質(zhì)量、安全和售后服務(wù)承諾

1、質(zhì)量、安全和售后服務(wù)承諾河南長(zhǎng)興設(shè)備防護(hù)有限公司作為iso9001質(zhì)量認(rèn)證企業(yè)，為用戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)是我們的責(zé)任和目標(biāo)。我們要發(fā)揮技術(shù)和質(zhì)量管理優(yōu)勢(shì)，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，確保高質(zhì)量完成本工程的防腐保溫任務(wù)。1.優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾：1.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：優(yōu)良優(yōu)質(zhì)工程，合格率100%，優(yōu)良率95%，優(yōu)質(zhì)率90%。1.2質(zhì)量管理目標(biāo)：1.2.1堅(jiān)決執(zhí)行甲方制定的質(zhì)量管理規(guī)章制度，維護(hù)甲方的聲譽(yù)和利益.1.2.2質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組指導(dǎo)施工管理處質(zhì)檢人員和管理人員逐級(jí)檢查，綜合評(píng)定，確保采購納米防腐材料和辦理施工項(xiàng)目的優(yōu)良質(zhì)量。1.2.3認(rèn)真采購納米防腐材料，按甲方技術(shù)交底辦理施工，技術(shù)員、班組長(zhǎng)、班組長(zhǎng)

2、嚴(yán)格把關(guān)，爭(zhēng)創(chuàng)全優(yōu)工程。1.2.4堅(jiān)持質(zhì)量第一，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程，嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)要求和標(biāo)準(zhǔn)，為公司發(fā)展和甲方利益采購納米防腐材料和對(duì)待施工.1.2.5“重合同、信科學(xué)”，選用優(yōu)質(zhì)納米防腐材料，精心組織質(zhì)量管理體系，積極運(yùn)用和推廣先進(jìn)科學(xué)的施工技術(shù)，努力打造優(yōu)質(zhì)樣板工程。1.3優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾：1.3.1施工前服務(wù)：我公司在接到施工方的招標(biāo)時(shí)，公司各方面樹立了對(duì)公司、對(duì)國(guó)家負(fù)責(zé)的態(tài)度，準(zhǔn)確計(jì)算施工工程量，合理編制預(yù)算草案，絕不讓甲方多花一分錢，認(rèn)真研究施工方案。1.3.2工后服務(wù)：我司質(zhì)量管理人員和現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人積極配合施工方質(zhì)檢人員和監(jiān)理部門，嚴(yán)格把關(guān)納米防腐材料的選用和納米防腐材料處理施工的每一道工序

3、，決不能馬虎大意或降低標(biāo)準(zhǔn)，為實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)工程打下良好基礎(chǔ)。1.3.3竣工后服務(wù)：我公司將始終堅(jiān)持工程驗(yàn)收后后期服務(wù)的原則。根據(jù)我們施工計(jì)劃中承諾的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，如果在保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，我們將在收到您的通知后3天內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。我們公司將無條件修復(fù)所有這些。即使有些質(zhì)量問題是施工方造成的，我們也會(huì)完全免費(fèi)保證，讓你的防腐結(jié)構(gòu)永遠(yuǎn)給你一個(gè)全新的視野。2.安全承諾：2.1.安全管理目標(biāo)：認(rèn)真貫徹安全第一，預(yù)防為主的安全生產(chǎn)方針，做好文明施工，配合業(yè)主和甲方實(shí)現(xiàn)安全環(huán)保“雙零”目標(biāo)。2.1.1無人身死亡事故，無重大人身傷亡事故。2.1.2無重大機(jī)械、交通事故和重大火災(zāi)事故。2.1.3輕傷率應(yīng)控制在1%以下。

4、2.1.4杜絕習(xí)慣性違規(guī)行為。2.1.5預(yù)防職業(yè)病的發(fā)生。2.1.6不存在重大環(huán)境污染事故。2.2安全管理承諾：2.5.1安全風(fēng)險(xiǎn)管理：我公司是一家具有防腐保溫資質(zhì)的專業(yè)企業(yè)，在國(guó)內(nèi)各種工程建設(shè)中經(jīng)常遇到各種風(fēng)險(xiǎn)。為了將風(fēng)險(xiǎn)降到最低，我公司從兩個(gè)方面進(jìn)行管理。2.5.2制度管理：公司建立健全了安全、質(zhì)量、業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、員工培訓(xùn)等制度，始終教育員工在生產(chǎn)過程中按照施工單位要求的各種機(jī)械安全操作規(guī)程和各種規(guī)章制度進(jìn)行施工，教育員工以愛護(hù)國(guó)家財(cái)產(chǎn)為第一要?jiǎng)?wù)。如果施工單位的設(shè)備在施工過程中損壞，我公司將按照規(guī)定進(jìn)行賠償2.5.3資金管理：我公司下屬分公司、工程部每年除了利潤(rùn)外，還必須根據(jù)項(xiàng)目成本提交一定

5、的風(fēng)險(xiǎn)資金。經(jīng)過多年的積累，我公司有足夠的資本運(yùn)作來保證項(xiàng)目帶來的風(fēng)險(xiǎn)，做到一方支持各方困難。此外，在對(duì)每個(gè)施工人員進(jìn)行安全教育的同時(shí)，還要參加人壽保險(xiǎn)，既能保證安全施工，又能為每個(gè)工人提供可靠的經(jīng)濟(jì)保障。如在某一施工中發(fā)生人身傷亡、各種非人為經(jīng)濟(jì)損失和不可預(yù)見的經(jīng)濟(jì)損失，我們完全有能力承擔(dān)，絕不以任何方式或借口向項(xiàng)目業(yè)主提出問題。我公司對(duì)項(xiàng)目中遇到的各種風(fēng)險(xiǎn)負(fù)全部責(zé)任。3.售后服務(wù)承諾：3.1售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)：為使業(yè)主正確理解和使用產(chǎn)品，提高業(yè)主對(duì)我公司及其產(chǎn)品的滿意度，確保管道外防腐保溫工程任務(wù)高質(zhì)量完成，公司實(shí)行質(zhì)量目標(biāo)管理，并專門成立售后服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，全面領(lǐng)導(dǎo)和組織項(xiàng)目的售后服務(wù)保障工作，

6、對(duì)售后服務(wù)工作全面負(fù)責(zé)。3.1.1售后服務(wù)組長(zhǎng)：(1)貫徹執(zhí)行公司和業(yè)主頒布的質(zhì)量管理方針、技術(shù)法規(guī)、制度和要求。(2)協(xié)調(diào)公司與業(yè)主的售后服務(wù)工作關(guān)系。(3)及時(shí)批準(zhǔn)必要的售后服務(wù)文件，檢查售后服務(wù)文件的執(zhí)行情況。(4)監(jiān)督施工期間服務(wù)承諾和服務(wù)的實(shí)施。3.1.2售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員：(1)執(zhí)行售后服務(wù)組長(zhǎng)的決定，負(fù)責(zé)組織和指導(dǎo)售后服務(wù)活動(dòng)，對(duì)售后服務(wù)結(jié)果負(fù)全部責(zé)任。(2)對(duì)售后服務(wù)中的技術(shù)問題負(fù)全部責(zé)任。(3)組織實(shí)施相關(guān)技術(shù)法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)操作規(guī)程。(4)組織召開售后服務(wù)工作會(huì)議，針對(duì)售后服務(wù)過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題和傾向性問題提出糾正和預(yù)防措施。(5)售后服務(wù)中違反技術(shù)要求、操作規(guī)程和質(zhì)量

7、管理規(guī)定的，有權(quán)制止和糾正。(6)售后服務(wù)流程現(xiàn)的不合格品或售后服務(wù)保證工作失誤造成的質(zhì)量問題應(yīng)負(fù)有管理責(zé)任，接受業(yè)主、監(jiān)理人員的監(jiān)督檢查，出現(xiàn)問題立即整改。3.2售后服務(wù)承諾：3.2.1如我公司中標(biāo)，我公司將為防腐保溫工程提供優(yōu)良的服務(wù)。3.2.2在建成管道運(yùn)行過程中，如由我公司提供的防腐保溫層造成的故障，我公司將承擔(dān)一切責(zé)任。3.2.3我方中標(biāo)后保證在合同規(guī)定日期內(nèi)交貨，也可根據(jù)業(yè)務(wù)要求提前交貨。3.2.4成品管出廠后，如出現(xiàn)質(zhì)量問題，我公司派專人協(xié)助業(yè)主協(xié)調(diào)解決，決不影響本工程進(jìn)度。3.2.5無償提供業(yè)務(wù)技術(shù)咨詢服務(wù)。3.2.6及時(shí)處理業(yè)主的傳真、信函，并給予明確地答復(fù)。3.2.7我公司在交貨開始后將委派售后服務(wù)小組進(jìn)行定期和不定期回訪。3.2.5在現(xiàn)場(chǎng)施工期間，我公司將給售后服務(wù)人員配專車在施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡視，確保當(dāng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)場(chǎng)解決。3.3定期和不定期回訪的實(shí)施：3.3.1建立防腐保溫管質(zhì)量追蹤擋案。3.3.2建立服務(wù)檔案及記錄。3.3.3每次成品管運(yùn)到施工現(xiàn)場(chǎng)后，售后服務(wù)小組將同時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行質(zhì)量追蹤及回訪工作。3.3.4售后服務(wù)小組可