房地產(chǎn)物業(yè)保潔工作管理制度.doc

1、物業(yè)保潔工作管理制度受控狀態(tài)制度名稱保潔工作管理制度編號(hào)監(jiān)督部執(zhí)行部門考證部門門第一章總則第1條 目的為了使業(yè)主對(duì)保潔工作滿意，對(duì)保潔人員工作進(jìn)行規(guī)范，特制定本制度。第二章保潔工作日常管理第 2 條 轄區(qū)環(huán)境衛(wèi)生實(shí)行專人管理、專人負(fù)責(zé)。第 3 條 轄區(qū)采用“定人、定地點(diǎn)、定時(shí)間、定任務(wù)、定質(zhì)量”的“五定”方式加強(qiáng)管理，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化清掃。第 4 條 轄區(qū)內(nèi)實(shí)行動(dòng)態(tài)保潔，保潔員每日按規(guī)定時(shí)間、地點(diǎn)清掃責(zé)任區(qū)域。第 5 條 根據(jù)轄區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)保持轄區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的清潔，遇到雨天要及時(shí)疏通排水溝。第 6 條 環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到“六不” 、“五凈”，即不見積水、不見積土、不見雜物、不漏收集、不亂倒垃圾、不

2、見人畜糞便及路面凈、路沿凈、雨水口凈、樹坑墻根凈、果殼箱凈。第 7 條 裝修垃圾和生活垃圾要做到日產(chǎn)日清，及時(shí)集中到指定地點(diǎn)。第 8 條 落實(shí)檢查和考核措施，確保保潔工作達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。第 9 條 保潔人員在工作時(shí)間內(nèi)，遇到轄區(qū)內(nèi)有任何垃圾、廢棄物等不衛(wèi)生現(xiàn)象時(shí)，要隨產(chǎn)隨清、隨叫隨到，保持衛(wèi)生。第 10 條 搞好環(huán)衛(wèi)宣傳工作，提高業(yè)主的清潔衛(wèi)生意識(shí)，共同創(chuàng)造優(yōu)美、潔凈的物業(yè)環(huán)境。第 11 條 根據(jù)季節(jié)及社區(qū)布置，及時(shí)做好除“四害”除蟲消毒工作。第三章保潔工作細(xì)則第 12 條地面清潔工作程序（ 1）保潔人員到所轄的區(qū)域準(zhǔn)備清潔工具。如果遇到雨天，應(yīng)在入口處鋪上防水踏墊。（ 2）將大門入口的垃圾清掃

3、干凈，保證地面無紙屑。（ 3）用拖把反復(fù)拖抹地面，確保地面光亮、整潔、無腳印。（ 4）負(fù)責(zé)將扶手電梯清潔干凈，包括清潔扶手、不銹鋼表面，做到扶手干凈、無灰塵，不銹鋼表面光亮、無手印。（ 5）清潔三個(gè)入口處的玻璃門窗，確保入口處玻璃窗清潔光亮、無水漬、無手印、無污漬。（ 6）保持光纜電梯外的玻璃遮罩的清潔， 做到玻璃光潔、無水漬、無污漬。（ 7）清掃安全走道及樓梯，先打掃一遍再用濕拖把將地面拖抹干凈。第 13 條入口處地面清潔工作程序（ 1）每天將地面清掃干凈，確保地面無紙屑。（ 2）用鏟刀將地面不易清除的臟物鏟干凈。（ 3）每周一次，用洗地機(jī)將入口處的地面清洗干凈。第 14 條 玻璃門窗清潔工

4、作程序（ 1）用濕布將入口處玻璃門擦拭一遍，如果是稍高的玻璃門可以用 A 字鋁合金梯輔助。（ 2）遇有不易用抹布清潔的臟物，可用玻璃刮刀輔助清潔。（ 3）用玻璃刮刀將玻璃上的水滴刮拭干凈，使之光亮、無灰塵、無手印。（ 4）用地托將地下的滴水抹干。第 15 條扶手電梯清潔工作程序（ 1）用濕保潔布擦拭扶手電梯的扶手，使之干凈、無塵。（ 2）用細(xì)掃帚將扶手梯的踏步清掃干凈。（ 3）擦拭扶手電梯的鋁合金面、 邊板及鏡面，使之光亮、無灰塵、無手印。（ 4）清潔玻璃，使之光亮、無手印。第 16 條貨運(yùn)電梯清潔工作程序（ 1）打掃電梯的地板，使之無紙屑等雜物。（ 2）分別用干、濕拖布拖抹地面，保證無腳印。

5、（ 3）清潔電梯的不銹鋼門及內(nèi)部墻壁，使之光亮、無浮塵、無手印。（ 4）清潔天棚，使之無塵、無蜘蛛網(wǎng)。第 17 條 觀光電梯清潔工作程序（ 1）清潔各樓層觀光電梯的不繡鋼門，使之光亮、無浮塵、無手印。（ 2）將觀光電梯的地板清掃干凈，并用拖把拖抹。（ 3）清潔觀光電梯的玻璃，使之無污點(diǎn)。第 18 條扶手欄桿清潔工作程序（ 1）清潔扶手欄桿上的不銹鋼扶手， 使之光亮、無浮塵、無手印。（ 2）用雞毛撣撣去欄桿上的灰塵，每日用濕布擦拭一遍欄桿。第 19 條垃圾處理工作程序（ 1）收集所有用戶、業(yè)主的垃圾，并送到垃圾車上。（ 2）將垃圾運(yùn)送到垃圾房。（ 3）收集整理垃圾房。（ 4）保持地庫清潔。（ 5

6、）地庫每周清掃兩次。（ 6）地庫垃圾的清掃要做到地面無紙屑等其他可見的臟物。第四章清潔工具領(lǐng)用管理第 20 條 需用設(shè)備必須填寫領(lǐng)用登記表 。第 21 條 領(lǐng)用設(shè)備時(shí)，領(lǐng)用人需自行檢查設(shè)備的完好程度，因檢查不周，造成病機(jī)出庫而影響工作的，由領(lǐng)用人自行負(fù)責(zé)。第 22 條 使用設(shè)備時(shí)如發(fā)生故障， 不得強(qiáng)行繼續(xù)操作，違者罰款。第 23 條 因使用不當(dāng)，發(fā)生機(jī)具、附件損壞者，按規(guī)定賠償。第 24 條 歸還設(shè)備時(shí)，必須保證設(shè)備完好無損、內(nèi)外干凈，如有損壞，應(yīng)及時(shí)報(bào)修，并在領(lǐng)用簿上注明損壞情況。第 25 條 凡不符合上述領(lǐng)用要求的，保管人員有權(quán)拒收，由此影響工作的，由領(lǐng)用人自行負(fù)責(zé)。第五章常用工具操作第

7、26 條 使用前，要了解設(shè)備的性能、特點(diǎn)和耗電量。第 27 條 操作前先清理場地，防止接線板、電機(jī)進(jìn)水或因電線卷入正在操作的設(shè)備中而損壞設(shè)備。第 28 條 擦地機(jī)、拋光機(jī)、地毯清洗機(jī)、吸水機(jī)、吸塵器等設(shè)備均需按照使用說明正確操作、正確使用。第 29 條 高壓水槍不能在脫水的情況下操作。第六章保潔人員安全操作管理第 30 條 牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作。第 31 條 保潔人員在超過 2 米的高處操作時(shí)， 必須雙腳踏在凳子上，不得單腳踏在凳子上，以免摔傷。第 32 條 保潔人員在使用機(jī)器時(shí)，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。第 33 條 保潔人員不會(huì)使用清潔機(jī)器時(shí)，不得私自開動(dòng)機(jī)器，以免發(fā)生意外事故。第 34 條 保潔人員應(yīng)該嚴(yán)格遵守防火制度，不得動(dòng)用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。第 35 條 在操作與安全發(fā)生矛盾時(shí)， 應(yīng)先服從安全，以安全為重。第 36 條 保潔人員在使用開水時(shí)，應(yīng)思想集中，以免燙傷。第 37 條 室外人員在推垃圾箱時(shí)，應(yīng)小心操作，以免壓傷手腳。第七章 獎(jiǎng)懲第 38 條 部門主管每周對(duì)責(zé)任區(qū)域衛(wèi)生進(jìn)行檢查， 對(duì)于保潔工作進(jìn)行以下處置，如表 10-1 所示。表 10-1 保潔檢查獎(jiǎng)懲表獎(jiǎng)勵(lì)衡量連續(xù)次達(dá)提出工作合理化