志愿服務(wù)與醫(yī)院文化建設(shè)探討

1、志愿效勞與醫(yī)院文化建設(shè)探討 【摘要】志愿效勞是公立醫(yī)院承當(dāng)社會(huì)責(zé)任的常態(tài)化舉措，也是醫(yī)院文化健康開展的有力保障。醫(yī)院文化作為醫(yī)院的軟實(shí)力，以其靈活的形式、豐富的內(nèi)涵為志愿效勞提供重要推動(dòng)，兩者存在雙向促進(jìn)的作用。有鑒于此，我院在醫(yī)院文化建設(shè)與志愿效勞實(shí)踐中，通過對二者資源、功能兩個(gè)路徑的融合，采用直接融合、體驗(yàn)式融合兩種模式，探討了志愿效勞與醫(yī)院文化融合開展的雙向促進(jìn)方式，并取得了一定的成效?！娟P(guān)鍵詞】志愿效勞；醫(yī)院文化；醫(yī)院軟實(shí)力醫(yī)院在文化構(gòu)建中積極承當(dāng)社會(huì)責(zé)任，是提升整體品牌形象的需要，也是提升患者滿意度和追隨度的需要。志愿效勞對于引領(lǐng)醫(yī)院文化、優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系、促進(jìn)醫(yī)院穩(wěn)定

2、健康開展具有積極作用【1】。常態(tài)化的志愿效勞已然成為醫(yī)院文化建設(shè)的一個(gè)重要組成局部。2021年開始，浙江省的醫(yī)療效勞領(lǐng)域自我革新隨著最多跑一次;改革進(jìn)入快車道，圍繞浙江省衛(wèi)計(jì)委?2021年改善醫(yī)療衛(wèi)生效勞工作細(xì)那么?【2】的標(biāo)準(zhǔn)，最多跑一次;改革也對醫(yī)院志愿效勞的理念、工程、內(nèi)容等提出了更高的要求。我院志愿效勞面對新形勢、新任務(wù)，與時(shí)俱進(jìn)、勇于創(chuàng)新，發(fā)揮自身優(yōu)勢，通過將志愿效勞與醫(yī)院文化進(jìn)行融合，取得了雙向促進(jìn)的效果。1志愿效勞對醫(yī)院文化的推動(dòng)作用志愿效勞和醫(yī)院文化存在一個(gè)共同點(diǎn)以人為本。人指醫(yī)院員工，更因?yàn)獒t(yī)院需與市場、社會(huì)廣泛交流，人也指醫(yī)院患者。通過人;的中介，以志愿效勞-人-醫(yī)院文化;

3、這樣的線索，可以實(shí)現(xiàn)志愿效勞對醫(yī)院文化的傳播推廣。對醫(yī)院員工而言，個(gè)人有時(shí)感覺不到醫(yī)院文化的存在，而參與志愿效勞，那么可讓醫(yī)院工作人員更深刻地領(lǐng)悟到自己的責(zé)任與義務(wù)，將志愿效勞的良性導(dǎo)向作用融入救死扶傷、追求醫(yī)院文化中。對患者而言，就醫(yī)過程中感受到的人文關(guān)心是就醫(yī)的直接體驗(yàn)，表現(xiàn)為對他們的尊嚴(yán)、價(jià)值、意義的關(guān)心和維護(hù)。做好志愿效勞，堅(jiān)持群眾路線，拓寬溝通渠道，提供有效的引導(dǎo)和效勞，營造文明和諧的醫(yī)院氣氛，有利于促進(jìn)醫(yī)患和諧穩(wěn)定。醫(yī)院文化的無形，通過志愿效勞作為文化的有形展示，以承當(dāng)社會(huì)責(zé)任的方式來打造醫(yī)院文化，有利于表達(dá)醫(yī)院文化的核心價(jià)值，在市場中贏得聲譽(yù)，提升醫(yī)院形象。2醫(yī)院文化對志愿效勞的

4、引領(lǐng)作用公立醫(yī)院改革的核心和方向在于公立醫(yī)院公益性和社會(huì)責(zé)任的有效實(shí)現(xiàn)形式的改革創(chuàng)新與探索【3】。從某種意義上來說，如果沒有公益性，公立醫(yī)院就沒有存在的價(jià)值【4】。同樣，志愿效勞強(qiáng)調(diào)的是不以獲得經(jīng)濟(jì)上的效益或報(bào)酬為目的，這和公立醫(yī)院的公益性;文化要求相容。因此，可以認(rèn)為公益性;是醫(yī)院文化與志愿效勞的第二個(gè)中介，通過線索醫(yī)院文化-公益性-志愿效勞;可以實(shí)現(xiàn)醫(yī)院文化對志愿效勞的引領(lǐng)作用。醫(yī)院文化是被廣闊員工認(rèn)同和遵循的共同價(jià)值觀、道德標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)那么，可以凝聚人、吸引人、感召人，通過文化滲透，使醫(yī)務(wù)人員樹立為民效勞、奉獻(xiàn)他人的理想信念，為推動(dòng)醫(yī)務(wù)人員參與志愿效勞提供源源不斷的思想動(dòng)力。其次，各家醫(yī)

5、院的醫(yī)院文化一貫將以患者為中心;作為效勞理念，但由于地域、文化、開展的不同，存在明顯的差異性，這種差異性使其具有較高的辨識度。利用醫(yī)院特色的文化，可以為志愿效勞樹立獨(dú)特品牌形象做好更進(jìn)一步的引領(lǐng)，從而提高患者對醫(yī)院志愿效勞的知曉度與記憶度，獲得人們的信任。3我院醫(yī)院文化與志愿效勞結(jié)合的具體實(shí)踐通過前面的分析，志愿效勞和醫(yī)院文化在內(nèi)生動(dòng)力和外生動(dòng)力之下，存在兩方面的相互作用。其中，第一個(gè)作用是志愿效勞對醫(yī)院文化的推動(dòng)作用，第二個(gè)作用是醫(yī)院文化對志愿效勞的引領(lǐng)作用。實(shí)現(xiàn)文化和志愿效勞的雙向促進(jìn)，其實(shí)質(zhì)在于：用文化引領(lǐng)志愿效勞的開展，用志愿效勞的方式傳播文化。據(jù)此，為更好地描述兩者關(guān)系，本文構(gòu)建了雙

6、向促進(jìn)模式，見圖1。我院是一所地市級大型三級甲等中醫(yī)醫(yī)院，醫(yī)院占地115畝，一期建筑面積7.08萬平方米，二期工程將于2021年底竣工并投入使用，屆時(shí)建筑總面積14.2萬平方米，核定床位將到達(dá)1110張，2021年醫(yī)院門診量為1089578人次，出院17114人次，2021年被國家發(fā)改委和國家中醫(yī)藥管理局確定為中醫(yī)藥傳承創(chuàng)新工程重點(diǎn)中醫(yī)醫(yī)院，是浙江省唯一入選的地市級中醫(yī)院。我院作為國家中醫(yī)藥管理局第一批中醫(yī)藥文化建設(shè)6家試點(diǎn)單位之一，從2021年開始，從價(jià)值觀念、行為標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)境形象等入手，一直致力于中醫(yī)藥文化建設(shè)研究，中醫(yī)藥文化已卓有成效地轉(zhuǎn)化成醫(yī)院文化的特色和優(yōu)勢。當(dāng)前，實(shí)施健康中國戰(zhàn)略，建

7、立中國特色醫(yī)療衛(wèi)生體系，離不開傳統(tǒng)的中醫(yī)藥，中醫(yī)治未病思想及其在防治現(xiàn)代疾病方面的優(yōu)勢和特色日益凸顯，社會(huì)需求不斷增多，中醫(yī)院作為繼承和傳播中醫(yī)藥文化的重要陣地，必須把中醫(yī)藥文化利用好、推廣好。我院杏林春暖志愿者效勞隊(duì);于2021年6月成立，旨在通過一系列志愿效勞活動(dòng)的開展，傳播愛心、推廣中醫(yī)文化、促進(jìn)全民健康。我院醫(yī)院文化和志愿效勞同屬院黨委領(lǐng)導(dǎo)，在頂層設(shè)計(jì)時(shí)，注重對醫(yī)院文化和志愿效勞的管理標(biāo)準(zhǔn)、工程設(shè)計(jì)等進(jìn)行同部署、同提高，志愿效勞借助中醫(yī)藥文化的良好平臺(tái)，注重做好資源的融合，在各個(gè)環(huán)節(jié)表達(dá)文化內(nèi)涵，包括外在可視化設(shè)計(jì)、制度制定、人員培訓(xùn)、活動(dòng)設(shè)計(jì)等。以知曉程度較高的中醫(yī)典故杏林春暖;為志

8、愿效勞隊(duì)命名；以中醫(yī)院院徽及杏林春暖;為圖樣設(shè)計(jì)志愿者服裝；以中醫(yī)湯色;為主色，制作海報(bào)、手冊等宣傳材料，增加員工和群眾的歸屬感和認(rèn)可度。每名院外志愿者崗前培訓(xùn)、業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)中，除常規(guī)培訓(xùn)外，加強(qiáng)中醫(yī)文化的滲透和中醫(yī)知識的宣教，如宣講中藥的煎煮、中醫(yī)天人合一理念、陰陽五行學(xué)說、辯證施治原那么等，賦予醫(yī)院志愿效勞以鮮明的特色和傳統(tǒng)文化內(nèi)涵。活動(dòng)設(shè)計(jì)上，結(jié)合自身的學(xué)科優(yōu)勢，最大程度地將更多中醫(yī)藥文化資源、文化要素轉(zhuǎn)化為深受群眾喜歡的志愿效勞模式，開展如藥膳宣教、八段錦推廣，香包、藥皂愛心義賣等各種喜聞樂見的形式，使群眾能更好地感知、接受中醫(yī)治未病的理念和方法。志愿效勞將醫(yī)院文化具象化，通過多種實(shí)踐的形

9、式為弘揚(yáng)醫(yī)院文化提供了新的開展空間，同時(shí)醫(yī)院文化中的中醫(yī)理念與特色為特色志愿效勞品牌打造提供重要助力。我院志愿效勞按效勞地點(diǎn)來分，院內(nèi)志愿效勞包括門診導(dǎo)醫(yī)志愿者、主題日志愿醫(yī)療效勞等，院外志愿效勞包括深入社區(qū)、農(nóng)村、企業(yè)、部隊(duì)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、學(xué)校，開展以培養(yǎng)健康生活方式為主要內(nèi)容的宣傳、教育、咨詢等志愿效勞，這也是我國開展醫(yī)院志愿效勞的主要形式。?中醫(yī)藥開展戰(zhàn)略規(guī)劃綱要(2021-2030年)?【5】提出，到2021年，實(shí)現(xiàn)人人根本享有中醫(yī)藥效勞。而推廣治未病作為普及中醫(yī)藥效勞的重要途徑，被寄予厚望。我院在活動(dòng)設(shè)計(jì)上，緊扣推廣中醫(yī)藥和健康主題，積極為中醫(yī)藥文化宣傳造勢。中醫(yī)中藥講究藥食同源，因此，中醫(yī)

10、藥的獨(dú)特性使其在體驗(yàn)式融入上具備較大優(yōu)勢。為進(jìn)一步增強(qiáng)志愿活動(dòng)的辨識度和親和力，我院引入了體驗(yàn)式融合的創(chuàng)新模式，通過聆聽、觀看、觸摸、品嘗等方式，讓中醫(yī)藥文化更加形象地展現(xiàn)在群眾面前。從艾灸、拔罐、穴位貼敷等中醫(yī)特色療法體驗(yàn)進(jìn)社區(qū)；免費(fèi)藥膳宣教+品嘗；中藥藥皂、香袋等中藥制品愛心義賣；八段錦教學(xué)、醫(yī)二代;中醫(yī)藥體驗(yàn)等多種形式，實(shí)現(xiàn)群眾對中醫(yī)理論的理解，促進(jìn)群眾中醫(yī)操作實(shí)踐能力的提升。至今，我院已舉辦體驗(yàn)式志愿效勞20余場，參與者約700名。上述活動(dòng)的開展，深受群眾歡送，也受到了各級媒體的青睞。4志愿效勞與醫(yī)院文化雙向促進(jìn)的體會(huì)黨的十九大報(bào)告中對增強(qiáng)人民群眾獲得感提出了新要求。進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療效勞

11、管理，提高醫(yī)療效勞質(zhì)量，改善人民群眾看病就醫(yī)感受勢在必行。用文化引領(lǐng)志愿效勞的開展，用志愿效勞的方式傳播文化;，通過實(shí)踐，我們認(rèn)為這種雙向促進(jìn)模式不僅必要，而且可能，不僅可能，而且必行。但我們也深刻體會(huì)到,志愿效勞文化的構(gòu)建從來不是一蹴而就的,而是在長期開展中積蓄能量、開展格局、積淀內(nèi)涵【6】。志愿精神的弘揚(yáng)和傳遞是外塑醫(yī)院形象，內(nèi)塑醫(yī)院文化的有效途徑，志愿效勞的推進(jìn)要堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)戰(zhàn)略，通過精心組織、成熟運(yùn)作，以取得突出成效，同時(shí)，需要注意做到與時(shí)俱進(jìn)，與社會(huì)產(chǎn)生聯(lián)動(dòng)效益。參考文獻(xiàn)【1】張帆.志愿效勞融入醫(yī)院文化建設(shè)的實(shí)踐探索.中國醫(yī)療管理科學(xué)，2021,7(1):41-45.【2】浙江省衛(wèi)生計(jì)生委.2021年改善醫(yī)療衛(wèi)生效勞工作細(xì)那么.2021-05-15.【3】陳起坤，顏楚榮.公立醫(yī)院公