員工滿意度調(diào)查分析報(bào)告(2012)1_第1頁(yè)
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文檔簡(jiǎn)介

1、員工滿意度調(diào)查分析報(bào)告(2012最新版)2012年員工滿意度調(diào)查分析報(bào)告一、調(diào)查分析的目的:1、讓員工向公司盡情吐露心聲,在員工與領(lǐng)導(dǎo)層之間構(gòu)筑一個(gè)大型溝通互動(dòng)平臺(tái)。2、根據(jù)調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)出員工不滿意的原因和所占比例,進(jìn)行客觀分析,由此對(duì)公司人力資源管理現(xiàn)狀進(jìn)行綜合評(píng)價(jià),針對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果作出如下對(duì)應(yīng):1)及時(shí)解決客觀存在的問題;2)對(duì)員工提出的問題、意見、建議以及對(duì)公司的滿意程度,及時(shí)并積極地向員工作出反應(yīng)或答復(fù),并將確實(shí)需要改善的環(huán)節(jié)、需要解決的問題、需要健全或完善的項(xiàng)目等列入公司理事日程。3、讓員工看到公司的轉(zhuǎn)變、看到公司的革新、看到公司的進(jìn)步、看到美好的未來,在員工與領(lǐng)導(dǎo)層之間建立“一座誠(chéng)信長(zhǎng)

2、城”,驅(qū)逐一切不利公司發(fā)展的因素,促進(jìn)職業(yè)化的團(tuán)隊(duì)快速形成。5、全面提升人力資源管理水平,與員工建立共同的美好愿景,為人才、勞動(dòng)力的引進(jìn)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。二、調(diào)查時(shí)間:2012年*月*日三、調(diào)查范圍:公司一線類絕大部分員工。四、調(diào)查方式:按30%比例向員工發(fā)放了員工滿意度調(diào)查表,以實(shí)名制的方式進(jìn)行員工滿意度調(diào)查。五、總體調(diào)查情況:本次調(diào)查共發(fā)出員工滿意度調(diào)查表130份,共收回120份。有效答卷為110份。在本次調(diào)查中,對(duì)公司的整體評(píng)價(jià)感到很滿意的有:13人,滿意的有:27人,一般的有:49人,合計(jì)89人,占被調(diào)查人數(shù)的80;對(duì)公司整體評(píng)價(jià)不滿意的有21人,占被調(diào)查人數(shù)的20。以上數(shù)據(jù)所得,絕大多數(shù)

3、員工都比較滿意公司的各項(xiàng)工作,員工滿意度達(dá)80,基本上達(dá)到公司各部門的目標(biāo)值,但仍有部分工作需要改善,具體詳見調(diào)查內(nèi)容數(shù)據(jù)分析。 六、調(diào)查問卷的解釋:?jiǎn)柧碇饕婕?5 方面內(nèi)容:1、對(duì)工作回報(bào)的滿意度:包括薪資福利及精神和物質(zhì)回報(bào)兩個(gè)板塊;2、對(duì)工作背景的滿意度:包括公司文化、管理制度及體系、工作環(huán)境及工作匹配四大模塊;3、對(duì)工作群體的滿意度:包括工作方法和工作氛圍、后勤服務(wù)兩大板塊;4、對(duì)公司經(jīng)營(yíng)的滿意度:產(chǎn)品質(zhì)量一個(gè)板塊;5、員工的合理化建議:要求員工對(duì)其工作、生活中遇到的各種問題暢所欲言。七、調(diào)查問卷答卷匯總、分析與總結(jié):(一)匯總:1、對(duì)工作回報(bào)的滿意度1)薪酬福利:“薪酬福利”這一模

4、塊包含有工資水平、工資分配方案、績(jī)效管理、薪酬福利: 員工福利、報(bào)酬及獎(jiǎng)金的公平性等5個(gè)方面,參加此項(xiàng)作答的有110人。通過對(duì)此項(xiàng)滿意度問題的綜合匯總我們發(fā)現(xiàn), 沒有員工是非常滿意公司目前的薪酬福利的,在答卷 中表示 “滿意”的員工只有14人,僅占總作答人數(shù)的12%;有52人員工的則選擇了“一般”,占總?cè)藬?shù)的47%;還有41名員工則表示對(duì)公司目前的薪酬體系“不滿意”,占總?cè)藬?shù)的37%;剩下4名員工則表示為“極不滿意”,占總?cè)藬?shù)的4%。具體分布情況如下圖所示: 制造部: 物控部: 薪 酬 福 利總 體 滿 意 度 25%44% 2)精神和物質(zhì)回報(bào):此模塊包含了工作心情、工作認(rèn)可、工作獎(jiǎng)勵(lì)及工作公

5、平性精神和物質(zhì)回報(bào):4個(gè)方面。參加此項(xiàng)作答的有110人。通過對(duì)此項(xiàng)問題的綜合匯總我們發(fā)現(xiàn),對(duì)于工作是否帶來了精神和物質(zhì)上的回報(bào),有32人,也就是29%的員工對(duì)自己的工作回報(bào)表示 “滿意”;有58人,也就是52%的員工對(duì)自己的工作回報(bào)表示“一般”;有19人,也就是17%的員工對(duì)自己的工作回報(bào)“不滿意”;還有1人對(duì)自己的工作回報(bào)“極不滿意”。具體分布情況如下圖所示: 制造部: 2、對(duì)工作背景的滿意度1)工作環(huán)境:此模塊包含了工作條件及工作安全性兩個(gè)方面。參加此項(xiàng)作答的有工作環(huán)境:110人。通過對(duì)此項(xiàng)問題的綜合匯總我們發(fā)現(xiàn),有3名員工對(duì)工作環(huán)境表示“很滿意”,占總?cè)藬?shù)的3%;有32名員工對(duì)自己的工作

6、環(huán)境表示“滿意”,占總?cè)藬?shù)的29%;72名員工則認(rèn)為目前的工作環(huán)境“一般”,占總?cè)藬?shù)的65%;3名員工“不滿意”目前的工作環(huán)境占總?cè)藬?shù)的3%。具體分布情況如下圖所示: 3% 29% 0%精 神 和 物 質(zhì) 回 報(bào) 1%工 作 環(huán) 境 2)工作匹配:此模塊包含了崗位滿意度、崗位等級(jí)公平性、能力與崗位符合性、工作匹配:能力特長(zhǎng)發(fā)揮性及崗位職責(zé)劃分合理性等5個(gè)方面。參加此項(xiàng)作答的有110人。通過對(duì)此項(xiàng)問題的綜合匯總我們發(fā)現(xiàn),有2名員工表示“很滿意”,占總?cè)藬?shù)的2%;26名員工表示“滿意”,占總?cè)藬?shù)的24%;67名員工則認(rèn)為“一般”,占總?cè)藬?shù)的60%;15名員工“不滿意”目前的工作占總?cè)藬?shù)的14%。具

7、體分布情況如下圖所示: 工作匹配60%3)公司管理機(jī)制及制度:公司管理機(jī)制及制度:此模塊包含了公司組織機(jī)構(gòu)的設(shè)臵、部門工作流程設(shè)計(jì)、內(nèi)部投訴處理、管理制度及文件的了解和制度的實(shí)施等5個(gè)方面。參加此項(xiàng)作答的有110人。通過對(duì)此項(xiàng)問題的綜合匯總可以看到,有5名員工對(duì)公司目前的管理機(jī)制及制度表示“很滿意”,占總答題人數(shù)的5%;23名員工則表示“滿意”,占總答題人數(shù)的21%;68名員工則認(rèn)為公司目前的管理制度“一般”,占總?cè)藬?shù)的62%;14名員工則認(rèn)為公司目前的管理制度“不滿意”,占總?cè)藬?shù)的13%。具體分布情況如下圖所示:公司管理機(jī)制及制度 4)公司文化:此模塊包含了歸屬感、公司宗旨及管理方針、公司文

8、體娛樂活動(dòng)安 公司文化: 排、公司對(duì)員工合理化建議的處理態(tài)度等4個(gè)方面。參加此項(xiàng)作答的有110人。通過對(duì)此項(xiàng)問題的綜合匯總我們發(fā)現(xiàn),有11名員工表示“很滿意”,占總答題人數(shù)的10%;24名員工表示“滿意”,占總?cè)藬?shù)的22%;62名員工則認(rèn)為“一般”,占總?cè)藬?shù)的56%;12名員工“不滿意”,占總?cè)藬?shù)的11%;還有1人對(duì)自己的工作回報(bào)“極不滿意”。具體分布情況如下圖所示: 制造部: 3、對(duì)工作群體的滿意度1)工作方法和作風(fēng):此模塊包含了同事之間的溝通配合、工作質(zhì)量、工作效率、工作方法和作風(fēng):工作責(zé)任感及主動(dòng)性和對(duì)直接上級(jí)的滿意度等5個(gè)方面。參加此項(xiàng)作答的有110人。通過對(duì)此項(xiàng)問題的綜合匯總我們發(fā)現(xiàn)

9、,有18名員工表示“很滿意”,占總答題人數(shù)的16%;28名員工表示“滿意”,占總?cè)藬?shù)的25%;52名員工則認(rèn)為“一般”,占總?cè)藬?shù)的47%;12名員工“不滿意”,占總?cè)藬?shù)的11%。具體分布情況如下圖所示: 25%工作方法和作風(fēng)公 司 文 化 56% 2)后勤服務(wù):此模塊包含了內(nèi)部宣傳工作、報(bào)紙信件收發(fā)工作、文件管理工作及 后勤服務(wù): 計(jì)算機(jī)硬軟件維護(hù)工作等 4 個(gè)方面。參加此項(xiàng)作答的有110人。通過對(duì)此項(xiàng)問題的綜合匯總我們發(fā)現(xiàn),有11名員工表示“很滿意”,占總答題人數(shù)的10%;35名員工表示“滿意”,占總?cè)藬?shù)的32%;49名員工則認(rèn)為“一般”,占總?cè)藬?shù)的45%;10名員工“不滿意”,占總?cè)藬?shù)的9

10、%;5人對(duì)自己的工作回報(bào)“極不滿意”,占總答題人數(shù)的5%。具體分布情況如下圖所示: 制造部: 4、對(duì)公司經(jīng)營(yíng)的滿意度:1)產(chǎn)品質(zhì)量:此模塊包含了公司的質(zhì)量管理體系、處理客戶投訴的原則和態(tài)度、公司 工作質(zhì)量狀況等 3 個(gè)方面參加此項(xiàng)作答的有110人。通過對(duì)此項(xiàng)問題的綜合匯總我們發(fā)現(xiàn),有4名員工表示“很滿意”,占總答題人數(shù)的4%;45名員工表示“滿意”,占總?cè)藬?shù)的41%;49名員工則認(rèn)為“一般”,占總?cè)藬?shù)的45%;12名員工“不滿意”,占總?cè)藬?shù)的11%。具體分布情況如下圖所示: 產(chǎn) 品 質(zhì) 量 4% 41% 0%后勤服務(wù) 32% 5、員工建議:為了讓員工不受問卷中固定條款的限制暢所欲言,同時(shí)幫助我

11、們更員工建議:建議好且深入的了解員工的真實(shí)想法,我們還采取了讓員工任意填寫的方式來收集員工的建議。從收集上來的110份問卷匯總之后發(fā)現(xiàn),員工最關(guān)注的仍是薪資福利這一塊,其中包含有員工薪酬待遇、員工福利及部門溝通這三個(gè)方面,另外一個(gè)員工比較關(guān)心的方面則是公司未來的發(fā)展方向。具體細(xì)分如下: 1)員工薪酬待遇:第一點(diǎn)薪資結(jié)構(gòu)及制度不明朗。雖然每次新員工入職時(shí)都有薪資結(jié)構(gòu)及制度這塊的培訓(xùn),但這培訓(xùn)內(nèi)容太簡(jiǎn)單與簡(jiǎn)要且講師解說問題,導(dǎo)致大家仍然對(duì)此項(xiàng)制度不明朗,而從公司發(fā)放給員工的工資條上,大家也無法清楚的了解各自的工資明細(xì)。工資的發(fā)放不準(zhǔn)時(shí),員工們均認(rèn)為公司制度上規(guī)定的發(fā)薪日如同虛設(shè)。第二點(diǎn)薪酬過低。員

12、工工資與目前的市場(chǎng)消費(fèi)水平不成正比,薪酬過低,尤其是物控部收料室的工資尚未付出與回報(bào)的比例。部分員工認(rèn)為即使公司現(xiàn)在進(jìn)行薪資調(diào)節(jié),但如果增長(zhǎng)的幅度趕不上如今物價(jià)上漲的速度的話,仍起不到良好的效果。2)員工福利:第一點(diǎn)工作福利。因溫室效應(yīng)引起的全球冬季嚴(yán)寒夏季炎熱的惡劣氣候?qū)θ藗兊娜粘9ぷ骷吧町a(chǎn)生的很大的影響,員工夏頂炎熱,特別是車間的工人們?cè)谘谉岬臈l件下仍能堅(jiān)守崗位,故大多數(shù)員工認(rèn)為公司應(yīng)發(fā)放一定的季節(jié)性補(bǔ)貼,例如:夏季發(fā)放降溫費(fèi)。第二點(diǎn)文體娛樂活動(dòng)。公司半數(shù)以上的員工認(rèn)為公司應(yīng)多舉辦一些文體娛樂活動(dòng),例如:?jiǎn)T工聯(lián)誼會(huì)、員工運(yùn)動(dòng)會(huì)、戶外拓展、郊游等多形式的活動(dòng)。第三點(diǎn)員工午餐。今年的員工午餐

13、較之上一年有很大的提高,得到員工們的普遍認(rèn)可,但也有員工提出,午餐有時(shí)候伙食交差,有待提高。第四點(diǎn)部門之間溝通。部門之間的溝通力一直以來都比較差,導(dǎo)致給工作方面帶來許多過失。(二)分析總結(jié): 通過比較,不難發(fā)現(xiàn)一個(gè)凸顯的直接矛盾:?jiǎn)T工有相當(dāng)高的熱情為公司服務(wù),而公司沒有相應(yīng)的福利和基本保障(其導(dǎo)致的結(jié)果就必定是熱情被逐漸降溫)。試想,員工在這里如果沒有播種自己感情的空間、領(lǐng)會(huì)不到感情收獲的愉悅,感受不到公司和集體的溫暖,如果他不在乎有無這份工作了,單憑每月的工資也都吸引不到他了,加上其它的外在因素影響,走與留還不是只在他一念之間這么輕而易舉?所以好的工作環(huán)境造就積極向上、奮力進(jìn)取的員工,反之則

14、會(huì)讓員工產(chǎn)生消極思想。 依據(jù)這個(gè)調(diào)查結(jié)果,并結(jié)合公司實(shí)際,我們可以提出一些問題來驗(yàn)證我們做得是否到位:1)員工擁護(hù)公司發(fā)展,公司關(guān)心員工自身的發(fā)展了嗎?2)員工愿意改進(jìn)工作方法、愿意向公司提出合理化建議,公司為此有建立暢通的渠道來促進(jìn)了嗎?3)員工相信自己的能力能夠勝任工作,公司對(duì)這一寶貴的資源充分開發(fā)和利用了嗎?4)員工對(duì)公司的管理改善正在抱著希望,公司有讓員工更清楚地看到這個(gè)希望嗎?有用實(shí)際的行動(dòng)證實(shí)嗎?試想一下,如若這些問題沒有逐步落實(shí)解決,沒有最終結(jié)論,將會(huì)導(dǎo)致什么樣的結(jié)果?八、應(yīng)對(duì)措施與策略要點(diǎn):(一)通過對(duì)調(diào)查問卷的閱讀和分析,得出以下結(jié)論:通過對(duì)調(diào)查問卷的閱讀和分析,得出以下結(jié)論

15、:1、員工對(duì)公司有高度的工作熱情,也有高度的期待;2、在最基礎(chǔ)的事務(wù)性工作和管理工作上公司還需要改善;3、員工們?cè)诠ぷ髦行枰?qiáng)大的信心與熱心,這其中主要是來源于公司;4、公司有好的前景和實(shí)力,有這樣的員工隊(duì)伍,我們已經(jīng)具備成功的條件,但是我們不具備成功的得力方法;如果愿意,我們還可以做得更好。(二)通過此次調(diào)查發(fā)現(xiàn)公司目前的當(dāng)務(wù)之急要做的是基礎(chǔ)管理工作。通過此次調(diào)查發(fā)現(xiàn)公司目前的當(dāng)務(wù)之急要做的是基礎(chǔ)管理工作。建議從以下幾個(gè)大方面著手,循序漸進(jìn)地扭轉(zhuǎn)局面,逐步導(dǎo)入新理念、新思維、新方法,促進(jìn)公司快速發(fā)展。 1、完善公司薪酬福利體系: 薪酬福利是改善與員工關(guān)系最直接又能最快見效的東西,但當(dāng)制度

16、與實(shí)施脫離時(shí),員工的熱情就會(huì)被降溫,與公司關(guān)系的改善也起不到效果。注意,這里的“薪酬福利”不僅僅指員工的工資,還應(yīng)包括員工的工作以及生活的福利。2、制訂年度職工活動(dòng)計(jì)劃,并且一定要落實(shí):一個(gè)有活力的集體一定充滿著笑聲,一個(gè)沒有笑聲的企業(yè)肯定有一個(gè)不健康的職工隊(duì)伍。開展各種集體活動(dòng)是員工做好工作的興奮劑,是塑造企業(yè)文化、弘揚(yáng)企業(yè)文化的有力工具。對(duì)于滿足員工的精神需求、改良員工的思想情操,多做活動(dòng)的效果和培訓(xùn)一樣,甚至比培訓(xùn)有更好的效果。3、完善和健全溝通管理機(jī)制:1)公司應(yīng)組織中高層管理人員進(jìn)行溝通技巧的培訓(xùn),提高公司中高層管理人員的溝通意識(shí)和溝通技巧,定期進(jìn)行員工訪談,傾聽員工的心聲,了解員工

17、的工作,生活情況,重視員工的身心健康,注意緩解員工的工作壓力,適時(shí)地給員工以夸獎(jiǎng)與表?yè)P(yáng),鼓舞下屬員工,提高士氣,使溝通成為公司的軟性激勵(lì)措施。2)加強(qiáng)部門與部門之間的溝通,讓員工充分了解各部門的工作流程。定期或不定期的舉行部門間的溝通活動(dòng),延續(xù)開展戶外拓展、趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)等活動(dòng),增強(qiáng)公司的凝聚力。3)建立員工合理化建議渠道,讓員工有表達(dá)意愿的機(jī)會(huì),為公司管理出謀劃策,并及時(shí)反映公司管理中出現(xiàn)的問題。公司應(yīng)根據(jù)員工的合理化建議及時(shí)展開評(píng)估調(diào)查并將結(jié)果公布。4)加強(qiáng)公司企業(yè)文化的建設(shè)及企業(yè)內(nèi)外宣傳,讓員工了解公司動(dòng)態(tài),分享公司的成長(zhǎng)過程。4、部門職能建設(shè):1)企業(yè)中許多問題基本上都是由于職責(zé)管理出現(xiàn)問

18、題而產(chǎn)生。如,崗位或部門之間的相互推諉、扯皮、彼此沖突等,這些都是由于企業(yè)在職責(zé)界定方面不夠合理,從而容易出現(xiàn)有的崗位職責(zé)過重,而有的崗位卻非常清閑,這就是人們常見的企業(yè)不公平現(xiàn)象。 2)所以要做崗位分析,弄清楚企業(yè)中每個(gè)職位都在做些什么工作;近一步細(xì)分崗位,梳理各崗位的職責(zé),重點(diǎn)在職能交叉與無人負(fù)責(zé)的區(qū)域進(jìn)一步挖掘和提升個(gè)人工作潛力與績(jī)效,根據(jù)工作量與工作難易程度等因素,對(duì)部分崗位的崗位職責(zé)重新劃分調(diào)整,明確這些職位對(duì)員工有什么具體的從業(yè)要求,通過工作分析這一過程能夠有效幫助員工重新理解工作的價(jià)值和標(biāo)準(zhǔn),能夠幫助員工提高工作效能。 5、人員匹配度:人員匹配是指從能力和知識(shí)技能水平方面,將員工個(gè)人與專業(yè)序列等級(jí)對(duì)員工的要求進(jìn)行比較的過程,人員匹配的比率通??梢员豢醋魇菃T工個(gè)人對(duì)該等級(jí)的勝任程度。如果某員工的人員匹配率是100%,則可以被認(rèn)為是正好完全符合該等級(jí)的要求。建議在對(duì)員工進(jìn)行人員匹配時(shí),從三個(gè)方面進(jìn)行考核:1)價(jià)值觀:指對(duì)于擔(dān)任*崗位的人員而言,必須具備的核心價(jià)值觀;2)行為能力:指為了更有效的自己所在崗位的工作和任務(wù)而應(yīng)具備的行為能力;

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