2020年超市領班年終工作總結(jié).doc

1、超市領班年終工作總結(jié)總結(jié)是對前段社會實踐活動進行全面回顧、檢查的文種，這決定了總結(jié)有很強的客觀性特征。 以下是為大家精心搜集和的超市領班年終工作總結(jié)，希望大家喜歡 !超市領班年終工作總結(jié) ( 一)我于年月來到超市，擔任的崗位是防損，進公司的時候公司已有一定的規(guī)模，在洛陽城市也是家喻戶曉，也有良好的口碑，是我選擇好一生的原因之一，在擔任防損員期間，我一直對工作盡職盡責，任勞任怨，認真負責的工作態(tài)度，協(xié)助領班完成各項工作。在領導和同事的支持與幫助下，不斷的學習，不斷的總結(jié)，善于聽取他人的寶貴意見。我的努力很快得到了公司的肯定，領導的認可， 10 月份我被提升為伊川店防損副班長。 轉(zhuǎn)眼間在這個崗位上

2、已快半年了， 在此期間，我首先明確防損班長的崗位職責， 時時刻刻把公司的利益放在首位，從小事做起，從我做起的原則。帶領部門員工來服務好每一位顧客保護好公司的財產(chǎn)，將公司的損耗降到最低。當然在工作中，由于經(jīng)驗不足也碰到一些煩心事，處理問題有些沖動，從而吸取了深刻的教訓， 在下一年的工作中，加強自身修養(yǎng)，努力提高自身素質(zhì)， 嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，勤總結(jié) . 勤思考 .爭取使自己成為一個稱職的防損班長。具體工作如下： 1. 加大對防損的服務監(jiān)督，提高服務意識。2. 對新員工進行一對一的指導，同時進行思想的教育與業(yè)務知識培訓。3. 負責賣場人員 . 財產(chǎn) . 商品安全 . 保證賣場正常營業(yè)。4.

3、 檢查 . 監(jiān)督指導防損員的日常工作和安排。5. 確保 . 安防 . 照明設施的正常運轉(zhuǎn)。6. 協(xié)助領班處理好各種突發(fā)事件。7. 根據(jù)具體情況具體分析 . 解決，確保防損工作的順利進行， 做好各項準備工作。以上是我新一年的工作計劃，我會按照以上的計劃開展實施，做一名合格 . 稱職的防損班長。盡自之最大的努力帶領防損把工作做得最好 . 更完善，將公司的損失降到最低，不求最好，只求更好，為實現(xiàn)自己的理想與抱負，為公司的發(fā)展而努力奮斗。1. 超市防損部門崗位職責及防損部規(guī)章制度：要搞好防損管理工作，提高防損工作效益， 首先必須要加強對防損員的管理，提高防損員自身的管理水平能力， 加強對防損員的素質(zhì)教

4、育， 提高防損員的自律能力，才能把防損管理工作深化到各個領域中去， 才能把防損管理工作真正落實到實處，才能按照公司的要求去完成各項防損任務。2. 每個防損員要想圓滿地完成各項防損指標任務，首先要認真學習和掌握公司的內(nèi)部管理工作條例，按照防損工作的要求，認真執(zhí)行每個崗位的工作流程， 確實行使防損工作的職責， 才能達到預期的成果。要搞好防損管理工作，防損員的責任是十分重要的，對防損員的要求是不能與一個普通員工相比較的， 所以、對防損員的要求也就不同，防損員要有高度的政治思想覺悟、要有高尚的思想品德、要有高度的責任感和強烈的責任心 ; 要搞好防損管理工作，防損員必須要去掉好人主義思想， 要不怕惡人惡

5、意， 要樹立為宏輝爭效益的良好形象，時刻要有為宏輝著想的奉獻精神。這樣，才能起到一個防損員的真正作用。3. 管理工作是由多層次組成的，管理制度是根據(jù)各種不同性質(zhì)的需要而建立的，其中包括有政治管理、經(jīng)濟管理、物質(zhì)管理、人才和人員管理等等，每一種管理制度都有它們不同的管理方法和管理模式; 當然，宏輝是一個以經(jīng)濟為實體的企業(yè)集團公司，它所呈現(xiàn)的是以經(jīng)濟管理制度為主體， 防損管理工作只是經(jīng)濟管理工作中不可缺少的一個重要部分，防損管理是一個企業(yè)集團增加效益必須所具備的措施。( 大家都很清楚，為什么超市要把防損管理放在一個重要的位置，防損員的工資為什么要高于普通員工的工資呢， 這就說明了防損管理的重要性，

6、同時、也是超市領導人對防損員的重視和關心。 ) 因此、我們防損隊員要人性化的理解企業(yè)對我們的支持和幫助。 我們必須要從理論上熟悉這一點。4. 防損管理是一項十分重要而艱巨的任務，防損管理工作的好與壞，直接體現(xiàn)在每個防損員的工作中 ; 我們防損隊伍為了更多更好的為公司增加效益和財富， 首先必須要從防損員本身做起， 防損隊員必須要有過硬的本領， 更要防損員自已過得硬， 防損員要具備嚴格的組織紀律觀念，在工作中時刻要嚴格求自已，防損員在任何時候、任何情況下都要堅定不移地堅持原則，堅決維護公司的利益 ; 真正熟悉和理解防損工作的重要性。 ( 在這里我向大家分析一個數(shù)據(jù)、說明一下防址損耗的必要性。就晨星

7、店而言、從去年十一月份到今年的四月份止、在短短的六個月時間里，就有 11 個課組虧損、成本金額是 1078.5 萬元、損耗率是千之 3.5 、虧損金額達到 3.74 萬元。象這些損耗，除了鼠耗、質(zhì)變、破損等一部分屬于自然損耗外，還有另外一部分損耗，防損員有著不可推卸的責任，其中、洗滌課損耗率達到千分之 7、百貨課損耗率高達千分之 16.6 、大大的超出了自然損耗標準，它即不是副食類、又不容易質(zhì)變，為什么會有這么高的損耗率 ?這就明了我們在實際工作中還存在多方面的問題， 離公司的要求還很遠， 沒有認真執(zhí)行工作流程，工作責任不到位，才導至商品流失的現(xiàn)象。 ) 因此，我們必須要從理論上熟悉防損工作的

8、重要性。防損位編制入口、出口銀線、收貨、內(nèi)巡、監(jiān)控、機動領班防損的職責是降低損耗、維護公司文化和價值觀、保障公司可持續(xù)發(fā)展為己任務。防損員的工作職責一、員工通道崗：1. 檢查下班員工隨身攜帶的物品，是否夾帶商品等。2. 負責來訪人員的登記，禮貌回答來訪人員的咨詢，并通過電話或其他途徑通知被訪人員，同時維護辦公區(qū)域的工作秩序，及清潔衛(wèi)生的監(jiān)督。3. 制止未著工衣、戴工牌的員工從通道進入商常4. 禁止員工私自拆修、涂抹指紋打卡器，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即辭退。5. 禁止當班員工無故離開商場，因工作需要離開的要做好外出登記。6. 對從該通道拿出商場的商品要認真檢查，問清原因并做好登記，核實單據(jù)與實物是否相符，嚴

9、格執(zhí)行 ( 物品出入流程 ) 。7. 制止員工帶包 ( 裝) 和工作無關物品從通道進入商常8. 禁止顧客，送貨人員及其他無關人員進出通道。9. 對夜間辦公區(qū)因工作需要值班的人員要核實登記，未登記不得進入。10. 夜班清場完畢需檢查辦公區(qū)門窗及照明燈等是否關閉。11. 協(xié)助客服人員做好投訴工作。12. 員工通道由防損部直接負責，平時安排站崗 1 人，上、下班時間為 2 人。13. 防損員早上 7：00 分準時上崗，其中 1 人守崗， 1 人維持打卡秩序，員工應排隊打卡按先后次序。14. 中午交接 - 班時間為：14：40 分以前，下午用餐時間為： 17：0018：30 分，下班員工必須走員工通道

10、。超市領班年終工作總結(jié) ( 二)年度的工作已經(jīng)結(jié)束了，在領導的指導下，在全體員工不懈努力與堅持下， 基本完成了前三季度的工作任務。具體工作總結(jié)如下：顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓， 重點以規(guī)范自身接待形式、 規(guī)范服務為主要工作目標，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，( 服務辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進行處罰) ，在今年 8 月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進行培訓，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術，并得到基層管理的好評， 通

11、過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。提升服務品質(zhì)。首先我們認為公司的服務品質(zhì)要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的， 所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度， 服務辦帶領各商品部開展班組建設。 部門干部負責本部門的現(xiàn)場管理， 有問題時可以及時處理， 從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓制，進行銷售跟進，對員工服務質(zhì)量跟蹤卡進行了更換， 并建立了全員服務管理檔案， 對全年違紀的員工累計超過 6 次，我們將暫停員工的上崗資格， 進行培訓并重新辦理入

12、職手續(xù)，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質(zhì)，從而營造最佳服務環(huán)境。賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。在每日的查場中服務辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決 ( 但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進 ) ，杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。值班經(jīng)理業(yè)務技能及專業(yè)化水平的提升。我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓計劃， 定期進行商品知識及專業(yè)知識的培訓，培訓師由我部值班經(jīng)理自行擔任， 用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項。人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監(jiān)督和管理。依公司相關規(guī)章制度， 一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監(jiān)督檢查透明化，管理標準化，杜絕執(zhí)行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改， 從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。積極配合公司完成各項工作。從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中， 處處都有服務辦值班經(jīng)理的身影， 對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定