店長手冊范本

1、店長手冊店長是一名導演 , 他（她）可以在店鋪這個舞臺上 ,導演出喜劇 , 也可以導演 出悲劇。第一節(jié) 優(yōu)秀店長應具備的素質 優(yōu)質服務是每個從事銷售的人都常聽到的一句話 , 但往往身邊卻很少看到。 要想成為一名優(yōu)秀的店長 , 必須不斷地充實自己 ,使自身的素質不斷提高。 常聽有人說 :| 我們真的很想學習和提高 , 可是每天工作那么忙 ,那里有時間 去專門學習呢 ?”其實,知識就在生活中間 . 許多知識不但在于日常的積累 , 更在于日常生活的發(fā)現(xiàn)和積累 . 這就看你是不是一個有心人。一、. 塑造一個管理者的形象 穿著打扮穩(wěn)重 , 大方, 得體，避免奇裝異服。言談舉止彬彬有禮 , 有教養(yǎng).避免說

2、臟話 ,避免舉止輕浮。 處世公正果斷 , 有魄力.避免優(yōu)柔寡斷 , 拖拖拉拉。二、具備全面的管理才能1 培訓指導能力培訓指導員工是一個與他人溝通的過程 , 也是一個自我學習和提高的 過程,善于把自己的知識傳授給他人 ,并從中學習和補充自己 ,才會不斷的 進步和成長。2 銷售管理能力 店長的銷售管理能力不但會在店鋪的銷售業(yè)績中得以體現(xiàn) , 同時還能在 幫助店員的工作中樹立威信。3 判斷力敏銳的判斷力來自不斷的用于實踐 , 一名優(yōu)秀的店長不但需要能在 關鍵的時刻敢于做出判斷 , 而且要判斷準確。這種判斷力是成為一名優(yōu)秀店 長不可或缺的。4 業(yè)務知識的獲得能力店長既然承擔著培訓和指導員工的職責 ,

3、就需要不斷地豐富自己的 專業(yè)知識 ,不斷提高自身的業(yè)務能力。只有這樣才能夠去指導他。 .因此, 優(yōu)秀店長會留意自己周圍的每一件事 ,并善于從中學習和體高。5 業(yè)務改善能力優(yōu)秀店長不但自己具備很強的業(yè)務水平 , 還要衫于幫助店鋪中的所 有店員共同改善工作狀態(tài) ,提高業(yè)務操作的能力。 帶動大家共同創(chuàng)造良好的 銷售業(yè)績。三、善用溝通技能 , 樹立榜樣作用1 與下屬保持良好的溝通注意下屬的身心健康 , 注意觀察每個人的表情。 每天要保證和下屬有 一次交流 , 閉店前慰勞大家的辛苦。這是獲得大家信任的重要手段。公司下達的各項通知 ,任務，要傳達清楚 , 并保證下屬理解正確 , 以免因誤解造成失誤。有不良

4、情緒或困難的下屬 ,要重視溝通,聆聽意見,盡量幫助下屬解 決問題,避免不良情緒影響到整個團隊的工作。2 自我控制和以身作則保持體貼的心意 , 站在對方的立場考慮問題。 自我約束,控制自己的情緒 ,不要感情用事 ,作好人際關系。對自己的工作要有責任感并認真貫徹執(zhí)行 .不回避責任 , 認真負責 的態(tài)度才是獲得下屬協(xié)作的保證。 重視他人的想法并理解它。接受別人的忠告 , 認真反省。 不在背后議論和批評他人 , 下屬有錯誤和疑點直接當面更正。 公私分明。任何情況下，都要信守諾言。 再親密的關系，也不要忘記禮貌。 多發(fā)掘同事的優(yōu)點，不要聽信惡意中傷同事的話。 保持自身的良好形象，包括服裝、語言、表情、動

5、作。四、店長不應有的言行 打斷對方說話。 無論是顧客還是下屬， 打斷對方說話都是一種沒有 教養(yǎng)的表現(xiàn)。隨意批評他人。批評他人即使是有依據(jù)，也要注意場合和措詞，避 免傷人自尊。已自我為中心。不顧他人感受，只顧自己的利益的言行，會喪失在 下屬心目中的威信。思考不成熟就下判斷。 判斷失誤不但會使業(yè)務受損， 也會使自身形 象受損。反復查詢下屬相同的事情。 這是一種不信任對方的表現(xiàn)， 會傷害到 他人的自尊。空洞的支持和承諾。 沒有實際行動， 只靠空洞的言辭支持或承諾他 人，只會使自己慢慢失去信用。五、優(yōu)秀店長的自我提高要想成為一個具有較高素質和水準的店長， 就要善于學習各方面的知識，擴充自己得知識面。留

6、心觀察周圍的事物，不斷從身邊的小事總結 經(jīng)驗。 1 行業(yè)知識的吸收從事服裝銷售行業(yè)，尤其是一線銷售，大多數(shù)人是出于對美的向往 和天性的愛好。但真正要做好這一行，就需要大量的知識積累。這種積累 和學習可以通過幾個渠道：企業(yè)專門的產(chǎn)品知識培訓。專業(yè)的報紙和服裝雜志。參觀服裝博覽會或著名品牌的時裝秀。電視劇中也有時尚信息可以借鑒。2 專業(yè)技能的提高善于從日常的銷售過程中總結積累經(jīng)驗。積極參加公司組織的職業(yè)技能培訓。學習周邊專柜的優(yōu)秀員工的銷售技巧和陳列方法。閑暇時去當?shù)貢r尚流行的高級成衣專賣店比較集中的街區(qū)，參考時尚流行的搭配，展示方法。3 良好態(tài)度的培養(yǎng)規(guī)范自己的言行，可以從注重生活中的小節(jié)開始。

7、對任何人都保持良好的態(tài)度去交往。練習對所有和你打交道的人彬彬有禮。培養(yǎng)使用禮貌用語的習慣，即使是對自己的家人，也不忽視。第二節(jié) 店長工作職責準確認識店長所扮演的角色，是演繹好個人職業(yè)舞臺上所選擇的角色重要部分。就像一個好演員，需要認真揣摩角色，甚至去體驗生活一樣。 店長工作職責是每一個服飾店店長執(zhí)行店務工作的基本準則， 明確店長 的工作職責，有利于店長把握店鋪日常工作環(huán)節(jié)的管理。合理的運用公司 賦予店長的權利，承擔店長應盡的責任，并在店鋪每日運作的各個環(huán)節(jié)把 握重點，創(chuàng)造佳績。一 店長的角色認證 無論是生產(chǎn)服裝的企業(yè)，還是銷售服裝的商場，對店長的認識都很 明確店長，就是一個店的管理者。有許多店

8、長對自己的角色是這樣認識的：一個店就像一個家，店長就是這個家的家長。 家長要操心這個家的所有問題，人員、貨品、衛(wèi)生、 陳列.方方面面都要照顧到，任何一個小的細節(jié)考慮不到，就有可能給 工作帶來不良影響。更多的企業(yè)則希望店長是一名優(yōu)秀的導演。 店面是一個表演的舞臺， 店堂內的硬件設施就是布景和道具，而公司一年四季不斷變化的貨品構成 了故事的素材。店長把這些素材組織成吸引人的故事，講給每一位光顧 的 客人。故事講的好不好，客人愛不愛聽，全憑店長的組織、策劃和安排、 帶動，做好導演角色。無論那種說法， 都表明了一個觀點， 那就是店長是一個店的領導者， 是企業(yè)文化信息傳遞的紐帶是公司銷售政策的執(zhí)行者和具

9、體操作者，是企 業(yè)產(chǎn)品的代言人，是店鋪的核心。因此，店長需要站在經(jīng)營者的立場上，綜合地、科學得分析店鋪運 營情況，全力貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營方針。執(zhí)行公司的品牌策略，全力發(fā)揮 店長的職能。二 店長應承擔的工作職責 理解品牌的經(jīng)營方針，依據(jù)品牌的特色和風格執(zhí)行銷售策略。 遵守公司各項規(guī)定，執(zhí)行上級指示，完成公司下達任務。 負責管理專柜的日常工作，監(jiān)督考核導購的工作表現(xiàn)，及時反映 員工動態(tài)，并對導購進行培訓。負責盤點、帳簿制作、商品交接的準確無誤。 負責店鋪內貨品補齊、商品陳列。 協(xié)助主管處理與改善專柜運作的問題。. 協(xié)助主管與所在商場的溝通與協(xié)調。 定時按要求提供周圍品牌在商場的公關推廣活動。 了解

10、周圍品牌銷售情況，登記并提供每天店內客流量資料。 激發(fā)導購工作熱情，調接節(jié)賣場氣氛。三 店長的日常工作重點 作為一個有責任心的店長，對于每天的工作細節(jié)，都要留心。 店 面營運通常分為三個時段：營業(yè)前、營業(yè)中和營業(yè)后。1 營業(yè)前 開啟電器及照明設備。 帶領店員打掃店面衛(wèi)生 召開晨會（開晨會是一天中最重要的工作之一）。 公司政策及當天營業(yè)活動的公布與傳達。布置當日目標，與當月目標進度的完成情況分析。 前日營業(yè)情況得分析。培訓新員工，交流成功售賣技巧。激發(fā)工作熱情，鼓舞員工士氣。清點貨品，專賣店要清點備用金核對前日營業(yè)報表，傳遞公司2 營業(yè)中檢查營業(yè)員儀容儀表，整理工服，佩帶工牌。 專賣店的店長需督

11、導收銀作業(yè)，掌握銷售情況。 控制賣場的電器幾音箱設備（專賣店）。 備齊包裝紙、包裝袋、以便隨時使用。 維護賣場、庫房、試衣間的環(huán)境整潔。 及時更換櫥窗、模特展示，商品陳列。 注意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生。 及時主動協(xié)助顧客解決消費過程中的問題。收集市場信息，作好銷售分析。整理公司公文及通知， 做好促銷活動的開展前準備和結束后的收尾 工作。3 營業(yè)后核對賬物，填寫好當日營業(yè)報表。營業(yè)款核對并妥善保存，留好備用金。檢查電器設備是否關閉，杜絕火災隱患。專賣店檢查門窗是否關好，店內是否還有其他人員4 營業(yè)規(guī)范 作業(yè)流程見圖 31。圖 3 1 作業(yè)流程圖到崗登記T更換工作服、佩帶工牌、

12、檢查儀表打掃衛(wèi)生、整理貨架貨品準備營業(yè)營業(yè)開始-f停止營業(yè)注意交接班的工作順序到崗、離崗登記整理貨架貨品、打掃衛(wèi)生、統(tǒng)計報表賬目更換工服 - f 離崗登記 四、店長應有的權利1. 人事方面 有權利參與營業(yè)人員的招聘、錄用的初選 。 有對員工給予獎勵和處罰的權利。 有權利辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工。 有權利根據(jù)員工表現(xiàn)提出調動、晉升、降級、辭退的意見。 有權利對員工的日常工作表現(xiàn)進行檢查和評定。 （店長）有權利對店內的突發(fā)事件進行裁決。2. 貨品方面 有權利對公司的配貨提出意見和建議。 有權利拒收有質量問題的貨品。 對店內的貨品調配有決定權。第三節(jié) 日常銷售活動一、營業(yè)流程營業(yè)流程見圖

13、3 2圖 3 2 營業(yè)流程營業(yè)J迎接顧客 -f 留意顧客/ J 品牌信任型 購買比較型 隨意閑逛型 J /接待顧客-f 介紹商品J展示商品J鼓勵顧客試穿J 顧客是否購買 - fJ是J核價開票J包裝商品J其他配套產(chǎn)品介紹觀看瀏覽J核對單據(jù) 交付商品J送客致謝二、營業(yè)步驟及規(guī)范1. 營業(yè)前準備 （ 營業(yè)前 30 分鐘 , 參見表 3 1）表 3 1 營業(yè)前準備2. 營業(yè)開始3. 停止營業(yè) , 參見表 3 3 。表 3 3 停止營業(yè)4. 周會 , 參見表 3 4。表 3 4 周會三、銷售任務分解、完成1. 銷售任務分解的原則公平性要想使下屬愉快的接受任務 ,任務額必須分配公平。這樣可以避免本來有能力完成任務的員工因任務分配不公平，產(chǎn)生抵觸情 緒，影響銷售業(yè)績。主要避免以下幾點：O避免“薄此厚彼”，尤其是把任務全攤派給下屬，自己不分擔。O避免能力、資歷相近的員工任務差距過大。 這樣容易使下屬對 店長與店員之間的關系產(chǎn)生懷疑。甚至發(fā)生誤會。合理性 銷售任務要結合品牌的實際情況，在合情合理的原 則下進行分配。任務額的制定要參考幾個方面：O去年同期任務完成情況。O當月所在商場促銷活動的組織情況。O下屬實際完成任務的能力。O季節(jié)及公司貨品供應情況?？蓪崿F(xiàn)性 銷