笑的技巧：微笑服務(wù)的魅力

1、gec program6-1 笑的技巧笑的技巧-微笑服務(wù)的魅力微笑服務(wù)的魅力 怎樣防止別人偷走 怎樣防止別人偷走 你的微笑你的微笑 誰偷走了你的微笑 誰偷走了你的微笑 照照鏡子：微笑訓(xùn) 照照鏡子：微笑訓(xùn) 練練 gec program6-2 微微 笑笑 微笑不花費(fèi)一分錢，但卻能給你帶來巨大好處；微笑不花費(fèi)一分錢，但卻能給你帶來巨大好處； 微笑會(huì)使對(duì)方富有，但不會(huì)使你變窮；微笑會(huì)使對(duì)方富有，但不會(huì)使你變窮； 它只要瞬間，但它留給人的記憶卻是永遠(yuǎn)；它只要瞬間，但它留給人的記憶卻是永遠(yuǎn)； 沒有微笑，你就不會(huì)這樣富有和強(qiáng)大；沒有微笑，你就不會(huì)這樣富有和強(qiáng)大； 有了微笑，你就會(huì)富而不貧；有了微笑，你就會(huì)富

2、而不貧； 微笑能給家庭帶來幸福；微笑能給家庭帶來幸福； 能給生意帶來好運(yùn)，給你帶來友誼；能給生意帶來好運(yùn)，給你帶來友誼； 它會(huì)使疲倦者感到愉悅；它會(huì)使疲倦者感到愉悅； 使失意者感到歡快；使失意者感到歡快； 使悲哀者感到溫暖；使悲哀者感到溫暖； 它是疾病的最好藥方；它是疾病的最好藥方； 微笑買不著、討不來、借不到、偷不走；微笑買不著、討不來、借不到、偷不走； 微笑是無價(jià)之寶；微笑是無價(jià)之寶； 有人過于勞累，發(fā)不出微笑；有人過于勞累，發(fā)不出微笑； 把你的微笑獻(xiàn)給他們，那正是他們的需要。把你的微笑獻(xiàn)給他們，那正是他們的需要。 gec program6-3 游戲 請(qǐng)?jiān)谝粡埣埳蠈懴履闼媾R的煩惱。 ge

3、c program6-4 誰偷走了你的微笑誰偷走了你的微笑 情景情景1 1 令我頭痛的是，不該我負(fù)的責(zé)任令我頭痛的是，不該我負(fù)的責(zé)任 卻算到我的帳上，好像是我的過卻算到我的帳上，好像是我的過 錯(cuò)似的。要是我說這不關(guān)我的事，錯(cuò)似的。要是我說這不關(guān)我的事， 誰都不信，他們都瘋了。但是這誰都不信，他們都瘋了。但是這 的確不關(guān)我的事。的確不關(guān)我的事。 工作中的煩惱偷走了你的微笑。工作中的煩惱偷走了你的微笑。 gec program6-5 情景情景2 2 我工作的時(shí)候，那些對(duì)我的工作我工作的時(shí)候，那些對(duì)我的工作 不懂的人對(duì)我瞎指揮，這些人中不懂的人對(duì)我瞎指揮，這些人中 既有我的客戶也有我的上司，真既有我

4、的客戶也有我的上司，真 煩人，我又不能爭(zhēng)辯。有時(shí)，他煩人，我又不能爭(zhēng)辯。有時(shí)，他 們甚至都不知道自己在要求什么。們甚至都不知道自己在要求什么。 人際關(guān)系偷走了你的微笑。人際關(guān)系偷走了你的微笑。 gec program6-6 情景情景3 3 今天真倒霉，早上起床的時(shí)候，兒子今天真倒霉，早上起床的時(shí)候，兒子 不肯去幼兒園，上班的路上又塞車，不肯去幼兒園，上班的路上又塞車， 緊趕慢趕還是遲到了，偏偏又被上司緊趕慢趕還是遲到了，偏偏又被上司 撞上，結(jié)果挨了一頓克，你說倒霉不撞上，結(jié)果挨了一頓克，你說倒霉不 倒霉，我都想哭了。倒霉，我都想哭了。 生活的瑣事偷走了你的微笑。生活的瑣事偷走了你的微笑。 ge

5、c program6-7 境由心造境由心造 gec program6-8 怎樣防止別人偷走你的微笑？怎樣防止別人偷走你的微笑？ 阿阿q q精神精神 感恩感恩 設(shè)身處地設(shè)身處地 辯證理論辯證理論 自我鼓勵(lì)自我鼓勵(lì) gec program6-9 微笑服務(wù)的魅力微笑服務(wù)的魅力 甲：甲：“營(yíng)業(yè)員胸前為什么佩帶營(yíng)業(yè)員胸前為什么佩帶 照片呢？照片呢？” 乙：乙：“開展微笑服務(wù)啊！開展微笑服務(wù)?。　?甲：甲：“這和佩帶照片有什么關(guān)這和佩帶照片有什么關(guān) 系？系？” 乙：乙：“你沒看那照片上的人都你沒看那照片上的人都 是微笑的嗎！是微笑的嗎！” 什么是微笑效勞？什么是微笑效勞？ gec program6-10

6、消除隔閡消除隔閡 “舉手不打笑臉人舉手不打笑臉人 “一笑消怨愁一笑消怨愁 有益身心健康有益身心健康 “笑一笑笑一笑,十年十年 少少 獲取回報(bào)獲取回報(bào) 調(diào)節(jié)情緒調(diào)節(jié)情緒 微笑服務(wù)的魅力微笑服務(wù)的魅力 gec program6-11 恰當(dāng)?shù)奈⑿η‘?dāng)?shù)奈⑿?表現(xiàn)謙恭表現(xiàn)謙恭 表現(xiàn)友好表現(xiàn)友好 表現(xiàn)真誠表現(xiàn)真誠 表現(xiàn)適時(shí)表現(xiàn)適時(shí) gec program6-12 不要表達(dá)過度不要表達(dá)過度 gec program6-13 微笑訓(xùn)練微笑訓(xùn)練像空姐一樣微像空姐一樣微 笑笑 gec program6-14 gec program6-15 微笑的三結(jié)合微笑的三結(jié)合 與眼睛的結(jié)合與眼睛的結(jié)合 與語言的結(jié)合與語言的結(jié)

7、合 與身體的結(jié)合與身體的結(jié)合 gec program6-16 與眼睛的結(jié)合與眼睛的結(jié)合 當(dāng)你在微笑的時(shí)候，你的眼睛也要“微笑，否那么，給 人的感覺是“皮笑肉不笑。 眼睛的笑容有兩種：一是“眼形笑，一是“眼神笑。 練習(xí)：取一張厚紙遮住眼睛下邊部位，對(duì)著鏡子，心里想 著最使你快樂的情景。這樣，您的整個(gè)面部就會(huì)露出自然 的微笑，這時(shí)，您的眼睛周圍的肌肉也在微笑的狀態(tài)，這 是“眼形笑。然后放松面部肌肉，嘴唇也恢復(fù)原樣，可 目光中仍然含笑脈脈，這就是“眼神笑的境界。學(xué)會(huì)用 眼神與客人交流，這樣你的微笑才會(huì)更傳神、更親切。 gec program6-17 與語言的結(jié)合與語言的結(jié)合 要：要： 微笑著說微笑著

8、說“早上好、早上好、“您好、您好、 “歡送光臨等禮貌用語。歡送光臨等禮貌用語。 不要：不要： 光笑不說光笑不說 或或 光說不笑光說不笑 gec program6-18 與身體的結(jié)合與身體的結(jié)合 身體語言的運(yùn)用我們將在 后面第九，第十講里詳細(xì)介紹。 這里只強(qiáng)調(diào)微笑要與正確的身體 語言想結(jié)合，才會(huì)相得益彰，給 客戶以最正確的印象。 gec program6-19 你是否能把微笑留給客戶你是否能把微笑留給客戶 以下是效勞人員在跟客戶打交道時(shí)常見的鏡頭，以下是效勞人員在跟客戶打交道時(shí)常見的鏡頭， 看看哪一種更像你？看看哪一種更像你？ 當(dāng)我生氣的時(shí)候，眉毛會(huì)豎起來，鼻當(dāng)我生氣的時(shí)候，眉毛會(huì)豎起來，鼻 腔會(huì)張大。腔會(huì)張大。 我緊張的時(shí)候，臉會(huì)漲紅，講話速度我緊張的時(shí)候，臉會(huì)漲紅，講話速度 會(huì)很快。會(huì)很快。 我疲勞的時(shí)候，會(huì)無精打采，眼皮耷我疲勞的時(shí)候，會(huì)無精打采，眼皮耷 拉著，講話聲調(diào)會(huì)拖得很長(zhǎng)。拉著，講話聲調(diào)會(huì)拖得很長(zhǎng)。 別人認(rèn)為我的聲音總是別人認(rèn)為我的聲音總是“升調(diào)。升調(diào)。 大多數(shù)情況下，我能控制自己的表情，大多數(shù)情況下，我能控制自己的表情， 顯得很自信的樣子。顯得很自信的樣子。 gec program6-20 有時(shí)，我會(huì)一臉嚴(yán)肅地同有時(shí)，我會(huì)一臉嚴(yán)肅地同 客戶