新晉員工職業(yè)化訓(xùn)練教程(PPT 104頁(yè))

1、GEC Program1 新晉員工職業(yè)化訓(xùn)練教程新晉員工職業(yè)化訓(xùn)練教程 GEC Program2 課課 程程 內(nèi)內(nèi) 容容 l 心態(tài)篇心態(tài)篇 模塊模塊1 積極的心態(tài)積極的心態(tài) 模塊模塊2 認(rèn)識(shí)企業(yè)認(rèn)識(shí)企業(yè) l 行動(dòng)篇行動(dòng)篇 模塊模塊3 科學(xué)的工作方式與科學(xué)的工作方式與 了解您的職務(wù)了解您的職務(wù) 模塊模塊4 如何進(jìn)行您的工作如何進(jìn)行您的工作 l 技巧篇技巧篇 模塊模塊5 企業(yè)內(nèi)人際關(guān)企業(yè)內(nèi)人際關(guān) 系的技巧系的技巧 模塊模塊6 有效溝通的技巧有效溝通的技巧 模塊模塊7 時(shí)間管理的技巧時(shí)間管理的技巧 模塊模塊8 會(huì)議的技巧會(huì)議的技巧 模塊模塊9 商務(wù)演講技巧商務(wù)演講技巧l 禮儀篇禮儀篇 模塊模塊10

2、專業(yè)形象一專業(yè)形象一 模塊模塊11 專業(yè)形象二專業(yè)形象二 模塊模塊12 商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀 GEC Program3 第一篇：心態(tài)篇第一篇：心態(tài)篇 模塊模塊1 積極的心態(tài)積極的心態(tài) GEC Program4 積極心態(tài)的魔力積極心態(tài)的魔力 優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)1 積極心態(tài)能夠激發(fā)熱情積極心態(tài)能夠激發(fā)熱情 優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)2 積極心態(tài)能夠增強(qiáng)創(chuàng)造力積極心態(tài)能夠增強(qiáng)創(chuàng)造力 優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)3 積極心態(tài)的人總是相信天生積極心態(tài)的人總是相信天生 好運(yùn)氣會(huì)促使好事情發(fā)生好運(yùn)氣會(huì)促使好事情發(fā)生 GEC Program5 導(dǎo)致消極心態(tài)的八個(gè)原因?qū)е孪麡O心態(tài)的八個(gè)原因 1、缺乏目標(biāo)、缺乏目標(biāo) 2、害怕失敗、害怕失敗 3、害怕被拒絕、害怕被拒

3、絕 4、埋怨與責(zé)怪、埋怨與責(zé)怪 5、否定現(xiàn)實(shí)、否定現(xiàn)實(shí) 6、做事半途而廢、做事半途而廢 7、對(duì)未來(lái)悲觀、對(duì)未來(lái)悲觀 8、好高騖遠(yuǎn)、好高騖遠(yuǎn) GEC Program6 消極心態(tài)為什么使人不能成功消極心態(tài)為什么使人不能成功 v令我們喪失機(jī)會(huì)令我們喪失機(jī)會(huì) v令我們的希望破滅令我們的希望破滅 v限制我們潛能的發(fā)揮限制我們潛能的發(fā)揮 v消耗掉我們消耗掉我們90%的精力的精力 v令我們失道寡助令我們失道寡助 v令我們不能充分享受人生令我們不能充分享受人生 GEC Program7 如何調(diào)整心態(tài)如何調(diào)整心態(tài) 1、消除破壞性批評(píng)、消除破壞性批評(píng) 2、對(duì)自己負(fù)責(zé)，一諾千金、對(duì)自己負(fù)責(zé)，一諾千金 3、反自我驗(yàn)證

4、、反自我驗(yàn)證 GEC Program8 第一個(gè)信念：我有必定成功公式第一個(gè)信念：我有必定成功公式 （1） 仔細(xì)地決定好您現(xiàn)在想要達(dá)成的事項(xiàng)，把它仔細(xì)地決定好您現(xiàn)在想要達(dá)成的事項(xiàng)，把它 寫(xiě)下來(lái)。寫(xiě)下來(lái)。 （2） 逐一找出您要進(jìn)行的步驟。逐一找出您要進(jìn)行的步驟。 （3） 拖延是最大的敵人，立刻行動(dòng)。拖延是最大的敵人，立刻行動(dòng)。 （4） 觀察哪個(gè)行動(dòng)有用，哪個(gè)行動(dòng)不管用觀察哪個(gè)行動(dòng)有用，哪個(gè)行動(dòng)不管用 （5） 修正調(diào)整不管用的行動(dòng)，直至達(dá)成目標(biāo)為止。修正調(diào)整不管用的行動(dòng)，直至達(dá)成目標(biāo)為止。 GEC Program9 第二個(gè)信念：過(guò)去不等于未來(lái)第二個(gè)信念：過(guò)去不等于未來(lái) 過(guò)去的他過(guò)去的他 （她）（她）

5、 成功的他成功的他 （她）（她） 海倫海倫看不見(jiàn)聽(tīng)不見(jiàn)看不見(jiàn)聽(tīng)不見(jiàn) 的殘疾人的殘疾人 作家作家 呂蒙呂蒙被人嘰為吳下被人嘰為吳下 阿蒙阿蒙 白衣過(guò)江，打白衣過(guò)江，打 敗關(guān)羽的名將敗關(guān)羽的名將 勾踐勾踐亡國(guó)的國(guó)君亡國(guó)的國(guó)君 成功的復(fù)仇者成功的復(fù)仇者 里根里根二流演員二流演員美國(guó)總統(tǒng)美國(guó)總統(tǒng) 吳士宏吳士宏護(hù)士護(hù)士TCL集團(tuán)副總裁集團(tuán)副總裁 GEC Program10 第三個(gè)信念：做事先做人第三個(gè)信念：做事先做人 * 做一個(gè)勇于承擔(dān)責(zé)任的人做一個(gè)勇于承擔(dān)責(zé)任的人 * 做一個(gè)具有團(tuán)隊(duì)精神的人做一個(gè)具有團(tuán)隊(duì)精神的人 * 做一個(gè)善于學(xué)習(xí)的人做一個(gè)善于學(xué)習(xí)的人 * 做一個(gè)有向心力的人做一個(gè)有向心力的人 *

6、做一個(gè)了解組織與他人需要的人做一個(gè)了解組織與他人需要的人 GEC Program11 第四個(gè)信念：是的，我已經(jīng)準(zhǔn)備好了第四個(gè)信念：是的，我已經(jīng)準(zhǔn)備好了 YES， I AM READY！ GEC Program12 第一篇：心態(tài)篇第一篇：心態(tài)篇 模塊模塊2 認(rèn)識(shí)企業(yè)認(rèn)識(shí)企業(yè) GEC Program13 企業(yè)是什么企業(yè)是什么 GEC Program14 企業(yè)的本質(zhì)企業(yè)的本質(zhì) 持續(xù)提供有價(jià)值持續(xù)提供有價(jià)值 的商品或服務(wù)的商品或服務(wù) 滿足客戶需求滿足客戶需求 利潤(rùn)分享利潤(rùn)分享 員工員工 經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)者 股東股東 稅金稅金 公益公益 再投資再投資 利潤(rùn)獲得利潤(rùn)獲得 外部競(jìng)爭(zhēng)大環(huán)境外部競(jìng)爭(zhēng)大環(huán)境 GEC P

7、rogram15 * 組織內(nèi)的每一個(gè)人都秉持著達(dá)成共同目標(biāo)的組織內(nèi)的每一個(gè)人都秉持著達(dá)成共同目標(biāo)的 共識(shí)，并能集合群力朝共同的方向努力。共識(shí)，并能集合群力朝共同的方向努力。 * 組織內(nèi)的每一個(gè)人都由衷地抱著協(xié)調(diào)合作的組織內(nèi)的每一個(gè)人都由衷地抱著協(xié)調(diào)合作的 意愿與精神。意愿與精神。 * 組織內(nèi)的每一個(gè)人的意見(jiàn)、想法都享有正組織內(nèi)的每一個(gè)人的意見(jiàn)、想法都享有正 確地傳達(dá)、協(xié)調(diào)與受尊重的權(quán)利。確地傳達(dá)、協(xié)調(diào)與受尊重的權(quán)利。 * 報(bào)告系統(tǒng)明確、工作分配清楚合理、人盡報(bào)告系統(tǒng)明確、工作分配清楚合理、人盡 其才。其才。 一個(gè)能發(fā)揮效能的組織的特性一個(gè)能發(fā)揮效能的組織的特性 GEC Program16 您做

8、為新進(jìn)人員的自覺(jué)您做為新進(jìn)人員的自覺(jué) 1. 企業(yè)組織人的自覺(jué)企業(yè)組織人的自覺(jué) 2. 客戶第一客戶第一 3. 企業(yè)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)場(chǎng)企業(yè)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)場(chǎng) 4. 團(tuán)隊(duì)的一份子團(tuán)隊(duì)的一份子 GEC Program17 第二篇：行動(dòng)篇第二篇：行動(dòng)篇 模塊模塊3 科學(xué)的工作方式與了解您的職務(wù)科學(xué)的工作方式與了解您的職務(wù) GEC Program18 秉持強(qiáng)烈的秉持強(qiáng)烈的“目的意識(shí)目的意識(shí)” 及及“問(wèn)題意識(shí)問(wèn)題意識(shí)” GEC Program19 了解您的職務(wù)了解您的職務(wù) GEC Program20 責(zé)任、權(quán)限、義務(wù)的關(guān)聯(lián)責(zé)任、權(quán)限、義務(wù)的關(guān)聯(lián) 權(quán)限 責(zé)任 義務(wù) GEC Program21 了解您工作的前手與后

9、手了解您工作的前手與后手 GEC Program22 第二篇：行動(dòng)篇第二篇：行動(dòng)篇 模塊模塊4 如何進(jìn)行您的工作如何進(jìn)行您的工作 GEC Program23 接受命令的三個(gè)步驟接受命令的三個(gè)步驟 步驟步驟1 立刻回答立刻回答“是是”，迅速走向主管，迅速走向主管 步驟步驟2 記下主管交辦事項(xiàng)的重點(diǎn)記下主管交辦事項(xiàng)的重點(diǎn) 步驟步驟3 理解命令的內(nèi)容和含義理解命令的內(nèi)容和含義 GEC Program24 注意點(diǎn)注意點(diǎn)1 不清楚的地方，詢問(wèn)清楚為不清楚的地方，詢問(wèn)清楚為 止止 注意點(diǎn)注意點(diǎn)2 盡量以具體化的方式，向主盡量以具體化的方式，向主 管確認(rèn)命令的內(nèi)容管確認(rèn)命令的內(nèi)容 注意點(diǎn)注意點(diǎn)3 要讓主管把

10、話說(shuō)完后，再提要讓主管把話說(shuō)完后，再提 出意見(jiàn)或疑問(wèn)出意見(jiàn)或疑問(wèn) GEC Program25 6W 3H WHAT HOW WHEN HOW MANY WHERE HOW MUCH WHO WHY WHICH 6W3H 方法方法 GEC Program26 如何進(jìn)行您的工作之二如何進(jìn)行您的工作之二 以以PDCA完成達(dá)成目標(biāo)的程序完成達(dá)成目標(biāo)的程序 P 計(jì)劃計(jì)劃（plan） D執(zhí)行執(zhí)行(do) C檢查檢查(check) A改正再執(zhí)行改正再執(zhí)行(action) GEC Program27 如何進(jìn)行您的工作之三如何進(jìn)行您的工作之三 以問(wèn)題解決程序達(dá)成解決問(wèn)題的目標(biāo)以問(wèn)題解決程序達(dá)成解決問(wèn)題的目標(biāo) G

11、EC Program28 解決問(wèn)題的三個(gè)重點(diǎn)解決問(wèn)題的三個(gè)重點(diǎn) 1. 找出問(wèn)題的真正的原因找出問(wèn)題的真正的原因 2. 找出解決問(wèn)題的重點(diǎn)對(duì)策找出解決問(wèn)題的重點(diǎn)對(duì)策 3. 訂出問(wèn)題解決的行動(dòng)計(jì)劃訂出問(wèn)題解決的行動(dòng)計(jì)劃 要做什么（要做什么（what）? 誰(shuí)來(lái)做誰(shuí)來(lái)做(who)? 什么時(shí)候完成什么時(shí)候完成(when)? 各項(xiàng)行動(dòng)如何進(jìn)行各項(xiàng)行動(dòng)如何進(jìn)行(how to)? GEC Program29 步驟步驟1 明確的目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)明確的目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn) 步驟步驟2 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題點(diǎn)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題點(diǎn) 步驟步驟3 分析問(wèn)題點(diǎn)的產(chǎn)生原因分析問(wèn)題點(diǎn)的產(chǎn)生原因 步驟步驟4 確定要解決的課題確定要解決的課題 步驟步驟5 擬訂對(duì)策擬訂

12、對(duì)策 步驟步驟6 做出行動(dòng)計(jì)劃做出行動(dòng)計(jì)劃 步驟步驟7 執(zhí)行行動(dòng)計(jì)劃執(zhí)行行動(dòng)計(jì)劃 步驟步驟8 效果確認(rèn)效果確認(rèn) 步驟步驟9 標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化 問(wèn)題解決的九個(gè)步驟問(wèn)題解決的九個(gè)步驟 GEC Program30 企業(yè)人工作的基本守則企業(yè)人工作的基本守則 守則守則1 永遠(yuǎn)比上司期待的工作成果做得更好永遠(yuǎn)比上司期待的工作成果做得更好 守則守則2 懂得提升工作效能和效率的方法懂得提升工作效能和效率的方法 守則守則3 一定在指定的期限完成工作一定在指定的期限完成工作 守則守則4 工作時(shí)間，集中精神，專心工作工作時(shí)間，集中精神，專心工作 守則守則5 任何工作都要用心去做任何工作都要用心去做 守則守則6 要有防止

13、錯(cuò)誤的警惕心要有防止錯(cuò)誤的警惕心 守則守則7 做好整理整頓做好整理整頓 守則守則8 秉持工作的改善意識(shí)秉持工作的改善意識(shí) 守則守則9 養(yǎng)成節(jié)省費(fèi)用的習(xí)慣養(yǎng)成節(jié)省費(fèi)用的習(xí)慣 GEC Program31 第三篇：技巧篇第三篇：技巧篇 模塊模塊5 企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系的技巧企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系的技巧 GEC Program32 如何贏得合作的人際關(guān)系如何贏得合作的人際關(guān)系 v自我管理自我管理 v 隨時(shí)站在別人的立場(chǎng)考量事情隨時(shí)站在別人的立場(chǎng)考量事情 v 主動(dòng)地去關(guān)懷別人、幫助別人主動(dòng)地去關(guān)懷別人、幫助別人 GEC Program33 贏得合作的談話技巧贏得合作的談話技巧 用建議代替直言用建議代替直言 提問(wèn)題代替

14、批評(píng)提問(wèn)題代替批評(píng) 讓對(duì)方說(shuō)出期望讓對(duì)方說(shuō)出期望 訴求共同利益訴求共同利益 顧及別人的自尊顧及別人的自尊 GEC Program34 與上司的相處之道與上司的相處之道 * 理解上司的立場(chǎng)理解上司的立場(chǎng) * 有事情要先向上司報(bào)告有事情要先向上司報(bào)告 * 工作到一個(gè)段落，需向上司報(bào)告工作到一個(gè)段落，需向上司報(bào)告 * 向上司提出自己的意見(jiàn)向上司提出自己的意見(jiàn) * 向上司提供情報(bào)向上司提供情報(bào) * 依上司的指示行事依上司的指示行事 * 不要在背地說(shuō)上層主管的閑話不要在背地說(shuō)上層主管的閑話 GEC Program35 第三篇：技巧篇第三篇：技巧篇 模塊模塊6 有效溝通的技巧有效溝通的技巧 GEC Pro

15、gram36 溝通的定義溝通的定義 兩個(gè)或者兩個(gè)以上的人，互相兩個(gè)或者兩個(gè)以上的人，互相 通過(guò)任何途徑達(dá)至信息傳遞的過(guò)程。通過(guò)任何途徑達(dá)至信息傳遞的過(guò)程。 GEC Program37 溝通的過(guò)程溝通的過(guò)程 傳送者傳送者接收者接收者 信信 息息 GEC Program38 溝通的六大要素溝通的六大要素 * 信息傳送者信息傳送者 * 信息信息 * 表達(dá)方式表達(dá)方式 * 信息接收者信息接收者 * 反饋反饋 * 跟進(jìn)跟進(jìn) GEC Program39 有效溝通的要決有效溝通的要決 * 推敲意念推敲意念 - 知己知己 * 認(rèn)清對(duì)象認(rèn)清對(duì)象 - 知彼知彼 * 爭(zhēng)取天時(shí)地利爭(zhēng)取天時(shí)地利 * 為對(duì)方處境設(shè)想為對(duì)

16、方處境設(shè)想 * 細(xì)心聆聽(tīng)回應(yīng)細(xì)心聆聽(tīng)回應(yīng) * 取得對(duì)方承諾取得對(duì)方承諾 * 跟進(jìn)成效跟進(jìn)成效 GEC Program40 語(yǔ)言使用原則語(yǔ)言使用原則 * 不要使用術(shù)語(yǔ)或方言不要使用術(shù)語(yǔ)或方言 * 避免使用避免使用“但是但是” * 積極語(yǔ)言積極語(yǔ)言 * 從對(duì)方的立場(chǎng)出發(fā)從對(duì)方的立場(chǎng)出發(fā) * 避免將個(gè)人意見(jiàn)權(quán)威化避免將個(gè)人意見(jiàn)權(quán)威化 GEC Program41 身體語(yǔ)言比語(yǔ)言更可信身體語(yǔ)言比語(yǔ)言更可信 * 點(diǎn)頭與微笑點(diǎn)頭與微笑 * 身體前傾身體前傾 * 和對(duì)方目光接觸和對(duì)方目光接觸 * 不要雙手抱在胸前不要雙手抱在胸前 GEC Program42 積極的聆聽(tīng)者積極的聆聽(tīng)者 他們不但聽(tīng)對(duì)方講些什么，而

17、且更他們不但聽(tīng)對(duì)方講些什么，而且更 能體察對(duì)方想說(shuō)些什么，他們從不打斷能體察對(duì)方想說(shuō)些什么，他們從不打斷 對(duì)方的發(fā)言，在聆聽(tīng)時(shí)控制自己的主觀對(duì)方的發(fā)言，在聆聽(tīng)時(shí)控制自己的主觀 意見(jiàn)和想法，并且能夠切身處地地從對(duì)意見(jiàn)和想法，并且能夠切身處地地從對(duì) 方的角度出發(fā)，為對(duì)方著想。方的角度出發(fā)，為對(duì)方著想。 GEC Program43 第三篇：技巧篇第三篇：技巧篇 模塊模塊7 時(shí)間管理的技巧時(shí)間管理的技巧 GEC Program44 時(shí)間的特性時(shí)間的特性 * 供給毫無(wú)彈性供給毫無(wú)彈性 * 無(wú)法蓄積無(wú)法蓄積 * 無(wú)法替代無(wú)法替代 * 無(wú)法失而復(fù)得無(wú)法失而復(fù)得 GEC Program45 時(shí)間的三大殺手時(shí)間

18、的三大殺手 * 缺乏時(shí)間管理的意識(shí)缺乏時(shí)間管理的意識(shí) * 缺乏溝通缺乏溝通 * 弄不清楚優(yōu)先順序弄不清楚優(yōu)先順序 GEC Program46 時(shí)間管理的陷阱時(shí)間管理的陷阱 * 豬八戒踩西瓜皮豬八戒踩西瓜皮 滑到哪里是哪里滑到哪里是哪里 * 不好意思拒絕別人不好意思拒絕別人 * “反正時(shí)間還早反正時(shí)間還早” 拖延拖延 * 不速之客不速之客 * 會(huì)議病會(huì)議病 * 文件滿桌病文件滿桌病 * 事必躬親事必躬親 GEC Program47 如何跨越時(shí)間陷阱如何跨越時(shí)間陷阱 * 要事第一要事第一 * 以最終的結(jié)果來(lái)開(kāi)始行動(dòng)以最終的結(jié)果來(lái)開(kāi)始行動(dòng) * 學(xué)會(huì)說(shuō)學(xué)會(huì)說(shuō)“NO！” * 學(xué)會(huì)對(duì)付不速之客學(xué)會(huì)對(duì)付不速之客 * 減少冗長(zhǎng)的會(huì)議減少冗長(zhǎng)的會(huì)議 * 辦公桌上的辦公桌上的“5S”運(yùn)動(dòng)運(yùn)動(dòng) GEC Program48 時(shí)間管理矩陣圖時(shí)間管理矩陣圖 危機(jī)危機(jī) 緊急的問(wèn)題緊急的問(wèn)題 有限期的任務(wù)、會(huì)有限期的任務(wù)、會(huì) 議議 準(zhǔn)備事項(xiàng)準(zhǔn)備事項(xiàng) 準(zhǔn)備事項(xiàng)準(zhǔn)備事項(xiàng) 預(yù)防工作預(yù)防工作 價(jià)值觀的澄清價(jià)值觀的澄清 計(jì)劃計(jì)劃 關(guān)系的建立關(guān)系的建立 真