市體檢中心醫(yī)德教育計(jì)劃及考評實(shí)施方案

1、大連市體檢中心2012年度醫(yī)德教育計(jì)劃及考評實(shí)施方案為進(jìn)一步加強(qiáng)大連市體檢中心的政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，規(guī)范操作流程和體檢服務(wù)行為，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)水平，提升自身形象，促進(jìn)體檢事業(yè)不斷的健康穩(wěn)定發(fā)展，根據(jù)市衛(wèi)生局的有關(guān)部署及要求，特制定醫(yī)德教育計(jì)劃及考評實(shí)施方案。一、指導(dǎo)思想和工作目標(biāo)堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以維護(hù)群眾根本利益為目的，緊密結(jié)合市委市政府及市衛(wèi)生局政風(fēng)行風(fēng)社會測評活動，以“創(chuàng)群眾滿意的專業(yè)公辦體檢機(jī)構(gòu)”為工作主線，以規(guī)范體檢流程、提高服務(wù)質(zhì)量、改善服務(wù)態(tài)度為主要內(nèi)容，以完善制度、規(guī)范管理、提高效率為目的，進(jìn)一步加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)根本轉(zhuǎn)變，為建設(shè)和諧社會貢

2、獻(xiàn)自己的一份力量。二、組織領(lǐng)導(dǎo)大連市體檢中心成立行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組組 長：李永新認(rèn)真落實(shí)“一把手”負(fù)責(zé)制，負(fù)責(zé)開展醫(yī)德考評的全面工作。副組長：邢 潔認(rèn)真落實(shí)主管領(lǐng)導(dǎo)分別負(fù)責(zé)制，負(fù)責(zé)考評工作的全面落實(shí)。成 員：李爽、萬紅、侯裕英、呂春雨、李美華、張淑敏、李秀、孫大龍、石曉旭、張偉、劉智新、陳也娜、鄒黎各職能科室及分部負(fù)責(zé)人為考評工作的監(jiān)督落實(shí)，是具體工作執(zhí)行人。三、活動主要內(nèi)容1、強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，不斷完善教育內(nèi)容，增強(qiáng)教育的針對性和有效性，全面提高職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)。進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)及行業(yè)作風(fēng)建設(shè)工作的宣傳，宣傳在“誠信服務(wù)杯”競賽活動及“三好一滿意”活動中涌現(xiàn)出的好的典型事例

3、，用身邊事教育身邊人，充分發(fā)揮先進(jìn)典型的引導(dǎo)和激勵(lì)作用。2、建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評機(jī)制（1）建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評小組由中心成立質(zhì)控檢查小組，書記任職組長，每月到各分部明察暗訪，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，對于違反中心規(guī)定或?qū)χ行穆曌u(yù)造成影響者將予以嚴(yán)肅處理，每月檢查結(jié)果均在中層領(lǐng)導(dǎo)干部大會中公示。（2）建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)獎(jiǎng)懲機(jī)制進(jìn)一步完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)投訴制度。在各分部醒目位置設(shè)立投訴箱，定期向受檢者及家屬征詢反饋建議，并將問題進(jìn)行匯總處理，上報(bào)中心；中心要求對每一位受檢者都要進(jìn)行滿意度調(diào)查，對調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題隨時(shí)處理、隨時(shí)解決。建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)獎(jiǎng)懲制度，獎(jiǎng)罰分明，并將每月獎(jiǎng)懲情況公示。3、開展“貼心服務(wù)”不斷改善和提高中心的體

4、檢環(huán)境，優(yōu)化體檢流程，為受檢者提供舒適、溫馨的環(huán)境和便捷的服務(wù)措施；改善服務(wù)態(tài)度，充分尊重、自覺維護(hù)受檢者的選擇權(quán)和隱私權(quán)等合法權(quán)利，杜絕“生、冷、硬、頂、推”等不良工作作風(fēng)；加強(qiáng)與受檢者的溝通交流，認(rèn)真傾聽客人的意見和建議，主動改進(jìn)工作；及時(shí)受理、妥善處理受檢者及其家屬的投訴、信訪，減少糾紛的發(fā)生；完善價(jià)格公示制、查詢制、費(fèi)用清單制等制度，向社會公開服務(wù)承諾，主動接受社會和受檢者的監(jiān)督，力爭讓受檢者的滿意度達(dá)到100%。4、狠抓行業(yè)作風(fēng)建設(shè)嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制、崗位目標(biāo)責(zé)任制和體檢服務(wù)承諾制，用制度管人管事，實(shí)現(xiàn)工作管理的制度化、規(guī)范化和科學(xué)化；對于工作中態(tài)度生硬、推諉扯皮、效率低下等問題一經(jīng)

5、查出將給予責(zé)任人嚴(yán)肅處理；對于受檢者提出的意見及合理化建議將及時(shí)采取有效措施加以認(rèn)真解決。四、具體實(shí)施步驟第一階段：宣傳動員階段 成立成立行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，并根據(jù)體檢中心的工作特點(diǎn)制定工作方案，通過中心全體員工大會、中層以上領(lǐng)導(dǎo)干部會議、分部例會、晨會、中心官網(wǎng)等多種形式，大力宣傳醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的重要意義，營造良好的氛圍。第二階段：自查自糾階段通過多種形式認(rèn)真查擺行業(yè)作風(fēng)方面存在的問題，深刻剖析原因，制訂整改措施。對受檢者集中反映的問題，一經(jīng)查實(shí)，將嚴(yán)肅處理，并責(zé)成相關(guān)分部、科室限期整改。同時(shí)，中心將通過暗訪、督查等多種形式，掌握了解各分部活動開展的情況，督促各分部對存在的問題切實(shí)整改到位，讓受檢者真正對我們的服務(wù)和體檢質(zhì)量感到100%滿意。第三階段：總結(jié)提高階段 中心要求各分部按期做好活動的歸納、總結(jié)工作，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，通過醫(yī)德醫(yī)風(fēng)活動達(dá)到服務(wù)提質(zhì)、形象提升、質(zhì)量提高、效率加快的目的。中心年底前對各分部進(jìn)行集中全面檢查，對工作措施得力，效果顯著的分部予以鼓勵(lì)；對依然存在問題的分部將給予經(jīng)濟(jì)處罰和通報(bào)批評。五、工作要求1、將各項(xiàng)行風(fēng)工作及行政工作緊密結(jié)合起來，加強(qiáng)監(jiān)督管理，以日常工作落實(shí)為基礎(chǔ)，堅(jiān)持做到綜合目標(biāo)工作、行風(fēng)工作、紀(jì)檢監(jiān)察工作、綜合治理工作同部署、同落實(shí)、同檢查、同考核。2、注重總結(jié)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)及行業(yè)作風(fēng)建設(shè)工作中好的經(jīng)驗(yàn)和做法，拓展工作思