員工滿意度調(diào)查分析報(bào)告(2012)1

1、員工滿意度調(diào)查分析報(bào)告(2012最新版)2012年員工滿意度調(diào)查分析報(bào)告一、調(diào)查分析的目的：1、讓員工向公司盡情吐露心聲，在員工與領(lǐng)導(dǎo)層之間構(gòu)筑一個(gè)大型溝通互動(dòng)平臺(tái)。2、根據(jù)調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)出員工不滿意的原因和所占比例，進(jìn)行客觀分析，由此對(duì)公司人力資源管理現(xiàn)狀進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，針對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果作出如下對(duì)應(yīng)：1）及時(shí)解決客觀存在的問題；2）對(duì)員工提出的問題、意見、建議以及對(duì)公司的滿意程度，及時(shí)并積極地向員工作出反應(yīng)或答復(fù)，并將確實(shí)需要改善的環(huán)節(jié)、需要解決的問題、需要健全或完善的項(xiàng)目等列入公司理事日程。3、讓員工看到公司的轉(zhuǎn)變、看到公司的革新、看到公司的進(jìn)步、看到美好的未來，在員工與領(lǐng)導(dǎo)層之間建立“一座誠(chéng)信長(zhǎng)

2、城”，驅(qū)逐一切不利公司發(fā)展的因素，促進(jìn)職業(yè)化的團(tuán)隊(duì)快速形成。5、全面提升人力資源管理水平，與員工建立共同的美好愿景，為人才、勞動(dòng)力的引進(jìn)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。二、調(diào)查時(shí)間：2012年*月*日三、調(diào)查范圍：公司一線類絕大部分員工。四、調(diào)查方式：按30%比例向員工發(fā)放了員工滿意度調(diào)查表，以實(shí)名制的方式進(jìn)行員工滿意度調(diào)查。五、總體調(diào)查情況：本次調(diào)查共發(fā)出員工滿意度調(diào)查表130份，共收回120份。有效答卷為110份。在本次調(diào)查中，對(duì)公司的整體評(píng)價(jià)感到很滿意的有：13人，滿意的有：27人，一般的有：49人，合計(jì)89人，占被調(diào)查人數(shù)的80；對(duì)公司整體評(píng)價(jià)不滿意的有21人，占被調(diào)查人數(shù)的20。以上數(shù)據(jù)所得，絕大多數(shù)

3、員工都比較滿意公司的各項(xiàng)工作，員工滿意度達(dá)80，基本上達(dá)到公司各部門的目標(biāo)值，但仍有部分工作需要改善，具體詳見調(diào)查內(nèi)容數(shù)據(jù)分析。 六、調(diào)查問卷的解釋：?jiǎn)柧碇饕婕?5 方面內(nèi)容：1、對(duì)工作回報(bào)的滿意度：包括薪資福利及精神和物質(zhì)回報(bào)兩個(gè)板塊;2、對(duì)工作背景的滿意度：包括公司文化、管理制度及體系、工作環(huán)境及工作匹配四大模塊;3、對(duì)工作群體的滿意度：包括工作方法和工作氛圍、后勤服務(wù)兩大板塊;4、對(duì)公司經(jīng)營(yíng)的滿意度：產(chǎn)品質(zhì)量一個(gè)板塊;5、員工的合理化建議：要求員工對(duì)其工作、生活中遇到的各種問題暢所欲言。七、調(diào)查問卷答卷匯總、分析與總結(jié)：（一）匯總：1、對(duì)工作回報(bào)的滿意度1）薪酬福利：“薪酬福利”這一模

4、塊包含有工資水平、工資分配方案、績(jī)效管理、薪酬福利： 員工福利、報(bào)酬及獎(jiǎng)金的公平性等5個(gè)方面，參加此項(xiàng)作答的有110人。通過對(duì)此項(xiàng)滿意度問題的綜合匯總我們發(fā)現(xiàn)， 沒有員工是非常滿意公司目前的薪酬福利的，在答卷 中表示 “滿意”的員工只有14人，僅占總作答人數(shù)的12%；有52人員工的則選擇了“一般”，占總?cè)藬?shù)的47%；還有41名員工則表示對(duì)公司目前的薪酬體系“不滿意”，占總?cè)藬?shù)的37%；剩下4名員工則表示為“極不滿意”，占總?cè)藬?shù)的4%。具體分布情況如下圖所示： 制造部： 物控部： 薪 酬 福 利總 體 滿 意 度 25%44% 2）精神和物質(zhì)回報(bào)：此模塊包含了工作心情、工作認(rèn)可、工作獎(jiǎng)勵(lì)及工作公

5、平性精神和物質(zhì)回報(bào)：4個(gè)方面。參加此項(xiàng)作答的有110人。通過對(duì)此項(xiàng)問題的綜合匯總我們發(fā)現(xiàn)，對(duì)于工作是否帶來了精神和物質(zhì)上的回報(bào)，有32人，也就是29%的員工對(duì)自己的工作回報(bào)表示 “滿意”；有58人，也就是52%的員工對(duì)自己的工作回報(bào)表示“一般”；有19人，也就是17%的員工對(duì)自己的工作回報(bào)“不滿意”；還有1人對(duì)自己的工作回報(bào)“極不滿意”。具體分布情況如下圖所示： 制造部： 2、對(duì)工作背景的滿意度1）工作環(huán)境：此模塊包含了工作條件及工作安全性兩個(gè)方面。參加此項(xiàng)作答的有工作環(huán)境：110人。通過對(duì)此項(xiàng)問題的綜合匯總我們發(fā)現(xiàn)，有3名員工對(duì)工作環(huán)境表示“很滿意”，占總?cè)藬?shù)的3%；有32名員工對(duì)自己的工作

6、環(huán)境表示“滿意”，占總?cè)藬?shù)的29%；72名員工則認(rèn)為目前的工作環(huán)境“一般”，占總?cè)藬?shù)的65%；3名員工“不滿意”目前的工作環(huán)境占總?cè)藬?shù)的3%。具體分布情況如下圖所示： 3% 29% 0%精 神 和 物 質(zhì) 回 報(bào) 1%工 作 環(huán) 境 2）工作匹配：此模塊包含了崗位滿意度、崗位等級(jí)公平性、能力與崗位符合性、工作匹配：能力特長(zhǎng)發(fā)揮性及崗位職責(zé)劃分合理性等5個(gè)方面。參加此項(xiàng)作答的有110人。通過對(duì)此項(xiàng)問題的綜合匯總我們發(fā)現(xiàn)，有2名員工表示“很滿意”，占總?cè)藬?shù)的2%；26名員工表示“滿意”，占總?cè)藬?shù)的24%；67名員工則認(rèn)為“一般”，占總?cè)藬?shù)的60%；15名員工“不滿意”目前的工作占總?cè)藬?shù)的14%。具

7、體分布情況如下圖所示： 工作匹配60%3）公司管理機(jī)制及制度：公司管理機(jī)制及制度：此模塊包含了公司組織機(jī)構(gòu)的設(shè)臵、部門工作流程設(shè)計(jì)、內(nèi)部投訴處理、管理制度及文件的了解和制度的實(shí)施等5個(gè)方面。參加此項(xiàng)作答的有110人。通過對(duì)此項(xiàng)問題的綜合匯總可以看到，有5名員工對(duì)公司目前的管理機(jī)制及制度表示“很滿意”，占總答題人數(shù)的5%；23名員工則表示“滿意”，占總答題人數(shù)的21%；68名員工則認(rèn)為公司目前的管理制度“一般”，占總?cè)藬?shù)的62%；14名員工則認(rèn)為公司目前的管理制度“不滿意”，占總?cè)藬?shù)的13%。具體分布情況如下圖所示：公司管理機(jī)制及制度 4）公司文化：此模塊包含了歸屬感、公司宗旨及管理方針、公司文

8、體娛樂活動(dòng)安 公司文化： 排、公司對(duì)員工合理化建議的處理態(tài)度等4個(gè)方面。參加此項(xiàng)作答的有110人。通過對(duì)此項(xiàng)問題的綜合匯總我們發(fā)現(xiàn)，有11名員工表示“很滿意”，占總答題人數(shù)的10%；24名員工表示“滿意”，占總?cè)藬?shù)的22%；62名員工則認(rèn)為“一般”，占總?cè)藬?shù)的56%；12名員工“不滿意”，占總?cè)藬?shù)的11%；還有1人對(duì)自己的工作回報(bào)“極不滿意”。具體分布情況如下圖所示： 制造部： 3、對(duì)工作群體的滿意度1）工作方法和作風(fēng)：此模塊包含了同事之間的溝通配合、工作質(zhì)量、工作效率、工作方法和作風(fēng)：工作責(zé)任感及主動(dòng)性和對(duì)直接上級(jí)的滿意度等5個(gè)方面。參加此項(xiàng)作答的有110人。通過對(duì)此項(xiàng)問題的綜合匯總我們發(fā)現(xiàn)

9、，有18名員工表示“很滿意”，占總答題人數(shù)的16%；28名員工表示“滿意”，占總?cè)藬?shù)的25%；52名員工則認(rèn)為“一般”，占總?cè)藬?shù)的47%；12名員工“不滿意”，占總?cè)藬?shù)的11%。具體分布情況如下圖所示： 25%工作方法和作風(fēng)公 司 文 化 56% 2）后勤服務(wù)：此模塊包含了內(nèi)部宣傳工作、報(bào)紙信件收發(fā)工作、文件管理工作及 后勤服務(wù)： 計(jì)算機(jī)硬軟件維護(hù)工作等 4 個(gè)方面。參加此項(xiàng)作答的有110人。通過對(duì)此項(xiàng)問題的綜合匯總我們發(fā)現(xiàn)，有11名員工表示“很滿意”，占總答題人數(shù)的10%；35名員工表示“滿意”，占總?cè)藬?shù)的32%；49名員工則認(rèn)為“一般”，占總?cè)藬?shù)的45%；10名員工“不滿意”，占總?cè)藬?shù)的9

10、%；5人對(duì)自己的工作回報(bào)“極不滿意”，占總答題人數(shù)的5%。具體分布情況如下圖所示： 制造部： 4、對(duì)公司經(jīng)營(yíng)的滿意度：1）產(chǎn)品質(zhì)量：此模塊包含了公司的質(zhì)量管理體系、處理客戶投訴的原則和態(tài)度、公司 工作質(zhì)量狀況等 3 個(gè)方面參加此項(xiàng)作答的有110人。通過對(duì)此項(xiàng)問題的綜合匯總我們發(fā)現(xiàn)，有4名員工表示“很滿意”，占總答題人數(shù)的4%；45名員工表示“滿意”，占總?cè)藬?shù)的41%；49名員工則認(rèn)為“一般”，占總?cè)藬?shù)的45%；12名員工“不滿意”，占總?cè)藬?shù)的11%。具體分布情況如下圖所示： 產(chǎn) 品 質(zhì) 量 4% 41% 0%后勤服務(wù) 32% 5、員工建議：為了讓員工不受問卷中固定條款的限制暢所欲言，同時(shí)幫助我

11、們更員工建議：建議好且深入的了解員工的真實(shí)想法，我們還采取了讓員工任意填寫的方式來收集員工的建議。從收集上來的110份問卷匯總之后發(fā)現(xiàn)，員工最關(guān)注的仍是薪資福利這一塊，其中包含有員工薪酬待遇、員工福利及部門溝通這三個(gè)方面，另外一個(gè)員工比較關(guān)心的方面則是公司未來的發(fā)展方向。具體細(xì)分如下： 1）員工薪酬待遇：第一點(diǎn)薪資結(jié)構(gòu)及制度不明朗。雖然每次新員工入職時(shí)都有薪資結(jié)構(gòu)及制度這塊的培訓(xùn)，但這培訓(xùn)內(nèi)容太簡(jiǎn)單與簡(jiǎn)要且講師解說問題，導(dǎo)致大家仍然對(duì)此項(xiàng)制度不明朗，而從公司發(fā)放給員工的工資條上，大家也無法清楚的了解各自的工資明細(xì)。工資的發(fā)放不準(zhǔn)時(shí)，員工們均認(rèn)為公司制度上規(guī)定的發(fā)薪日如同虛設(shè)。第二點(diǎn)薪酬過低。員

12、工工資與目前的市場(chǎng)消費(fèi)水平不成正比，薪酬過低，尤其是物控部收料室的工資尚未付出與回報(bào)的比例。部分員工認(rèn)為即使公司現(xiàn)在進(jìn)行薪資調(diào)節(jié)，但如果增長(zhǎng)的幅度趕不上如今物價(jià)上漲的速度的話，仍起不到良好的效果。2）員工福利：第一點(diǎn)工作福利。因溫室效應(yīng)引起的全球冬季嚴(yán)寒夏季炎熱的惡劣氣候?qū)θ藗兊娜粘９ぷ骷吧町a(chǎn)生的很大的影響，員工夏頂炎熱，特別是車間的工人們?cè)谘谉岬臈l件下仍能堅(jiān)守崗位，故大多數(shù)員工認(rèn)為公司應(yīng)發(fā)放一定的季節(jié)性補(bǔ)貼，例如：夏季發(fā)放降溫費(fèi)。第二點(diǎn)文體娛樂活動(dòng)。公司半數(shù)以上的員工認(rèn)為公司應(yīng)多舉辦一些文體娛樂活動(dòng)，例如：?jiǎn)T工聯(lián)誼會(huì)、員工運(yùn)動(dòng)會(huì)、戶外拓展、郊游等多形式的活動(dòng)。第三點(diǎn)員工午餐。今年的員工午餐

13、較之上一年有很大的提高，得到員工們的普遍認(rèn)可，但也有員工提出，午餐有時(shí)候伙食交差，有待提高。第四點(diǎn)部門之間溝通。部門之間的溝通力一直以來都比較差，導(dǎo)致給工作方面帶來許多過失。（二）分析總結(jié)： 通過比較，不難發(fā)現(xiàn)一個(gè)凸顯的直接矛盾：?jiǎn)T工有相當(dāng)高的熱情為公司服務(wù)，而公司沒有相應(yīng)的福利和基本保障（其導(dǎo)致的結(jié)果就必定是熱情被逐漸降溫）。試想，員工在這里如果沒有播種自己感情的空間、領(lǐng)會(huì)不到感情收獲的愉悅，感受不到公司和集體的溫暖，如果他不在乎有無這份工作了，單憑每月的工資也都吸引不到他了，加上其它的外在因素影響，走與留還不是只在他一念之間這么輕而易舉？所以好的工作環(huán)境造就積極向上、奮力進(jìn)取的員工，反之則

14、會(huì)讓員工產(chǎn)生消極思想。 依據(jù)這個(gè)調(diào)查結(jié)果，并結(jié)合公司實(shí)際，我們可以提出一些問題來驗(yàn)證我們做得是否到位：1）員工擁護(hù)公司發(fā)展，公司關(guān)心員工自身的發(fā)展了嗎？2）員工愿意改進(jìn)工作方法、愿意向公司提出合理化建議，公司為此有建立暢通的渠道來促進(jìn)了嗎？3）員工相信自己的能力能夠勝任工作，公司對(duì)這一寶貴的資源充分開發(fā)和利用了嗎？4）員工對(duì)公司的管理改善正在抱著希望，公司有讓員工更清楚地看到這個(gè)希望嗎？有用實(shí)際的行動(dòng)證實(shí)嗎？試想一下，如若這些問題沒有逐步落實(shí)解決，沒有最終結(jié)論，將會(huì)導(dǎo)致什么樣的結(jié)果？八、應(yīng)對(duì)措施與策略要點(diǎn)：（一）通過對(duì)調(diào)查問卷的閱讀和分析，得出以下結(jié)論：通過對(duì)調(diào)查問卷的閱讀和分析，得出以下結(jié)論

15、：1、員工對(duì)公司有高度的工作熱情，也有高度的期待；2、在最基礎(chǔ)的事務(wù)性工作和管理工作上公司還需要改善；3、員工們?cè)诠ぷ髦行枰?qiáng)大的信心與熱心，這其中主要是來源于公司；4、公司有好的前景和實(shí)力，有這樣的員工隊(duì)伍，我們已經(jīng)具備成功的條件，但是我們不具備成功的得力方法；如果愿意，我們還可以做得更好。（二）通過此次調(diào)查發(fā)現(xiàn)公司目前的當(dāng)務(wù)之急要做的是基礎(chǔ)管理工作。通過此次調(diào)查發(fā)現(xiàn)公司目前的當(dāng)務(wù)之急要做的是基礎(chǔ)管理工作。建議從以下幾個(gè)大方面著手，循序漸進(jìn)地扭轉(zhuǎn)局面，逐步導(dǎo)入新理念、新思維、新方法，促進(jìn)公司快速發(fā)展。 1、完善公司薪酬福利體系： 薪酬福利是改善與員工關(guān)系最直接又能最快見效的東西，但當(dāng)制度

16、與實(shí)施脫離時(shí)，員工的熱情就會(huì)被降溫，與公司關(guān)系的改善也起不到效果。注意，這里的“薪酬福利”不僅僅指員工的工資，還應(yīng)包括員工的工作以及生活的福利。2、制訂年度職工活動(dòng)計(jì)劃，并且一定要落實(shí)：一個(gè)有活力的集體一定充滿著笑聲，一個(gè)沒有笑聲的企業(yè)肯定有一個(gè)不健康的職工隊(duì)伍。開展各種集體活動(dòng)是員工做好工作的興奮劑，是塑造企業(yè)文化、弘揚(yáng)企業(yè)文化的有力工具。對(duì)于滿足員工的精神需求、改良員工的思想情操，多做活動(dòng)的效果和培訓(xùn)一樣，甚至比培訓(xùn)有更好的效果。3、完善和健全溝通管理機(jī)制：1）公司應(yīng)組織中高層管理人員進(jìn)行溝通技巧的培訓(xùn)，提高公司中高層管理人員的溝通意識(shí)和溝通技巧，定期進(jìn)行員工訪談，傾聽員工的心聲，了解員工

17、的工作，生活情況，重視員工的身心健康，注意緩解員工的工作壓力，適時(shí)地給員工以夸獎(jiǎng)與表?yè)P(yáng)，鼓舞下屬員工，提高士氣，使溝通成為公司的軟性激勵(lì)措施。2）加強(qiáng)部門與部門之間的溝通，讓員工充分了解各部門的工作流程。定期或不定期的舉行部門間的溝通活動(dòng)，延續(xù)開展戶外拓展、趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)等活動(dòng)，增強(qiáng)公司的凝聚力。3）建立員工合理化建議渠道，讓員工有表達(dá)意愿的機(jī)會(huì)，為公司管理出謀劃策，并及時(shí)反映公司管理中出現(xiàn)的問題。公司應(yīng)根據(jù)員工的合理化建議及時(shí)展開評(píng)估調(diào)查并將結(jié)果公布。4）加強(qiáng)公司企業(yè)文化的建設(shè)及企業(yè)內(nèi)外宣傳，讓員工了解公司動(dòng)態(tài)，分享公司的成長(zhǎng)過程。4、部門職能建設(shè)：1）企業(yè)中許多問題基本上都是由于職責(zé)管理出現(xiàn)問

18、題而產(chǎn)生。如，崗位或部門之間的相互推諉、扯皮、彼此沖突等，這些都是由于企業(yè)在職責(zé)界定方面不夠合理，從而容易出現(xiàn)有的崗位職責(zé)過重，而有的崗位卻非常清閑，這就是人們常見的企業(yè)不公平現(xiàn)象。 2）所以要做崗位分析，弄清楚企業(yè)中每個(gè)職位都在做些什么工作；近一步細(xì)分崗位，梳理各崗位的職責(zé)，重點(diǎn)在職能交叉與無人負(fù)責(zé)的區(qū)域進(jìn)一步挖掘和提升個(gè)人工作潛力與績(jī)效，根據(jù)工作量與工作難易程度等因素，對(duì)部分崗位的崗位職責(zé)重新劃分調(diào)整，明確這些職位對(duì)員工有什么具體的從業(yè)要求，通過工作分析這一過程能夠有效幫助員工重新理解工作的價(jià)值和標(biāo)準(zhǔn)，能夠幫助員工提高工作效能。 5、人員匹配度：人員匹配是指從能力和知識(shí)技能水平方面，將員工個(gè)人與專業(yè)序列等級(jí)對(duì)員工的要求進(jìn)行比較的過程，人員匹配的比率通?？梢员豢醋魇菃T工個(gè)人對(duì)該等級(jí)的勝任程度。如果某員工的人員匹配率是100%，則可以被認(rèn)為是正好完全符合該等級(jí)的要求。建議在對(duì)員工進(jìn)行人員匹配時(shí)，從三個(gè)方面進(jìn)行考核：1）價(jià)值觀：指對(duì)于擔(dān)任*崗位的人員而言，必須具備的核心價(jià)值觀；2）行為能力：指為了更有效的自己所在崗位的工作和任務(wù)而應(yīng)具備的行為能力；