如何加強(qiáng)企業(yè)員工情感管理

1、如何強(qiáng)化企業(yè)員工情感管理如何強(qiáng)化企業(yè)員工情感管理 來(lái)源：禹志官方網(wǎng)站點(diǎn)擊：18 公布日期：2021-2-8 所謂員工情感能力是指在企業(yè)這一特定環(huán)境中，員工所具有的認(rèn)知、表達(dá)、控制和調(diào)節(jié)自身情緒和處理人際關(guān)系方面的能力。它是在員工個(gè)人技能之外、包涵于員工素養(yǎng)之中，并直接影響企業(yè)整體實(shí)力的重要因素。 企業(yè)由具有豐富感情的人組成，在這個(gè)關(guān)系復(fù)雜的群體中，員工們的情感能力互相作用、互相影響，在一定程度上促進(jìn)或阻礙著企業(yè)的正常發(fā)展，其至少表現(xiàn)為以下四個(gè)方面： 一、影響員工日常工作的情緒狀態(tài)和工作效率。情緒、情感對(duì)每個(gè)員工來(lái)講，既可以起積極作用，也可以起消極作用。任何人在焦慮、憤慨和沮喪等消極情緒的控制下

2、都很難從事正常工作。員工的績(jī)效凹凸或一個(gè)人的成功與否，并不完全取決于智商，情感智力作為一種中介能力決定著人們是否能夠充分而又完美地發(fā)揮自身?yè)碛械母鞣N知識(shí)和技能，包括個(gè)人的天賦能力。情感能力高的員工因?yàn)槟軌虻謸踝∫蚶?、角色和價(jià)值觀等各種沖突產(chǎn)生的情感問(wèn)題，他們往往有較穩(wěn)定的工作績(jī)效，并且常常能夠發(fā)揮出更大潛力；相反，情感能力低下的員工常常因?yàn)闊o(wú)法處理消極情緒而影響其工作效率。 二、影響工作中的人際溝通和情感交流。員工在與他人的工作交往中，常常會(huì)由于對(duì)他人真實(shí)情感的錯(cuò)誤推斷、對(duì)他人感受熟視無(wú)睹或不能準(zhǔn)確表達(dá)自己的情感必需要而造成誤解，導(dǎo)致人際關(guān)系緊張。有些員工習(xí)慣于壓抑或偽裝自己的情緒，不讓內(nèi)心

3、活動(dòng)流露出來(lái)，使情感難以被準(zhǔn)確傳遞和感知。所有這些情感溝通障礙都會(huì)影響員工之間的互相理解和合作，因此假設(shè)每個(gè)員工都能適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)情感，及時(shí)準(zhǔn)確地把握他人的情緒并作出相應(yīng)的推斷，在此基礎(chǔ)上相機(jī)行事，調(diào)整自己的言行，將會(huì)十分有利于員工間的合作和企業(yè)人際關(guān)系的和諧，有利于提升企業(yè)的對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)力。 三、影響群體沖突的解決和企業(yè)凝集力的形成。現(xiàn)代管理思想把人際沖突分為建設(shè)性沖突和破壞性沖突，它們各自對(duì)企業(yè)起著正反兩種不同的作用。正確識(shí)別、處理不同性質(zhì)的沖突取決于員工情感能力的凹凸，情感能力強(qiáng)的員工不會(huì)回避工作中的觀點(diǎn)沖突，他們樂(lè)意通過(guò)必要的爭(zhēng)論達(dá)成一致看法，以便用更好 的方法解決問(wèn)題。另外，情感能力高的員工

4、面對(duì)利益沖突等具破壞力的沖突，能采用更理智和現(xiàn)實(shí)的態(tài)度對(duì)待。員工情感能力的凹凸關(guān)于企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神和凝集力的形成有著十分關(guān)鍵的作用。 四、影響員工的自我激勵(lì)和企業(yè)的進(jìn)取精神。現(xiàn)代企業(yè)面臨激烈的競(jìng)爭(zhēng)，不思進(jìn)取就會(huì)被淘汰出局。低情感能力的員工常常因害怕失敗而裹足不前，一旦遭遇挫折就會(huì)隱于消極被動(dòng)的情緒中無(wú)法自拔。相反高情感能力的員工能較快地?cái)[脫消極情緒，不斷激發(fā)自己的工作熱情和自信，他們樂(lè)觀、積極、向上、不言放棄，喜愛(ài)挑戰(zhàn)性的工作。因此具有高情感能力的員工越多，企業(yè)就越朝氣蓬勃，充滿了進(jìn)取的情感能力。 近年來(lái)，隨著“以人為本這一管理理念的日益深入，國(guó)內(nèi)部分企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到員工情感能力的不可忽視性并嘗試著

5、把與員工情感能力相關(guān)的一些知識(shí)運(yùn)用到管理施行中去，雖然也取得了初步成效，但由于企業(yè)對(duì)員工的情感能力還不太重視，也不太了解，并且對(duì)員工中由于壓力和沖突等因素引起的各種心理疾患和情感問(wèn)題常感到束手無(wú)策，這在很大程度上影響了員工才干的發(fā)揮和企業(yè)實(shí)力的增長(zhǎng)。因此，積極探究強(qiáng)化員工情感管理、提升員工情感能力的有效途徑就成了企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)管理領(lǐng)域的一個(gè)新課題。強(qiáng)化員工情感管理、提升員工情感能力的具體施行，必需合計(jì)企業(yè)發(fā)展和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的要求，以此為出發(fā)點(diǎn)，重新審閱企業(yè)人力資源管理的目標(biāo)、內(nèi)容、對(duì)象和方法，在此基礎(chǔ)上大膽深入員工的情感領(lǐng)域進(jìn)行探究性的施行。 一是管理者要成為情感教練。要強(qiáng)化員工情感管理，管理者

6、的情感以及對(duì)情感的看法是至關(guān)重要的。因?yàn)殛P(guān)于像情感管理這樣的新事物來(lái)說(shuō)，其成敗首先取決于是否有高層決策者的支持；另外，只有當(dāng)管理者具有較強(qiáng)的情感能力，才干合理調(diào)控自己的情緒并對(duì)員工情緒產(chǎn)生積極的影響。所以，優(yōu)秀的管理者不僅要具備優(yōu)良的情感狀態(tài)，還要充分熟悉到情感管理的重要性，真正掌握情緒在工作中發(fā)生和變化的規(guī)律，這樣才干扮演好情感教練的角色，幫助員工正確處理情緒問(wèn)題。 二是強(qiáng)化員工情感智慧能力的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。企業(yè)應(yīng)該對(duì)員工進(jìn)行與情感智力有關(guān)知識(shí)的教育，把情感能力的拓展訓(xùn)練作為員工素養(yǎng)教育的重要內(nèi)容，幫他們了解工作中可能碰到的各種情緒問(wèn)題,教他們一些簡(jiǎn) 單有用的方法來(lái)提升感知和控制情緒的能力，并掌

7、握維系優(yōu)良人際關(guān)系及自我激勵(lì)的技巧。例如：怎樣觀察自己和他人的情緒，怎樣對(duì)待情感波動(dòng)，如何戰(zhàn)勝壓力和焦慮，如何積極交往，如何跟同事共享成功喜悅，如何培養(yǎng)互相的信任感，如何激勵(lì)自己與他人等。 三是協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部的人際沖突。正確處理沖突的關(guān)鍵在于分清沖突的性質(zhì)，工作交往中的適當(dāng)爭(zhēng)論能夠活躍集體氣氛，暴露潛在問(wèn)題，釋放人們過(guò)分壓抑的情感。必要的競(jìng)爭(zhēng)也有助于加強(qiáng)員工的工作動(dòng)力，適度制造這種沖突不僅有利于提升組織效率，而且還有利于員工在沖突中提升自己的情緒管理能力。但是，另一些破壞性的沖突，如可能導(dǎo)致員工間敵對(duì)情緒的過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)，會(huì)引起人們激烈負(fù)面情緒和行為反應(yīng)的利益沖突，則必需采用措施予以避免。 四、強(qiáng)化管

8、理中對(duì)員工情感的關(guān)懷。企業(yè)除了有責(zé)任給員工提供符合生理健康要求的安全工作環(huán)境外，還應(yīng)該建立透明、合理、公平、健全的管理制度，選擇符合大多數(shù)人的情感特征和必需要的管理方式，盡量避免因不合理的管理制度和方式造成員工的情緒挫折。此外，給員工創(chuàng)造一個(gè)寬松的情感交流環(huán)境如常常舉辦員工聚會(huì)和定期的娛樂(lè)活動(dòng)，以增進(jìn)情感交流；配備疏導(dǎo)不良情緒的必要措施如情緒發(fā)泄室，以疏導(dǎo)諸如憤慨、壓抑等消極情緒來(lái)減少員工們?cè)诂F(xiàn)實(shí)生活中的情緒過(guò)激行為；提供消除不安的有效指導(dǎo)和咨詢服務(wù)如設(shè)立專職的情緒指導(dǎo)專家或心理醫(yī)生，以便幫助員工們放松工作中積存的緊張情緒。 五是用企業(yè)文化推動(dòng)員工情感能力的進(jìn)一步提升。每個(gè)員工都有不同于他人的個(gè)人情感問(wèn)題，都有不同于他人的情緒處理方式。無(wú)論企業(yè)很難掌握員工們錯(cuò)綜復(fù)雜