商業(yè)網(wǎng)店策劃書

1、閱讀本文章的網(wǎng)友，還繼續(xù)瀏覽了以下文章：一、網(wǎng)店的簡介六、組員分工與合作本次作業(yè)，由剛開始的定開哪種類型的網(wǎng)店到我們網(wǎng)店的 設(shè)計再到最后著手完成整份策劃書，都經(jīng)過我們小組成員廣泛討論，在各個成員的 團結(jié)合作之下，這份作業(yè)得以完成凝結(jié)了我們的苦于勞。各成員的主要分工如下： a：負責(zé)網(wǎng)店業(yè)務(wù)簡介并確立網(wǎng)店經(jīng)營和服務(wù)宗旨及設(shè)計框架效果圖設(shè)計。a：負責(zé)網(wǎng)店的市場定位、目標規(guī)劃及網(wǎng)店營銷策略。b：草擬網(wǎng)店內(nèi)部管理規(guī)劃及組織規(guī) 劃。c:分析網(wǎng)店資金的籌集。d：目錄編寫及負責(zé)組員分工部分撰寫。e：策劃書 的排版。 f ：負責(zé)后勤工作和打印。商業(yè)網(wǎng)店計劃書08 工商管理（ 1） 班傅 浩 d08560122一

2、、項目背景早在1999年以前，中國互聯(lián)網(wǎng)的先知們就開始建立 b2c網(wǎng)站，致力于在中國 推動網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展。據(jù) 20 1 4年有關(guān)統(tǒng)計顯示，我國網(wǎng)上購物發(fā)展迅速，在以北 京、上海、廣州和深圳為代表的全國中心城市，網(wǎng)上購物用戶在網(wǎng)民中的滲透率達 到了 42.5%，網(wǎng)上購物用戶總數(shù)超過 1 000萬人，網(wǎng)上購物金額超過人民幣 250億 元。在以武、成都、沈陽和西安為代表的四個區(qū)域中心城市，網(wǎng)上購物用戶在網(wǎng)民 中的滲透率也達到了 29.3%，網(wǎng)上購物用戶總數(shù) 253萬人，網(wǎng)上購物金額 50 億元 可見，中國網(wǎng)絡(luò)購物的春天已經(jīng)到來，發(fā)展前景十分廣闊。大學(xué)生課余時間較為充足，接受新事物的能力也相對較強，對

3、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用也不陌 生，所以開網(wǎng)店不是什么難事。近幾年，淘寶、易趣、拍拍等c2c網(wǎng)站發(fā)展迅速，還提供個人網(wǎng)店平臺，而且有很多是免費提供的，這就更為大學(xué)生在網(wǎng)上開店提供 了方便?？梢哉f，開網(wǎng)店已經(jīng)成為了大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的一條捷徑。二、網(wǎng)店介紹1 、網(wǎng)店宗旨誠信求生存，服務(wù)求發(fā)展。網(wǎng)上開店，信用是最重要的，只有良好的信用才能贏得消費者的信賴，才能使 網(wǎng)店長久的存活下去。現(xiàn)在網(wǎng)店的競爭相當(dāng)激烈，除了要以質(zhì)優(yōu)價廉的商品去吸引 買家外，還要有熱情耐心的服務(wù)，這樣才能讓自己的網(wǎng)店在眾多店鋪中脫穎而出， 才能讓自己的網(wǎng)店有較好的發(fā)展。2 、基本業(yè)務(wù)3 、未來發(fā)展方向按照目前的趨勢來說，國內(nèi)主流購物系統(tǒng)中采用asp、

4、php、 java 語言開發(fā)占據(jù) 80%，近幾年國內(nèi)電子商務(wù)情勢的大好，各購物系統(tǒng)開發(fā)商的興起如雨后春筍一 般。隨著國家政策的支持和電子商務(wù)行業(yè)的高速發(fā)展，以后的網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展路線必 然走向標準化、國際化、多元化、行業(yè)細分化的市場道路。三、網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略計劃（一）市場分析及目標規(guī)劃1 行業(yè)分析網(wǎng)上開店對成本的要求低，它占用資金少，也基本不需要水、電、管理費等方 面的支出；這樣就解決了大學(xué)生沒有創(chuàng)業(yè)資金的問題；網(wǎng)店經(jīng)營方式靈活，基本不 受時間、地域等因素的限制，只要有時間、能上網(wǎng)就能正常營業(yè)，而且只要少量存 貨就能開店，所以也可以隨時更換經(jīng)營其他商品；網(wǎng)店的客戶范圍十分廣，只要是 上網(wǎng)的人群都有可能

5、成為商品的瀏覽者與購買者，這個范圍可以是全國的網(wǎng)民，甚 至是全球的網(wǎng)民。以上也是網(wǎng)上開店創(chuàng)業(yè)的優(yōu)勢所在。2 調(diào)查結(jié)果分析 通過搜集查閱大量統(tǒng)計數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，中國網(wǎng)民數(shù)量龐大，但網(wǎng)購人數(shù)在所有網(wǎng)民 中所占的比例距發(fā)達國家還有很大差距，這從另一個角度也可以說明中國網(wǎng)絡(luò)購物 有著巨大的發(fā)展空間，事實也證明了這一點中國近幾年網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展十分迅速， 網(wǎng)上購物的人數(shù)快速增長，而且這種勢頭從現(xiàn)階段來看只有增強而不會有絲毫減弱。 盡管網(wǎng)絡(luò)購物的飛速發(fā)展給開網(wǎng)店帶來了不小的競爭，但在一定時間段內(nèi)，機遇還 是大于競爭的，所以網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)的潛力還是十分大的。3. 市場分析（1）消費者需求分析（2）消費者消費能力分析4 目標

6、客戶分析在網(wǎng)上購物的用戶中，占主要比例的是在校學(xué)生、職業(yè)白領(lǐng)等，年齡以中青年 為主，性別上女性大于男性。其中，學(xué)生用戶購買比例較高的商品為書籍、音像制 品、服裝以及游戲類商品等；職業(yè)白領(lǐng)購買比例最高的商品為服裝、化妝品、飾品 和母嬰用品等。買家收入的高低也影響著其購買傾向。收入高的群體購買比例較高的是數(shù)碼類 商品，而中等收入買家的消費比例最高的是服裝、首飾、化妝品，游戲點卡類商品 則是低收入買家群體的消費比例較高?？傮w來看，女裝、化妝品、飾品的成交額長期排名靠前。可見，適合中青年女 性消費的商品市場更為廣闊。5. 競爭分析（1）競爭環(huán)境（2）現(xiàn)有競爭者（3）潛在競爭者（4）傳統(tǒng)競爭渠道6. 網(wǎng)

7、店自身條件分析（1）經(jīng)營能力分析（2）產(chǎn)品服務(wù)分析（3）swot 優(yōu)勢劣勢 激情的創(chuàng)業(yè)團隊團隊經(jīng)驗不足 清晰的定位網(wǎng)店的知名度不高 對顧客的研究不足 機會威脅 市場需求大、可爭取相當(dāng)?shù)氖袌龇蓊~潛在的競爭者很多 競爭者相對較少現(xiàn)有競爭者的實力很強， 占據(jù)了大的市場份額7 目標規(guī)劃（1）短期目標（2）長期目標四、經(jīng)營策略1 管理者及其任務(wù) 由于開店初期業(yè)務(wù)量小，全部工作由創(chuàng)業(yè)者本人即可完成。待以后業(yè)務(wù)量大時， 可尋找合作伙伴或聘請員工，合理分配任務(wù)。2 營銷策略分析（1）品牌策略 第一，網(wǎng)店要有一個獨特新穎，且易被人們記住的店鋪名，并設(shè)計出美觀大方 的名片，在發(fā)貨給顧客時隨件發(fā)出，加深顧客對本店鋪

8、的印象，打造店鋪的外在品 牌形象。第二，在商品質(zhì)量上要嚴格把關(guān)，堅決不以假亂真，以次充好，力爭讓每一位 顧客都能對本店商品的質(zhì)量滿意，打造店鋪的質(zhì)量品牌形象。第三，努力提高服務(wù)質(zhì)量，要讓每一位顧客都能感受到一種貼心的售前、售中 和售后服務(wù)，打消客戶在購物時的后顧之憂。必要時還可對顧客制定個性化服務(wù)方 案，打造店鋪的服務(wù)品牌形象。（2）宣傳策略第一各高校的 bbs 宣傳第二通過校園 qq 群宣傳 , 這是個極其不錯的方式， qq 群的宣傳覆蓋面廣，雖 然經(jīng)常被忽略，但是畢竟成本低，不斷復(fù)制的效率快。第三 派發(fā)傳單，專門上到宿舍發(fā)傳單。據(jù)了解，采取上門發(fā)傳單是傳單宣傳 中最有效的方式。（3）價格策

9、略淘寶價格競爭十分激烈，剛開的店鋪由于沒有信用度，可以說低價銷售是吸引 客戶的唯一方法，所以在營業(yè)初期價格要盡量低，甚至是零利潤銷售。待積累一定 的信用度后可逐步提高價格，要在全面考察同類賣家價格的基礎(chǔ)上合理定價，薄利 多銷是主要的測略。（4）促銷策略 開店初期可進行“包郵”、“打折”、“有買有贈”等促銷活動，以吸引客戶； 每年的各種節(jié)日（如五一、十一、圣誕、元旦等）期間，進行一些適合本店客 戶的促銷活動，如“滿就送”、“滿就減”等，以增加成交量；在店鋪信用等級上升時進行一些促銷活動，如“沖鉆包郵”、“沖鉆打折”等。（5）渠道建設(shè) 大學(xué)生一般在開店初期由于充足的資金，所以一開始可以與提供網(wǎng)店代

10、銷的批 發(fā)商建立業(yè)務(wù)關(guān)系。由于代銷的特殊性，所以在選擇批發(fā)商時，一定要通過各種渠 道認真考察其產(chǎn)品質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量，信譽，供貨是否及時等方面的情況。等有一定 資金時，就應(yīng)該改變代銷模式，自己進貨。此時要爭取與一級批發(fā)商建立合作關(guān)系， 并與其簽訂合作協(xié)議，主要就價格、產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)等問題達成一致意見。五、營銷效果預(yù)測與分析1 營業(yè)額收入前一年屬于積累信用的階段，不會有大的收入，保證成本即可。從目前淘寶網(wǎng)店銷售情況看，預(yù)計普通店鋪平均每天的銷售額一般是300 元左右，鉆石店鋪能達到 1000 元以上，皇冠店鋪則可達 3000 元以上甚至更多。2 支付方式淘寶網(wǎng)店主要是用支付寶擔(dān)保交易的，也可以進行網(wǎng)

11、上銀行支付。3 訂貨方式淘寶網(wǎng)店都是在線訂購的。六、組織管理管理規(guī)劃1 管理指導(dǎo)思想1）管理體制革新；2）管理科學(xué)化、量化、指標化；3）實施 cs （客戶滿意）戰(zhàn)略，營造品牌優(yōu)勢；4）創(chuàng)品牌，樹形象；5）加強服務(wù)質(zhì)量管理與成本控制，高效、安全、便捷、高品質(zhì)服務(wù)。2 團隊管理通過團隊的努力建立網(wǎng)店，為您提供的商品既滿足顧客的需要又符合當(dāng)前消費 者的個性需求。網(wǎng)店的成員都具有一定的市場營銷、財務(wù)管理、電子商務(wù)等知識和 技術(shù)方面的經(jīng)驗。3 管理決策 網(wǎng)店的建立是很不容易的，隨著科學(xué)技術(shù)的提高，設(shè)備的先進完善，網(wǎng)店的競 爭也越來越大，要想取得有效的收益和利潤就需要有一個良好的管理理念和決策： 以建立高

12、效精于的管理機構(gòu)，以科學(xué)管理贏得競爭優(yōu)勢； 以管理信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)信息平臺實現(xiàn)“管理 e 化”； 以客戶需求為中心，實施CS （顧客滿意）戰(zhàn)略。（二）組織規(guī)劃1. 組織結(jié)構(gòu) 本公司處于起步階段，根據(jù)這一現(xiàn)狀，本店決定按企業(yè)的職能劃分組織經(jīng)營結(jié) 構(gòu)， 如下：2. 組織管理： 網(wǎng)店每日設(shè)在線客服人員兩名， eking 團隊成員分時段值班。 網(wǎng)店設(shè)經(jīng)理一名，其職責(zé)是店內(nèi)的全面管理，產(chǎn)品選擇，市場宣傳和業(yè)務(wù)聯(lián)系； 客服主管一名，其職責(zé)是掌握供貨商存貨信息，管理普通客服人員接班的準點情況、 服務(wù)態(tài)度，監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)交易操作；財務(wù)主管一名，其職責(zé)是記錄網(wǎng)店的管理費用、前期投入資 金、進貨費用等賬目的記錄，每月匯報

13、流動資金狀況及網(wǎng)店盈虧。在非常時期，招收大學(xué)城附近的高素質(zhì)的兼職大學(xué)生，主要是在旺季需要人員 補充的時候，擔(dān)任業(yè)務(wù)宣傳和產(chǎn)品經(jīng)營等活動，也可以以二級代理的身份加入。3. 協(xié)作及對外關(guān)系 企業(yè)要想生存與發(fā)展，就要面對和處理好各種社會關(guān)系。為了公司的發(fā)展，使 商品和服務(wù)得以實施，就需要和一些其他的知名的購物網(wǎng)站互相協(xié)作，建立良好的 對外關(guān)系。七、經(jīng)營成本預(yù)估1 初期投資 初期（第一年）的投資主要是淘寶消費者保障服務(wù)保證金、代銷加盟費（或預(yù) 存款）、宣傳推廣費用等，還要一定的流動資金用于物流配送等。預(yù)計人民幣 3500 元。2 第二期投資 這一階段業(yè)務(wù)量會有較大的擴大，需要有較多的流動資金用于進貨、

14、發(fā)貨等， 有必要的時候還要聘請員工。鑒于淘寶網(wǎng)店自己流動較快，預(yù)計人民幣 20140 元即 可。3 其他成本電腦： 4000元；數(shù)碼相機： 1500元；網(wǎng)費： 100元/ 月； 淘寶增值服務(wù)和營銷工具軟件： 80元/ 月 網(wǎng)店商業(yè)策劃書一、項目背景 千姿百態(tài)的花朵述說著千言萬語，每一句都解說著“美好”，特別是在隨著人 們的生活水平不斷進步，生活質(zhì)量不斷提高的現(xiàn)代社會，鮮花已經(jīng)是人們生活不可 缺少的點綴！花卉消費近年來呈越來越旺的趨勢，除了花卉本身所具的俏麗姿容讓 人們賞心悅目外，它還可以美化家居 , 開發(fā)人們的想象力，使人們在相互交流時更 含蓄，更有品位。這樣我們創(chuàng)辦網(wǎng)上校園花店以鮮花專遞為市

15、場切入點，兼顧網(wǎng)站長期市場占有 率和短期資金回報率以搶占市場，以滿足個性消費為主題，以鮮花為試點帶動其他 產(chǎn)品，最終能形成具有 財經(jīng)大學(xué) xxx 花店品牌優(yōu)勢的市場 ,是十分可行的。二、公司項目策劃1 、 公司使命 提供鮮明、有效、暢通的銷售渠道，以提供產(chǎn)品服務(wù)為本，促進鮮花市場的大 發(fā)展。我們的 xxx 將成為一個可愛的信使，把祝愿和幸福送到千家萬戶。2 、公司目標 立足西安，服務(wù)陜西，輻射西北。創(chuàng)建網(wǎng)上花店一流的公司。本公司將用一年 的時間在西安的消費者中建立起一定的知名度，并努力實現(xiàn)收支平衡。在投入期僅 選擇網(wǎng)站總站所在地財院東校區(qū)作為試點市場，該區(qū)市場容量在 3000 人以上，較 有代

16、表性，試點時間為一個半月。當(dāng)模式成功后，以 asp 的形式在分站推廣。經(jīng)過 3到 6 個月的運營后再擴張到其余的市場。三、經(jīng)營環(huán)境與客戶分析1 、行業(yè)分析 財經(jīng)大學(xué) xxx 花店 網(wǎng)站是由在校大學(xué)生推出的面向 100 萬在校大學(xué)生的垂直 網(wǎng)站，因此目標消費者定位為在校大學(xué)生。該網(wǎng)站除西安財院的總站外，在陜西各 高校設(shè)有分站，因此，暫定的目標消費群以西安各高校大學(xué)生為重點，將來逐步擴 大市場，以西安財經(jīng)大學(xué)為例，各類在校生近 100 萬人，則投入 8 校共有近 20 萬 的目標消費者，而最新的統(tǒng)計表明，全國在校大學(xué)生有 650 萬左右，這樣的市場規(guī) 模是相當(dāng)龐大的，而且考慮到將來在校生畢業(yè)后仍將

17、成為網(wǎng)站的忠誠客戶這一現(xiàn)實， 目標市場的容量將是相當(dāng)可觀的。2 、調(diào)查結(jié)果分析 本公司對西安的各高校大學(xué)生為重點進行客戶分析，主要采取問卷調(diào)查和個別 訪談的方式。此次我們共發(fā)出問卷 50 份，收回 37 份。由于時間有限，問卷數(shù)量不 多，但還是從一定程度上反映了廣大消費朋友的消費心理和需求。有明顯的好奇心理，在創(chuàng)新方面有趨同性，聽同學(xué)或朋友介紹產(chǎn)生購買行為。 購買行為基本上是感性的，但由于受自身經(jīng)濟收入的影響其購買行為又帶有 理性色彩，一般選擇價位較低但浪漫色彩較濃的品種。在校大學(xué)生沒有固定的購買模式，購買行為往往隨心所欲。接受和吸收新事物的能力強，追求時尚，崇尚個性影響產(chǎn)品購買的因素依 次為

18、: 價格，品種，包裝，服務(wù)等。購買行為節(jié)日性很強，一般集中在教師節(jié)，情人節(jié)，圣誕節(jié)及朋友生日前后。3 、目標客戶分析 在校大學(xué)生購買一般不問價格，但從網(wǎng)上定單來看側(cè)重于中檔價位。在定單數(shù) 量上傾向于能表達心聲，如大多數(shù)訂購 1 支， 3支， 19支， 21支等等，在教師節(jié) 這一天往往以班級人數(shù)為單位訂購鮮花。包裝一般傾向于要求高檔化，有向個性化 方向發(fā)展的趨勢，對鮮花的質(zhì)量要求比較苛刻，如不允許有打蔫現(xiàn)象等。四、經(jīng)營策略1 、營銷策略分析1 ）品牌策略網(wǎng)站建設(shè)初始，我們便非常重視品牌。 在品牌包裝上，由美工人員根據(jù)詳細 的市場調(diào)查和大膽預(yù)測，采取動態(tài)與靜態(tài)頁面相結(jié)合的設(shè)計方案，從視覺形象和文

19、字字體都經(jīng)過精心規(guī)劃，力求具有獨特創(chuàng)新。2 ）價格策略xxx 網(wǎng)上花店在原料，包裝，服務(wù)等方面力求盡善盡美，努力給客戶最大限度 的享受和心理滿足。既走價格路線，又走質(zhì)量路線，滿足不同層次消費者的需求。3 ） 促銷策略宣傳策略 利用學(xué)校廣播站，報欄，宣傳欄免費宣傳。另外利用網(wǎng)站本身信息流。優(yōu)勢宣 傳和突出形象，并與各大報社、地方電臺與電視臺建立良好的關(guān)系，采取互惠互利 雙贏的戰(zhàn)略模式。服務(wù)方面 網(wǎng)上花店的服務(wù)必須是一流的，對于配送隊員而言，只要有定單，就必須按照 定單要求按時按地送到，并且是微笑服務(wù)。 在售后服務(wù)方面，由客戶服務(wù)部負責(zé) 采取以下幾種方式：打感謝電話或發(fā) e-mail 進行友情提醒

20、服務(wù)，并在客戶重大節(jié)日時發(fā)電子賀 卡。無條件接受客戶退貨，集中受理客戶投訴。 設(shè)立消費者調(diào)查表，附贈禮品，掌握消費者需求的第一手資料。 第一次訂購的客戶將收到隨花贈送的花瓶，并享受價格優(yōu)惠，成為會員后享 受會員價格。不定期的在網(wǎng)上或離線召開會員沙龍，交流信息，溝通感情，并解 答客戶最感興趣的問題。建立客戶數(shù)據(jù)庫檔案，客戶重復(fù)訂購時只要輸入名字，客戶的其他信息便自 動調(diào)入系統(tǒng)。4 ）渠道建設(shè) 就目前來看，網(wǎng)上花店主要是與一級批發(fā)商建立業(yè)務(wù)關(guān)系。選擇批發(fā)商時，一般考察其經(jīng)營業(yè)績，信譽，合作態(tài)度，供貨是否及時等方面，要求此批發(fā)商在同一 城市有位于不同區(qū)域的幾家營銷網(wǎng)點，以便于各高校配送成員就地取花。

21、通常與批 發(fā)商簽訂合作協(xié)議，就價格與產(chǎn)品質(zhì)量等問題達成一致意見。2 、網(wǎng)上花店策略實施1 ）市場范圍選擇 在投入期僅選擇網(wǎng)站總站所在西安財經(jīng)大學(xué)東校區(qū)作為試點市場，該區(qū)市場容 量在 3000人以上，較有代表性，試點時間為一個半月。該模式成功后，以 asp 的 形式在分站推廣。先在已經(jīng)建成的另外 7 個分站試運營，經(jīng)過 3 到 6 個月的運營后 再擴張到其余的市場。2 ）重點宣傳客戶，宣傳對象以在校學(xué)生為主，他們對流行感興趣，往往容易 領(lǐng)導(dǎo)潮流，而對于邏輯思維較強的工科學(xué)生，我們利用先期的受眾進行傳播達到宣 傳效果。3 ）現(xiàn)場促銷選擇每年 9 月 8 日和 9 月 9 日兩天為重點宣傳日期，在此

22、之前， 將宣傳單分發(fā)至學(xué)生宿舍。宣傳內(nèi)容包括：懸掛統(tǒng)一的彩色橫幅，位于校園主干道上，數(shù)量為3-5條，以“ xxx花店”網(wǎng)址和“校園花店隆重推出”為題搭配懸掛。在校園人流量較高的位置如宿舍門口和食堂附近搭一宣傳臺，擺放3-5臺微機，可以上網(wǎng)查詢并訂購；放置一宣傳板詳細介紹花店內(nèi)容，并擺放實物鮮花，在 宣傳當(dāng)天將配送禮品現(xiàn)場送出。請學(xué)校廣播站播發(fā)“ xxx 花店”宣傳部門擬定的宣傳材料，在早、中、晚各 一次，連續(xù)數(shù)日。為營造氣氛，安排兩名小姐佩帶寫有xxx花店網(wǎng)址的綬帶，進行解說，并 組織抽獎活動，中獎?wù)呖梢袁F(xiàn)場訂購 20 元以下的鮮花，由網(wǎng)站付款。在宣傳當(dāng)天，請與學(xué)校有關(guān)的媒體到現(xiàn)場報道，如西安

23、晚報，各地方電視臺等。12五、營銷效果預(yù)測與分析、營業(yè)額收入 據(jù)調(diào)查分析，我們可以預(yù)測在主要節(jié)假日，每天銷售額在 1000 元以上。、支付方式根據(jù)有關(guān)材料網(wǎng)上在線支付將會達到 20%，我們正積極與招商銀行等金融單位聯(lián)系建立業(yè)務(wù)合作關(guān)系，促進在線支付。3 、訂貨方式e-mail 定單，直接進入 xxx 花店 網(wǎng)站校園花店訂購，電話訂購。另外，我們 重點推出倍受學(xué)生喜歡的短信訂購。4 、客戶特點 年輕化， 100%為青年人，以男性學(xué)生為主；他們信譽高，文化素 質(zhì)高，無壞帳現(xiàn)象。5 、消費特點 60 元以下的鮮花最受歡迎。6 、信息基礎(chǔ)設(shè)施 公司網(wǎng)站主要是以虛擬主機的形式存在的，故公司暫時不需要具備

24、信息方面的 硬件設(shè)施。對于信息軟件的開發(fā)和網(wǎng)站的建設(shè)，公司將通過內(nèi)部成員中計算機較好 的同學(xué)和招聘有這方面特長的成員來共同完成。 b2c 網(wǎng)站雖然在理論上可以實現(xiàn)零 庫存，但是現(xiàn)實中要達到這一點卻很困難。六、經(jīng)營成本預(yù)估1 、原則 把每一分錢用在刀刃上，充分發(fā)揮每一分錢的價值2 、初期投資 這一時期，資金主要用于外購整體網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，產(chǎn)品采購，系統(tǒng)開發(fā)和維護，前 期宣傳，物流配送等方面。預(yù)計需要人民幣 2 萬元左右。從網(wǎng)站建立到網(wǎng)站正常運 作起來大約需要一個月的時間。3 、第二期投資 這一階段我們的服務(wù)將輻射各大高校和西安市區(qū)。服務(wù)的內(nèi)容會有很大的擴展， 服務(wù)的質(zhì)量也將有進一步的提高。其資金來源主

25、要是公司前期盈利的積累和外來資 金的引入，如銀行的信貸。七、系統(tǒng)開發(fā)計劃1 、系統(tǒng)開發(fā)計劃 根據(jù)公司創(chuàng)建初期資金缺乏的情況和我們開發(fā)小組的實際情況，我們決定選擇 虛擬主機的方式來建立我們公司的網(wǎng)站。當(dāng)然隨著業(yè)務(wù)的擴大，資金的充裕，我們 會考慮建立公司自己的網(wǎng)站。在系統(tǒng)初具雛形后，公司將根據(jù)預(yù)定的系統(tǒng)功能要求 來逐步進行實時測試。系統(tǒng)的完備無疑是一個測試，完善，再測試，再完善的過程， 直至系統(tǒng)功能達到公司預(yù)期的要求。2 、系統(tǒng)邏輯方案 系統(tǒng)邏輯方案是實現(xiàn)電子商城的經(jīng)營目標，策略和方式的總體框架。下面結(jié)合 本公司的實際情況做出圖解說明六大模塊 : 系統(tǒng)商務(wù)活動流程，系統(tǒng)總體邏輯結(jié)構(gòu)， 系統(tǒng)數(shù)據(jù)分布

26、，信息處理模塊和安全控制模塊。八、項目小結(jié)1 、主要工作完成情況調(diào)查 了解到廣大大學(xué)生朋友的真實需求，而且公司從實現(xiàn)目標，運營機制，項目策 略等方面都進行了總體規(guī)劃。另外，在系統(tǒng)開發(fā)計劃方面，公司也結(jié)合我國的實際 情況，參閱了大量的關(guān)于網(wǎng)站服務(wù)方面的文獻，也結(jié)合了課堂上所學(xué)的電子商務(wù)的 知識，做出了適合公司的網(wǎng)站運作流程和設(shè)計流程，以及適合我們公司的系統(tǒng)邏輯 方案。最重要的是，針對目前鮮花市場上適合大學(xué)生朋友特殊要求的情況，我們自 行設(shè)計了一系列服務(wù)產(chǎn)品，如短信訂購鮮花，附帶祝?？ㄆ娫拏髑榈炔⑶抑贫撕侠淼膬r位。與此同時，我們還設(shè)立了論壇，不僅滿足了廣大青年學(xué)生等切實需 要，也可以滿足社會

27、不同年齡層次消費者的需求！2 、不足與困難之處 由于我們企業(yè)剛剛開始計劃，資金方面存在嚴重不足，同時由于時間緊迫，整 個計劃書難免有些欠缺，不過我們會盡量地去充實，去完善。在網(wǎng)站設(shè)計制作方面， 由于我們小組成員對與此相關(guān)的知識了解得不夠多，致使我們在網(wǎng)站設(shè)計時有很大 的困難，但是經(jīng)過我們的共同努力和協(xié)作， xxx 花店網(wǎng)站已初具規(guī)模，送人玫瑰之 手，終久留有余香。我們相信，在以后的努力中，本網(wǎng)站一定會得到進一步的完善 花香初上網(wǎng)店商業(yè)策劃書一、網(wǎng)店定位1 、 策劃背景 隨著電腦的普及和計算機網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展，方便、快捷、實惠的購買方式使得 足不出戶就能買到稱心如意的商品，這種方式正慢慢地推廣開來

28、。而且在服裝行業(yè) 尤其是“女裝”發(fā)展較快；在網(wǎng)上存在著成千上萬種款式為買家提供了各種選擇， 加上大部分買家都是中上層收入者或者學(xué)生，其較多的時間是上班或?qū)W習(xí)，同時在 這一部分人群中絕大部分都熟悉網(wǎng)購的流程這對網(wǎng)店來說就有了顧客也就有了市場。2 、 網(wǎng)店名稱花香初上，淡淡幽香3 、 經(jīng)營模式 團隊經(jīng)營的零售模式（兼職經(jīng)營）（網(wǎng)上開店與網(wǎng)下實體店相結(jié)合）4 、 主營商品 以女裝（花香初上品牌）為主打產(chǎn)品 二、顧客定位 大多數(shù)的女性購物具有沖動型，喜歡潮流時尚的商品。從中體現(xiàn)自身的端莊美 麗年輕、年輕大方、具有個性特點、充滿朝氣與活力的氣質(zhì)，我們將鎖定這一特點， 根據(jù)花香初上品牌的特點，主要針對在

29、1535 歲年齡段女性的消費者，主要是白領(lǐng) 族和學(xué)生群。 三、價格定位目前不管是傳統(tǒng)市場還是電子商務(wù)市場，服裝行業(yè)的競爭都是非常激烈的，而 對于我們新建網(wǎng)點以及新品牌的競爭就更加的不易了。第一：新店信用不足；第二： 網(wǎng)店的影響力不夠；第三：新品牌大眾還不是很了解。鑒于以上的三點我們店的價 格定位將采用差異化的定價策略，以適合不同的消費人群，剛開始以底價吸引顧客， 因為花香初上是直接從廠家取貨，價格會比較的低，銷售價格低于實體店價格，采 用薄利多銷。四、市場分析1 、 行業(yè)分析調(diào)查，在全國城市的調(diào)研中，上海、北京、深圳的網(wǎng)上購物人數(shù)已經(jīng)超過 300萬，從年齡結(jié)構(gòu)層次分，主要集中在 18 歲_35

30、歲，從性別分，網(wǎng)上購物人數(shù)女性 遠遠大于男性，從職業(yè)劃分，全職工作的占到45%,從消費者所選擇的購物網(wǎng)站中，有 87%的網(wǎng)民選擇在“淘寶”網(wǎng)站上購物。按照行為分，月度購買 2 次以上用戶占比超六成，時間主要 集中在中午 12： 00-晚上 9：00，其中晚上 9：00 是網(wǎng)上購物的高峰時間段。在淘寶網(wǎng)公布的 2014 2014 年度中國網(wǎng)購熱門城市報告中，服裝成為最 為熱賣的商品，尤其是女裝，毫無懸念地成為網(wǎng)購消費力十大城市熱賣商品之首。 在 2014 年 5 月 1 日至 2014 年 5 月 1 日期間，女裝在網(wǎng)購消費力十大城市熱賣商品 中，消費金額占比 12 17。其中，衛(wèi)衣絨衫、西裝和

31、針織衫位列女裝熱賣品 前三名。淘寶數(shù)據(jù)魔方還公布了 2014年 4月 5月十大女裝熱門搜索關(guān)鍵詞，其中， “正品”以日均 3225 萬次搜索排行第一，這說明消費者在進行女裝網(wǎng)購時品質(zhì) 依然是焦點問題。2 、 競爭對手分析 就目前的形勢看每天都有很多賣家在淘寶上注冊網(wǎng)店，其中服裝這個行業(yè)更是 以驚人的速度在增加。對于我們因為是新手級別競爭力是比較低的，而且絕大部分 的服裝網(wǎng)店都有鉆以上的級別。所以我們必須做好我們店鋪的裝修以及推廣，同時 因為我們是直接從花香初上直接取貨在價格具有競爭力，質(zhì)量也很有保障。3 、 風(fēng)險預(yù)測 優(yōu)勢：我們貨源是由廠家直接提供的，貨源比較充足而且價格較低。因為我們 是一個

32、固定的商家為買家提供充足的貨源讓買家能在第一時間拍下寶貝能在最短的 時間內(nèi)受到貨。劣勢：由于我們的網(wǎng)店是新手信用級別比較低，對于很多的買家而言他們更多 的在信用級別更高的店鋪購物這對服裝的銷售也就大打折扣了。同時我們的服裝品 牌是一個新品牌其影響力不足，不能很好的吸引買家的注意并達成交易。五、營銷策略1 、 商品策略 保證商品的上架并且不斷地與商家保持聯(lián)系，準確地了解有關(guān)商品的描述，讓 文字功底比較好的成員撰寫寶貝描述，在 10:00 14:00 以及 19:00 23:30 這兩 個時間段之前確保貨物已經(jīng)上架或者投放新的產(chǎn)品。系統(tǒng)做好各種服裝的分類處理 好服裝的擺設(shè)，把新上架的商品放在店鋪的

33、最前面同時要以獨特的方式出現(xiàn)在顧客 的眼前。每一件商品的圖片都必須經(jīng)過 ps 處理要以最清晰的照片展示留給顧客并 上傳各個細節(jié)的圖片讓顧客能更清楚的了解產(chǎn)品，并且在促銷區(qū)上傳多件服裝作為 店里最近比較熱賣的商品。2 、 促銷策略 對一些與淘寶上比較熱賣的類似商品規(guī)定一個短促的時間內(nèi)低價促銷，同時為 了更好的刺激買家購買對購買 2 件服裝的買家在郵費方面可以適當(dāng)減少，當(dāng)購物滿 一定的價額后可以免郵費。3 、 會員策略 開拓一個新客戶遠比維護好一個老客戶的成本高，所以對顧客實行會員制度， 一次性購物滿 200 元或者購物累加到 300 元的就可以成為普通會員，普通會員在平 時購物享受 9.5 折優(yōu)

34、惠（特價商品除外）。一次性購物滿 500 元或者購物累加到 800 元的可以成為高 級會員，高級會員在平時購物可以享受到 8.5 折優(yōu)惠（特價商品除外）。六、網(wǎng)店管理1 、 店鋪裝修 人們總是愿意與自己價值觀趨同的人一道，到了新環(huán)境時，也是對與自己立場 接近的人容易建立好感，所以我們的店鋪的格調(diào)要最大限度地附和大眾的審美，并 展現(xiàn)自己的特色。（1）、店標：要凸顯個性與時尚，緊密結(jié)合服裝的特色（2）、促銷欄：實現(xiàn)每月更新，各種公告、活動的闡述、圖片的設(shè)置要有吸 引力（3）、寶貝名稱：以寶貝的為中心通俗且易記（4）、寶貝分類導(dǎo)航：建立目錄樹，節(jié)省顧客搜尋寶貝的時間（5）、寶貝描述：描述要條理清楚，

35、用一個合適的表格將寶貝的情況詳細介 紹，并附上圖片（6）、掌柜聯(lián)系方式：放在公告欄，便于顧客聯(lián)系2 、 寶貝管理 對上架到淘寶上的寶貝的圖片要通過 ps 處理以獨特的個性抓住顧客的眼球， 將銷售量好的寶貝圖片放在首頁同時也下架一些點擊率不高的商品；處理好各種服 裝的分類，做好服裝各方面的描述！將容易搜索到的關(guān)鍵字放在寶貝名稱的前面， 比如：幾折優(yōu)惠、包郵、寶貝材質(zhì)。3 、 物流管理 與廠家那邊溝通協(xié)調(diào)，主要以申通快遞、 ems 特快和中通為主，不推薦有平郵。 由于第三方快遞公司原因造成延誤 , 實屬正常 , 告知收件方貨物的快遞號等等的便于 與與快遞公司聯(lián)系電話或查詢快遞公司網(wǎng)站4 、 顧客管

36、理 誠信乃銷售之本，無論從銷售的過程還是從銷售的長遠利益來看，誠信都是立 足之本。用積極的態(tài)度取得顧客的信任，在顧客開口之前就把他的疑慮和擔(dān)心的問 題解決了，誠信的對待每一位顧客，細心的了解顧客的對每一件商品需求的特性從中分析這一類 服裝熱賣度。對每一筆交易的顧客盡可能的加其為好友，主動與其溝通鞏固老買家 利用他們?nèi)ふ倚沦I家，利用阿里旺旺聊天系統(tǒng)在完成每一筆交易后盡可能地詢問 顧客聽取他們的看法和意見，并建立數(shù)據(jù)庫，以便分析統(tǒng)計做好客戶關(guān)系的管理。5 、 售后服務(wù)如出現(xiàn)質(zhì)量問題務(wù)必在收到貨物的 2 天內(nèi)聯(lián)系我們并提供照片為依據(jù)，確定質(zhì) 量問題屬實后給予調(diào)換同款，郵費全由我們承擔(dān)。 以下不屬于

37、質(zhì)量問題：衣服透 明，有線頭，不合身，有色差，輕微的臟污，穿著不舒服，細節(jié)有差異，沒有圖 片中的漂亮，上身不好看，跟想象中不同等客觀理由要求退貨的一概不予退換。如 果是按買家地址或者訂單而發(fā)錯貨，調(diào)換郵費由我們承擔(dān)；如因大小尺碼問題買家 要換貨,買家承擔(dān)往返郵費 , 我們免費調(diào)換同款同色，但是均碼衣服無法調(diào)換。七、網(wǎng)店的推廣與宣傳1 、充分利用qq、博客、微博、論壇、郵件等進行宣傳。2 、 與有網(wǎng)店的同學(xué)或者旺旺上的好友建立友情鏈接，從中把我們的網(wǎng)店推廣 出去。八、組織結(jié)構(gòu) 總經(jīng)理：負責(zé)日常工作的安排，協(xié)調(diào)各部門的工作，并及時與廠家的溝通聯(lián)系 補充產(chǎn)品 企劃推廣部：負責(zé)店鋪的前期美化以及后期日

38、常管理，并把店鋪推廣出 去財務(wù)部：負責(zé)記錄每天的收入，建立財務(wù)數(shù)據(jù)庫并做出相應(yīng)的市場分析 市場部：負責(zé)總體的營銷活動和客戶關(guān)系的管理，對營銷策略和措施提出可行 建議，對營銷工作進行評估和監(jiān)控，并根據(jù)市場的變化對銷售的產(chǎn)品做出相應(yīng)的調(diào)整。 同時每個人都是談判手九、團隊管理1 、大家都要成功積極的心態(tài)，努力了事情不一定成功；但是不努力事情一定 不會成功。認真的對待每一位顧客。2 、要有合作的心態(tài)。與團隊的每一位成員處理好關(guān)系，有問題及時提出，不 準不和諧。店鋪所有的事情大家一起討論決定。十、存在的問題1 、網(wǎng)店的裝修2 、新網(wǎng)店的名氣問題3 、對花香初上的不了解十一、需要的幫助1 、在對店鋪的美化

39、方面還很欠缺，希望卓老師能夠提供幫助。2 、與花香初上的聯(lián)系（一）網(wǎng)店基本情況：1網(wǎng)店名稱:2網(wǎng)店店址:3客服 qq 旺旺4e-mail :5聯(lián)系方式:（二）經(jīng)營模式:c2c 或者 b2c（三）主營商品:化妝品（四）網(wǎng)店定位:網(wǎng)店是我們企業(yè)的銷售平臺，主要銷售自己的產(chǎn)品。（五）客戶定位:1女性消費者學(xué)生 上班族 沒有生活壓力，對生活品質(zhì)要求高，這是我們網(wǎng)店的最大客戶群2 理論上互聯(lián)網(wǎng)上的每個人都可能成為我們的客戶，主要是年齡在 20 至 40 之間的年輕朋友們，他們平時上班，面對電腦時間長，逛街時少；3 一些在當(dāng)?shù)刭I不到的，很多人會選擇網(wǎng)上購買；4 或者是其他有意向的淘寶網(wǎng)店的店主（六）價格定

40、位：平價政策 （以低價帶動高價）（低價格配合高價格組合） 尋找出商品的特色作為出擊點進行定位。激發(fā)顧客的購買興趣1 主銷產(chǎn)品價位：2 次銷產(chǎn)品價位：ps: 般在網(wǎng)店建立的初期銷售商品，由于比傳統(tǒng)市場銷售渠道的費用低， 因此一般是采取低價策略；就是定價時大多采用成本加一定利潤，還要觀察同行的 價格。（七）競爭對手分析:（還需要更深入的調(diào)研） 一線品牌我們目前無法去拼，因為很多商城的廣告預(yù)算就大于我們的投資預(yù)算。二、三線品牌就有幾千多家，大多數(shù)靠低價格在拚，這些就是我們的競爭對手。我 們應(yīng)重視信譽，為網(wǎng)上購物者提供真實信息，要提高服務(wù)質(zhì)量，（八）風(fēng)險分析1 優(yōu)勢:我們擁有自己代理的產(chǎn)品，貨源更充足

41、、品種多。這是許多網(wǎng)店無 法抗衡的。2 劣勢:一個尚未被認知的新網(wǎng)店、新品牌，知名度不高，創(chuàng)新能力欠缺， 管理團隊初步建立，需要磨合，銷售渠道尚待建立。特別免費建立的淘寶網(wǎng)店頁面 裝修非常簡單，沒有吸引力，很難具有個性和特色。3 威脅:（1）淘寶店的客戶屬于我們的，也屬于競爭對手的，這對客戶的穩(wěn)定積累很不利（2）交易安全的影響，運輸途中損壞或者紙箱包裝不完整等。（九）營銷策略1 產(chǎn)品策略：找到自己的特色，做出自己的風(fēng)格！創(chuàng)造自己的品牌！質(zhì)量走 高，價格走低。2 .網(wǎng)上折價促銷：由于網(wǎng)上銷售商品不能給人全面、直觀的印 象、也不可試用、觸摸等原因，再加上配送成本和付款方式的復(fù)雜性，造成網(wǎng)上購 物和

42、訂貨的熱情遠低于商場、超市等傳統(tǒng)購物場所。我們擇適當(dāng)?shù)臅r機降低價格， 既可吸引更多的消費者，又可打擊競爭者。3 .設(shè)一個特價區(qū)：我們可以專門設(shè)一個特價區(qū)，每周拿出一些熱銷的產(chǎn)品來低價促銷，雖然此款產(chǎn)品的利潤低，但可 以帶旺鋪人氣，增加其它產(chǎn)品的銷量。4 .限期供應(yīng)：這對消費者總是具有誘惑。像“特價只剩2天！ ”這樣的促銷口號。但是要真實，否則最終失去消費者信任。網(wǎng)店推廣與宣傳：網(wǎng)店由于資金限制，先期不可能做什么媒體廣告，只能采取 費用低廉的網(wǎng)絡(luò)宣傳方面軍式。店鋪信用：這是每個買家購物前幾乎必看之處。在評價內(nèi)容里要把店里特價的 東西、優(yōu)惠大行動通通都寫出來。淘寶旺旺：旺旺常在線，方便交易雙方的溝

43、通。 淘寶論壇：論壇里暗藏著許多準買家，千萬不要忽略它的作用。把頭像和簽名 檔設(shè)置得好看些，再配合好的帖子，無論是首帖，還是回帖，別人都能注意到；定 期更換簽名，把店的最新消息及時通知給別人。百度貼吧：買家通過它會找到我們的網(wǎng)店。充分利用qq、msn博客、論壇、郵件等進行宣傳； 與一些相關(guān)的網(wǎng)店建立友情鏈接，實現(xiàn)互惠互利； （十）建立店鋪1 .店鋪裝修：店鋪的 logo店鋪的 banner商品分類清晰2 .登錄商品：（1）所有商品的在線時間一定要是 1 周，不要選 14 天。淘寶網(wǎng)店默認快結(jié)束 的商品顯示在最前面 , 商品在快結(jié)束時瀏覽量也是最高，所以要保證每天都有商品 上架和下架。（2） 選

44、擇上網(wǎng)人次最多的時段登錄商品，最合適的時間：10:30-12:00 ， 12:30-14:00 ， 15:30-18:30 ， 19:30-23:30 。（3）選擇好時間段后，每隔 10-15 分鐘登一件商品。淘寶助理可以自動完成， 否則隨著商品增多，手工管理肯定會十分繁瑣。（4）旺旺要經(jīng)常保持在線，特別是商品下架前 1-2 個小時，越是接近下架時間，我們的商品在搜索結(jié)果中越是靠前，這個時間段是成交量最高的時候。3 關(guān)鍵字的使用：（1）店鋪名稱（非常重要）：要起一個誘人的店名，最好能看到店名，就讓人明白是賣什么的，最多可用 30 個字，在淘寶網(wǎng)、百度、 google 等都能被搜到。（2）店鋪分類：不能用圖片對店鋪進行分類，要精心策劃關(guān)鍵字用在店鋪分 類里面。設(shè)置的關(guān)鍵字都會出現(xiàn)在瀏覽器窗口最頂部的藍色標題欄里面。搜索工具 對這里的文字是最敏感！（3）店標、店鋪介紹與店鋪公告：做一個漂亮的店標（ logo ），公告板寫上 促銷說明，店鋪介紹寫上主營項目等。（4）寶貝名稱：商品名稱可以用 30 個漢字，多數(shù)買家在淘寶買東西，都是按 寶貝名稱搜索，可能用到的關(guān)鍵字要寫在寶貝名稱里面?。ㄊ唬┚W(wǎng)