房東新手指南

1、房東新手指南一、發(fā)布房源 1.我為什么要通過螞蟻短租發(fā)布房源，螞 蟻短租有什么優(yōu)勢？ 1) 螞蟻短租( )是國內最大的 短租民宿在線預訂平臺， 致力于為休閑度假旅游用戶提供“螞 蟻優(yōu)選”高性價比短租公寓、 民宿客棧、別墅木屋等特色房源。 滿足一家人住宿、享受家一般的舒適、比酒店便宜50% 、本地房東做向導，是家庭出游新選擇。 2) 螞蟻短租擁有領先的 技術團隊和服務團隊，可以成為房東的直銷平臺，為其帶來 大量的房客資源和完備的保障服務。3) 螞蟻短租在北京、上海、廣州、深圳、成都等城市建立線 下團隊，到房東身邊幫助處理發(fā)布、管理房源，隨時解決房 東遇到的每個問題。 2. 我家里有個空的房間可以

2、發(fā)布嗎？ 1) 螞蟻短租是國內領先的公寓民宿在線短租平臺，如果您有整 套可供出租的房屋，可以隨時通過螞蟻房東助手、螞蟻短租 網(wǎng)免費發(fā)布。2) 景點、旅游目的地附近的民宿、 客棧也是房客的一大需求， 歡迎您在螞蟻短租平臺發(fā)布房源。 3. 發(fā)布房源要收費嗎？是 不是需要先交錢才行？無論您在螞蟻房東助手還是在螞蟻 短租網(wǎng)，發(fā)布房源都是免費的，不涉及任何費用。4. 我應該怎么發(fā)布我的房源？您可以下載安裝“螞蟻房東助 手”客戶端，或者通過電腦進入螞蟻短租網(wǎng)點擊網(wǎng)頁右上角”免費發(fā)布您的房源” , 具體步驟如下：1）注冊登陸：使用手機號碼即可完成；2）填寫房源信息：房源基本信息，房東基本信息，對應服務 內容

3、及收費標準；3）上傳房源圖片：您要出租的房間、設施、房屋周邊環(huán)境照 片；4）文字描述：地理位置、交通情況、周邊環(huán)境等基本信息， 可體現(xiàn)房源特色的信息；5）價格要求：房源出租價格、折扣、押金；6）房東收款賬號：支付寶賬號、財付通賬號、銀行卡信息；5. 發(fā)布了之后需要審核多久？如果被拒絕是什么原因？您發(fā) 布的房源會有工作人員在 2 個工作日內幫您審核。 如果審核未通過，可能有以下幾類情況：1）不是整套出租，螞蟻短租平臺暫時不接受單間、床鋪等房 源發(fā)布申請；2）房屋設施陳舊或存在安全隱患；3）圖片與文字描述不符；4）房源介紹中泄露房東聯(lián)系方式、 房源具體地址等隱私內容；5）房源信息或房東信息錯誤；

4、6.如果發(fā)布房源遇到困難可否 找螞蟻短租工作人員解決？可以撥打螞蟻短租電話 400-069-6060 尋求工作人員幫助。運營及管理房源1. 房源發(fā)布完了，我該做什么？當您的房源發(fā)布成功通過審核后，房客隨時都能預訂您的房源，您等待接單即可。請您 隨時關注螞蟻房東助手的消息推送，如有房客咨詢預訂，請 及時回復。2. 如何在螞蟻短租平臺管理我的房源？ 1）及時更新房態(tài)（房 源出租情況），確保房源可預訂信息及時準確；2）及時更新房源價格和描述；3）及時回復房客咨詢；4）及時確認房客訂單；5）及時回復房客評價； 3.怎么才能讓更多的人看見我的房源？1）確保價格具有競爭力；2）提高房源照片精美度；3）增加

5、房源特色描述；4）提升用戶好評數(shù)量；5）及時回復房客咨詢；6）沒有違約或違反平臺規(guī)定行為； 螞蟻短租會根據(jù)以上內容精選推薦房源，也會根據(jù)房東是否 及時回復房客咨詢、訂單確認時間、拒絕訂單次數(shù)、服務是 否周到等方面進行綜合篩選； 房東也可通過螞蟻短租房源分享功能將經(jīng)營房源在微信、微 博等平臺進行宣傳推廣。 4. 除了線上房源的管理外，房東還 需要做哪些工作？ 1） 安全方面，定期檢查用電、煤氣等相關設施，確保安全無隱患；2）衛(wèi)生方面，保持房源環(huán)境整潔干凈；3）房間設施，確保房間設施齊全， 可滿足用戶洗衣做飯需求， 并附加使用方法等提示；4）特色服務，可提供增值服務，如接送站、景點推介等。 5.

6、房東財產(chǎn)安全保障螞蟻短租為房東提供房屋內財產(chǎn)安全保 障。三、 接單及入住1. 如何接單，有人預定了我的房源應該怎么辦？ 1）再次確認 房客入住時間房源可預訂；2）確認訂單，等待房客支付；3）支付成功后，告知房客預定成功。4）支付成功后，告知房客聯(lián)系方式。 2. 接單之后在房客來之 前應該做什么？ 1）確認房客具體抵離信息； 2）確認鑰匙交付方式；3）確認雙方緊急聯(lián)系方式；4）確認房客身份信息及所需入住證件；5）確認房客是否需要車輛接送等增值服務；6）提前完成房源保潔工作、檢查設施設備齊全可用；7）告知房客詳細地址、標志物等便于房客抵達的交通信息；溫馨提示：如房客中有老人或小孩，請?zhí)崆罢{整房源設

7、施設 備，對易磕碰設施做標識或說明，減少安全隱患，方便房客 入住。 3. 房客來入住的時候應該怎么接待？ 1）迎接房客，安 排房客入?。?2）給房客介紹房間情況，講解家電的使用方法以及開關按鈕 所在位置，方便房客操作； 3）介紹房源周邊及目的地交通旅游等基本資訊；4）確定押金及剩余房費金額及支付方式，以免產(chǎn)生不必要的 糾紛；5）尊重房客隱私，未經(jīng)房客允許不要在房客入住過程中出入 房源；6）如房客在入住過程中遇到緊急問題，需及時協(xié)助處理。 4. 房客入住完成以后多久我能夠收到房款？ T+1 。房客每天入 住結束后，第二個工作日螞蟻短租會將房款打到您設置的默 認收款賬號中（節(jié)假日順延到下一個工作日

8、辦理打款） ，根 據(jù)您收款賬戶類型不同，到賬時間不同，一般支付寶、財付 通 1-2 個工作日到賬、銀行卡需 3-7 個工作日到賬。 5.螞蟻短租收取多少服務費？螞蟻短租會在交易成功訂單總 額中收 10% 作為服務費，在給房東結算房款時自動扣除。6. 房東是否可以在房款之外收保潔等服務費用？服務內容和 費用標準需在螞蟻短租平臺公示，房東房客雙方達成一致后， 房東線下收取費用。如收費項目未在螞蟻短租平臺公示，或 未與房客達成一致，則視為房東違約，房客有權拒絕支付。 四、 房源實拍1.螞蟻短租可以幫助拍攝照片嗎？螞蟻短租在北京、青島、 成都、上海、三亞等城市開通上門實拍服務，其他城市敬請 期待。2.攝影師上門拍照是否收費？螞蟻短租提供專業(yè)攝影師免費 拍照服務，不涉及任何費用。照片版權歸螞蟻短租所有，未 經(jīng)許可，不可將其用于其它商業(yè)平臺使用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，螞蟻 短租有權收回照片使用權。3. 如何申請上門拍照？符合以下條件，可以撥打客服