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文檔簡介

1、顧客是國王你是首相 (一)未來趨勢：用戶就是創(chuàng)新者在當今市場競爭愈發(fā)激烈的情況下，企業(yè)迫切需要找到高效率、系統(tǒng)化的創(chuàng)新途徑，以使得他們能迅速地開發(fā)和推廣新的產(chǎn)品和服務(wù)。希伯爾教授在很早以前就提出了 用戶是創(chuàng)新者 的革命性觀點，認為在眾多創(chuàng)新利益共同體中，用戶 特別是領(lǐng)先用戶 (leaduser)，將更多地參與并促進創(chuàng)新。當用戶預(yù)計創(chuàng)新的收益會超過成本時，他就可能進行創(chuàng)新。用戶越期望從所需的新穎產(chǎn)品或工藝中受益，他就越可能投入更多資源進行創(chuàng)新活動，他的投資也就越有可能得到回報。相對于節(jié)省的交易成本、時間以及從自行創(chuàng)新過程中獲得的成就感而言，在許多場合下用戶從事于產(chǎn)品開發(fā)的成本可以忽略。研究證明，

2、用戶創(chuàng)新在很多領(lǐng)域都存在，但主要由用戶群體中的領(lǐng)先用戶發(fā)起。例如，在德國的戶外體育運動器材的領(lǐng)先用戶中，有 10%會自行改進裝備或者完全創(chuàng)造新的器材。由于德國的體育用品消費者成千上萬，因此僅在這一個領(lǐng)域的用戶創(chuàng)新數(shù)量就非常驚人。所以，確定領(lǐng)先用戶是廠商發(fā)展用戶創(chuàng)新群體的先決條件。希伯爾教授將具有以下兩個特征的個人或廠商定義為 領(lǐng)先用戶 ：1)領(lǐng)先用戶面臨市場上將普及的新產(chǎn)品或服務(wù)需求，但是他們在市場上大部分人遇到這種需求幾個月或幾年之前就已遇到了；2)領(lǐng)先用戶常主動地提出能滿足自己需要的解決方案，因為他們不能或不愿等到新產(chǎn)品或服務(wù)慢慢變得在商業(yè)上可用，所以他們經(jīng)常提前開發(fā)新產(chǎn)品或服務(wù)。在實際工作中，企業(yè)應(yīng)該關(guān)注和接觸以下三類不同的領(lǐng)先用戶：1)目標應(yīng)用市場中的領(lǐng)先用戶；2)相近的應(yīng)用和 類似 的市場中的領(lǐng)先用戶；3)與目標市場中用戶面臨的問題的重要屬性有關(guān)的領(lǐng)先用戶。通過應(yīng)用領(lǐng)先用戶研究方法，企業(yè)能夠

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