會議服務(wù)員崗位職責及操作規(guī)程

1、會議服務(wù)員崗位職責及操作規(guī)程會議及入室服務(wù)員崗位職責1. 會議服務(wù)員每天提前15分鐘上班到崗.I：崗時應(yīng)統(tǒng)一著裝，配戴匸號牌。 并做好會議接待準備（包括會議音響設(shè)備檢査。1. 負責相關(guān)會議室的保潔，包括地而、門窗.桌椅.植物及部分室內(nèi)設(shè)施。2. 負責會議開始前的茶水、果點.會議用品、桌椅、照明.空調(diào)設(shè)施的準備。3負責會議期間的茶水、果點服務(wù).保證賓客的隨時服務(wù)需求。4. 負責會議結(jié)束后的清場工作。5. 負責各會議室之間的工作協(xié)調(diào)配合。6. 負責會議室照明.空凋.飲水設(shè)施是否完好.有問題及時向站長匯報。7. 負責局領(lǐng)導辦公室服務(wù)。8. 完成領(lǐng)導交辦的其它任務(wù)。會議服務(wù)員崗位職責及操作規(guī)程一、崗位

2、職責1、按照客戶要求布豐好會場，做好會前的物品準備。2、檢査會場設(shè)施設(shè)備.保持設(shè)備的完好.有效。3、做好會中服務(wù).確保會議有序進行。4、做好會后場地清潔衛(wèi)生和設(shè)備、物品的收集清理匸作。5、完成上級安排的其他工作二. 匸作流程（-）主流程簽到參加班前會了解會議要求布迓會場燈光、室溫等調(diào)控會中服務(wù)會場清理（二）分流程1、簽到 2、參加班前會3、/解會議要求4、布宜會場準備設(shè)備與物品擺茶杯撅香巾籃擺煙缸調(diào)拭音響、話筒確定臺型并擺臺擺椅子擺信箋、筆擺抬示牌擺席位卡擺講臺掛會標擺放花盆插旗幟準備首長休息室5、會前準備開水利室話、燈光調(diào)控準備開水打開空調(diào)調(diào)拭燈光6、會中服務(wù)站位引領(lǐng)入位上香m斟茶會中特殊情

3、況處理會中休息服務(wù)7、清理會場檢査會場清理衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備安全檢査三、操作細則1、r解會議要求工作 項目操作規(guī)則質(zhì)量標準或要求領(lǐng)取會議從預訂處領(lǐng)取會議通知單.問淸楚尚 不完整或模糊不清的問題。保管好通知爪.通知單確認有關(guān)問題。研讀研讀會議通知單，把握客戶要求.理清接待思路。熟知舉辦會議也位與會人數(shù)、會議主題、時間、會標、臺型要會議通知求、所需物品與設(shè)備、結(jié)帳方式及特殊要求C2、布宜會場黨政重要會議工作 項目操作規(guī)則質(zhì)址標準或要求準備根據(jù)會議通知貳要求.準備好所需設(shè)備（如燈光、音響.話筒.空調(diào)設(shè)備等）。設(shè)備完好、有效，與物準備服務(wù)用品（如臺布.燈光、桌孤 鉛筆、信紙.茶杯、會標.旗用品齊備、清潔、完

4、英.莊重c品幟.音帶、抬示牌.鮮花等）。確定Q臺空符合婆求，能烘托會議主臺型根據(jù)會議性質(zhì)和主辦訊位要求.確定主席臺位宜.合理設(shè)宜臺型（課桌題。并擺式.回字式.橢圓式）.鋪臺布、困桌裙。桌子擺放整齊.無搖晃。臺桌位等于或略女于會議人數(shù).輕搬輕放.椅子干浄.排放整 齊美觀。擺椅r雙于輕提椅背，用右膝蓋輕頂椅背，依次將椅子放在桌后，椅子前沿與 桌面邊緣相切。課桌式橫看.豎看、斜看成i 條直線C準備若干把椅子備用。信箋中心線在一條直線上。擺信將信箋輕放于每個座位的桌血上，紙與紙間距均勻.紙下邊距桌邊兩箋、指。筆尖朝前呈45度擺放在信箋 上。鉛筆筆削好斜放于信箋上。筆尾靠信箋下端.標占朝上。擺茶 杯R左

5、于端托，右于將配有墊碟的茶杯均勻放在桌血上.杯柄朝右.杯內(nèi) 茶葉統(tǒng)一放置、適盤.無墊碟改放杯墊.或根據(jù)主辦總位要求放礦泉擺放整齊、統(tǒng)一.茶碟右邊緣水。與椅子右邊緣在一條直線上。課桌式茶杯擺放橫看、豎看. 側(cè)看都呈一條直線。 回字式，茶杯擺放側(cè)看平行、整齊.關(guān)觀。 杯碟上邊緣與桌邊距335cm,店標朝上。擺香巾籃左手端托，右于將香山籃放干茶碟右側(cè)香巾籃完好.潔凈.左邊緣距茶5S 2-2. 5cm,上邊緣距桌邊3cmo擺煙缸 左手端托.右于將煙缸放干兩茶碟中間。 無煙會場不放煙缸，但要準備吸煙區(qū)。煙缸距桌邊1. 5-2cm標志朝向與會者。調(diào)試音響、話筒將話筒分別擺放于主席位、副主席位和發(fā)言席（持殊

6、情 況按客人要求擺放）調(diào)試音響至最佳狀態(tài)，并試放所 要求的音帶。音質(zhì)好，無噪音，音址適中，所有座位均能聽清。擺指示牌擺放干大堂及會場門口顯眼位宜便于抬引客人進入會 場n指示牌莊重大方， 文字表述清楚。擺席位卡必須請主辦方擺放席位卡。席位卡莊重大方，擺放整齊。請主辦乳位反復核對.確保無誤。擺講臺按客人要求擺放于確當位宜。講臺干凈.莊重.無搖晃。掛會標按客人要求制會標，掛于合適位置。文字正確無誤， 字跡美觀大方。擺放盆 花及綠色植物 盆花擺放于主席臺上，一般擺放兩盆于主席位和副主 席位。 綠色植物放干主席臺后主席臺前邊緣擺矮小的綠色 植物及盆花.會場IUI周擺放綠色植物。 盆花及綠色植物新鮮.英觀

7、、無枯葉。 商矮能適合會場環(huán)境布宜要求。插旗幟國旗或黨旗或紅旗.擺放在主席臺后兩側(cè)。旗幟顏色鮮艷.干凈、無皺褶。工作項目操作規(guī)則質(zhì)址標準或要求準備物品根據(jù)會議通知做的要求，將所需的幹種設(shè)備及服務(wù)用品 準備好.如會議桌、椅、空調(diào)、音響.燈光、茶杯、會 標.抬示牌、鮮花等。齊項用具準備充足，設(shè)施設(shè)備完好，安全.有效。確定臺型并合理 擺放根據(jù)會議性質(zhì)及主辦單位要求確定臺型回字型或橢鬪 型，桌子擺放整齊.椅子前沿與桌面邊緣部分相切。 臺型符合客人要求，并能烘托會議主題。 桌椅擺放整齊.臺型美觀大方。擺茶杯左于端托.右于將配有墊碟的茶杯均勻擺放在桌面上， 杯柄朝右，杯內(nèi)茶葉統(tǒng)一放置.適雖。無墊碟改放杯墊

8、 或擺礦泉水。 擺放整齊、統(tǒng)一。 茶碟的右邊緣與椅子的右邊緣在一條直線上， 側(cè)看平行，茶杯碟上邊緣與桌邊距3cm-3. 5cm, 店標朝上。擺香巾籃左手端托.右于將香小籃放于茶碟右側(cè)。香巾籃要完好、潔凈。左邊緣距茶碟2cm-2. 5cm.上邊緣距桌邊3cm-3. 5cm。擺放果盤根據(jù)主辦的位要求擺果盤，盤中放水果、T果等c裝盤美觀。擺煙缸 左于端托，右于將煙缸放于兩茶碟中間。 小碟內(nèi)放香煙。從主題客人身邊起每隔三人擺一煙缸，距桌邊1. 5cm2cm.標志朝向與會者。調(diào)試音響、話筒將話筒分別擺放于主席位和發(fā)言席，或按客人要 求攙放。音質(zhì)好，音址適中。擺指示 牌擺放于大堂和會場門口顯眼位過.便于抬

9、引客人 進入會場。標牌美觀，文字表達明確。掛會標按主辦爪位要求制會標.掛于會場一面墻上。文字正確無誤，字跡美觀大方。擺盆花及綠色植物綠色植物擺放于臺子中間（植物商于臺Ifil 20cm 左右），盆花擺于桌面上。鮮花及綠色植物新鮮、美觀.衛(wèi)生.造型符合會場氣氛。講座工作 項目操作規(guī)則質(zhì)址標準或要求準備物品根據(jù)會議通知能要求，準備好所需設(shè)備和版務(wù)用品， 如會議桌、椅、空調(diào).音響、話筒.燈光、茶杯.會 標.講臺、白板、白板筆、投影儀.指示牌、鮮花等。用具齊全干凈， 設(shè)備完好、有效。確定 臺型并合 理擺 放根據(jù)講座性質(zhì)和要求確定臺型，一般采用課桌式，前 面放一張講臺.上面擺一盆花，后而擺若干排桌椅。臺

10、型整齊，無搖晃，椅子前沿與桌面邊緣部分相切。擺信 箋、筆若主辦譏位要求，可在課桌上擺放信箋、筆，信箋放 于每個座位的桌面上，筆削好斜放在信箋上。信箋下邊緣距桌邊1-1. 5cm,信箋中心線在一 條直線上，筆尖朝上呈45度擺放在信箋上， 筆尾與信箋下端相切.標志朝上。擺茶 杯R左于端托.右于將配有墊碟的茶杯放在講臺上，杯 內(nèi)放適雖茶葉或準備礦泉水。會場邊上放一張桌子.上面放紙杯或茶杯.準備大 筒礦泉水或開水，讓與會者自収。桶水充足，茶杯（紙杯）潔凈.茶葉色澤好無 變質(zhì)。擺香巾籃（盤）左于端托，右手將香巾籃（盤）放干講臺茶 碟右側(cè)。香巾籃完好,左邊緣距茶碟2-2. 5cm.香巾溫度適宜. 無異味。

11、調(diào)試音 響和投影 儀將無線話筒和投影儀涮試好。音質(zhì)好,音fit適中.投影清晰。擺白板及白板擺放干講臺旁邊。白板干凈.筆書寫流暢。筆頒獎會工作 項目操作規(guī)則質(zhì)址標準或要求準備根據(jù)會議通知單嬰求，準備好所需設(shè)備及服務(wù)用品，如會議桌、椅、空調(diào)、設(shè)備完好.有效.物品音響.燈光.茶杯、會標.墊紅口布的托盤.指示牌.鮮花等。用具潔凈齊全。確定臺型根據(jù)會議主辦單位要求，確定主席臺位宜，一般采用課桌式，擺臺形式和臺型和物品擺放符合主并擺 臺服務(wù)要求.可參照上述黨政重要會議布宜和服務(wù)要求。辦單位要求。禮儀禮儀小姐若旗他，準備墊有紅口布的托盤根據(jù)主辦収位要求放獎狀和獎禮儀小姐形象較好.莊重服務(wù)品，到時供頒獎用。大

12、方.服務(wù)有序。3、會前準備開水和室溫、燈光調(diào)控工作 項目操作規(guī)則質(zhì)址標準或要求打開 水會議前半小時準備好暖瓶到開水房打開水。開水準備充分.溫度在80度以上，曖瓶要干凈無破損. 保溫性能良好.不漏水。開空 調(diào)會議前1小時打開空調(diào)（先打開電源開關(guān). 再打開空調(diào)開關(guān)）。室內(nèi)溫度調(diào)控,冬天保持19、22度，復天24、27度。開燈與會人員到場后視需要打開燈光。燈泡完好.光線充足并根據(jù)要求適、勺調(diào)控燈光。站位服務(wù)員提前半小時站干抬定位宜迎客。站姿正確.面帶微笑。4、會中服務(wù)工作項目操作規(guī)則質(zhì)雖標準或要 求引領(lǐng)入引領(lǐng)領(lǐng)導上主席臺，雙于輕提起椅子請領(lǐng)導入座.然后用膝蓋輕頂椅背至領(lǐng)導腿部，椅子輕拿輕座請其坐下。

13、放.使用禮貌用語。上香巾 左手端托，右手拿香巾夾，站在領(lǐng)導右后側(cè)為領(lǐng)導遞香山。 不能擋住領(lǐng)導的視線。香巾干凈無異味冬天在35 度左右.復天上冰毛m。左腳在前，右腳在后.右于提暖瓶，左于小指與無名指夾住蓋杯.拇動作敏捷，輕拿輕放，茶水m茶指與食抬拿杯柄.在客人右后側(cè)為客人期倒茶水.然后輕輕放回杯碟中并示意客人用茶。倒至8分滿，注總禮貌服務(wù)?？腿耸褂迷捦矔r.視悄況調(diào)節(jié)音址大小。會中特殊主席臺領(lǐng)導半小時不喝茶，應(yīng)重新更換一杯。保持會場安靜，做到“三輕情況處理每20-30分鐘為臺下客人巡回補充茶水一次?！八那冢淮驍_客人。為感冒客人送姜湯。燈光較暗.為作報告者提供臺燈。會中休息服務(wù)快速進行會場小整理.補充.更換物品。動作敏捷，輕拿輕放.保持 安靜。工作項目操作規(guī)則質(zhì)雖標準或要求檢査會場檢查有無客人遺留物品及文件，如有.及時送交會務(wù)組或吧臺。仔細、認真、做好記錄：數(shù)檢查有無損壞的設(shè)施設(shè)