險(xiǎn)企保費(fèi)承壓銷售誤導(dǎo)-精品

1、【關(guān)鍵字】情況、條件、進(jìn)展、模式、增長、傳統(tǒng)、問題、體制、加大、溝通、發(fā)展、措施、 安全、理想、根本、需要、需求、制度、方式、辦法、規(guī)模、反映、力度、關(guān)系、滿足、管 理、宣傳、綜合治理、中心險(xiǎn)企保費(fèi)承壓銷售誤導(dǎo)“抬頭”隨著春節(jié)前銷售髙峰來臨，保險(xiǎn)公司2013年“開門紅之戰(zhàn)”愈演愈烈, 保險(xiǎn)市場(chǎng)銷售誤導(dǎo)、電話騷擾的現(xiàn)象大有重新抬頭之勢(shì)。存款送”保險(xiǎn)、夸大保險(xiǎn)產(chǎn)品收益、產(chǎn)品不實(shí)宣傳等依然是常見的銷 售誤導(dǎo)手段；打電話送保險(xiǎn)，借“民意調(diào)查”之由獲取客戶個(gè)人信息等手法讓大 眾不勝其擾。與此同時(shí)，各地保監(jiān)局、各媒體投訴通道的投訴案例開始增多。在整個(gè)行業(yè)增速放緩的大背景下，保費(fèi)壓力是導(dǎo)致這些銷售誤導(dǎo)現(xiàn)象增

2、 多最直接原因。尤其是壽險(xiǎn)行業(yè)，在經(jīng)歷了 2012年僅2.5%的增長后，目前開 門紅”進(jìn)展也并不太順利。銷售誤導(dǎo)亂象夸大保險(xiǎn)產(chǎn)品收益是常見的銷售誤導(dǎo)方式之一。除此外電話擾民也是近 期消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的一大問題。近日，遼寧省營口市一位客戶向金融界保險(xiǎn)頻道投訴，其母親去某銀行 儲(chǔ)蓄所辦理存款業(yè)務(wù)時(shí)，一位身著銀行工服的銷售人員介紹，存款可以送保險(xiǎn)， 零存整取，利率高，到期連本帶利可以翻一番，并且還贈(zèng)送一份保險(xiǎn)。其母親以 為他是銀行工作人員，聽信了這一說法，在幾張單子上簽了字，把錢交給柜臺(tái)。 后在該客戶提醒下，其母親又找到儲(chǔ)蓄所詢問才得知，自己辦理的根本不是存款 業(yè)務(wù)，而是購買了某壽險(xiǎn)公司的分紅險(xiǎn)，需連

3、續(xù)繳費(fèi)5年，10年滿期，如果現(xiàn) 在退保，只能返還一半。而當(dāng)時(shí)身穿銀行工服的人原來是保險(xiǎn)公司的銷售員。在 多次與銀行、保險(xiǎn)公司溝通，以及向媒體投訴后，目前所買產(chǎn)品已經(jīng)全額退保。但并不是所有被誤導(dǎo)的客戶都最終得到比較滿意的處理結(jié)果。山東濰坊 市楊女士告訴中國經(jīng)營報(bào)（博客，微博）記者，其和丈夫于2010年春節(jié)前文檔來源為:從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word版本可編輯.歡迎下載支持. 幾天去當(dāng)?shù)匾患曳种C(jī)構(gòu)辦理存款時(shí)，被該銀行一位大堂經(jīng)理以“存款贈(zèng)送保險(xiǎn)” 以及“利率比普通存款高等理由誤導(dǎo)買了太平洋人壽紅福寶兩全保險(xiǎn)（分紅型） 產(chǎn)品，而自己卻一直以為是存款。直到2011年12月，到銀行取錢時(shí)，才知道買 的是保險(xiǎn)

4、產(chǎn)品，因?yàn)榧毙栌缅X，只能退保。兩次一共存了 4萬塊，退出來的時(shí)候只有32349元。2012年一年以 來，我們?nèi)ャy行、保險(xiǎn)公司找過好多次，他們說已經(jīng)退了，沒辦法了?！睏钆?反復(fù)向記者表示：這不就是銀行和保險(xiǎn)公司合伙欺騙老百姓的錢嗎？以后聽到 說什么保險(xiǎn)我就躲得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的。”夸大保險(xiǎn)產(chǎn)品收益也是常見的銷售誤導(dǎo)方式之一?？隙ū榷ù胬矢?， 一般情況下，一年也是4%以上。”在某社區(qū)大型超市門口做促銷的保險(xiǎn)代理人 告訴記者?！爱?dāng)年他們也是說比存款劃算?？墒鞘晡铱偣步涣?34200元，到期后 返給我的正好還是34200元。每年他們都會(huì)寄分紅的單子來，多多少少也有二三 百塊錢，算了一下十年也有3000多塊，

5、臨了為什么只有本金，一分不多一分不 少？ ” 1月23日，向金融界保險(xiǎn)頻道投訴的江蘇蘇州市桑女士向記者表示不解， “保險(xiǎn)公司說每年分紅的本金基數(shù)是30000元，按道理，本金加紅利還不及我存 入的總額34200元?！鄙Ｅ渴?003年購買了新華保險(xiǎn)“吉慶有余”分紅保險(xiǎn)。讓她為難的 是，親屬中還有人同時(shí)買了 20年期的產(chǎn)品，現(xiàn)在想退保，但會(huì)損失本金，不退 的話，再過10年，可能也只能拿回本金。除收益率之外，其他各種不實(shí)宣傳也屢見不鮮。其中隨著保險(xiǎn)公司養(yǎng)老 社區(qū)的推出，個(gè)別公司銷售人員也開始搞起“買保險(xiǎn)住養(yǎng)老社區(qū)”的噱頭。1月 初，北京保監(jiān)局公告稱，近期接到多名消費(fèi)者反映，有保險(xiǎn)公司通過酒會(huì)或客戶

6、答謝會(huì)等形式宣傳購買該公司保險(xiǎn)產(chǎn)品即可入住養(yǎng)老社區(qū)。對(duì)此，北京保監(jiān)局提 示廣大消費(fèi)者注意不是購買所有保險(xiǎn)產(chǎn)品均可入住，需要滿足特定條件方可獲得 入住資格。而除銷售誤導(dǎo)之外，保險(xiǎn)公司電話擾民也是近期消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的一大 問題?！敖裉?27-95522打來電話，說是保險(xiǎn)公司想做個(gè)問卷調(diào)查，問我覺得路 上堵嗎？我果斷掛掉電話。堵不堵跟你保險(xiǎn)公司有什么關(guān)系？ ” 1月23日，一 位山東網(wǎng)友吐槽”。而浙江、廣州等其他地區(qū)消費(fèi)者也有反映收到類似電話。據(jù)360互聯(lián)網(wǎng)安全中心發(fā)布的2012年中國垃圾短信驥擾電話治理報(bào) 告顯示，2012年被使用騷擾電話“云標(biāo)記”的用戶單周標(biāo)記次數(shù)最多的前十 個(gè)號(hào)碼中有4個(gè)保險(xiǎn)公

7、司電銷號(hào)碼，分別位列第一、第四、第五、第七位。而各地保監(jiān)局每月的信訪投訴情況記錄也顯示，2012年11月份以來， 信訪投訴案例數(shù)量也在明顯增加?！伴_門紅”不紅銷售誤導(dǎo)深層次的問題是保險(xiǎn)營銷員管理體制、薪酬制度，甚至是保險(xiǎn) 業(yè)的發(fā)展模式的問題。2012年保監(jiān)會(huì)主席項(xiàng)俊波上任以來，將治理壽險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)作為監(jiān)管工 作的重中之重，但目前看來效果不是很理想。2012年2月16日，保監(jiān)會(huì)發(fā)布關(guān)于人身保險(xiǎn)業(yè)綜合治理銷售誤導(dǎo)有 關(guān)工作的通知。此后保監(jiān)會(huì)打擊銷售誤導(dǎo)行為一直處于高壓態(tài)勢(shì)，加大了現(xiàn)場(chǎng) 檢查和處罰的力度。但是，治標(biāo)不治本的做法在業(yè)內(nèi)看來，效果不是很好。除非被逮個(gè)正著，不然一般的銷售誤導(dǎo)都很難取證。還有

8、高管追責(zé)等 處罰措施，也不是很現(xiàn)實(shí)，不能因?yàn)閹讉€(gè)代理人的銷售誤導(dǎo)問題把公司高管都撤 了或者大額地罰款?！币患覊垭U(xiǎn)公司個(gè)險(xiǎn)負(fù)責(zé)人表示。該負(fù)責(zé)人表示，銷售誤導(dǎo)深層次的問題是保險(xiǎn)營銷員管理體制、薪酬制 度，甚至是保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展模式的問題。在大眾保險(xiǎn)需求還沒有覺醒的情況下，只 要有保費(fèi)，就會(huì)有銷售誤導(dǎo)。一位大型壽險(xiǎn)公司保險(xiǎn)代理人告訴記者：“每年春節(jié)前是個(gè)銷售的高峰 期，因?yàn)槟杲K工資、年終獎(jiǎng)發(fā)了，人們手里的閑錢比較多。這也是保險(xiǎn)公司有 開門紅傳統(tǒng)的原因之一。一年三四成的保費(fèi)來自于年前年后的三個(gè)月。開門紅 紅了，全年的壓力就小不少。所以每年這段時(shí)間銷售誤導(dǎo)等亂象會(huì)比較嚴(yán)重。 尤其是這兩年行業(yè)情況不好，今年的開門紅進(jìn)展也并不是很順利?！睋?jù)保監(jiān)會(huì)最新公布的2012年全年經(jīng)營數(shù)據(jù)顯示，2012年原保險(xiǎn)保費(fèi)收 入1.55萬億元，同比增長8%。其中2012年壽險(xiǎn)保費(fèi)收入8908. 06億元，同比 僅增長2. 5%；中國人壽、太保壽險(xiǎn)、平安人壽、新華人壽、泰康人壽、人保壽 險(xiǎn)、太平人壽前7大壽險(xiǎn)公司全年保費(fèi)收入分別為3227億元、934.6億元3287. 7 億元、977億元、615. 8億元、640億元、364. 5億元，同比分別增長1. 4%、0. 28%、 8.24%、3.1%、-9.4%、-9%、15.9%。而除此之外，多位壽險(xiǎn)公司人士反映，保險(xiǎn)公司1月份以來