香水皇宮假日酒店禮儀培訓(xùn)

1、香水皇宮假日酒店禮儀培訓(xùn) 培訓(xùn)員：何方 第一印象 60% 外表、儀容 40% 聲音、談話內(nèi)容 酒店服務(wù)禮儀 規(guī)范的儀容儀表 一、頭發(fā) 二、面容 三、制服 四、名牌 五、指甲 六、鞋襪 七、飾品 八、個(gè)人衛(wèi)生 儀容儀表-頭發(fā)篇 男：前不過眉、側(cè)不過耳、 后不過領(lǐng)。 女：（長發(fā)）用統(tǒng)一的冷色 發(fā)夾將長發(fā)盤起。（短發(fā)）不要 超過肩膀，梳理整齊、伏貼。 儀容儀表-頭發(fā)篇 劉海必須整潔，不可超過或遮擋眉毛。 可以適當(dāng)使用發(fā)膠美化頭發(fā)。 不可燙卷發(fā) 不可染顏色過于鮮亮的頭發(fā) 儀容儀表-面容篇 眼睛無分泌物，鼻毛不外露； 女員工應(yīng)化淡妝，用餐后及時(shí)補(bǔ)妝； 男員工隨時(shí)保持面部潔凈清爽，堅(jiān)持每天剃須； 不得使用

2、香味過濃的化妝品。 儀容儀表 - 制服篇 制服必須整潔、合體、熨燙平整； 系上所有鈕扣掛上掛鉤，拉緊拉鏈； 無線頭、無污點(diǎn)、無破損； 著全套制服，襯衣的下擺應(yīng)扎入褲內(nèi)或裙內(nèi)； 袖口和褲腳不可挽起； 口袋內(nèi)不可放過多東西或顯眼的雜物； 筆不可露出襯衣或褲子口袋。 儀容儀表 - 制服篇 要點(diǎn)：要點(diǎn)： 襯衫衣領(lǐng)要高于西裝領(lǐng)子1.2cm 襯衫衣袖要長于西裝袖子1.2cm 儀容儀表 - 名牌篇 工號名牌應(yīng)佩戴在左胸 口，正上方10cm處； 保持工卡的干凈、清潔； 沒有任何污損。 儀容儀表 - 指甲篇 指甲干凈、修理整齊； 不得留長指甲（指甲長度 不得超過指尖）； 不得涂抹有色指甲油 儀容儀表 - 鞋、襪

3、篇 女：黑色淺口皮鞋，高度適中，鞋頭無亮飾； 男：深棕或黑色淺口低跟皮鞋； 部分崗位員工穿著統(tǒng)一發(fā)放的布鞋； 鞋子干凈整潔無破損； 皮鞋必須打油擦亮，不允許釘鐵鞋掌。 儀容儀表 - 鞋、襪篇 女：穿裙裝時(shí)穿肉色長筒襪，穿褲裝是穿肉色或 白色短襪； 男：深色或黑色襪子； 襪子必須干凈、無破損。 儀容儀表 - 飾品篇 只允許佩帶一塊手表； 只允許戴一枚戒指； 手表和戒指必須簡潔、大方； 只允許佩帶一對耳釘，不得戴懸吊式耳環(huán)； 可以戴項(xiàng)鏈，但必須藏于衣領(lǐng)內(nèi)。 儀容儀表 - 個(gè)人衛(wèi)生篇 每天刷牙保持牙齒潔白、干凈； 每天洗澡、經(jīng)常洗手； 口中不得有異味發(fā)出； 避免使用香味過濃的香水； 上班時(shí)身上不得有

4、濃重的煙味。 1、靜態(tài)的坐姿、靜態(tài)的坐姿 2、動態(tài)的坐姿、動態(tài)的坐姿 舉止禮儀舉止禮儀 - 坐姿坐姿 1、靜態(tài)的坐姿、靜態(tài)的坐姿 1 1、頭正目平，雙目平視前方或注視對方，下巴向內(nèi)微收；、頭正目平，雙目平視前方或注視對方，下巴向內(nèi)微收； 2 2、雙肩放松，挺胸收腹，腰背挺直，嘴微閉，面帶微笑，、雙肩放松，挺胸收腹，腰背挺直，嘴微閉，面帶微笑， 雙手相交，放在腹前雙腿上，兩腳平落地面；雙手相交，放在腹前雙腿上，兩腳平落地面； 3 3、兩膝間距離男子以一拳為宜，女子則不宜分開。應(yīng)坐、兩膝間距離男子以一拳為宜，女子則不宜分開。應(yīng)坐 座位的座位的2/32/3或或3/43/4； 4 4、沙發(fā)等座位較低較

5、軟的位子應(yīng)注意身體不要下滑在沙、沙發(fā)等座位較低較軟的位子應(yīng)注意身體不要下滑在沙 發(fā)里；發(fā)里； 5 5、不可抖腿、蹺腳；、不可抖腿、蹺腳； 6 6、男士落座后不宜雙手疊放在一起，那樣會顯得不大方，、男士落座后不宜雙手疊放在一起，那樣會顯得不大方， 缺少陽剛之氣。缺少陽剛之氣。 2、動態(tài)的坐姿、動態(tài)的坐姿 1 1、入座：、入座： a a、走到座位前轉(zhuǎn)身要輕而穩(wěn)；、走到座位前轉(zhuǎn)身要輕而穩(wěn)； b b、右腳向后邁半步，從容不迫地坐下，然后左腳跟、右腳向后邁半步，從容不迫地坐下，然后左腳跟 上，與右腳平齊；上，與右腳平齊； c c、女子入座前要先將裙子向內(nèi)攏一下。、女子入座前要先將裙子向內(nèi)攏一下。 2 2

6、、離座：、離座： a a、左腳向前邁半步，站起身，右腳跟上、離開座位。、左腳向前邁半步，站起身，右腳跟上、離開座位。 標(biāo)準(zhǔn)走姿標(biāo)準(zhǔn)走姿 1 1、抬頭、挺胸、收腹，兩眼平視，兩肩相平、身體要、抬頭、挺胸、收腹，兩眼平視，兩肩相平、身體要 直，兩臂自然下垂擺動，兩腿直立不僵；直，兩臂自然下垂擺動，兩腿直立不僵； 2 2、手臂擺幅為、手臂擺幅為3535厘米左右，雙臂外開不要超過厘米左右，雙臂外開不要超過2020度；度； 3 3、步位恰當(dāng)，男子走平行線，女子走直線；、步位恰當(dāng)，男子走平行線，女子走直線； 4 4、步幅適度，男子每步約、步幅適度，男子每步約4040厘米，女子每步約厘米，女子每步約3030

7、厘米；厘米； 5 5、速度均勻，正常速度為每分鐘、速度均勻，正常速度為每分鐘60-10060-100步；步； 6 6、上下樓梯：頭要正、背要直、胸要微挺，臀部要收，、上下樓梯：頭要正、背要直、胸要微挺，臀部要收， 膝要彎曲。膝要彎曲。 注意事項(xiàng)（一）注意事項(xiàng)（一） 1 1、雙臂擺動幅度不可過大，約、雙臂擺動幅度不可過大，約4545度左右，切忌左右擺度左右，切忌左右擺 動；動； 2 2、切忌身體左右搖擺或搖頭晃肩；、切忌身體左右搖擺或搖頭晃肩； 3 3、膝蓋和腳踝應(yīng)輕松自如，以免顯得僵硬；、膝蓋和腳踝應(yīng)輕松自如，以免顯得僵硬； 4 4、切忌走外八字或內(nèi)八字；、切忌走外八字或內(nèi)八字； 5 5、多人

8、行走不要橫排或勾肩搭背；、多人行走不要橫排或勾肩搭背； 6 6、有急事要超過前面的行人時(shí)，不得跑步，可以大步、有急事要超過前面的行人時(shí)，不得跑步，可以大步 超過，并微轉(zhuǎn)身向被超越者致意道歉；超過，并微轉(zhuǎn)身向被超越者致意道歉； 7 7、行走時(shí)，身體重心稍向前，并隨著腳步的移動向前、行走時(shí)，身體重心稍向前，并隨著腳步的移動向前 過渡重心。過渡重心。 1 1、應(yīng)靠右行走；、應(yīng)靠右行走； 2 2、行進(jìn)時(shí)如遇上司、賓客，應(yīng)自然注視對方，主動微笑問好，、行進(jìn)時(shí)如遇上司、賓客，應(yīng)自然注視對方，主動微笑問好， 并放慢行走速度以示禮讓，不要與他們搶道而行；并放慢行走速度以示禮讓，不要與他們搶道而行； 3 3、陪

9、同客人或領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，要讓客人或領(lǐng)導(dǎo)走在自己右前側(cè)。三人、陪同客人或領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，要讓客人或領(lǐng)導(dǎo)走在自己右前側(cè)。三人 行，中為上、右次之、左再次之；行，中為上、右次之、左再次之； 4 4、引領(lǐng)客人時(shí)，自己要斜前、引領(lǐng)客人時(shí)，自己要斜前2-32-3步，轉(zhuǎn)彎時(shí)用手勢指引客人，步，轉(zhuǎn)彎時(shí)用手勢指引客人， 根據(jù)客人的步速行走；根據(jù)客人的步速行走； 5 5、與上司、賓客同行至門前時(shí)，應(yīng)主動開門讓他們先行，不能、與上司、賓客同行至門前時(shí)，應(yīng)主動開門讓他們先行，不能 自己搶先而行；自己搶先而行； 6 6、上下樓梯應(yīng)該讓客人或領(lǐng)導(dǎo)先走，把選擇前進(jìn)方向的權(quán)利讓、上下樓梯應(yīng)該讓客人或領(lǐng)導(dǎo)先走，把選擇前進(jìn)方向的權(quán)利讓 給客人或

10、領(lǐng)導(dǎo)。上下樓梯有女士時(shí)，應(yīng)當(dāng)是女士優(yōu)先。但當(dāng)遇給客人或領(lǐng)導(dǎo)。上下樓梯有女士時(shí)，應(yīng)當(dāng)是女士優(yōu)先。但當(dāng)遇 到螺旋狀上升的樓梯，而且有穿短裙、尤其是喇叭裙的女士，到螺旋狀上升的樓梯，而且有穿短裙、尤其是喇叭裙的女士， 男士就不要謙讓，應(yīng)該走在前面。男士就不要謙讓，應(yīng)該走在前面。 注意事項(xiàng)（二）注意事項(xiàng)（二） 舉止禮儀舉止禮儀 - 蹲姿蹲姿 優(yōu)雅、有禮優(yōu)雅、有禮 標(biāo)準(zhǔn)蹲姿標(biāo)準(zhǔn)蹲姿 1 1、站在所取物品的旁邊，蹲下屈膝去拿。站在所取物品的旁邊，蹲下屈膝去拿。 抬頭挺胸，再慢慢的將腰部放下；抬頭挺胸，再慢慢的將腰部放下； 2 2、兩腿合力支撐身體，掌握好身體的重心，兩腿合力支撐身體，掌握好身體的重心， 臀

11、部向下。臀部向下。 高低式蹲姿高低式蹲姿交叉式蹲姿交叉式蹲姿 舉止禮儀舉止禮儀 - 鞠躬鞠躬 1 1、以腰部為軸，整、以腰部為軸，整 個(gè)腰及肩部向前傾斜個(gè)腰及肩部向前傾斜 15-3015-30度，目光向下；度，目光向下； 2 2、禮畢后目光注視、禮畢后目光注視 對方。對方。 微笑的方法微笑的方法 1 1、先要放松自己的面部肌肉，然后使嘴角微微地向上翹起，、先要放松自己的面部肌肉，然后使嘴角微微地向上翹起， 讓嘴唇略呈弧形；讓嘴唇略呈弧形； 2 2、在不牽動鼻子、不發(fā)出笑聲、尤其是不露出牙齦的前提、在不牽動鼻子、不發(fā)出笑聲、尤其是不露出牙齦的前提 下露出笑容；下露出笑容； 3 3、微笑的時(shí)候以上

12、、下各露出、微笑的時(shí)候以上、下各露出8 8顆牙為宜；顆牙為宜； 4 4、目光柔和發(fā)亮，雙眼略為睜大，眉頭自然舒展，眉毛微、目光柔和發(fā)亮，雙眼略為睜大，眉頭自然舒展，眉毛微 微上揚(yáng)；微上揚(yáng)； 5 5、微笑要發(fā)自內(nèi)心，并與禮貌用語相結(jié)合，如、微笑要發(fā)自內(nèi)心，并與禮貌用語相結(jié)合，如“您好您好!”!”、 “歡迎光臨歡迎光臨”等。等。 1 1、用門牙輕輕地咬住、用門牙輕輕地咬住 木筷子；木筷子； 2 2、把嘴角對準(zhǔn)木筷子，、把嘴角對準(zhǔn)木筷子， 兩邊都要翹起，并觀察兩邊都要翹起，并觀察 連接嘴唇兩端的線是否連接嘴唇兩端的線是否 與木筷子在同一水平線與木筷子在同一水平線 上；上； 3 3、保持這個(gè)狀態(tài)、保持

13、這個(gè)狀態(tài)1010秒；秒； 4 4、輕輕地拔出木筷子、輕輕地拔出木筷子 之后，繼續(xù)之后，繼續(xù)維持那狀態(tài)。維持那狀態(tài)。 微笑練習(xí)微笑練習(xí) 視線向上表 現(xiàn)權(quán)威感和 優(yōu)越感 視線向下 表示服從 視線水平 表現(xiàn)客觀 和理智 你的眼睛會說你的眼睛會說 話話 目光注視的要點(diǎn)目光注視的要點(diǎn) 1 1、見面時(shí)，要眼睛大睜，以親切的目光注視對方片刻；、見面時(shí)，要眼睛大睜，以親切的目光注視對方片刻； 2 2、對初次見面的人，還應(yīng)頭部微微一點(diǎn)，行一注目禮；、對初次見面的人，還應(yīng)頭部微微一點(diǎn)，行一注目禮； 3 3、交談時(shí)，眼睛看對方眼睛或嘴巴的、交談時(shí)，眼睛看對方眼睛或嘴巴的“三角區(qū)三角區(qū)”，標(biāo)準(zhǔn)注視，標(biāo)準(zhǔn)注視 時(shí)間是整

14、個(gè)交談時(shí)間的時(shí)間是整個(gè)交談時(shí)間的30%-60%30%-60%； 4 4、交談中，用目光流露出會意的萬千情況，使整個(gè)交談融洽、交談中，用目光流露出會意的萬千情況，使整個(gè)交談融洽、 和諧；和諧； 5 5、眼睛轉(zhuǎn)動的幅度與快慢都不要太快或太慢，一般正常次數(shù)、眼睛轉(zhuǎn)動的幅度與快慢都不要太快或太慢，一般正常次數(shù) 為每分鐘為每分鐘5 58 8次；次； 6 6、在集體場合開始發(fā)言講話時(shí)，要用目光掃視全場；、在集體場合開始發(fā)言講話時(shí)，要用目光掃視全場； 7 7、交談和會見結(jié)束時(shí)，目光要抬起；道別時(shí)，仍需用目光注、交談和會見結(jié)束時(shí)，目光要抬起；道別時(shí)，仍需用目光注 視對方，同時(shí)面部表現(xiàn)出惜別的深情。視對方，同時(shí)

15、面部表現(xiàn)出惜別的深情。 手勢禮儀之手勢禮儀之 - 握手握手 1、伸出右手，掌心向左，虎口向上；伸出右手，掌心向左，虎口向上； 2 2、以輕觸對方為準(zhǔn)，時(shí)間、以輕觸對方為準(zhǔn)，時(shí)間2 2- -5 5秒鐘；秒鐘； 3 3、如果男士和女士握手，則男士應(yīng)輕輕握住女、如果男士和女士握手，則男士應(yīng)輕輕握住女 士的手指部分；士的手指部分； 4 4、握住輕輕搖動、握住輕輕搖動1-31-3下。下。 握手的次序握手的次序 1 1、一般在見面和離別時(shí)用。一般應(yīng)站著握手，除非生、一般在見面和離別時(shí)用。一般應(yīng)站著握手，除非生 病或特殊場合，但也要欠身握手，以示敬意。病或特殊場合，但也要欠身握手，以示敬意。 2 2、不允許

16、戴手套（女士戴裝飾手套是允許的）。不允許戴手套（女士戴裝飾手套是允許的）。 3 3、和新客人握手應(yīng)輕握，但不可綿軟無力；和熟客應(yīng)、和新客人握手應(yīng)輕握，但不可綿軟無力；和熟客應(yīng) 握重些，表明禮貌、熱情。握重些，表明禮貌、熱情。 4 4、握手時(shí)表情應(yīng)自然，面帶微笑，眼睛注視對方。、握手時(shí)表情應(yīng)自然，面帶微笑，眼睛注視對方。 握手的注意事項(xiàng)握手的注意事項(xiàng) 1、長者、貴賓、上級不先伸手，晚輩、下級不、長者、貴賓、上級不先伸手，晚輩、下級不 要伸手搶握。要伸手搶握。 2、女士不先伸手，男士不要伸手搶握。、女士不先伸手，男士不要伸手搶握。 3、朋友、平輩之間，先伸手者更禮貌。、朋友、平輩之間，先伸手者更禮

17、貌。 4、表示感謝、致歉、祝賀對方時(shí)，可以先伸手。、表示感謝、致歉、祝賀對方時(shí)，可以先伸手。 為客人指示方向?yàn)榭腿酥甘痉较?手手 勢勢 示示 范范 要領(lǐng)：要領(lǐng)： 1、五指并攏伸直，掌心向上，手與前臂成 一直線，肘關(guān)節(jié)自然彎曲，手臂輕微向一旁 擺出（與腰呈45度至60度左右）。 2、另一手下垂或背在身后，兩腳并攏，可 成V字型或丁字形，同時(shí)加上禮貌用語。 3、身體側(cè)向來賓，目光兼顧來賓和所指方 向。 禁忌：禁忌： 1、禁使用食指指路。 2、低頭。 舉止禮儀舉止禮儀 - 遞送物品遞送物品 1、遞送文件：文字向著、遞送文件：文字向著 接受人的方向；接受人的方向； 2、遞送紙杯（無杯托）：、遞送紙杯（

18、無杯托）： 永遠(yuǎn)不碰紙杯上三分之一處；永遠(yuǎn)不碰紙杯上三分之一處； 3、茶杯：放下后，將杯柄轉(zhuǎn)向客人；、茶杯：放下后，將杯柄轉(zhuǎn)向客人； 4、遞筆、剪刀：筆尖、剪刀頭朝向自己。、遞筆、剪刀：筆尖、剪刀頭朝向自己。 舉止禮儀舉止禮儀 - 遞送名片遞送名片 1 1、名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使、名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使 用名片夾；用名片夾； 2 2、名片夾可放在置于西裝內(nèi)袋（但不可放在褲兜里），、名片夾可放在置于西裝內(nèi)袋（但不可放在褲兜里）， 特別要避免名片由褲子后方的口袋掏出；特別要避免名片由褲子后方的口袋掏出； 3 3、要保持名片或名片夾的清潔、平整，不可遞

19、出污舊、要保持名片或名片夾的清潔、平整，不可遞出污舊、 涂改或皺折的名片（電話改了沒印新名片要說明并表涂改或皺折的名片（電話改了沒印新名片要說明并表 示歉意）。示歉意）。 1 1、面帶微笑注視客人，、面帶微笑注視客人，將名片正面朝向?qū)Ψ?，用雙將名片正面朝向?qū)Ψ?，用雙 手的拇指和食指分別持握名片上端的兩角送給對手的拇指和食指分別持握名片上端的兩角送給對 方方； 2 2、如果是坐著的，應(yīng)當(dāng)起立或欠身遞送；如果是坐著的，應(yīng)當(dāng)起立或欠身遞送； 3 3、同時(shí)口中相應(yīng)地介紹自己、同時(shí)口中相應(yīng)地介紹自己“您好，我是您好，我是XXXXXX，酒，酒 店的值班經(jīng)理，這是我的名片店的值班經(jīng)理，這是我的名片”。 1

20、1、雙手接收；、雙手接收；如果是坐著，盡可能起身接受對方名片；如果是坐著，盡可能起身接受對方名片； 2 2、接過名片后，要認(rèn)真地看一遍，輕微讀出客人的姓氏和、接過名片后，要認(rèn)真地看一遍，輕微讀出客人的姓氏和 職務(wù)，并記住以便稱呼；職務(wù)，并記住以便稱呼； 3 3、遇到不認(rèn)識的姓名，要虛心請教，以免稱呼錯(cuò)誤；、遇到不認(rèn)識的姓名，要虛心請教，以免稱呼錯(cuò)誤； 4 4、接受到名片后感謝對方；、接受到名片后感謝對方； 4 4、不要當(dāng)面在接收到的名片上作標(biāo)記或?qū)懽郑?、不要?dāng)面在接收到的名片上作標(biāo)記或?qū)懽郑?5 5、不要無意識地玩弄對方的名片；、不要無意識地玩弄對方的名片； 6 6、不要將對方的名片遺忘在座位

21、上，或存放時(shí)不注意落在、不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時(shí)不注意落在 地上。地上。 1 1、輩份較低者、下級、訪問者或被介紹方，率先遞出、輩份較低者、下級、訪問者或被介紹方，率先遞出 個(gè)人的名片；個(gè)人的名片； 2 2、上司在時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才、上司在時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才 能遞上自己的名片；能遞上自己的名片； 3 3、互換名片時(shí)，應(yīng)用右手拿著自己的名片，用左手接、互換名片時(shí)，應(yīng)用右手拿著自己的名片，用左手接 對方的名片后，用雙手托住。對方的名片后，用雙手托住。 1 1、五指伸直并攏，掌心向上；、五指伸直并攏，掌心向上； 2 2、腕關(guān)節(jié)伸直，手與前臂形成直

22、線，整個(gè)手、腕關(guān)節(jié)伸直，手與前臂形成直線，整個(gè)手 臂約彎曲臂約彎曲140140度；度； 3 3、以肘關(guān)節(jié)為軸，手指指向被介紹人；、以肘關(guān)節(jié)為軸，手指指向被介紹人； 4 4、身體略前傾，面帶微笑，目視被介紹人，、身體略前傾，面帶微笑，目視被介紹人， 并兼顧客人。并兼顧客人。 （一）介紹他人的方式（一）介紹他人的方式 1 1、右手五指伸直并攏，用手掌輕輕按住自己左胸；右手五指伸直并攏，用手掌輕輕按住自己左胸； 2、介紹時(shí)應(yīng)目視對方或大家，面帶微笑，表情要親、介紹時(shí)應(yīng)目視對方或大家，面帶微笑，表情要親 切自然；切自然； 3、介紹時(shí)，身體略前傾。切不可用手指或鋼筆等物、介紹時(shí)，身體略前傾。切不可用手指

23、或鋼筆等物 品指向別人；品指向別人； 4、自我介紹時(shí)，切忌不顧對方反映，一下子說好多、自我介紹時(shí)，切忌不顧對方反映，一下子說好多 的話，過于急切的與一個(gè)陌生人接近距離；的話，過于急切的與一個(gè)陌生人接近距離； 5、若想與對方繼續(xù)保持聯(lián)系，可以遞上名片，或留、若想與對方繼續(xù)保持聯(lián)系，可以遞上名片，或留 下地址電話。下地址電話。 （二）介紹自己的方式（二）介紹自己的方式 1 1、先將晚輩介紹給長輩，將年青的介紹給年長者；、先將晚輩介紹給長輩，將年青的介紹給年長者； 2 2、把地位低的介紹給地位高的；、把地位低的介紹給地位高的； 3 3、把男士介紹給女士，將未婚者介紹給已婚者；、把男士介紹給女士，將未

24、婚者介紹給已婚者； 4 4、把客人介紹給主人，將自己的同胞、知已或熟人、把客人介紹給主人，將自己的同胞、知已或熟人 介紹給外賓或新朋友；介紹給外賓或新朋友； 5 5、把晚到客人介紹給先到的客人；、把晚到客人介紹給先到的客人； 6 6、有多個(gè)被介紹人時(shí)，應(yīng)從地位最高的開始按順序、有多個(gè)被介紹人時(shí)，應(yīng)從地位最高的開始按順序 一一介紹。一一介紹。 （三）介紹的次序（三）介紹的次序 1 1、若門是向外開，應(yīng)先為客人開門，并站在外面讓、若門是向外開，應(yīng)先為客人開門，并站在外面讓 客人先進(jìn)；客人先進(jìn)； 2 2、若門是向內(nèi)開，應(yīng)自己先、若門是向內(nèi)開，應(yīng)自己先 進(jìn)去站在里面迎接。進(jìn)去站在里面迎接。 1 1、先

25、按電梯，讓客人先進(jìn)。若客人不止一人時(shí)，可先進(jìn)電、先按電梯，讓客人先進(jìn)。若客人不止一人時(shí)，可先進(jìn)電 梯，一手按梯，一手按“開開” ” ，一手按住電梯側(cè)門，對客人禮貌地，一手按住電梯側(cè)門，對客人禮貌地 說說“請進(jìn)！請進(jìn)！”； 2 2、進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)身面對客人，、進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)身面對客人， 如無旁人，可略作寒暄。如有旁人，應(yīng)主動詢問去幾樓，如無旁人，可略作寒暄。如有旁人，應(yīng)主動詢問去幾樓， 并幫忙按下；并幫忙按下； 3 3、到目的地后，一手按、到目的地后，一手按“開開”，一手做請出的動作，說：，一手做請出的動作，說： “到了，您先請！到了，您先請！”客人走出電梯后，自己立即步出電客人走出電梯后，自己立即步出電 梯，在前面引導(dǎo)方向。梯，在前面引導(dǎo)方向。 1 1、讓人家把話說完；、讓人家把話說完； 2 2、要全神貫注地聽；、要全神