的問題沒有加是今天許多應(yīng)予控制的問題沒有加 以控制的

13、主要原因之一。以控制的主要原因之一。 17 南京理工大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 控制案例分析控制案例分析 鴻運(yùn)公司制定一條規(guī)定，在公路上的最高車速限定在每小時鴻運(yùn)公司制定一條規(guī)定，在公路上的最高車速限定在每小時5555英里英里 ，因?yàn)榘衍囁俳迪聛恚镜钠统杀究梢怨?jié)約，因?yàn)榘衍囁俳迪聛?，公司的汽油成本可以?jié)約1010以上。但是，那些以上。但是，那些 卡車司機(jī)們對這條新規(guī)定大為不滿，因?yàn)樗麄儗幵搁_快車，以便在一裝卡車司機(jī)們對這條新規(guī)定大為不滿，因?yàn)樗麄儗幵搁_快車，以便在一裝 一卸之間有更多的時間隨意逗留。一卸之間有更多的時間隨意逗留。 公司為了確認(rèn)司機(jī)們在路上遵守新的車速規(guī)定，保證汽油能省得下公司為了確

14、認(rèn)司機(jī)們在路上遵守新的車速規(guī)定，保證汽油能省得下 來，就在每臺運(yùn)貨卡車上安裝了電子監(jiān)控儀，它能記錄車速與跑時。而來，就在每臺運(yùn)貨卡車上安裝了電子監(jiān)控儀，它能記錄車速與跑時。而 以前只有車上那個計(jì)程儀是唯一的憑證，它說明不了什么問題，裝卸中以前只有車上那個計(jì)程儀是唯一的憑證，它說明不了什么問題，裝卸中 途耽擱或消磨掉的時間，很容易聽?wèi){司機(jī)編造。途耽擱或消磨掉的時間，很容易聽?wèi){司機(jī)編造。 不出所料，卡車司機(jī)們以種種理由來對抗公司的這種控制，他們埋怨不出所料，卡車司機(jī)們以種種理由來對抗公司的這種控制，他們埋怨 電子監(jiān)控儀出了毛病，車速記錄得不準(zhǔn)確，實(shí)耗時間記錄儀也沒有反映電子監(jiān)控儀出了毛病，車速記錄

15、得不準(zhǔn)確，實(shí)耗時間記錄儀也沒有反映 真實(shí)的路況，一裝一卸之間的耽掏，他們不能負(fù)責(zé)，因?yàn)槭谴a頭上裝卸真實(shí)的路況，一裝一卸之間的耽掏，他們不能負(fù)責(zé)，因?yàn)槭谴a頭上裝卸 貨物太慢的緣故。貨物太慢的緣故。 問題：假如你是鴻運(yùn)公司的經(jīng)理，你怎樣來讓卡車司機(jī)們接受這套新的問題：假如你是鴻運(yùn)公司的經(jīng)理，你怎樣來讓卡車司機(jī)們接受這套新的 控制措施呢控制措施呢? ? 18 南京理工大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 第三節(jié)第三節(jié) 控制類型控制類型 事前控制事前控制 保證某項(xiàng)活動有明確的績保證某項(xiàng)活動有明確的績 效目標(biāo)，保證各種資源要效目標(biāo)，保證各種資源要 素的合理投放。素的合理投放。 事中控制事中控制 及時處理例外情況、糾及時處理

16、例外情況、糾 正工作中發(fā)生的各種偏正工作中發(fā)生的各種偏 差。差。 事后控制事后控制 把好最后一關(guān)，并根據(jù)對實(shí)際工把好最后一關(guān)，并根據(jù)對實(shí)際工 作績效的評價(jià)，為未來的事前和作績效的評價(jià)，為未來的事前和 事中控制打下基礎(chǔ)。事中控制打下基礎(chǔ)。 按照其按照其 控制點(diǎn)控制點(diǎn) 的不同的不同 預(yù)防性控制是為了避免產(chǎn)生錯誤和盡預(yù)防性控制是為了避免產(chǎn)生錯誤和盡 量減少今后的糾正活動，防止資金、量減少今后的糾正活動，防止資金、 時間和其他資源的浪費(fèi)。時間和其他資源的浪費(fèi)。 采用糾正性控制的目的是，當(dāng)出現(xiàn)偏差采用糾正性控制的目的是，當(dāng)出現(xiàn)偏差 時采取措施使行為或活動返回到事先確時采取措施使行為或活動返回到事先確 定

17、的或所希望的水平。定的或所希望的水平。 根據(jù)控根據(jù)控 制的性制的性 質(zhì)質(zhì) 前饋控制通過情況觀察、規(guī)律的掌握、前饋控制通過情況觀察、規(guī)律的掌握、 信息的分析、趨勢的預(yù)測，預(yù)計(jì)未來信息的分析、趨勢的預(yù)測，預(yù)計(jì)未來 可能發(fā)生的問題，在其未發(fā)生前即采可能發(fā)生的問題，在其未發(fā)生前即采 取措施加以防止。取措施加以防止。 反饋控制是根據(jù)過去的情況來指導(dǎo)現(xiàn)在和反饋控制是根據(jù)過去的情況來指導(dǎo)現(xiàn)在和 將來，從組織活動進(jìn)行過程中的信息反饋將來，從組織活動進(jìn)行過程中的信息反饋 中發(fā)現(xiàn)偏差，通過分析原因，采取相應(yīng)措中發(fā)現(xiàn)偏差，通過分析原因，采取相應(yīng)措 施糾正偏差。施糾正偏差。 按照控按照控 制信息制信息 的來源的來源

18、集中控制集中控制 分層控制分層控制分散控制分散控制 按所采按所采 用的控用的控 制方式制方式 19 南京理工大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 扁鵲的醫(yī)術(shù)扁鵲的醫(yī)術(shù) 魏文王問名醫(yī)扁鵲說：魏文王問名醫(yī)扁鵲說：“你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)， 到底哪一位最好呢？到底哪一位最好呢？”扁鵲答：扁鵲答：“長兄最好，中兄次之，長兄最好，中兄次之， 我最差。我最差?！蔽耐踉賳枺何耐踉賳枺骸澳敲礊槭裁茨阕畛雒?？那么為什么你最出名呢？” 扁鵲答：扁鵲答：“長兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一長兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一 般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出般人不知道他事先能鏟除

19、病因，所以他的名氣無法傳出 去；中兄治病，是治病于病情初起時。一般人以為他只去；中兄治病，是治病于病情初起時。一般人以為他只 能治輕微的小病，所以他的名氣只及本鄉(xiāng)里。而我是治能治輕微的小病，所以他的名氣只及本鄉(xiāng)里。而我是治 病于病情嚴(yán)重之時。一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管放病于病情嚴(yán)重之時。一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管放 血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以以為我的醫(yī)術(shù)高明，血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以以為我的醫(yī)術(shù)高明， 名氣因此響遍全國。名氣因此響遍全國?！?管理心得：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前管理心得：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前 控制，可惜大多數(shù)的事業(yè)經(jīng)營者均未能體會到這

20、一點(diǎn)，控制，可惜大多數(shù)的事業(yè)經(jīng)營者均未能體會到這一點(diǎn)， 等到錯誤的決策造成了重大的損失才尋求彌補(bǔ)。等到錯誤的決策造成了重大的損失才尋求彌補(bǔ)。 20 南京理工大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 第四節(jié)第四節(jié) 控制的阻力及其防范控制的阻力及其防范 一、人們反對控制的原因一、人們反對控制的原因 1 1、過分的控制：、過分的控制： 一般地，人們越是感到控制過分，反對和抵制一般地，人們越是感到控制過分，反對和抵制 控制的情緒也就越劇烈?？刂频那榫w也就越劇烈。 2 2、不恰當(dāng)?shù)目刂泣c(diǎn)或控制方法：、不恰當(dāng)?shù)目刂泣c(diǎn)或控制方法： 即使不是面面俱到的控制，如果控制點(diǎn)選擇不即使不是面面俱到的控制，如果控制點(diǎn)選擇不 當(dāng)，也會遭到反對和

21、抵制?？刂品椒ú划?dāng)也會當(dāng)，也會遭到反對和抵制?？刂品椒ú划?dāng)也會 導(dǎo)致人們對控制不滿。導(dǎo)致人們對控制不滿。 3 3、不公平的報(bào)酬：、不公平的報(bào)酬： 有時人們反對控制是因?yàn)楣芾碚呶茨芨鶕?jù)考評有時人們反對控制是因?yàn)楣芾碚呶茨芨鶕?jù)考評 的結(jié)果給予公平獎懲的結(jié)果給予公平獎懲 4 4、責(zé)任制度問題：、責(zé)任制度問題： 若職責(zé)不明，就容易被一部分人鉆空子，通過若職責(zé)不明，就容易被一部分人鉆空子，通過 千方百計(jì)地推卸自己的責(zé)任，反對和抵制組織千方百計(jì)地推卸自己的責(zé)任，反對和抵制組織 對自己的控制。對自己的控制。 道路以目 21 南京理工大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 二、抵抗控制的表現(xiàn)形式二、抵抗控制的表現(xiàn)形式 當(dāng)人們反對控

22、制時，常常會以以下幾種方式表現(xiàn)出來當(dāng)人們反對控制時，常常會以以下幾種方式表現(xiàn)出來 1 1、對抗某項(xiàng)制度；、對抗某項(xiàng)制度； 2 2、提供片面的或錯誤的信息；、提供片面的或錯誤的信息； 3 3、制造控制的假象、制造控制的假象一切正常；一切正常； 4 4、故意怠工與破壞。、故意怠工與破壞。 課堂問題：如何應(yīng)對考勤？ 22 南京理工大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 三、管理者消除控制阻力的方法三、管理者消除控制阻力的方法 1 1、建立有效的控制系統(tǒng)、建立有效的控制系統(tǒng) 要想進(jìn)行順利而有效的控制，就必須從一要想進(jìn)行順利而有效的控制，就必須從一 開始就建立一個高效率的控制系統(tǒng)。開始就建立一個高效率的控制系統(tǒng)。 2 2、讓

23、盡可能多的人參與控制、讓盡可能多的人參與控制 參與可減少和避免人們對變革的阻力。參與可減少和避免人們對變革的阻力。 3 3、采用目標(biāo)管理、采用目標(biāo)管理 采用目標(biāo)管理可減少人們對控制的反對和采用目標(biāo)管理可減少人們對控制的反對和 抵觸情緒。抵觸情緒。 4 4、建立記錄備查制度、建立記錄備查制度 建立平時各方面的記錄備查制度可減少人建立平時各方面的記錄備查制度可減少人 們對控制的反對情緒。們對控制的反對情緒。 23 南京理工大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 控制案例控制案例 19951995年年2 2月月2727日，國際金融界傳來令人震驚的消息，具有日，國際金融界傳來令人震驚的消息，具有 233233年悠久歷史的英

24、國巴林銀行宣布倒閉。而這一切源于年悠久歷史的英國巴林銀行宣布倒閉。而這一切源于 巴林銀行新加坡分公司的一名年僅巴林銀行新加坡分公司的一名年僅2020多歲的交易員尼克多歲的交易員尼克. . 里森的違規(guī)操作。在里森任職的三年里，他給巴林銀行造里森的違規(guī)操作。在里森任職的三年里，他給巴林銀行造 成了成了. .億英鎊的損失，這幾乎是整個巴林集團(tuán)資本的億英鎊的損失，這幾乎是整個巴林集團(tuán)資本的 兩倍。人們不禁要問：巴林銀行對里森的行為難道一無所兩倍。人們不禁要問：巴林銀行對里森的行為難道一無所 知？銀行是否讓里森鉆了空子？知？銀行是否讓里森鉆了空子？ 年輕的里森在巴林銀行被視為期貨和期權(quán)方面的專家，年輕的

25、里森在巴林銀行被視為期貨和期權(quán)方面的專家， 年，巴林總部派他到新加坡分公司成立期貨與期權(quán)年，巴林總部派他到新加坡分公司成立期貨與期權(quán) 交易部門，并出任總經(jīng)理。從年月起，他利用交易部門，并出任總經(jīng)理。從年月起，他利用 一個擱置不用的一個擱置不用的“”帳戶大量制造假帳。在這帳戶大量制造假帳。在這 期間，總部雖然多次來查帳，但都被里森搪塞過去了。期間，總部雖然多次來查帳，但都被里森搪塞過去了。 24 南京理工大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 即使在年月日，新加坡期貨交易所的審計(jì)即使在年月日，新加坡期貨交易所的審計(jì) 和稅務(wù)部發(fā)函巴林，提出他們對維持和稅務(wù)部發(fā)函巴林，提出他們對維持“”帳戶帳戶 所需資金問題的一些疑慮，

26、而且此時里森已需要倫敦每天所需資金問題的一些疑慮，而且此時里森已需要倫敦每天 匯入多萬英鎊，以支付其追加保證金，但倫敦還匯入多萬英鎊，以支付其追加保證金，但倫敦還 是沒有引起足夠的重視。連里森本人也說：是沒有引起足夠的重視。連里森本人也說：“對于沒有人對于沒有人 來制止我的這件事，我覺得不可思議，倫敦的人應(yīng)該知道來制止我的這件事，我覺得不可思議，倫敦的人應(yīng)該知道 我的數(shù)字都是假造的，這些人都應(yīng)該知道我每天向倫敦總我的數(shù)字都是假造的，這些人都應(yīng)該知道我每天向倫敦總 部要求的現(xiàn)金是不對的，但他們?nèi)匀恢Ц哆@些錢。部要求的現(xiàn)金是不對的，但他們?nèi)匀恢Ц哆@些錢?！?” 分析與研討：分析與研討： 1 1巴林

27、銀行倒閉的主要原因是什么？巴林銀行倒閉的主要原因是什么？ 2 2試分析沒有迅速糾錯的功能體系的后果。試分析沒有迅速糾錯的功能體系的后果。 25 南京理工大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 第五節(jié)第五節(jié) 常見的經(jīng)營控制方式常見的經(jīng)營控制方式 一、財(cái)務(wù)控制一、財(cái)務(wù)控制 通過對一個組織中資金運(yùn)動狀況的監(jiān)督和分析，對組通過對一個組織中資金運(yùn)動狀況的監(jiān)督和分析，對組 織中各個部門、人員的活動和工作實(shí)施控制。織中各個部門、人員的活動和工作實(shí)施控制。 財(cái)務(wù)控制主要致力于資金的合理運(yùn)用和增值。財(cái)務(wù)控制主要致力于資金的合理運(yùn)用和增值。 26 南京理工大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 舉例舉例 假設(shè)張先生于假設(shè)張先生于20132013年年1212

28、月獲得年終獎金月獲得年終獎金1850018500元，并發(fā)放當(dāng)月工資元，并發(fā)放當(dāng)月工資 30003000元；李先生當(dāng)月月工資同樣也為元；李先生當(dāng)月月工資同樣也為30003000元，于年底獲得年終獎金元，于年底獲得年終獎金 1910019100元。誰實(shí)際到手的錢多呢？元。誰實(shí)際到手的錢多呢？ 張先生的個人所得稅：張先生的個人所得稅： 1850018500（3500350030003000） 12=150012=1500，適用的稅率為，適用的稅率為3 3，速算扣除數(shù)為，速算扣除數(shù)為0 0；應(yīng)納；應(yīng)納 稅額稅額=18000=180003 30=5400=540元，張先生稅后所得為元，張先生稅后所得為1

29、8500-540=1796018500-540=17960元。元。 李先生的個人所得稅：李先生的個人所得稅： 1910019100（3500350030003000） 12=155012=1550，適用稅率為，適用稅率為1010，速算扣除數(shù)為，速算扣除數(shù)為105105；應(yīng)納；應(yīng)納 稅額稅額=19100=19100（3500350030003000） 1010105=1755105=1755，李先生的稅后所得為，李先生的稅后所得為19100-19100- 1755=173451755=17345元。元。 27 南京理工大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 二、時間控制二、時間控制 要求組織對其實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程中的各項(xiàng)工

30、作，作出合理要求組織對其實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程中的各項(xiàng)工作，作出合理 的安排，以求按期實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。的安排，以求按期實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。 網(wǎng)絡(luò)圖、甘特圖網(wǎng)絡(luò)圖、甘特圖 1）如果在21周的時間內(nèi) 不能完成這個項(xiàng)目，就要 賠償200萬美金。 2）如果在19周內(nèi)完成的 話，可以追加50萬美金作 為獎勵。 問題：賠償？獲獎？ 28 南京理工大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 三、數(shù)量和質(zhì)量控制三、數(shù)量和質(zhì)量控制 一個問題的兩個方面一個問題的兩個方面 例如：發(fā)表論文例如：發(fā)表論文 29 南京理工大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 四、安全控制四、安全控制 人身安全控制人身安全控制 核心是控制各種職業(yè)病和工傷事故的發(fā)生核心是控制各種職業(yè)病和工傷事故的發(fā)生

31、如：肺重金屬中毒如：肺重金屬中毒 財(cái)產(chǎn)安全控制財(cái)產(chǎn)安全控制 變質(zhì)、丟失變質(zhì)、丟失 資料安全控制資料安全控制 保密工作保密工作 2021-8-4M.Liu Nanjing Uni. of Sci. & Tech.30 2021-8-4M.Liu Nanjing Uni. of Sci. & Tech.31 （1 1）項(xiàng)目概況）項(xiàng)目概況 項(xiàng)目名稱：項(xiàng)目名稱：B B國高速公路工程施工項(xiàng)目國高速公路工程施工項(xiàng)目4242公里的標(biāo)段公里的標(biāo)段 工期：工期：19951995年年7 7月月2323日開工，日開工，19991999年年8 8月月2323日竣工日竣工 合同金額：合同金額：38483848萬美元萬美

32、元 投資方：亞行貸款為主，投資方：亞行貸款為主，B B國當(dāng)?shù)卣曰I資金為輔國當(dāng)?shù)卣曰I資金為輔 業(yè)主方：業(yè)主方：B B國國P P省交通公路局省交通公路局 項(xiàng)目咨詢（監(jiān)理）：兩個歐洲工程咨詢公司和項(xiàng)目咨詢（監(jiān)理）：兩個歐洲工程咨詢公司和B B國一家咨詢公司組成的三方聯(lián)營體國一家咨詢公司組成的三方聯(lián)營體 工程承包商：中國某工程公司工程承包商：中國某工程公司 2021-8-4M.Liu Nanjing Uni. of Sci. & Tech.32 （2 2）問題的產(chǎn)生）問題的產(chǎn)生 - 1995- 1995年年7 7月月2323日工程開工，工程進(jìn)展較為順利日工程開工，工程進(jìn)展較為順利 - 1996

33、1996年年8 8月月8 8日開始鋪設(shè)日開始鋪設(shè)4242公里的瀝青混凝土公里的瀝青混凝土 - 19971997年年4 4月，已完成其中月，已完成其中3535公里，工程進(jìn)度形勢一片大好公里，工程進(jìn)度形勢一片大好! ! 問題突然產(chǎn)生：問題突然產(chǎn)生： 已鋪設(shè)的路面出現(xiàn)大面積的裂紋，并有不斷擴(kuò)展的趨勢！已鋪設(shè)的路面出現(xiàn)大面積的裂紋，并有不斷擴(kuò)展的趨勢！ - 1997 1997年年4 4月月2828日，咨詢（監(jiān)理）方面勒令該路段施工停工！日，咨詢（監(jiān)理）方面勒令該路段施工停工！ 2021-8-4M.Liu Nanjing Uni. of Sci. & Tech.33 （3 3）可能的結(jié)果是什么？）可能的

34、結(jié)果是什么？ 如果該問題不能夠得到及時妥善的解決，會給該工程公司帶來什么后果呢？如果該問題不能夠得到及時妥善的解決，會給該工程公司帶來什么后果呢？ 質(zhì)量：施工質(zhì)量不合格，影響承包商的聲譽(yù)，以及今后在該國項(xiàng)目的投標(biāo)。質(zhì)量：施工質(zhì)量不合格，影響承包商的聲譽(yù)，以及今后在該國項(xiàng)目的投標(biāo)。 成本：如果重建，成本增加，整個項(xiàng)目虧損；成本：如果重建，成本增加，整個項(xiàng)目虧損； 時間：工期緊張，不能按期完工；時間：工期緊張，不能按期完工； 項(xiàng)目失??！ 2021-8-4M.Liu Nanjing Uni. of Sci. & Tech.34 （4 4）如果您是項(xiàng)目的決策者，您認(rèn)為應(yīng)該采取怎樣的應(yīng)對策略？）如果您是

35、項(xiàng)目的決策者，您認(rèn)為應(yīng)該采取怎樣的應(yīng)對策略？ - 認(rèn)清問題的復(fù)雜性和嚴(yán)重性，需要較長的時間才能解決認(rèn)清問題的復(fù)雜性和嚴(yán)重性，需要較長的時間才能解決 - 成立了以項(xiàng)目經(jīng)理為首的成立了以項(xiàng)目經(jīng)理為首的“問題處理小組問題處理小組”，全權(quán)決策和處理；，全權(quán)決策和處理； - 轉(zhuǎn)移閑置人力和施工設(shè)備，詳細(xì)記錄轉(zhuǎn)移閑置人力和施工設(shè)備，詳細(xì)記錄 請從各利益方角度出發(fā)分析，調(diào)動一切積極因素，分析問題發(fā)展的請從各利益方角度出發(fā)分析，調(diào)動一切積極因素，分析問題發(fā)展的 各種可能，并提出解決問題的思路！各種可能，并提出解決問題的思路！ （課堂小組討論（課堂小組討論5 5分鐘，分組匯報(bào)）分鐘，分組匯報(bào)） 2021-8-4

36、M.Liu Nanjing Uni. of Sci. & Tech.35 （5 5）利益相關(guān)人的立場分析）利益相關(guān)人的立場分析 業(yè)主方：業(yè)主方： 目標(biāo)是用盡可能少的資金得到質(zhì)量合格的公路，其中業(yè)主方的項(xiàng)目目標(biāo)是用盡可能少的資金得到質(zhì)量合格的公路，其中業(yè)主方的項(xiàng)目 經(jīng)理是最關(guān)鍵也是最敏感的角色（希望按工期完工，且保證質(zhì)量）經(jīng)理是最關(guān)鍵也是最敏感的角色（希望按工期完工，且保證質(zhì)量） 咨詢（監(jiān)理）方：應(yīng)該中立和公正，咨詢（監(jiān)理）方：應(yīng)該中立和公正，。從其。從其 自身利益出發(fā)，不希望看到由于施工質(zhì)量問題而造成路面破壞的現(xiàn)象，否則對自身利益出發(fā)，不希望看到由于施工質(zhì)量問題而造成路面破壞的現(xiàn)象，否則對 其

37、聲譽(yù)也會帶來影響。其聲譽(yù)也會帶來影響。 建設(shè)方（施工承包）：最不愿意看到的情況。建設(shè)方（施工承包）：最不愿意看到的情況。 2021-8-4M.Liu Nanjing Uni. of Sci. & Tech.36 （6 6）分析問題可能的原因及其責(zé)任）分析問題可能的原因及其責(zé)任 情況一：道路開裂是因?yàn)槌邪淌┕べ|(zhì)量未達(dá)到規(guī)范要求，情況一：道路開裂是因?yàn)槌邪淌┕べ|(zhì)量未達(dá)到規(guī)范要求， 。 情況二：道路開裂是由于情況二：道路開裂是由于的。無法滿足當(dāng)?shù)赝临|(zhì)、環(huán)境以及流量的。無法滿足當(dāng)?shù)赝临|(zhì)、環(huán)境以及流量 等要求，等要求，！ 情況三：道路開裂部分原因是承包商施工質(zhì)量造成，但主要原因是設(shè)計(jì)缺陷，情況三：道

38、路開裂部分原因是承包商施工質(zhì)量造成，但主要原因是設(shè)計(jì)缺陷， 。 2021-8-4M.Liu Nanjing Uni. of Sci. & Tech.37 （7 7）問題解決的思路）問題解決的思路 目標(biāo)原則：保三、爭二、避一。目標(biāo)原則：保三、爭二、避一。 采取的手段：爭取咨詢方和我方達(dá)成共識（因?yàn)殡p方有一定的共同的利益和目采取的手段：爭取咨詢方和我方達(dá)成共識（因?yàn)殡p方有一定的共同的利益和目 標(biāo)）。標(biāo)）。 采取的方法：采取的方法： - 調(diào)查產(chǎn)生問題的原意，尋找機(jī)會減少損失；調(diào)查產(chǎn)生問題的原意，尋找機(jī)會減少損失； - 整理各種測量數(shù)據(jù)（施工質(zhì)量數(shù)據(jù)），為日后索賠做好必要的準(zhǔn)備；整理各種測量數(shù)據(jù)（施工

39、質(zhì)量數(shù)據(jù)），為日后索賠做好必要的準(zhǔn)備； - 密切關(guān)注各方的舉動密切關(guān)注各方的舉動 2021-8-4M.Liu Nanjing Uni. of Sci. & Tech.38 （8 8）第一回合結(jié)果）第一回合結(jié)果 - 1997 1997年年6 6月：咨詢方指出是月：咨詢方指出是“設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)問題設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)問題” - 19971997年年1111月：業(yè)主方指出是月：業(yè)主方指出是“施工質(zhì)量差和咨詢監(jiān)理控制力度不大施工質(zhì)量差和咨詢監(jiān)理控制力度不大”； - 19971997年年1111月：承包商出示現(xiàn)場數(shù)據(jù)報(bào)告表明施工質(zhì)量完全達(dá)到合同規(guī)月：承包商出示現(xiàn)場數(shù)據(jù)報(bào)告表明施工質(zhì)量完全達(dá)到合同規(guī) 范和要求。范和要求。

40、三方各抒己見，分歧太大，無法達(dá)成共識，不歡而散！三方各抒己見，分歧太大，無法達(dá)成共識，不歡而散！ 項(xiàng)目處于停工狀態(tài)！項(xiàng)目處于停工狀態(tài)！ 2021-8-4M.Liu Nanjing Uni. of Sci. & Tech.39 （9 9）問題發(fā)展）問題發(fā)展 - 1997 1997年年1212月，亞行現(xiàn)場視察，月，亞行現(xiàn)場視察， - 19971997年年1212月：業(yè)主方表示可以考慮亞行的意見，月：業(yè)主方表示可以考慮亞行的意見， ； 三方達(dá)成協(xié)議，決定聘請第三國中立的專家獨(dú)立做現(xiàn)場試樣三方達(dá)成協(xié)議，決定聘請第三國中立的專家獨(dú)立做現(xiàn)場試樣 報(bào)告，根據(jù)報(bào)告結(jié)果協(xié)商處理。報(bào)告，根據(jù)報(bào)告結(jié)果協(xié)商處理。 -

41、 1998 1998年年2 2月，美國公路專家到達(dá)現(xiàn)場開始調(diào)查。月，美國公路專家到達(dá)現(xiàn)場開始調(diào)查。 2021-8-4M.Liu Nanjing Uni. of Sci. & Tech.40 （1010）第二回合成果）第二回合成果 - 由第三方機(jī)構(gòu)提交了由第三方機(jī)構(gòu)提交了4242公里段瀝青混凝土過早破壞的根本原因調(diào)查公里段瀝青混凝土過早破壞的根本原因調(diào)查 報(bào)告報(bào)告，指出，指出“根本原因在于設(shè)計(jì)缺陷根本原因在于設(shè)計(jì)缺陷”；同時指出；同時指出“3 3公里土方施工公里土方施工 質(zhì)量不合格質(zhì)量不合格”； - 在此基礎(chǔ)上提出在此基礎(chǔ)上提出4242公里段補(bǔ)救措施建議公里段補(bǔ)救措施建議，建議：，建議： * *

42、 3 3公里重建，公里重建，3232公里修補(bǔ)，費(fèi)用由承包商負(fù)責(zé)；公里修補(bǔ)，費(fèi)用由承包商負(fù)責(zé)； * * 4242公里全線路面加厚，費(fèi)用由業(yè)主承擔(dān)；公里全線路面加厚，費(fèi)用由業(yè)主承擔(dān)； 承包商建議暫時擱置承包商建議暫時擱置3 3公里問題公里問題! ! 業(yè)主堅(jiān)持全盤接受中立專家的建業(yè)主堅(jiān)持全盤接受中立專家的建 議！議！ 爭端再起！ 2021-8-4M.Liu Nanjing Uni. of Sci. & Tech.41 （11 11）推進(jìn)達(dá)成第二回合決議）推進(jìn)達(dá)成第二回合決議 問題得到很好解決，加厚的利潤超過修補(bǔ)的費(fèi)用，同時為工期補(bǔ)償問題得到很好解決，加厚的利潤超過修補(bǔ)的費(fèi)用，同時為工期補(bǔ)償 提供了有力的條件。提供了有力的條件。 42公里施工便道危機(jī)惡化公里施工便道危機(jī)惡化業(yè)主迫于壓力同意擱置業(yè)主迫于壓力同意擱置3公里問題公里問題 權(quán)威針對權(quán)威針對3公里作了專題研究公里作了專題研究 業(yè)主和咨詢決定移走業(yè)主和咨詢決定移走3公里路公里路 面面 請業(yè)主和咨詢檢查質(zhì)量請業(yè)主和咨詢檢查質(zhì)量咨詢批復(fù)咨詢批復(fù)3公里修補(bǔ)的變更指公里修補(bǔ)的變更指 令令 2021-8-4M.Liu Nanjing Uni. of Sci. & Tech.42 （1212）鞏固和擴(kuò)大成果）鞏固和擴(kuò)大成果 承包商制訂了加厚路段的標(biāo)價(jià)，業(yè)主同意接受。承