順豐同城新人考試

順豐同城新人考試1、需要自行申請的四大類物料有[單選題]*A、①文件封②包裝膠袋③透明膠紙④小哥打印紙，掃碼運(yùn)單(正確答案)B、①紙箱，②包裝膠袋③透明膠紙④小哥打印紙，掃碼運(yùn)單C、①專業(yè)包材，②包裝膠袋③透明膠紙④文件封2、收到工服衣服當(dāng)即試穿，不合身要在（）內(nèi)換貨，且換貨工服一定要是新品且不影響二次發(fā)放。[單選題]*A、5天B、4天C、3天(正確答案)3、收派員小明在攬收一箱連花清瘟膠囊時，向客戶推薦公司報價服務(wù)，客戶當(dāng)面表示再考慮考慮。隨后小明做件時給客戶加了1元保價服務(wù)費(fèi)。以下對小明行為評價，正確的是？[單選題]*A、小明操作沒問題，為公司報價創(chuàng)收B、小明保價操作屬于虛假操作(正確答案)C、只要客戶不投訴，小明的保價操作沒問題4、暖寶寶、暖貼等自發(fā)熱是否可航空收寄？[單選題]*A、否(正確答案)B、是5、收派員小明到客戶樓下，電聯(lián)客戶，請客戶下樓拿一下快件，小明的做法是否正確[單選題]*A、正確，小明使用了禮貌用語B、不正確，此操作是不上門(正確答案)C、只要客戶不投訴就是正確6、收派員小明將客戶快件帶回分部打包，但是包裝體積很大需要按輕拋重量計費(fèi)，此時小明應(yīng)怎么做？[單選題]*A、賬單會通過推送給到客戶能看到賬單詳細(xì)信息，不用電聯(lián)客戶B、直接打包發(fā)運(yùn)就好了，不用告知客戶C、電聯(lián)客戶，告知計費(fèi)重量與運(yùn)單信息，經(jīng)客戶同意才能發(fā)運(yùn)(正確答案)7、客戶寄原包裝的筆記本電腦，此時小明應(yīng)該怎么包裝？[單選題]*A、使用筆記本專業(yè)包材規(guī)范包裝(正確答案)B、直接貼單發(fā)運(yùn)C、裝入防水袋貼單發(fā)運(yùn)8、收派員小明派送一票高價值快件，電聯(lián)客戶，客戶要求放在家門口，此時小明應(yīng)該怎么做？[單選題]*A、告知客戶為高價值快件，有遺失風(fēng)險，詢問客戶回家時間，滯留再派(正確答案)B、按客戶要求放門口，無需告知客戶快件類型C、不浪費(fèi)時間直接掛掉電話，為了客戶快件安全，做滯留等客戶回家再派9、定額保適用以下哪些物品[單選題]*A、首飾B、手機(jī)C、演唱會門票(正確答案)10、收派員小明想看散單龍抓手里面相關(guān)的工具，應(yīng)該去哪里查看？[單選題]*A、順豐小哥APP-應(yīng)用-散單龍抓手(正確答案)B、豐聲-服務(wù)-散單龍抓手C、順豐小哥APP-收件-散單龍抓手11、服務(wù)分中產(chǎn)生一票不上門客訴扣多少分？[單選題]*A、15分(正確答案)B、5分C、10分D、20分12、身邊有收派相關(guān)的奇聞軼事，可以在內(nèi)部以下哪個平臺爆料？[單選題]*A、豐聲群聊B、微信朋友圈C、瓜哥新聞(正確答案)13、以下哪些是需要自己申領(lǐng)的勞保工具*A、電子秤(正確答案)B、便攜打印機(jī)(正確答案)C、雨布(正確答案)D、工服14、以下哪些體現(xiàn)出小哥具備良好服務(wù)意識？*A、服務(wù)溝通要做到(正確答案)B、態(tài)度友好素質(zhì)高(正確答案)C、提醒確認(rèn)最周到(正確答案)D、絕不爭論心態(tài)好(正確答案)E、誠意解決是法寶(正確答案)15、客戶想要郵寄一臺二手小米手機(jī)，下列選項中，哪些可以作為品名錄入到系統(tǒng)。*A、小米手機(jī)(正確答案)B、二手小米手機(jī)(正確答案)C、小米16、下列選項中哪些行為是存在安全隱患？*A、單手駕駛?cè)嗆?正確答案)B、駕駛二三輪車時候搭載其他伙伴(正確答案)C、紅燈剩余1秒中時快速啟動電動車，爭取第一個抵達(dá)路對面(正確答案)D、推送籠車時站在籠車側(cè)面17、完成快件交接前，需要檢查快件，以下哪些異常需要交由倉管或網(wǎng)點管理人員處理？*A、包裝破損(正確答案)B、包裝濕痕(正確答案)C、包裝異味(正確答案)D、不在自己區(qū)域(正確答案)18、如何識別高價值快件？*A、運(yùn)單上有“特安件”標(biāo)簽(正確答案)B、訂單詳情頁顯示高價值或奢侈品類(正確答案)19、滯留7正確步驟有？*A、通話錄音中與客戶約定準(zhǔn)確時間，如9日下午13：30等(正確答案)B、客戶同意更改時間后，告知客戶會在系統(tǒng)中更改時間(正確答案)C、系統(tǒng)中更改的時間與錄音中跟客戶約定的時間一致(正確答案)D、告訴客戶一會過去20、派件前可以使用以下哪種方式聯(lián)系客戶？*A、打電話(正確答案)B、一鍵外呼(正確答案)C、在線對話(正確答案)21、快件簽收妥投時候，以下哪些是違規(guī)操作？*A、客戶本人(正確答案)B、他人簽收，小哥私自幫客戶簽名(正確答案)C、快件放客戶家門口，選擇本人簽收(正確答案)D、代簽位置拍照，隨意拍兩張(正確答案)E、給客戶本人微信推送簽收信息，客戶點擊確認(rèn)簽收22、收件時需要與客戶核對哪些信息，避免客戶不知曉相關(guān)信息造成投訴？*A、產(chǎn)品類型(正確答案)B、付款方式（寄付、到付、月結(jié)）(正確答案)C、重量（輕拋、稱重）(正確答案)D、運(yùn)費(fèi)明細(xì)/增值服務(wù)(正確答案)E、托寄物(正確答案)F、收寄雙方信息(正確答案)23、收派員小明想了解順豐所有產(chǎn)品的特性，可以去哪里查看？*A、豐聲-服務(wù)-產(chǎn)品薈(正確答案)B、順豐小哥APP-我的-常用應(yīng)用-產(chǎn)品薈(正確答案)C、順豐小哥APP-派件卡頁，派件詳情頁24、以下哪些屬于服務(wù)分考核指標(biāo)？*A、客訴(正確答案)B、客評(正確答案)C、風(fēng)險管控(正確答案)D、時效內(nèi)攬收率(正確答案)E、時效內(nèi)派送率(正確答案)F、及時交接率25、以下關(guān)于服務(wù)分加分項說法正確的是？*A、時效內(nèi)派送率分段加分(正確答案)B、當(dāng)天100%超承諾挽救可加0.6分(正確答案)C、一票5星好評加2分(正確答案)D、當(dāng)天100%派件電聯(lián)可加0.2分26、收派員小明遇到了問題，師父電話打不通，以下哪些解決問題的途徑適用于小明？*A、小哥服務(wù)中心-機(jī)器人“小智”(正確答案)B、小哥服務(wù)中心-人工助理(正確答案)C、小哥服務(wù)中心-熱線助理(正確答案)D、小哥服務(wù)中心-論壇問答27、物料申請操作路徑是進(jìn)入豐聲-服務(wù)-【新物資e+】-TOC專區(qū)，此路徑是否正確[單選題]*A、正確(正確答案)B、錯誤28、收派員小明在使用物料的時候，可以不用核銷，也沒關(guān)系[判斷題]*A、正確B、錯誤(正確答案)29、近日，小明在派一票電商件時遇到敲門后沒有人開門，隨后小明給客戶打電話，客戶讓小哥直接放家門口，小哥按照客戶要求執(zhí)行放門口，并且妥投時選了本人簽收。[判斷題]*A、正確B、錯誤(正確答案)30、對3C、酒類、生鮮等托寄物，對（外包裝+內(nèi)包裝+托寄物）進(jìn)行合規(guī)拍照，物品一旦因包裝損壞或遺失，可作為申訴證明[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯誤31、根據(jù)物品屬性，手動錄入對應(yīng)包材或掃描包材上的條形碼錄入后，進(jìn)行包裝，如果有包裝方案（專業(yè)包材），使用專業(yè)包材包裝，應(yīng)告知包裝費(fèi)用。[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯誤32、按照國家郵政法規(guī)定所有寄出快件必須100%實名認(rèn)證，時效內(nèi)到達(dá)客戶處，核對訂單上寄件人信息、實名登記信息、現(xiàn)場寄件人信息，確保三者一致，每一單做到100%實名認(rèn)證。[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯誤33、收派員小明常說有帶臟字的口頭禪，面對熟悉客戶的時候，可以隨意一些，即便說了沒關(guān)系，此說法[判斷題]*A、正確B、錯誤(正確答案)34、客戶寄快遞不愿意實名，收派員小明說，你愛寄不寄，此時小明的說法是否正確[判斷題]*A、正確B、錯誤(正確答案)35、收派員小明進(jìn)入客戶處，隨意打開了客戶桌子上的礦泉水，便喝了起來，小明的做法是否正確[判斷題]*A、正確B、錯誤(正確答案)36、在使用舊包裝紙箱需核查6個面是否有舊運(yùn)單或同行運(yùn)單，要清理干凈再使用，此說法是否正確[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯誤37、收派員小明在派件倒計時內(nèi)，無法派送，未經(jīng)客戶同意直接做滯留，此做法是否正確[判斷題]*A、正確B、錯誤(正確答案)38、收派員小明在倒計時內(nèi)，無法派送，小哥電聯(lián)經(jīng)過客戶同意，變更時間，選擇滯留代碼“7”更改派送時間，此做法是否正確[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯誤39、小哥在派件倒計時內(nèi)按客戶要求派送完成并在APP中完成簽收操作，不管客戶催不催，都不會產(chǎn)生催派責(zé)任[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯誤40、收派員小明在收件倒計時內(nèi)，無法攬收，趕緊在APP里面已完成訂單攬收操作，此做法是否正確[判斷題]*A、正確B、錯誤(正確答案)41、無論寄什么快遞，收派員小明都將托寄物品名填寫為“文件”，此做法是否正確[判斷題]*A、正確B、錯誤(正確答案)42、收派員小明在收件包裝時，忘記生蠔怎么包裝了，此時小明只要在收件詳情頁，填寫正確的托寄物品名，可查看包裝指引，此說法是否正確[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯誤43、8月份客戶寄一票凍羊肉，收派員小明為了給客戶省錢，沒有放冰袋，這樣可以提升客戶滿意度，小明的做法是否正確[判斷題]*A、正確B、錯誤(正確答案)44、所有特快產(chǎn)品，都是用航空運(yùn)輸?shù)?，此說法是否正確[判斷題]*A、正確B、錯誤(正確答案)45、所有標(biāo)快產(chǎn)品，都是用陸運(yùn)運(yùn)輸?shù)?，此說法是否正確[判斷題]*A、正確B、錯誤(正確答案)46、托寄物品名填寫為生鮮類物品，系統(tǒng)會默認(rèn)勾選增值服務(wù)中“保鮮服務(wù)”，需要告知客戶，經(jīng)得客戶同意后進(jìn)行收件，避免客戶投訴，此說法是否正確[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯誤47、服務(wù)分關(guān)聯(lián)C類區(qū)域小哥的計提，服務(wù)越好，計提越高[判斷題]*A、正確B、錯誤(正確答案)48、服務(wù)分根據(jù)區(qū)域類型、區(qū)域等級和崗位劃分隊列，根據(jù)隊列內(nèi)的排名確定計提系數(shù)[判斷題]*A、正確B、錯誤(正確答案)49、戰(zhàn)力值越高等級越高，等