[----文化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)材料]班級(jí)文化建設(shè)用什么材料呀

1、最新資料歡迎閱讀*文化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)材料班級(jí)文化建設(shè)用什么材料呀傳承幸福*發(fā)展* “心文化” *文化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)材料*是*集團(tuán)股份有限公司*下屬基層單位，主要承擔(dān)*工作。“*文化”是對(duì)“* ”工程建設(shè)思想的凝練和提升。 * 按照“深入化、規(guī)范化、常態(tài)化”要求，以打造* “心文化”為目標(biāo)， 全面提高職工素質(zhì)，不斷激發(fā)職工的“四感”，從而推動(dòng)“ * ” 落地生根。一、搭建新載體，突出“心”文化引領(lǐng)作用。*“心文化”的具體內(nèi)容包括：“對(duì)待客戶要熱心，對(duì)待職工要關(guān)心，對(duì)待工作要用心?！?始終堅(jiān)持“服務(wù)到家、感動(dòng)到心” 的服務(wù)理念，以客戶滿意為檢驗(yàn)工作的唯一指標(biāo)。行業(yè)特點(diǎn)決定了我們要與客戶保持心與心的交流，真正了

2、解客戶所需，才能熱心為其服 務(wù)。對(duì)待職工要切實(shí)關(guān)心他們的生活，帶著感情去做工作，努力打造 良好的職場(chǎng)環(huán)境和人文環(huán)境，讓職工更加熱愛工作。正因?yàn)?帶給 職工這種貼心關(guān)懷，讓職工由衷地認(rèn)同企業(yè)，更加用心地投身于工作， 并將這種關(guān)心體貼回饋給客戶，形成企業(yè)文化的有效傳遞互通，實(shí)現(xiàn) 了客戶、職工、企業(yè)的三方共贏。近年來，*經(jīng)歷了場(chǎng)地搬遷、業(yè)務(wù)整合、人員調(diào)整，系統(tǒng)上線、 電子商務(wù)等系列新考驗(yàn)，面臨一個(gè)全新的開始，文化的建設(shè)也需要全 新的載體，于是*內(nèi)部電子刊物-從心開始便應(yīng)運(yùn)而生。從 心開始的采編充分發(fā)揮了宣傳陣地的功能，使職工對(duì)“心文化”的 認(rèn)識(shí)在精神層面得到交流，職工內(nèi)心情志得以發(fā)揮。目前，電子書已

3、 歷時(shí)兩年，從*年的春暖花開到*年的冬雪皚皚孕育了 八期，她的存在賦予了我們智慧與靈感，沉淀了班組的內(nèi)部力量，營(yíng) 造出清新鮮活的文化氛圍，為*發(fā)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)、夯實(shí)安全基礎(chǔ)、推 動(dòng)效益創(chuàng)新提供了強(qiáng)勁的思想動(dòng)力和文化支撐。二、運(yùn)用“心”文化創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)，提高全員創(chuàng)收能力。*年進(jìn)一步明確工作重心，把“幸福*文化”融入到經(jīng)營(yíng)工作中。截止*年11月15日，*已提前完成全年*萬人次客戶發(fā)送量、 *萬輛滾裝車發(fā)送量和*萬元的收入指標(biāo)。春、暑運(yùn)期間，面對(duì)車客流 高峰，通過合理調(diào)整*員休息時(shí)間，及時(shí)設(shè)立轎車、蛤苗車、樹苗 車、櫻桃車等綠色通道，大力推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng) +”應(yīng)用，向客戶宣傳互 聯(lián)網(wǎng)、微信、自助*機(jī)等多種購(gòu)票方

4、式，有效分流提高服務(wù)效率。 開展“四比四賽四看”活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了暑運(yùn)“四無”工作目標(biāo)。通過彈 性獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制激勵(lì)職工自發(fā)攬客創(chuàng)收，*等同志利用身邊資源掙攬 團(tuán)隊(duì)230余人次，逐步實(shí)現(xiàn)全員營(yíng)銷共同創(chuàng)收的目標(biāo)。黃金周期間， 因“雙節(jié)”合并客流量較往年有所提升，期間因*修路，導(dǎo)致站前 廣場(chǎng)比較擁堵，*所有領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)維持秩序，引導(dǎo)滾裝車入港， 安排相關(guān)人員加班加點(diǎn)?？土鞲叻迤谌?量達(dá)*張，節(jié)日期間共發(fā) 售客車票*張，*上下聯(lián)動(dòng)，組織得力，取得驕人成績(jī)。隨著電子商務(wù)平臺(tái)的日趨完善，電子票*量穩(wěn)步提升，成績(jī)喜 人，截止*年11月25日共發(fā)售*萬張，創(chuàng)新了 *經(jīng)營(yíng)模式， 為客戶提供了最方便快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。*通

5、過向客戶推薦二維碼掃描、聯(lián)合經(jīng)營(yíng)科開展“微信進(jìn)校園”、創(chuàng)新制作“電子購(gòu)票E點(diǎn)通” 等方式，加大了 *宣傳力度。在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步健全電商配套體系， 對(duì)微信和支付寶電子支付業(yè)務(wù)開始測(cè)試，此項(xiàng)業(yè)務(wù)開通后，客戶只憑借一部手機(jī)就能完成訂票、支付手續(xù)，順應(yīng)了信息時(shí)代的市場(chǎng)需求。 通過“幸福*文化”和“心文化”的引領(lǐng)，激發(fā)職工廣攬客源的主觀 能動(dòng)性，提升職工創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)斗力，為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的新發(fā)展、新突破 奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。三、塑造特色服務(wù)子品牌，延伸“心”文化內(nèi)涵。為豐富公司“ * *”服務(wù)品牌內(nèi)涵，加強(qiáng)品牌的外部宣傳，*結(jié)合工作實(shí)際，創(chuàng)樹了 “服務(wù)從這里啟航”服務(wù)子品牌， 既體現(xiàn)*服務(wù)作為*服務(wù)第一站的重要

6、性，又突顯*窗口作為* 公司品牌形象的代表。*以月度“客戶日”活動(dòng)為載體，開展不同 的主題活動(dòng)，如“送票到校園、雷鋒精神溫暖你我，暑運(yùn)特色服務(wù)、 情系十月溫暖*、夏日送清涼”等等，自*年活動(dòng)開展以來，受到 廣大客戶的熱烈青睞，涌現(xiàn)出的好人好事不計(jì)其數(shù)，我們給客戶提供 便利服務(wù)的同時(shí)，客戶也在用實(shí)際行動(dòng)回饋給我們溫暖和感動(dòng)，這期間，共收到客戶錦旗12面，表揚(yáng)信35封?？蛻羧栈顒?dòng)的開展，在提 高*服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)樹窗口文明形象方面意義非凡。持續(xù)推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，加大各崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范實(shí)施，制作圖文并茂的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作手冊(cè)，建立健全“三級(jí)”監(jiān)督檢查機(jī)制, 檢查過程中會(huì)隨機(jī)抽取客戶對(duì)*員進(jìn)行服務(wù)評(píng)價(jià)，

7、客戶滿意是檢驗(yàn) 我們服務(wù)工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)。自創(chuàng)“崗前一分鐘”活動(dòng)，強(qiáng)化一分鐘微 笑練習(xí)，養(yǎng)成職業(yè)習(xí)慣，通過“隨手拍”“學(xué)做查改”等方法，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。規(guī)范文明用語“請(qǐng)” “您好”的習(xí)慣化運(yùn)用以及服務(wù) 臺(tái)站立式服務(wù)的要求。用品牌標(biāo)準(zhǔn)來開展服務(wù)工作，形成“創(chuàng)特色、 樹品牌、推亮點(diǎn)”的服務(wù)工作新局面，讓“服務(wù)從這里啟航”子品牌 發(fā)揚(yáng)光大，讓“心文化”內(nèi)容得以豐富傳承。四、豐富“心”文化形式，壯大“心”文化力量。以“心”文化為依托，以客戶需求為導(dǎo)向，舉辦各類特色優(yōu)質(zhì)活 動(dòng)：情系雷鋒月，愛灑三月天，激發(fā)職工主動(dòng)服務(wù)的熱情；“三八”服務(wù)明星座談會(huì)，發(fā)揮先進(jìn)的作用，以點(diǎn)帶面 ；以“送福、送鮮花、 送糖果”

8、等形式帶給客戶家的感覺； 開辦讀書會(huì)，每月共讀一本書，從書中收獲工作和生活的力量，打造 精氣神，職工參與閱讀52人次； 注重*窗口形象，從打造自我形象入手，推廣職工淡妝上崗，外聘老 師實(shí)地傳授淡妝技巧，舉辦詩(shī)歌朗誦活動(dòng)，做到內(nèi)外兼修； 加大對(duì)從心開始電子書的質(zhì)量重視，培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)各色人才，從而實(shí) 現(xiàn)自我價(jià)值的充分體現(xiàn)； 四樓走廊以班組為單位建立學(xué)習(xí)園地， 鼓勵(lì)班組根據(jù)*特點(diǎn)獨(dú)立開展 各類活動(dòng)，不定期更新版面內(nèi)容，相互借鑒和提高。有針對(duì)性開展各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括實(shí)名制*、各類*技能等,培訓(xùn)方式米取集中培訓(xùn)、自主學(xué)習(xí)、輪崗學(xué)習(xí)、師傅一對(duì)一一等多樣化模式，更加注重職工的實(shí)踐性和操作性。20xx年度*集中舉

9、辦培訓(xùn)共計(jì)19個(gè)課時(shí)，參訓(xùn)144人次，培訓(xùn)合格率100%各班主 任隨時(shí)關(guān)注職工學(xué)習(xí)進(jìn)程，進(jìn)行學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)、班組測(cè)試等等，保證了每 名*員都有過硬的滾裝業(yè)務(wù)本領(lǐng)，全面提高了崗位適應(yīng)能力。通過 鑄就職工硬本領(lǐng)和軟素質(zhì)，增強(qiáng)職工成就感、自豪感、歸宿感和安全 感，深切感受“幸福*文化”的建設(shè)成效。五、加強(qiáng)安全文化建設(shè)，提升職工安全感。為加強(qiáng)職工工作安全感，*加強(qiáng)安全文化理念凝練、提升與宣貫，將“安全文化”融入安全生產(chǎn)每個(gè)環(huán)節(jié)。從而使職 工樹立正確的安全觀念，形成“關(guān)注安全，關(guān)愛生產(chǎn)”的氛圍。日常 工作中，加大安全自查整改力度，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的一般隱患立整立改 不過夜；對(duì)一時(shí)難以整改到位的隱患，及時(shí)落實(shí)專人監(jiān)

10、控措施。每季 度定期組織開展應(yīng)急演練，使職工學(xué)會(huì)如何逃生、如何使用滅火器撲 救初期火災(zāi)、如何引導(dǎo)人員疏散等等，提高火災(zāi)自救和施救能力，切 實(shí)達(dá)到“我要安全、我會(huì)安全、我能安全”的目的。加強(qiáng)廣場(chǎng)和*廳人員密集場(chǎng)所的安保巡查，確保每20分鐘/次安全巡查不松懈，發(fā) 現(xiàn)可疑包裹或特殊情況能夠按照程序進(jìn)行應(yīng)急處理。今年為迎接十九 大的順利召開，防恐安保形勢(shì)異常嚴(yán)峻，*結(jié)合實(shí)際提前制定維穩(wěn)工 作預(yù)案，按照“*主任親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，班子成員分片抓” 的原則，切實(shí)維護(hù)好轄區(qū)內(nèi)穩(wěn)定工作，嚴(yán)格執(zhí)行零報(bào)告制度，認(rèn)真落 實(shí)實(shí)名制*工作。加強(qiáng)治安防控，特別是廣場(chǎng)和*廳人員密集場(chǎng) 所的二級(jí)安保巡查，切實(shí)為十九大保駕

11、護(hù)航。通過安全生產(chǎn)工作的扎 實(shí)開展，形成安全穩(wěn)定的職場(chǎng)環(huán)境，確保職工不為安全所擾、不為安 全所困，讓職工能夠安心工作，不斷增強(qiáng)工作的安全感。六、充分發(fā)揮組織關(guān)懷作用，提升職工幸福指數(shù)。為加強(qiáng)民主管理，充分保障職工的民主權(quán)利，建立和諧穩(wěn)定的勞 動(dòng)關(guān)系，*嚴(yán)格按照公司要求認(rèn)真實(shí)施班務(wù)公開建設(shè)工作。各班組 每月召開2-3次班務(wù)會(huì)，并做好會(huì)議記錄備檔，建立班務(wù)公開資料盒， 接受職工監(jiān)督，設(shè)立意見箱2個(gè)，職工可通過意見箱、與*領(lǐng)導(dǎo)班子 面對(duì)面交流以及領(lǐng)導(dǎo)干部下基層等形式，多渠道了解員工的幸福感需 求，有針對(duì)性地細(xì)化推進(jìn)措施，滿足其合理訴求和需求，不斷提升員 工的幸福指數(shù)。大力開展送溫暖活動(dòng)，探望住院職工，扶貧幫困向公 司申請(qǐng)?jiān)⒌铰毠ぜ依镂?/p>