煙草零售戶片區(qū)特約信息員工作實(shí)施辦法

1、煙草零售戶片區(qū)特約信息員工作實(shí)施辦法（試行稿）根據(jù)省市、局（公司）“服務(wù)年、創(chuàng)新年”工作要求，為進(jìn)一步深化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)功能，提升客戶關(guān)系管理，全面推進(jìn)余杭煙草標(biāo)準(zhǔn)化零售終端建設(shè)，探索新型社區(qū)化管理和新型批零互動關(guān)系建設(shè)，落實(shí)踐行“二個(gè)維護(hù)”、“三個(gè)滿意”，積極唱響“對您負(fù)責(zé)、讓您滿意”提升“服務(wù)品質(zhì)”。局（公司）經(jīng)研究，決定建立并開展零售戶片區(qū)信息員工作，為確保此項(xiàng)工作順利實(shí)施，特制定本實(shí)施辦法。一、信息員的條件和要求1、素質(zhì)要求：為人熱忱，在轄區(qū)零售戶中具有一定的影響力和代表性；熱愛煙草、關(guān)心煙草發(fā)展，具有一定的文化素質(zhì)、協(xié)調(diào)能力、文字和語言表達(dá)能力。2、經(jīng)營能力：具有較好的卷煙銷售能

2、力，熟悉卷煙市場情況并有一定的市場分析和判斷能力，有較強(qiáng)的重點(diǎn)品牌、新品牌推廣能力，卷煙陳列規(guī)范，經(jīng)營規(guī)模、經(jīng)營品牌數(shù)量達(dá)到一定要求。3、規(guī)范經(jīng)營：沒有規(guī)章違規(guī)行為，管理協(xié)作配合好，在當(dāng)?shù)叵M(fèi)者中具有較好口碑，明碼標(biāo)價(jià)和零售指導(dǎo)價(jià)執(zhí)行到位。4、合理分布：以經(jīng)濟(jì)自然地域情況為主，一定轄區(qū)范圍安排一名信息員，適當(dāng)考慮經(jīng)營業(yè)態(tài)、類別因素，力求分布合理，以求建立一支能較全面、真實(shí)反映不同市場情況和管理狀況的信息員隊(duì)伍。二、信息員的推選和產(chǎn)生根據(jù)“信息員要求”，信息員的推選產(chǎn)生程序（共五步）：第一步，各客戶經(jīng)理在自己轄區(qū)零售戶中推選10名預(yù)選名單；第二步，報(bào)經(jīng)市場部（所）審核，最終確定每條訪銷線35名信

3、息員對象；第三步，市場部（所）上門進(jìn)行溝通交流；第四步，根據(jù)溝通交流情況，進(jìn)行最終名單確定；第五步，名單匯總上報(bào)局（公司）備案。三、信息員的功能和職責(zé)1、是廣大卷煙零售戶的片區(qū)代表；2、是執(zhí)行煙草專賣法律法規(guī)和局（公司）各項(xiàng)終端管理工作的帶頭人和義務(wù)宣傳員；3、是局（公司）各項(xiàng)終端管理服務(wù)工作的監(jiān)督員；4、是局（公司）各項(xiàng)終端工作的信息反饋員；5、是局（公司）的義務(wù)市場信息員；6、是實(shí)施品牌培育和品牌推廣的帶頭人和宣傳員。四、工作的組織和開展1、集體會議形式。（1）局（公司）不定期組織召開全體信息員會議或培訓(xùn)，基本為半年一次；（2）各市場部不定期召開市場部信息員會議或培訓(xùn)，基本為每季度一次。會

4、議主要內(nèi)容包括：1、聽取各信息員對目前局（公司）各項(xiàng)營銷終端管理工作、專賣管理工作、市場情況等方面的情況匯報(bào)和意見建議；2、局（公司）各職能科室或市場部對信息員通報(bào)行業(yè)及局（公司）各管理線的有關(guān)信息和工作管理要求情況等；3、布置信息員下一階段主要工作、任務(wù)和要求。2、單獨(dú)交流形式。（1）編制信息員通訊錄發(fā)局（公司）各相關(guān)管理人員；編制局（公司）相關(guān)管理人員通訊錄發(fā)信息員；（2）信息員根據(jù)自己掌握和了解的各類情況信息不定期主動向相關(guān)的局（公司）管理人員匯報(bào)提供信息、意見、建議；（3）局（公司）管理人員根據(jù)工作需要不定期主動向信息員了解需要的信息或根據(jù)需要布置一定的任務(wù)要求；（4）局（公司）管理人

5、員根據(jù)工作需要不定期上門走訪信息員，進(jìn)行面對面互動交流。3、信息員日常工作。作為卷煙零售戶的片區(qū)代表，特約信息員要及時(shí)掌握所轄片區(qū)廣大零售戶對我們工作的各類意見和建議，利用空余時(shí)間和方便機(jī)會走訪一定的零售戶調(diào)查了解零售戶情況和市場動態(tài)，并及時(shí)向相關(guān)部門進(jìn)行信息反饋，便于局（公司）改進(jìn)和提高工作。五、信息員的激勵(lì)和制約1、精神激勵(lì)：（1）由市場部（所）頒發(fā)信息員證書（或聘任書）；（2）局（公司）相關(guān)人員進(jìn)行不定期上門拜訪，強(qiáng)化溝通交流，增進(jìn)聯(lián)絡(luò)；（3）對信息員身體有傷病情況的，給予適當(dāng)慰問；（4）利用會議進(jìn)行座談交流。2、物質(zhì)激勵(lì)：（1）每季度酌情安排一次緊俏煙獎(jiǎng)勵(lì)供應(yīng)；（2）生日慰問；（3）不

6、定期發(fā)放一定的紀(jì)念品；（4）年度進(jìn)行評比，對優(yōu)秀信息員給予一定的物質(zhì)和精神鼓勵(lì)；（5）其他，如專賣舉報(bào)獎(jiǎng)等。3、管理制約：設(shè)立信息員工作管理臺帳，建立工作評分機(jī)制，將各信息員的日常工作情況、信息反饋情況、意見建議提供情況，采用5分制形式進(jìn)行打分。對不合格信息員由市場部（所）在對其聘用期滿后進(jìn)行調(diào)整。六、其他相關(guān)事項(xiàng)1、零售戶片區(qū)特約信息員工作是我局（公司）今年開展實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化零售終端建設(shè)的重要內(nèi)容之一，目的是為進(jìn)一步深化客戶管理關(guān)系，推進(jìn)和完善我們的各項(xiàng)工作，提高和增強(qiáng)我們對市場的控制能力。因此特約信息員的隊(duì)伍建設(shè)和工作的有效開展是關(guān)鍵。因此各市場部（所）一定要因地制宜根據(jù)實(shí)施辦法內(nèi)容要求，認(rèn)真落實(shí)好該項(xiàng)工作。2、零售戶片區(qū)特約信息員是一支業(yè)余的、義務(wù)的信息員隊(duì)伍，因此在實(shí)際工作中要把握好尺度，注意工作的方式方法。特別對客戶經(jīng)理利用信息員來對其他客戶進(jìn)行信息的傳遞和其他管理功能的替代或延伸，市場經(jīng)理要加強(qiáng)管理，切忌此類情況的發(fā)生。一旦查實(shí)，對客戶經(jīng)理要嚴(yán)肅